×××公司员工行为规范管理制度
（修订稿）
为不断强化员工素质，加强团队建设，持续提升公司管理水平，特制定本制度。以员工行为规范制度为约束，促进全体员工养成优良的工作行为规范习惯和良好的工作秩序。
一、劳动纪律与工作秩序
1、遵守作息制度，不迟到，不早退，及时考勤、补勤。
2、工作时间严禁擅自离岗。因公因私外出要履行员工外出请假管理办法。
3、上班时间和值班时间要穿工作服并佩带公司标识上岗。保持工作服、领带熨烫平整、干净，皮鞋光亮洁净。
4、上班时间不做与工作无关的事，不准吃零食、打扑克、下棋、看电视。禁止睡岗、串部门聊天、打电话聊天、上网聊天、用电脑或手机玩游戏，听音乐，上网收看体育赛事、电影、连续剧等。禁止用办公电话拨打收费信息台。
5、严禁酒后驾车。因工作需要饮酒后，由公司司机代为驾驶车辆。
6、无论上班、下班还是节假日，严禁在公司（包括宿舍）内打麻将、炸金花及进行其它赌博性质活动。
7、下班后或节假日期间，在公司办公区逗留人员禁止穿拖鞋、背心、短裤。严禁打印、复印与工作无关的资料。
8、维护办公秩序。接待、洽谈工作要在公司洽谈区进
行。不经总服务台人员允许，不准带来访者进入公司办公区。
9、保持公共环境清洁，严禁在办公区、洗手间内吸烟。外来人员在办公区吸烟要即时委婉阻止。
10、日常上班，中午不应饮酒。如工作需要，要不因饮酒而影响下午工作。不要一脸醉态，满嘴酒话，影响公司和个人形象。
11、不经允许，严禁动用他人电脑，以防文件丢失和信息泄露等。严禁私自装卸个人办公电脑或部门笔记本电脑固有程序或软件，如因工作需要，经设备管理中心允许，由设备管理中心专业人员操作。
12、无论上下班，享受公司通讯补助人员都要保持全天通讯畅通，要保证手机全天开机；要确保手机足电足费，避免因缺电或停机导致通讯不畅。
13、公司组织培训、开会等集体活动时要提前5分钟到场。活动期间不随便就坐，不交头接耳，不随意走动，不中途退场，不起哄，要服从组织者安排。积极参与集体活动，严禁集体活动期间睡觉、玩游戏、看手机新闻、看其它书籍、频繁收发短信、谈话聊天等。因故不能参会的要向主管领导请假，在获得批准后再向会议组织部门主管领导请假。
14、培训、会议等集体活动前要把手机调至振动、静音或关闭状态，不能在会场当众接听电话。
15、用车人员必须明确告知派车人员所去地点和办理事
项，同时在出发前及时明确向司机说明，因私用车必须经总经理批准报综合行政办公室备案。严禁假借公事办私事。远距离用车至少要提前一天预定。
16、对待来客来电，实行首问人负责制，热情提供咨询，不说不知道，不推诿扯皮。
17、严禁对服务对象和管理对象进行吃、拿、卡、要。若善意接收服务对象、管理对象或出席会议、参加活动等赠送的各种礼品一律如实上交公司库房管理，不得据为私有。
18、同事之间要团结合作，严禁争吵、打架、斗殴、拆台。严禁酒后耍酒疯、胡言乱语、言语不当、恶语伤人等，影响公司同事之间团结，损害公司形象。
19、下级要服从上级，维护上级领导形象，严禁诋毁上级形象言行。
20、工作要件件有着落，事事有回音。严禁作风拖拉、消极怠工。
21、要严守公司和岗位工作秘密，不该说的不说，不该问的不问，不该谈的不谈，不该动的不动，做到克己复礼。
22、禁止互相打探工资，不得在公司内外散布工资攀比等不良信息。
23、全体员工应在8：25前换装（工作服）完毕；下午下班前严禁提前换装（便装）、关闭电脑等做下班准备；11：50前严禁提前离开办公区到餐厅排队就餐。
24、不得在工作时间在椅子、桌面上乱挂乱放衣服、领带、各种包具、梳妆镜、化妆盒等与工作无关的物品；不得在办公桌下存放鞋子、杂物等。因公因私外出、因故请假者，须将办公位整理完毕，确保物品码放整齐、摆放有序、保持工位整洁。随时关闭个人衣柜、活动推车和工位推拉柜门。
25、值班期间，要严格履行值班管理制度，尽职尽责。
26、遵守排队就餐次序、文明用餐，杜绝任何形式的一日三餐浪费，尤其是午餐，要量身取食，多吃多取、少吃少取，杜绝浪费。
27、不擅自留人在公司住宿。
28、严禁在卫生间洗手池、大小便池内倒茶叶。
29、劳动纪律与工作秩序包括以上行为，但不局限于以上行为。
二、关于严重违规违纪行为的认定
有下列情形之一的（包括但不限于以下内容），即视为严重违章违纪的行为：
1、在公司争吵、打架、斗殴，造成严重影响的；酒后耍酒疯、胡言乱语、言语不当、恶语伤人等，影响公司同事之间团结，损害公司形象的。
2、在公司内部散布谣言、虚假消息，或者搬弄是非挑拨同事关系，严重影响公司正常办公秩序的。
3、诋毁公司形象或者公共场合顶撞领导或者诋毁上级
形象，造成严重影响的。
4、在公司（包括宿舍）内从事打麻将、炸金花等带有赌博性质的活动。
5、非对方主观意愿而暗示或者强行对被服务对象和被管理对象进行吃、拿、卡、要，如果被发现经过批评教育仍不悔改且再有一次类似情况，或者一次性情形严重被客户合理投诉的；因接收服务对象、管理对象或出席会议、参加活动等赠送的各种礼品未如实上交公司据为私有的。
6、消极怠工，故意损坏公物的。
7、上班期间酒后驾车或酒后驾车发生交通事故的。
8、不服从上级合理权责内领导，不服从分配、调动和岗位职责安排的；部门内部、部门之间协作不力，故意设臵工作障碍的。
9、在上班时间从事非工作范围内的活动，如果被发现经过批评仍不悔改且有三次（含三次）以上类似行为的。
10、在工作中出现涉及撒谎欺骗、隐瞒真相（如虚报考勤、假借公事请假外出或用车、虚开发票报销、公务接待中侵吞公司物品、工作未完成而报完成的等）的。
11、工作中出现失职失误、履职缺位，给公司财产、形象造成不可挽回影响的，或者经济损失额度10000元以上的，或出现人员伤亡事故的。
