湖北华盛人力资源有限公司
职业生涯规划服务规范
1 范围
本规范规定了职业生涯规划的服务技术、服务要求、服务内容、服务流程以及服务评价与改进。
本规范适用于人力资源服务机构（以下简称服务机构）开展的职业生涯规划服务。 2 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1 职业生涯 occupation career
个人一生中的工作经历，特别是职业、职位的变动及工作理想实现的整个过程。
2.2 职业能力 career competency
个人从事某项职业的知识、技能、经验的综合。
2.3 职业期望 career expectation
个人依据自身兴趣，希望从事某项职业的态度倾向。
2.4 职业选择 career choice
个人对就业方向和工作岗位类别的比较、挑选和确定。
2.5 职业生涯发展 career development
个人逐步实现其阶段职业生涯目标，并不断制定和实施新的目标的过程。
2.6 个人职业生涯规划 personal career planning
根据个人情况及所处的环境确立职业目标，选择职业通道并采取行动和措施，以实现职业生涯目标的过程。
2.7 组织职业生涯规划 organizational career planning
组织根据自身发展目标并结合员工的发展需求，制定组织职业需求战略、职业变动规划与职业通道， 并采取必要的措施加以实施，以实现组织目标与员工职业发展目标相统一的过程。
3 基本要求
3.1 从业人员
3.1.1 从业人员分类
从业人员分为专业人员和辅助人员
a) 专业人员一般包括：职业规划咨询师、职业规划讲师、职业教练、职业规划课程研发人员等。
b) 辅助人员一般包括：职业测评人员、服务运营人员、教辅人员等。
3.1.2 专业人员基本条件
在服务机构中提供专业咨询服务的人员，其应具备以下能力：
a) 本科及以上学历；
b) 熟悉相关国家法律规范并遵守职业道德操守；
c) 熟练掌握职业生涯规划相关理论和应用技术；
d) 具备评估、分析服务对象的能力及设计、开展职业生涯规划服务的能力； e) 具备人力资源市场分析与就业政策分析的能力。
3.1.3 辅助人员基本条件
在服务机构中从事辅助性工作的人员，其应具备以下能力：
a) 大专及以上学历；
b) 熟悉相关国家法律规范并遵守职业道德操守；
c) 熟悉职业生涯规划基本理论知识；
d) 良好的沟通表达能力；
e) 协助开展职业生涯规划服务的能力。
3.1.4 专业培训
服务机构应定期组织从业人员接受专业培训，内容应包括：
a) 知识培训，内容宜涵盖社会文化知识、个人成长发展知识及组织管理知识等； b) 实操能力培训，内容宜涵盖职业素养、服务管理能力和专业技能应用等。
3.2 服务场地
具备独立的职业生涯规划洽谈室，环境安静、整洁、宽敞、明亮，隔音、通风良好，温度适宜。
3.3 设备设施
具备进行职业生涯规划服务过程中所必需的办公设施及网络通讯环境和设备。
3.4 数据库
3.4.1 数据库的建立
应建立职业生涯规划服务信息数据库，内容宜包括但不限于：
a) 职业生涯规划服务双方基本信息；
b) 职业生涯规划服务方案；
c) 职业生涯规划服务反馈与评价。
3.4.2 数据库的文件归档
应及时将数据文件进行分类归档储存，内容应包括：
a) 文书文件应进行归档保存，分类编号，整理立卷；
b) 电子文件归档数据应保存在安全的存储设备上。
3.4.3 数据库的更新备份
数据库应定期进行更新和备份，对数据严格管理，不得泄露、遗失。 4 服务技术
4.1 职业测评
以特定的理论为基础，通过设计问卷、抽样、统计分析、建立常模等方法了解与个人职业相关的兴 趣、能力等方面的内容。
4.1.1 职业兴趣测评
了解个人最感兴趣并最可能从中得到满足的职业。
4.1.2 事业驱动力测评
