重庆市电力公司首届岗位练兵技能比武大赛
复习参考题
（适用于营业服务类）
一、填空题
1. （大工业）未划由电业直接管理的趸售用户，功率因数应为 0.85 。
2. 《电力法》所称电价，是指电力生产企业的上网电价 、电网间的互供电价 、 电网销售电价。
3.100KVA 及以上，（3200KVA 以下）的电力排灌站的功率因素标准应达到 0.85 。
4.100KVA 及以上的电力排灌站的功率因数标准应达到 0.85 。
5.160KVA 及以上的高压供电的工业客户功率因数标准应达到 0.90 。
6.2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务 “十个不准” 、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。
7. 变更用电包括 减容、暂停、暂换、暂拆、过户、分户、并户、销户、迁址、移表 、改压、改类 等。（答对六种以上得全分）
8. 变压器在运行中，当 空载损耗 和 短路损耗 相等时效率最高。
9. 抄表收费（人员进入用户，）进行 抄表收费 时，应当出示 有关 证件。
10. 抄表员的抄表区域不得长期不变，供电局必须建立抄表区域定期轮换制度。大客户抄表轮换时间不得长于 一年 ，小客户轮换时间不得长于 两年 。
11. 大工业电价构成： 电度电价 、 基本电费电价 和 力调 三部分。
12. 大工业用电总表内的居民生活照明电量 参加 功率因数计算，但
电费 不纳入（不参加） 功率因数电费调整。
13. 低压供电、负荷电流为 50 A及以下时，宜采用电能表直接接入方式安装计量表计。
14. 电费管理包括 抄表 、 核算 、 收费 。
15. 电费违约金的计算，居民用户每日按欠费总额的 1‰ 计算；其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的 2 ‰ 计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的 3‰ 计算。
16. 电流互感器的误差分为两种：一种为 角差 ，一种是 比差 。
17. 电能计量装臵包括各种类型的 电能表 、 电流互感器 、 电压互感器 、及其 计量二次回路 、 电能计量箱（柜）等。
18. 电压互感器的二次电压为 100 伏，电流互感器的二次电流为 5 安。
19. 对采取预购、预付和分次结算的客户，应建立健全相应的 电费管理台账 ，并做到定期 核对 。
20. 对居民客户退费金额在 100元 以下的可以用营业厅备用金退还；100元以上的由供电局财务资产部退还。
21. 对涉及装见容量为 1000KVA 及以上的高压客户或者一次调整影响
电量达到 50万千瓦时 及以上的日程变更，需报公司市场营销部审批。
22. 对一个客户单笔退费金额在 5万元 以上，或者当天所有客户退
费总金额超过供电局基本账户核定余额的大额退费，由供电局将退费
书面申请上报账务中心，账务中心审核同意后，交市公司财务资产部
直接将应退电费退还客户。
23. 对用户执行丰枯浮动电价时间划分规定是：
枯水期： 1-4 月和 12 月，共五个月
丰水期： 6-10 月 共五个月
平水期： 5 月和 11 月共二个月 "
24. 对用户执行峰谷浮动电价时段划分规定是：
峰段： 8：00-12：00 ，21：00-23：00 共6个小时
平段： 7：00-8：00 、 12：00-19：00 共8个小时
谷段： 23：00-次日7：00 共8个小时
尖峰： 19：00-21：00 "
25. 高压客户电能表实抄率为 100% ，低压客户电能表实抄率大于或等于 99% 。
26. 供电企业的服务宗旨是 人民电力为人民 ，供电服务的八字方针是 “优质、方便、规范、真诚” 。
27. 供电企业对未按期交付电费的电力客户，可从逾期 之日起，加收电费滞纳责任的电费违约金。
28. 供电企业对一次性预付费、分次付费的电费必须做到滚动结算，严
禁作为 电费保证金 使用。
29. 供电企业供电的额定频率为 50HZ 。
30. 供电企业和用户应当根据 平等自愿 、 协商一致 的原则签订供用电合同。
31. 供电企业应当按照国家核准的 电价 和用电 计量装臵 的记
录，向用户收取电费。
32. 供电企业应建立并严格执行电费应收、实收、未收、预收的内部对账制度，做到 总账 与各明细账逐项核对相符，营销账务与 财务账务各分项核对相符，达到电费 账账 相符、 账实相符、 账表 相符。
33. 供电企业应使用封印封闭电能计量装臵的关键部位，包括封闭电压互感器隔离开关的 操作手柄 ，电压、电流互感器的 二次回路的各
接线端子 ，电能表接线端子和电能计量柜（箱）的 门 等。
34. 供用电合同是指 供电人 向用电人供电，用电人支付 电费 的合同。
35. 规范客户缴费到期日管理，严格执行电费违约金制度。缴费到期日
按下列规定执行：
（一）低压客户为每月 24 日。
（二） 高压客户为 抄表后第5天 。对采用分次付费的高压客户，其
抄表前的分次付款到期日为 双方约定的每期款项的付款日 。"
36. 国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于 99.90% ，居民客户端电压合格率不低于 96% 。
37. 国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立真诚服务、共谋发展 的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，
服务于 电力客户 ， 服务于 发电企业 ，服务于社会发展。
38. 国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流 1000 千伏、直流 ±800千伏电压等级的电网。
39. 国家电网公司的企业精神是 努力超越 ， 追求卓越 。
40. 基建工地施工用电（包括施工照明）执行非工业电价 。
41. 建立以地（市）供电企业为核心的 95598 客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供 电力故障报修、投诉、信息查询/咨询、业务受理 等服务。
42. 临时供电期限一般不得超过 6个月 。
43. 没有灭孤罩的刀开关不应 作为断路器使用 、而只作刀闸使用。
44. 普通工业电价指凡以电为 原动力 ，或以 电冶炼、烘焙、熔焊、
电解、电化 的一切 工业生产 ，受电变压器容量不足315千伏安或
低压受电用电。
45. 人体与10KV 及以下带电设备的安全距离为 0.70 米。
46. 任何单位不得 不得超越电价管理权限 制定电价。供电企业不得 擅自变更 电价。
47. 容量在315KVA 以上的国家粮食储备库属于仓储业，应执行 非工业电价 。
48. 未划由电业直接管理的趸售用户，功率因素应为 0.80 。
49. 一般执行单一制电价用户的电费计算：电费＝ 目录电度电费 + 代收款及附加费 。
50. 以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动
机），属 冷备用状态 并经供电企业加封的，不收基本电费；属 热备用状态的 或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。
51. 营业场所单位名称按规定使用统一、规范的 企业标识 ，公布 营业 时间。
52. 营业的日常工作在执行法规制度方面，应以《中华人民共和国电力法》、《 电力供应与使用条例 》、《 供电营业规则 》为主。
53. 用户内部装设考核能耗用的 电能表 ，其读数不得作为供电企业
的 计费 依据。
54. 用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电 办理。
55. 用户应按供电局规定的期限交费，对 逾期 交费者，加收 电费滞
纳的违约金 ，并可停止供电。
56. 在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10kV 及以下三相供电的，为额定值的 ± 7% ；220V 单相供电的，为额定
值的 ＋7%，－ 10% 。
57. 执行丰枯峰谷调整电价的目录电度电费＝ 尖峰 电价×尖峰实用
电量+平段电价×平段实用电量+峰段电价×峰段实用电量+谷段电价
× 谷 段实用电量
58. 执行两部制电价用户的电费计算：电费= 基本电费 +目录电度电费+ 功率因数调整电费 +代收款及附加费。
59. 制定电价，应当合理补偿成本 ，合理确定收益 ，依法计入税金，坚持 公平负担 ，促进 电力建设。
60. 重庆市电力公司受理客户用电申请的方式有： 营业柜台 、 电话 、 网站 受理。
61. 用电人享有优质用电、持续用电、明白消费的权利，履行安全用电、缴纳电费、维护用电秩序的义务。
