----------------------- Page 1-----------------------
建工集团第三届“三创育人”工程竞赛参评论文
M
O
C
.
G
N
O
L
U
专 业： 管理类
H
Z
论文题目： 工程施工索赔
W.
作 者： 宋洪双
W
W
单 位： 天津一建
网
完成时间： 2003.10
龙
筑
----------------------- Page 2-----------------------
内容摘要：（300字）
在市场经济条件下，建筑市场中的工程索赔是一种正常的现
象。在我国，由于正处在计划经济体制向市场经济体制转变时期，
我们虽然承揽过许许多多工程，但在施工索赔方面还存在一些误
区。如在工程实施中，业主往往忌讳索赔，承包商不敢索赔，也
M
不懂如何索赔，对工程的风险意识和索赔意识还不强，监理工程
O
师也不善于处理索赔。面对这种情况，在建筑市场中，我们应当
C
.
大力提高一建管理人员对工程索赔的认识，加强对索赔理论和方
G
法的研究，认真对待和搞好工程索赔，这对维护企业利益都有十
N
分重要的意义，同时有利于保证工程建设按质、按量、按时完成。
O
针对以上问题，浅略分析关于索赔的一些要点。
L
U
H
Z
.
W
W
W
关键词： 网
市场经济 合同管理 工程索赔
龙
筑
----------------------- Page 3-----------------------
工程施工索赔
一、施工索赔的基本概念
Longman 辞典对于索赔的定义是：“索赔——作为合法的所
有者，根据自己的权利提出对某一有关资格、财产、金钱等方面
的要求”。施工索赔就是承包商由于非自身原因发生合同规定之
外的额外工作或损失所要求进行的费用和时间的补偿，换句话
说，凡超出原合同规定的行为给承包商带来的损失，无论是时间
M
上的还是经济上的，只要承包商认为不能从原合同规定中获得支
O
C
付的额外开支，应该得到经济和时间补偿的，均有权向业主提出
G.
索外因此索赔是一种正当的权利要求，是应该争取得到的合理偿
N
O
付，不是无理争利。 L
U
一般地讲，施工索赔是指承包商向业主提出的要求，这是狭
H
Z
义的索赔。从广义上讲，索赔应当包括承包商向业主提出的索赔
W.
和业主向承包商提出的索赔。一般称后者为反索赔，这两种情况
W
W
往往并存。尽管反索赔是业主为维护自身的利益对承包商的一种
防卫行为，但业主的这种行为也是正当的。
网
索赔是一门“艺术”，它是一门融社会科学、自然科学为一
龙
体的边缘科学，涉及到工程技术。工程管理、贸易、法律、财会、
筑
公共关系等在内的众多专业学科知识，因此在索赔过程中，一定
要注重对这些知识的有机结合和综合应用。
二、发生索赔的原因
据国外资料统计，施工索赔无论在数量上或金额上，都在稳
步增长。如在美国有人统计了由政府管理的22项工程，发生施
工索赔的次数达427次，平均每项工程索赔约20次，索赔金额
----------------------- Page 4--------------------
---
约占总合同额的6%左右，索赔成功率约占93％。
施工索赔发生的原因大致有以下四个方面：
1．建筑过程的难免的设计失误和施工工艺复杂性增大
随着社会的发展，出现了越来越多的新技术、新工艺，业主
对项目建设的质量和功能要求越来越高，越来越完善。因而使设
计难度不断增大，另一方面施工过程也变得更加复杂。
由于设计难度加大，要求设计人员在设计图纸，规范使用中
M
不出差错，尽善尽美是不大可能的。因而往往在施工过程中随时
O
C
发现问题，随时解决，因而需要进行设计交叉，这就会导致施工
G.
费用的变化。 N
O
2．合同文件（包括技术规范）前后矛盾和用词不严谨
L
U
一般在合同协议书中列出了合同文件，如果发现某几个文件
H
Z
的解释和说明有矛盾时可按合同文件的优先顺序，排在前面的文
W.
件的解释和说明更具有权威性。尽管这样还可能有些矛盾不好解
W
W
决。这里不谈及此索赔如何处理，主要说明施工规范要求前后矛
盾也可能是索赔的原因之一。
网
另外用词不严谨，导致双方对合同条款的不同理解，从而引
龙
起工程索赔，例如“应抹平整”，“足够的尺寸”，“符合要求”，
筑
像这样的词容易引起争议，因为没有给出“平整”的标准和多大
的尺寸算“足够”。图纸、规范是“死”的，而建筑工程是千变
万化，人们从不同的角度对它的理解也会有所不同，这个问题的
本身就构成了索赔产生的外部原因。
3．建筑业经济效益的影响
有人说索赔是业主和承包商之间经济效益“对立”关系的结
----------------------- Page 5-----------------------
果，这种认识是不对的。如果一方能够很好地履约或得到了满意
的收益，那么业主和承包商双方都不愿意计较另一方的过失或他
方引起的不快事件。反过来讲，假如双方都不能很好地履约，或
得不到预期的经济效益，那么双
方就容易为施工索赔的事情发生
争议。基于这个前提，索赔与建筑业的经济效益低有关。由于建
筑行业的经济不景气，形成“僧多粥少”的局面，从而加剧了承
包商之间的竞争。在投标报价中，承包商常采用“靠低价夺标，
M
靠索赔盈利”的策略，而业主也常由于建筑成本的不断增加，预
O
C
算常处于紧张状态。因此，合同双方都不愿承担义务或作出让步。
G.