12、违反公司保密制度，泄露公司绝密或者机密级文件、
信息的，或者故意泄露公司秘密的，或者过失泄露公司秘密造成严重后果和重大损失的。
13、擅自挪用公款、或将公物据为私有的。
14、被公安机关劳动教养或者拘留的。
15、公司专职司机因违反《交通安全管理规定》，造成交通事故，出现人员伤亡或者损失金额在10000元（含10000元）以上的。
16、违反档案管理制度，使公司重要文件丢失，给公司造成不可挽回的影响或者严重损失的。
17、丢失本公司或代办单位重要证件、文件等，给本公司或代办单位造成不可挽回的影响或者严重损失的。
18、利用职务之便，营私舞弊，从中谋取利益的。
19、泄露公司重要秘密，致使招商引资等项目流产的。
20、因工作失职、失误引起客户合理投诉两次（含两次）以上，并给客户造成经济损失的。
21、因态度恶劣造成不良影响，引起客户合理投诉的。
22、财务人员违反《财务管理制度》和财务工作流程、库房管理人员违反《库房管理制度》和库房工作流程的。
23、工作中因个人目的进行行贿，或者利用职务之便进行受贿，数额在1000元（含1000元）以上的。
24、违反安全操作规程，经过纠正和批评教育后仍不改正的，且再犯类似行为两次的或者出现一次安全生产管理部
门界定一般事故等级以上（含一般事故等级）的。
25、在对外接待或签约中出现安排失误，因缺少维护、检测等致使设备失灵等严重影响接待或签约工作的。
26、因工程管理不善或设计失误等导致建筑出现重大质量或安全问题，给公司造成重大损失的。
27、涉及雁栖开发区和本公司的重大新闻或信息未及时上报、未及时对外宣传，影响对外宣传时效的。
28、在办公区、洗手间、值班室、值班宿舍、休息室内吸烟的。
29、利用上班时间睡岗、串部门聊天、打电话聊天、上网聊天、用电脑或手机玩游戏，听音乐，上网收看体育赛事、电影、连续剧等行为的。
30、值班期间，未严格履行值班管理制度，给公司造成经济损失达10000元（含10000元）以上或严重损害公司对外形象的。
31、严重违规违纪行为包括以上行为，但不局限于以上行为。
三、礼宾行为准则
（一）接打电话
1、要在电话铃响三声以内接听、问候并自报家门：“您好，XXX部”。
2、接听电话时应精神饱满，声音清脆、和蔼可亲，让
对方感觉到你在微笑。
3、如果既有客户座机电话也有手机电话时，应先打座机后打手机。
4、若有业务等电话沟通需要，要准备好沟通的文件资料，并准备好纸或笔记本、笔，形成电话记录。
5、挂电话时，一般由打电话一方先挂电话，或者由年长者、职位高者先挂电话。挂电话时要轻轻放下，以免造成失礼。
（二）接待迎送
1、前台人员接待来访者必须站立问候，礼貌称呼，声音清脆、态度和蔼。其他人员接待来访者时要起身、握手、问候。
2、接待任何人任何时候都要面带微笑，露出六颗上牙。
3、对认识的客人见面时首先应说出对方的尊称。
4、同时接待多个来访者时，不要冷落一方，要及时打招呼问候，请求客人稍等。
5、服务要先外后内，急事急办，热情周到快捷。
6、前台人员对来访者要来有迎声，去有送声。
7、在公司范围内，见到非我公司人员，无论认识与否，无论是否与自己有关，凡迎面碰见，或目光相遇，要微笑问候：“您好”或点头示意问候。
8、送宾时，要等对方转过身并走出一段路后，不再回
头张望时，才转移目送视线（客人乘坐汽车时要在汽车开动后招手示意）。
9、上班时同事之间不准称兄道弟，称呼客人时要以客人职务、或以“先生”“女士”“小姐”相称，随时使用礼貌用语。
（三）交谈
1、目光：和对方交流时三分之二的时间要将目光停留在对方的面部，目光友善，不能漂移不定，不能在别人说话时翻看资料、低头或看别处，也不能死盯着对方。
2、表情：面带微笑，以露出6颗上牙为宜，不能皱眉，切忌一脸死相。
3、距离：与人交谈时的最佳距离是1.3米。
4、倾听：要集中精力听对方讲话，不能随便打断别人的谈话。领导讲话时不经允许不能随意插话。
5、语气：语气中肯，心平气和，避免高声喧哗，不能当着他人的面指责对方是“瞎说”、“胡扯”、“扯淡”、“废话”、“胡说八道”等。
6、与人交谈时不要摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。更不能挠头发、抠鼻子、挖耳朵。
7、不要一边说话一边玩笔，或拿笔尖指着别人说话；与对方说话或招呼对方时不要用一个手指指着对方。
8、与人交谈时不能毫不掩饰地咳嗽、打嗝、剔牙，也
不要当众修饰自己容貌。
（四）坐立
1、与别人谈话时不要双手交叉抱在胸前，或双手掐腰、插裤兜，不要身体晃动。
2、站立时要挺胸、收腹，女士应双脚并拢。
3、坐着交谈时要挺起腰，不要将身体半躺在椅子上。不要翘二郎腿，女士不能叉开腿。
（五）握手
1、与对方握手时应距离一臂左右，力度要适中，握手时间：3-4秒或在心里默数1,2,3,4,5后松开手。
2、不能交叉握手，更不能左右手同时分别与两人握手。
（六）介绍
1、做介绍时伸出右手，手指并拢，手心稍向上，指向先被介绍的一方。一般是把下级、年轻者、男士介绍给上级、年长者、女士。
2、当自己被介绍给别人时，一定要站起，主动握手，问好，递名片。
3、在第一次介绍中注意记住对方姓名、职务，以便交谈时好称呼。
（七）递名片
1、对外交往要主动递名片，双手端送，目视对方，名片正面朝向接名片人（若对方为外国宾客，名片英文正面应
朝向接名片人），接名片时双手捧接并表示感谢。
2、接到名片后应仔细看一遍名片内容，按名片上对方的职务和姓名问候一声。
3、双方交谈时不能把玩对方名片。
（八）方位引导
1、要走在客人前面，开门引领，上楼、下楼都走在客人前面，距离为一、两个台阶，不要走得太快,要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧（所谓内侧是绕着中心的一侧）。
