毕 业 论 文 （设 计）
题 目中小企业电子商务发展现状与对策研究 英文题目Study on the status quo and countermea
院 系 商 学 院
毕业论文（设计）《选题报告》
院（系）：商学院
摘 要
中小企业作为我国国民经济的重要组成部分，在我国的经济生活中具有重要
作用。但是，由于中小企业自身条件所限，在市场竞争中总是处于不利地位。电
子商务的出现，对中小企业来说是一个福音，它改变了企业的传统业务过程，使
得规模不再成为横亘在大企业和中小企业之间的一条不可逾越的鸿沟。在信息化
时代来临之际，全球经济一体化的形势下，中小企业必须应用电子商务来改造企
业的传统业务过程，更好地应对激烈的市场竞争。
本文着眼于中小企业，详细论证了中小企业应用电子商务的必要性和可能
性，分析了电子商务对中小企业的重要作用，提出了适合我国中小企业的电子商
务应用战略。
【关键词】电子商务、中小企业、战略
ABSTRACT
As important components of China’s national economy,Small and medium-sized
enterprises play an important role in China’s economic life.SMES are always in
disadvantageous state in the market competition because of their own
condition.Appearance of Electronic Business is a Gospel for the SMES.Electronic
Business changes the traditional operational process of SMES.Size is not a great gulf
fixed between big enterprises and SMES.On the coming of the informational age and
globalization,SMES must adopt Electronic Business to rebuild the traditional
operational process of them to face the drastic market competition.
With a view to SMES,this paper demonstrates the necessity and probability of the
Electronic Business use in SMES in detail.This paper analyses the importance of
Electronic Business for SMES and put forward proper Electronic Business strategy
suited for China’s SMES.
【KEYWORDS】Electronic Commerce,SMES,strategy
目 录
摘要 3
英文摘要 4
引言 6
第一章 中小企业与电子商务 7
1.1 中小企业简介 7
1.1.1 中小企业的概念7
1.1.2 中小企业的现状 8
1.2 电子商务简介8
1.2.1 电子商务的概念8
1.2.2 电子商务的发展8
1.3 中小企业与电子商务的关系9
第二章 中小企业实施电子商务的动因分析 9
2.1 发挥产品优势题10
2.2 改革组织结构10
2.3 创新营销模式11
2.4 利用虚拟组织增强中小企业的竞争力 11
第三章 中小企业应用电子商务的SWOT分析 12
3.1 中小企业的优势 12
3.1.1 决策管理上的优势 12
3.1.2 组织上的优势 13
3.1.2 机制上的优势13
3.1.2 创新上的优势13
3.2 中小企业的劣势13
3.2.1 整体素质偏低13
3.2.2 资金缺乏14
3.2.3 技术人员的缺乏3.2.4 信息化水平低3.3 环境给中小企业应用电子商务带来的机会
3.3.1 网上支付平台的出现3.3.2 加入WTO给中小企业带来更多的机会3.3.3 越来越多的企业应用电子商务 15
3.4 环境给中小企业应用电子商务带来的威胁16
3.4.1 物流配送手段的落后 16
3.4.2 缺乏良好的社会信用环境 16
3.4.3 中小企业应用电子商务缺乏配套的法律制度 16
3.4.4 社会对电子商务应用认识的成熟度较低环境不完善17
第四章 中小企业应用电子商务的战略选择 17
4.1 坚持传统商务和电子商务相结合战略17
4.2 中小企业应用电子商务的分层递进战略19
4.2.1 初级层次的电子商务应用19
4.2.2 中级层次的电子商务应用20
4.2.3 高级层次的电子商务应用20
4.3 案例分析—夏电通实业发展有限公司应用20
4.2.1 企业背景20
4.2.2 案例分析21
结束语 22
参考文献 23
引 言
无论是发达国家还是发展中国家，中小企业都在其各自的经济活动中起着极
其重要的作用。其地位之所以重要，并不是因为它们在企业数量上具有不可超越
的优势，而是因为其提供了超过半数的就业机会，创造了相当部分的国民财富。 面对电子商务这一全新的商务运作模式，中小企业同样获得了与大企业相对
平等的竞争机会。电子商务为中小企业健康发展提供了难得的机遇。但是，对于
中小企业为什么要应用电子商务，以及中小企业如何指定适当的电子商务战略的
问题，现在并没有一个很明确的答案，本文就是从这两点出发，拟对中小企业开
展电子商务的原因以及应用电子商务的战略作深入的研究，以期对我国的中小企
业开展电子商务提出一些对策和建议。
第一章 中小企业与电子商务
1.1中小企业简介
当今世界无论是发达国家还是发展中国家，构成各国企业的都是两类企业，
一是数量少，规模大的大企业，二是数量众多，规模小的中小企业。中小企业在
各国的企业数量中比重大多超过95%。中小企业具有与大企业完全不同的性质特
征，对社会的整体贡献也有别于大企业，在市场经济环境中中小企业常面临许多
由于规模偏小而产生的问题。因而将中小企业这一群体提取出来进行研究是十分
必要的。但是中小企业目前还没有一个固定的定义，对于其认识也多种多样，为
了便于研究，首先对其概念进行界定。
1.1.1中小企业的概念
中小企业是指在中华人民共和国境内依法设立的有利于满足社会需要，增加
就业，符合国家产业政策，生产经营规模属于中小型的各种所有制和各种形式的
企业。中小企业的划分标准通常根据企业职工人数、销售额、资产总额等指标，
结合行业特点制定。
1.1.2中小企业的现状
近年来，中小企业改革不断深化以及外部环境进一步改善，发展速度明显加
快，企业运营能力不断改善，整体效益稳步提高，大部分企业取得了较好的经济
效益，在经济发展中的作用日益显著，已经成为推动经济发展、促进市场繁荣和
社会稳定的重要力量，在缓解就业压力、优化经济结构、应用新技术和增加税收等方面发挥着越来越重要的作用。
1.2电子商务简介
1.2.1电子商务的概念
电子商务是从八十年代发展起来的，它是随着信息技术的飞速发展而发展的。电子商务的概念从不同的角度有不同的认识。如从通信的角度是：利用电话线、电脑网络或其他传媒所作的信息、产品/服务或货款的传送。从服务角度来说：它是解决公司、消费者以及管理层既想降低服务成本，又要提高货物品质及加速服务传递速度的一种工具。从在线角度来看：电子商务提供了在因特网和其他在线服务中购买和销售产品和信息的能力。从狭义的角度来说：电子商务是基于因特网进行商务活动的过程。而从广义角度来看：是运用各种电子工具包括：因特网、企业内部网、专用网等进行商务活动的全过程。
以上各种定义由于认识角度不同从而有了不同的理解，但有一点是相同的，即电子商务是完全或部分采用“电子”形式完成各种“商务”活动，是利用技术的进步来完成对贸易模式和组织结构的提升。
1.2.2电子商务的发展
事实上电子商务早在十几年前就已经开始了。原始的电子商务就是电子数据交换（简称EDI），这是一个典型的电子商务活动。随着网络用户的快速增长，多媒体和信息技术的逐渐成熟，电子商务以新的内涵开始受人注意。中国电子商务经过几年的发展，已经有了良好的开端。据“2007第三届中国电子支付高层论坛”大会的最新资料显示，中国电子商务的发展速度很快，2001年中国电子商务支付市场的规模是9亿元人民币，到2005年该数字已增长到160亿，而2006年为330亿元，预计2007年电子商务交易额将超过600亿元，同时开设网上服务的银行将超过50家。但是我国中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐。电子商务的应用也极不平衡。很多企业应用电子商务都存在着严重的问题，如网站建设目的不明确，不能有针对性地面对目标客户，不能反映出企业的形象，网站功能单一，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到 回复等。还有一部分企业虽然建起了自己的网站，但是利用率很低，甚至多年未更新过内容，大多数企业的营销方式仍沿袭传统的面对面的推销模式，电子商务[2][1]
成了“摆设”[3]。
1.3中小企业与电子商务的关系
对我国中小企业来说，实施电子商务的需要更为迫切。我国中小企业在规模，资金和管理方面的实力比较弱小，营销手段落后，市场占有率较低且市场范围小，电子商务则可以为企业的经营和管理打开新的局面。利用Internet来赢得新市场，创造新的行销手段，参与到与大企业的竞争中来，正日益成为中小企业新的战略发展目标。
据2007年中小企业信息化春季交流会发布的中小企业信息化发展研究年度报告显示，截止到2006年10月底，我国中小企业数已达到4200多万户，占全国企业总数的99．8％。但中小企业信息化率还不到10％，其中近68％还没有计算机，真正建立独立网站的企业只有37％，大多没有网站，或者挂在其他网站下。独立网站中的85％仅仅是宣传、查询信息，还没有真正开展交易，真正网上实现交易的只有11％。这种状况无疑说明互联网或者说电子商务、网络营销在企业层面的普及还有很艰苦的道路要走。
第二章 中小企业实施电子商务的动因分析
信息化潮流给广大中小企业带来了空前的大好机遇，Internet从根本上改变了以往中小企业获取市场信息落后于大企业的状况，在通过Internet同各国用户交换信息方面，中小企业与大企业获取的机会是平等的。高科技的日新月异、技术加速商品化以及高效自动化生产手段的普及，削弱了规模经济的优势，中小企业比大企业更有可能在同样经济批量的生产情况下凸现低成本的优势。现代信息技术使中小企业得以在Internet上进行虚拟经营，极有利于打破大企业利用其资本优势实现的跨地区垄断。发达国家顺应潮流，已经从方针、政策上全力支持中小企业的发展。尽管中小企业在传统商务模式上不具备与大企业抗衡的资金、人才、管理等优势，电子商务却能弥补这一先天不足。因此抓住电子商务的商机，对于中小企业来说更为重要。
电子商务在我国要切实发展，必须依赖于广大中小企业的积极参与，绝大多
数的中小企业也将不可避免的、自觉或不自觉的投身这场势不可挡的潮流之中、并且将成为其主力军[4]。事实上，无论大企业的电子商务应用多么完善，没有中小企业的真正参与，电子商务的发展必定是不全面的，也将无法成为微观经济主体运营模式的主流。对于中小企业来讲，电子商务能带来许多新的机遇，能够解决中小企业面临的困难和问题，开辟更广泛的市场空间，提高核心竞争力。中小企业事实电子商务的主要动因如下：
2.1发挥产品优势
在传统的大规模生产、大规模营销的环境下，人们趋向于以最低的价格购买标准化的产品，这往往使具有规模经济、大批量生产的大企业具有成本的优势，从而在与中小企业竞争中处于优势地位。而电子商务为客户提供了面对厂商直接定购个性化产品的途径，客户可以通过访问企业的网站、浏览有关产品信息，在线描述自己对产品的要求。大规模生产模式转变成大规模定制，企业的成本优势让位于大规模定制要求下的产品差异优势，能不能及时满足客户对产品的个性化需求，以及优良的客户服务是争取客户的关键。
中小企业的组织机构相对灵活，企业内部信息传递速度快，可以及时地对客户的要求做出反应，满足客户的个性化需求。因而在具备基本相同的技术和产品的情况下，中小企业较大企业能更加有效的利用电子商务，发挥中小企业的产品优势。
2.2改革组织结构
企业实施电子商务在经营和管理方式上，由原来从上至下的垂直结构，向水平型的开放式结构转变，信息传递方式由金字塔型变成矩阵型。这样一来，原来起上传下达重要作用的中层组织大为减少，高层决策者可以与基层执行者直接联系，可以根据实际情况及时进行决策。同时企业组织由过去高度集中的决策中心模式改变为分散的多中心决策模式,组织的决策由基于流程的工作团队来制定。决策的分散化能够增强组织员工的参与感和责任感,从而大大提高决策的科学性和可操作性。通过实施电子商务打破部门之间的界限，使信息和知识在水平方向上更快地传播。这样企业就成为一个扁平的、由多个部门界限不明显的员工组成的网状联合体，信息流动更快，部门间摩擦更少。这种科学的组织结构将使得企业的管理效率大大提高[5]。
2.3创新营销模式
传统的中小企业即使具有先进的技术、优良的产品，但由于资本薄弱，无法负担传统媒体，如电视、报纸等的广告费用，往往无法向顾客宣传企业产品。电子商务依托电子数据交换技术和Internet，为中小企业的营销带来机遇。
电子商务背景下，企业营销成本将大大降低。有研究表明，使用因特网作为广告媒体进行网上促销，可以增加10倍的销售量，而成本只有传统广告及邮寄广告的1/10，并且可以实现24小时的全球营销在线支持，克服了由于世界各地存在时差所带来的国际商务谈判的不便。企业也可以提供24小时的全天候的在线客户服务，任何人都可以在任何时候到网上企业查找信息，寻找问题的解决方案。显然，电子商务的启动、网上业务的开展，完全可以做到传统人员销售和广告促销所达不到的市场范围[6]。
更为重要的是电子商务可以缩短营销链。在传统的营销模式下，产品需要经过代理商、批发商、零售商等诸多中间环节，才能实现从生产商到消费者的转移。过长的营销链使利润过多的向中间商转移，制造商分享的利益有限。而电子商务使厂商通过Internet直接面对客户，通过直接的方式，减少了中间环节，厂商和客户均可获益。
2.4利用虚拟组织增强中小企业的竞争力
传统企业的特点之一便是 “大而全”、 “小而全”，企业即使规模很小，各种职能部门也都很齐备，从研究开发、采购、到生产制造、营销等一系列与产品有关的活动都在企业内部完成，这虽然降低了企业间的市场交易成本，但另一方面却存在难于协调、控制的问题，各职能部门相互之间的拖沓、扯皮，往往带来企业内部的低效率。在企业规模增大、企业实力增强的同时，由于管理层次增多、管理跨度扩大而带来的内部低效率问题表现得尤为突出，这对企业而言无疑是两难选择。
而电子商务的发展，使另一种高效率的企业组织形式 ———虚拟组织的诞生成为可能。虚拟组织是指一些独立的厂商、顾客、甚至同行业的竞争对手，为满足市场需求，通过信息网络技术，把现有的资料迅速整合成为没有围墙、超越空间的临时网络组织，实行技术、资金和人才等资源共享、风险共担，并以最快的速度适应市场需要。EDI技术和因特网的发展使企业联盟之间的快速、低成本
沟通成为可能。虚拟组织之间相互合作，交易成本相对于市场交易大大降低，克服了独立企业之间进行交易困难、交易成本高的问题；同时虚拟组织是一种动态的、临时的组织，它以任务为存在依据，分工明确，机制灵活，克服了传统组织内部因僵化而产生的低效率。对中小企业而言，虚拟组织更具战略意义。
第三章 中小企业应用电子商务的SWOT分析
许多人认为，互联网的应用使得企业战略不再重要。事实上，正如迈克尔·波特所指出的，互联网在企业中的广泛应用非但没有使企业战略不再重要，反而使得战略在企业发展中所起的作用更加明显。对于中小企业而言，在互联网条件下，从事电子商务的应用必须明确：正确的电子商务战略能够对企业的生存和发展起到至关重要的作用。
在中小企业应用电子商务之前，必须要对中小企业应用电子商务有哪些优势、劣势以及中小企业应用电子商务环境的机会和威胁做必要的分析，在此基础上，才能确定中小企业应用电子商务的战略。反之，如果盲目地应用电子商务，则可能导致电子商务应用的失败。SWOT分析就是一个重要的战略分析工具，它通过对组织内部的优势（Strength）和劣势（Weakness）以及组织所处环境的机会（Opportunity）和威胁（Threat）的分析来确定组织的发展战略。 [7]
3.1中小企业的优势
3.1.1决策管理上的优势
中小规模较小，企业人员比较少，管理层次和管理幅度都比较小，很多中小企业的所有者本身就是管理者。因此，中小企业内部信息沟通渠道比较畅通，企业的管理者容易把握市场变化的信息，并迅速做出决策。电子商务对中小企业而言，是一个全新的商务模式。面对电子商务，是采取不理不睬，或者是立刻应用，还是等待观望的态度，对企业未来的发展至关重要。中小企业决策管理上的优势使得中小企业能够重视电子商务的应用，认识到电子商务给企业带来的巨大利益，因而能够迅速做出应用电子商务的决策。
3.1.2组织上的优势
和大企业相比，中小企业规模小，企业员工少，便于统一思想，不会出现类
似有些大企业的员工害怕企业应用电子商务可能会损害自己的利益而对电子商务有抵触情绪；另一方面，中小企业由于规模比较小的原因，相对于大企业更容易在企业内部形成“学习型组织”，使企业内部弥漫着学习气氛，企业每个成员都自觉学习新技术、新商务模式并且在实际工作中加以运用，在企业内部消除应用电子商务给企业员工带来的不适应，最终使得电子商务自上而下为企业每一个成员所接受。
3.1.3机制上的优势
和大企业相比较，中小企业的经营机制更为灵活，对新鲜事物接受更快。一项新技术的应用，更容易在中小企业内部推广，这也是中小企业充满活力的重要原因。电子商务作为一项崭新的商务模式，中小企业很容易认识到蕴藏在其中的巨大商机，因此主观上比大企业更容易应用电子商务来拓展企业的经营空间、改进企业的服务水平、提高企业的经营管理水平。
3.1.4创新上的优势
相对于大企业来说，中小企业在创新上的优势更加明显。因为中小企业规模小，抗御风险的能力较差，必须不断地创新才能在市场竞争中生存下去。中小企业不能够像大企业一样从事多元化经营，而是根据自身的特点、长处从事专业化的生产经营方式，充分发挥自己的专长，创造自己独特的核心竞争力，从而把自己规模上的劣势转化为创新上的优势[7]。
3.2中小企业的劣势
3.2.1整体素质偏低
从全国范围看，中小企业为数不少，但是整体素质较低。中小企业缺乏高层次的管理人员，家族式管理和行政式管理占主导地位，导致企业管理水平较低，管理方法落后，尤其是家族式管理的盛行，使得企业不愿意或者不能引进高水平的管理者，导致企业在达到一定规模之后长期停滞不前。
