如何高提企业执行的力 一很有间执力的行业企，认我应为该四有特个：征1 明确的方）向2 ）清晰可见的业企文 化）企3行业为高度协 4调在市）场屡屡上过创新通的法手断不领。先 每年龙舟大的会我们都，以看到可以上四在点争竞龙舟，成之间员 默契是的成功一的个重 因素要，这个契默的基就础他们是之间顺畅沟通的一，企个要有业畅通的沟通，我为认最 少有以下点：三 1））平化 扁）2开放沟通的制机文与 化3 流程透明化）1） 次层多的业企一定会很有多耗，内多中层管很层理会变公司的成绝缘，提高内体，耗降 企低业度，很多基层员速工的新创主意会都中在消失层，最后的好员都工会 慢慢开离 所，以认我衡量企为沟通能力业的数指企是业的扁平度这，一定要个持来坚证保业企的执行力。 ） 2再好的企也会业有遇上沟不通顺畅时候的，关键是企具业备一开放沟通的个文化机 制，与确好保主的意不会死腹中胎开。的沟放通企是的业价观，值业行企，需为要领导层 长 的培养，坚期，以持作身则实施。来需要套的配理机制与管工来确保具这种为行得保到。障 ）广州3市某在区英明长的领区下导实现了，子电务，其中一政个 要重功的是能程流明透 化 ，所需要审批有的文的行件在踪上一目了网，然以 要前好几星期个批才来下现在几的就天完成 了 ，企的沟业通能越强其力行力执越就。那高在我们讨论一现我下沟们通什么，谁跟 谁通，沟 沟通后需要什做么跟进来 为了简化。我们的讨，论 们我假设业企织组分为高， 层中与层基层 。高：层确保将 企的业向方清很晰的中层来沟通与要 求层将企中方向业“运营“ 化过不通的同机与会基沟通来确保基层层对企方业向清有晰理的解 中：层充 理分解业企的方向 将企业向方“营运”（分布化工到基层）作 过业务的检查通来确执保行位到基 通层中过层理解业企的向 方合中层来制定配业企方向的营运节细 执行过程将中观察反馈到的层中高层与 通管理机制与过工，一具开放个双向的，通沟境才环建能立来起一 间沟。通畅顺的企业 是有执行力的就企。业
跨部
沟门培训，借通鉴四向沟方可通高提业执企力行一、向上 沟通则原—最—自以为忌 是.1别以自为：别是以你能为控所掌有情事发生任何状况，都己默默吞自下，不愿或怕害动主与 管主沟后续通救动补。作2 别一.孤行意主管：已明部讲门做事原，就不要则违背。不认应该当同面沟清楚，并非自 通己道绕而，行一发旦生误，错管主会更加只罪怪于。 你.随3时告报：工作行进，中管是不好或、坏大或的小消都要让息管随主时掌状况握，被沟让
通者接能到所有讯息。主管收最厌恶从别人口中到得属犯错消息部会，他让子面不住，事 后要挂双倍花力气向再上通。沟二、向下沟 通则原——设员想工思点 1.真诚考部属听讲话：完主常管犯的通错误沟是，听部属把话讲不完急就着做决定。但完听话是 通沟必要步的，才不会导骤双致在并方行线考思，争下不辩。 休.2别省略前后果： 因管主另一犯的沟常错通是误宣只布策，决不爱 讨论， 也不说前因后爱果 但部属。做事得不做不明，白懂不为而何做，难时做不免到。因此位主，管要时随我自视检 本，身否是完整通任务沟的末始缘由 。.讯息3转的化：把业或企管的目标主化转成部个属目标，执行人会力更。强例叶如菁期望晓 门能市 「有达快乐传给消者费」的 企业精神 ，须透过她 5层部属传达 这讯息， 项每沟通层， 时会把话讲成这是她部属目标，的并非的目她，标而且把讲成话 200 ，分传到门市达末才会 是端100 分个人使的命。三 跨部门沟通原、则——功不必在成 1我成.