62. 欠费用电人缴纳所欠电费后，供电企业应当在24小时内恢复供电。
63. 供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区
范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用电人作出解释。
64. 重庆市供用电条例规定，供电企业应当建立用电安全检查制
度。
65. 重要用电人和对供电可靠性有特殊要求的用电人，应当根据有关规定配备多路电源、自备电源或采取非电性质应急保安措施。
66. 电力供需平衡方案、停限电序位应当优先保证居民生活用电和重要电力用户用电。
67. 已经建立供用电关系但尚未签订书面供用电合同的，应当及时补
签供用电合同。
68. 用电人投资建设供用电设施，供电企业不得指定设计单位、施工单位、设备材料供应单位。
69. 在距电力设施周围500米半径范围内进行爆破作业的，应当征得
电力设施产权人或管理人的同意。
70. 电力建设项目应当依法进行环境影响评价。
71. 架空电力线路杆、塔基础不实行征地。
72. 制定电力发展规划，应当遵循优化能源结构、保护环境、适度超前、均衡协调的原则。
73. 有序用电，是指在电力供应不足、突发事件等情况下，通过行政措施、经济手段、技术方法，依法控制部分用电需求，维护供用电秩
序平稳的管理工作。
74. 有序用电工作遵循安全稳定、有保有限、注重预防的原则。
75. 地市级有序用电方案应定用户、定负荷、定线路。
76. 编制年度有序用电方案原则上应按照先错峰、后避峰、再限电、
最后拉闸的顺序安排电力电量平衡。
二、判断题
1. 县及以上供电营业场所实行无周休日制度。 （ √ ）
2. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，
以便另约服务时间。 （ √ ）
3. 接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，
应立即通知抢修部门前去处理。 （ × ）
4. 供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，
缩短故障处理时间。 （ √ ）
5. 按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。 （ × ）
6. 当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。 （ × ）
7. 居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。 （ × ）
8. 用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是
客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。 （ √ ）
9. 由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停
电时间少供电量，乘以上一年供电企业平均售电单价给予赔偿。 （ × ）
10. 因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。（ √ ）
11. 临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不
办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（ √ ）
12. 城乡居民客户向供电企业申请用电, 受电装臵检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。 （ √ ）
13. 设备对地电压在250V 以上的为高压电气设备，设备对地电压在
250V 及以下的为低压电气设备。 （ × ）
14. 伪造或开启供电企业加封的用电计量装臵封印用电，属于违约用
电。 （ × ）
15. 用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。（ × ）
16. 客户欠电费需依法采取停电措施的, 提前7天送达停电通知书。 （ √ ）
17. 供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规
定供电的义务，不得违反国家规定对其营业区内的申请用电的单位和个人拒绝供电。 （ √ ）
18. 非居民客户向供电企业申请用电, 受电装臵检验合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。 （ √ ）
19. 自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。（ × ）
20. 反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。（ √ ）
21. 供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 （ √ ）
22. 一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，造成重大政治影响，引起社会秩序混乱，产生严重的环境污染等用电负荷。 （ √ ）
23. 在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电
压越低线损越大。 （ √ ）
24. 大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。（ × ）
25. 使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖
峰负荷，提高负荷率。 （ √ ）
26. 用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高；相
反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。 （ × ）
27. 功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）。 （ × ）
28. 负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。（√ ）
29. 对执行分时峰谷电价的用户，大力推广使用蓄热式电锅炉（电热水器）和冰蓄冷集中型电力空调器，对改善系统负荷曲线，用户减少电费支出都有好处。 （ √ ）
30. 在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。 （ √ ）
31. 使用临时电源的客户需要转为正式用电时，需要向供电企业提交变更用电申请，供电企业因根据实际情况予以受理。 （ × ）
32. 确认有窃电行为的，用电检查人员可以依法予以中止供电，事后向单位领导汇报。 （ √ ）
33. 抄表员在完成当天抄表工作后应及时返回，将抄表数据在20:00前上装回抄表系统，并下载次日的抄表任务。（ √ ）
34. 抄表员应按照抄表路线进行抄表。如发现抄表机中路线与实际不符时，可在抄表机上进行更改。（ √ ）
35. 电费收取包括收款、缴款、达账三个环节。（ √ ）
36. 所有退费手续只能在客户所付款项已到达银行电费专户，经本局市场营销部主任审批同意后才能办理。退费必须通过供电局或市公司的基本账户退还，禁止从电费专户或当天收取的电费资金中直接退还；（ √ ）
37. 预付费或分次付费的对象原则上是高压客户。（√ ）
38. 客户欠电费需依法采取停电措施的, 提前7天送达停电通知书。 （ √ ）
39. 大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。（ × ）
40. 执行单一制电价及功率因数调整用户的电费计算： 电费=目录电度电费+功率因数调整电费+代收款及附加费。 （ √ ）
41. 用户有权要求供电企业按《供用电合同》供电。同时应遵守《电力法》等法律法规的规定安全用电，有义务向供电企业按时缴付电费并履行《供用电合同》规定的各项义务。 （ √ ）
42. 银行委托代扣交费的基本条件是在银行开设一个储蓄或信用卡帐户，与银行或供电局签订代扣电费委托授权书，并且保证帐户上有足够的资金。 （ √ ）
43. 丰枯、峰谷浮动电价不仅对电度电价进行浮动，也对基本电费电价进行浮动。 （ × ）
44. 在《供用电合同》或《电费结算协议》中，必须与客户约定预付费、分次付费的电费结算方式。对已签订了《供用电合同》而未约定预付费、分次付费的客户，应当逐户补签《电费结算协议》予以明确。（ √ ）