了解个人在工作中对物质报酬、权力、价值实现、专业技术能力提升、创新、人际关系、行为自由 度、个人安全及个人地位等的期望程度。
4.1.3 职业能力倾向测评
了解个人的潜在能力，了解个人的思维能力、观察能力、记忆能力、想象能力、学习能力和适应环 境的能力等。
4.1.4 职业适应性测评
从个人的动机、需求、兴趣等方面考察人与工作之间的匹配关系。
4.1.5 人格测验
了解个人行为独特性和倾向性等，反映不同人格的特征。
4.2 职业咨询
运用心理学、职业心理学、社会学等多学科知识，提供求职、就业、创业指导、人才素质测评、职 业生涯规划、职业心理咨询等相关业务的专业咨询服务。
4.3 职业培训
针对准备就业和已经就业的人员，以开发其职业技能为目的而进行的技术业务知识和实际操作能力 的教育和训练。 针对特殊人员，应进行雇主层级的培训。
5 服务内容
5.1 信息收集
5.1.1 个人职业生涯规划服务信息
通过相关方法对个人职业生涯规划服务信息进行收集，内容包括但不限于： a) 基本信息；
b) 兴趣爱好；
c) 价值判断；
d) 服务目标。
5.1.2 组织职业生涯规划服务信息
通过相关方法对组织职业生涯规划服务信息进行收集，内容包括但不限于： a ）组织基本信息；
b ）组织人才发展战略；
c ）组织文化。
5.2 环境分析
5.2.1 个人职业生涯规划服务环境
根据服务对象需求进行环境分析，宜包括：
a ）服务对象家庭环境；
b ）服务对象工作环境；
c ）劳动就业市场环境；
d ）就业政策趋势等。
5.2.2 组织职业生涯规划服务环境
根据需要进行组织内部和外部环境分析，宜包括：
a) 组织内部环境分析，如组织性质、规模、战略、内部员工信息分析等； b) 组织外部环境分析，如行业发展分析、劳动市场环境分析及国家就业政策分析等。
5.3 测评内容
根据不同服务对象的需求选择服务技术，制定切实可行的职业测评实施方案，测评内容宜包括职业 兴趣、事业驱动力、职业适应性等。
5.4 职业生涯规划报告
5.4.1 个人职业生涯规划报告
个人职业生涯规划服务测评报告宜包括：
a) 基本信息，包括服务对象年龄、教育背景、职业经历等内容；
b) 职业测评结果，包括服务对象的职业兴趣、职业能力、职业适应性等内容； c) 职业生涯发展建议，包括服务对象职业能力提升计划、职业发展路径、职业培训建议等。
5.4.2 组织职业生涯规划报告
组织职业生涯规划服务报告内容宜包括：
a) 组织基本信息，包括组织性质、规模、岗位信息等；
b) 组织环境分析，包括组织内部环境分析和组织外部环境分析；
c) 员工职业测评报告；
d) 组织职业变动规划，包括员工职业发展路径等；
e) 组织职业规划建议，包括员工培训计划建议等。
6 服务流程
6.1 需求调查
通过信息收集、环境分析，了解服务对象基本信息及职业生涯规划服务的需求预期。
6.2 签订服务协议
与服务对象签订职业生涯规划服务协议，明确双方权利义务，承诺告知服务对象开展职业生涯规划 服务的目标、任务、预期结果等相关事宜。
6.3 制定服务方案
根据服务对象需求制定职业生涯规划服务方案。
6.4 服务方案实施
依照约定方案，实施职业测评，开展职业生涯规划服务。
6.5 撰写报告
结合服务实施效果，撰写服务对象职业生涯规划报告，协助个人或组织进行职业规划。
6.6 服务结束
6.6.1 根据协议妥善处理服务结束时期的相关事项，解除双方权利义务关系；
6.6.2 妥善处理反馈信息，更新服务信息数据库。
7 服务评价与改进
7.1 服务反馈
职业生涯规划服务结束后，服务机构应主动以书面或电子通讯等方式获得服务对象的反馈信息，并 依据反馈信息进行相应改进。
7.2 意见投诉
服务机构应建立完备的客户投诉流程，认真了解服务对象的意见，并妥善处理服务对象投诉。
