自来水公司社会服务承诺
为保障茂名市区的经济发展和人民生活的需要,使市区供水达到水质好,压力足,维修快,计量准,特作如下社会服务承诺。
一、服务承诺内容:
1、优质供水;
2、修漏及时;
3、用水申请限期批复;
4、文明施工;
5、抄表计费准确到位。
二、服务承诺标准
1、优质供水
(1)供水水质:出厂水、管网水水质符合国家生活饮用水卫生标准,定期定点进行采样化验分析,严格做好原水、出厂水、管网水的监控,水质综合合格率不低于97%。
(2)服务水压:合理调度管网输配水,管网干线末端压力不少于0.14兆帕,并保证合格率在97%以上。
(3)计划断水:因维修供水设施或管道施工需要断水时,应提前24小时通过电视台、广播电台或报纸等传媒通知用户(突发性爆漏和供水设备事故除外) ,并电话通知停水范围内有关重点单位。
2、修漏及时
(1)建立对市区管网的维修、保养和抢修制度,实行全天候值班,确保正常供水。
(2)接到报漏,表前管小修24小时内修复;大修在报送上级主管局审批后,立即停水组织力量连续抢修,力争早日恢复供水(由于交通主干道路或其他障碍无法及时进行抢修的客观因素除外) 。
3、用水申请限期批复
(1)用户申请用水,或拆迁、改装管道更换水表,自报告送到公司用水审批部门之日起,给水工程图纸和有关资料齐全,手续完备,符合城市规划规定,7天内批复并派有关人员到现场勘察。施工手续完备,工程预付款到位,具备施工条件的,一周内安排施工。
(2)装表通水。用水工程(包括室内外) 安装完毕,经验收合格,自资料送到公司之日起,3天内装表通水(法定节假日除外) 。
4、文明施工
(1)严格按国家有关施工规范和要求,对各项干程实行优质、安全、文明施工和管理。保证工程如期完成,完工后做好场地清理工作。
(2)安装人员佩证上岗,严禁在施工中搞吃、拿、卡、要等不正之风。
5、抄表、计费准确到位
(1)抄表到位、准确、公开。抄表准确率达到98%以上,按规定标准计收费。
(2)营业所(收费、抄表、拆表) 人员佩带标志上岗,在解释和解决有关水费,水表读数和拆换问题时,做到有问必答,礼貌待人。
三、监督和处罚
1、本公司上述承诺热诚接受社会监督,如果您对我们的工作不满意,可先到责任部门投诉,责任部门应在三天内答复。
2、本公司成立“承诺制监察办公室”负责对本公司各部门和个人执行承诺工作的监督。如果您对责任部门的答复不满意,可继续向此办公室投诉。收到投诉后,立即核实,对有关人员进行教育和处罚。
3、承诺办收到投诉后,七天内作出答复。
4、对本公司各部门或个人违反上述承诺条文规定的,扣罚10元—100元的奖金,情况严重者,给予行政处分。
5、如果您对本公司的答复和处理仍不满意,可继续到市城市综合管理局法纪科投诉。 电话:
自来水公司社会服务承诺
为保障茂名市区的经济发展和人民生活的需要,使市区供水达到水质好,压力足,维修快,计量准,特作如下社会服务承诺。
一、服务承诺内容:
1、优质供水;
2、修漏及时;
3、用水申请限期批复;
4、文明施工;
5、抄表计费准确到位。
二、服务承诺标准
1、优质供水
(1)供水水质:出厂水、管网水水质符合国家生活饮用水卫生标准,定期定点进行采样化验分析,严格做好原水、出厂水、管网水的监控,水质综合合格率不低于97%。
(2)服务水压:合理调度管网输配水,管网干线末端压力不少于0.14兆帕,并保证合格率在97%以上。
(3)计划断水:因维修供水设施或管道施工需要断水时,应提前24小时通过电视台、广播电台或报纸等传媒通知用户(突发性爆漏和供水设备事故除外) ,并电话通知停水范围内有关重点单位。
2、修漏及时
(1)建立对市区管网的维修、保养和抢修制度,实行全天候值班,确保正常供水。
(2)接到报漏,表前管小修24小时内修复;大修在报送上级主管局审批后,立即停水组织力量连续抢修,力争早日恢复供水(由于交通主干道路或其他障碍无法及时进行抢修的客观因素除外) 。
3、用水申请限期批复
(1)用户申请用水,或拆迁、改装管道更换水表,自报告送到公司用水审批部门之日起,给水工程图纸和有关资料齐全,手续完备,符合城市规划规定,7天内批复并派有关人员到现场勘察。施工手续完备,工程预付款到位,具备施工条件的,一周内安排施工。
(2)装表通水。用水工程(包括室内外) 安装完毕,经验收合格,自资料送到公司之日起,3天内装表通水(法定节假日除外) 。
4、文明施工
(1)严格按国家有关施工规范和要求,对各项干程实行优质、安全、文明施工和管理。保证工程如期完成,完工后做好场地清理工作。
(2)安装人员佩证上岗,严禁在施工中搞吃、拿、卡、要等不正之风。
5、抄表、计费准确到位
(1)抄表到位、准确、公开。抄表准确率达到98%以上,按规定标准计收费。
(2)营业所(收费、抄表、拆表) 人员佩带标志上岗,在解释和解决有关水费,水表读数和拆换问题时,做到有问必答,礼貌待人。
三、监督和处罚
1、本公司上述承诺热诚接受社会监督,如果您对我们的工作不满意,可先到责任部门投诉,责任部门应在三天内答复。
2、本公司成立“承诺制监察办公室”负责对本公司各部门和个人执行承诺工作的监督。如果您对责任部门的答复不满意,可继续向此办公室投诉。收到投诉后,立即核实,对有关人员进行教育和处罚。
3、承诺办收到投诉后,七天内作出答复。
4、对本公司各部门或个人违反上述承诺条文规定的,扣罚10元—100元的奖金,情况严重者,给予行政处分。
5、如果您对本公司的答复和处理仍不满意,可继续到市城市综合管理局法纪科投诉。 电话: