物业保洁工作计划(共7篇)

篇一:物业保洁工作计划

保洁工作计划

由于爱家名邸物业刚刚成立,现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区,对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。

一、完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制。 2010年,我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制度,建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态,培养员工的自觉、自律意识,从而走向“制度管人,制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,方便管理人员的考核、监督,减少个人的主观因素。

实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大,如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。 年元月份正式执行,部门将在业主投诉的问题上下功夫,实行“谁主管谁负责”,对所出现的问题一查到底,决不滞留积压问题,并做好处理问题的档案管理工作。

为了使员工对物业保洁工作加深认识,加强员工的责任心,物业保洁部2010年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任,使员工对工作更有热情。

目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成,但服务内容只限于开门服务。

从2010年开始,部门将建立工程维修档案,对一些专项维修项目进行记录,便于及时跟踪、了解区域维修状况,从而更有力的保障区域内设施设备完好性,同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。

六、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌

随着酒店及集团的发展,行业内的经营理念与服务理念在不断更新,业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的,还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。

部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯,来提供个性化服务。

1.鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到集团领导

4.培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识。

篇二:某物业清洁开荒工作计划

某物业清洁开荒工作计划

一、清洗单位:

二、开荒工作范围:

三、开荒用机械设备及清洗用品:

1、美国威霸mb-ei-17多功能地刷机2台

2、美国威霸mc-ei-1500超高抛光机1台

3、美国威霸md-vw65(mvw-75)吸尘吸水机2台

4、美国威霸直立式吸尘机4台

5、德国凯驰hd-5255高压水枪1台

6、美国威霸df-100/mb-ei-17高泡地毯机1台

9、美国威霸101超特光免抛地面蜡。

11、美国威霸807不锈钢护理剂,(来自:)本品集清洗和打蜡于一身,使保养工作更为简易,同时迅速去除不锈钢表面的污垢,使用后在其表面形成纯化膜,可防止清洗时产生二次污染,表面洁净光亮。

四、开荒作业方案及标准:

1、标准施工方案:

(1)大面积清扫

(2)清除工程残留污迹

(3)局部刷洗

(4)大面积冲洗

(5)清除绿化带内石块、碎砖、纸袋等杂物

2、公寓内部清扫开荒(户内、户外、公共部分)

(1)天花板附着物清洗擦拭

(2)外墙面及标志擦拭

(3)窗框、门玻璃清洗擦拭

(4)地面刷洗、吸干、拖干

a、天花板附着物、墙面附着物、柱面及管线表面的清洗擦拭;

b、楼内、外窗玻璃、面镜、金属饰物、电镀扶手的清洗擦拭;

c、楼内卫生间、清洁间、垃圾间、储藏间、楼梯间、电梯间、电梯前室的全面擦拭;

(5)成品保护。

五、开荒作业人员编制及管理人员责任:

开荒清洁管理人员3人:

总指挥1人:

保证后勤供应工作。

主管1人:

1、玻璃饰物清洁美容队20人

2、天花板墙面清洁队20人

3、地面清洗抛光清洁队20人

4、卫生间、三梯清洁队20人

负责各卫生间、楼梯间、电梯间、电梯前室、消防梯的清洗擦拭等项开荒工作。

六、外墙清洗作业计划:

(一)清洗项目:锦绣大地公寓(a座、c座)

(二)清洗范围:

1、公寓外侧墙面清洗

2、瓷砖外侧墙及墙面装

3、外侧玻璃及窗框清洗

(三)清洗材料:

(四)清洗步骤:

(五)清洗标准:

(六)作业工期及人数:

(七)楼外作业安全操作规程:

5、高空作业中,应将所有工具挂在吊篮或吊板上,以防失手滑落。

8、现场管理人员要在每天上岗前,进行一次全面的安全检查。

篇三:物业保洁部工作总结及工作计划

物业保洁部工作总结及工作计划

一、2008年的保洁工作总结:

