天蓬集团党员骨干新年首季学习会
——《组织执行力》(尚旭东) 内容摘要
一、我们现在愿意讨论组织执行力的原因：危机天天存在。
1、四危机： ◆ 人力危机； ◆ 集分权危机； ◆ 决策危机； ◆ 官僚危机。 2、五阶段：
◆ 个人化（组织创始阶段）； ◆ 职能化（组织形成阶段）； ◆ 功能分层（组织规范阶段）； ◆ 产业决策（组织扩张阶段）； ◆ 组织创新（组织再造阶段）。 二、组织执行力五大要素 ◆ 战略规划； ◆ 企业文化； ◆ 组织结构； ◆ 人力资源； ◆ 团队建设。
当今世界，是快鱼吃慢鱼的时代。执行力是企业的核心能力，不同于一般意义上的强调个人执行力或细节管理，而是要重视整个组织的执行力水平。一个企业在没有战略时，是战略决定成败；一个企业有了战略以后，是执行决定成败。战略可以模仿，而执行力是不可以复制的。比如：你能做出“汉堡包”，但你是绝对做不出麦当劳 的“汉堡包”的。《财富》杂志有调查表明，大多数世界500强企业，在技术领先、服务增值和组织执行能力三个方面比较突出。
1、组织执行力--五大要素之战略规划 1.1 制定适合企业发展的战略目标
◆ 让执行人员参与战略的制定--两个好处：更清楚怎么做、更愿意努力做； ◆ 长期战略与短期战略相结合--大处着眼，小处着手，细微见大局； ◆ 在战略实施中贯彻执行战术策略； ◆ 重视战略评价与控制；
1.2 组织执行力之战略规划
1.2.1 领导者：带动每个人共同负责。 ◆ 领导者要身先士卒--领导特征的差别；
◆ 克服事必躬亲与大包大揽--怎样才能真正放下该放的事； ◆ 增强组织内聚力--领导者个人的影响力会有持久的价值； ◆ 发动全体员工；
◆ 减少下属工作与生活的冲突； ◆ 倾听来自基层的声音。
2、组织执行力--五大要素之企业文化 2.1 建设执行文化时的常见误区：
◆ 以为CI就是企业文化，找广告公司设计CI，CI中体现的理念意识让员工感觉不到力量，企业如果从CI开始进行企业文化建设，其成效一般都是不理想的； ◆ 以为文艺活动就是企业文化，文艺活动只是企业文化中的一个方面；
◆ 以为企业文化工作就是企业宣传、政工部门或人力资源部的事情；领导和员工如果觉得企业的企业文化工作不好，责任就是宣传、政工部门的事情； ◆ 企业文化搞成运动，一阵风、一时热、如同“春晚”； ◆ 企业文化的表现形式停留在标语化、口号化、形式化； ◆ 企业文化和管理制度没有丝毫关系，形成“两张皮”的现象；
◆ 企业文化建设是一件很需要技术性的工作，一些企业非常重视企业文化工作成立了企业文化机构，但人员却缺乏专业技能训练；
◆ 有的企业很重视企业文化工作，自己没有合适的人员来做，找了一些不很称职的所谓“专家、教授”来指导，导致理论强、实效差，就像拍“艺术照”一样，经过化妆师化妆，看上去很好看，但却不像自己了；
◆ 总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统，缺乏穿透力，不能引起广大员工的共鸣； ◆ 企业文化建设缺乏规划性、缺乏连续性、缺乏系统性；
◆ 企业文化建设中缺乏对细节的研究，建设过程中缺乏创造性„„ 2.2 培养员工的信念
◆ 我们生活在一个什么样的时代？ --曾经的信仰疯狂； --从一个极端到另一个极端。 ◆ 培养员工的敬业精神；
◆ 用企业的理念影响每一个员工：
--你代表谁？
◆ 鼓励员工不断学习。 2.3 企业文化的实质
企业文化的金字塔模型
大环境
民族文 化
个人团 队 文 化
业务文 化
小环境
● 文化改造环境 ● 环境塑造文化
区域文 化
企业文化
行业文 化
国家文 化
人类文化
2.4培养高效组织执行文化
很 小
层的重视 员工 价值观 行为 和故事 彰英雄 口号
非常好可能的效果
3.1 组织结构的一般原理 3.1.1 组织系统 ◆ 组织是一个系统；
◆ 是一个具有内在联系的系统； ◆ 上对下体现为指挥链； ◆ 下对上体现为报告链。
3.2 动态的组织结构使企业保持活力 ◆ 良好组织架构的重要性： --团队比明星更重要；
--结构性障碍是大企业病的温床； --会使执行力受阻。 ◆ 组织架构如何影响绩效： --无效劳动；
--执行力效果被组织结构内耗； --矛盾纠纷滋长宗派内斗。 ◆ 组织架构的选择。
4、组织执行力--五大要素之人力资源 4.1 留住人才，比招聘更重要
◆ 量体裁衣，适才用人--合适的人放在合适的位置上； ◆ 帮助员工成长--以人为本的内涵：
A、尊重人 B、锻炼人 C、发展人 D、提高人 ◆ 创造有吸引力的工作环境：
A、文化氛围； B、爱心经营； C创造相对高尚的环境。
基层
5.1 团队冲突的管理
◆ 团队冲突的构面与系统模式； ◆ 团队冲突的层次与分类； ◆ 团队冲突的形成与动态变化； ◆ 积极的冲突观； ◆ 冲突管理策略；
◆ 冲突管理的过程与技巧。 5.2团队沟通的艺术 ◆ 团队如何沟通； ◆ 正式与非正式的沟通； ◆ 跨部门的沟通如何做；
◆ 如何建立团队真诚共同体。 三、组织执行力的定义 1、什么是执行力 1.1 执行
◆ 组织行为学的三种形态： A、执行是个人完成任务的行为； B、执行是团队达成目标的过程；
C、执行时组织决策、运营、操作的系统集成。