2、公司领导接待时，不要挤抢领导的位臵和挡住领导与客人的视线。
3、行进时，前面为上，后面为下；二人并行或就坐时，右为上、左为下；三人以上并行或就坐时中间为上，两侧为下，两侧又以右为上、左为下。
4、会议时，面向门口的为客方位臵，背对门的为主方位臵，每方中间座位为各方的领导席位。
5、就餐时，面向门口的是主人位臵，右侧是第一贵宾，左侧为第二贵宾。主人的对面是第二主人位臵，负责服务和买单。如有两桌时，以远离房门的一侧为尊，如有三桌，以中间为尊，右旁次之。
6、签字时，面向签字桌，右为客方签字人，左为主方签字人，双方来宾与签字人的位臵对应。
（九）乘车
1、乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。
当乘小轿车时，司机旁边座位为秘书或随从的位臵，后排右侧为上、左为下，如坐三人，右侧为尊，左侧次之，中间座位再次之。
2、如果开车的是主人，前排的司机旁是第一重要位臵、后排的右座为第二、左座第三、中间座位为第四。
3、随从人员应为领导或客人开关车门，然后上车。如果没有随从人员，司机应为领导和客人开关车门。
（十）用餐
1、要等人员到齐后，等上级（或主人）、客人坐定后，方可入座。等主人或上级示意进餐时，方可进餐。
2、不能用自己的筷子为别人夹菜，应用公用筷子。
3、夹菜应先拣离自己最近的菜下箸，夹菜时不要在碗碟里乱翻找，较远的菜应等主人或同座客人表示请用后再下箸。
4、新菜上桌后，应请主人或同座客人先用。
5、随从接待人员应注意转动餐桌传菜，招呼客人用酒水。
6、吃饭时，切忌狼吞虎咽，吧嗒嘴。席上谈话不应含着食物。汤和食物如果太热，不可用嘴吹。席中不能咳嗽、打喷嚏、擤鼻子，如忍不住要暂时离开餐桌。
7、席中不要酗酒，不要过分劝酒。
8、吃自助餐时，不要一次多取以免吃不完剩下。
9、用餐完毕，不要离席，应等其他客人吃完，主宾离席后方可离座。
（十一）参加活动
1、外出参加活动时，要服从组织者安排，遵守时间，不能迟到，也不能过早到，不能早退，特殊情况必须提前向组织者打招呼。
2、外出活动一定要关怀他人，照顾女士、年长者和儿童。
四、内部办公文明行为准则
1、见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。不能面无表情，擦肩而过。
2、见到上级领导，要微笑，问候。与职位高者或年长者打招呼时、上级或年长者来到自己办公室或座位前时，应随即从座位上起身，以示礼貌。
3、上班时同事之间不要称兄道弟。
4、领导要拘小节、重形象、讲魅力。领导不能不分场合，不讲方式，随意训斥下属。
5、不要剩饭剩菜，公共用餐不要挑肥拣瘦。
6、上班第一件事要迅速清理卫生，下班最后一件事要关灯、关电。要厉行节约，维护财产安全，长时间离开办公
区和宿舍，要关灯、关电、关空调、关电脑。
7、随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。
8、要节约用纸，两面使用。操作要认真，确保纸型无误，打印、复印后要撤掉纸张，整理好桌面再走，避免出现打印、复印浪费现象。保证打印、复印设备正常工作；及时更换硒鼓或墨盒，确保打印复印质量；订书机、订书钉随时可用；出现卡纸不能自行处理时，即时向设备管理中心报告。
9、要爱护公司办公设备，不要擅自动用公司规定的专人专用的设备，使用公用设备前要认真学习操作规程，出现故障后要请公司专人检修。
10、外出乘车要维护车内环境卫生，不要在车里乱弹烟灰、乱扔烟屁，不要在车里梳头发、抠鼻子、吃东西，不要用坐垫擦手，影响车内卫生。
11、保持值班室、值班宿舍、良好环境，床上床下干净整洁，床单及时洗，物品摆放有序，值班休息完毕后即时整理带走个人物品、不准存放。
12、保持休息室良好环境，严禁休息期间接打电话、大声说笑、吸烟等影响他人休息的行为，休息完毕后，即时将沙发椅复位、清理并带走私人物品。
13、不要习惯性说话带脏字，不要乱扔烟头杂物、随地吐痰。
14、进入他人办公室要先敲门，听到允许后方可进入，办完事出门时要轻轻把门带好。
15、维护良好办公秩序，要达“三轻”：走路轻、动作轻、说话轻，以不影响他人办公为准。（在办公区不跑动，不远距离喊人，不高声打电话，有地毯时走地毯）。
16、要讲“五声”：迎声、称呼声、谢声、谦声、送声，声声不忘。
17、要忌“五语”：蔑视语、烦躁语、斗气语、生硬语、污言秽语，时时切记。
18、严禁在办公楼大厅门前停放私人车辆。
五、仪容仪表及办公环境准则
1、西服、衬衫、领带必须整洁、熨烫平整。着装挺括、大方，衣领干净，皮鞋光洁，指甲、头发常剪常洗。女员工不化浓妆。
2、参加企业庆典等大型社交活动，无论冬夏必须穿正装。男士正装：西服套装、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋；女士正装：西服套装（套裙），丝袜和高跟鞋。
3、男士的发型：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，不准染烫明显的彩色头发，不准留怪发型；女士的发型：头发长过肩的，一律盘头，不梳披肩发。
4、领带长短以垂至腰带上端为宜，系好领扣和袖扣。
5、忌有头皮屑、不刮胡子、留长指甲；不蓄留胡子，
不留单个手指的长指甲，女士指甲不涂浓艳色彩。
6、男士穿深色西装时穿黑色皮鞋，深色袜子；女士穿与上衣颜色相配的高跟皮鞋，丝袜，丝袜不能有抽丝破洞现象。
7、女士上班和参加社交场合，必须化淡妆，佩戴首饰不超过两件，颜色、形状应与服装搭配。
