摘 要 目的 探讨优质护理服务在精神科护理管理中的应用效果。方法 通过优化服务流程、夯实基础护理、提升护理专业水平、开展健康教育、注重人性化服务、工作绩效量化考核等几个方面提升护理人员整体素质，对提供优质护理服务前后患者满意度进行问卷调查。结果 实施优质护理服务后，护理服务质量明显提高，患者满意度由原来的94.62%提升至99.68%，两者比较，差异有统计学意义P＜0.05。结论 开展优质护理服务有利于提高患者满意度和护理服务质量，促进护患关系的和谐，减少护患纠纷的发生。 论文网
关键词 优质护理服务 精神科 满意度 护理质量 为了切实加强基础护理，提高护理质量，改进护理服务，规范临床护理工作，保障医疗安全，遵照卫生部“优质护理服务示范工程”的要求，自2016年6月以来，在精神科开展优质护理服务，取得了满意效果[1]。现报告如下。 1 资料与方法 毕业论文 1.1 一般资料 我院是精神病专科医院，精神科病房床位150张，护理人员原有20人，开展优质护理服务后，新增10名护理人员，床护比达1:0.2。 作文 zuowen 1.2 优质护理方法 毕业论文网 1.2.1 制定实施计划，组织实施 制定精神科病房“优质护理服务”实施计划及效果评价方法并组织实施。改善病房环境，创建舒适、温馨的就医环境，根据精神科患者的特点，张贴各种醒目标志，精心设计温馨墙画，设立便民服务箱，给患者以“家”的感觉。 总结大全 zongjie 1.2.2 优化服务流程 在实行整体护理的基础上，将床位包干到组，责任到人，简化护理文件的书写，增加了护士与患者接触、交流和服务的时间。 总结大全 zongjie 1.2.3 转变服务理念、夯实基础护理 将治疗性护理与照顾性护理工作有机的结合，稳步推进优质护理服务示范工程。护理人员语言亲切，每月为当月生日的患者庆祝生日，营造温馨的住院气氛，有效缓解患者紧张、恐惧情绪。将基础护理细化到位，保证环境安全、严格病室内危险物品的管理、加强安全检查 做好日常生活护理、饮食、睡眠护理，提高患者用药依从性。 毕业论文网 1.2.4 提升护理服务专业水平 我们先后派护士参加心理咨询师及精神专科护士培训学习，极大提高了科室专业护理服务水平。从患者入院开始即提供专业的护理服务，首先评估患者行为发生的原因及诱因，评估患者暴力行为发生的征兆，了解患家属对疾病的认知程度及患者的社会支持状况 细心观察患者日常行为，对有暴力倾向的患者尽量满足其合理要求，不与其争执，避免安排其参加竞争性活动，以减少诱发因素。及时发现患者兴奋、毁物、冲动行为，
设法分散患者注意力，转移其暴力意图，及时告知医生患者可能出现的暴力倾向，以便做出及时有效的措施，对具有自杀倾向、出走行为倾向及木僵的患者有针对性的加强相关的基础护理常规。 开题报告 lunwenzhidaokaitibaogao 1.2.5 开展健康教育 指导有暴力倾向的患者以适当的方式发泄情绪和表达需求，不轻易伤害别人培养患者自信心 向患者家属介绍患者出现冲动、兴奋、伤人行为时的疾病表现，明确告知患者暴力行为的后果，指导患者自我控制疾病行为并对自己的行为负责 教会患者如何寻求帮助，树立正确的健康观，促进疾病的恢复。帮助有自杀倾向的患者认识疾病，教会患者正确表达负性情绪，分辨产生自杀企图的压力源，学习新的应对方式及无力应付时如何求助。 论文代写 1.2.6 注重人性化服务 在优质护理服务中牢固树立“以患者为中心”的护理理念，实施人文关怀，注意与患者的沟通，满足患者的需求。患者出院后提供床位预约，方便患者及时入院治疗，同时设立服药物提示卡、随访袋等，及时满足患者就诊的需要。 毕业论文 1.2.7 工作绩效量化考核 开展优质护理活动后，我们公开了奖惩制度，在护理工作的质量、数量、班次、岗位、患者满意度等方面进行量化考核，充分体现优劳优得、多劳多得，极大提高了护士工作的积极性。 