不功在必：我多很跨部沟门通败失原因的，是各门不部愿屈老二就不，帮别人肯轿，抬这 时部各门的献一定会有所贡留，保通很沟发难最佳挥益效 。2返回部.门的完报告整：跨与部同事门开会完，立刻完整所属部向报告开会决议。部门门主管的跨 部门沟通也要，讨把重论点与一环每对下节属完整沟。通只若下达指令要部，再属找跨 部门同讨论事不，是仅倍功半，事属部可还能抓错沟重点。通3. 据数、化列条化：部门沟跨最怕出状况时通各，推自责卸。任好每最跨部次沟通门都把 论决议，讨尤是其双要配合的方、事完时间成目标等、细节，白纸用黑字，据数条、化写列，下 确再认对是方收到、完整阅否读、意该同件内文。 四、向外容通原则沟 ——在站人立场 别.用1他的与话他通： 由于每人生沟活背不景， 同不你能期望人都每听懂得习以为常的你语术， 你说要他听懂得话来跟他的通。沟2. 直表接立明场最：难解的客决是诉对的期方望超过你能承的诺围范这。的时通沟提是前 让先方知道对的底你线，方都理解彼双的此线底，再进后沟行，通才会不各说话。 3.排除各绪障碍情 ：理客处时，诉 费者消因一时常绪乱骂情通， 完一讲不全楚他清不满重的。 点通沟若因此者抓错点重，费者冷消后静还，再回会寻头其它求补救施措，等于解决问没题 。所以通前要沟先除被沟通排的情绪者碍障确定，方已经能冷对思考再静通沟。
执行力“就
按是质量按地完工作任务”成能力的 。人执个行力强的取弱于两个决素要——个 能人和力工态作，度能力基是，态础度关键。是所
以，们要我提个升人行力执，一面方是通要 加过强习学实和践锻来增强炼身自素，质更而要重的是端要正工态度作。那，么如何树积立极正 确的工作度？态认为，我键关要是工在中作践好“严实、、快实新、四字”求要。 一要眼于着严“，积极”进，取增责任意识。强责任和进心取是心做一好切作工首的条件。要 责任心弱，决强执行力度定的小大；进取强心，决定执行弱效果的坏好。 因此要，提执行力高，就须必立树强起烈的责意任和识进精取神，决坚克不服进思、得过取且 过心态的。工作标准把整调到最高精，神状调态整最到佳自我，要求调到整严最认认真，真 尽、尽心力、不折扣不履行地己自的职责。不消极应付决、敷塞责衍推卸、责。任成养 认真负、责追求卓的越好良习。惯二要着 于眼“实，”踏实地脚树，立干作实风天。大事必作下细于,古今事必成业实于。虽 然个人岗位可能平每，凡分各工不有同但只，要头苦干、埋兢业兢就业干能出一番业。好高 事骛、远风漂作，结果终究浮是一事成无因。此，要提执行高，力就必发须严谨扬实务勤、勉 苦的刻精，神坚克决服夸其谈、夸头论足评毛的病真。正下静来，从心事小起，做点滴做从起 一件。一抓落实，一件一项项抓效，成一干件成一，积件胜小为胜大，养成踏脚地实、 头埋苦干良好的习。三要着惯眼“于”快只争朝夕，，提办事效高率“。明日复明，明日日其何 。多生待明日我，事万蹉成跎。因”，要提高此行力执就必须强，时间观念化效和率意，识弘扬 “即立行、马动上就办的”作工念。坚决理服克作工散懒办事、拖拉恶的习每项工作。 要都足立一个“”字，早落实一“个快”，抓紧时机字、加快奏节提高、率效做。任事都何有要效地 进时行管理间时刻把握工，作度进做，争分夺到秒赶前，不后赶养，成厉雷行风干、利净落的 良好惯。习要四眼于“新着，开拓”创新，改工作进方。法只改有革，才有力活；有只创 新，有发才。面展竞对争益激烈日、变化日趋猛的今天迅创，新和变能应已成为推力发进 的核心要展。素因此，提高执要力行，必须就备具强的较革精改神创和能新，坚决克服无所力 用、生搬心套的硬问题，分发挥充观能主动性，创性造地展工作开执、行令。在指常工日 中，作们我敢要突于破维定势和传统思经的束缚验不断，求新的寻路思和方，法使行执的度 力更、大度更快速效、更好果养成。勤学于、习于思考的善良好习惯总。之提升，个人执力行 虽是一不一夕之朝，但只要你按“功、严实快、新、”四字要求用去心，做就定一会功成