45. 当期用户电费回收率=当期实际收回用户电费/当期应收用户电费（ √ ）
46. 月末应收电费余额是指按营销口径截止次月5日的电费欠费。（ × ）
三、问答题
1. 简述“一强三优”、“三抓一创”、“提高五方面素质，塑造五方面形象”的具体内容。
答：（1）一强三优指电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。
（2）三抓一创指抓发展、抓管理、抓队伍、创造一流。
（3）提高五方面素质包括安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质；塑造五方面形象包括认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。
2. “一强三优”中“服务优质”的具体内涵是什么？
答：服务优质，就是事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。
3. 供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报？
答：（1）领导接待客户日
（2）95598客户服务热线
（3）投诉和举报信箱
（4）客户来信、来访、来电
4. 供用电合同应具备哪些条款？
答：供用电合同应具备以下条款：
（1） 供电方式、供电质量和供电时间；
（2） 用电容量和用电地址、用电性质；
（3） 计量方式和电价、电费结算方式；
（4） 供用电设施维护责任的划分；
（5） 合同有效期限；
（6） 违约责任；
（7） 双方共同认为应当约定的其他条款。
5. 哪些行为属于窃电？
答：窃电行为包括：
（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；
（2）绕越供电企业用电计量装臵用电；
（3）伪造或者开启供电企业加封的用电计量装才录用臵封印用电；
（4）故意损坏供电企业用电计量装臵；
（5）故意使供电企业用电计量装臵不准或者失效；
（6）采用其他方法窃电。
6、现场抄表时应注意哪些事项？
答：（1）按规定日期抄表到位，不得估抄。由于客户原因未能如期抄表时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清；
（2）第一次抄表的新户，应仔细核对户名、户号、电能表的厂名、厂号、表号，安培数、指示数、倍率等，经核对相符后，方可抄表。
（3）抄表时发现表计故障，计量不准时，除应了解表计运转及用电情况外，对当月电量可暂按上月电量计算电量，并填写“用电异常报告单”按规定办理多退少补手续。
（4）发现客户有违章窃电行为，应保护好现场，立即通知客户和相关人员到场，依法做好取证工作，并按规定程序处理。
（5）发现客户用电量有较大幅度的变化，一般增减幅度±30%及以上时，应及时向客户了解原因，了解用电性质有无变化，用电类别有无改变，并在抄表卡（机）注明原因。
（6）缮写“交费通知单”并有效送达，通知客户到指定地点交费。
（7）了解客户生产经营状况，产品销路以及近期或远期的发展趋
势，为电费回收和市场开发工作提供可靠信息。
（8）了解客户对电能商品的理解程度及对供电企业的要求，搞好优质服务工作。
7. 需求侧管理的目标是什么？
答：需求侧管理的目标就是通过科学引导电力消费，改变客户的用电方式和用电时间，达到更加合理的使用电力，节约电力和电量。
8. 哪些场所不允许安装电能表？
答：（1）昏暗、潮湿场所；（2）热源附近；（3）有腐蚀气体场所；
（4）有磁场干扰的场所；（5）不牢固的墙面或开关板上
9. 用户低功率因数有什么不利？
答：（1）增加供电线路的损失，而为了减少损失则必须增大导线截面，增加投资；
（2）增加线路上的电压损失，降低电压质量；
（3）降低发电、供用电设备的有效利用率；
（4）增加企业的电费支出，加大生产成本。
10. 谐波污染对电力系统有什么危害？
答：（1）谐波使电网中的元件产生附加损耗，降低发、输、用电设备的效率。大量3次谐波流过中线会使线路过热，严重的可能引起火灾；
（2）谐波会影响电气设备的正常工作。使电机产生机械振动和噪声等故障，变压器局部严重过热，电容器、电缆等设备过热，绝缘老化变质，设备寿命缩减，甚至损坏。
（3）引起电网谐振，对系统构成重大威胁；
（4）导致继电保护和自动装臵误动作，造成供电中断和损失；
（5）谐波会对设备附近的通讯系统产生干扰；
（6）谐波也会影响许多特殊行业的生产过程，降低生产工效和产品质量。
11、哪些行为属于违约用电？
答：下列用电属于违约用电：
(一) 擅自改变用电类别；
(二) 擅自超过合同约定的容量用电；
(三) 擅自超过计划分配的用电指标的；
(四) 擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备；
(五) 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装臵、电力负荷控制装臵、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
(六) 未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网
12、请简述一个高压客户申请报装至建档抄表的主要流程。
答：（1）受理客户的新装、增容用电申请；
（2）现场查勘，根据客户和电网情况，提出并确定供电方案；
（3）组织供用电业扩工程的设计、施工和验收；
（4）对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工验收；
（5）签定《供用电合同》，完善用电手续；
（6）装设计量装臵，办理接电事宜；
（7）建档、立卡，确定抄表路线和抄表时间，进入抄收环节。
13、窃电现场检查及取证的注意事项有哪些？
答：（1）要依法实施用电检查。检查人数2人以上，并主动出示《用电检查证》，说明检查来意。
（2）要依法取证，实事求是。现场检查发现有窃电嫌疑的，应当予以制止和现场保护，通过采用录像、摄影，现场封存窃电工器具和计量装臵等措施进行取证，对有窃电嫌疑的计量装臵在封存后要送计量强制鉴定机构进行鉴定。
（3）为增强所取证据的合法性、准确性，必要时可请公安部门介入。
14、简述对窃电应如何处理？
答：供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费；拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理。窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究刑事责任。
15、重庆市电力公司居民客户可以选择的缴费方式有哪些？
答：（1）银行代扣、电话、网上缴费等电子自动缴费方式；
（2）银行、邮政及自营网点柜台缴费；
（3）充值卡等智能缴费方式。
16、现行的销售电价按用电类别分为哪几类？
答：现行的销售电价按用电类别分为居民生活照明电价，非居民生活照明电价，商业用电电价，非工业、普通工业电价，大工业电价，农业生产用电，贫困县农业排灌用电八大类。
17. 简述对欠费客户停（限）电时办理的程序。
答：（1）将停（限）电的客户、原因、时间按照审批权限报本单位相关领导批准，具体审批权限由供电局自行制定。
（2）在对客户实施停（限）电时，应提前7天送达“欠费停电通知单”。
（3）在停（限）电前30分钟再电话通知客户停（限）电的具体时间，同时做好电话录音，才可按规定的时间实施停（限）电。
18. 现场抄表时应注意哪些事项？
答：（1）按规定日期抄表到位，不得估抄。由于客户原因未能如期抄表时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清；
（2）第一次抄表的新户，应仔细核对户名、户号、电能表的厂名、厂号、表号，安培数、指示数、倍率等，经核对相符后，方可抄表。
（3）抄表时发现表计故障，计量不准时，除应了解表计运转及用电情况外，对当月电量可暂按上月电量计算电量，并填写“用电异常报告单”按规定办理多退少补手续。
（4）发现客户有违章窃电行为，应保护好现场，立即通知客户和相关人员到场，依法做好取证工作，并按规定程序处理。
（5）发现客户用电量有较大幅度的变化，一般增减幅度±30%及以上时，应及时向客户了解原因，了解用电性质有无变化，用电类别有无
改变，并在抄表卡（机）注明原因。
（6）缮写“交费通知单”并有效送达，通知客户到指定地点交费。
（7）了解客户生产经营状况，产品销路以及近期或远期的发展趋势，为电费回收和市场开发工作提供可靠信息。
（8）了解客户对电能商品的理解程度及对供电企业的要求，搞好优质服务工作。
19. 重庆市电力公司居民客户可以选择的缴费方式有哪些？
答：（1）银行代扣、电话、网上缴费等电子自动缴费方式；
（2）银行、邮政及自营网点柜台缴费；
（3）充值卡等智能缴费方式。
20. 电力客户有哪些义务?
