一、总则
1、中层干部管理制度的建立
为适应**公司经营发展的需要，建立健全权责明确、管理科学的现代企业制度，加强**公司内部中层干部的管理，使**公司的各项管理工作有章可循，充分发挥中层管理干部工作的积极性和创造性，特制订本制度。
2、中层干部管理制度的适用范围
本制度适用于**公司的全体中层管理干部。
3、中层干部管理制度的制订依据
本制度按照集团公司的管理制度，依照国家现行相关法律法规，合理参照其它企业科学先进的管理办法，结合本公司工作实际情况本着"重在落实，贵在坚持"的工作理念而制订。
二、工作守则和行为规范
中层干部工作守则
1、每位中层管理干部都要有高度的责任心和事业心，处处以**公司的利益为重，为公司的发展努力工作。
2、牢记"重在落实，贵在坚持"的工作理念，主动、热情、周到的为场内司机，信息户、货主和全体员工服务，努力让所有人满意。
3、全体管理干部要具备创新能力，通过培训及自我学习新知识使个人素质与*司的发展保持同步。
4、讲究工作方法和效率，明确效率是公司的生命。
5、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有中层管理干部提出的敬业要求。
6、具有坚忍不拔的毅力，要有信心和勇气战胜困难、经得起挫折。
7、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
8、要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
9、明确公司的奋斗目标和个人的工作目标。
10、对于中层干部兼职行为的管理：
⑴中层干部未经公司领导书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。
⑵禁止下列情形的兼职：
①在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；
②兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；
③所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；
④因兼职影响本职工作或有损公司形象；
11、对于中层干部个人投资行为的管理：
中层干部可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：
（1）参与经营管理的；
（2）投资于公司的客户或商业竞争对手的；
（3）以职务之便向投资对象提供利益的；
12、中层干部保密义务
①、中层干部有义务保守公司的经营机密。中层干部务必妥善保管所持有的涉密文件。
②、中层管理干部未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。
③、行为的自我判断与咨询
中层管理干部在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：
ⅰ、以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准；
ⅱ、向主管或总经理提出咨询，接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。
中层干部遵守的行为准则包括：
一、中层干部必须严格遵守集团公司一切规章制度；
二、中层干部必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；
三、中层干部必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；
四、中层干部应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；
五、中层干部不得利用工作时间从事第二职业；
六、中层干部不得损毁或非法侵占公司财物；
七、中层干部必须服从上级命令，做到令行禁止。如有正当意见，应在事前陈述，如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从公司指挥，予以协助；
八、在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位中层干部的言行是公司形象和风貌的体现；
九、公司内中层干部之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情；
十、中层干部必须严格遵守工作纪律，不得接受信息户或司机的请吃喝等贿赂，不准利用职务之便以权谋私，不准向司机、信息户及下属员工索拿卡要。
公司内应有的礼仪：
第一条中层干部必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
