宁都县地方税务局
二O 一二年第三季度征收人员业务比赛试题(办税厅)
二、多项选择题（以下各题中，每题至少有两个选项是正确的，请将你认为正确的选项填写
在题中的括号内，每题3分，共计30分。多选、少选、错选、不选均不得分）
本试卷共10页，满分100 分；考试时间：120 分钟；考试方式：闭卷 1、办税服务厅应按照如下要求，做好纳税服务工作( )
A 、服务态度：尊重、耐心、周到。 B、办税服务：规范、便捷、高效。
C 、咨询服务：准确、及时、完整。 D、硬件（环境）建设：豪华、高档、统一 2、办税服务厅申报征收岗位职责包括（ ） A 、办理纳税申报事项；
B 、办理税款征收事项；
一、单项选择题（以下各题中，每题只有一个选项是正确的，请将你认为正确的选项C 、办理认证、报税、其他抵扣凭证信息采集和票表比对等事项； 填写在题中的括号内，每题2分，共计10分。多选、错选、不选均不得分）
D 、办理委托代征报告、代扣代缴报告、代征代扣结报单等报告事项； 1、实行定期定额征收方式的个体工商户需要停业的，应当在停业前向税务机关申报办3、经常性办税公开事项一般包括（ ）
理停业登记。纳税人的停业期限不得超过( )。
A 、纳税人的权利与义务； B、增值税一般纳税人资格认定 A 、三个月 B、半年 C、一年 D、二年 C 、纳税服务规范欠税公告 D、办税程序。
2、（ ）是税务机关管理发票的法定标志。 4、依法不需要办理税务登记的单位，发生临时经营业务，需要使用发票的，可以凭（ ），A 、发票代码号码 B、全国统一发票监制章 到税务机关代开发票。
C 、发票名称 D、发票专用章
A 、营业执照副本 B、单位介绍信 3、税务机关承诺，纳税人办理设立税务登记提供的证件和资料明显有疑点的，在2C 、发票领购薄 D、其他有效证件
个工作日内转下一环节，经过核实符合规定的，自受理之日起（ ）个工作日内发放5．办税服务厅人员应负责对纳税人涉税资料进行（ ）的审核。 税务登记证件。
A ．完整性 B．逻辑性 A 、10 B、15 C、20 D、30
C ．实地调查 D．调帐比对
4、税务机关承诺，在为纳税人办理延期申报申请时，对符合受理条件自受理之日起6．黄某与朋友合伙成立了一个广告公司，他向办税服务厅综合服务窗口咨询办理税务登记应（ ）个工作日内办结。
携带的资料，下列回答正确的有（ ）。
A 、2 B、3 C、4 D、5
A ．营业执照 B．组织机构代码证 5．（ ）是指受理纳税人办税事宜后，通过内部运行机制，为纳税人提供包括受理、C ．法定代表人身份证 D
．有关合同、章程
承办、回复等环节的服务。
7．纳税服务平台是税务部门改进纳税服务的重要依托，现阶段纳税服务平台有（ ）。 A ．“一站式”服务 B．全程服务 A ．办税服务厅 B．税务杂志
C ．预约服务 D．追踪服务
C ．税务网站群 D．12366纳税服务热线
第1页（共10页）
8．征收期内，办税服务大厅新进人员小张一直很郁闷，因为他不适应让人无法理解、操一口 方言的纳税人和有些会因他的口误而大发雷霆的纳税人等。仔细分析，主要原因是小张对办税服 务大厅工作环境准备不足，与纳税人的沟通不够。他应该了解，造成征纳双方沟通失败的因素包 括（ ）。
A ．语言障碍 B．社会地位 C ．性格差异 D．受教育背景
9、税务机关受理纳税人涉税审批事项，应当按照（ ）的要求办理。
A 、窗口办理 B、相互流转 四、情景案例分析题(30分)
C、限时办结 D、窗口出件
王某为了解有发票开具的相关程序和手续，向办税大厅某窗口咨询。在等待几分钟后10、办税服务厅是税务机关面向纳税人、面向社会提供纳税服务的平台，也是展示税务机关工作人员不耐烦的大声问道：“你什么事呀？”王某一楞，以为自己没将问题说明白，于及其工作人员形象的重要窗口，它是税务机关集（ ）等功能为一体的税收综合服务机构或场所。
是又问：“这里可以开具**发票吗？”对方答道：“废话，不可以你跑这里干嘛？”“你„„”A 、税务登记 B、发票管理
请问：这位工作人员是否符合接待纳税人的礼仪规则，如果不符合应该怎样做？
C 、政策咨询 D、申报受理、税费征收 三、简答题（每题15分，共计30分）
1. 办税服务厅受理或办理的主要工作事项有哪些？(最少写出六项)
2. 办税服务厅人员服务规范有哪些？
第2页（共10页）
----------------------------------------------------------密-------------------------------------------------------------封------------------------------------------------------------- -------线----------------------------------------------------------