答：（1）按合同约定或供电企业规定的期限和交费方式交清电费，不得拖延或拒交电费；
（2）按产权划分对供用电设施实施维护、管理，定期进行安全检查和预防性试验，及时消除安全隐患。并应协助供电人维护安装在用电人产权范围内的用电计量装臵与负荷控制装臵的安全、完好。
（3）按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力倒送，保证功率因数合格。
（4）因供用电活动的特殊性，用电人的谐波源负荷、冲击负荷、非对称负荷对电网的污染应符合国家标准。
（5）用电人的谐波源负荷、冲击负荷、非对称负荷对电网的污染应超过国家标准时，必须采取措施予以消除。
（6）发生用电事故、计量异常、生产经营重大变化等情况，应及时书面通知供电人。
（7）供电人依法进行的用电检查、抄表收费等工作时，应提供方便、配合工作。
（8）不得在用电中实施危害供用电安全，扰乱正常供用电秩序的行为。严禁窃电行为。
（9）按规定或约定保证自行采取的电或非电保安措施有效，以满足安全需要。
（10）在受电装臵部位作业的电工，须持有《电工进网作业许可证》。
21. 大工业用户电费由哪几部分构成？
答：大工业用户的电费由基本电费、电度电费和功率因数调整电费三部分组成。
22. 简述单一制和两部制功率因数调整电费计算方法？
答：（1）单一制功率因数调整电费＝电度电费×功率因数调整电费增减百分数
（2）两部制功率因数调整电费＝（电度电费＋基本电费）×功率因数调整电费增减百分数
在电费计算中，功率因数＝cosarctg 无功电量/有功电量
23. 电费违约金收取是怎么规定的？
答：用户在供电企业规定的期限内末交清电费时，应承担电费滞
纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。每日电费违约金按下列规定计算：
1.居民用户每日按欠费总额的干分之一计算；
2.其他用户：
(1)当年欠费部分，每日按欠费总额的干分之二计算；
(2)跨年度欠费部分，每日按欠费总额的干分之三计算。
电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按l 元收取。
24. 对于在受电装臵一次侧装有连锁装臵互为备用的变压器如何计算基本电费?
答：在受电装臵一次侧装有连锁装臵互为备用的变压器（含高压电动机），按可能同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计算其基本电费。
25. 什么是一次性预付费？
答：一次性预付费指用电人将按协议约定的月均电费金额，在结算前按时支付给供电人，并在供电人抄表结算后，于每月电费付款到期日前付清差额部分电费，之后以此类推的一种电费回收方法。
26. 什么是分次付费？
答：分次付费即分次交纳电费，指电力客户对当月电费按照协议在结算前分多次向供电营业部门交纳电费，并在月末抄表结清当月电费的一种电费回收方法。
27. 什么是应收用户电费？
答：应收用户电费指抄表结算后客户当月基本电费、电度电费、力调电费和政策性基金、附加的总和。
28. 什么是年末应收电费余额？
答：年末应收电费余额是指全年应收电费与实收电费的差额，是评价和考核电费回收情况的重要指标之一。
29. 用户低功率因数有什么不利？
答：（1）增加供电线路的损失，而为了减少损失则必须增大导线截面，增加投资；
（2）增加线路上的电压损失，降低电压质量；
（3）降低发电、供用电设备的有效利用率；
（4）增加企业的电费支出，加大生产成本。
30. 重庆市供用电条例规定，在什么情况下供电企业可中止供电？ 答：供电企业在发电、供电系统正常情况下，应当连续向用电人供电，不得中断供电。
有下列情形之一的，供电企业可中止供电：
（一）遭遇不可抗力或紧急避险；
（二）用电人确有窃电行为，拒不改正或拒不接受处理的；
（三）非居民用电人或居民小区运行中的受电设施不符合有关安全规范和标准，经整改仍不合格的；
（四）用电人的用电设备对电能质量产生干扰与妨碍，经整改仍不合格的;
（五）非居民用电人在限期内不拆除私增用电容量设施或设备的；
（六）用电人擅自转供电能的；
（七）用电人违反安全用电规定用电，危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查或拒不改正的；
（八）未按供用电合同约定缴纳电费，经催缴仍未缴清电费的；
（九）因电力设施计划检修、临时故障检修；
（十）国家规定可中止供电的其他情形。
31. 重庆市供用电条例中的窃电行为包括哪些？
答：下列情形为窃电行为：
（一）在供电企业的供电设施上擅自接线用电；
（二）绕越用电计量装臵用电；
（三）伪造或者开启法定或者经授权的计量检定机构加封的用电计量装臵封印用电；
（四）故意损坏用电计量装臵用电；
（五）改变用电计量装臵计量准确性，或私自调整分时计费表时段或时钟，使其少计量或不计量；
（六）使用非法充值的用电充值卡等窃电装臵用电；
（七）私自变更变压器标牌参数或容量用电；
（八）改变用电计量装臵接线或二次回路用电的；
（九）采取其他方式窃电。
33. 编制有序用电方案原则上优先保障哪些用电？
(一) 应急指挥和处臵部门，主要党政军机关，广播、电视、电信、交通、监狱等关系国家安全和社会秩序的用户;
(二) 危险化学品生产、矿井等停电将导致重大人身伤害或设备严重损坏企业的保安负荷;
(三) 重大社会活动场所、医院、金融机构、学校等关系群众生命财产安全的用户;
(四) 供水、供热、供能等基础设施用户;
(五) 居民生活，排灌、化肥生产等农业生产用电;
(六) 国家重点工程、军工企业。
34. 编制有序用电方案应贯彻国家产业政策和节能环保政策，原则上重点限制哪些用电？
(一) 违规建成或在建项目;
(二) 产业结构调整目录中淘汰类、限制类企业;
(三) 单位产品能耗高于国家或地方强制性能耗限额标准的企业:
(四) 景观照明、亮化工程;
(五) 其他高耗能、高排放企业。
重庆市电力公司首届岗位练兵技能比武大赛
复习参考题
（适用于营业服务类）
一、填空题
1. （大工业）未划由电业直接管理的趸售用户，功率因数应为 0.85 。
2. 《电力法》所称电价，是指电力生产企业的上网电价 、电网间的互供电价 、 电网销售电价。
3.100KVA 及以上，（3200KVA 以下）的电力排灌站的功率因素标准应达到 0.85 。
4.100KVA 及以上的电力排灌站的功率因数标准应达到 0.85 。
5.160KVA 及以上的高压供电的工业客户功率因数标准应达到 0.90 。
6.2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务 “十个不准” 、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。
7. 变更用电包括 减容、暂停、暂换、暂拆、过户、分户、并户、销户、迁址、移表 、改压、改类 等。（答对六种以上得全分）
8. 变压器在运行中，当 空载损耗 和 短路损耗 相等时效率最高。
9. 抄表收费（人员进入用户，）进行 抄表收费 时，应当出示 有关 证件。
10. 抄表员的抄表区域不得长期不变，供电局必须建立抄表区域定期轮换制度。大客户抄表轮换时间不得长于 一年 ，小客户轮换时间不得长于 两年 。
11. 大工业电价构成： 电度电价 、 基本电费电价 和 力调 三部分。
12. 大工业用电总表内的居民生活照明电量 参加 功率因数计算，但
电费 不纳入（不参加） 功率因数电费调整。
13. 低压供电、负荷电流为 50 A及以下时，宜采用电能表直接接入方式安装计量表计。
14. 电费管理包括 抄表 、 核算 、 收费 。
15. 电费违约金的计算，居民用户每日按欠费总额的 1‰ 计算；其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的 2 ‰ 计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的 3‰ 计算。
16. 电流互感器的误差分为两种：一种为 角差 ，一种是 比差 。
17. 电能计量装臵包括各种类型的 电能表 、 电流互感器 、 电压互感器 、及其 计量二次回路 、 电能计量箱（柜）等。