2、大厦环境消杀完成情况:卫生间消毒计540次;雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计30

3、除了完成以上主要工作外:还协助清洁三层总部办公室的保洁开荒工作计4次(其中晚上加班2次);协助410房间清洁卫生计2次;协助处理九层菲菲办公室管道漏水突发

5、员工培训情况:对新入职的员工每月培训4次,主要培训员工管理制度和保洁工作的相关内容,并填写在培训记录表中,作每月员工考评内容。

6、员工管理方面:严格执行公司的规章制度,落实上级领导安排的工作任务,做好员 工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程,每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成情况,做好巡检记录,每月对员工进行一次全面考评,填写在员工考评表内,作为评选优秀员工的依据。

二、2009年重点工作计划:

回首过去,展望未来。

下几点开展:

2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识、操作规范等培训工作,制定出详细的培训计

3、严格提高每位员工的自身素质和服务水平,坚决淘汰人品伪劣,有损公司名誉及影响工

4、严格控制用料、降低成本费用,增创经济效益。在成本控制上,我们为了节约,主动提出建议并与公司采购部协商,把卫生间使用的卫生纸从原来一箱纸费用为115元,更换成现在一箱纸费用95元的价格,毎箱节约20元,按使用量计算,大约每年将节约3000多元以上。

xx大厦管理处保洁部:xx

2008年12月20日

篇四:物业保洁部2012年工作计划

保洁部2012年工作计划

2012年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。业主数量的增多,服务要求提升,必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将根据业主方新的实际要求及期望,将不断的在行业中拓展尝试新的业务,寻找发展壮大部门的机遇。

2012年,我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制度,建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态,培养员工的自觉、自律意识,从而走向“制度管人,制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,方便管理人员的考核、监督,减少个人的主观因素。

二、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌

随着物业行业的发展,行业内的经营理念与服务理念在不断更新,业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的,还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。

4.培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识。

篇五:2014保洁工作计划

昆明政夙保洁服务有限公司

【御景新城】保洁2014年工作计划

一、2013年保洁工作简要总结:

1、根据物业公司的要求和安排,我们建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《员工岗位职责》《保洁作业指导书及清洁标准》《保洁工具、清洁用品、机械设备的管理使用》《样板房管理细则》并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划。

3、环境消杀完成情况:卫生间消毒计150次;雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计30次;

4、石材护理完成情况:大理石地面结晶48次;

5、样板房保洁开荒工作,均为免费服务; 6、及时协助处理突发事件10余件;

8、严格执行公司的规章制度,落实上级领导安排的工作任务,做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程,每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成情况,做好巡检记录,每月对员工进行一次全面考评,填写在员工考评表内,作为评选优秀员工的依据。坚持每天召开员工班前会,每周召开一次员工会议,总结本周工作完成情况、工作中存在的问题、下周主要工作安排,其目的是让员工增强团队意识,能及时纠正错误,弥补漏洞,顺利开展下周的工作任务。物耗用品的管理使用控制方面,由于前期没有单独的库房,物资及工具堆放在员工休息间,无法做到原料的使用与控制,超出正常领用数量,使其清洁消耗品的费用增加。

(1)管理人员的管理水平有待提高,对重点工作的关注欠缺,工作缺乏主动性,依赖性强,工作的计划性差;对细节的管理、落实不到位,缺乏“举一反三”;前瞻意识不足,考虑不周;缺乏责任感; (2)程序化的工作持续性不强,有待加强; (3)员工缺乏稳定性,流动性较强;

(4)管理制度落实不到位,员工在岗时出现脱岗、串岗、扎堆现象;

(5)卫生检查工作流于走形式;对现场的安全防范意识及措施不够完善; 三、2014年工作计划:

回首过去,展望未来。

2、年度工作计划:(具体执行时,根据情况可能在时间上有变动)