宁都县地方税务局
二O 一二年第三季度征收人员业务比赛试题(办税厅)
二、多项选择题（以下各题中，每题至少有两个选项是正确的，请将你认为正确的选项填写
在题中的括号内，每题3分，共计30分。多选、少选、错选、不选均不得分）
本试卷共10页，满分100 分；考试时间：120 分钟；考试方式：闭卷 1、办税服务厅应按照如下要求，做好纳税服务工作( )
A 、服务态度：尊重、耐心、周到。 B、办税服务：规范、便捷、高效。
C 、咨询服务：准确、及时、完整。 D、硬件（环境）建设：豪华、高档、统一 2、办税服务厅申报征收岗位职责包括（ ） A 、办理纳税申报事项；
B 、办理税款征收事项；
一、单项选择题（以下各题中，每题只有一个选项是正确的，请将你认为正确的选项C 、办理认证、报税、其他抵扣凭证信息采集和票表比对等事项； 填写在题中的括号内，每题2分，共计10分。多选、错选、不选均不得分）
D 、办理委托代征报告、代扣代缴报告、代征代扣结报单等报告事项； 1、实行定期定额征收方式的个体工商户需要停业的，应当在停业前向税务机关申报办3、经常性办税公开事项一般包括（ ）
理停业登记。纳税人的停业期限不得超过( )。
A 、纳税人的权利与义务； B、增值税一般纳税人资格认定 A 、三个月 B、半年 C、一年 D、二年 C 、纳税服务规范欠税公告 D、办税程序。
2、（ ）是税务机关管理发票的法定标志。 4、依法不需要办理税务登记的单位，发生临时经营业务，需要使用发票的，可以凭（ ），A 、发票代码号码 B、全国统一发票监制章 到税务机关代开发票。
C 、发票名称 D、发票专用章
A 、营业执照副本 B、单位介绍信 3、税务机关承诺，纳税人办理设立税务登记提供的证件和资料明显有疑点的，在2C 、发票领购薄 D、其他有效证件
个工作日内转下一环节，经过核实符合规定的，自受理之日起（ ）个工作日内发放5．办税服务厅人员应负责对纳税人涉税资料进行（ ）的审核。 税务登记证件。
A ．完整性 B．逻辑性 A 、10 B、15 C、20 D、30
C ．实地调查 D．调帐比对
4、税务机关承诺，在为纳税人办理延期申报申请时，对符合受理条件自受理之日起6．黄某与朋友合伙成立了一个广告公司，他向办税服务厅综合服务窗口咨询办理税务登记应（ ）个工作日内办结。
携带的资料，下列回答正确的有（ ）。
A 、2 B、3 C、4 D、5
A ．营业执照 B．组织机构代码证 5．（ ）是指受理纳税人办税事宜后，通过内部运行机制，为纳税人提供包括受理、C ．法定代表人身份证 D
．有关合同、章程
承办、回复等环节的服务。
7．纳税服务平台是税务部门改进纳税服务的重要依托，现阶段纳税服务平台有（ ）。 A ．“一站式”服务 B．全程服务 A ．办税服务厅 B．税务杂志
C ．预约服务 D．追踪服务
C ．税务网站群 D．12366纳税服务热线
第1页（共10页）
8．征收期内，办税服务大厅新进人员小张一直很郁闷，因为他不适应让人无法理解、操一口 方言的纳税人和有些会因他的口误而大发雷霆的纳税人等。仔细分析，主要原因是小张对办税服 务大厅工作环境准备不足，与纳税人的沟通不够。他应该了解，造成征纳双方沟通失败的因素包 括（ ）。
A ．语言障碍 B．社会地位 C ．性格差异 D．受教育背景
9、税务机关受理纳税人涉税审批事项，应当按照（ ）的要求办理。
A 、窗口办理 B、相互流转 四、情景案例分析题(30分)
C、限时办结 D、窗口出件
王某为了解有发票开具的相关程序和手续，向办税大厅某窗口咨询。在等待几分钟后10、办税服务厅是税务机关面向纳税人、面向社会提供纳税服务的平台，也是展示税务机关工作人员不耐烦的大声问道：“你什么事呀？”王某一楞，以为自己没将问题说明白，于及其工作人员形象的重要窗口，它是税务机关集（ ）等功能为一体的税收综合服务机构或场所。
是又问：“这里可以开具**发票吗？”对方答道：“废话，不可以你跑这里干嘛？”“你„„”A 、税务登记 B、发票管理
请问：这位工作人员是否符合接待纳税人的礼仪规则，如果不符合应该怎样做？
C 、政策咨询 D、申报受理、税费征收 三、简答题（每题15分，共计30分）
1. 办税服务厅受理或办理的主要工作事项有哪些？(最少写出六项)
2. 办税服务厅人员服务规范有哪些？
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