18. 电压互感器的二次电压为 100 伏，电流互感器的二次电流为 5 安。
19. 对采取预购、预付和分次结算的客户，应建立健全相应的 电费管理台账 ，并做到定期 核对 。
20. 对居民客户退费金额在 100元 以下的可以用营业厅备用金退还；100元以上的由供电局财务资产部退还。
21. 对涉及装见容量为 1000KVA 及以上的高压客户或者一次调整影响
电量达到 50万千瓦时 及以上的日程变更，需报公司市场营销部审批。
22. 对一个客户单笔退费金额在 5万元 以上，或者当天所有客户退
费总金额超过供电局基本账户核定余额的大额退费，由供电局将退费
书面申请上报账务中心，账务中心审核同意后，交市公司财务资产部
直接将应退电费退还客户。
23. 对用户执行丰枯浮动电价时间划分规定是：
枯水期： 1-4 月和 12 月，共五个月
丰水期： 6-10 月 共五个月
平水期： 5 月和 11 月共二个月 "
24. 对用户执行峰谷浮动电价时段划分规定是：
峰段： 8：00-12：00 ，21：00-23：00 共6个小时
平段： 7：00-8：00 、 12：00-19：00 共8个小时
谷段： 23：00-次日7：00 共8个小时
尖峰： 19：00-21：00 "
25. 高压客户电能表实抄率为 100% ，低压客户电能表实抄率大于或等于 99% 。
26. 供电企业的服务宗旨是 人民电力为人民 ，供电服务的八字方针是 “优质、方便、规范、真诚” 。
27. 供电企业对未按期交付电费的电力客户，可从逾期 之日起，加收电费滞纳责任的电费违约金。
28. 供电企业对一次性预付费、分次付费的电费必须做到滚动结算，严
禁作为 电费保证金 使用。
29. 供电企业供电的额定频率为 50HZ 。
30. 供电企业和用户应当根据 平等自愿 、 协商一致 的原则签订供用电合同。
31. 供电企业应当按照国家核准的 电价 和用电 计量装臵 的记
录，向用户收取电费。
32. 供电企业应建立并严格执行电费应收、实收、未收、预收的内部对账制度，做到 总账 与各明细账逐项核对相符，营销账务与 财务账务各分项核对相符，达到电费 账账 相符、 账实相符、 账表 相符。
33. 供电企业应使用封印封闭电能计量装臵的关键部位，包括封闭电压互感器隔离开关的 操作手柄 ，电压、电流互感器的 二次回路的各
接线端子 ，电能表接线端子和电能计量柜（箱）的 门 等。
34. 供用电合同是指 供电人 向用电人供电，用电人支付 电费 的合同。
35. 规范客户缴费到期日管理，严格执行电费违约金制度。缴费到期日
按下列规定执行：
（一）低压客户为每月 24 日。
（二） 高压客户为 抄表后第5天 。对采用分次付费的高压客户，其
抄表前的分次付款到期日为 双方约定的每期款项的付款日 。"
36. 国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于 99.90% ，居民客户端电压合格率不低于 96% 。
37. 国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立真诚服务、共谋发展 的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，
服务于 电力客户 ， 服务于 发电企业 ，服务于社会发展。
38. 国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流 1000 千伏、直流 ±800千伏电压等级的电网。
39. 国家电网公司的企业精神是 努力超越 ， 追求卓越 。
40. 基建工地施工用电（包括施工照明）执行非工业电价 。
41. 建立以地（市）供电企业为核心的 95598 客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供 电力故障报修、投诉、信息查询/咨询、业务受理 等服务。
42. 临时供电期限一般不得超过 6个月 。
43. 没有灭孤罩的刀开关不应 作为断路器使用 、而只作刀闸使用。
44. 普通工业电价指凡以电为 原动力 ，或以 电冶炼、烘焙、熔焊、
电解、电化 的一切 工业生产 ，受电变压器容量不足315千伏安或
低压受电用电。
45. 人体与10KV 及以下带电设备的安全距离为 0.70 米。
46. 任何单位不得 不得超越电价管理权限 制定电价。供电企业不得 擅自变更 电价。
47. 容量在315KVA 以上的国家粮食储备库属于仓储业，应执行 非工业电价 。
48. 未划由电业直接管理的趸售用户，功率因素应为 0.80 。
49. 一般执行单一制电价用户的电费计算：电费＝ 目录电度电费 + 代收款及附加费 。
50. 以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动
机），属 冷备用状态 并经供电企业加封的，不收基本电费；属 热备用状态的 或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。
51. 营业场所单位名称按规定使用统一、规范的 企业标识 ，公布 营业 时间。
52. 营业的日常工作在执行法规制度方面，应以《中华人民共和国电力法》、《 电力供应与使用条例 》、《 供电营业规则 》为主。
53. 用户内部装设考核能耗用的 电能表 ，其读数不得作为供电企业
的 计费 依据。
54. 用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电 办理。
55. 用户应按供电局规定的期限交费，对 逾期 交费者，加收 电费滞
纳的违约金 ，并可停止供电。
56. 在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10kV 及以下三相供电的，为额定值的 ± 7% ；220V 单相供电的，为额定
值的 ＋7%，－ 10% 。
57. 执行丰枯峰谷调整电价的目录电度电费＝ 尖峰 电价×尖峰实用
电量+平段电价×平段实用电量+峰段电价×峰段实用电量+谷段电价
× 谷 段实用电量
58. 执行两部制电价用户的电费计算：电费= 基本电费 +目录电度电费+ 功率因数调整电费 +代收款及附加费。
59. 制定电价，应当合理补偿成本 ，合理确定收益 ，依法计入税金，坚持 公平负担 ，促进 电力建设。
60. 重庆市电力公司受理客户用电申请的方式有： 营业柜台 、 电话 、 网站 受理。
61. 用电人享有优质用电、持续用电、明白消费的权利，履行安全用电、缴纳电费、维护用电秩序的义务。
62. 欠费用电人缴纳所欠电费后，供电企业应当在24小时内恢复供电。
63. 供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区
范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用电人作出解释。
64. 重庆市供用电条例规定，供电企业应当建立用电安全检查制
度。
65. 重要用电人和对供电可靠性有特殊要求的用电人，应当根据有关规定配备多路电源、自备电源或采取非电性质应急保安措施。
66. 电力供需平衡方案、停限电序位应当优先保证居民生活用电和重要电力用户用电。
67. 已经建立供用电关系但尚未签订书面供用电合同的，应当及时补
签供用电合同。
68. 用电人投资建设供用电设施，供电企业不得指定设计单位、施工单位、设备材料供应单位。
69. 在距电力设施周围500米半径范围内进行爆破作业的，应当征得
电力设施产权人或管理人的同意。
70. 电力建设项目应当依法进行环境影响评价。
71. 架空电力线路杆、塔基础不实行征地。
72. 制定电力发展规划，应当遵循优化能源结构、保护环境、适度超前、均衡协调的原则。
73. 有序用电，是指在电力供应不足、突发事件等情况下，通过行政措施、经济手段、技术方法，依法控制部分用电需求，维护供用电秩
序平稳的管理工作。
74. 有序用电工作遵循安全稳定、有保有限、注重预防的原则。
75. 地市级有序用电方案应定用户、定负荷、定线路。