3、培训计划表

4、加强检查监督制度

(3) 经理定期组织主管、班长进行检查,制定考核计划,完善保洁工作。

(1)完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制。我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制度,改变“人管人”的被动状态,走向“制度管人,制度约束人”的良性轨迹。

(2)树立服务品牌。

(3)确定两个工作目标。

(2)建立一个机动的应急小组,遇有突发事件时,能及时处理; (3)做好人力资源储备工作,对即将交付的各个区域能及时配置人员。

5、保洁服务内容工作计划

篇六:物业保洁知识培训计划表

盛智物业保洁知识培训计划

一、培训目的:让所培训员工认识保洁工作的重要性,掌握各项卫生工作操作流程,

二、培训方式:理论结合实际

1、参加人员务必准时到场,严格遵守培训纪律,做好笔记,凡迟到、旷到达2 次者均扣除本月全勤奖;

2、参加人员请积极配合培训老师,积极提问、交流,将培训中所有要点予以掌 握,解决工作中存在的难题;

1

篇七:瑞安物业保洁部培训计划

瑞安物业保洁部培训计划 培训对

象:

培训目

标: 保洁员 通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求

培 训 课 程

第一讲 保洁员的仪容仪表要求

总体要求 容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢;

2

3

4

5

第二讲 保洁员的礼貌礼仪要求

待客热情友好,说话亲切和蔼,举止稳重大方;

总体要求 尊重自己,尊重他人,团结互助;

礼貌用语:

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

遇到客户时说:“您好!” 得到客户帮助时说:“谢谢!” 给客户带来不便时说:“对不起,麻烦您„” 迎接客户时说:“您好!欢迎光临!” 给客户让座时说:“您好!请坐!” 给客户递鞋套时说:“您好!请用鞋套!” 送客时说:“您好!请慢走!” 打扫时说:“xx(称呼),您好!请问现在可以打扫卫生吗?” 遇到领导时主动热情地打招呼:“xx(称呼),您好!” 打扫完时要说:“xx(称呼)卫生已做好,请问是否需要关上门?” 第三讲 保洁员的站立和行走要求:

1、正确的站立姿势:

站立要自然大方,姿势端正,双目平视,面带微

笑,

两手交叉放在脐下,右手放在左手上面 步子要轻而稳,步幅不能过大,眼睛要平视前方, 引领时必须走在客户的左前方(约三步距离) 行经过程中靠右行走,如遇客户或上级应停止行

与客户(业主)同行时,不得抢道而行,应靠右边

停止,并问好,让其先走,绝对禁止从两人中间穿

行;

如特殊情况需要超越客户(业主),则必须靠左

3、正确的手势:

打请姿时必须五指自然并拢,掌心向上将手臂自然伸出, 指点方向时用直臂式;请客户就坐时用斜臂式

员工在客户面前不可有抓头、挠痒、挖耳朵、抠

鼻子、咬手指头等小动作,

微笑可以让宾客在精神上和心理上得到满足,

6、与客户有语言交流时必须与宾客保持适当的距离(约1至

篇一:物业保洁工作计划

保洁工作计划

由于爱家名邸物业刚刚成立,现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区,对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。

一、完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制。 2010年,我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制度,建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态,培养员工的自觉、自律意识,从而走向“制度管人,制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,方便管理人员的考核、监督,减少个人的主观因素。

实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大,如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。 年元月份正式执行,部门将在业主投诉的问题上下功夫,实行“谁主管谁负责”,对所出现的问题一查到底,决不滞留积压问题,并做好处理问题的档案管理工作。

为了使员工对物业保洁工作加深认识,加强员工的责任心,物业保洁部2010年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任,使员工对工作更有热情。

目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成,但服务内容只限于开门服务。

从2010年开始,部门将建立工程维修档案,对一些专项维修项目进行记录,便于及时跟踪、了解区域维修状况,从而更有力的保障区域内设施设备完好性,同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。