1.头发：中层干部头发要经常清洗，保持清洁。
2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性干部涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女性干部化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4.女性干部要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5.中层干部工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
6、上班及代表公司出席公共场所、业务洽谈等场合时应穿工装。
第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
1.站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
三、中层干部考勤制度
1、公司员工实行每周六天工作制，工作时间按集团公司规定时间执行。
2、中层干部出勤实行本人刷卡登记制度，每天分上、下午上下班两次刷卡，考勤卡集中保管，不得委托他人代刷。
4、上班时间开始后半小时内刷卡者作迟到论处，半小时后四小时内刷卡者按旷工半天论处，超过四小时者按旷工一天论处。
5、中层干部因公外出不能按时回公司刷卡的，应在下班前向主管负责人申明，由主管负责人做好记录，并于当天报综合管理办公室考勤员，否则按缺勤处理。
6、因公出差中层干部，可凭出差单到综合管理办公室登记备案（休假凭请假批条），出差或休假归来后，应在到站后4小时内到综合管理办公室销假。否则，超过假期的时间按旷工处理。
7、每周星期天原则上休息，但管理办公室、调解办必须安排人员留守值班。加班工资凭综合管理办公室考勤员核准。
8、中层干部请假分类及期限：
①每年元旦、春节、劳动节、国庆节等按国家规定休假并计发工资。
②事假。事假扣发当日工资，全年事假累计不得超过20天。
③病假必须出具县市以上医疗单位证明。住院者，病假和休养合计不得超过三个月，否则作自动解职处理。
④婚假。员工本人结婚休假10天，子女结婚休假1～3天。
⑤丧假。父母、祖父母、兄弟姐妹及子女、岳父母（公婆）丧亡，可请假三天，工资照发。超过三天的与事假同。
9、各款假期如同法定假日重叠，法定假日不另体现。
10、中层干部请（休）假必须办理有关请（休）假审批手续，并由综合管理办公室考勤员登记备案。
11、中层干部因执行公务致工伤者，作公假处理，疗养期间薪资照发，照国家有关工伤法规处理。
12、休假逾期经批准的按事假处理，没有批准的按旷工论处，按日工资标准在当月扣除薪金，一年内事假累计超过20天者免职或解除劳动合同。
13、中层干部请（休）假必须事先亲自办理申请手续，因急病或其它情况不能亲自办理相关手续的，可由同事或家属代办，但事后必须亲自补办请（休）假手续。未办妥请（休）假手续者，不得先行离岗，否则，以旷工论处。
14、中层干部请（休）假期届满后，再续假的，必须另重新办理续假手续再休假，否则以旷工论处。
15、中层干部请（休）假以不影响公司工作为前提，否则，不予审批安排。
16、中层干部请（休）假违反本规定，或有虚假行为者，除将休假日作旷工处理外，依情节另予处罚。
四、工作接待应酬管理制度
1、公司所有中层干部对来信、来访和电话联系人员应热情、礼貌，使用礼貌规范语言，体现公司文明形象。
2、重要人员和团体来访，统一由管理办公室安排和组织接待，根据来访对象和接洽事由请公司和相关部门领导接洽，管理办公室应做好来信、来访登记工作，有关接待准备工作应在客人到来之前二十分钟完毕。接待形式和标准由管理办公室控制掌握。
3、电话应及时接听、热情处理，重要电话找人不在时，应作好电话笔录，及时、准确负责通知到位。
4、来访客人需要招待用餐时，应提前一小时向管理办公室主管报告，由办公室统一安排就餐。外来用餐须报请总经理批准同意，未经批准的用餐，不予报销，费用自理。
5、公务应酬用餐须坚持热情而又节约的原则，严格控制标准，特殊情况需要突破，须报经副总以上领导批准。
6、中层干部公务出差因工作需要公款应酬的，须向总经理电话请示，严格控制标准，凭票报销。
7、公务娱乐活动应酬和礼品馈赠须由部门负责人向管理办公室提出申请，由管理办公室主任审核并报请总经理批准后办理。
8、来访客人的住宿由管理办公室统一根据实际情况安排。
五、工作的执行制度
1、工作执行程序
a、对于上级领导下达的任务必须严格执行，对于任务的正确性以及所带来的后果应在执行工作的同时，不断向上级领导汇报工作进展的情况，以给上级领导正确决策提供依据。
b、对于上级领导的任务，各中层干部必须明确完成这项任务所需要的时间，如完成这项任务需要其它部门协助完成，也要明确提出。