所以产生索赔的原因与建筑成本的增长及建筑业经济效率低下
N
O
有着一定的联系。 L
U
4．项目承发包及管理模式的变化，
H
Z
在建筑市场中，工程建设项目采用承发包制。有总包、分包、
W.
指定分包、劳务承包，设备材料供应承包等。这些单位会在整个
W
W
项目的建设中发生经济方面、技术方面、工作方面的联系和影响。
在工程实施过程中，管理上的失误往往是难免的。若一方失误，
网
不仅会对自己造成损失，也会连累与此有关系的单位。特别是如
龙
果处于关键路线上的工程的延期会对整个工程产生连锁反应。对
筑
此若不能采取有效的措施及时解决，可能会产生一系列重大索
赔。
三、索赔的分类
施工索赔分类的方法很多，从不同的角度，有不同的分类方
法。如按索赔的有关当事人可分为；承包商同业主之间的索赔；
承包商同分包人之间的索赔；承包人同供货商之间；的索赔；承
----------------------- Page 6-----------------------
包人向保险公司的索赔。按索赔的业务范围分类可分为施工索
赔，即在施工过程中的索赔。商务索赔，指在物资采购，运输过
程中的索赔。按索赔的对象分类可分为索赔和反索赔等等。本书
主要介绍与处理索赔有关的几种分类方法。
1．按索赔的目的，索赔可分为工期索赔和费用索赔
这种分类方法，是施工索赔业务中通用的称呼方法。当提出
索赔要求时，要明确提出是工期索赔还是费用索赔，前者是要求
M
得到工期的延长，后者是要求得到费用补偿。当然、在索赔报告
O
C
论证的文件中也是为达此目的提出论证材料和合同依据。
G.
2．按索赔处理方法和处理时间不同，可分为单项索赔和一
N
O
揽子索赔。 L
U
（l）单项索赔。它是指在工程实施过程中，出现了干扰原
H
Z
合同规定的事件，承包商为此－事件提出的索赔。如业主发出设
W.
计变更指令，造成承包商成本增加，工期延长。承包商为此提出
W
W
索赔要求。应当注意，单项索赔往往在合同中规定，必须在索赔
有效期内完成，即在索赔有效期内提出索赔报告，经监理工程师
网
审核后交业主批准。如果超过规定的索赔失效期，则该索赔无效。
龙
困此对于单项索赔，必须有合同管理人员对日常的每一个合同事
筑
件跟踪，一旦发现问题即应迅速研究决定是否提出索赔要求。
单项索赔由于涉及的合同事件比较简单，责任分析和索赔值
计算不太复杂，金额也不会太大，双方往往容易达成协议，获得
成功。
（2）一揽子索赔，又称总索赔。它是指承包商在工程竣工
前后，将施工过程中已提出但未解决的索赔汇总在一起，向业主
----------------------- Page 7-----------------------
提出一份总索赔报告的索赔。
这种索赔是在合同实施过程中，一些单项索赔问题比较复
杂，不能立即解决，经双方协商同意留待以后解决。有的是业主
对索赔迟迟不作答复，采取拖延的办法，使索赔谈判旷日持久。
或有的承包商对合同管理的水平差，平时没有注意对索赔的管
理，忙于工程施工。当工程快完工时，发现自己亏了本，或业主
不付款时，才准备进行索赔，甚至提出仲裁或诉讼。
M
由于以上原因，在处理一揽子索赔时，因许多干扰事件交织
O
C
在一起，影响因素比较复杂。有些证
据，事过境迁，责任分析和
G.
索赔值的计算发生困难，使索赔处理和谈判都很艰难。加上一揽
N
O
子索赔的金额较大，往往需要承包商作出较大的让步才能解决。
L
U
因此，承包商在进行施工索赔时，一定要掌握索赔的有利时
H
Z
机力争单项索赔，使索赔在施工过程中一项一项地单独解决。对
W.
于实在不能单项解决，需要一揽子索赔的，也应力争在工程建成
W
W
移交之前完成主要索赔的谈判与付款。如果业主无理拒绝和拖延
索赔，承包商还有约束业主的合同“武器”。否则，工程移交后，
网
承包商就失去了约束业主的“王牌”，业主有可能“赖帐”，使索
龙
赔长期得不到解决。
筑
对于一个有索赔经验的承包商来说，一般从投标开始就可能
发现索赔机会，至工程建成一半时，就会发现很多的索赔机会，
施工建成一半后发现的索赔，往往来不及得到彻底的处理。在工
程建成1／4～3／4这阶段应大量地、有效地处理索赔事件，承
包商应抓紧时问，把索赔争端在这一段内基本解决。整个项目的
索赔谈判和解决阶段，应该争取在工程竣工验收或移交之前解
----------------------- Page 8-----------------------
决，这是最理想的解决索赔方案。
3．按索赔发生的原困分类
按索赔发生的原因分类，会有很多很多。尽管每种索赔都有
其独特的原因，但可以招这些原因按其特征归纳为四类，即延期
索赔，工程范围变更索赔，施工加速索赔和不利现场条件索赔。
（1）延期索赔。延期索赔主要表现在由于业主的原因不能
按原定计划的时间进行施工所引起的索赔。 M
由于材料和设备价格的上涨，为了控制建设的成本，业主往
O
C
往把材料和设备由自己直接订货，再供应给施工的承包商。这样
G.