◆ 执行是一种暴露现实（问题）并根据现实（问题）采取行动的系统化方式； ◆ 执行是一门学问。 1.2 柳传志说执行力
◆ 不要以为召开会议或进行培训了，问题就解决了； ◆ 不要以为规章制度或文件下发了，流程就理顺了； ◆ 不要以为亲自沟通或安排布署了，执行就到位了； ◆ 不要以为看到问题提出问题就完事了，知道不等于做到！
2、组织执行不力
◆ 为什么企业的价值观就是挂在墙上、写在纸上，却扎不了根？
◆ 为什么以人为本在别的企业能够落地，而在有的企业却时常不知所云、无所适从？ ◆ 为什么提倡团队精神和协调一致，但做起来却总似“土围子”一样的原始状态？ ◆ 为什么左一个先进制度右一个规范管理，但却很少被认真执行的？ ◆ 为什么各级、各层总是缺乏责任心？
◆ 为什么早就定了的事，但做起来却虎头蛇尾？ ◆ 为什么组织架构总是变来变去？ ◆ 为什么下属没有按照自己的想法去做事？ ◆ 为什么下属总是阴奉阳违、或者找理由来推脱？ 其原因是执行不力！
缺乏执行力是企业的大敌。如何提升执行力是摆在企业每一位企业领导者面前的一个极其重要的任务。
四、建立组织执行力的要素 1、执行力需要建立积极心态
◆ 世界上只有三件事：“自己的事”；“别人的事”；“老天爷的事”。 1.1 积极的人： ◆ 打理好“自己的事”； ◆ 不去管“别人的事”； ◆ 不操心“老天爷的事”。 1.2 消极的人： ◆ 管不好“自己的事”； ◆ 爱管“别人的事”； ◆ 操心“老天爷的事”。
关于执行永恒不变的是：凡事要有结果、责任心驱使主动性、你推诿我推卸就“万事皆休”。
2、铸造执行力的要素
2.1 要素：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单） ◆ 员工和企业是什么关系？ ◆ 执行是“我做了吗”？
◆ 做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？
◆ 九段秘书测试：案例：总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。在这件事下，什么是任务?什么是结果?
通知到所有参会的人员，然后秘书自己也参加会议来做服务，这是“任务”。但我们想要的结果是什么呢?下面是一至九段秘书的不同做法:
◆ 一段秘书的做法:发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
◆ 二段秘书的做法:抓落实——发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每
◆ 三段秘书的做法:重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
◆ 四段秘书的做法:勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条:此会议室明天几点到几点有会议，会场安排到哪，桌椅数量够用吗？音响、空调是否正常？白板、笔、纸、本是否充分？我的准备，在物品上，环境上，可以满足开会的需求了吗？
◆ 五段秘书的做法:细准备——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么?议题是什么?议程怎么安排，然后给与会者发与这个议题相关的资料，供他们参考(领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。提前的目的是让参会者有备而来，以便大家开会时提高效率。
◆ 六段秘书的做法:做记录——发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下，做一个录音备份)。会议开完，就完了吗？会议上大家讨论的问题，做出的承诺，领导的安排，部门之间的配合，都有许多会议的成果，需要有人记录下来。
◆ 七段秘书的做法:发记录——会后整理好会议记录(录音)给总经理，然后请示总经理会议内容没有问题后，是否发给参加会议的人员，或者其他人员。要求他们按照执行。
◆ 八段秘书的做法:定责任——将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，以纪要为执行文件，监督，检查执行人的过程结果和最终结果，定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。
◆ 九段秘书的做法:做流程——把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，复制优秀团队，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！
◆ 如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念。 2.2 要素：责任逻辑（锁定责任、收获结果） ◆ 理由源于责任是否锁定；
◆ 陷阱一：“请示”工作与推脱责任； ◆ 陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会。 五、如何建立组织执行力 1、如何提高组织执行力