六、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌

随着酒店及集团的发展,行业内的经营理念与服务理念在不断更新,业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的,还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。

部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯,来提供个性化服务。

1.鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到集团领导

4.培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识。

篇二:某物业清洁开荒工作计划

某物业清洁开荒工作计划

一、清洗单位:

二、开荒工作范围:

三、开荒用机械设备及清洗用品:

1、美国威霸mb-ei-17多功能地刷机2台

2、美国威霸mc-ei-1500超高抛光机1台

3、美国威霸md-vw65(mvw-75)吸尘吸水机2台

4、美国威霸直立式吸尘机4台

5、德国凯驰hd-5255高压水枪1台

6、美国威霸df-100/mb-ei-17高泡地毯机1台

9、美国威霸101超特光免抛地面蜡。

11、美国威霸807不锈钢护理剂,(来自:)本品集清洗和打蜡于一身,使保养工作更为简易,同时迅速去除不锈钢表面的污垢,使用后在其表面形成纯化膜,可防止清洗时产生二次污染,表面洁净光亮。

四、开荒作业方案及标准:

1、标准施工方案:

(1)大面积清扫

(2)清除工程残留污迹

(3)局部刷洗

(4)大面积冲洗

(5)清除绿化带内石块、碎砖、纸袋等杂物

2、公寓内部清扫开荒(户内、户外、公共部分)

(1)天花板附着物清洗擦拭

(2)外墙面及标志擦拭

(3)窗框、门玻璃清洗擦拭

(4)地面刷洗、吸干、拖干

a、天花板附着物、墙面附着物、柱面及管线表面的清洗擦拭;

b、楼内、外窗玻璃、面镜、金属饰物、电镀扶手的清洗擦拭;

c、楼内卫生间、清洁间、垃圾间、储藏间、楼梯间、电梯间、电梯前室的全面擦拭;

(5)成品保护。

五、开荒作业人员编制及管理人员责任:

开荒清洁管理人员3人:

总指挥1人:

保证后勤供应工作。

主管1人:

1、玻璃饰物清洁美容队20人

2、天花板墙面清洁队20人

3、地面清洗抛光清洁队20人

4、卫生间、三梯清洁队20人

负责各卫生间、楼梯间、电梯间、电梯前室、消防梯的清洗擦拭等项开荒工作。

六、外墙清洗作业计划:

(一)清洗项目:锦绣大地公寓(a座、c座)

(二)清洗范围:

1、公寓外侧墙面清洗

2、瓷砖外侧墙及墙面装

3、外侧玻璃及窗框清洗

(三)清洗材料:

(四)清洗步骤:

(五)清洗标准:

(六)作业工期及人数:

(七)楼外作业安全操作规程:

5、高空作业中,应将所有工具挂在吊篮或吊板上,以防失手滑落。

8、现场管理人员要在每天上岗前,进行一次全面的安全检查。

篇三:物业保洁部工作总结及工作计划

物业保洁部工作总结及工作计划

一、2008年的保洁工作总结:

2、大厦环境消杀完成情况:卫生间消毒计540次;雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计30

3、除了完成以上主要工作外:还协助清洁三层总部办公室的保洁开荒工作计4次(其中晚上加班2次);协助410房间清洁卫生计2次;协助处理九层菲菲办公室管道漏水突发

5、员工培训情况:对新入职的员工每月培训4次,主要培训员工管理制度和保洁工作的相关内容,并填写在培训记录表中,作每月员工考评内容。

6、员工管理方面:严格执行公司的规章制度,落实上级领导安排的工作任务,做好员 工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程,每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成情况,做好巡检记录,每月对员工进行一次全面考评,填写在员工考评表内,作为评选优秀员工的依据。

二、2009年重点工作计划:

回首过去,展望未来。

下几点开展:

2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识、操作规范等培训工作,制定出详细的培训计

3、严格提高每位员工的自身素质和服务水平,坚决淘汰人品伪劣,有损公司名誉及影响工

4、严格控制用料、降低成本费用,增创经济效益。在成本控制上,我们为了节约,主动提出建议并与公司采购部协商,把卫生间使用的卫生纸从原来一箱纸费用为115元,更换成现在一箱纸费用95元的价格,毎箱节约20元,按使用量计算,大约每年将节约3000多元以上。

xx大厦管理处保洁部:xx

2008年12月20日

篇四:物业保洁部2012年工作计划

保洁部2012年工作计划

2012年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。业主数量的增多,服务要求提升,必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将根据业主方新的实际要求及期望,将不断的在行业中拓展尝试新的业务,寻找发展壮大部门的机遇。

2012年,我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制度,建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态,培养员工的自觉、自律意识,从而走向“制度管人,制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,方便管理人员的考核、监督,减少个人的主观因素。

二、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌

随着物业行业的发展,行业内的经营理念与服务理念在不断更新,业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的,还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。

4.培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识。

篇五:2014保洁工作计划

昆明政夙保洁服务有限公司

【御景新城】保洁2014年工作计划

一、2013年保洁工作简要总结:

1、根据物业公司的要求和安排,我们建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《员工岗位职责》《保洁作业指导书及清洁标准》《保洁工具、清洁用品、机械设备的管理使用》《样板房管理细则》并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划。

3、环境消杀完成情况:卫生间消毒计150次;雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计30次;

4、石材护理完成情况:大理石地面结晶48次;

5、样板房保洁开荒工作,均为免费服务; 6、及时协助处理突发事件10余件;

8、严格执行公司的规章制度,落实上级领导安排的工作任务,做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程,每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成情况,做好巡检记录,每月对员工进行一次全面考评,填写在员工考评表内,作为评选优秀员工的依据。坚持每天召开员工班前会,每周召开一次员工会议,总结本周工作完成情况、工作中存在的问题、下周主要工作安排,其目的是让员工增强团队意识,能及时纠正错误,弥补漏洞,顺利开展下周的工作任务。物耗用品的管理使用控制方面,由于前期没有单独的库房,物资及工具堆放在员工休息间,无法做到原料的使用与控制,超出正常领用数量,使其清洁消耗品的费用增加。

(1)管理人员的管理水平有待提高,对重点工作的关注欠缺,工作缺乏主动性,依赖性强,工作的计划性差;对细节的管理、落实不到位,缺乏“举一反三”;前瞻意识不足,考虑不周;缺乏责任感; (2)程序化的工作持续性不强,有待加强; (3)员工缺乏稳定性,流动性较强;

(4)管理制度落实不到位,员工在岗时出现脱岗、串岗、扎堆现象;

(5)卫生检查工作流于走形式;对现场的安全防范意识及措施不够完善; 三、2014年工作计划:

回首过去,展望未来。

2、年度工作计划:(具体执行时,根据情况可能在时间上有变动)

3、培训计划表

4、加强检查监督制度

(3) 经理定期组织主管、班长进行检查,制定考核计划,完善保洁工作。

(1)完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制。我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制度,改变“人管人”的被动状态,走向“制度管人,制度约束人”的良性轨迹。

(2)树立服务品牌。

(3)确定两个工作目标。

(2)建立一个机动的应急小组,遇有突发事件时,能及时处理; (3)做好人力资源储备工作,对即将交付的各个区域能及时配置人员。

5、保洁服务内容工作计划

篇六:物业保洁知识培训计划表

盛智物业保洁知识培训计划

一、培训目的:让所培训员工认识保洁工作的重要性,掌握各项卫生工作操作流程,

二、培训方式:理论结合实际

1、参加人员务必准时到场,严格遵守培训纪律,做好笔记,凡迟到、旷到达2 次者均扣除本月全勤奖;