c、如果在限定时间内不能按时完成任务的，必须向上级领导汇报，并说明阻碍工作进展的原因。
d、对已完成的工作必须如实的记录到工作日志中，并写出工作周总结或月总结。
e、中层干部必须根据部门实际情况制定周工作计划。
2、值班制度
①、对于综合管理办公室安排的值班任务，负责值班人员必须按日常工作制度按时到岗上班。
②、对于值班期间出现重大问题或无权决策的问题应及时向上级领导汇报。
③、如有特别事故不能加班时，应事先向上级领导声明。
④、当日值班人员在下班前必须完成当日的值班记录，要求将有关情况如实记录，不得敷衍了事。
3、会议学习制度
①、中层干部必须按规定时间参加会议，并明确写出本部门的工作情况及存在的问题，和好的建议。
②、要积极地在会议上做出汇报，不能泛泛而谈，对于工作中完成的指标必须给出详实的数据
③、对于集团公司举行的学习例会，各中层干部无特殊情况，不得无故缺席。并在工作之余，不断加强自身的修养，提高学习的积极性。
六、工作的汇报制度
1、强化管理层次观念，坚持一级对一级负责，实行逐级请示汇报，一般情况下不准越级汇报，越级指挥。
2、各级管理人员必须按职责要求，不折不扣地完成本职工作任务，凡涉及到两个或两个以上部门、岗位的工作，要在接到任务时立即协调，明确主办和协办关系，并将分工情况报告主管部门。
3、凡涉及到公司利益的问题，责任人必须事先向主管领导请示，严格按领导指示执行，不允许"先斩后奏"。
4、正在处理中的问题，应向主管领导随时汇报相关进展情况。
5、每项工作处理完毕，必须在半小时内，由责任人向主管负责人汇报处理结果。
6、请求汇报的方式采用口头或书面两种形式，凡涉及到公司整体利益的重大事项，必须采用书面形式，并注明上报书面文件的紧急度，由集团公司办公室按文件呈递处理程序和渠道，送有关领导答复处理。
7、各级管理人员实行工作日志记录制度，对于各部门的工作计划和当天完成的工作任务都应在工作日志中进行记录，工作日志必须如实记录，不得虚报乱填；公司上级领导将进行不定期的工作日志检查和考核。
七、中层干部的考核制度
1、工作过失的追究制度
为有效增强全体员工的责任意识，促进责、权、利的有机结合，提高工作效率，特制订本制度。
1、管理权限：
工作过失的落实管理归口由考核部门负责。
2、过失追究范围：
公司所有中层干部。
3、过失追究内容：
⑴、工作中的不作为行为，未履行本岗位职责造成的工作失误。
⑵、工作中的尽责不足行为。职责内可做好，但未做好而造成的工作失误。包括领导交办的工作未能在限定期限内完成。
⑶、违反制度或规定造成的工作失误。
⑷、无意造成失误，但事实上严重影响公司利益者。
4、过失追究的呈报程序：
a)过失者主动呈报（可酌情减轻处罚）；
b)所在部门领导呈报；
c)发现他人过失予以举报。
5、过失追究程序：
d)考核部门接受过失追究呈报单；
e)考核部门调查核实后提出处理意见；
f)总经理审核，明确处罚意见；
g)有关部门按总经理意见执行处罚。
6、有关要求：
a)、实行过失追究制度，旨在强化责任意识，明确责任，全体员工务必端正认识，自觉配合，接受监督。
b)、各级管理人员要切实抓好职责范围内工作的管理，凡因疏于管理造成失误的，按工作失察失误追究责任。
c)、各部门、单位负责人对本单位人员的工作失误承担当然责任，予以连带处罚，凡未及时申报过失的，按隐瞒过失论处与失误者同等处罚。
d)、无论呈报自己或他人过失，均须实事求是，事实清楚，表述准确，不允许随意夸大或缩小，捏造事实。否则，一经查实，即予从严处罚。
2、对工作任务的考核（按周、月、季、年计划逐项综合考评，体现以个人业绩、职业、道德、团队协作为主的内容）
八、对所属部门的管理制度
1、中层管理干部应该率先垂范，首先成为下属的教练，为下属提供知识和指导，致力于开发下属的技术和能力，帮助下属调整好个人状态，而不仅仅是监督和管控员工。
2、中层干部在所属部门中，一定要淡化权力意识，加强责任意识；对所属部门指定部门目标时，要遵循五大原则：即明确性、可衡量性、可接受性、实际性、时限性。
a）明确性：用具体的语言清楚地说明要达到的行为标准。
b）可衡量性：目标是明确可衡量的。而不是模棱两可的；应该有一组明确的数据，作为衡量是否实现目标的依据。
c）可接受性：目标是要能够被执行人所接受的。
d）实际性：目标在现实的条件下是否可行，可操作。
e）时限性：指目标是有时间限制的。
3、中层干部确定目标建议采用的程序：
①、可采用表格方式把目标写下来。
②、列出上述目标所带来的好处，以加强工作的动力。
③、列出实现目标会遇到的困难和障碍及相应的解决方法。
④、实现目标需要什么知识和技能。
⑤、为实现目标必须合作的对象。
⑥、确定目标实现的日期。
4、中层干部召开所属部门会议时，要尽力避免不守时、不负责、不决策、不投入、不执行五个不良倾向。
九、附则
公司中层管理干部必须严格遵守本管理制度，并互相监督执行，并有义务提出意见和建议，不断将管理制度进一步完善。
