银行柜面定置定位管理办法

为了进一步规范支行营业室及员工工作台面物品摆放位置，为了提升规范支行服务环境管理，特制订哈分行营业部定置定位管理制度：

一、营业室日常管理中，应做到地面清洁，设备无尘，排列正规，布线整齐，资料齐全，服务有序。

二、柜员应以岗位职责严格要求自己，严禁在营业室内喧哗、打闹、串岗。

三、座席上禁止放置杂物、食品等非工作用品，保持座席上的整洁，设备处于正常工作状态，爱护座席设备，正确执行操作规程，并不得安装和下载与工作无关的程序。

四、柜员在登录系统前应先擦拭本台位上的电脑屏幕及相关物品，下班后退出登录。交接班时，应确保座席台位上设施完好，台面清洁。

五、座席上物品摆放规范有序，按定置管理，具体要求如下：

1、电脑：放置于座席台位固定位置，显示器角度以座席人员本人感觉适度为准，列排列整齐。主机置于桌下固定摆放处。

2、话筒：话筒放在显示屏右前方，话筒声音适中。

3、章戳印台：章戳印台放置在台席右前方，客户外显后方。

4、工号牌：柜员上岗时放置于窗口左侧或柜员左前方，下

班后，个人将工号牌妥善保存到台位抽屉内。

5、电子宣传相册：摆放在台席右上方

6、凭条：凭条统一放置在格眼内，每个台席的凭单数量保证在三分之一以上。下班后将不足的凭条补充全。

7、客户台面：左侧是客户糖果、客户凭条回收盒与客户密码键盘。右侧为客户花镜及支行练习卡。

8、产品宣传折页：摆放在客户台席两侧，每日营业结束后进行整理及补充。