第34卷第1期Vol.34No.1
doi:10.3969/j.issn.1008-9640.2014.01.083
开封教育学院学报
JournalofKaifengInstituteofEducation
2014年1月20日
Jan.202013
空中乘务专业学生就业指导的方向
徐 晶 王 娜
（沈阳航空航天大学民用航空学院，辽宁沈阳 110136）
摘 要：随着中国国民经济的发展，民用飞机作为交通工具的普及，老百姓也可以享受到乘坐飞机的方便快捷。面对不同阶层、不同文化修养的乘客，航空公司空乘人员进行客舱服务时会更加频繁地遇到突发状况，
这对空乘专业的学生素质提出了新要求。笔者及时发现航空公司服务中存在的问题并加以解决，为空中乘务专业学生分析职业特点及未来就业方向起到了极好的指导作用。
关键词：空中服务；发展方向；辅导员；就业指导
中图分类号：G71一、空中服务的现状
随着空中客舱服务的深入发展，服务质量的提高取得了一定成绩。首先，客舱服务质量明显提高。与空乘人员的文化素养与客舱的软硬件设施相比较而言，客舱服务有了突飞猛进的发展。特别是航空院校的毕业生加入服务的行列，对空乘人员整体素质的提高产生了积极的影响。各航空公司间的良性竞争，软硬件设施的不断完善，使客舱服务质量有了明显提高。其次，特色服务已深入人心，取得了良好成果，并得到良好的社会效应。最后，客舱服务人员安全意识有所提高。公司在工作中开展各项安全意识教育活动，为空乘人员客舱服务安全意识的提高起到了良好的作用。
但是，在空中服务过程中会遇到种种问题，存在一些不足。
（一）客舱服务灵活性不强
空中乘务专业学生经过学校的服务知识及技能的培养，在知识储备上都能有效应对普通的客舱服务。但在实际工作中，各种突发状况容易使刚出校门的空乘人员不能有效应对，这体现了当前空乘人员客舱服务灵活性不强的特点。主要体现在：第一，空乘人员心理素质有缺陷。空中乘务人员要具备较强的注意力、意志力、创新力、竞争力、协作精神、吃苦耐劳和抗挫能力等。因此，较强的心理素质是空中乘务人员应具备的基本素质之一。第二，空乘人员技能训练欠缺。在学校学习过程中，重理论轻实践的教学模式，导致了在实际工作中空乘人员技能训练缺乏的现状。第三，职业素养欠缺。基础知识、人文艺术知识、
收稿日期：2014-01-19
作者简介：徐晶（1982—），女，河北深县人，沈阳航空航天大学民用航空学院助教。研究
向：思想政治教育。
文献标识码：A文章编号：1008-9640（2014）01-0170-02
语言能力、心理学知识和专业知识技能是必备的知识结构。高素质空乘人员必备的专业知识包含：掌握民航法律法规，了解熟知航线知识，具备客舱服务、服务设备操作、设备安全管理和紧急脱离能力等。笔者通过对客舱服务的调查研究发现，客舱服务的空乘人员不能很好地掌握专业技能，存在职业素养缺陷。
（二）客舱服务技巧性不足
客舱服务中，空乘人员缺乏较高的应对各种突发事件的技巧，容易造成客舱服务质量不高、乘客不满意、投诉率居高不下的局面。在实际工作中，客舱服务的技巧性不足主要体现在：客舱服务中，空乘人员通常不能很好地运用形体语言，从而造成不必要的误会和麻烦。例如，许多国家用点头表示肯定、摇头表示否定，但是印巴地区则相反。这就要求空乘人员平时多积累形体语言知识，提高对形体语言重要性的认识。服务过程中空乘人员经常会运用到可以化解空乘人员和乘客间的尴尬局面的模糊语言，以便进行合理的服务交际。例如：当乘客询问到达时间，因为天气等原因的影响，空乘人员不能给出精确的回答时，则可使用“大概”“左右”等模糊语言。因此，空乘人员在客舱服务过程中应重视模糊语言的运用。
二、改善空乘专业学生素质的策略（一）提升空乘专业学生的应变能力
针对服务灵活性不强的问题，在空乘专业学生培训中应重点加强服务人员应变能力的培养。已就业的空乘毕业生向在校学生传授实践知识，避免新入职场的空乘人员犯不必要的错误。鼓励辅修本学校其
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第34卷第1期Vol.34No.1