2、参加人员请积极配合培训老师,积极提问、交流,将培训中所有要点予以掌 握,解决工作中存在的难题;

1

篇七:瑞安物业保洁部培训计划

瑞安物业保洁部培训计划 培训对

象:

培训目

标: 保洁员 通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求

培 训 课 程

第一讲 保洁员的仪容仪表要求

总体要求 容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢;

2

3

4

5

第二讲 保洁员的礼貌礼仪要求

待客热情友好,说话亲切和蔼,举止稳重大方;

总体要求 尊重自己,尊重他人,团结互助;

礼貌用语:

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

遇到客户时说:“您好!” 得到客户帮助时说:“谢谢!” 给客户带来不便时说:“对不起,麻烦您„” 迎接客户时说:“您好!欢迎光临!” 给客户让座时说:“您好!请坐!” 给客户递鞋套时说:“您好!请用鞋套!” 送客时说:“您好!请慢走!” 打扫时说:“xx(称呼),您好!请问现在可以打扫卫生吗?” 遇到领导时主动热情地打招呼:“xx(称呼),您好!” 打扫完时要说:“xx(称呼)卫生已做好,请问是否需要关上门?” 第三讲 保洁员的站立和行走要求:

1、正确的站立姿势:

站立要自然大方,姿势端正,双目平视,面带微

笑,

两手交叉放在脐下,右手放在左手上面 步子要轻而稳,步幅不能过大,眼睛要平视前方, 引领时必须走在客户的左前方(约三步距离) 行经过程中靠右行走,如遇客户或上级应停止行

与客户(业主)同行时,不得抢道而行,应靠右边

停止,并问好,让其先走,绝对禁止从两人中间穿

行;

如特殊情况需要超越客户(业主),则必须靠左

3、正确的手势:

打请姿时必须五指自然并拢,掌心向上将手臂自然伸出, 指点方向时用直臂式;请客户就坐时用斜臂式

员工在客户面前不可有抓头、挠痒、挖耳朵、抠

鼻子、咬手指头等小动作,

微笑可以让宾客在精神上和心理上得到满足,

6、与客户有语言交流时必须与宾客保持适当的距离(约1至


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    (2000年9月23日陕西省第九届人民代表大会常务委员会第十八次会议通过2004年8月3日陕西省第十届人民代表大会常务委员会第十二次会议修正2008年月日陕西省第十一届人民代表大会常务委员会第次会议修订) 陕西省人民代表大会常务委员会办公厅 ...

    深圳市物业管理实施细则

    第一条 为了规范深圳经济特区(以下简称特区)物业管理活动,维护业主和物业服务企业的合法权益,营造安全.舒适.文明.和谐的工作和生活环境,根据有关法律.行政法规的基本原则,结合特区实际,制定本条例. 第二条 特区物业管理适用本条例. 第三条 ...

    物业管理实务

    物业管理实务 各章重点内容: 第一章物业分类管理概论 一.物业分类管理的含义 二.国外物业分类管理产生与发展的动因 三.物业分类管理的趋向 四.现代物业的分类管理意义 五.物业分类标准及方法 六.现代物业的主要特点 第二章居住物业管理 一. ...

    南京紫竹物业管理有限公司简介

    南京紫竹物业管理有限公司简介 南京紫竹物业管理有限公司成立于二00二年十月二十八日, 具有国家壹级物业管理企业资质,企业注册资本人民币500万元,是按 现代企业制度建立,专业从事高档住宅.商务办公楼.酒店式公寓.别墅.体育场馆.大专院校.工 ...

    物业公司筹建计划书

    物业公司筹建计划书 一.公司筹建: 1. 出资人情况:法人与自然人 2. 物业管理企业的组建条件 1)企业名称的确定; 2) 企业住所; 3) 4) 5) 6) 法定代表人; 注册资本; 公司章程; 公司从业人员. 3. 物业管理企业的设立 ...