76. 编制年度有序用电方案原则上应按照先错峰、后避峰、再限电、
最后拉闸的顺序安排电力电量平衡。
二、判断题
1. 县及以上供电营业场所实行无周休日制度。 （ √ ）
2. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，
以便另约服务时间。 （ √ ）
3. 接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，
应立即通知抢修部门前去处理。 （ × ）
4. 供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，
缩短故障处理时间。 （ √ ）
5. 按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。 （ × ）
6. 当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。 （ × ）
7. 居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。 （ × ）
8. 用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是
客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。 （ √ ）
9. 由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停
电时间少供电量，乘以上一年供电企业平均售电单价给予赔偿。 （ × ）
10. 因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。（ √ ）
11. 临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不
办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（ √ ）
12. 城乡居民客户向供电企业申请用电, 受电装臵检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。 （ √ ）
13. 设备对地电压在250V 以上的为高压电气设备，设备对地电压在
250V 及以下的为低压电气设备。 （ × ）
14. 伪造或开启供电企业加封的用电计量装臵封印用电，属于违约用
电。 （ × ）
15. 用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。（ × ）
16. 客户欠电费需依法采取停电措施的, 提前7天送达停电通知书。 （ √ ）
17. 供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规
定供电的义务，不得违反国家规定对其营业区内的申请用电的单位和个人拒绝供电。 （ √ ）
18. 非居民客户向供电企业申请用电, 受电装臵检验合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。 （ √ ）
19. 自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。（ × ）
20. 反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。（ √ ）
21. 供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 （ √ ）
22. 一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，造成重大政治影响，引起社会秩序混乱，产生严重的环境污染等用电负荷。 （ √ ）
23. 在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电
压越低线损越大。 （ √ ）
24. 大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。（ × ）
25. 使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖
峰负荷，提高负荷率。 （ √ ）
26. 用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高；相
反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。 （ × ）
27. 功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）。 （ × ）
28. 负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。（√ ）
29. 对执行分时峰谷电价的用户，大力推广使用蓄热式电锅炉（电热水器）和冰蓄冷集中型电力空调器，对改善系统负荷曲线，用户减少电费支出都有好处。 （ √ ）
30. 在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。 （ √ ）
31. 使用临时电源的客户需要转为正式用电时，需要向供电企业提交变更用电申请，供电企业因根据实际情况予以受理。 （ × ）
32. 确认有窃电行为的，用电检查人员可以依法予以中止供电，事后向单位领导汇报。 （ √ ）
33. 抄表员在完成当天抄表工作后应及时返回，将抄表数据在20:00前上装回抄表系统，并下载次日的抄表任务。（ √ ）
34. 抄表员应按照抄表路线进行抄表。如发现抄表机中路线与实际不符时，可在抄表机上进行更改。（ √ ）
35. 电费收取包括收款、缴款、达账三个环节。（ √ ）
36. 所有退费手续只能在客户所付款项已到达银行电费专户，经本局市场营销部主任审批同意后才能办理。退费必须通过供电局或市公司的基本账户退还，禁止从电费专户或当天收取的电费资金中直接退还；（ √ ）
37. 预付费或分次付费的对象原则上是高压客户。（√ ）
38. 客户欠电费需依法采取停电措施的, 提前7天送达停电通知书。 （ √ ）
39. 大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。（ × ）
40. 执行单一制电价及功率因数调整用户的电费计算： 电费=目录电度电费+功率因数调整电费+代收款及附加费。 （ √ ）
41. 用户有权要求供电企业按《供用电合同》供电。同时应遵守《电力法》等法律法规的规定安全用电，有义务向供电企业按时缴付电费并履行《供用电合同》规定的各项义务。 （ √ ）
42. 银行委托代扣交费的基本条件是在银行开设一个储蓄或信用卡帐户，与银行或供电局签订代扣电费委托授权书，并且保证帐户上有足够的资金。 （ √ ）
43. 丰枯、峰谷浮动电价不仅对电度电价进行浮动，也对基本电费电价进行浮动。 （ × ）
44. 在《供用电合同》或《电费结算协议》中，必须与客户约定预付费、分次付费的电费结算方式。对已签订了《供用电合同》而未约定预付费、分次付费的客户，应当逐户补签《电费结算协议》予以明确。（ √ ）
45. 当期用户电费回收率=当期实际收回用户电费/当期应收用户电费（ √ ）
46. 月末应收电费余额是指按营销口径截止次月5日的电费欠费。（ × ）
三、问答题
1. 简述“一强三优”、“三抓一创”、“提高五方面素质，塑造五方面形象”的具体内容。
答：（1）一强三优指电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。
（2）三抓一创指抓发展、抓管理、抓队伍、创造一流。
（3）提高五方面素质包括安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质；塑造五方面形象包括认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。