电子商务是一种全新的商务模式，并不是每一个中小企业管理者都能认识到电子商务对企业的重要意义，因此对待电子商务的态度可能是“只见树木，不见森林”，只看到应用电子商务会占用企业的大量资金，看不到应用电子商务给企业带来的巨大商机，看不到从长远的角度看每一个企业都必须应用电子商务才能生存，从而对企业应用电子商务持不积极甚至反对的态度。
3.2.2资金缺乏
大多数中小企业都面临资金缺乏的困境。目前的中小企业很多都是民营性质的企业，融资渠道狭窄，融资困难，抗御市场风险能力较弱。中小企业应用电子商务很大的困难就是资金问题。勿庸置疑，在是否应用电子商务的问题上，资金问题无法回避。即使中小企业的管理者意识到电子商务对企业的重要性，但是在目前尚未意识到应用电子商务对企业的重要意义的情况下，由于资金的缺乏，中小企业的管理者很可能对应用电子商务持等待观望的态度。
3.2.3技术人员的缺乏
中小企业不仅缺乏高层次的管理人员，而且缺乏技术人员，电子商务是一种崭新的商务模式，其中包含许多新技术的运用，缺乏专门的技术人员使得中小企业难以应用电子商务改造传统的企业经营管理，因而使得电子商务缺乏吸引力；同时对电子商务产生误解，认为电子商务是一项深不可测的技术。技术人员的缺乏导致到对技术的迷信，进而导致对电子商务的错误认识，最终导致中小企业不愿意应用电子商务。
3.2.4信息化水平低
企业信息化就是将信息技术应用于企业生产、技术、经营管理等领域，不断提高信息资源开发效率，获取信息经济效益的过程。企业信息化由于信息技术的大量采用，能够实现企业内部和企业之间的物流、资金流、信息流的集成，从而对企业传统的管理理念和管理模式进行根本性的变革。
相对于大企业，中小企业的信息化水平偏低。企业信息化是企业应用电子商务的基础，企业信息化水平的高低，对企业应用电子商务的成败影响很大。中小企业信息化的水平偏低，带来的结果就是：中小企业想要成功应用电子商务来改造企业的传统经营管理模式，首先要提升中小企业的信息化水平。在信息化较低或者是基本上没有信息化的中小企业，想要通过应用电子商务让中小企业有脱胎换骨的变化是难以想象的[9]。因此，偏低的信息化水平是中小企业应用电子商务的阻碍。
3.3环境给中小企业应用电子商务带来的机会
3.3.1网上支付平台的出现
网络支付平台的出现给中小型电子商务网站带来了极大便利，以极少的费用
租用一套网上支付系统，不但省去了自己开发和维护所需要的高额成本，也省去了和各家银行洽谈合作所耗费的时间和成本，更重要的是提升了网站的形象和竞争力，提高了消费者的忠诚度，降低了自己的风险，可谓是一举多得的事情。显然，在2007年，整个电子商务市场逐渐发展的时候，网上支付平台也将越来越多地发挥作用，这也是电子商务市场发展的衍生产业，在2007年衍生产业对电子商务整体发展的影响还是比较关键的。而数千亿的市场自然也会吸引越来越多的企业对电子商务市场垂青，当宽带发展和网民数量不断增加的今天，电子商务的相伴发展也是大势所趋。
3.3.2加入WTO给中小企业带来更多的机会
电子商务的一个重要特点就是突破时间和空间的限制。在空间上，它可以摆脱地域上的限制，可以把企业的生产经营活动拓展到传统商务无法实现的地域中去，中小企业可以通过电子商务和本地、全国甚至全球的供应商、合作伙伴和客户进行商务活动；在时间上，可以摆脱在传统商务模式下企业每天只能在固定的时段进行商务活动，进行“365/7/24”的商务模式[10]。电子商务的本质要求企业在一个开放的环境下进行生产经营管理活动，加入WTO，使得中小企业在原材料采购、产品设计和制造、营销和产品销售等活动上面突破地域的限制，让中小企业拥有更多的机会。
3.3.3越来越多的企业应用电子商务
只有一个企业应用电子商务的结局必然是失败。对一个企业来说，要想成功地和供应商、客户以及合作伙伴应用电子商务，当然要求这些供应商、客户、合作伙伴同时应用电子商务。根据梅特卡夫定律：网络的价值与联网的用户数的平方成正比。推广到电子商务的应用中，只有越来越多的企业应用电子商务，才能让电子商务真正发挥它的长处，从而鼓励更多的中小企业加入到应用电子商务的队伍中来[11]。
3.4环境给中小企业应用电子商务带来的威胁
3.4.1物流配送手段的落后
物流、信息流、资金流的顺畅流动对于电子商务来说至关重要。我国企业应用电子商务的一个重要阻碍是缺乏全国性的物流配送体系[12]，致使物流相对于信息流和资金流的滞后，这对于电子商务来说是一个亟待解决的难题。美国的电子
商务之所以运作良好，产生强劲的上升势头，与遍布美国的全国性的物流配送体系是分不开的；反观我国目前的物流现状，物流成本居高不下，导致应用电子商务的物流配送成本甚至可能超过传统商务模式下的配送成本，因而使得中小企业缺乏应用电子商务的动力。
3.4.2缺乏良好的社会信用环境
电子商务是利用现代信息和通信技术，尤其是互联网进行商务活动，不同于在传统商务模式下商务活动大多是面对面进行的，因此，企业应用电子商务必须建立在双方高度信任的基础之上，也就是要求从事电子商务的企业必须具有信用。
缺乏良好的社会信用环境，使得企业和供应商、合作伙伴以及客户之间很难相互信任，这使得企业之间对对方信用的评估成本大为增加。可以看到，缺乏良好的社会信用环境，提高了电子商务的交易成本，交易成本的增加到一旦等于或者大于应用电子商务带来的成本减少，将会使电子商务不再变得有吸引力。我国目前的信用体系还没有建立起来，也没有专门机构对企业和个人的信用度加以评定，因此，企业应用电子商务首先必须通过各种渠道对对方的信用加以评价，将大大增加电子商务的交易成本。
3.4.3中小企业应用电子商务缺乏配套的法律制度
市场经济的本质是契约经济，为了保证市场经济的顺利运行，保障市场交易双方的经济利益，必须具备相应的法律制度。电子商务作为一种制度上的创新，必须要有与之相对应的法律制度加以保障，才能使得企业乐于应用电子商务对企业的传统经营管理模式加以改造，最终的目的是提高整个社会的生产力，增加人民群众的福利。和企业在传统经营管理模式下的法律制度环境相比，电子商务对配套的法律制度环境有更高的要求。
电子商务作为一种全新的商务模式，并且处于不断的完善和发展变化中，要求相应的法律制度既要能够反映当前电子商务的要求又要能够给电子商务的未来发展留下空间，因此要求配套的法律制度具有相当程度的包容性，同时还要求相应的法律制度具有良好的可操作性。但是目前我国电子商务的配套法律制度建设滞后于电子商务的发展，很多应用电子商务必须的法律法规尚未出台，在这种背景下，中小企业应用电子商务有更大的风险和不确定性。因此，缺乏配套的法[13]
律法规将使中小企业缺乏应用电子商务的动力。
3.4.4社会对电子商务应用认识的成熟度较低
电子商务最早是由一批从事互联网应用的技术人员推动的，刚一开始主要是一些专家、学者鼓吹应用电子商务能给社会带来商务模式的革命，整个社会也都认为只要应用电子商务就能够解决企业所有的问题。因此，许多企业在不了解电子商务为何物的情况下纷纷触“电”，他们认为所谓电子商务就是在给企业建立一个网站而已，忽视了企业应用电子商务其实是一个非常复杂的系统工程，因而失败也就是在所难免的；大批企业应用电子商务以失败告终，大多数人认为是电子商务的失败，没有从深层次的角度来考虑这个问题。
社会对电子商务应用认识的成熟程度直接影响到中小企业对电子商务的态度。就目前而言，社会对电子商务的认识日趋理性，但是因为电子商务的失败而对电子商务产生怀疑态度的人也为数不少，对电子商务有一个全面而正确的认识仍将有很长的路要走。
第四章中小企业应用电子商务的战略选择
在对中小企业的优势和劣势以及中小企业所处外部环境的机会和威胁进行分析之后，中小企业应该结合本企业所属行业特点、所在区位、企业信息化水平、企业的技术力量等实际情况，扬长避短，把握企业所处外部环境变化带来的机会，同时避免环境变化给企业带来的冲击，着眼于中小企业的健康发展，为中小企业应用电子商务制定正确的战略。
4.1坚持传统商务和电子商务相结合战略
根据以上的分析得知，电子商务是企业商务模式未来的发展方向。因此，中小企业要想在未来更加激烈的市场竞争中生存并发展，必须应用电子商务，否则，就会像比尔·盖茨所说的“要么电子商务，要么无商可务”，未来的发展趋势是不会再有专门的电子商务企业，因为所有的企业都将是电子商务企业。
通过对中小企业的优势和劣势、环境给中小企业提供的机会和威胁分析，可以看到，现阶段中小企业信息化水平的普遍较低、电子商务配套法律制度缺乏、
在线支付手段落后、社会对电子商务的怀疑、全国性的物流配送体系尚未建成，使得中小企业全面应用电子商务的时机并不成熟。在这种情形下，如果不考虑我国目前的现实情况，盲目地抛弃传统的商务模式而全面应用电子商务，可能会使电子商务过于超前而导致失败。
中国的电子商务经历了从狂热与怀疑并存，到电子商务的失败，再到电子商务的怀疑和理性的认识并存，从电子商务的发展轨迹可以看到，我们对电子商务的认识经历了一个由肤浅到深刻的过程。电子商务的来临，使得人们认为传统商务的时代已经过去，只要应用电子商务就能解决企业在新的竞争形势下的一切问题，但是很多企业应用电子商务的失败，又让人们对电子商务本身产生了怀疑，在对电子商务的深刻反思中，我们逐渐认识到电子商务对企业的巨大作用，同时电子商务本身也有着一定的局限性，也就是电子商务的应用成功与否不仅仅取决于企业本身，同时也面临着外界环境条件的制约。
就中小企业而言，为了在21世纪激烈的市场竞争环境下生存并发展，必定要发展电子商务，但是考虑到目前中小企业所处的环境以及中小企业自身的一些弱点，中小企业不能立刻抛弃传统商务模式，而是应该在继续保持传统商务模式的基础上，应用电子商务来改造传统企业传统的商务模式。从另一个角度看，电子商务不是对传统商务模式的否定，而是对传统商务模式的“扬弃”，电子商务模式吸收了传统商务模式的精华，并且利用先进的技术手段对其加以改进，从而降低成本、提高服务水平，实现企业自身与合作伙伴、客户、供应商等利益相关者的多赢。