8、不要把手机和钥匙挂在腰间。
9、口腔清洁，无葱、蒜、酒等异味。
10、保持办公位环境整洁、无尘埃，物品码放整齐、摆放有序。可在办公位摆放小型盆景等美化办公环境。
六、道德行为准则
1、工作诚实，不瞒上欺下（如虚报考勤、假借公事请假外出或用车等）。
2、与人方便，自己方便。不因个人行为损害他人利益或给他人带来不便（如不在办公区、卫生间吸烟，保持卫生洁具清洁等）。
3、资源共享，利己利人（如不要独占公共用品不让他人使用，不要图个人方便，不愿与别人搭乘车）。
4、严禁当面不说，背后乱说。会上不说，会下乱说。
5、主动承担工作，主动承担责任，主动维护集体利益（如主动接听电话领任务，主动打扫宿舍、办公区等公共卫生，见到供水供热系统出现跑、冒、滴、漏现象主动及时报
告，见到常明灯随手关掉）。
七、《员工行为规范》执行办法
为保障《员工行为规范》成为本公司全体员工共同遵守的行为准则，帮助员工纠正自己不良行为习惯，提升个人素质、树立良好形象，时刻与公司的目标保持一致，特制定本办法。
（一）《员工行为规范》要人人熟悉，人人遵守。
（二）成立《员工行为规范》检查小组，形成规范的检查制度。
（三）建立《员工行为规范》检查记录台帐，作为员工考核依据。
（四）对员工违反《员工行为规范》的行为，执行下列处罚办法：
1、出现任何一项严重违反公司规章制度的行为（包括但不限于本制度所列举的），公司有权与其解除劳动合同。
2、违反本制度规定的《劳动纪律与工作秩序》给予以下处罚：年度内违反三次（含三次）劳动纪律与工作秩序，记不良行为记录一次；年度内有三次（含三次）不良行为记录者，视为严重违反公司规章制度，公司有权解除劳动合同。对一次性违章违纪，但情节较严重造成恶劣影响者给予相应经济处罚、降职，直至解除劳动合同。
（1）未经批准，不按时上、下班（含值班、培训、开
会等）：总经理助理及以上人员每迟到或早退1分钟处罚50元，部门经理助理以上人员每迟到或早退1分钟处罚30元，其他员工每迟到或早退1分钟处罚20元。
（2）未履行员工外出请假管理办法擅自离岗外出的，依据《北京市长城伟业投资开发总公司员工工作时间外出请假管理办法》执行处罚。
（3）未穿工作服或未按要求着装，未佩带公司标识上岗者，一次罚款100元。
3、发现下班后或休假期间在办公区内穿拖鞋、短裤、背心者，一次罚款100元。
4、在上班期间，发现上网聊天、用电脑或手机玩游戏，上网收看体育赛事、电影、连续剧等者，一次罚款500元。
5、发现在公司（包括宿舍）内从事打麻将、炸金花等带有赌博性质的娱乐活动者，视为严重违纪，公司有权解除劳动合同。
6、打印、复印与工作无关的资料者（包括娱乐网页），每次罚款100元。
7、外来人员未经总服务台人员批准进入办公区，对总服务台人员给予100元处罚；如总服务台人员坚持原则，办公区被访人员不配合，给予被访人员100元处罚；(领导接待，确需进办公区，总服务台视情况处理，但被接待人员不能在办公区吸烟、大声说笑等)。
8、在办公区、卫生间、值班室、值班宿舍、休息室内吸烟者，每次罚款500元；来访者在办公区域内吸烟而被访者未加劝阻，对被访者一次罚款100元。
9、因公务接待需要，不能按时到岗但又未能及时请假告知者，按迟到给予处罚。
10、不经允许，动用他人电脑，每次罚款100元。
11、无论上班、下班，若公司有事无法与享受通讯补助人员取得联络，或发现该等人员在早7：30分---晚21：00期间（公司领导全天24小时内）未开手机者，扣发当月通讯补助。
12、开会期间手机铃响者，每次罚款100元；开会期间当众接听电话，影响会议秩序者，每次罚款100元。
13、借办公事名义用公车办私事，对用车人一次罚款100元。
14、未有派车人员派车允许，司机驾车外出者，用车人和司机罚款各100元。
15、违反首问人责任制，对来客来电推诿搪塞，态度恶劣者，一次罚款100元以上直至解除劳动合同。
16、对服务对象和管理对象吃、拿、卡、要，造成恶劣影响者一经投诉查实，罚款200元以上直至解除劳动合同。
17、在公司争吵、打架、斗殴，造成严重影响者，酒后一脸醉态，满嘴酒话、耍酒疯、胡言乱语、言语不当、恶语
伤人等影响公司同事之间团结、损害公司形象者，罚款500元以上直至解除劳动合同。
18、不服从上级领导，不服从分配和调动，出现顶撞言行和诋毁上级形象言行者，罚款500元以上直至解除劳动合同。
19、故意损坏公物者，除照价赔偿外，另行处罚300元以上直至解除劳动合同。
20、因个人原因造成工作延误、或未及时向上级报告造成工作延误的，每延误一天处罚100元，最高不超过工资的20%；达到一个月以上（含一个月），视为严重失职失误，解除劳动合同。
21、发现泄露公司秘密或岗位业务秘密者，罚款200元以上直至解除劳动合同。
22、发现在工作时间、值班时间、培训期间、会议期间睡觉者，罚款500元。
23、未及时补勤者（本周二下午下班前，对上周缺勤记录进行补勤），员工和部门经理每缺补勤或未及时补勤一次处罚50元，主管领导每缺补勤或未及时补勤一次处罚100元。
（五）违反公司员工行为规范者，参照公司员工行为管理制度处罚条款予以相应处罚通报；年度内处罚通报3次（含3次），记入行为不良记录一次。年度内有3次（含3次）不
良行为记录者，视为严重违反公司规章制度，公司有权解除其劳动合同。
（六）以上罚款金额，除明确标注外，按照以下标准进行处罚：主管领导300元，部门经理200元，部门员工100元或主管领导、部门经理、员工按照3：2：1执行处罚。
八、本办法自×××年××月××日起执行，由公司督查小组负责具体解释。
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×××公司员工行为规范管理制度