业主则要承担因不能按时供货，而导致工程延期的风险。还有建
N
O
筑法规的改变最易造成延期。如我直属经营经理部承揽的吉利花
L
U
园工程由业主供应钢筋，施工期间钢材涨价，由于业主不能按施
H
Z
工进度要求及时供应钢筋而造成的工期延误，其损失由业主承
W.
担。可见，只要我们的项目管理到位，甲供料的方式对我方也有
W
W
有利的一面，既避免了企业风险又能逃避延期索赔。
再如南开中学风雨操场、学生食堂工程，由于业主参与选择
网
设计外挂石材及窗的颜色，由于迟迟定不下来，这样造成窝工，
龙
使工期拖延20天，使劳务成本，设备租金，现场管理费增加许
筑
多。正是因为我们项目管理人员按照项目计划管理对工程进度与
计划进行分析后由监理签字确认，有了充足的证据不但能避免业
主对我方每天7260元的工期延误索赔，而且有理由向业主要求
增加一定结算费用。
还有设计图纸和规范的错误和遗漏，设计者不能及时提交审
查或批准图纸，引起延期索赔的事件更是屡见不鲜。有人说真正
----------------------- Page 9-----------------------
的项目设计费是设计费加上由于设计错误、遗漏和不全面执行设
计者职责引起的承包商损失索赔费用之和。
（2）工作范围变更索赔。工作范围的索赔是指业主和承包
商对合同中规定工作理解的不同而引起的索赔。其责任和损失不
如延期索赔那么容易确定。如某分项工程所包含的详细工作内容
和技术要求，施工要求很难在合同文件中用语言描述清楚，设计
图纸也很难对每一个施工细节的要求都说得清清楚楚。另外设计
M
的错误和遗漏，或业主和设计者主观意志的改变都会向承包商在
O
C
有变更设计的命令。如在进行质量检查和技术评定时，对“直的”，
G.
“平的”，“扎紧的”，“设计者同意的”这些词如何理解，现场浇
N
O
注的混凝土表层质量是如何规定，变更设计是否超出原合同规定
L
U
的工作范围等。 H
Z
工作范围的索赔很少能独立于其他类型的索赔，例如，工作
W.
范围的索赔通常导致延期索赔。如设计变更引起的工作量和技术
W
W
要求的变化都可能被认为是工作范围的变化，为完成此变更可能
增加时间，并影响原计划工作的执行，从而可能导致随之而来的
网
延期索赔。 龙
（3）施工加速索赔。施工加速索赔经常是延期或工作范围
筑
索赔的结果，有时也被称为“赶工索赔”。而加速施工索赔与劳
动生产率的降低关系极大，因此又可称为劳动生产率损失索赔。
如果业主要求承包商比合同规定的工期提前，或者因工程前
段的承包商的工程拖期，要后一阶段工程的另一位承包商弥补已
经损失的工期，使整个工程按期完工。这样，承包商可以因施工
加速成本超过原计划的成本而提出索赔，其索赔的费用一般应考
----------------------- Page 10-----------------------
虑加班工资，雇用额外劳动力，采用额外设备，改变施工方法，
提供额外监督管理人员和由于拥挤。干扰加班引起的疲劳造成的
劳动生产率损失等所引起的费用的增加。在国外的许多索赔案例
中对劳动生产率损失通常数量很大，但一般不易被业主接受。这
就要求承包商在提交施工加速索赔报告中提供施工加速对劳动
生产率的消极影响的证据。
（4）不利现场条件索赔。不利的现场条件是指合同的图纸
M
和技术规范中所描述的条件与实际情况有实质性的不同或虽合
O
C
同中未作描述；是一个有经验的承包商无法预料的。一般是地下
G.
的水文地质条件，但也包括某些隐藏着的不可知的地面条件。有
N
O
人认为，因为现场条件不可能确切预知，是施工项目中的固有风
L
U
险因素，承包商应把此种风险包括在投标报价中，出现了不利的
H
Z
现场条件应由承包商负责。因此，几乎所有的业主都会在合同中
W.
写入某些“开脱责任条款”，如有的合同中写道：“因合同工作的
W
W
性质或施工过程中遇到的不可预见情况所造成的一切损失均由
承包商自己承担”。但实际上，如果承包商证明业主没有出某地
网
段的现场资料，或所给的资料与实际相差甚远，或所遇到的现场
龙
条件是一个有经验的承包商不能预料的，那么承包商对不利现场
筑
条件的索赔应能成功。
不利现场条件索赔近似于工作范围索赔，然而又不大象大多
数工作范围索赔。不利现场条件索赔应归咎于确实不易预知的某
个事实。如现场的水文、地质条件在设计时全部弄得一清二楚几
乎是不可能的，只能根据某些地质钻孔和土样试验资料来分析和
判断。要对现场进行彻底全面的调查将会耗费大量的成本和时
----------------------- Page 11-----------------------
间，一般业主不会这样做，承包商有短短投标报价的时间内更不
可能做这种现场调查工作。这种不利现场条件的风险由业主来承
担是合理的。
4．按索赔的合同依据分类
索赔的目的是为了得到费用损失和工期延长，其依据是要看
在合同中有无具体规定。因此索赔按合同的依据分类，可分为合
同内索赔，合同外索赔和道义索赔。 M
（1）合同向索赔。此种索赔是以合同条款为依据，在合同
O
C
中有明文规定的索赔，如工期延误，工程变更，工程师给出错误
G.