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职业生涯规划服务规范
1 范围
本规范规定了职业生涯规划的服务技术、服务要求、服务内容、服务流程以及服务评价与改进。
本规范适用于人力资源服务机构（以下简称服务机构）开展的职业生涯规划服务。 2 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1 职业生涯 occupation career
个人一生中的工作经历，特别是职业、职位的变动及工作理想实现的整个过程。
2.2 职业能力 career competency
个人从事某项职业的知识、技能、经验的综合。
2.3 职业期望 career expectation
个人依据自身兴趣，希望从事某项职业的态度倾向。
2.4 职业选择 career choice
个人对就业方向和工作岗位类别的比较、挑选和确定。
2.5 职业生涯发展 career development
个人逐步实现其阶段职业生涯目标，并不断制定和实施新的目标的过程。
2.6 个人职业生涯规划 personal career planning
根据个人情况及所处的环境确立职业目标，选择职业通道并采取行动和措施，以实现职业生涯目标的过程。
2.7 组织职业生涯规划 organizational career planning
组织根据自身发展目标并结合员工的发展需求，制定组织职业需求战略、职业变动规划与职业通道， 并采取必要的措施加以实施，以实现组织目标与员工职业发展目标相统一的过程。
3 基本要求
3.1 从业人员
3.1.1 从业人员分类
从业人员分为专业人员和辅助人员
a) 专业人员一般包括：职业规划咨询师、职业规划讲师、职业教练、职业规划课程研发人员等。
b) 辅助人员一般包括：职业测评人员、服务运营人员、教辅人员等。
3.1.2 专业人员基本条件
在服务机构中提供专业咨询服务的人员，其应具备以下能力：
a) 本科及以上学历；
b) 熟悉相关国家法律规范并遵守职业道德操守；
c) 熟练掌握职业生涯规划相关理论和应用技术；
d) 具备评估、分析服务对象的能力及设计、开展职业生涯规划服务的能力； e) 具备人力资源市场分析与就业政策分析的能力。
3.1.3 辅助人员基本条件
在服务机构中从事辅助性工作的人员，其应具备以下能力：
a) 大专及以上学历；
b) 熟悉相关国家法律规范并遵守职业道德操守；
c) 熟悉职业生涯规划基本理论知识；
d) 良好的沟通表达能力；
e) 协助开展职业生涯规划服务的能力。
3.1.4 专业培训
服务机构应定期组织从业人员接受专业培训，内容应包括：
a) 知识培训，内容宜涵盖社会文化知识、个人成长发展知识及组织管理知识等； b) 实操能力培训，内容宜涵盖职业素养、服务管理能力和专业技能应用等。
3.2 服务场地
具备独立的职业生涯规划洽谈室，环境安静、整洁、宽敞、明亮，隔音、通风良好，温度适宜。
3.3 设备设施
具备进行职业生涯规划服务过程中所必需的办公设施及网络通讯环境和设备。
3.4 数据库
3.4.1 数据库的建立
应建立职业生涯规划服务信息数据库，内容宜包括但不限于：
a) 职业生涯规划服务双方基本信息；
b) 职业生涯规划服务方案；
c) 职业生涯规划服务反馈与评价。
3.4.2 数据库的文件归档
应及时将数据文件进行分类归档储存，内容应包括：
a) 文书文件应进行归档保存，分类编号，整理立卷；
b) 电子文件归档数据应保存在安全的存储设备上。
3.4.3 数据库的更新备份
数据库应定期进行更新和备份，对数据严格管理，不得泄露、遗失。 4 服务技术
4.1 职业测评
以特定的理论为基础，通过设计问卷、抽样、统计分析、建立常模等方法了解与个人职业相关的兴 趣、能力等方面的内容。
4.1.1 职业兴趣测评
了解个人最感兴趣并最可能从中得到满足的职业。