开题报告 lunwenzhidaokaitibaogao 1.3 评价标准 满意度调查内容包括护士专业技能、服务态度、护患沟通、健康宣教、修养环境等十几项内容，分满意、较满意、较不满意、不满意、未介绍等５个选项，由患者或家属自行选择回答，有一项回答为不满意或较不满意即定为不满意，比较实施优质护理后6个月与实施前患者满意度的差异，以P＜0.05为差异有统计学意义。 论文网 2 结果 思想汇报 sixianghuibao 实施优质护理服务6个月后，护理服务质量明显提高，患者满意度由原来的94.62%提升至99.68%，实施前后患者满意度比较，差异有统计学意义P＜0.05。 总结大全 zongjie 3 讨论 毕业论文 2016年全国护理工作会议提出当今护理工作的重点是开展优质护理服务，提高护理服务质量[2]。优质护理服务是全心全意为人民健康服务的根本要求，是提高护理服务质量和护理技术水平的有效途径，是加强医院内部管理、优化医院服务，促进医患和谐的切入点[3]。我院在精神科实施优质护理服务活动一年后，效果良好，患者对护理工作的满意度明显上升，较实施优质护理活动前1年提高了6.94%，护理服务质量明显提高，极大促进了护患和谐，进一步保障了患者的安全。 论文网 总之，在精神科病房开展优质护理服务有利于提高患者满
意度和护理服务质量，促进护患关系的和谐，减少护患纠纷的发生。 毕业论文 4 参考文献 开题报告 lunwenzhidaokaitibaogao [1] 卫生部.《2016年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知[S].2016:26. 总结大全 zongjie [2] 陆红艳.优质护理服务理念新思路[J].吉林医学,2016,313:5682. 论文网 [3] 李 丽,张立新.为了患者的满意,为了天使的微笑——访卫生部医政司护理处处长郭燕红[J].中国护理管理,2016,106:56.
摘 要 目的 探讨优质护理服务在精神科护理管理中的应用效果。方法 通过优化服务流程、夯实基础护理、提升护理专业水平、开展健康教育、注重人性化服务、工作绩效量化考核等几个方面提升护理人员整体素质，对提供优质护理服务前后患者满意度进行问卷调查。结果 实施优质护理服务后，护理服务质量明显提高，患者满意度由原来的94.62%提升至99.68%，两者比较，差异有统计学意义P＜0.05。结论 开展优质护理服务有利于提高患者满意度和护理服务质量，促进护患关系的和谐，减少护患纠纷的发生。 论文网
关键词 优质护理服务 精神科 满意度 护理质量 为了切实加强基础护理，提高护理质量，改进护理服务，规范临床护理工作，保障医疗安全，遵照卫生部“优质护理服务示范工程”的要求，自2016年6月以来，在精神科开展优质护理服务，取得了满意效果[1]。现报告如下。 1 资料与方法 毕业论文 1.1 一般资料 我院是精神病专科医院，精神科病房床位150张，护理人员原有20人，开展优质护理服务后，新增10名护理人员，床护比达1:0.2。 作文 zuowen 1.2 优质护理方法 毕业论文网 1.2.1 制定实施计划，组织实施 制定精神科病房“优质护理服务”实施计划及效果评价方法并组织实施。改善病房环境，创建舒适、温馨的就医环境，根据精神科患者的特点，张贴各种醒目标志，精心设计温馨墙画，设立便民服务箱，给患者以“家”的感觉。 总结大全 zongjie 1.2.2 优化服务流程 在实行整体护理的基础上，将床位包干到组，责任到人，简化护理文件的书写，增加了护士与患者接触、交流和服务的时间。 总结大全 zongjie 1.2.3 转变服务理念、夯实基础护理 将治疗性护理与照顾性护理工作有机的结合，稳步推进优质护理服务示范工程。护理人员语言亲切，每月为当月生日的患者庆祝生日，营造温馨的住院气氛，有效缓解患者紧张、恐惧情绪。