doi:10.3969/j.issn.1008-9640.2014.01.083
开封教育学院学报
JournalofKaifengInstituteofEducation
2014年1月20日
Jan.202013
空中乘务专业学生就业指导的方向
徐 晶 王 娜
（沈阳航空航天大学民用航空学院，辽宁沈阳 110136）
摘 要：随着中国国民经济的发展，民用飞机作为交通工具的普及，老百姓也可以享受到乘坐飞机的方便快捷。面对不同阶层、不同文化修养的乘客，航空公司空乘人员进行客舱服务时会更加频繁地遇到突发状况，
这对空乘专业的学生素质提出了新要求。笔者及时发现航空公司服务中存在的问题并加以解决，为空中乘务专业学生分析职业特点及未来就业方向起到了极好的指导作用。
关键词：空中服务；发展方向；辅导员；就业指导
中图分类号：G71一、空中服务的现状
随着空中客舱服务的深入发展，服务质量的提高取得了一定成绩。首先，客舱服务质量明显提高。与空乘人员的文化素养与客舱的软硬件设施相比较而言，客舱服务有了突飞猛进的发展。特别是航空院校的毕业生加入服务的行列，对空乘人员整体素质的提高产生了积极的影响。各航空公司间的良性竞争，软硬件设施的不断完善，使客舱服务质量有了明显提高。其次，特色服务已深入人心，取得了良好成果，并得到良好的社会效应。最后，客舱服务人员安全意识有所提高。公司在工作中开展各项安全意识教育活动，为空乘人员客舱服务安全意识的提高起到了良好的作用。
但是，在空中服务过程中会遇到种种问题，存在一些不足。
（一）客舱服务灵活性不强
空中乘务专业学生经过学校的服务知识及技能的培养，在知识储备上都能有效应对普通的客舱服务。但在实际工作中，各种突发状况容易使刚出校门的空乘人员不能有效应对，这体现了当前空乘人员客舱服务灵活性不强的特点。主要体现在：第一，空乘人员心理素质有缺陷。空中乘务人员要具备较强的注意力、意志力、创新力、竞争力、协作精神、吃苦耐劳和抗挫能力等。因此，较强的心理素质是空中乘务人员应具备的基本素质之一。第二，空乘人员技能训练欠缺。在学校学习过程中，重理论轻实践的教学模式，导致了在实际工作中空乘人员技能训练缺乏的现状。第三，职业素养欠缺。基础知识、人文艺术知识、
收稿日期：2014-01-19
作者简介：徐晶（1982—），女，河北深县人，沈阳航空航天大学民用航空学院助教。研究
向：思想政治教育。
文献标识码：A文章编号：1008-9640（2014）01-0170-02
语言能力、心理学知识和专业知识技能是必备的知识结构。高素质空乘人员必备的专业知识包含：掌握民航法律法规，了解熟知航线知识，具备客舱服务、服务设备操作、设备安全管理和紧急脱离能力等。笔者通过对客舱服务的调查研究发现，客舱服务的空乘人员不能很好地掌握专业技能，存在职业素养缺陷。
（二）客舱服务技巧性不足
客舱服务中，空乘人员缺乏较高的应对各种突发事件的技巧，容易造成客舱服务质量不高、乘客不满意、投诉率居高不下的局面。在实际工作中，客舱服务的技巧性不足主要体现在：客舱服务中，空乘人员通常不能很好地运用形体语言，从而造成不必要的误会和麻烦。例如，许多国家用点头表示肯定、摇头表示否定，但是印巴地区则相反。这就要求空乘人员平时多积累形体语言知识，提高对形体语言重要性的认识。服务过程中空乘人员经常会运用到可以化解空乘人员和乘客间的尴尬局面的模糊语言，以便进行合理的服务交际。例如：当乘客询问到达时间，因为天气等原因的影响，空乘人员不能给出精确的回答时，则可使用“大概”“左右”等模糊语言。因此，空乘人员在客舱服务过程中应重视模糊语言的运用。
二、改善空乘专业学生素质的策略（一）提升空乘专业学生的应变能力
针对服务灵活性不强的问题，在空乘专业学生培训中应重点加强服务人员应变能力的培养。已就业的空乘毕业生向在校学生传授实践知识，避免新入职场的空乘人员犯不必要的错误。鼓励辅修本学校其
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