数据导致放线的差错，业主不按合同规定支付进度款等等。这种
N
O
索赔，由于在合同中有明文规定往往容易得到。
L
U
（2）合同外索赔。此种索赔一般是难于直接从合同的某条
H
Z
款中找到依据，但可以从对合同条件的合理推断或同其他的有关
W.
条款联系起来论证该索赔是属合同规定的索赔。例如，因天气的
W
W
影响给承包商造成的损失一般应由承包商自己负责，如果承包商
能证明是特殊反常的气候条件（如百年一遇的洪水，五十年一遇
网
的暴雨），就可利用合同条款中规定的“一个有经验的承包商无
龙
法合理预见的不利的条件”而得工期的延长（见FIDIC《土木工
筑
程施工合同条件》12.1和 44.1条），同时若能进一步论证工期
的改变属于“工程变更”的范畴，也可得到费用的索赔（见FIDIC
《土木工程施工合同条件》51.1条）。合同外的索赔需要承包商
非常熟悉合同，有比较丰富的索赔经验。
（3）道义索赔。这种索赔无合同和法律依据，承包商认为
自己在施工中确实遭到很大损失，而向业主寻求优惠性质的额外
----------------------- Page 12-----------------------
付款。这只有在遇到通情达理的业主才有希望成功。一般在承包
商的确克服了很多困难，使工程获及圆满成功，因而蒙受重大损
失，当承包商提出索赔要求时，业主可出自善意，给承包商一定
经济补偿。
四、施工索赔的重要意义
从以上对索赔的概念，产生索赔的原因和索赔分类几个问题
的分析和说明，可以看出施工索赔在工程项目管理中有重要的意
M
义。 O
C
1.索赔是合同管理的重要环节 G.
索赔和合同管理有直接的联系，合同是索赔的依据。整个索
N
O
赔处理的过程就是执行合同的过程，所以常称索赔为合同索赔。
L
U
承包商从工程投标之日开始就要对合同进行分析。项目开工
H
Z
以后，合同管理人员要将每日实施合同的情况与原合同分析的结
W.
果相对照，一旦出现合同规定以外的情况。或合同实施受到干扰，
W
W
承包商就要研究是否就此提出索赔。日常的单项索赔的处理可由
合同管理人员来完成。对于重大的一揽子索赔，要依靠合同管理
网
人员从日常积累的工程文件中提供证据，供合同管理方面的专家
龙
进行分析。因此，要想索赔就必须加强合同管理。
筑
2．索赔是
现代项目计划管理的动力
现代项目计划管理一般是指项目实施方案，进度安排，施工
顺序，劳动力，机械设备和材料的使用与安排。而索赔必须分析
在施工过程中，实际实施的计划与原计划的偏离程度。比如工期
索赔就是通过实际实施过程与原计划的关键路线分析比较，才能
成功，其费用索赔往往也是基于这种比较分析基础之上。因此，
----------------------- Page 13-----------------------
在某种意义上讲，离开了现代项目计划管理，索赔将成为一句空
话。反过来讲要索赔就必须加强项目的现代项目计划管理，索赔
是现代项目计划管理的动力。
3.索赔是挽回成本损失的重要手段
在合同报价中最主要的是工程成本的花费，合同价格的确定
是承包商按合同规定的工程量和责任。合同所给定的条件以及当
时项目的自然、经济和政治环境作出成本估算为依据。在合同实
M
施过程中，由于这些条件要求的内容和环境的变化，使承包商的
O
C
实际工程成本增加，承包商为挽回这些实际工程成本的损失，只
G.
有通过索赔这种合法的手段才能得到。
N
O
索赔是以赔偿实际损失为原则，这就要求有确实可靠的工程
L
U
成本计算的依据。所以，要搞好索赔，承包商必须建立完整的工
H
Z
程成本核算体系，及时，准确地提供整个工程以及分项工程的成
W.
本核算资料，索赔核算才有可靠的依据。因此，索赔又能促进对
W
W
工程成本的分析和管理，以便确定挽回损失的数量。
4.索赔要求提高文档管理的水平
网
索赔要有证据，证据是索赔报告的重要组织部分，证据不足
龙
或没有证据，索赔就不能成立。由于建筑工程比较复杂，工期又
筑
长，工程文件资料多，如果文档管理混乱，许多资料得不到及时
整理和保存，就会给索赔证据的获得带来极大的困难。因此，加
强文档管理，为索赔提供及时、准确、有力的证据有重要意义。
承包商应委派专人负责工程资料和各种经济活动的资料收集和
分门别类的整理工作，特别要学会利用先进的计算机管理信息系
统，提高对文档工作的管理水平，对进行有效地索赔有很重要的
----------------------- Page 14-----------------------
意义。
总之，施工索赔是利用经济杠杆进行项目管理的有效手段，
对承包商、业主和监理工程师来说，对处理索赔问题水平的高低，
反映了他们对项目管理水平的高低。索赔随着建筑市场的建立和
发展，将成为项目管理（ Microsoft project）中越来越重要
的问题。
M
O
C
G.
N
O
L
U
H
Z
W.
W
W
网
龙
筑
----------------------- Page 15-----------------------
建工集团第三届“三创育人”工程竞赛参评论文评审表
论文名称 工程施工索赔
主要评价
M
O
C
G.
N
O
L
U
H
Z
W.