因此，就我国目前的大多数中小企业而言，在制定本企业的电子商务战略时，应该坚持传统商务与电子商务相结合的战略。因循守旧，坚持传统商务而忽视电子商务，将在不远的将来失去竞争力而在市场中消亡；反之，不顾实际情况，试图一下从传统商务跃进到电子商务，则会违背市场发展规律，同时由于中小企业本身抗御风险能力低下而被市场淘汰。
4.2中小企业应用电子商务的分层递进战略[14]
中小企业应用电子商务是一个系统工程。从初级的电子商务应用到中级的电子商务，再到高级的电子商务应用，中小企业应该遵循如下原则：中小企业应用电子商务的层次与中小企业自身条件和所处环境相适应。
4.2.1初级层次的电子商务应用
从对中小企业应用电子商务的SWOT分析中得知：在目前中小企业缺乏资金、技术人员、和信息化程度低的情况下，以及社会对电子商务认同程度较低的情况下，企业可以通过互联网实现企业形象的宣传、企业提供的产品和服务展示、网上进行的市场需求情况调查、网上售后服务等相对简单的业务。之所以首先进行初级层次的电子商务应用，一是考虑到企业资金、技术的缺乏，初级层次的电子商务应用容易实现；二是考虑到企业信息化水平较低，企业内部的各种信息尚未完全集成，应用初级层次的电子商务比较符合实际情况，同时应该加强内部信息化建设。以便向中级层次的电子商务过渡。
初级层次电子商务的实现是在网上注册域名并建立企业自己的网站。根据需要以及企业的实际情况，可以有以下三种方案构建企业的网站：企业自己建立一个网站；服务器托管；虚拟主机。
企业建立属于自己的专业网站，需要设置服务器、通信电缆，以及配备系统管理所需的软、硬件设备，构建好企业内部网，并要与互联网相连接，因此费用较高[15]。服务器托管方式是指企业自己购买的服务器交由网络服务提供商（ISP）代为管理，或者向ISP租用服务器，然后通过远程控制从事电子商务活动。 虚拟主机方式也是一种服务器托管方式，它不是租用ISP的整个服务器，而是服务器的一部分。ISP把服务器的硬盘划分为多个，硬盘的每一个部分都可以看作是一个主机，因而称为虚拟主机。
这三种方案的成本以企业自己建立网站最高，服务器托管次之，虚拟主机方案最便宜。至于什么方案最适宜中小企业，应该全面考虑中小企业资金人、技术力量、信息化水平，在此基础上，再决定采用哪种方案。对大多数中小企业来说，由于各方面条件限制，在应用电子商务的初级层次，可以采用虚拟主机或服务器托管方案。
有一点需要注意，和大企业相比，中小企业名不见经传，很有可能建好了网站，却无人光顾。为了提高网站的知名度，中小企业可以通过如下方式：在一些重要的门户网站上为自己的网站做广告，如在新浪、搜狐、网易等综合门户网站上做广告；加入一些专门为中小企业提供电子商务平台的电子商务专业网站，比如拉拉手、阿里巴巴。
4.2.2中级层次的电子商务应用
当电子商务的初级层次应用初见成效，中小企业对电子商务的认识有所深入，同时在电子商务应用的外部环境成熟的情况下，开始向中级层次的电子商务应用过渡。中级层次的电子商务应用是指在初级层次电子商务应用的基础上，增加了一些电子商务功能，比如企业可以在网上下订单实现网上采购、网上接受订单、网上支付和接受货款以及一些非物质实体的商品通过网上传输等等。要实现从初级到中级的电子商务过渡，首先中小企业要提升自己的技术力量，拥有各个层面的电子商务技术力量；同时，也需要电子商务应用的外部环境逐渐成熟，网络安全和网络金融能够保证安全的信息传递和网络支付。
4.2.3高级层次的电子商务应用
高级层次的电子商务应用是电子商务应用的最高层次，可以理解为广义的电子商务，也就是说，企业利用网站不仅仅是进行网上发送和接收订单、在线支付等交易活动，还可以完成企业内部和企业与供应商、合作伙伴、客户之间商务活动信息处理中的一切结构化工作，一些半结构化和非结构化的工作可以由计算机网络辅助完成。比如，可以利用企业内部网络进行企业人力资源管理、财务管理，利用企业外部网络和互联网和合作伙伴、供应商、客户进行诸如原材料采购、产品设计、产品销售、在线咨询、客户服务、虚拟生产等活动。高级层次的电子商务几乎涵盖了产品生产和服务提供过程中的所有环节，也是未来企业商业模式的发展方向。但是，想要进行高层次的电子商务应用，不仅仅需要企业自身信息化水平的提高，也要求国家网络信息环境的逐渐完善。
4.3案例分析—夏电通实业发展有限公司应用
4.3.1企业背景
宁夏电通实业发展有限公司是一家民营股份制公司，总公司下属有5个业务相对独立的分公司，并因为各种内、外部因素的要求而分散于银川市金凤区、银川市兴庆区和北京市三地。
4.3.2案例分析
资料显示，宁夏电通实业发展有限公司创业11年来企业效益增长很快,年均增幅达到70%。与此同时,企业在投资、生产、人员等方面的多元化和跨地域趋势越来越明显，设计、生产、销售等几大部门相隔遥远，给公司在人员管理、生
产安排、项目实施及技术支持等方面带来了很大的压力。
为此宁夏电通实业发展有限公司自1998年起开始对企业内部资源进行规划整合。企业借助自己在软件开发上的实力，并结合公司实际情况，开发了信息管理系统软件,，立了统一、规范、完整的企业信息数据库，实现了企业的数据资源管理。该项目于2000年全面实施，其基本构架为总公司、技术服务公司和北京三个局域网，再通过互联网组成一个完整的宁夏电通信息网络。宁夏电通企业网的主服务器设在北京，已经相继开通了网上超市和网上定单系统，建立起面向企业外部的窗口。该网络还拥有独立的公司邮件服务器，总公司与分公司之间、分公司与分公司之间的资源管理都以电子邮件的方式进行。
通过应用电子商务，企业产生如下的变化：首先初步实现了无纸化办公，即把原来分散于各个分公司的人事、商务、技术和财务档案实现了计算机统一管理，各分公司内部及分公司间，除商业上特别敏感之外，都通过网络传递；其次，在产品销售上，由原来一个周期最长需要15天，缩短到现在只需3天；再次，原本存在问题较多的原材料供应状况得以改善，各个环节随时沟通，采购和生产可依据实际情况的变化做出及时的相应调整。据企业内部的不完全统计，2000年度仅原材料采购一项就为公司节约资金20万元。此外在原有的管理模式下，公司每年因商务过程中出现问题而带来的经济损失约为25万元,而现在已下降到10万元以内。
宁夏电通属于分布式企业。从理论上讲，分布式企业往往难以对外派出业务人员进行科学有效地管理，企业调往分部的资源在一定程度上处于失控状态，当企业需要对重大问题做出及时的决定时，往往由于相关人员不能及时进行磋商导致贻误商机。现在，宁夏电通通过建立“虚拟企业网”成功地解决了这一问题。企业可以灵活地管理各个分部，实现了集中与分布的相互结合[16]。
本案例中，宁夏电通公司通过内联网（Intranet）和互联网（Internet）实现了不完全的企业内部和企业间的电子商务。既降低了企业的运营成本，又提高了企业的经营和管理效率。宁夏电通成功应用电子商务也说明了制定适当的电子商务战略的重要性，在本案例中，宁夏电通公司从本公司的实际情况出发，结合外部环境，制定了面向企业内部和企业之间的电子商务发展战略，主要表现为从初级层次到中级层次电子商务的过渡，最终使得宁夏电通公司成功地应用电子商
务，对企业的绩效提高起到了巨大的作用。
结束语
通过前面的分析，得出如下结论：中小企业实施电子商务能够提升竞争能力，获得和大企业平等的竞争机会、从容应对加入WTO后的空前激烈的国内外市场竞争，电子商务还能够促进中小企业提高信息化水平，有助于中小企业应对突发事件。这一切都说明了电子商务对中小企业的重要性，在从工业化社会向信息化社会转变的过程中，每一个企业都不能忽视电子商务带给企业的机会和冲击，尤其是中小企业，抓住电子商务带来的机遇，提升自己在市场上的竞争力，成为中小企业的必然选择。
同时，我们也应该看到，电子商务的应用是一个复杂的系统工程。到目前为止，应用电子商务的企业既有许多成功的案例，也有不少失败的案例。考察这些案例，那些成功应用电子商务的企业都是把企业的传统业务与电子商务完美结合，并且利用电子商务来对企业的传统业务过程加以改造，同时企业也制定了适当的电子商务战略；那些应用电子商务失败的企业则没有充分理解电子商务的内涵，只是把电子商务当作一种技术上的革新，没有深刻认识到电子商务的技术之“形”，商务之“体”，从而导致电子商务与企业的业务过程没有很好地结合在一起，最终导致电子商务的失败。电子商务的应用经历了最初的狂热，逐渐回归理性，中小企业对电子商务的认识也得到了升华。面对信息化带来的“第三次浪潮”，中小企业惟有深刻的认识电子商务对企业的重要意义，制定适合本企业的电子商务应用战略，才能真正把电子商务变成改造企业传统业务过程的利器。
当然，从我国目前的电子商务应用环境来看，中小企业应用电子商务还存在着许多问题，比如电子商务中的信用问题、安全问题以及电子商务应用的基础环境问题等等。这些问题的存在对中小企业应用电子商务产生很大影响，这些问题也是未来中小企业电子商务研究的重要课题。
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致 谢
在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入选题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我莫大的帮助，特别是指导老师老师对我论文耐心的指导，在这里请接受我诚挚的谢意!最后我还要感谢含辛茹苦培养我长大的父母，谢谢你们!