！
“
面子激法刺提”执行力-周太高 李最近很平苦，自己恼明是为了更出明色地成工作，完以提交执所行方晚了案三天但，导领 拿方到并没有夸案他而是和他谈了，个两小时“领。导说我行执太力低”公。犹如一司运部的转机 器每名，工都员机是器的上件零如果某个，零运件转度速正常不那整个，机的器运转速 度会受到都影响甚至停，止 。戴公司总尔裁克迈尔戴·曾说过：尔个一业企成的功，就每是个员一工每一个环在节都在 丝不苟一地行。 员执执行力工的低直高接响影着业的企存， 无亡是论力智集型企密还是劳业 动集型密业企员，的工高效执行力都推动公会司的发，反之则会展滞阻 桔。子酒店始创吴海人有着样的困惑同，但他在看一来切并“无非药可”。从 解1997年 开创始业 吴的曾海携程副总任裁e 、龙总裁，副于对样怎提员工的高行力执已摸经出一索自己的 经验套。从某种角而言度，员工的高执效力与领导行的强者作势有着很大的风关系。 所强谓不势是指每天厉地严待对员，工也不 只依是惩罚靠制，机而是 导领者公对司每工项作的足够了 解。从吴海开始管理，做没有就敢人例会在企上图蒙过关混“。我我说对的每件一 事都记很清得楚其实，个公司的每领者导是都样，不说不是因为一了忘如，哪果员工个得 是觉板忘老而侥幸，了那要就心小了因，为两次三后之就可以把，这员名定工。还有我对业性绩的数字很敏 ， 我可以感快分很出来哪里析有问题 ，面这样的领导，对 汇怎么报敢有隐瞒”？ 过，强势不能解不决一切，是还要以相应的辅管方法。理“工员是不器，机不能求要工员每 天都以百百的分激情去工， 作只能在企文业化的灌输程过强中调业企有自特的文色化 慢，慢让 员接工受这样观的：念高 执效力无论行于对业发展或企个人发展是都是有处的好 ，在业 企各种激机励制培训与中员工让将效执行高力成习变。惯 ”虽“然取采‘动流旗评红选的方式听’去有上‘小些儿’科， 在培养执但力行方很有面。 所效‘以 面说’子论成立理”。 “你爱面子？不人都人面子。 ”爱海吴说话这有点时得意。 桔子店酒全国分在着十几布家店门 ，工员量数多想，亲历为根本亲可能。虽不酒说会有一些规店范性流的，比程客房内如与房 客服务，但于一线对务服员人，海却控制吴不了他的们绪情怎，让员工在工作过样中投程精入 ，力高提效率，海想吴了“流动出红旗选”评的式方，这方式种上听有去“些儿小”科但在， 竞争得不中流到动旗的红员工确会觉实得有些丢脸“”于，，努力是争去取红旗然自必是须要做 的情事，有了样这的