W
W
网
龙
筑
得分情况
评委签字
----------------------- Page 1-----------------------
建工集团第三届“三创育人”工程竞赛参评论文
M
O
C
.
G
N
O
L
U
专 业： 管理类
H
Z
论文题目： 工程施工索赔
W.
作 者： 宋洪双
W
W
单 位： 天津一建
网
完成时间： 2003.10
龙
筑
----------------------- Page 2-----------------------
内容摘要：（300字）
在市场经济条件下，建筑市场中的工程索赔是一种正常的现
象。在我国，由于正处在计划经济体制向市场经济体制转变时期，
我们虽然承揽过许许多多工程，但在施工索赔方面还存在一些误
区。如在工程实施中，业主往往忌讳索赔，承包商不敢索赔，也
M
不懂如何索赔，对工程的风险意识和索赔意识还不强，监理工程
O
师也不善于处理索赔。面对这种情况，在建筑市场中，我们应当
C
.
大力提高一建管理人员对工程索赔的认识，加强对索赔理论和方
G
法的研究，认真对待和搞好工程索赔，这对维护企业利益都有十
N
分重要的意义，同时有利于保证工程建设按质、按量、按时完成。
O
针对以上问题，浅略分析关于索赔的一些要点。
L
U
H
Z
.
W
W
W
关键词： 网
市场经济 合同管理 工程索赔
龙
筑
----------------------- Page 3-----------------------
工程施工索赔
一、施工索赔的基本概念
Longman 辞典对于索赔的定义是：“索赔——作为合法的所
有者，根据自己的权利提出对某一有关资格、财产、金钱等方面
的要求”。施工索赔就是承包商由于非自身原因发生合同规定之
外的额外工作或损失所要求进行的费用和时间的补偿，换句话
说，凡超出原合同规定的行为给承包商带来的损失，无论是时间
M
上的还是经济上的，只要承包商认为不能从原合同规定中获得支
O
C
付的额外开支，应该得到经济和时间补偿的，均有权向业主提出
G.
索外因此索赔是一种正当的权利要求，是应该争取得到的合理偿
N
O
付，不是无理争利。 L
U
一般地讲，施工索赔是指承包商向业主提出的要求，这是狭
H
Z
义的索赔。从广义上讲，索赔应当包括承包商向业主提出的索赔
W.
和业主向承包商提出的索赔。一般称后者为反索赔，这两种情况
W
W
往往并存。尽管反索赔是业主为维护自身的利益对承包商的一种
防卫行为，但业主的这种行为也是正当的。
网
索赔是一门“艺术”，它是一门融社会科学、自然科学为一
龙
体的边缘科学，涉及到工程技术。工程管理、贸易、法律、财会、
筑
公共关系等在内的众多专业学科知识，因此在索赔过程中，一定
要注重对这些知识的有机结合和综合应用。
二、发生索赔的原因
据国外资料统计，施工索赔无论在数量上或金额上，都在稳
步增长。如在美国有人统计了由政府管理的22项工程，发生施
工索赔的次数达427次，平均每项工程索赔约20次，索赔金额
----------------------- Page 4--------------------
---
约占总合同额的6%左右，索赔成功率约占93％。
施工索赔发生的原因大致有以下四个方面：
1．建筑过程的难免的设计失误和施工工艺复杂性增大
随着社会的发展，出现了越来越多的新技术、新工艺，业主
对项目建设的质量和功能要求越来越高，越来越完善。因而使设
计难度不断增大，另一方面施工过程也变得更加复杂。
由于设计难度加大，要求设计人员在设计图纸，规范使用中
M
不出差错，尽善尽美是不大可能的。因而往往在施工过程中随时
O
C
发现问题，随时解决，因而需要进行设计交叉，这就会导致施工
G.
费用的变化。 N
O
2．合同文件（包括技术规范）前后矛盾和用词不严谨
L
U
一般在合同协议书中列出了合同文件，如果发现某几个文件
H
Z
的解释和说明有矛盾时可按合同文件的优先顺序，排在前面的文
W.
件的解释和说明更具有权威性。尽管这样还可能有些矛盾不好解
W
W
决。这里不谈及此索赔如何处理，主要说明施工规范要求前后矛
盾也可能是索赔的原因之一。
网
另外用词不严谨，导致双方对合同条款的不同理解，从而引
龙
起工程索赔，例如“应抹平整”，“足够的尺寸”，“符合要求”，
筑
像这样的词容易引起争议，因为没有给出“平整”的标准和多大
的尺寸算“足够”。图纸、规范是“死”的，而建筑工程是千变
万化，人们从不同的角度对它的理解也会有所不同，这个问题的
本身就构成了索赔产生的外部原因。
3．建筑业经济效益的影响
有人说索赔是业主和承包商之间经济效益“对立”关系的结
----------------------- Page 5-----------------------
果，这种认识是不对的。如果一方能够很好地履约或得到了满意
的收益，那么业主和承包商双方都不愿意计较另一方的过失或他
方引起的不快事件。反过来讲，假如双方都不能很好地履约，或
得不到预期的经济效益，那么双
方就容易为施工索赔的事情发生
争议。基于这个前提，索赔与建筑业的经济效益低有关。由于建
筑行业的经济不景气，形成“僧多粥少”的局面，从而加剧了承
包商之间的竞争。在投标报价中，承包商常采用“靠低价夺标，
M
靠索赔盈利”的策略，而业主也常由于建筑成本的不断增加，预
O
C
算常处于紧张状态。因此，合同双方都不愿承担义务或作出让步。
G.