毕 业 论 文 （设 计）
题 目中小企业电子商务发展现状与对策研究 英文题目Study on the status quo and countermea
院 系 商 学 院
毕业论文（设计）《选题报告》
院（系）：商学院
摘 要
中小企业作为我国国民经济的重要组成部分，在我国的经济生活中具有重要
作用。但是，由于中小企业自身条件所限，在市场竞争中总是处于不利地位。电
子商务的出现，对中小企业来说是一个福音，它改变了企业的传统业务过程，使
得规模不再成为横亘在大企业和中小企业之间的一条不可逾越的鸿沟。在信息化
时代来临之际，全球经济一体化的形势下，中小企业必须应用电子商务来改造企
业的传统业务过程，更好地应对激烈的市场竞争。
本文着眼于中小企业，详细论证了中小企业应用电子商务的必要性和可能
性，分析了电子商务对中小企业的重要作用，提出了适合我国中小企业的电子商
务应用战略。
【关键词】电子商务、中小企业、战略
ABSTRACT
As important components of China’s national economy,Small and medium-sized
enterprises play an important role in China’s economic life.SMES are always in
disadvantageous state in the market competition because of their own
condition.Appearance of Electronic Business is a Gospel for the SMES.Electronic
Business changes the traditional operational process of SMES.Size is not a great gulf
fixed between big enterprises and SMES.On the coming of the informational age and
globalization,SMES must adopt Electronic Business to rebuild the traditional
operational process of them to face the drastic market competition.
With a view to SMES,this paper demonstrates the necessity and probability of the
Electronic Business use in SMES in detail.This paper analyses the importance of
Electronic Business for SMES and put forward proper Electronic Business strategy
suited for China’s SMES.
【KEYWORDS】Electronic Commerce,SMES,strategy
目 录
摘要 3
英文摘要 4
引言 6
第一章 中小企业与电子商务 7
1.1 中小企业简介 7
1.1.1 中小企业的概念7
1.1.2 中小企业的现状 8
1.2 电子商务简介8
1.2.1 电子商务的概念8
1.2.2 电子商务的发展8
1.3 中小企业与电子商务的关系9
第二章 中小企业实施电子商务的动因分析 9
2.1 发挥产品优势题10
2.2 改革组织结构10
2.3 创新营销模式11
2.4 利用虚拟组织增强中小企业的竞争力 11
第三章 中小企业应用电子商务的SWOT分析 12
3.1 中小企业的优势 12
3.1.1 决策管理上的优势 12
3.1.2 组织上的优势 13
3.1.2 机制上的优势13
3.1.2 创新上的优势13
3.2 中小企业的劣势13
3.2.1 整体素质偏低13
3.2.2 资金缺乏14
3.2.3 技术人员的缺乏3.2.4 信息化水平低3.3 环境给中小企业应用电子商务带来的机会
3.3.1 网上支付平台的出现3.3.2 加入WTO给中小企业带来更多的机会3.3.3 越来越多的企业应用电子商务 15
3.4 环境给中小企业应用电子商务带来的威胁16
3.4.1 物流配送手段的落后 16
3.4.2 缺乏良好的社会信用环境 16
3.4.3 中小企业应用电子商务缺乏配套的法律制度 16
3.4.4 社会对电子商务应用认识的成熟度较低环境不完善17
第四章 中小企业应用电子商务的战略选择 17
4.1 坚持传统商务和电子商务相结合战略17
4.2 中小企业应用电子商务的分层递进战略19
4.2.1 初级层次的电子商务应用19
4.2.2 中级层次的电子商务应用20
4.2.3 高级层次的电子商务应用20
4.3 案例分析—夏电通实业发展有限公司应用20
4.2.1 企业背景20
4.2.2 案例分析21
结束语 22
参考文献 23
引 言
无论是发达国家还是发展中国家，中小企业都在其各自的经济活动中起着极
其重要的作用。其地位之所以重要，并不是因为它们在企业数量上具有不可超越
的优势，而是因为其提供了超过半数的就业机会，创造了相当部分的国民财富。 面对电子商务这一全新的商务运作模式，中小企业同样获得了与大企业相对
平等的竞争机会。电子商务为中小企业健康发展提供了难得的机遇。但是，对于
中小企业为什么要应用电子商务，以及中小企业如何指定适当的电子商务战略的
问题，现在并没有一个很明确的答案，本文就是从这两点出发，拟对中小企业开
展电子商务的原因以及应用电子商务的战略作深入的研究，以期对我国的中小企
业开展电子商务提出一些对策和建议。
第一章 中小企业与电子商务
1.1中小企业简介
当今世界无论是发达国家还是发展中国家，构成各国企业的都是两类企业，
一是数量少，规模大的大企业，二是数量众多，规模小的中小企业。中小企业在
各国的企业数量中比重大多超过95%。中小企业具有与大企业完全不同的性质特
征，对社会的整体贡献也有别于大企业，在市场经济环境中中小企业常面临许多
由于规模偏小而产生的问题。因而将中小企业这一群体提取出来进行研究是十分
必要的。但是中小企业目前还没有一个固定的定义，对于其认识也多种多样，为
了便于研究，首先对其概念进行界定。
1.1.1中小企业的概念
中小企业是指在中华人民共和国境内依法设立的有利于满足社会需要，增加
就业，符合国家产业政策，生产经营规模属于中小型的各种所有制和各种形式的
企业。中小企业的划分标准通常根据企业职工人数、销售额、资产总额等指标，
结合行业特点制定。
1.1.2中小企业的现状
近年来，中小企业改革不断深化以及外部环境进一步改善，发展速度明显加
快，企业运营能力不断改善，整体效益稳步提高，大部分企业取得了较好的经济
效益，在经济发展中的作用日益显著，已经成为推动经济发展、促进市场繁荣和
社会稳定的重要力量，在缓解就业压力、优化经济结构、应用新技术和增加税收等方面发挥着越来越重要的作用。
1.2电子商务简介
1.2.1电子商务的概念
电子商务是从八十年代发展起来的，它是随着信息技术的飞速发展而发展的。电子商务的概念从不同的角度有不同的认识。如从通信的角度是：利用电话线、电脑网络或其他传媒所作的信息、产品/服务或货款的传送。从服务角度来说：它是解决公司、消费者以及管理层既想降低服务成本，又要提高货物品质及加速服务传递速度的一种工具。从在线角度来看：电子商务提供了在因特网和其他在线服务中购买和销售产品和信息的能力。从狭义的角度来说：电子商务是基于因特网进行商务活动的过程。而从广义角度来看：是运用各种电子工具包括：因特网、企业内部网、专用网等进行商务活动的全过程。
以上各种定义由于认识角度不同从而有了不同的理解，但有一点是相同的，即电子商务是完全或部分采用“电子”形式完成各种“商务”活动，是利用技术的进步来完成对贸易模式和组织结构的提升。
1.2.2电子商务的发展
事实上电子商务早在十几年前就已经开始了。原始的电子商务就是电子数据交换（简称EDI），这是一个典型的电子商务活动。随着网络用户的快速增长，多媒体和信息技术的逐渐成熟，电子商务以新的内涵开始受人注意。中国电子商务经过几年的发展，已经有了良好的开端。据“2007第三届中国电子支付高层论坛”大会的最新资料显示，中国电子商务的发展速度很快，2001年中国电子商务支付市场的规模是9亿元人民币，到2005年该数字已增长到160亿，而2006年为330亿元，预计2007年电子商务交易额将超过600亿元，同时开设网上服务的银行将超过50家。但是我国中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐。电子商务的应用也极不平衡。很多企业应用电子商务都存在着严重的问题，如网站建设目的不明确，不能有针对性地面对目标客户，不能反映出企业的形象，网站功能单一，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到 回复等。还有一部分企业虽然建起了自己的网站，但是利用率很低，甚至多年未更新过内容，大多数企业的营销方式仍沿袭传统的面对面的推销模式，电子商务[2][1]
成了“摆设”[3]。
1.3中小企业与电子商务的关系
对我国中小企业来说，实施电子商务的需要更为迫切。我国中小企业在规模，资金和管理方面的实力比较弱小，营销手段落后，市场占有率较低且市场范围小，电子商务则可以为企业的经营和管理打开新的局面。利用Internet来赢得新市场，创造新的行销手段，参与到与大企业的竞争中来，正日益成为中小企业新的战略发展目标。