一、总则
1、中层干部管理制度的建立
为适应**公司经营发展的需要，建立健全权责明确、管理科学的现代企业制度，加强**公司内部中层干部的管理，使**公司的各项管理工作有章可循，充分发挥中层管理干部工作的积极性和创造性，特制订本制度。
2、中层干部管理制度的适用范围
本制度适用于**公司的全体中层管理干部。
3、中层干部管理制度的制订依据
本制度按照集团公司的管理制度，依照国家现行相关法律法规，合理参照其它企业科学先进的管理办法，结合本公司工作实际情况本着"重在落实，贵在坚持"的工作理念而制订。
二、工作守则和行为规范
中层干部工作守则
1、每位中层管理干部都要有高度的责任心和事业心，处处以**公司的利益为重，为公司的发展努力工作。
2、牢记"重在落实，贵在坚持"的工作理念，主动、热情、周到的为场内司机，信息户、货主和全体员工服务，努力让所有人满意。
3、全体管理干部要具备创新能力，通过培训及自我学习新知识使个人素质与*司的发展保持同步。
4、讲究工作方法和效率，明确效率是公司的生命。
5、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有中层管理干部提出的敬业要求。
6、具有坚忍不拔的毅力，要有信心和勇气战胜困难、经得起挫折。
7、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
8、要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
9、明确公司的奋斗目标和个人的工作目标。
10、对于中层干部兼职行为的管理：
⑴中层干部未经公司领导书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。
⑵禁止下列情形的兼职：
①在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；
②兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；
③所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；
④因兼职影响本职工作或有损公司形象；
11、对于中层干部个人投资行为的管理：
中层干部可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：
（1）参与经营管理的；
（2）投资于公司的客户或商业竞争对手的；
（3）以职务之便向投资对象提供利益的；
12、中层干部保密义务
①、中层干部有义务保守公司的经营机密。中层干部务必妥善保管所持有的涉密文件。
②、中层管理干部未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。
③、行为的自我判断与咨询
中层管理干部在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：
ⅰ、以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准；
ⅱ、向主管或总经理提出咨询，接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。
中层干部遵守的行为准则包括：
一、中层干部必须严格遵守集团公司一切规章制度；
二、中层干部必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；
三、中层干部必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；
四、中层干部应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；
五、中层干部不得利用工作时间从事第二职业；
六、中层干部不得损毁或非法侵占公司财物；
七、中层干部必须服从上级命令，做到令行禁止。如有正当意见，应在事前陈述，如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从公司指挥，予以协助；
八、在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位中层干部的言行是公司形象和风貌的体现；
九、公司内中层干部之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情；
十、中层干部必须严格遵守工作纪律，不得接受信息户或司机的请吃喝等贿赂，不准利用职务之便以权谋私，不准向司机、信息户及下属员工索拿卡要。
公司内应有的礼仪：
第一条中层干部必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