◆ 人员流程：用对的人； ◆ 战略流程：做对的事； ◆ 运营流程：把事做对。 2、对执行人员进行指导和监督 ◆ 制定相应的运营计划； ◆ 协调各部门；
◆ 短期目标与长期目标相结合； ◆ 应对各种突发事件；
◆ 战略“逼迫”下的变革：文化理念→战略目标→阶段规划→组织计划→部门计划→个人计划→实施流程。
六、建立组织执行力遇到的问题 1、组织执行力中领导容易犯的错误 ◆ 错误一：拒绝承担个人责任； ◆ 错误二：缺少标准的制定； ◆ 错误三：没有计划的开展工作； ◆ 错误四：以身作则不够； ◆ 错误五：团队合作意识不够； ◆ 错误六：经常解决问题，不见效果； ◆ 错误七：批评式心态和管理。 2、组织执行力8个误区：
◆ 战略是管理者的事，执行是员工的事； ◆ 用人不疑，疑人不用； ◆ 学谋略多，学规则少；
◆ 管理制度变来变去，朝令夕改； ◆ 制度变形，熟人环境没有规则； ◆ 管理者没有常抓不懈； ◆ 差不多就行；
◆ 策略与制度本身不具有执行性。 3、阻碍组织执行力的五大陋习 ◆ 讲过了； ◆ 我不会； ◆ 没办法；
◆ 找借口。
七、如何解决组织执行力遇到的问题 1、解决执行力问题的十个关键：
◆ 只寻找自己的原因--都是我的错，内因是根本； ◆ 不求完美，先试行再完善--只有执行才有结果； ◆ 讨论永远没有结果--行动！快速行动！立即行动！ ◆ 改善永远没有错--创新允许犯适当的错误； ◆ 拒绝借口--没有任何理由；
◆ 管理人员（干部）教练化--培训、培训再培训； ◆ 减少制度，净化流程--但坚决执行； ◆ 建立具有激励的薪酬体系--激发活力； ◆ 态度差能力好的人坚决辞退--态度决定一切； ◆ 敢于担当，勇于承担责任。 2执行技巧 2.1 上对下
◆ 多说小话，少说大话； ◆ 不急着说，先听听看； ◆ 不说长短，免伤和气； ◆ 广开言路，接纳意见； ◆ 部署有错，私下规劝； ◆ 态度和蔼，语气亲切； ◆ 若有过失，过后熄灭。 2.2 下对上
◆ 除非上司想听，否则不要讲； ◆ 若是意见相同，要热烈反应； ◆ 意见略有差异，要先表赞同； ◆ 持有相反意见，勿当场顶撞； ◆ 想要有些补充，要用引申式； ◆ 如有他人在场，宜仔细顾虑； ◆ 心中存有上司，比较好沟通。 2.3（平级）平行沟通 ◆ 彼此尊重，从自己先做起；
◆ 平等互惠，不让对方吃亏； ◆ 了解情况，选用合适方式； ◆ 依据情报，把握适当时机； ◆ 如有误会，诚心化解障碍； ◆ 知己知彼，创造良好形象。 3、组织执行力必须革除五大陋习： 3.1 讲过了--管理是盯出来的
◆ 员工总是只做你所检查的，不做你所期望的；◆ 盯是跟进； ◆ 盯是确认； ◆ 盯是职责； ◆ 盯是职业精神。
3.2 我不会--技能是练出来的 ◆ 事理需要点拨； ◆ 观点需要灌输； ◆ 知识需要传授； ◆ 技能需要练习； ◆ 操场上面多流汗； ◆ 战场上面少流血。 3.3 没办法--办法是想出来的 ◆ 管理的过程就是解决问题的过程； ◆ 办法总比问题多； ◆ 人人都有改善的能力； ◆ 事事都有改善的余地。 3.4 不可能--潜力是逼出来的 ◆ 未来的竞争将是潜力的竞争； ◆ 要想发挥潜力就要学会逼； ◆ 成本下降可以逼出来； ◆ 产能突破可以逼出来； ◆ 技术进步可以逼出来； ◆ 管理革命可以逼出来。 3.5 找借口--没有任何借口
◆ 执行是没有任何借口的；
◆ 失败是没有任何借口的；
◆ 成功不属于找借口的人。
八、组织执行力中领导的作用
1、领导风格
◆ 领导和管理风格每个人都有自己的行为习惯；
◆ 了解自己行为模式；
◆ 根据形势调整行为方式的能力；
◆ 应用各种不同风格。
2、领导人格心理病毒
领导者病毒，一些极端的心理和个性。如果不能够清醒地认识并加以控制，则会阻碍领导之路和领导的成效发挥。
◆ 城府；
◆ 自卑；
◆ 工作狂；
◆ 对人刻薄；
◆ 事无巨细，事必躬亲„„
九、组织执行力“五讲四化”方法论
1、五讲：
◆ 讲平衡；
◆ 讲过程；
◆ 讲结果；
◆ 讲危机；
◆ 讲严格；
1.1 讲平衡
◆ 没有授权和控权便没有领导；
◆ 这是领导的基本职能和特点决定的。
1.2 讲过程
◆ 没有过程管理便没有对执行全部情况的把控；
◆ 精益求精是组织执行力的系统保证；
◆ 过程好结果才会好。
1.3 讲结果
◆ 计划、组织、领导、控制的方向在哪里？
◆ 员工考核又考核什么？
◆ 一切围着利润的增长。
1.4 讲危机
◆ 危机意识：温水青蛙；
◆ 及时采取防范行动；
◆ 没有危机感则时刻要面临危机；
◆ 突破危机转折点：危机公关。
1.5 讲严格
◆ 中国不缺雄韬伟略的战略家，就缺不折不扣的严格执行者；
◆ 员工只做你检查的，不做你希望的；
◆ 没有严格，就不会有责任；
◆ 制度不是万能的，但没有制度却是万万不能的。
2、四化
◆ 把复杂的过程简单化；
◆ 把简单化的东西量化；
◆ 把量化的因素流程化；
◆ 把流程化的内容制度化。
2.1 把复杂的过程简单化
其关键是要抓住问题的实质，把其中最重要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节的东西暂时放在一边从而简单化。
2.2 把简单化的东西量化
把简单化的东西量化（数字说话）从而达到可衡量性、可把控性。