2. “一强三优”中“服务优质”的具体内涵是什么？
答：服务优质，就是事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。
3. 供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报？
答：（1）领导接待客户日
（2）95598客户服务热线
（3）投诉和举报信箱
（4）客户来信、来访、来电
4. 供用电合同应具备哪些条款？
答：供用电合同应具备以下条款：
（1） 供电方式、供电质量和供电时间；
（2） 用电容量和用电地址、用电性质；
（3） 计量方式和电价、电费结算方式；
（4） 供用电设施维护责任的划分；
（5） 合同有效期限；
（6） 违约责任；
（7） 双方共同认为应当约定的其他条款。
5. 哪些行为属于窃电？
答：窃电行为包括：
（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；
（2）绕越供电企业用电计量装臵用电；
（3）伪造或者开启供电企业加封的用电计量装才录用臵封印用电；
（4）故意损坏供电企业用电计量装臵；
（5）故意使供电企业用电计量装臵不准或者失效；
（6）采用其他方法窃电。
6、现场抄表时应注意哪些事项？
答：（1）按规定日期抄表到位，不得估抄。由于客户原因未能如期抄表时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清；
（2）第一次抄表的新户，应仔细核对户名、户号、电能表的厂名、厂号、表号，安培数、指示数、倍率等，经核对相符后，方可抄表。
（3）抄表时发现表计故障，计量不准时，除应了解表计运转及用电情况外，对当月电量可暂按上月电量计算电量，并填写“用电异常报告单”按规定办理多退少补手续。
（4）发现客户有违章窃电行为，应保护好现场，立即通知客户和相关人员到场，依法做好取证工作，并按规定程序处理。
（5）发现客户用电量有较大幅度的变化，一般增减幅度±30%及以上时，应及时向客户了解原因，了解用电性质有无变化，用电类别有无改变，并在抄表卡（机）注明原因。
（6）缮写“交费通知单”并有效送达，通知客户到指定地点交费。
（7）了解客户生产经营状况，产品销路以及近期或远期的发展趋
势，为电费回收和市场开发工作提供可靠信息。
（8）了解客户对电能商品的理解程度及对供电企业的要求，搞好优质服务工作。
7. 需求侧管理的目标是什么？
答：需求侧管理的目标就是通过科学引导电力消费，改变客户的用电方式和用电时间，达到更加合理的使用电力，节约电力和电量。
8. 哪些场所不允许安装电能表？
答：（1）昏暗、潮湿场所；（2）热源附近；（3）有腐蚀气体场所；
（4）有磁场干扰的场所；（5）不牢固的墙面或开关板上
9. 用户低功率因数有什么不利？
答：（1）增加供电线路的损失，而为了减少损失则必须增大导线截面，增加投资；
（2）增加线路上的电压损失，降低电压质量；
（3）降低发电、供用电设备的有效利用率；
（4）增加企业的电费支出，加大生产成本。
10. 谐波污染对电力系统有什么危害？
答：（1）谐波使电网中的元件产生附加损耗，降低发、输、用电设备的效率。大量3次谐波流过中线会使线路过热，严重的可能引起火灾；
（2）谐波会影响电气设备的正常工作。使电机产生机械振动和噪声等故障，变压器局部严重过热，电容器、电缆等设备过热，绝缘老化变质，设备寿命缩减，甚至损坏。
（3）引起电网谐振，对系统构成重大威胁；
（4）导致继电保护和自动装臵误动作，造成供电中断和损失；
（5）谐波会对设备附近的通讯系统产生干扰；
（6）谐波也会影响许多特殊行业的生产过程，降低生产工效和产品质量。
11、哪些行为属于违约用电？
答：下列用电属于违约用电：
(一) 擅自改变用电类别；
(二) 擅自超过合同约定的容量用电；
(三) 擅自超过计划分配的用电指标的；
(四) 擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备；
(五) 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装臵、电力负荷控制装臵、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
(六) 未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网
12、请简述一个高压客户申请报装至建档抄表的主要流程。
答：（1）受理客户的新装、增容用电申请；
（2）现场查勘，根据客户和电网情况，提出并确定供电方案；
（3）组织供用电业扩工程的设计、施工和验收；
（4）对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工验收；
（5）签定《供用电合同》，完善用电手续；
（6）装设计量装臵，办理接电事宜；
（7）建档、立卡，确定抄表路线和抄表时间，进入抄收环节。
13、窃电现场检查及取证的注意事项有哪些？
答：（1）要依法实施用电检查。检查人数2人以上，并主动出示《用电检查证》，说明检查来意。
（2）要依法取证，实事求是。现场检查发现有窃电嫌疑的，应当予以制止和现场保护，通过采用录像、摄影，现场封存窃电工器具和计量装臵等措施进行取证，对有窃电嫌疑的计量装臵在封存后要送计量强制鉴定机构进行鉴定。
（3）为增强所取证据的合法性、准确性，必要时可请公安部门介入。
14、简述对窃电应如何处理？
答：供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费；拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理。窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究刑事责任。
15、重庆市电力公司居民客户可以选择的缴费方式有哪些？
答：（1）银行代扣、电话、网上缴费等电子自动缴费方式；
（2）银行、邮政及自营网点柜台缴费；
（3）充值卡等智能缴费方式。
16、现行的销售电价按用电类别分为哪几类？
答：现行的销售电价按用电类别分为居民生活照明电价，非居民生活照明电价，商业用电电价，非工业、普通工业电价，大工业电价，农业生产用电，贫困县农业排灌用电八大类。
17. 简述对欠费客户停（限）电时办理的程序。
答：（1）将停（限）电的客户、原因、时间按照审批权限报本单位相关领导批准，具体审批权限由供电局自行制定。
（2）在对客户实施停（限）电时，应提前7天送达“欠费停电通知单”。
（3）在停（限）电前30分钟再电话通知客户停（限）电的具体时间，同时做好电话录音，才可按规定的时间实施停（限）电。
18. 现场抄表时应注意哪些事项？
答：（1）按规定日期抄表到位，不得估抄。由于客户原因未能如期抄表时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清；
（2）第一次抄表的新户，应仔细核对户名、户号、电能表的厂名、厂号、表号，安培数、指示数、倍率等，经核对相符后，方可抄表。
（3）抄表时发现表计故障，计量不准时，除应了解表计运转及用电情况外，对当月电量可暂按上月电量计算电量，并填写“用电异常报告单”按规定办理多退少补手续。
（4）发现客户有违章窃电行为，应保护好现场，立即通知客户和相关人员到场，依法做好取证工作，并按规定程序处理。
（5）发现客户用电量有较大幅度的变化，一般增减幅度±30%及以上时，应及时向客户了解原因，了解用电性质有无变化，用电类别有无
改变，并在抄表卡（机）注明原因。
（6）缮写“交费通知单”并有效送达，通知客户到指定地点交费。
（7）了解客户生产经营状况，产品销路以及近期或远期的发展趋势，为电费回收和市场开发工作提供可靠信息。
（8）了解客户对电能商品的理解程度及对供电企业的要求，搞好优质服务工作。
19. 重庆市电力公司居民客户可以选择的缴费方式有哪些？
答：（1）银行代扣、电话、网上缴费等电子自动缴费方式；
（2）银行、邮政及自营网点柜台缴费；
（3）充值卡等智能缴费方式。
20. 电力客户有哪些义务?