1.头发：中层干部头发要经常清洗，保持清洁。
2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性干部涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女性干部化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4.女性干部要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5.中层干部工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
6、上班及代表公司出席公共场所、业务洽谈等场合时应穿工装。
第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
1.站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
三、中层干部考勤制度
1、公司员工实行每周六天工作制，工作时间按集团公司规定时间执行。
2、中层干部出勤实行本人刷卡登记制度，每天分上、下午上下班两次刷卡，考勤卡集中保管，不得委托他人代刷。
4、上班时间开始后半小时内刷卡者作迟到论处，半小时后四小时内刷卡者按旷工半天论处，超过四小时者按旷工一天论处。
5、中层干部因公外出不能按时回公司刷卡的，应在下班前向主管负责人申明，由主管负责人做好记录，并于当天报综合管理办公室考勤员，否则按缺勤处理。
6、因公出差中层干部，可凭出差单到综合管理办公室登记备案（休假凭请假批条），出差或休假归来后，应在到站后4小时内到综合管理办公室销假。否则，超过假期的时间按旷工处理。
7、每周星期天原则上休息，但管理办公室、调解办必须安排人员留守值班。加班工资凭综合管理办公室考勤员核准。
8、中层干部请假分类及期限：
①每年元旦、春节、劳动节、国庆节等按国家规定休假并计发工资。
②事假。事假扣发当日工资，全年事假累计不得超过20天。
③病假必须出具县市以上医疗单位证明。住院者，病假和休养合计不得超过三个月，否则作自动解职处理。
④婚假。员工本人结婚休假10天，子女结婚休假1～3天。
⑤丧假。父母、祖父母、兄弟姐妹及子女、岳父母（公婆）丧亡，可请假三天，工资照发。超过三天的与事假同。
9、各款假期如同法定假日重叠，法定假日不另体现。
10、中层干部请（休）假必须办理有关请（休）假审批手续，并由综合管理办公室考勤员登记备案。
11、中层干部因执行公务致工伤者，作公假处理，疗养期间薪资照发，照国家有关工伤法规处理。
12、休假逾期经批准的按事假处理，没有批准的按旷工论处，按日工资标准在当月扣除薪金，一年内事假累计超过20天者免职或解除劳动合同。
13、中层干部请（休）假必须事先亲自办理申请手续，因急病或其它情况不能亲自办理相关手续的，可由同事或家属代办，但事后必须亲自补办请（休）假手续。未办妥请（休）假手续者，不得先行离岗，否则，以旷工论处。
14、中层干部请（休）假期届满后，再续假的，必须另重新办理续假手续再休假，否则以旷工论处。
15、中层干部请（休）假以不影响公司工作为前提，否则，不予审批安排。
16、中层干部请（休）假违反本规定，或有虚假行为者，除将休假日作旷工处理外，依情节另予处罚。
四、工作接待应酬管理制度
1、公司所有中层干部对来信、来访和电话联系人员应热情、礼貌，使用礼貌规范语言，体现公司文明形象。
2、重要人员和团体来访，统一由管理办公室安排和组织接待，根据来访对象和接洽事由请公司和相关部门领导接洽，管理办公室应做好来信、来访登记工作，有关接待准备工作应在客人到来之前二十分钟完毕。接待形式和标准由管理办公室控制掌握。
3、电话应及时接听、热情处理，重要电话找人不在时，应作好电话笔录，及时、准确负责通知到位。
4、来访客人需要招待用餐时，应提前一小时向管理办公室主管报告，由办公室统一安排就餐。外来用餐须报请总经理批准同意，未经批准的用餐，不予报销，费用自理。
5、公务应酬用餐须坚持热情而又节约的原则，严格控制标准，特殊情况需要突破，须报经副总以上领导批准。
6、中层干部公务出差因工作需要公款应酬的，须向总经理电话请示，严格控制标准，凭票报销。
7、公务娱乐活动应酬和礼品馈赠须由部门负责人向管理办公室提出申请，由管理办公室主任审核并报请总经理批准后办理。
8、来访客人的住宿由管理办公室统一根据实际情况安排。
五、工作的执行制度
1、工作执行程序
a、对于上级领导下达的任务必须严格执行，对于任务的正确性以及所带来的后果应在执行工作的同时，不断向上级领导汇报工作进展的情况，以给上级领导正确决策提供依据。
b、对于上级领导的任务，各中层干部必须明确完成这项任务所需要的时间，如完成这项任务需要其它部门协助完成，也要明确提出。