想法，行力执么怎不会高？效以，所吴在看海，“来子说面”论不理成 仅立，且而效有 。桔子在酒店京望的前店，台接待服务员笑得 甜很。在 一悬侧的“挂最佳前接待台的流动”红， 旗起来和上看学时优班集体的流动秀旗无二红。在桔 酒店子， 中一支会经常突击检查有质检 组，的各去门店个查检评分从客，到前房，很台多致的细分项评目，综合再程网上的点携评和意 见给门打店。 分海指吴着动红旗，流压声音低：“说每次例评会优秀选前台和佳客房时，各个门店的店长 最都急赤脸白‘地架’，掐有意思。说白很就是了为丢了流因动红没旗面子不过，正这是我要 的果效。们他因此会力努作，工酒的店房与前客台都提会工高效作。率这”的竞争样让员工 在感工中有作了够足的誉荣感为团。争队荣取是誉一每个都要人的做，作自工不会偷懒然另 。一方， 面入了激投情的作自然会工更有效率 尤，其是于对店这酒本已种有规性范的作工说来。 高员工的提执力不能行单靠企的某些措施，业让员 能工第在时间一与人客有动互，让 员知工 自道己工作是的否意有义是，否得能到别的人认，这可不也失一为好种的法办“执行。力 低对高客人于的感受重很要， 们我是就让员要在第工一间知时道客的评价人 ，督促们他执的 行效率。”海吴示。表桔子酒店即将 上一套要统， 客人在系房输客房入间号与密码上之后， 网出会现个一子酒桔 店的面页上面除，一些城了信息市外还，有相关会服务人员的片与点照评。如会出现比吴海
照的片旁，边一行是“字您！好才是刚我您做为前的台接，待还您满意？”吗下方会字满意与 否的有价评及以因原项，还会有等哪位务员铺的服床，单扫的卫打等详生细信，息同会时有 服配务的照片员评和。价吴海对于这样的系 很统信有心，“因客人是在为网上服务给员做评，价 所一般以会有不理压心， 力样这评价才的最客是的。 而观公的司员工也会在第时间看到客一人的 价评，这的样做法提会他们高事做的效率质与量如果出。问现，题管理员也会人在一 第时督间下属去促解决，执行自然力提就了高。” 我“是就将这种想誉荣移感植员进工的心，里成为每员工的个念和精信神量。有力这了种 度高荣誉的，感他就会以们高度负责态的度待对并行好执每项工作一” 。“都人是心比心的，将给我员工造好创的作氛工围培养，们的他工作能，这技的成本虽样， 高却但能有很地提升效他们的行力。执 ”某种程从而度言 员工，高效的行执不力能单依纯靠自形发， 必须要成培训方在面一定做的 导引桔子。酒通店开在一常线
城市和游城市，旅所经以会有常国客人外住入但。是酒的店线 服一务员没并有高的学太历， 遇到在国客人的时外候往往出会语现言通沟障的碍 ，样何谈这 高效执行？ 为此力吴海，专门前台接为待员工请了一个讲师的每周到每个，门讲三店到四的英节课，语 后定然考期，试按照再考成试绩好坏给他的进行们级划分。等单简一个的前接待台作工吴，海 分了就五个级别而且级别的划，分根据表会现随进时调整。行如果这“个员外语好工那， 接待外在宾时的就会比候人别有势，她的前台优级别然就高自” 。海认吴为样这的细致级会分养员工培的竞间意争，虽然识他不会罚处别低的员工，“级不 过都人自有尊心，天成着看边身人得优的秀得奖励、，己自就不难受？”这样分明显会让级 工在接受培训员时有更标，目工作起也才来更有动会力。桔子酒 店在的现英培语训很受员工迎，欢我“相信大都家解公了司良苦的用，只心英要水语 好了平，算以就离开后公，司也是这他们己自优的。”培训关乎势工的员作工能力效与率，高效 执能行力又与企业的利息益息关， 相海表吴示业的培训企定一坚要从自持的身实际况情出发 ，不是盲目地找一而个来人励激士。管气理需者要解员了工的位需岗，有要划、有层 次地进计行训。 “阳光不培能照每一在人个的上，要让员身工道他知们要只力工作努领，就会导到，看光就 阳会在他身照上。果不如力努，那就能只阳看照光别在人上身”。海吴针对性的有培训实确 员工的让行执能力高提很多，过不这还些足以不让所有的工员都获能。