（修订稿）
为不断强化员工素质，加强团队建设，持续提升公司管理水平，特制定本制度。以员工行为规范制度为约束，促进全体员工养成优良的工作行为规范习惯和良好的工作秩序。
一、劳动纪律与工作秩序
1、遵守作息制度，不迟到，不早退，及时考勤、补勤。
2、工作时间严禁擅自离岗。因公因私外出要履行员工外出请假管理办法。
3、上班时间和值班时间要穿工作服并佩带公司标识上岗。保持工作服、领带熨烫平整、干净，皮鞋光亮洁净。
4、上班时间不做与工作无关的事，不准吃零食、打扑克、下棋、看电视。禁止睡岗、串部门聊天、打电话聊天、上网聊天、用电脑或手机玩游戏，听音乐，上网收看体育赛事、电影、连续剧等。禁止用办公电话拨打收费信息台。
5、严禁酒后驾车。因工作需要饮酒后，由公司司机代为驾驶车辆。
6、无论上班、下班还是节假日，严禁在公司（包括宿舍）内打麻将、炸金花及进行其它赌博性质活动。
7、下班后或节假日期间，在公司办公区逗留人员禁止穿拖鞋、背心、短裤。严禁打印、复印与工作无关的资料。
8、维护办公秩序。接待、洽谈工作要在公司洽谈区进
行。不经总服务台人员允许，不准带来访者进入公司办公区。
9、保持公共环境清洁，严禁在办公区、洗手间内吸烟。外来人员在办公区吸烟要即时委婉阻止。
10、日常上班，中午不应饮酒。如工作需要，要不因饮酒而影响下午工作。不要一脸醉态，满嘴酒话，影响公司和个人形象。
11、不经允许，严禁动用他人电脑，以防文件丢失和信息泄露等。严禁私自装卸个人办公电脑或部门笔记本电脑固有程序或软件，如因工作需要，经设备管理中心允许，由设备管理中心专业人员操作。
12、无论上下班，享受公司通讯补助人员都要保持全天通讯畅通，要保证手机全天开机；要确保手机足电足费，避免因缺电或停机导致通讯不畅。
13、公司组织培训、开会等集体活动时要提前5分钟到场。活动期间不随便就坐，不交头接耳，不随意走动，不中途退场，不起哄，要服从组织者安排。积极参与集体活动，严禁集体活动期间睡觉、玩游戏、看手机新闻、看其它书籍、频繁收发短信、谈话聊天等。因故不能参会的要向主管领导请假，在获得批准后再向会议组织部门主管领导请假。
14、培训、会议等集体活动前要把手机调至振动、静音或关闭状态，不能在会场当众接听电话。
15、用车人员必须明确告知派车人员所去地点和办理事
项，同时在出发前及时明确向司机说明，因私用车必须经总经理批准报综合行政办公室备案。严禁假借公事办私事。远距离用车至少要提前一天预定。
16、对待来客来电，实行首问人负责制，热情提供咨询，不说不知道，不推诿扯皮。
17、严禁对服务对象和管理对象进行吃、拿、卡、要。若善意接收服务对象、管理对象或出席会议、参加活动等赠送的各种礼品一律如实上交公司库房管理，不得据为私有。
18、同事之间要团结合作，严禁争吵、打架、斗殴、拆台。严禁酒后耍酒疯、胡言乱语、言语不当、恶语伤人等，影响公司同事之间团结，损害公司形象。
19、下级要服从上级，维护上级领导形象，严禁诋毁上级形象言行。
20、工作要件件有着落，事事有回音。严禁作风拖拉、消极怠工。
21、要严守公司和岗位工作秘密，不该说的不说，不该问的不问，不该谈的不谈，不该动的不动，做到克己复礼。
22、禁止互相打探工资，不得在公司内外散布工资攀比等不良信息。
23、全体员工应在8：25前换装（工作服）完毕；下午下班前严禁提前换装（便装）、关闭电脑等做下班准备；11：50前严禁提前离开办公区到餐厅排队就餐。
24、不得在工作时间在椅子、桌面上乱挂乱放衣服、领带、各种包具、梳妆镜、化妆盒等与工作无关的物品；不得在办公桌下存放鞋子、杂物等。因公因私外出、因故请假者，须将办公位整理完毕，确保物品码放整齐、摆放有序、保持工位整洁。随时关闭个人衣柜、活动推车和工位推拉柜门。
25、值班期间，要严格履行值班管理制度，尽职尽责。
26、遵守排队就餐次序、文明用餐，杜绝任何形式的一日三餐浪费，尤其是午餐，要量身取食，多吃多取、少吃少取，杜绝浪费。
27、不擅自留人在公司住宿。
28、严禁在卫生间洗手池、大小便池内倒茶叶。
29、劳动纪律与工作秩序包括以上行为，但不局限于以上行为。
二、关于严重违规违纪行为的认定
有下列情形之一的（包括但不限于以下内容），即视为严重违章违纪的行为：
1、在公司争吵、打架、斗殴，造成严重影响的；酒后耍酒疯、胡言乱语、言语不当、恶语伤人等，影响公司同事之间团结，损害公司形象的。
2、在公司内部散布谣言、虚假消息，或者搬弄是非挑拨同事关系，严重影响公司正常办公秩序的。
3、诋毁公司形象或者公共场合顶撞领导或者诋毁上级
形象，造成严重影响的。
4、在公司（包括宿舍）内从事打麻将、炸金花等带有赌博性质的活动。
5、非对方主观意愿而暗示或者强行对被服务对象和被管理对象进行吃、拿、卡、要，如果被发现经过批评教育仍不悔改且再有一次类似情况，或者一次性情形严重被客户合理投诉的；因接收服务对象、管理对象或出席会议、参加活动等赠送的各种礼品未如实上交公司据为私有的。
6、消极怠工，故意损坏公物的。
7、上班期间酒后驾车或酒后驾车发生交通事故的。
8、不服从上级合理权责内领导，不服从分配、调动和岗位职责安排的；部门内部、部门之间协作不力，故意设臵工作障碍的。
9、在上班时间从事非工作范围内的活动，如果被发现经过批评仍不悔改且有三次（含三次）以上类似行为的。
10、在工作中出现涉及撒谎欺骗、隐瞒真相（如虚报考勤、假借公事请假外出或用车、虚开发票报销、公务接待中侵吞公司物品、工作未完成而报完成的等）的。
11、工作中出现失职失误、履职缺位，给公司财产、形象造成不可挽回影响的，或者经济损失额度10000元以上的，或出现人员伤亡事故的。