4.1.2 事业驱动力测评
了解个人在工作中对物质报酬、权力、价值实现、专业技术能力提升、创新、人际关系、行为自由 度、个人安全及个人地位等的期望程度。
4.1.3 职业能力倾向测评
了解个人的潜在能力，了解个人的思维能力、观察能力、记忆能力、想象能力、学习能力和适应环 境的能力等。
4.1.4 职业适应性测评
从个人的动机、需求、兴趣等方面考察人与工作之间的匹配关系。
4.1.5 人格测验
了解个人行为独特性和倾向性等，反映不同人格的特征。
4.2 职业咨询
运用心理学、职业心理学、社会学等多学科知识，提供求职、就业、创业指导、人才素质测评、职 业生涯规划、职业心理咨询等相关业务的专业咨询服务。
4.3 职业培训
针对准备就业和已经就业的人员，以开发其职业技能为目的而进行的技术业务知识和实际操作能力 的教育和训练。 针对特殊人员，应进行雇主层级的培训。
5 服务内容
5.1 信息收集
5.1.1 个人职业生涯规划服务信息
通过相关方法对个人职业生涯规划服务信息进行收集，内容包括但不限于： a) 基本信息；
b) 兴趣爱好；
c) 价值判断；
d) 服务目标。
5.1.2 组织职业生涯规划服务信息
通过相关方法对组织职业生涯规划服务信息进行收集，内容包括但不限于： a ）组织基本信息；
b ）组织人才发展战略；
c ）组织文化。
5.2 环境分析
5.2.1 个人职业生涯规划服务环境
根据服务对象需求进行环境分析，宜包括：
a ）服务对象家庭环境；
b ）服务对象工作环境；
c ）劳动就业市场环境；
d ）就业政策趋势等。
5.2.2 组织职业生涯规划服务环境
根据需要进行组织内部和外部环境分析，宜包括：
a) 组织内部环境分析，如组织性质、规模、战略、内部员工信息分析等； b) 组织外部环境分析，如行业发展分析、劳动市场环境分析及国家就业政策分析等。
5.3 测评内容
根据不同服务对象的需求选择服务技术，制定切实可行的职业测评实施方案，测评内容宜包括职业 兴趣、事业驱动力、职业适应性等。
5.4 职业生涯规划报告
5.4.1 个人职业生涯规划报告
个人职业生涯规划服务测评报告宜包括：
a) 基本信息，包括服务对象年龄、教育背景、职业经历等内容；
b) 职业测评结果，包括服务对象的职业兴趣、职业能力、职业适应性等内容； c) 职业生涯发展建议，包括服务对象职业能力提升计划、职业发展路径、职业培训建议等。
5.4.2 组织职业生涯规划报告
组织职业生涯规划服务报告内容宜包括：
a) 组织基本信息，包括组织性质、规模、岗位信息等；
b) 组织环境分析，包括组织内部环境分析和组织外部环境分析；
c) 员工职业测评报告；
d) 组织职业变动规划，包括员工职业发展路径等；
e) 组织职业规划建议，包括员工培训计划建议等。
6 服务流程
6.1 需求调查
通过信息收集、环境分析，了解服务对象基本信息及职业生涯规划服务的需求预期。
6.2 签订服务协议
与服务对象签订职业生涯规划服务协议，明确双方权利义务，承诺告知服务对象开展职业生涯规划 服务的目标、任务、预期结果等相关事宜。
6.3 制定服务方案
根据服务对象需求制定职业生涯规划服务方案。
6.4 服务方案实施
依照约定方案，实施职业测评，开展职业生涯规划服务。
6.5 撰写报告
结合服务实施效果，撰写服务对象职业生涯规划报告，协助个人或组织进行职业规划。
6.6 服务结束
6.6.1 根据协议妥善处理服务结束时期的相关事项，解除双方权利义务关系；
6.6.2 妥善处理反馈信息，更新服务信息数据库。
7 服务评价与改进
7.1 服务反馈
职业生涯规划服务结束后，服务机构应主动以书面或电子通讯等方式获得服务对象的反馈信息，并 依据反馈信息进行相应改进。
7.2 意见投诉
服务机构应建立完备的客户投诉流程，认真了解服务对象的意见，并妥善处理服务对象投诉。