2.3 把量化的因素流程化
流程化讲究的是先后次序，目的是把执行的行为分为轻重缓急和遵守规则。
2.4 把流程的内容制度化
把公司的流程进行制度化，形成书面性的材料以后，如果再执行类似任务，可以按照既定的流程来操作，制度也是确保执行结果的必要保证，很多跨国公司的标准化也就是这样发展过来的。
十、执行操作工具：执行力从行动开始
执行细节是一种细小的环节或情节，常常因其“细”而使人感到它的繁琐，但这不是说它就不重要，不值得做好。大事要抓，小事也不可忽视。
成事。因为细节体现责任与工作精神，重视细节，方能彰显出严谨细致的作风，因此，做好每一个细节，本身就是一种才能与本领。
1、七周行动改变手册
1.1 第一周：改变行为先改变观念
◆ 每周箴言
小事是大事的基础，要想做大事和干好事，先从小事做起。
◆ 每周反思
回想一下你现在的工作状态，你还处于无视细节、无视小事的阶段吗？你是否因为忽视小事，做错一些事情，丧失一些机会？你曾经尝试过改变吗？
◆ 行为守则
做人不计小，做事不贪大；
不以卑微的心去做卑微的事；
要以老板的心态来工作；
要求自己每天进步一点点；
做事要踏实，一步一个脚印；
哪怕有万分之一的机会也不放弃。
◆ 具体措施
尝试站在你的直接上司或直接下属的角度来思考一件工作中的麻烦事？
1.2 第二周：将责任落实到细节上
◆ 每周箴言
成天把责任挂在嘴边，远不如做一件体现责任心的小事
◆ 每周反思
在你的岗位说明书中，是否明确规定了你的工作范围、日常职责？对照这些工作内容与岗位职责，你是否每一条都切实做到了？
◆ 行为守则
首先做好份内的事；
不过分强调份内份外，即便是份外的工作，也要争取出色的完成；
凡事要更加主动，而不是整天等着上司安排；
保守秘密，不为一己私利泄露公司的秘密；
不为失败找借口；
命令一旦下达，就立即执行，绝不拖延；
不把生活中的烦恼带到工作中；
“逼着”自己做一件体现出责任的事情，你自己必须认同。
1.3 第三周：工作必须事事做到位
◆ 每周箴言
工作到位不到位，业绩相差千百倍。
◆ 每周反思
你认为把工作做到位应该有什么样的标准？你的工作做到位了吗？
◆ 行为守则
让工作条理化，提前做安排，特别注意昨天没完成的工作；
要事第一；
每次只做一件事；
主动向上司汇报自己的工作情况；
工作中不犯相同的错误；
向上司请示工作前，先想好解决方案；
关注公司、部门工作与发展，如有建设性的想法，要及时提出；
充分利用好零碎的时间。
◆ 具体措施
检查你的前一个月内，是否在工作上事事做到位了？如果不是，原因呢？
1.4 第四周：懂节约才是优秀员工
◆ 每周箴言
微利时代，浪费的都是成本，节约的都是利润。
◆ 每周反思
你所在的公司，对于节约有没有采取一些措施，比如惩罚规定、奖励办法等？ 你是一个善于节约的人吗？你是否思考过自己的工作是否隐藏着某些浪费？ ◆ 行为守则
不贪占公司一点便宜；
把公司的钱当自己的钱花；
多留意对公司有利的信息；
为公司节约每一分钱、每一滴水、每一度电、每一张纸；
上班时间不处理个人事务；
不利用工作电脑聊天、玩游戏、看新闻；
不用办公电话聊私事，工作电话也要长话短说。
◆ 具体措施
1.5 第五周：客户的“小事”都是大事
◆ 每周箴言
只有把身边的小事做好、做细，才能赢得客户的信赖和尊重。
◆ 每周反思
你是怎么看待“客户是上帝”这句话的？你是否时刻都把客户的利益放在了第一位？ ◆ 行为守则
拜访前，先和客户打好招呼，预约的拜访要严守时间；
让客户多说话；
遵守自己的承诺，说到做到；
尊重客户，避免和客户产生争执；
让客户看到你的热情；
别当着客户的面抱怨你的公司；
说明：如果你的工作不面对客户，请把跟你部门打交道和协调、配合的其他部门和同事当成你的客户。
◆ 具体措施
尝试把你的同事当成客户，帮助别人哪怕只有一二次。
1.6 第六周：用执行细节体现你的品性
◆ 每周箴言
细节微小而繁琐，但在很多时候，却是与人交往、赢得好感、建立信任的基础，因此少不了，也离不开。
◆ 每周反思
你是一个在待人接物上细心谨慎的人吗？是不是曾经因为不注意细节，引起误会？你有没有一些不太好的个人习惯，以至于影响你的形象？
◆ 行为守则
原谅别人的错误；
多赞许和承认他人；
沟通之中少说多问多听；
言谈之中切忌人身攻击；
要给对方、给自己留有余地；
拒绝对方要委婉，应该保持温和的态度；
绝对不能公开批评他人。
◆ 具体措施
1.7 第七周：执行细节提升职场成功度
◆ 每周箴言
执行细节能够反映你的专业水准，突出你的素质，决定你在职场中的成败。 ◆ 每周反思
你是否每天都热切盼望着下班的铃声响起，然后恨不得以百米冲刺的速度飞奔而出？你是否和你的上司、同事、下属沟通良好，打成一片？
◆ 行为守则
工作中，不要影响他人；
保持办公桌的整洁有序；
用着装反映出你的个人气质、性格和内心世界，给人以良好的印象；
不贪功，不抢功，乐于与大家分享；
不介入流言蜚语；
多换位思考，少抱怨他人；
多说“我们”少说“我”；
只要还能坚持上班就不请假；
遵守上班时间，不迟到、不早退。
◆ 具体措施
你觉得自己是个有执行力的人吗？总结出自己在工作中需要继续努力的三点。
十一、总结：
好的执行力就是管理者的紧盯+基层的实干。
天蓬集团有限公司
2015.1.18
天蓬集团党员骨干新年首季学习会
——《组织执行力》(尚旭东) 内容摘要
一、我们现在愿意讨论组织执行力的原因：危机天天存在。
1、四危机： ◆ 人力危机； ◆ 集分权危机； ◆ 决策危机； ◆ 官僚危机。 2、五阶段：
◆ 个人化（组织创始阶段）； ◆ 职能化（组织形成阶段）； ◆ 功能分层（组织规范阶段）； ◆ 产业决策（组织扩张阶段）； ◆ 组织创新（组织再造阶段）。 二、组织执行力五大要素 ◆ 战略规划； ◆ 企业文化； ◆ 组织结构； ◆ 人力资源； ◆ 团队建设。
当今世界，是快鱼吃慢鱼的时代。执行力是企业的核心能力，不同于一般意义上的强调个人执行力或细节管理，而是要重视整个组织的执行力水平。一个企业在没有战略时，是战略决定成败；一个企业有了战略以后，是执行决定成败。战略可以模仿，而执行力是不可以复制的。比如：你能做出“汉堡包”，但你是绝对做不出麦当劳 的“汉堡包”的。《财富》杂志有调查表明，大多数世界500强企业，在技术领先、服务增值和组织执行能力三个方面比较突出。
1、组织执行力--五大要素之战略规划 1.1 制定适合企业发展的战略目标
◆ 让执行人员参与战略的制定--两个好处：更清楚怎么做、更愿意努力做； ◆ 长期战略与短期战略相结合--大处着眼，小处着手，细微见大局； ◆ 在战略实施中贯彻执行战术策略； ◆ 重视战略评价与控制；
1.2 组织执行力之战略规划
1.2.1 领导者：带动每个人共同负责。 ◆ 领导者要身先士卒--领导特征的差别；
◆ 克服事必躬亲与大包大揽--怎样才能真正放下该放的事； ◆ 增强组织内聚力--领导者个人的影响力会有持久的价值； ◆ 发动全体员工；
◆ 减少下属工作与生活的冲突； ◆ 倾听来自基层的声音。
2、组织执行力--五大要素之企业文化 2.1 建设执行文化时的常见误区：
◆ 以为CI就是企业文化，找广告公司设计CI，CI中体现的理念意识让员工感觉不到力量，企业如果从CI开始进行企业文化建设，其成效一般都是不理想的； ◆ 以为文艺活动就是企业文化，文艺活动只是企业文化中的一个方面；
◆ 以为企业文化工作就是企业宣传、政工部门或人力资源部的事情；领导和员工如果觉得企业的企业文化工作不好，责任就是宣传、政工部门的事情； ◆ 企业文化搞成运动，一阵风、一时热、如同“春晚”； ◆ 企业文化的表现形式停留在标语化、口号化、形式化； ◆ 企业文化和管理制度没有丝毫关系，形成“两张皮”的现象；
◆ 企业文化建设是一件很需要技术性的工作，一些企业非常重视企业文化工作成立了企业文化机构，但人员却缺乏专业技能训练；
◆ 有的企业很重视企业文化工作，自己没有合适的人员来做，找了一些不很称职的所谓“专家、教授”来指导，导致理论强、实效差，就像拍“艺术照”一样，经过化妆师化妆，看上去很好看，但却不像自己了；
◆ 总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统，缺乏穿透力，不能引起广大员工的共鸣； ◆ 企业文化建设缺乏规划性、缺乏连续性、缺乏系统性；
◆ 企业文化建设中缺乏对细节的研究，建设过程中缺乏创造性„„ 2.2 培养员工的信念
◆ 我们生活在一个什么样的时代？ --曾经的信仰疯狂； --从一个极端到另一个极端。 ◆ 培养员工的敬业精神；
◆ 用企业的理念影响每一个员工：
--你代表谁？
◆ 鼓励员工不断学习。 2.3 企业文化的实质
企业文化的金字塔模型
大环境
民族文 化
个人团 队 文 化
业务文 化
小环境
● 文化改造环境 ● 环境塑造文化
区域文 化
企业文化
行业文 化
国家文 化
人类文化
2.4培养高效组织执行文化
很 小
层的重视 员工 价值观 行为 和故事 彰英雄 口号
非常好可能的效果
3.1 组织结构的一般原理 3.1.1 组织系统 ◆ 组织是一个系统；
◆ 是一个具有内在联系的系统； ◆ 上对下体现为指挥链； ◆ 下对上体现为报告链。
3.2 动态的组织结构使企业保持活力 ◆ 良好组织架构的重要性： --团队比明星更重要；
--结构性障碍是大企业病的温床； --会使执行力受阻。 ◆ 组织架构如何影响绩效： --无效劳动；
--执行力效果被组织结构内耗； --矛盾纠纷滋长宗派内斗。 ◆ 组织架构的选择。
4、组织执行力--五大要素之人力资源 4.1 留住人才，比招聘更重要
◆ 量体裁衣，适才用人--合适的人放在合适的位置上； ◆ 帮助员工成长--以人为本的内涵：
A、尊重人 B、锻炼人 C、发展人 D、提高人 ◆ 创造有吸引力的工作环境：
A、文化氛围； B、爱心经营； C创造相对高尚的环境。
基层
5.1 团队冲突的管理
◆ 团队冲突的构面与系统模式； ◆ 团队冲突的层次与分类； ◆ 团队冲突的形成与动态变化； ◆ 积极的冲突观； ◆ 冲突管理策略；
◆ 冲突管理的过程与技巧。 5.2团队沟通的艺术 ◆ 团队如何沟通； ◆ 正式与非正式的沟通； ◆ 跨部门的沟通如何做；
◆ 如何建立团队真诚共同体。 三、组织执行力的定义 1、什么是执行力 1.1 执行
◆ 组织行为学的三种形态： A、执行是个人完成任务的行为； B、执行是团队达成目标的过程；
C、执行时组织决策、运营、操作的系统集成。
◆ 执行是一种暴露现实（问题）并根据现实（问题）采取行动的系统化方式； ◆ 执行是一门学问。 1.2 柳传志说执行力
◆ 不要以为召开会议或进行培训了，问题就解决了； ◆ 不要以为规章制度或文件下发了，流程就理顺了； ◆ 不要以为亲自沟通或安排布署了，执行就到位了； ◆ 不要以为看到问题提出问题就完事了，知道不等于做到！
2、组织执行不力
◆ 为什么企业的价值观就是挂在墙上、写在纸上，却扎不了根？
◆ 为什么以人为本在别的企业能够落地，而在有的企业却时常不知所云、无所适从？ ◆ 为什么提倡团队精神和协调一致，但做起来却总似“土围子”一样的原始状态？ ◆ 为什么左一个先进制度右一个规范管理，但却很少被认真执行的？ ◆ 为什么各级、各层总是缺乏责任心？
◆ 为什么早就定了的事，但做起来却虎头蛇尾？ ◆ 为什么组织架构总是变来变去？ ◆ 为什么下属没有按照自己的想法去做事？ ◆ 为什么下属总是阴奉阳违、或者找理由来推脱？ 其原因是执行不力！
缺乏执行力是企业的大敌。如何提升执行力是摆在企业每一位企业领导者面前的一个极其重要的任务。
四、建立组织执行力的要素 1、执行力需要建立积极心态
◆ 世界上只有三件事：“自己的事”；“别人的事”；“老天爷的事”。 1.1 积极的人： ◆ 打理好“自己的事”； ◆ 不去管“别人的事”； ◆ 不操心“老天爷的事”。 1.2 消极的人： ◆ 管不好“自己的事”； ◆ 爱管“别人的事”； ◆ 操心“老天爷的事”。
关于执行永恒不变的是：凡事要有结果、责任心驱使主动性、你推诿我推卸就“万事皆休”。
2、铸造执行力的要素
2.1 要素：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单） ◆ 员工和企业是什么关系？ ◆ 执行是“我做了吗”？
◆ 做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？
◆ 九段秘书测试：案例：总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。在这件事下，什么是任务?什么是结果?
通知到所有参会的人员，然后秘书自己也参加会议来做服务，这是“任务”。但我们想要的结果是什么呢?下面是一至九段秘书的不同做法:
◆ 一段秘书的做法:发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
◆ 二段秘书的做法:抓落实——发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每
◆ 三段秘书的做法:重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
◆ 四段秘书的做法:勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条:此会议室明天几点到几点有会议，会场安排到哪，桌椅数量够用吗？音响、空调是否正常？白板、笔、纸、本是否充分？我的准备，在物品上，环境上，可以满足开会的需求了吗？
◆ 五段秘书的做法:细准备——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么?议题是什么?议程怎么安排，然后给与会者发与这个议题相关的资料，供他们参考(领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。提前的目的是让参会者有备而来，以便大家开会时提高效率。
◆ 六段秘书的做法:做记录——发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下，做一个录音备份)。会议开完，就完了吗？会议上大家讨论的问题，做出的承诺，领导的安排，部门之间的配合，都有许多会议的成果，需要有人记录下来。
◆ 七段秘书的做法:发记录——会后整理好会议记录(录音)给总经理，然后请示总经理会议内容没有问题后，是否发给参加会议的人员，或者其他人员。要求他们按照执行。
◆ 八段秘书的做法:定责任——将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，以纪要为执行文件，监督，检查执行人的过程结果和最终结果，定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。
◆ 九段秘书的做法:做流程——把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，复制优秀团队，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！
◆ 如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念。 2.2 要素：责任逻辑（锁定责任、收获结果） ◆ 理由源于责任是否锁定；
◆ 陷阱一：“请示”工作与推脱责任； ◆ 陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会。 五、如何建立组织执行力 1、如何提高组织执行力