据2007年中小企业信息化春季交流会发布的中小企业信息化发展研究年度报告显示，截止到2006年10月底，我国中小企业数已达到4200多万户，占全国企业总数的99．8％。但中小企业信息化率还不到10％，其中近68％还没有计算机，真正建立独立网站的企业只有37％，大多没有网站，或者挂在其他网站下。独立网站中的85％仅仅是宣传、查询信息，还没有真正开展交易，真正网上实现交易的只有11％。这种状况无疑说明互联网或者说电子商务、网络营销在企业层面的普及还有很艰苦的道路要走。
第二章 中小企业实施电子商务的动因分析
信息化潮流给广大中小企业带来了空前的大好机遇，Internet从根本上改变了以往中小企业获取市场信息落后于大企业的状况，在通过Internet同各国用户交换信息方面，中小企业与大企业获取的机会是平等的。高科技的日新月异、技术加速商品化以及高效自动化生产手段的普及，削弱了规模经济的优势，中小企业比大企业更有可能在同样经济批量的生产情况下凸现低成本的优势。现代信息技术使中小企业得以在Internet上进行虚拟经营，极有利于打破大企业利用其资本优势实现的跨地区垄断。发达国家顺应潮流，已经从方针、政策上全力支持中小企业的发展。尽管中小企业在传统商务模式上不具备与大企业抗衡的资金、人才、管理等优势，电子商务却能弥补这一先天不足。因此抓住电子商务的商机，对于中小企业来说更为重要。
电子商务在我国要切实发展，必须依赖于广大中小企业的积极参与，绝大多
数的中小企业也将不可避免的、自觉或不自觉的投身这场势不可挡的潮流之中、并且将成为其主力军[4]。事实上，无论大企业的电子商务应用多么完善，没有中小企业的真正参与，电子商务的发展必定是不全面的，也将无法成为微观经济主体运营模式的主流。对于中小企业来讲，电子商务能带来许多新的机遇，能够解决中小企业面临的困难和问题，开辟更广泛的市场空间，提高核心竞争力。中小企业事实电子商务的主要动因如下：
2.1发挥产品优势
在传统的大规模生产、大规模营销的环境下，人们趋向于以最低的价格购买标准化的产品，这往往使具有规模经济、大批量生产的大企业具有成本的优势，从而在与中小企业竞争中处于优势地位。而电子商务为客户提供了面对厂商直接定购个性化产品的途径，客户可以通过访问企业的网站、浏览有关产品信息，在线描述自己对产品的要求。大规模生产模式转变成大规模定制，企业的成本优势让位于大规模定制要求下的产品差异优势，能不能及时满足客户对产品的个性化需求，以及优良的客户服务是争取客户的关键。
中小企业的组织机构相对灵活，企业内部信息传递速度快，可以及时地对客户的要求做出反应，满足客户的个性化需求。因而在具备基本相同的技术和产品的情况下，中小企业较大企业能更加有效的利用电子商务，发挥中小企业的产品优势。
2.2改革组织结构
企业实施电子商务在经营和管理方式上，由原来从上至下的垂直结构，向水平型的开放式结构转变，信息传递方式由金字塔型变成矩阵型。这样一来，原来起上传下达重要作用的中层组织大为减少，高层决策者可以与基层执行者直接联系，可以根据实际情况及时进行决策。同时企业组织由过去高度集中的决策中心模式改变为分散的多中心决策模式,组织的决策由基于流程的工作团队来制定。决策的分散化能够增强组织员工的参与感和责任感,从而大大提高决策的科学性和可操作性。通过实施电子商务打破部门之间的界限，使信息和知识在水平方向上更快地传播。这样企业就成为一个扁平的、由多个部门界限不明显的员工组成的网状联合体，信息流动更快，部门间摩擦更少。这种科学的组织结构将使得企业的管理效率大大提高[5]。
2.3创新营销模式
传统的中小企业即使具有先进的技术、优良的产品，但由于资本薄弱，无法负担传统媒体，如电视、报纸等的广告费用，往往无法向顾客宣传企业产品。电子商务依托电子数据交换技术和Internet，为中小企业的营销带来机遇。
电子商务背景下，企业营销成本将大大降低。有研究表明，使用因特网作为广告媒体进行网上促销，可以增加10倍的销售量，而成本只有传统广告及邮寄广告的1/10，并且可以实现24小时的全球营销在线支持，克服了由于世界各地存在时差所带来的国际商务谈判的不便。企业也可以提供24小时的全天候的在线客户服务，任何人都可以在任何时候到网上企业查找信息，寻找问题的解决方案。显然，电子商务的启动、网上业务的开展，完全可以做到传统人员销售和广告促销所达不到的市场范围[6]。
更为重要的是电子商务可以缩短营销链。在传统的营销模式下，产品需要经过代理商、批发商、零售商等诸多中间环节，才能实现从生产商到消费者的转移。过长的营销链使利润过多的向中间商转移，制造商分享的利益有限。而电子商务使厂商通过Internet直接面对客户，通过直接的方式，减少了中间环节，厂商和客户均可获益。
2.4利用虚拟组织增强中小企业的竞争力
传统企业的特点之一便是 “大而全”、 “小而全”，企业即使规模很小，各种职能部门也都很齐备，从研究开发、采购、到生产制造、营销等一系列与产品有关的活动都在企业内部完成，这虽然降低了企业间的市场交易成本，但另一方面却存在难于协调、控制的问题，各职能部门相互之间的拖沓、扯皮，往往带来企业内部的低效率。在企业规模增大、企业实力增强的同时，由于管理层次增多、管理跨度扩大而带来的内部低效率问题表现得尤为突出，这对企业而言无疑是两难选择。
而电子商务的发展，使另一种高效率的企业组织形式 ———虚拟组织的诞生成为可能。虚拟组织是指一些独立的厂商、顾客、甚至同行业的竞争对手，为满足市场需求，通过信息网络技术，把现有的资料迅速整合成为没有围墙、超越空间的临时网络组织，实行技术、资金和人才等资源共享、风险共担，并以最快的速度适应市场需要。EDI技术和因特网的发展使企业联盟之间的快速、低成本
沟通成为可能。虚拟组织之间相互合作，交易成本相对于市场交易大大降低，克服了独立企业之间进行交易困难、交易成本高的问题；同时虚拟组织是一种动态的、临时的组织，它以任务为存在依据，分工明确，机制灵活，克服了传统组织内部因僵化而产生的低效率。对中小企业而言，虚拟组织更具战略意义。
第三章 中小企业应用电子商务的SWOT分析
许多人认为，互联网的应用使得企业战略不再重要。事实上，正如迈克尔·波特所指出的，互联网在企业中的广泛应用非但没有使企业战略不再重要，反而使得战略在企业发展中所起的作用更加明显。对于中小企业而言，在互联网条件下，从事电子商务的应用必须明确：正确的电子商务战略能够对企业的生存和发展起到至关重要的作用。
在中小企业应用电子商务之前，必须要对中小企业应用电子商务有哪些优势、劣势以及中小企业应用电子商务环境的机会和威胁做必要的分析，在此基础上，才能确定中小企业应用电子商务的战略。反之，如果盲目地应用电子商务，则可能导致电子商务应用的失败。SWOT分析就是一个重要的战略分析工具，它通过对组织内部的优势（Strength）和劣势（Weakness）以及组织所处环境的机会（Opportunity）和威胁（Threat）的分析来确定组织的发展战略。 [7]
3.1中小企业的优势
3.1.1决策管理上的优势
中小规模较小，企业人员比较少，管理层次和管理幅度都比较小，很多中小企业的所有者本身就是管理者。因此，中小企业内部信息沟通渠道比较畅通，企业的管理者容易把握市场变化的信息，并迅速做出决策。电子商务对中小企业而言，是一个全新的商务模式。面对电子商务，是采取不理不睬，或者是立刻应用，还是等待观望的态度，对企业未来的发展至关重要。中小企业决策管理上的优势使得中小企业能够重视电子商务的应用，认识到电子商务给企业带来的巨大利益，因而能够迅速做出应用电子商务的决策。
3.1.2组织上的优势
和大企业相比，中小企业规模小，企业员工少，便于统一思想，不会出现类
似有些大企业的员工害怕企业应用电子商务可能会损害自己的利益而对电子商务有抵触情绪；另一方面，中小企业由于规模比较小的原因，相对于大企业更容易在企业内部形成“学习型组织”，使企业内部弥漫着学习气氛，企业每个成员都自觉学习新技术、新商务模式并且在实际工作中加以运用，在企业内部消除应用电子商务给企业员工带来的不适应，最终使得电子商务自上而下为企业每一个成员所接受。
3.1.3机制上的优势
和大企业相比较，中小企业的经营机制更为灵活，对新鲜事物接受更快。一项新技术的应用，更容易在中小企业内部推广，这也是中小企业充满活力的重要原因。电子商务作为一项崭新的商务模式，中小企业很容易认识到蕴藏在其中的巨大商机，因此主观上比大企业更容易应用电子商务来拓展企业的经营空间、改进企业的服务水平、提高企业的经营管理水平。
3.1.4创新上的优势
相对于大企业来说，中小企业在创新上的优势更加明显。因为中小企业规模小，抗御风险的能力较差，必须不断地创新才能在市场竞争中生存下去。中小企业不能够像大企业一样从事多元化经营，而是根据自身的特点、长处从事专业化的生产经营方式，充分发挥自己的专长，创造自己独特的核心竞争力，从而把自己规模上的劣势转化为创新上的优势[7]。
3.2中小企业的劣势
3.2.1整体素质偏低
从全国范围看，中小企业为数不少，但是整体素质较低。中小企业缺乏高层次的管理人员，家族式管理和行政式管理占主导地位，导致企业管理水平较低，管理方法落后，尤其是家族式管理的盛行，使得企业不愿意或者不能引进高水平的管理者，导致企业在达到一定规模之后长期停滞不前。