答：（1）按合同约定或供电企业规定的期限和交费方式交清电费，不得拖延或拒交电费；
（2）按产权划分对供用电设施实施维护、管理，定期进行安全检查和预防性试验，及时消除安全隐患。并应协助供电人维护安装在用电人产权范围内的用电计量装臵与负荷控制装臵的安全、完好。
（3）按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力倒送，保证功率因数合格。
（4）因供用电活动的特殊性，用电人的谐波源负荷、冲击负荷、非对称负荷对电网的污染应符合国家标准。
（5）用电人的谐波源负荷、冲击负荷、非对称负荷对电网的污染应超过国家标准时，必须采取措施予以消除。
（6）发生用电事故、计量异常、生产经营重大变化等情况，应及时书面通知供电人。
（7）供电人依法进行的用电检查、抄表收费等工作时，应提供方便、配合工作。
（8）不得在用电中实施危害供用电安全，扰乱正常供用电秩序的行为。严禁窃电行为。
（9）按规定或约定保证自行采取的电或非电保安措施有效，以满足安全需要。
（10）在受电装臵部位作业的电工，须持有《电工进网作业许可证》。
21. 大工业用户电费由哪几部分构成？
答：大工业用户的电费由基本电费、电度电费和功率因数调整电费三部分组成。
22. 简述单一制和两部制功率因数调整电费计算方法？
答：（1）单一制功率因数调整电费＝电度电费×功率因数调整电费增减百分数
（2）两部制功率因数调整电费＝（电度电费＋基本电费）×功率因数调整电费增减百分数
在电费计算中，功率因数＝cosarctg 无功电量/有功电量
23. 电费违约金收取是怎么规定的？
答：用户在供电企业规定的期限内末交清电费时，应承担电费滞
纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。每日电费违约金按下列规定计算：
1.居民用户每日按欠费总额的干分之一计算；
2.其他用户：
(1)当年欠费部分，每日按欠费总额的干分之二计算；
(2)跨年度欠费部分，每日按欠费总额的干分之三计算。
电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按l 元收取。
24. 对于在受电装臵一次侧装有连锁装臵互为备用的变压器如何计算基本电费?
答：在受电装臵一次侧装有连锁装臵互为备用的变压器（含高压电动机），按可能同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计算其基本电费。
25. 什么是一次性预付费？
答：一次性预付费指用电人将按协议约定的月均电费金额，在结算前按时支付给供电人，并在供电人抄表结算后，于每月电费付款到期日前付清差额部分电费，之后以此类推的一种电费回收方法。
26. 什么是分次付费？
答：分次付费即分次交纳电费，指电力客户对当月电费按照协议在结算前分多次向供电营业部门交纳电费，并在月末抄表结清当月电费的一种电费回收方法。
27. 什么是应收用户电费？
答：应收用户电费指抄表结算后客户当月基本电费、电度电费、力调电费和政策性基金、附加的总和。
28. 什么是年末应收电费余额？
答：年末应收电费余额是指全年应收电费与实收电费的差额，是评价和考核电费回收情况的重要指标之一。
29. 用户低功率因数有什么不利？
答：（1）增加供电线路的损失，而为了减少损失则必须增大导线截面，增加投资；
（2）增加线路上的电压损失，降低电压质量；
（3）降低发电、供用电设备的有效利用率；
（4）增加企业的电费支出，加大生产成本。
30. 重庆市供用电条例规定，在什么情况下供电企业可中止供电？ 答：供电企业在发电、供电系统正常情况下，应当连续向用电人供电，不得中断供电。
有下列情形之一的，供电企业可中止供电：
（一）遭遇不可抗力或紧急避险；
（二）用电人确有窃电行为，拒不改正或拒不接受处理的；
（三）非居民用电人或居民小区运行中的受电设施不符合有关安全规范和标准，经整改仍不合格的；
（四）用电人的用电设备对电能质量产生干扰与妨碍，经整改仍不合格的;
（五）非居民用电人在限期内不拆除私增用电容量设施或设备的；
（六）用电人擅自转供电能的；
（七）用电人违反安全用电规定用电，危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查或拒不改正的；
（八）未按供用电合同约定缴纳电费，经催缴仍未缴清电费的；
（九）因电力设施计划检修、临时故障检修；
（十）国家规定可中止供电的其他情形。
31. 重庆市供用电条例中的窃电行为包括哪些？
答：下列情形为窃电行为：
（一）在供电企业的供电设施上擅自接线用电；
（二）绕越用电计量装臵用电；
（三）伪造或者开启法定或者经授权的计量检定机构加封的用电计量装臵封印用电；
（四）故意损坏用电计量装臵用电；
（五）改变用电计量装臵计量准确性，或私自调整分时计费表时段或时钟，使其少计量或不计量；
（六）使用非法充值的用电充值卡等窃电装臵用电；
（七）私自变更变压器标牌参数或容量用电；
（八）改变用电计量装臵接线或二次回路用电的；
（九）采取其他方式窃电。
33. 编制有序用电方案原则上优先保障哪些用电？
(一) 应急指挥和处臵部门，主要党政军机关，广播、电视、电信、交通、监狱等关系国家安全和社会秩序的用户;
(二) 危险化学品生产、矿井等停电将导致重大人身伤害或设备严重损坏企业的保安负荷;
(三) 重大社会活动场所、医院、金融机构、学校等关系群众生命财产安全的用户;
(四) 供水、供热、供能等基础设施用户;
(五) 居民生活，排灌、化肥生产等农业生产用电;
(六) 国家重点工程、军工企业。
34. 编制有序用电方案应贯彻国家产业政策和节能环保政策，原则上重点限制哪些用电？
(一) 违规建成或在建项目;
(二) 产业结构调整目录中淘汰类、限制类企业;
(三) 单位产品能耗高于国家或地方强制性能耗限额标准的企业:
(四) 景观照明、亮化工程;
(五) 其他高耗能、高排放企业。