c、如果在限定时间内不能按时完成任务的，必须向上级领导汇报，并说明阻碍工作进展的原因。
d、对已完成的工作必须如实的记录到工作日志中，并写出工作周总结或月总结。
e、中层干部必须根据部门实际情况制定周工作计划。
2、值班制度
①、对于综合管理办公室安排的值班任务，负责值班人员必须按日常工作制度按时到岗上班。
②、对于值班期间出现重大问题或无权决策的问题应及时向上级领导汇报。
③、如有特别事故不能加班时，应事先向上级领导声明。
④、当日值班人员在下班前必须完成当日的值班记录，要求将有关情况如实记录，不得敷衍了事。
3、会议学习制度
①、中层干部必须按规定时间参加会议，并明确写出本部门的工作情况及存在的问题，和好的建议。
②、要积极地在会议上做出汇报，不能泛泛而谈，对于工作中完成的指标必须给出详实的数据
③、对于集团公司举行的学习例会，各中层干部无特殊情况，不得无故缺席。并在工作之余，不断加强自身的修养，提高学习的积极性。
六、工作的汇报制度
1、强化管理层次观念，坚持一级对一级负责，实行逐级请示汇报，一般情况下不准越级汇报，越级指挥。
2、各级管理人员必须按职责要求，不折不扣地完成本职工作任务，凡涉及到两个或两个以上部门、岗位的工作，要在接到任务时立即协调，明确主办和协办关系，并将分工情况报告主管部门。
3、凡涉及到公司利益的问题，责任人必须事先向主管领导请示，严格按领导指示执行，不允许"先斩后奏"。
4、正在处理中的问题，应向主管领导随时汇报相关进展情况。
5、每项工作处理完毕，必须在半小时内，由责任人向主管负责人汇报处理结果。
6、请求汇报的方式采用口头或书面两种形式，凡涉及到公司整体利益的重大事项，必须采用书面形式，并注明上报书面文件的紧急度，由集团公司办公室按文件呈递处理程序和渠道，送有关领导答复处理。
7、各级管理人员实行工作日志记录制度，对于各部门的工作计划和当天完成的工作任务都应在工作日志中进行记录，工作日志必须如实记录，不得虚报乱填；公司上级领导将进行不定期的工作日志检查和考核。
七、中层干部的考核制度
1、工作过失的追究制度
为有效增强全体员工的责任意识，促进责、权、利的有机结合，提高工作效率，特制订本制度。
1、管理权限：
工作过失的落实管理归口由考核部门负责。
2、过失追究范围：
公司所有中层干部。
3、过失追究内容：
⑴、工作中的不作为行为，未履行本岗位职责造成的工作失误。
⑵、工作中的尽责不足行为。职责内可做好，但未做好而造成的工作失误。包括领导交办的工作未能在限定期限内完成。
⑶、违反制度或规定造成的工作失误。
⑷、无意造成失误，但事实上严重影响公司利益者。
4、过失追究的呈报程序：
a)过失者主动呈报（可酌情减轻处罚）；
b)所在部门领导呈报；
c)发现他人过失予以举报。
5、过失追究程序：
d)考核部门接受过失追究呈报单；
e)考核部门调查核实后提出处理意见；
f)总经理审核，明确处罚意见；
g)有关部门按总经理意见执行处罚。
6、有关要求：
a)、实行过失追究制度，旨在强化责任意识，明确责任，全体员工务必端正认识，自觉配合，接受监督。
b)、各级管理人员要切实抓好职责范围内工作的管理，凡因疏于管理造成失误的，按工作失察失误追究责任。
c)、各部门、单位负责人对本单位人员的工作失误承担当然责任，予以连带处罚，凡未及时申报过失的，按隐瞒过失论处与失误者同等处罚。
d)、无论呈报自己或他人过失，均须实事求是，事实清楚，表述准确，不允许随意夸大或缩小，捏造事实。否则，一经查实，即予从严处罚。
2、对工作任务的考核（按周、月、季、年计划逐项综合考评，体现以个人业绩、职业、道德、团队协作为主的内容）
八、对所属部门的管理制度
1、中层管理干部应该率先垂范，首先成为下属的教练，为下属提供知识和指导，致力于开发下属的技术和能力，帮助下属调整好个人状态，而不仅仅是监督和管控员工。
2、中层干部在所属部门中，一定要淡化权力意识，加强责任意识；对所属部门指定部门目标时，要遵循五大原则：即明确性、可衡量性、可接受性、实际性、时限性。
a）明确性：用具体的语言清楚地说明要达到的行为标准。
b）可衡量性：目标是明确可衡量的。而不是模棱两可的；应该有一组明确的数据，作为衡量是否实现目标的依据。
c）可接受性：目标是要能够被执行人所接受的。
d）实际性：目标在现实的条件下是否可行，可操作。
e）时限性：指目标是有时间限制的。
3、中层干部确定目标建议采用的程序：
①、可采用表格方式把目标写下来。
②、列出上述目标所带来的好处，以加强工作的动力。
③、列出实现目标会遇到的困难和障碍及相应的解决方法。
④、实现目标需要什么知识和技能。
⑤、为实现目标必须合作的对象。
⑥、确定目标实现的日期。
4、中层干部召开所属部门会议时，要尽力避免不守时、不负责、不决策、不投入、不执行五个不良倾向。
九、附则
公司中层管理干部必须严格遵守本管理制度，并互相监督执行，并有义务提出意见和建议，不断将管理制度进一步完善。