12、违反公司保密制度，泄露公司绝密或者机密级文件、
信息的，或者故意泄露公司秘密的，或者过失泄露公司秘密造成严重后果和重大损失的。
13、擅自挪用公款、或将公物据为私有的。
14、被公安机关劳动教养或者拘留的。
15、公司专职司机因违反《交通安全管理规定》，造成交通事故，出现人员伤亡或者损失金额在10000元（含10000元）以上的。
16、违反档案管理制度，使公司重要文件丢失，给公司造成不可挽回的影响或者严重损失的。
17、丢失本公司或代办单位重要证件、文件等，给本公司或代办单位造成不可挽回的影响或者严重损失的。
18、利用职务之便，营私舞弊，从中谋取利益的。
19、泄露公司重要秘密，致使招商引资等项目流产的。
20、因工作失职、失误引起客户合理投诉两次（含两次）以上，并给客户造成经济损失的。
21、因态度恶劣造成不良影响，引起客户合理投诉的。
22、财务人员违反《财务管理制度》和财务工作流程、库房管理人员违反《库房管理制度》和库房工作流程的。
23、工作中因个人目的进行行贿，或者利用职务之便进行受贿，数额在1000元（含1000元）以上的。
24、违反安全操作规程，经过纠正和批评教育后仍不改正的，且再犯类似行为两次的或者出现一次安全生产管理部
门界定一般事故等级以上（含一般事故等级）的。
25、在对外接待或签约中出现安排失误，因缺少维护、检测等致使设备失灵等严重影响接待或签约工作的。
26、因工程管理不善或设计失误等导致建筑出现重大质量或安全问题，给公司造成重大损失的。
27、涉及雁栖开发区和本公司的重大新闻或信息未及时上报、未及时对外宣传，影响对外宣传时效的。
28、在办公区、洗手间、值班室、值班宿舍、休息室内吸烟的。
29、利用上班时间睡岗、串部门聊天、打电话聊天、上网聊天、用电脑或手机玩游戏，听音乐，上网收看体育赛事、电影、连续剧等行为的。
30、值班期间，未严格履行值班管理制度，给公司造成经济损失达10000元（含10000元）以上或严重损害公司对外形象的。
31、严重违规违纪行为包括以上行为，但不局限于以上行为。
三、礼宾行为准则
（一）接打电话
1、要在电话铃响三声以内接听、问候并自报家门：“您好，XXX部”。
2、接听电话时应精神饱满，声音清脆、和蔼可亲，让
对方感觉到你在微笑。
3、如果既有客户座机电话也有手机电话时，应先打座机后打手机。
4、若有业务等电话沟通需要，要准备好沟通的文件资料，并准备好纸或笔记本、笔，形成电话记录。
5、挂电话时，一般由打电话一方先挂电话，或者由年长者、职位高者先挂电话。挂电话时要轻轻放下，以免造成失礼。
（二）接待迎送
1、前台人员接待来访者必须站立问候，礼貌称呼，声音清脆、态度和蔼。其他人员接待来访者时要起身、握手、问候。
2、接待任何人任何时候都要面带微笑，露出六颗上牙。
3、对认识的客人见面时首先应说出对方的尊称。
4、同时接待多个来访者时，不要冷落一方，要及时打招呼问候，请求客人稍等。
5、服务要先外后内，急事急办，热情周到快捷。
6、前台人员对来访者要来有迎声，去有送声。
7、在公司范围内，见到非我公司人员，无论认识与否，无论是否与自己有关，凡迎面碰见，或目光相遇，要微笑问候：“您好”或点头示意问候。
8、送宾时，要等对方转过身并走出一段路后，不再回
头张望时，才转移目送视线（客人乘坐汽车时要在汽车开动后招手示意）。
9、上班时同事之间不准称兄道弟，称呼客人时要以客人职务、或以“先生”“女士”“小姐”相称，随时使用礼貌用语。
（三）交谈
1、目光：和对方交流时三分之二的时间要将目光停留在对方的面部，目光友善，不能漂移不定，不能在别人说话时翻看资料、低头或看别处，也不能死盯着对方。
2、表情：面带微笑，以露出6颗上牙为宜，不能皱眉，切忌一脸死相。
3、距离：与人交谈时的最佳距离是1.3米。
4、倾听：要集中精力听对方讲话，不能随便打断别人的谈话。领导讲话时不经允许不能随意插话。
5、语气：语气中肯，心平气和，避免高声喧哗，不能当着他人的面指责对方是“瞎说”、“胡扯”、“扯淡”、“废话”、“胡说八道”等。
6、与人交谈时不要摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。更不能挠头发、抠鼻子、挖耳朵。
7、不要一边说话一边玩笔，或拿笔尖指着别人说话；与对方说话或招呼对方时不要用一个手指指着对方。
8、与人交谈时不能毫不掩饰地咳嗽、打嗝、剔牙，也
不要当众修饰自己容貌。
（四）坐立
1、与别人谈话时不要双手交叉抱在胸前，或双手掐腰、插裤兜，不要身体晃动。
2、站立时要挺胸、收腹，女士应双脚并拢。
3、坐着交谈时要挺起腰，不要将身体半躺在椅子上。不要翘二郎腿，女士不能叉开腿。
（五）握手
1、与对方握手时应距离一臂左右，力度要适中，握手时间：3-4秒或在心里默数1,2,3,4,5后松开手。
2、不能交叉握手，更不能左右手同时分别与两人握手。
（六）介绍
1、做介绍时伸出右手，手指并拢，手心稍向上，指向先被介绍的一方。一般是把下级、年轻者、男士介绍给上级、年长者、女士。
2、当自己被介绍给别人时，一定要站起，主动握手，问好，递名片。
3、在第一次介绍中注意记住对方姓名、职务，以便交谈时好称呼。
（七）递名片
1、对外交往要主动递名片，双手端送，目视对方，名片正面朝向接名片人（若对方为外国宾客，名片英文正面应
朝向接名片人），接名片时双手捧接并表示感谢。
2、接到名片后应仔细看一遍名片内容，按名片上对方的职务和姓名问候一声。
3、双方交谈时不能把玩对方名片。
（八）方位引导
1、要走在客人前面，开门引领，上楼、下楼都走在客人前面，距离为一、两个台阶，不要走得太快,要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧（所谓内侧是绕着中心的一侧）。