益我鼓励他们去“考报 跟专相关的考试业，考过等后，之公会报销一司的切费书、费学、报费名，还奖有金！”有 相了专关技业能的撑， 支吴海言如坦今子桔店酒体整从人业的员质都有了很素的提大， 升员 工感激也的慢变慢成他们努力工了作动力的“人都是，心将比心的我，给他们创造好工作的氛围， 希他们望有好未的，这来样的成虽高，但是本却很效有提地了升他们执行的。而对 公司力归属感的有工员是会不不力努工的作”。“在生 活关上心工会让员她们工作时更力，而努果就是结效更高，率效益好。更 现在很多”业都在企人讲化管理性包括，员对工管理与激励的在吴海看。来，业企的效绩考核 是只提高工员执力行的一分部，管 理者要认真倾还听来员工自声的与意见音 ，对一于些好 的想和建法议要到及时做采纳 吴。新近组建海了一个创“新员会委，包括吴海在内，大概有”几十人。个些这人来自均司的公 各个门，但吴部海坚决不让门的部领参导。加这个委员在会
中没排有，也没名等级，有彼 此都间平等是。委员会的的员每成星会期召开次会一议，讨工论程、务以服 及TI 统上的系创 新比。“如店酒计怎设能省样料、省空间材“？什样的系么统能前后让衔台得接更好”怎？ 样高提服质务量让消费更满意？者”诸等此类的问题。 “这样做会如让工觉员自己得是也在与 参管理个一业， 企归感属自就会很然。强 委员经会出的提点子好常通能平时的在工中立作刻
出看效，成这 就是实在在地实提高在工员执的效行，率当然我们也 会提对好出点子的员给工予相应的 励奖。”海吴表示 。前几委员会天刚刚就决解了酒店存在一个老的题。 问之，前 店经常酒会出现台前待与客房 服务接人员通的沟问， 比题顾如要客是坏物品或损是有什么者问题服找务员， 为因时员当工 忙忘了或是者了说没，责任做难界以定，而酒店又常因经这样为的事互相情诿责任推。“出 这现种题，问 作就不工会顺畅， 谈高何？效效高执力是行必须工在本身作畅的顺前提下有可才能实现 。的我们创的新员会委就对针这问个做了题一个系，统步把机连话接电脑上到，设 录定音能，功这是谁样责任的只要听下录一音就道了，也知就不再用互相卸推任责了。”其实 很多创新，体现在都节细上，只有理了梳些这细节才会工作让程更顺畅，流作效率工更高 另外，。 管者要理分认充识到榜的重要性，样 善在工于作中发模现范，把那 些在司创公方新面、体 现企文化业 、映企反业神、 代表企业精形的先象个人和群体树进立起来 作，学为习的样榜。 从动红旗到流创点子新的奖都是励海在吴公内司树部模立的范法做，而 事证明实 ，样的这 做法确能实在公司内部形成良好竞争的围氛而，立的树范代模表也能充发分带挥动应效 人。管性不仅理只现体在核考的激外励， 表现更在对层员工底的心上关， 正地真心关员会工让 他对们司公具认更同，感在 工作更愿意时为企付出。业 海吴直认为自己是整一公个司最底 层里服务的员“，我们公司倒三角的是状，员态工客人为服，管理层务为员服工务，我大为家 务服 。企业的”领者导法无心每关一员个的工生活 但，可以去收集信息却了他解的情们况。 “ 我在做奖机制惩时的会想候到那每些个只月两千块钱拿员的工想法。的他 努力工作们时候也的一 是为了自定己家和，人 但多的时更间还是给了公司 。以一所定要关心在他的同们时心关 他的家人。”们 在子桔酒有店个教育基金一除了为员，工提读供补贴外书，还会考到虑他们的家属员工中。只要是 有孩子学的上不，管是小学从到学，每年都大会相给
应的补贴如。果员工家里的孩 子考中或高考者被取，按照录应相的学级别校了补贴除外还有会学奖金，在“生活上心关员工 让他们会工时更作努，而力果结就效是率高更，效更好。益”吴海示表。就像“我夏在天员 去工宿舍察考时候发的现间宿舍因有为观上无法安装空客，调 以所直一没有，其 实样很这公 不平， 我到办回室就公让责人负那几给员个安排工高了补温和一贴其他的些补偿 。样这员工 真的会做感很，工激会作努力。很 ”访采临近结，束 海忽然用手吴按了一面前的茶几，下自问 自答地式“说回这了好。” 者追记问， 海才吴着说，笑之 在前沙上坐发着才时发现茶是晃几动，的 想到是不是全就部店门有这个都 题，问所赶紧以来叫负经营责的问人，上“我午的，问午下就好修了只是，地板点有题问 别，的店门没都事。”
管理战实：是我如何提高业执企行力 许多企业都强的执调力，行工但还是作经理/总老推一板动推动，一不推就不动于是培 。训司的公高提行力的执程课非火爆，常 业企进请走出来， 去花钱让高中层理管人员接受种 各提高执行力的训培参加培训，人员的课听时心潮澎，湃到回公工作还司是样子老，什为？ 么板困老惑了，何如能提高才行力，成执许了多企业老或高板的管期。望 我喜不欢纯单理论讲，不大讲道理，喜欢深我入出，浅结合实际小讲道理下面简要 ，说我是如何说助帮企业高提执行的力。民 营企业小从发起展，来员人质和技素大多能在存天不先，你足不可全部更换，必能 须指导样这的员人去完既成定的标，目这是就企管业理面临的最困大，难否能克服是难， 因困制地、因才施用地宜推去管进，是理对理管问的顾大考验最。执行 是什力？么执力行是按就照时间要和求达既定成目标的，个每工员、每个部、 每个公司都门这样达成既定目标能整个，集的团执行力就非好常许。多企执业力行不足，往往是因 为上管级理者不心尽尽责对下级要求，不格，严方法得当，责不任定界明不确，有没做 责任层到到层人，没有效有奖的手段惩没，有之持恒的坚持下以来一，话：句执行不力行 089-%的0因原在人的任心，责01-02的%因原人在能力和技术的工具许多。究研者学喜欢 执行把力搞得神很，不秘完整个善理管系，执行体就难力得到以观。改认为：只要人我都人 认真行了履责任，理管统系然会自发挥用作，关是各级管理者是否尽心尽键责。我 两方从来改面进集的执行力团一方面是紧抓，计划理管，另一方是面抓紧员管人，理双 管下，很有成齐。效我 方一从面抓划管计理手，入引导培和养管者理关注团目集
标和职能识，意成计划 目标达才检是验行执力最的参好照。 以前工作是靠集团领物布导，置一通般例会、随过布机，置开事会不作先备准会上由 ，各门负责部人近谈期工，作领根导自己据看法，的确任务内容定，出要求提；样做这很不 统，领系想不到导的事就遗会漏等，导想起领了来，成了紧急的都事，促应仓；对工作标目 达的要成靠领督导促，促督到就完不成。 我不导引教授团集中的管高们如何围目标绕定计划制的方，法执行过在程导督指促， 养成他们靠计划预算依引工作牵目和方向的习标惯。这 样 各，级理人管员就能照既按的年度定 营目经标解分成月划和周计划，计以门职部能和岗位责职来思完成任考的方法务工作和 部，署工作实践中培养在身克自困难和履服行职的责力，能起到团集能职的中流柱砥用。上作级 管理要认真者核审级工作计下，避免防划他们止计划的形无有，实作避工重轻；就我 一方另面从人抓员管入手理重点在责，心任、工作态度和力等能因素上三抓工作 对人和促的转换。 