所以产生索赔的原因与建筑成本的增长及建筑业经济效率低下
N
O
有着一定的联系。 L
U
4．项目承发包及管理模式的变化，
H
Z
在建筑市场中，工程建设项目采用承发包制。有总包、分包、
W.
指定分包、劳务承包，设备材料供应承包等。这些单位会在整个
W
W
项目的建设中发生经济方面、技术方面、工作方面的联系和影响。
在工程实施过程中，管理上的失误往往是难免的。若一方失误，
网
不仅会对自己造成损失，也会连累与此有关系的单位。特别是如
龙
果处于关键路线上的工程的延期会对整个工程产生连锁反应。对
筑
此若不能采取有效的措施及时解决，可能会产生一系列重大索
赔。
三、索赔的分类
施工索赔分类的方法很多，从不同的角度，有不同的分类方
法。如按索赔的有关当事人可分为；承包商同业主之间的索赔；
承包商同分包人之间的索赔；承包人同供货商之间；的索赔；承
----------------------- Page 6-----------------------
包人向保险公司的索赔。按索赔的业务范围分类可分为施工索
赔，即在施工过程中的索赔。商务索赔，指在物资采购，运输过
程中的索赔。按索赔的对象分类可分为索赔和反索赔等等。本书
主要介绍与处理索赔有关的几种分类方法。
1．按索赔的目的，索赔可分为工期索赔和费用索赔
这种分类方法，是施工索赔业务中通用的称呼方法。当提出
索赔要求时，要明确提出是工期索赔还是费用索赔，前者是要求
M
得到工期的延长，后者是要求得到费用补偿。当然、在索赔报告
O
C
论证的文件中也是为达此目的提出论证材料和合同依据。
G.
2．按索赔处理方法和处理时间不同，可分为单项索赔和一
N
O
揽子索赔。 L
U
（l）单项索赔。它是指在工程实施过程中，出现了干扰原
H
Z
合同规定的事件，承包商为此－事件提出的索赔。如业主发出设
W.
计变更指令，造成承包商成本增加，工期延长。承包商为此提出
W
W
索赔要求。应当注意，单项索赔往往在合同中规定，必须在索赔
有效期内完成，即在索赔有效期内提出索赔报告，经监理工程师
网
审核后交业主批准。如果超过规定的索赔失效期，则该索赔无效。
龙
困此对于单项索赔，必须有合同管理人员对日常的每一个合同事
筑
件跟踪，一旦发现问题即应迅速研究决定是否提出索赔要求。
单项索赔由于涉及的合同事件比较简单，责任分析和索赔值
计算不太复杂，金额也不会太大，双方往往容易达成协议，获得
成功。
（2）一揽子索赔，又称总索赔。它是指承包商在工程竣工
前后，将施工过程中已提出但未解决的索赔汇总在一起，向业主
----------------------- Page 7-----------------------
提出一份总索赔报告的索赔。
这种索赔是在合同实施过程中，一些单项索赔问题比较复
杂，不能立即解决，经双方协商同意留待以后解决。有的是业主
对索赔迟迟不作答复，采取拖延的办法，使索赔谈判旷日持久。
或有的承包商对合同管理的水平差，平时没有注意对索赔的管
理，忙于工程施工。当工程快完工时，发现自己亏了本，或业主
不付款时，才准备进行索赔，甚至提出仲裁或诉讼。
M
由于以上原因，在处理一揽子索赔时，因许多干扰事件交织
O
C
在一起，影响因素比较复杂。有些证
据，事过境迁，责任分析和
G.
索赔值的计算发生困难，使索赔处理和谈判都很艰难。加上一揽
N
O
子索赔的金额较大，往往需要承包商作出较大的让步才能解决。
L
U
因此，承包商在进行施工索赔时，一定要掌握索赔的有利时
H
Z
机力争单项索赔，使索赔在施工过程中一项一项地单独解决。对
W.
于实在不能单项解决，需要一揽子索赔的，也应力争在工程建成
W
W
移交之前完成主要索赔的谈判与付款。如果业主无理拒绝和拖延
索赔，承包商还有约束业主的合同“武器”。否则，工程移交后，
网
承包商就失去了约束业主的“王牌”，业主有可能“赖帐”，使索
龙
赔长期得不到解决。
筑
对于一个有索赔经验的承包商来说，一般从投标开始就可能
发现索赔机会，至工程建成一半时，就会发现很多的索赔机会，
施工建成一半后发现的索赔，往往来不及得到彻底的处理。在工
程建成1／4～3／4这阶段应大量地、有效地处理索赔事件，承
包商应抓紧时问，把索赔争端在这一段内基本解决。整个项目的
索赔谈判和解决阶段，应该争取在工程竣工验收或移交之前解
----------------------- Page 8-----------------------
决，这是最理想的解决索赔方案。
3．按索赔发生的原困分类
按索赔发生的原因分类，会有很多很多。尽管每种索赔都有
其独特的原因，但可以招这些原因按其特征归纳为四类，即延期
索赔，工程范围变更索赔，施工加速索赔和不利现场条件索赔。
（1）延期索赔。延期索赔主要表现在由于业主的原因不能
按原定计划的时间进行施工所引起的索赔。 M
由于材料和设备价格的上涨，为了控制建设的成本，业主往
O
C
往把材料和设备由自己直接订货，再供应给施工的承包商。这样
G.
业主则要承担因不能按时供货，而导致工程延期的风险。还有建
N
O
筑法规的改变最易造成延期。如我直属经营经理部承揽的吉利花
L
U
园工程由业主供应钢筋，施工期间钢材涨价，由于业主不能按施
H
Z
工进度要求及时供应钢筋而造成的工期延误，其损失由业主承
W.
担。可见，只要我们的项目管理到位，甲供料的方式对我方也有
W
W
有利的一面，既避免了企业风险又能逃避延期索赔。
再如南开中学风雨操场、学生食堂工程，由于业主参与选择
网
设计外挂石材及窗的颜色，由于迟迟定不下来，这样造成窝工，
龙
使工期拖延20天，使劳务成本，设备租金，现场管理费增加许
筑
多。正是因为我们项目管理人员按照项目计划管理对工程进度与
计划进行分析后由监理签字确认，有了充足的证据不但能避免业
主对我方每天7260元的工期延误索赔，而且有理由向业主要求
增加一定结算费用。
还有设计图纸和规范的错误和遗漏，设计者不能及时提交审
查或批准图纸，引起延期索赔的事件更是屡见不鲜。有人说真正
----------------------- Page 9-----------------------
的项目设计费是设计费加上由于设计错误、遗漏和不全面执行设
计者职责引起的承包商损失索赔费用之和。
（2）工作范围变更索赔。工作范围的索赔是指业主和承包
商对合同中规定工作理解的不同而引起的索赔。其责任和损失不
如延期索赔那么容易确定。如某分项工程所包含的详细工作内容
和技术要求，施工要求很难在合同文件中用语言描述清楚，设计
图纸也很难对每一个施工细节的要求都说得清清楚楚。另外设计
M
的错误和遗漏，或业主和设计者主观意志的改变都会向承包商在
O
C
有变更设计的命令。如在进行质量检查和技术评定时，对“直的”，
G.
“平的”，“扎紧的”，“设计者同意的”这些词如何理解，现场浇
N
O
注的混凝土表层质量是如何规定，变更设计是否超出原合同规定
L
U
的工作范围等。 H
Z
工作范围的索赔很少能独立于其他类型的索赔，例如，工作
W.
范围的索赔通常导致延期索赔。如设计变更引起的工作量和技术
W
W
要求的变化都可能被认为是工作范围的变化，为完成此变更可能
增加时间，并影响原计划工作的执行，从而可能导致随之而来的
网
延期索赔。 龙
（3）施工加速索赔。施工加速索赔经常是延期或工作范围
筑
索赔的结果，有时也被称为“赶工索赔”。而加速施工索赔与劳
动生产率的降低关系极大，因此又可称为劳动生产率损失索赔。
如果业主要求承包商比合同规定的工期提前，或者因工程前
段的承包商的工程拖期，要后一阶段工程的另一位承包商弥补已
经损失的工期，使整个工程按期完工。这样，承包商可以因施工
加速成本超过原计划的成本而提出索赔，其索赔的费用一般应考
----------------------- Page 10-----------------------
虑加班工资，雇用额外劳动力，采用额外设备，改变施工方法，
提供额外监督管理人员和由于拥挤。干扰加班引起的疲劳造成的
劳动生产率损失等所引起的费用的增加。在国外的许多索赔案例
中对劳动生产率损失通常数量很大，但一般不易被业主接受。这
就要求承包商在提交施工加速索赔报告中提供施工加速对劳动
生产率的消极影响的证据。
（4）不利现场条件索赔。不利的现场条件是指合同的图纸
M
和技术规范中所描述的条件与实际情况有实质性的不同或虽合
O
C
同中未作描述；是一个有经验的承包商无法预料的。一般是地下
G.
的水文地质条件，但也包括某些隐藏着的不可知的地面条件。有
N
O
人认为，因为现场条件不可能确切预知，是施工项目中的固有风
L
U
险因素，承包商应把此种风险包括在投标报价中，出现了不利的
H
Z
现场条件应由承包商负责。因此，几乎所有的业主都会在合同中
W.
写入某些“开脱责任条款”，如有的合同中写道：“因合同工作的
W
W
性质或施工过程中遇到的不可预见情况所造成的一切损失均由
承包商自己承担”。但实际上，如果承包商证明业主没有出某地
网
段的现场资料，或所给的资料与实际相差甚远，或所遇到的现场
龙
条件是一个有经验的承包商不能预料的，那么承包商对不利现场
筑
条件的索赔应能成功。
不利现场条件索赔近似于工作范围索赔，然而又不大象大多
数工作范围索赔。不利现场条件索赔应归咎于确实不易预知的某
个事实。如现场的水文、地质条件在设计时全部弄得一清二楚几
乎是不可能的，只能根据某些地质钻孔和土样试验资料来分析和
判断。要对现场进行彻底全面的调查将会耗费大量的成本和时
----------------------- Page 11-----------------------
间，一般业主不会这样做，承包商有短短投标报价的时间内更不
可能做这种现场调查工作。这种不利现场条件的风险由业主来承
担是合理的。
4．按索赔的合同依据分类
索赔的目的是为了得到费用损失和工期延长，其依据是要看
在合同中有无具体规定。因此索赔按合同的依据分类，可分为合
同内索赔，合同外索赔和道义索赔。 M
（1）合同向索赔。此种索赔是以合同条款为依据，在合同
O
C
中有明文规定的索赔，如工期延误，工程变更，工程师给出错误
G.