◆ 人员流程：用对的人； ◆ 战略流程：做对的事； ◆ 运营流程：把事做对。 2、对执行人员进行指导和监督 ◆ 制定相应的运营计划； ◆ 协调各部门；
◆ 短期目标与长期目标相结合； ◆ 应对各种突发事件；
◆ 战略“逼迫”下的变革：文化理念→战略目标→阶段规划→组织计划→部门计划→个人计划→实施流程。
六、建立组织执行力遇到的问题 1、组织执行力中领导容易犯的错误 ◆ 错误一：拒绝承担个人责任； ◆ 错误二：缺少标准的制定； ◆ 错误三：没有计划的开展工作； ◆ 错误四：以身作则不够； ◆ 错误五：团队合作意识不够； ◆ 错误六：经常解决问题，不见效果； ◆ 错误七：批评式心态和管理。 2、组织执行力8个误区：
◆ 战略是管理者的事，执行是员工的事； ◆ 用人不疑，疑人不用； ◆ 学谋略多，学规则少；
◆ 管理制度变来变去，朝令夕改； ◆ 制度变形，熟人环境没有规则； ◆ 管理者没有常抓不懈； ◆ 差不多就行；
◆ 策略与制度本身不具有执行性。 3、阻碍组织执行力的五大陋习 ◆ 讲过了； ◆ 我不会； ◆ 没办法；
◆ 找借口。
七、如何解决组织执行力遇到的问题 1、解决执行力问题的十个关键：
◆ 只寻找自己的原因--都是我的错，内因是根本； ◆ 不求完美，先试行再完善--只有执行才有结果； ◆ 讨论永远没有结果--行动！快速行动！立即行动！ ◆ 改善永远没有错--创新允许犯适当的错误； ◆ 拒绝借口--没有任何理由；
◆ 管理人员（干部）教练化--培训、培训再培训； ◆ 减少制度，净化流程--但坚决执行； ◆ 建立具有激励的薪酬体系--激发活力； ◆ 态度差能力好的人坚决辞退--态度决定一切； ◆ 敢于担当，勇于承担责任。 2执行技巧 2.1 上对下
◆ 多说小话，少说大话； ◆ 不急着说，先听听看； ◆ 不说长短，免伤和气； ◆ 广开言路，接纳意见； ◆ 部署有错，私下规劝； ◆ 态度和蔼，语气亲切； ◆ 若有过失，过后熄灭。 2.2 下对上
◆ 除非上司想听，否则不要讲； ◆ 若是意见相同，要热烈反应； ◆ 意见略有差异，要先表赞同； ◆ 持有相反意见，勿当场顶撞； ◆ 想要有些补充，要用引申式； ◆ 如有他人在场，宜仔细顾虑； ◆ 心中存有上司，比较好沟通。 2.3（平级）平行沟通 ◆ 彼此尊重，从自己先做起；
◆ 平等互惠，不让对方吃亏； ◆ 了解情况，选用合适方式； ◆ 依据情报，把握适当时机； ◆ 如有误会，诚心化解障碍； ◆ 知己知彼，创造良好形象。 3、组织执行力必须革除五大陋习： 3.1 讲过了--管理是盯出来的
◆ 员工总是只做你所检查的，不做你所期望的；◆ 盯是跟进； ◆ 盯是确认； ◆ 盯是职责； ◆ 盯是职业精神。
3.2 我不会--技能是练出来的 ◆ 事理需要点拨； ◆ 观点需要灌输； ◆ 知识需要传授； ◆ 技能需要练习； ◆ 操场上面多流汗； ◆ 战场上面少流血。 3.3 没办法--办法是想出来的 ◆ 管理的过程就是解决问题的过程； ◆ 办法总比问题多； ◆ 人人都有改善的能力； ◆ 事事都有改善的余地。 3.4 不可能--潜力是逼出来的 ◆ 未来的竞争将是潜力的竞争； ◆ 要想发挥潜力就要学会逼； ◆ 成本下降可以逼出来； ◆ 产能突破可以逼出来； ◆ 技术进步可以逼出来； ◆ 管理革命可以逼出来。 3.5 找借口--没有任何借口
◆ 执行是没有任何借口的；
◆ 失败是没有任何借口的；
◆ 成功不属于找借口的人。
八、组织执行力中领导的作用
1、领导风格
◆ 领导和管理风格每个人都有自己的行为习惯；
◆ 了解自己行为模式；
◆ 根据形势调整行为方式的能力；
◆ 应用各种不同风格。
2、领导人格心理病毒
领导者病毒，一些极端的心理和个性。如果不能够清醒地认识并加以控制，则会阻碍领导之路和领导的成效发挥。
◆ 城府；
◆ 自卑；
◆ 工作狂；
◆ 对人刻薄；
◆ 事无巨细，事必躬亲„„
九、组织执行力“五讲四化”方法论
1、五讲：
◆ 讲平衡；
◆ 讲过程；
◆ 讲结果；
◆ 讲危机；
◆ 讲严格；
1.1 讲平衡
◆ 没有授权和控权便没有领导；
◆ 这是领导的基本职能和特点决定的。
1.2 讲过程
◆ 没有过程管理便没有对执行全部情况的把控；
◆ 精益求精是组织执行力的系统保证；
◆ 过程好结果才会好。
1.3 讲结果
◆ 计划、组织、领导、控制的方向在哪里？
◆ 员工考核又考核什么？
◆ 一切围着利润的增长。
1.4 讲危机
◆ 危机意识：温水青蛙；
◆ 及时采取防范行动；
◆ 没有危机感则时刻要面临危机；
◆ 突破危机转折点：危机公关。
1.5 讲严格
◆ 中国不缺雄韬伟略的战略家，就缺不折不扣的严格执行者；
◆ 员工只做你检查的，不做你希望的；
◆ 没有严格，就不会有责任；
◆ 制度不是万能的，但没有制度却是万万不能的。
2、四化
◆ 把复杂的过程简单化；
◆ 把简单化的东西量化；
◆ 把量化的因素流程化；
◆ 把流程化的内容制度化。
2.1 把复杂的过程简单化
其关键是要抓住问题的实质，把其中最重要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节的东西暂时放在一边从而简单化。
2.2 把简单化的东西量化
把简单化的东西量化（数字说话）从而达到可衡量性、可把控性。