将基础护理细化到位，保证环境安全、严格病室内危险物品的管理、加强安全检查 做好日常生活护理、饮食、睡眠护理，提高患者用药依从性。 毕业论文网 1.2.4 提升护理服务专业水平 我们先后派护士参加心理咨询师及精神专科护士培训学习，极大提高了科室专业护理服务水平。从患者入院开始即提供专业的护理服务，首先评估患者行为发生的原因及诱因，评估患者暴力行为发生的征兆，了解患家属对疾病的认知程度及患者的社会支持状况 细心观察患者日常行为，对有暴力倾向的患者尽量满足其合理要求，不与其争执，避免安排其参加竞争性活动，以减少诱发因素。及时发现患者兴奋、毁物、冲动行为，
设法分散患者注意力，转移其暴力意图，及时告知医生患者可能出现的暴力倾向，以便做出及时有效的措施，对具有自杀倾向、出走行为倾向及木僵的患者有针对性的加强相关的基础护理常规。 开题报告 lunwenzhidaokaitibaogao 1.2.5 开展健康教育 指导有暴力倾向的患者以适当的方式发泄情绪和表达需求，不轻易伤害别人培养患者自信心 向患者家属介绍患者出现冲动、兴奋、伤人行为时的疾病表现，明确告知患者暴力行为的后果，指导患者自我控制疾病行为并对自己的行为负责 教会患者如何寻求帮助，树立正确的健康观，促进疾病的恢复。帮助有自杀倾向的患者认识疾病，教会患者正确表达负性情绪，分辨产生自杀企图的压力源，学习新的应对方式及无力应付时如何求助。 论文代写 1.2.6 注重人性化服务 在优质护理服务中牢固树立“以患者为中心”的护理理念，实施人文关怀，注意与患者的沟通，满足患者的需求。患者出院后提供床位预约，方便患者及时入院治疗，同时设立服药物提示卡、随访袋等，及时满足患者就诊的需要。 毕业论文 1.2.7 工作绩效量化考核 开展优质护理活动后，我们公开了奖惩制度，在护理工作的质量、数量、班次、岗位、患者满意度等方面进行量化考核，充分体现优劳优得、多劳多得，极大提高了护士工作的积极性。 开题报告 lunwenzhidaokaitibaogao 1.3 评价标准 满意度调查内容包括护士专业技能、服务态度、护患沟通、健康宣教、修养环境等十几项内容，分满意、较满意、较不满意、不满意、未介绍等５个选项，由患者或家属自行选择回答，有一项回答为不满意或较不满意即定为不满意，比较实施优质护理后6个月与实施前患者满意度的差异，以P＜0.05为差异有统计学意义。 论文网 2 结果 思想汇报 sixianghuibao 实施优质护理服务6个月后，护理服务质量明显提高，患者满意度由原来的94.62%提升至99.68%，实施前后患者满意度比较，差异有统计学意义P＜0.05。 总结大全 zongjie 3 讨论 毕业论文 2016年全国护理工作会议提出当今护理工作的重点是开展优质护理服务，提高护理服务质量[2]。优质护理服务是全心全意为人民健康服务的根本要求，是提高护理服务质量和护理技术水平的有效途径，是加强医院内部管理、优化医院服务，促进医患和谐的切入点[3]。我院在精神科实施优质护理服务活动一年后，效果良好，患者对护理工作的满意度明显上升，较实施优质护理活动前1年提高了6.94%，护理服务质量明显提高，极大促进了护患和谐，进一步保障了患者的安全。 论文网 总之，在精神科病房开展优质护理服务有利于提高患者满
意度和护理服务质量，促进护患关系的和谐，减少护患纠纷的发生。 毕业论文 4 参考文献 开题报告 lunwenzhidaokaitibaogao [1] 卫生部.《2016年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知[S].2016:26. 总结大全 zongjie [2] 陆红艳.优质护理服务理念新思路[J].吉林医学,2016,313:5682. 论文网 [3] 李 丽,张立新.为了患者的满意,为了天使的微笑——访卫生部医政司护理处处长郭燕红[J].中国护理管理,2016,106:56.