2、公司领导接待时，不要挤抢领导的位臵和挡住领导与客人的视线。
3、行进时，前面为上，后面为下；二人并行或就坐时，右为上、左为下；三人以上并行或就坐时中间为上，两侧为下，两侧又以右为上、左为下。
4、会议时，面向门口的为客方位臵，背对门的为主方位臵，每方中间座位为各方的领导席位。
5、就餐时，面向门口的是主人位臵，右侧是第一贵宾，左侧为第二贵宾。主人的对面是第二主人位臵，负责服务和买单。如有两桌时，以远离房门的一侧为尊，如有三桌，以中间为尊，右旁次之。
6、签字时，面向签字桌，右为客方签字人，左为主方签字人，双方来宾与签字人的位臵对应。
（九）乘车
1、乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。
当乘小轿车时，司机旁边座位为秘书或随从的位臵，后排右侧为上、左为下，如坐三人，右侧为尊，左侧次之，中间座位再次之。
2、如果开车的是主人，前排的司机旁是第一重要位臵、后排的右座为第二、左座第三、中间座位为第四。
3、随从人员应为领导或客人开关车门，然后上车。如果没有随从人员，司机应为领导和客人开关车门。
（十）用餐
1、要等人员到齐后，等上级（或主人）、客人坐定后，方可入座。等主人或上级示意进餐时，方可进餐。
2、不能用自己的筷子为别人夹菜，应用公用筷子。
3、夹菜应先拣离自己最近的菜下箸，夹菜时不要在碗碟里乱翻找，较远的菜应等主人或同座客人表示请用后再下箸。
4、新菜上桌后，应请主人或同座客人先用。
5、随从接待人员应注意转动餐桌传菜，招呼客人用酒水。
6、吃饭时，切忌狼吞虎咽，吧嗒嘴。席上谈话不应含着食物。汤和食物如果太热，不可用嘴吹。席中不能咳嗽、打喷嚏、擤鼻子，如忍不住要暂时离开餐桌。
7、席中不要酗酒，不要过分劝酒。
8、吃自助餐时，不要一次多取以免吃不完剩下。
9、用餐完毕，不要离席，应等其他客人吃完，主宾离席后方可离座。
（十一）参加活动
1、外出参加活动时，要服从组织者安排，遵守时间，不能迟到，也不能过早到，不能早退，特殊情况必须提前向组织者打招呼。
2、外出活动一定要关怀他人，照顾女士、年长者和儿童。
四、内部办公文明行为准则
1、见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。不能面无表情，擦肩而过。
2、见到上级领导，要微笑，问候。与职位高者或年长者打招呼时、上级或年长者来到自己办公室或座位前时，应随即从座位上起身，以示礼貌。
3、上班时同事之间不要称兄道弟。
4、领导要拘小节、重形象、讲魅力。领导不能不分场合，不讲方式，随意训斥下属。
5、不要剩饭剩菜，公共用餐不要挑肥拣瘦。
6、上班第一件事要迅速清理卫生，下班最后一件事要关灯、关电。要厉行节约，维护财产安全，长时间离开办公
区和宿舍，要关灯、关电、关空调、关电脑。
7、随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。
8、要节约用纸，两面使用。操作要认真，确保纸型无误，打印、复印后要撤掉纸张，整理好桌面再走，避免出现打印、复印浪费现象。保证打印、复印设备正常工作；及时更换硒鼓或墨盒，确保打印复印质量；订书机、订书钉随时可用；出现卡纸不能自行处理时，即时向设备管理中心报告。
9、要爱护公司办公设备，不要擅自动用公司规定的专人专用的设备，使用公用设备前要认真学习操作规程，出现故障后要请公司专人检修。
10、外出乘车要维护车内环境卫生，不要在车里乱弹烟灰、乱扔烟屁，不要在车里梳头发、抠鼻子、吃东西，不要用坐垫擦手，影响车内卫生。
11、保持值班室、值班宿舍、良好环境，床上床下干净整洁，床单及时洗，物品摆放有序，值班休息完毕后即时整理带走个人物品、不准存放。
12、保持休息室良好环境，严禁休息期间接打电话、大声说笑、吸烟等影响他人休息的行为，休息完毕后，即时将沙发椅复位、清理并带走私人物品。
13、不要习惯性说话带脏字，不要乱扔烟头杂物、随地吐痰。
14、进入他人办公室要先敲门，听到允许后方可进入，办完事出门时要轻轻把门带好。
15、维护良好办公秩序，要达“三轻”：走路轻、动作轻、说话轻，以不影响他人办公为准。（在办公区不跑动，不远距离喊人，不高声打电话，有地毯时走地毯）。
16、要讲“五声”：迎声、称呼声、谢声、谦声、送声，声声不忘。
17、要忌“五语”：蔑视语、烦躁语、斗气语、生硬语、污言秽语，时时切记。
18、严禁在办公楼大厅门前停放私人车辆。
五、仪容仪表及办公环境准则
1、西服、衬衫、领带必须整洁、熨烫平整。着装挺括、大方，衣领干净，皮鞋光洁，指甲、头发常剪常洗。女员工不化浓妆。
2、参加企业庆典等大型社交活动，无论冬夏必须穿正装。男士正装：西服套装、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋；女士正装：西服套装（套裙），丝袜和高跟鞋。
3、男士的发型：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，不准染烫明显的彩色头发，不准留怪发型；女士的发型：头发长过肩的，一律盘头，不梳披肩发。
4、领带长短以垂至腰带上端为宜，系好领扣和袖扣。
5、忌有头皮屑、不刮胡子、留长指甲；不蓄留胡子，
不留单个手指的长指甲，女士指甲不涂浓艳色彩。
6、男士穿深色西装时穿黑色皮鞋，深色袜子；女士穿与上衣颜色相配的高跟皮鞋，丝袜，丝袜不能有抽丝破洞现象。
7、女士上班和参加社交场合，必须化淡妆，佩戴首饰不超过两件，颜色、形状应与服装搭配。