2.3 把量化的因素流程化
流程化讲究的是先后次序，目的是把执行的行为分为轻重缓急和遵守规则。
2.4 把流程的内容制度化
把公司的流程进行制度化，形成书面性的材料以后，如果再执行类似任务，可以按照既定的流程来操作，制度也是确保执行结果的必要保证，很多跨国公司的标准化也就是这样发展过来的。
十、执行操作工具：执行力从行动开始
执行细节是一种细小的环节或情节，常常因其“细”而使人感到它的繁琐，但这不是说它就不重要，不值得做好。大事要抓，小事也不可忽视。
成事。因为细节体现责任与工作精神，重视细节，方能彰显出严谨细致的作风，因此，做好每一个细节，本身就是一种才能与本领。
1、七周行动改变手册
1.1 第一周：改变行为先改变观念
◆ 每周箴言
小事是大事的基础，要想做大事和干好事，先从小事做起。
◆ 每周反思
回想一下你现在的工作状态，你还处于无视细节、无视小事的阶段吗？你是否因为忽视小事，做错一些事情，丧失一些机会？你曾经尝试过改变吗？
◆ 行为守则
做人不计小，做事不贪大；
不以卑微的心去做卑微的事；
要以老板的心态来工作；
要求自己每天进步一点点；
做事要踏实，一步一个脚印；
哪怕有万分之一的机会也不放弃。
◆ 具体措施
尝试站在你的直接上司或直接下属的角度来思考一件工作中的麻烦事？
1.2 第二周：将责任落实到细节上
◆ 每周箴言
成天把责任挂在嘴边，远不如做一件体现责任心的小事
◆ 每周反思
在你的岗位说明书中，是否明确规定了你的工作范围、日常职责？对照这些工作内容与岗位职责，你是否每一条都切实做到了？
◆ 行为守则
首先做好份内的事；
不过分强调份内份外，即便是份外的工作，也要争取出色的完成；
凡事要更加主动，而不是整天等着上司安排；
保守秘密，不为一己私利泄露公司的秘密；
不为失败找借口；
命令一旦下达，就立即执行，绝不拖延；
不把生活中的烦恼带到工作中；
“逼着”自己做一件体现出责任的事情，你自己必须认同。
1.3 第三周：工作必须事事做到位
◆ 每周箴言
工作到位不到位，业绩相差千百倍。
◆ 每周反思
你认为把工作做到位应该有什么样的标准？你的工作做到位了吗？
◆ 行为守则
让工作条理化，提前做安排，特别注意昨天没完成的工作；
要事第一；
每次只做一件事；
主动向上司汇报自己的工作情况；
工作中不犯相同的错误；
向上司请示工作前，先想好解决方案；
关注公司、部门工作与发展，如有建设性的想法，要及时提出；
充分利用好零碎的时间。
◆ 具体措施
检查你的前一个月内，是否在工作上事事做到位了？如果不是，原因呢？
1.4 第四周：懂节约才是优秀员工
◆ 每周箴言
微利时代，浪费的都是成本，节约的都是利润。
◆ 每周反思
你所在的公司，对于节约有没有采取一些措施，比如惩罚规定、奖励办法等？ 你是一个善于节约的人吗？你是否思考过自己的工作是否隐藏着某些浪费？ ◆ 行为守则
不贪占公司一点便宜；
把公司的钱当自己的钱花；
多留意对公司有利的信息；
为公司节约每一分钱、每一滴水、每一度电、每一张纸；
上班时间不处理个人事务；
不利用工作电脑聊天、玩游戏、看新闻；
不用办公电话聊私事，工作电话也要长话短说。
◆ 具体措施
1.5 第五周：客户的“小事”都是大事
◆ 每周箴言
只有把身边的小事做好、做细，才能赢得客户的信赖和尊重。
◆ 每周反思
你是怎么看待“客户是上帝”这句话的？你是否时刻都把客户的利益放在了第一位？ ◆ 行为守则
拜访前，先和客户打好招呼，预约的拜访要严守时间；
让客户多说话；
遵守自己的承诺，说到做到；
尊重客户，避免和客户产生争执；
让客户看到你的热情；
别当着客户的面抱怨你的公司；
说明：如果你的工作不面对客户，请把跟你部门打交道和协调、配合的其他部门和同事当成你的客户。
◆ 具体措施
尝试把你的同事当成客户，帮助别人哪怕只有一二次。
1.6 第六周：用执行细节体现你的品性
◆ 每周箴言
细节微小而繁琐，但在很多时候，却是与人交往、赢得好感、建立信任的基础，因此少不了，也离不开。
◆ 每周反思
你是一个在待人接物上细心谨慎的人吗？是不是曾经因为不注意细节，引起误会？你有没有一些不太好的个人习惯，以至于影响你的形象？
◆ 行为守则
原谅别人的错误；
多赞许和承认他人；
沟通之中少说多问多听；
言谈之中切忌人身攻击；
要给对方、给自己留有余地；
拒绝对方要委婉，应该保持温和的态度；
绝对不能公开批评他人。
◆ 具体措施
1.7 第七周：执行细节提升职场成功度
◆ 每周箴言
执行细节能够反映你的专业水准，突出你的素质，决定你在职场中的成败。 ◆ 每周反思
你是否每天都热切盼望着下班的铃声响起，然后恨不得以百米冲刺的速度飞奔而出？你是否和你的上司、同事、下属沟通良好，打成一片？
◆ 行为守则
工作中，不要影响他人；
保持办公桌的整洁有序；
用着装反映出你的个人气质、性格和内心世界，给人以良好的印象；
不贪功，不抢功，乐于与大家分享；
不介入流言蜚语；
多换位思考，少抱怨他人；
多说“我们”少说“我”；
只要还能坚持上班就不请假；
遵守上班时间，不迟到、不早退。
◆ 具体措施
你觉得自己是个有执行力的人吗？总结出自己在工作中需要继续努力的三点。
十一、总结：
好的执行力就是管理者的紧盯+基层的实干。
天蓬集团有限公司
2015.1.18