电子商务是一种全新的商务模式，并不是每一个中小企业管理者都能认识到电子商务对企业的重要意义，因此对待电子商务的态度可能是“只见树木，不见森林”，只看到应用电子商务会占用企业的大量资金，看不到应用电子商务给企业带来的巨大商机，看不到从长远的角度看每一个企业都必须应用电子商务才能生存，从而对企业应用电子商务持不积极甚至反对的态度。
3.2.2资金缺乏
大多数中小企业都面临资金缺乏的困境。目前的中小企业很多都是民营性质的企业，融资渠道狭窄，融资困难，抗御市场风险能力较弱。中小企业应用电子商务很大的困难就是资金问题。勿庸置疑，在是否应用电子商务的问题上，资金问题无法回避。即使中小企业的管理者意识到电子商务对企业的重要性，但是在目前尚未意识到应用电子商务对企业的重要意义的情况下，由于资金的缺乏，中小企业的管理者很可能对应用电子商务持等待观望的态度。
3.2.3技术人员的缺乏
中小企业不仅缺乏高层次的管理人员，而且缺乏技术人员，电子商务是一种崭新的商务模式，其中包含许多新技术的运用，缺乏专门的技术人员使得中小企业难以应用电子商务改造传统的企业经营管理，因而使得电子商务缺乏吸引力；同时对电子商务产生误解，认为电子商务是一项深不可测的技术。技术人员的缺乏导致到对技术的迷信，进而导致对电子商务的错误认识，最终导致中小企业不愿意应用电子商务。
3.2.4信息化水平低
企业信息化就是将信息技术应用于企业生产、技术、经营管理等领域，不断提高信息资源开发效率，获取信息经济效益的过程。企业信息化由于信息技术的大量采用，能够实现企业内部和企业之间的物流、资金流、信息流的集成，从而对企业传统的管理理念和管理模式进行根本性的变革。
相对于大企业，中小企业的信息化水平偏低。企业信息化是企业应用电子商务的基础，企业信息化水平的高低，对企业应用电子商务的成败影响很大。中小企业信息化的水平偏低，带来的结果就是：中小企业想要成功应用电子商务来改造企业的传统经营管理模式，首先要提升中小企业的信息化水平。在信息化较低或者是基本上没有信息化的中小企业，想要通过应用电子商务让中小企业有脱胎换骨的变化是难以想象的[9]。因此，偏低的信息化水平是中小企业应用电子商务的阻碍。
3.3环境给中小企业应用电子商务带来的机会
3.3.1网上支付平台的出现
网络支付平台的出现给中小型电子商务网站带来了极大便利，以极少的费用
租用一套网上支付系统，不但省去了自己开发和维护所需要的高额成本，也省去了和各家银行洽谈合作所耗费的时间和成本，更重要的是提升了网站的形象和竞争力，提高了消费者的忠诚度，降低了自己的风险，可谓是一举多得的事情。显然，在2007年，整个电子商务市场逐渐发展的时候，网上支付平台也将越来越多地发挥作用，这也是电子商务市场发展的衍生产业，在2007年衍生产业对电子商务整体发展的影响还是比较关键的。而数千亿的市场自然也会吸引越来越多的企业对电子商务市场垂青，当宽带发展和网民数量不断增加的今天，电子商务的相伴发展也是大势所趋。
3.3.2加入WTO给中小企业带来更多的机会
电子商务的一个重要特点就是突破时间和空间的限制。在空间上，它可以摆脱地域上的限制，可以把企业的生产经营活动拓展到传统商务无法实现的地域中去，中小企业可以通过电子商务和本地、全国甚至全球的供应商、合作伙伴和客户进行商务活动；在时间上，可以摆脱在传统商务模式下企业每天只能在固定的时段进行商务活动，进行“365/7/24”的商务模式[10]。电子商务的本质要求企业在一个开放的环境下进行生产经营管理活动，加入WTO，使得中小企业在原材料采购、产品设计和制造、营销和产品销售等活动上面突破地域的限制，让中小企业拥有更多的机会。
3.3.3越来越多的企业应用电子商务
只有一个企业应用电子商务的结局必然是失败。对一个企业来说，要想成功地和供应商、客户以及合作伙伴应用电子商务，当然要求这些供应商、客户、合作伙伴同时应用电子商务。根据梅特卡夫定律：网络的价值与联网的用户数的平方成正比。推广到电子商务的应用中，只有越来越多的企业应用电子商务，才能让电子商务真正发挥它的长处，从而鼓励更多的中小企业加入到应用电子商务的队伍中来[11]。
3.4环境给中小企业应用电子商务带来的威胁
3.4.1物流配送手段的落后
物流、信息流、资金流的顺畅流动对于电子商务来说至关重要。我国企业应用电子商务的一个重要阻碍是缺乏全国性的物流配送体系[12]，致使物流相对于信息流和资金流的滞后，这对于电子商务来说是一个亟待解决的难题。美国的电子
商务之所以运作良好，产生强劲的上升势头，与遍布美国的全国性的物流配送体系是分不开的；反观我国目前的物流现状，物流成本居高不下，导致应用电子商务的物流配送成本甚至可能超过传统商务模式下的配送成本，因而使得中小企业缺乏应用电子商务的动力。
3.4.2缺乏良好的社会信用环境
电子商务是利用现代信息和通信技术，尤其是互联网进行商务活动，不同于在传统商务模式下商务活动大多是面对面进行的，因此，企业应用电子商务必须建立在双方高度信任的基础之上，也就是要求从事电子商务的企业必须具有信用。
缺乏良好的社会信用环境，使得企业和供应商、合作伙伴以及客户之间很难相互信任，这使得企业之间对对方信用的评估成本大为增加。可以看到，缺乏良好的社会信用环境，提高了电子商务的交易成本，交易成本的增加到一旦等于或者大于应用电子商务带来的成本减少，将会使电子商务不再变得有吸引力。我国目前的信用体系还没有建立起来，也没有专门机构对企业和个人的信用度加以评定，因此，企业应用电子商务首先必须通过各种渠道对对方的信用加以评价，将大大增加电子商务的交易成本。
3.4.3中小企业应用电子商务缺乏配套的法律制度
市场经济的本质是契约经济，为了保证市场经济的顺利运行，保障市场交易双方的经济利益，必须具备相应的法律制度。电子商务作为一种制度上的创新，必须要有与之相对应的法律制度加以保障，才能使得企业乐于应用电子商务对企业的传统经营管理模式加以改造，最终的目的是提高整个社会的生产力，增加人民群众的福利。和企业在传统经营管理模式下的法律制度环境相比，电子商务对配套的法律制度环境有更高的要求。
电子商务作为一种全新的商务模式，并且处于不断的完善和发展变化中，要求相应的法律制度既要能够反映当前电子商务的要求又要能够给电子商务的未来发展留下空间，因此要求配套的法律制度具有相当程度的包容性，同时还要求相应的法律制度具有良好的可操作性。但是目前我国电子商务的配套法律制度建设滞后于电子商务的发展，很多应用电子商务必须的法律法规尚未出台，在这种背景下，中小企业应用电子商务有更大的风险和不确定性。因此，缺乏配套的法[13]
律法规将使中小企业缺乏应用电子商务的动力。
3.4.4社会对电子商务应用认识的成熟度较低
电子商务最早是由一批从事互联网应用的技术人员推动的，刚一开始主要是一些专家、学者鼓吹应用电子商务能给社会带来商务模式的革命，整个社会也都认为只要应用电子商务就能够解决企业所有的问题。因此，许多企业在不了解电子商务为何物的情况下纷纷触“电”，他们认为所谓电子商务就是在给企业建立一个网站而已，忽视了企业应用电子商务其实是一个非常复杂的系统工程，因而失败也就是在所难免的；大批企业应用电子商务以失败告终，大多数人认为是电子商务的失败，没有从深层次的角度来考虑这个问题。
社会对电子商务应用认识的成熟程度直接影响到中小企业对电子商务的态度。就目前而言，社会对电子商务的认识日趋理性，但是因为电子商务的失败而对电子商务产生怀疑态度的人也为数不少，对电子商务有一个全面而正确的认识仍将有很长的路要走。
第四章中小企业应用电子商务的战略选择
在对中小企业的优势和劣势以及中小企业所处外部环境的机会和威胁进行分析之后，中小企业应该结合本企业所属行业特点、所在区位、企业信息化水平、企业的技术力量等实际情况，扬长避短，把握企业所处外部环境变化带来的机会，同时避免环境变化给企业带来的冲击，着眼于中小企业的健康发展，为中小企业应用电子商务制定正确的战略。
4.1坚持传统商务和电子商务相结合战略
根据以上的分析得知，电子商务是企业商务模式未来的发展方向。因此，中小企业要想在未来更加激烈的市场竞争中生存并发展，必须应用电子商务，否则，就会像比尔·盖茨所说的“要么电子商务，要么无商可务”，未来的发展趋势是不会再有专门的电子商务企业，因为所有的企业都将是电子商务企业。
通过对中小企业的优势和劣势、环境给中小企业提供的机会和威胁分析，可以看到，现阶段中小企业信息化水平的普遍较低、电子商务配套法律制度缺乏、
在线支付手段落后、社会对电子商务的怀疑、全国性的物流配送体系尚未建成，使得中小企业全面应用电子商务的时机并不成熟。在这种情形下，如果不考虑我国目前的现实情况，盲目地抛弃传统的商务模式而全面应用电子商务，可能会使电子商务过于超前而导致失败。
中国的电子商务经历了从狂热与怀疑并存，到电子商务的失败，再到电子商务的怀疑和理性的认识并存，从电子商务的发展轨迹可以看到，我们对电子商务的认识经历了一个由肤浅到深刻的过程。电子商务的来临，使得人们认为传统商务的时代已经过去，只要应用电子商务就能解决企业在新的竞争形势下的一切问题，但是很多企业应用电子商务的失败，又让人们对电子商务本身产生了怀疑，在对电子商务的深刻反思中，我们逐渐认识到电子商务对企业的巨大作用，同时电子商务本身也有着一定的局限性，也就是电子商务的应用成功与否不仅仅取决于企业本身，同时也面临着外界环境条件的制约。
就中小企业而言，为了在21世纪激烈的市场竞争环境下生存并发展，必定要发展电子商务，但是考虑到目前中小企业所处的环境以及中小企业自身的一些弱点，中小企业不能立刻抛弃传统商务模式，而是应该在继续保持传统商务模式的基础上，应用电子商务来改造传统企业传统的商务模式。从另一个角度看，电子商务不是对传统商务模式的否定，而是对传统商务模式的“扬弃”，电子商务模式吸收了传统商务模式的精华，并且利用先进的技术手段对其加以改进，从而降低成本、提高服务水平，实现企业自身与合作伙伴、客户、供应商等利益相关者的多赢。
因此，就我国目前的大多数中小企业而言，在制定本企业的电子商务战略时，应该坚持传统商务与电子商务相结合的战略。因循守旧，坚持传统商务而忽视电子商务，将在不远的将来失去竞争力而在市场中消亡；反之，不顾实际情况，试图一下从传统商务跃进到电子商务，则会违背市场发展规律，同时由于中小企业本身抗御风险能力低下而被市场淘汰。
4.2中小企业应用电子商务的分层递进战略[14]
中小企业应用电子商务是一个系统工程。从初级的电子商务应用到中级的电子商务，再到高级的电子商务应用，中小企业应该遵循如下原则：中小企业应用电子商务的层次与中小企业自身条件和所处环境相适应。
4.2.1初级层次的电子商务应用
从对中小企业应用电子商务的SWOT分析中得知：在目前中小企业缺乏资金、技术人员、和信息化程度低的情况下，以及社会对电子商务认同程度较低的情况下，企业可以通过互联网实现企业形象的宣传、企业提供的产品和服务展示、网上进行的市场需求情况调查、网上售后服务等相对简单的业务。之所以首先进行初级层次的电子商务应用，一是考虑到企业资金、技术的缺乏，初级层次的电子商务应用容易实现；二是考虑到企业信息化水平较低，企业内部的各种信息尚未完全集成，应用初级层次的电子商务比较符合实际情况，同时应该加强内部信息化建设。以便向中级层次的电子商务过渡。
初级层次电子商务的实现是在网上注册域名并建立企业自己的网站。根据需要以及企业的实际情况，可以有以下三种方案构建企业的网站：企业自己建立一个网站；服务器托管；虚拟主机。
企业建立属于自己的专业网站，需要设置服务器、通信电缆，以及配备系统管理所需的软、硬件设备，构建好企业内部网，并要与互联网相连接，因此费用较高[15]。服务器托管方式是指企业自己购买的服务器交由网络服务提供商（ISP）代为管理，或者向ISP租用服务器，然后通过远程控制从事电子商务活动。 虚拟主机方式也是一种服务器托管方式，它不是租用ISP的整个服务器，而是服务器的一部分。ISP把服务器的硬盘划分为多个，硬盘的每一个部分都可以看作是一个主机，因而称为虚拟主机。
这三种方案的成本以企业自己建立网站最高，服务器托管次之，虚拟主机方案最便宜。至于什么方案最适宜中小企业，应该全面考虑中小企业资金人、技术力量、信息化水平，在此基础上，再决定采用哪种方案。对大多数中小企业来说，由于各方面条件限制，在应用电子商务的初级层次，可以采用虚拟主机或服务器托管方案。
有一点需要注意，和大企业相比，中小企业名不见经传，很有可能建好了网站，却无人光顾。为了提高网站的知名度，中小企业可以通过如下方式：在一些重要的门户网站上为自己的网站做广告，如在新浪、搜狐、网易等综合门户网站上做广告；加入一些专门为中小企业提供电子商务平台的电子商务专业网站，比如拉拉手、阿里巴巴。
4.2.2中级层次的电子商务应用
当电子商务的初级层次应用初见成效，中小企业对电子商务的认识有所深入，同时在电子商务应用的外部环境成熟的情况下，开始向中级层次的电子商务应用过渡。中级层次的电子商务应用是指在初级层次电子商务应用的基础上，增加了一些电子商务功能，比如企业可以在网上下订单实现网上采购、网上接受订单、网上支付和接受货款以及一些非物质实体的商品通过网上传输等等。要实现从初级到中级的电子商务过渡，首先中小企业要提升自己的技术力量，拥有各个层面的电子商务技术力量；同时，也需要电子商务应用的外部环境逐渐成熟，网络安全和网络金融能够保证安全的信息传递和网络支付。
4.2.3高级层次的电子商务应用
高级层次的电子商务应用是电子商务应用的最高层次，可以理解为广义的电子商务，也就是说，企业利用网站不仅仅是进行网上发送和接收订单、在线支付等交易活动，还可以完成企业内部和企业与供应商、合作伙伴、客户之间商务活动信息处理中的一切结构化工作，一些半结构化和非结构化的工作可以由计算机网络辅助完成。比如，可以利用企业内部网络进行企业人力资源管理、财务管理，利用企业外部网络和互联网和合作伙伴、供应商、客户进行诸如原材料采购、产品设计、产品销售、在线咨询、客户服务、虚拟生产等活动。高级层次的电子商务几乎涵盖了产品生产和服务提供过程中的所有环节，也是未来企业商业模式的发展方向。但是，想要进行高层次的电子商务应用，不仅仅需要企业自身信息化水平的提高，也要求国家网络信息环境的逐渐完善。
4.3案例分析—夏电通实业发展有限公司应用
4.3.1企业背景
宁夏电通实业发展有限公司是一家民营股份制公司，总公司下属有5个业务相对独立的分公司，并因为各种内、外部因素的要求而分散于银川市金凤区、银川市兴庆区和北京市三地。
4.3.2案例分析
资料显示，宁夏电通实业发展有限公司创业11年来企业效益增长很快,年均增幅达到70%。与此同时,企业在投资、生产、人员等方面的多元化和跨地域趋势越来越明显，设计、生产、销售等几大部门相隔遥远，给公司在人员管理、生
产安排、项目实施及技术支持等方面带来了很大的压力。
为此宁夏电通实业发展有限公司自1998年起开始对企业内部资源进行规划整合。企业借助自己在软件开发上的实力，并结合公司实际情况，开发了信息管理系统软件,，立了统一、规范、完整的企业信息数据库，实现了企业的数据资源管理。该项目于2000年全面实施，其基本构架为总公司、技术服务公司和北京三个局域网，再通过互联网组成一个完整的宁夏电通信息网络。宁夏电通企业网的主服务器设在北京，已经相继开通了网上超市和网上定单系统，建立起面向企业外部的窗口。该网络还拥有独立的公司邮件服务器，总公司与分公司之间、分公司与分公司之间的资源管理都以电子邮件的方式进行。
通过应用电子商务，企业产生如下的变化：首先初步实现了无纸化办公，即把原来分散于各个分公司的人事、商务、技术和财务档案实现了计算机统一管理，各分公司内部及分公司间，除商业上特别敏感之外，都通过网络传递；其次，在产品销售上，由原来一个周期最长需要15天，缩短到现在只需3天；再次，原本存在问题较多的原材料供应状况得以改善，各个环节随时沟通，采购和生产可依据实际情况的变化做出及时的相应调整。据企业内部的不完全统计，2000年度仅原材料采购一项就为公司节约资金20万元。此外在原有的管理模式下，公司每年因商务过程中出现问题而带来的经济损失约为25万元,而现在已下降到10万元以内。
宁夏电通属于分布式企业。从理论上讲，分布式企业往往难以对外派出业务人员进行科学有效地管理，企业调往分部的资源在一定程度上处于失控状态，当企业需要对重大问题做出及时的决定时，往往由于相关人员不能及时进行磋商导致贻误商机。现在，宁夏电通通过建立“虚拟企业网”成功地解决了这一问题。企业可以灵活地管理各个分部，实现了集中与分布的相互结合[16]。
本案例中，宁夏电通公司通过内联网（Intranet）和互联网（Internet）实现了不完全的企业内部和企业间的电子商务。既降低了企业的运营成本，又提高了企业的经营和管理效率。宁夏电通成功应用电子商务也说明了制定适当的电子商务战略的重要性，在本案例中，宁夏电通公司从本公司的实际情况出发，结合外部环境，制定了面向企业内部和企业之间的电子商务发展战略，主要表现为从初级层次到中级层次电子商务的过渡，最终使得宁夏电通公司成功地应用电子商
务，对企业的绩效提高起到了巨大的作用。
结束语
通过前面的分析，得出如下结论：中小企业实施电子商务能够提升竞争能力，获得和大企业平等的竞争机会、从容应对加入WTO后的空前激烈的国内外市场竞争，电子商务还能够促进中小企业提高信息化水平，有助于中小企业应对突发事件。这一切都说明了电子商务对中小企业的重要性，在从工业化社会向信息化社会转变的过程中，每一个企业都不能忽视电子商务带给企业的机会和冲击，尤其是中小企业，抓住电子商务带来的机遇，提升自己在市场上的竞争力，成为中小企业的必然选择。
同时，我们也应该看到，电子商务的应用是一个复杂的系统工程。到目前为止，应用电子商务的企业既有许多成功的案例，也有不少失败的案例。考察这些案例，那些成功应用电子商务的企业都是把企业的传统业务与电子商务完美结合，并且利用电子商务来对企业的传统业务过程加以改造，同时企业也制定了适当的电子商务战略；那些应用电子商务失败的企业则没有充分理解电子商务的内涵，只是把电子商务当作一种技术上的革新，没有深刻认识到电子商务的技术之“形”，商务之“体”，从而导致电子商务与企业的业务过程没有很好地结合在一起，最终导致电子商务的失败。电子商务的应用经历了最初的狂热，逐渐回归理性，中小企业对电子商务的认识也得到了升华。面对信息化带来的“第三次浪潮”，中小企业惟有深刻的认识电子商务对企业的重要意义，制定适合本企业的电子商务应用战略，才能真正把电子商务变成改造企业传统业务过程的利器。
当然，从我国目前的电子商务应用环境来看，中小企业应用电子商务还存在着许多问题，比如电子商务中的信用问题、安全问题以及电子商务应用的基础环境问题等等。这些问题的存在对中小企业应用电子商务产生很大影响，这些问题也是未来中小企业电子商务研究的重要课题。
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致 谢
在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入选题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我莫大的帮助，特别是指导老师老师对我论文耐心的指导，在这里请接受我诚挚的谢意!最后我还要感谢含辛茹苦培养我长大的父母，谢谢你们!