8、不要把手机和钥匙挂在腰间。
9、口腔清洁，无葱、蒜、酒等异味。
10、保持办公位环境整洁、无尘埃，物品码放整齐、摆放有序。可在办公位摆放小型盆景等美化办公环境。
六、道德行为准则
1、工作诚实，不瞒上欺下（如虚报考勤、假借公事请假外出或用车等）。
2、与人方便，自己方便。不因个人行为损害他人利益或给他人带来不便（如不在办公区、卫生间吸烟，保持卫生洁具清洁等）。
3、资源共享，利己利人（如不要独占公共用品不让他人使用，不要图个人方便，不愿与别人搭乘车）。
4、严禁当面不说，背后乱说。会上不说，会下乱说。
5、主动承担工作，主动承担责任，主动维护集体利益（如主动接听电话领任务，主动打扫宿舍、办公区等公共卫生，见到供水供热系统出现跑、冒、滴、漏现象主动及时报
告，见到常明灯随手关掉）。
七、《员工行为规范》执行办法
为保障《员工行为规范》成为本公司全体员工共同遵守的行为准则，帮助员工纠正自己不良行为习惯，提升个人素质、树立良好形象，时刻与公司的目标保持一致，特制定本办法。
（一）《员工行为规范》要人人熟悉，人人遵守。
（二）成立《员工行为规范》检查小组，形成规范的检查制度。
（三）建立《员工行为规范》检查记录台帐，作为员工考核依据。
（四）对员工违反《员工行为规范》的行为，执行下列处罚办法：
1、出现任何一项严重违反公司规章制度的行为（包括但不限于本制度所列举的），公司有权与其解除劳动合同。
2、违反本制度规定的《劳动纪律与工作秩序》给予以下处罚：年度内违反三次（含三次）劳动纪律与工作秩序，记不良行为记录一次；年度内有三次（含三次）不良行为记录者，视为严重违反公司规章制度，公司有权解除劳动合同。对一次性违章违纪，但情节较严重造成恶劣影响者给予相应经济处罚、降职，直至解除劳动合同。
（1）未经批准，不按时上、下班（含值班、培训、开
会等）：总经理助理及以上人员每迟到或早退1分钟处罚50元，部门经理助理以上人员每迟到或早退1分钟处罚30元，其他员工每迟到或早退1分钟处罚20元。
（2）未履行员工外出请假管理办法擅自离岗外出的，依据《北京市长城伟业投资开发总公司员工工作时间外出请假管理办法》执行处罚。
（3）未穿工作服或未按要求着装，未佩带公司标识上岗者，一次罚款100元。
3、发现下班后或休假期间在办公区内穿拖鞋、短裤、背心者，一次罚款100元。
4、在上班期间，发现上网聊天、用电脑或手机玩游戏，上网收看体育赛事、电影、连续剧等者，一次罚款500元。
5、发现在公司（包括宿舍）内从事打麻将、炸金花等带有赌博性质的娱乐活动者，视为严重违纪，公司有权解除劳动合同。
6、打印、复印与工作无关的资料者（包括娱乐网页），每次罚款100元。
7、外来人员未经总服务台人员批准进入办公区，对总服务台人员给予100元处罚；如总服务台人员坚持原则，办公区被访人员不配合，给予被访人员100元处罚；(领导接待，确需进办公区，总服务台视情况处理，但被接待人员不能在办公区吸烟、大声说笑等)。
8、在办公区、卫生间、值班室、值班宿舍、休息室内吸烟者，每次罚款500元；来访者在办公区域内吸烟而被访者未加劝阻，对被访者一次罚款100元。
9、因公务接待需要，不能按时到岗但又未能及时请假告知者，按迟到给予处罚。
10、不经允许，动用他人电脑，每次罚款100元。
11、无论上班、下班，若公司有事无法与享受通讯补助人员取得联络，或发现该等人员在早7：30分---晚21：00期间（公司领导全天24小时内）未开手机者，扣发当月通讯补助。
12、开会期间手机铃响者，每次罚款100元；开会期间当众接听电话，影响会议秩序者，每次罚款100元。
13、借办公事名义用公车办私事，对用车人一次罚款100元。
14、未有派车人员派车允许，司机驾车外出者，用车人和司机罚款各100元。
15、违反首问人责任制，对来客来电推诿搪塞，态度恶劣者，一次罚款100元以上直至解除劳动合同。
16、对服务对象和管理对象吃、拿、卡、要，造成恶劣影响者一经投诉查实，罚款200元以上直至解除劳动合同。
17、在公司争吵、打架、斗殴，造成严重影响者，酒后一脸醉态，满嘴酒话、耍酒疯、胡言乱语、言语不当、恶语
伤人等影响公司同事之间团结、损害公司形象者，罚款500元以上直至解除劳动合同。
18、不服从上级领导，不服从分配和调动，出现顶撞言行和诋毁上级形象言行者，罚款500元以上直至解除劳动合同。
19、故意损坏公物者，除照价赔偿外，另行处罚300元以上直至解除劳动合同。
20、因个人原因造成工作延误、或未及时向上级报告造成工作延误的，每延误一天处罚100元，最高不超过工资的20%；达到一个月以上（含一个月），视为严重失职失误，解除劳动合同。
21、发现泄露公司秘密或岗位业务秘密者，罚款200元以上直至解除劳动合同。
22、发现在工作时间、值班时间、培训期间、会议期间睡觉者，罚款500元。
23、未及时补勤者（本周二下午下班前，对上周缺勤记录进行补勤），员工和部门经理每缺补勤或未及时补勤一次处罚50元，主管领导每缺补勤或未及时补勤一次处罚100元。
（五）违反公司员工行为规范者，参照公司员工行为管理制度处罚条款予以相应处罚通报；年度内处罚通报3次（含3次），记入行为不良记录一次。年度内有3次（含3次）不
良行为记录者，视为严重违反公司规章制度，公司有权解除其劳动合同。
（六）以上罚款金额，除明确标注外，按照以下标准进行处罚：主管领导300元，部门经理200元，部门员工100元或主管领导、部门经理、员工按照3：2：1执行处罚。
八、本办法自×××年××月××日起执行，由公司督查小组负责具体解释。
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