数据导致放线的差错，业主不按合同规定支付进度款等等。这种
N
O
索赔，由于在合同中有明文规定往往容易得到。
L
U
（2）合同外索赔。此种索赔一般是难于直接从合同的某条
H
Z
款中找到依据，但可以从对合同条件的合理推断或同其他的有关
W.
条款联系起来论证该索赔是属合同规定的索赔。例如，因天气的
W
W
影响给承包商造成的损失一般应由承包商自己负责，如果承包商
能证明是特殊反常的气候条件（如百年一遇的洪水，五十年一遇
网
的暴雨），就可利用合同条款中规定的“一个有经验的承包商无
龙
法合理预见的不利的条件”而得工期的延长（见FIDIC《土木工
筑
程施工合同条件》12.1和 44.1条），同时若能进一步论证工期
的改变属于“工程变更”的范畴，也可得到费用的索赔（见FIDIC
《土木工程施工合同条件》51.1条）。合同外的索赔需要承包商
非常熟悉合同，有比较丰富的索赔经验。
（3）道义索赔。这种索赔无合同和法律依据，承包商认为
自己在施工中确实遭到很大损失，而向业主寻求优惠性质的额外
----------------------- Page 12-----------------------
付款。这只有在遇到通情达理的业主才有希望成功。一般在承包
商的确克服了很多困难，使工程获及圆满成功，因而蒙受重大损
失，当承包商提出索赔要求时，业主可出自善意，给承包商一定
经济补偿。
四、施工索赔的重要意义
从以上对索赔的概念，产生索赔的原因和索赔分类几个问题
的分析和说明，可以看出施工索赔在工程项目管理中有重要的意
M
义。 O
C
1.索赔是合同管理的重要环节 G.
索赔和合同管理有直接的联系，合同是索赔的依据。整个索
N
O
赔处理的过程就是执行合同的过程，所以常称索赔为合同索赔。
L
U
承包商从工程投标之日开始就要对合同进行分析。项目开工
H
Z
以后，合同管理人员要将每日实施合同的情况与原合同分析的结
W.
果相对照，一旦出现合同规定以外的情况。或合同实施受到干扰，
W
W
承包商就要研究是否就此提出索赔。日常的单项索赔的处理可由
合同管理人员来完成。对于重大的一揽子索赔，要依靠合同管理
网
人员从日常积累的工程文件中提供证据，供合同管理方面的专家
龙
进行分析。因此，要想索赔就必须加强合同管理。
筑
2．索赔是
现代项目计划管理的动力
现代项目计划管理一般是指项目实施方案，进度安排，施工
顺序，劳动力，机械设备和材料的使用与安排。而索赔必须分析
在施工过程中，实际实施的计划与原计划的偏离程度。比如工期
索赔就是通过实际实施过程与原计划的关键路线分析比较，才能
成功，其费用索赔往往也是基于这种比较分析基础之上。因此，
----------------------- Page 13-----------------------
在某种意义上讲，离开了现代项目计划管理，索赔将成为一句空
话。反过来讲要索赔就必须加强项目的现代项目计划管理，索赔
是现代项目计划管理的动力。
3.索赔是挽回成本损失的重要手段
在合同报价中最主要的是工程成本的花费，合同价格的确定
是承包商按合同规定的工程量和责任。合同所给定的条件以及当
时项目的自然、经济和政治环境作出成本估算为依据。在合同实
M
施过程中，由于这些条件要求的内容和环境的变化，使承包商的
O
C
实际工程成本增加，承包商为挽回这些实际工程成本的损失，只
G.
有通过索赔这种合法的手段才能得到。
N
O
索赔是以赔偿实际损失为原则，这就要求有确实可靠的工程
L
U
成本计算的依据。所以，要搞好索赔，承包商必须建立完整的工
H
Z
程成本核算体系，及时，准确地提供整个工程以及分项工程的成
W.
本核算资料，索赔核算才有可靠的依据。因此，索赔又能促进对
W
W
工程成本的分析和管理，以便确定挽回损失的数量。
4.索赔要求提高文档管理的水平
网
索赔要有证据，证据是索赔报告的重要组织部分，证据不足
龙
或没有证据，索赔就不能成立。由于建筑工程比较复杂，工期又
筑
长，工程文件资料多，如果文档管理混乱，许多资料得不到及时
整理和保存，就会给索赔证据的获得带来极大的困难。因此，加
强文档管理，为索赔提供及时、准确、有力的证据有重要意义。
承包商应委派专人负责工程资料和各种经济活动的资料收集和
分门别类的整理工作，特别要学会利用先进的计算机管理信息系
统，提高对文档工作的管理水平，对进行有效地索赔有很重要的
----------------------- Page 14-----------------------
意义。
总之，施工索赔是利用经济杠杆进行项目管理的有效手段，
对承包商、业主和监理工程师来说，对处理索赔问题水平的高低，
反映了他们对项目管理水平的高低。索赔随着建筑市场的建立和
发展，将成为项目管理（ Microsoft project）中越来越重要
的问题。
M
O
C
G.
N
O
L
U
H
Z
W.
W
W
网
龙
筑
----------------------- Page 15-----------------------
建工集团第三届“三创育人”工程竞赛参评论文评审表
论文名称 工程施工索赔
主要评价
M
O
C
G.
N
O
L
U
H
Z
W.
W
W
网
龙
筑
得分情况
评委签字