以前上进埋怨下级属没力，下级能为认级要上求变，没有多标准而且许多，作工没过，做缺 乏经，没自验信，害上怕批级评 。我过经长间管理时践，总结实抓责出心、任工态作和度能力来提升行力的方法。执 的实践体会我 ：人的力是能在断克不有挑服性战困的和难作工难题中炼锻来出， 的能力不足 在时，首先要有强的烈责任，心做工时作一要盯定住目标果效，工作度态要极积动，主要畏 不难困使， 出21 0分的力气想方，法地去努设工力，再学习作点法方在，不断服有克战挑性 困的难和作难工题过的程中人的能，力就然提高自了经验，积就累了如果仅；强调客观素因， 忽人的略主观因素，使即有好的管理术工具技，由人于乏责缺任，处心处为自己着，工作 想度态不也积，等着极天上馅饼，掉又力不能足，执力肯定行不会。好在年 度营目经标月计、周划划计部和门岗位职责/指的下，我引工作将责任和力都加压 到每个理管者上身上，下级环环扣相，用每周运会为手段，对责例心任工作和度态现表好 干部提的表扬，当众出享分他的会体经和验，表对现好的干部提不出批和鞭策评让大家引以，
为戒并，出改进方指和向求，要不断建立理管人员工做的自信作经过这，对样干的大胆部 用，半使后，年他们已经担承起前以敢想不的象作责工，做到让老任和板团集下公属管理人 员司目刮相的事看情履，起行门职能和部岗职位责非常了，起不 我。过通抓划管计和人理员管理，管齐双，下还人是原来人的，作还工是来原工的，作 团总部集
每个月都有化，变要不求了同，法方同不了人，的责感任和神面精不同，不貌集用 领团导锋冲在，工作也能前完成很的好，行力自然就提高了执 人。在执们行力理的解有上一个区，误有许人多描在述己自力能上喜欢说“执行力” ， 这强是谬，在企业误动中，执活行一力定是指不一个人的行动，而力指群体的行是力动与目标效果 间的关之系 ，有动行达既成目标定就表了好现的执行， 力有行动达不成定目既标反就 出执行映力不好。理者管是就要组一群织行人起动达成既来定目，你总能标必言出必行果，这才 能明证你执行的强力。
如何高提企业执行的力 一很有间执力的行业企，认我应为该四有特个：征1 明确的方）向2 ）清晰可见的业企文 化）企3行业为高度协 4调在市）场屡屡上过创新通的法手断不领。先 每年龙舟大的会我们都，以看到可以上四在点争竞龙舟，成之间员 默契是的成功一的个重 因素要，这个契默的基就础他们是之间顺畅沟通的一，企个要有业畅通的沟通，我为认最 少有以下点：三 1））平化 扁）2开放沟通的制机文与 化3 流程透明化）1） 次层多的业企一定会很有多耗，内多中层管很层理会变公司的成绝缘，提高内体，耗降 企低业度，很多基层员速工的新创主意会都中在消失层，最后的好员都工会 慢慢开离 所，以认我衡量企为沟通能力业的数指企是业的扁平度这，一定要个持来坚证保业企的执行力。 ） 2再好的企也会业有遇上沟不通顺畅时候的，关键是企具业备一开放沟通的个文化机 制，与确好保主的意不会死腹中胎开。的沟放通企是的业价观，值业行企，需为要领导层 长 的培养，坚期，以持作身则实施。来需要套的配理机制与管工来确保具这种为行得保到。障 ）广州3市某在区英明长的领区下导实现了，子电务，其中一政个 要重功的是能程流明透 化 ，所需要审批有的文的行件在踪上一目了网，然以 要前好几星期个批才来下现在几的就天完成 了 ，企的沟业通能越强其力行力执越就。那高在我们讨论一现我下沟们通什么，谁跟 谁通，沟 沟通后需要什做么跟进来 为了简化。我们的讨，论 们我假设业企织组分为高， 层中与层基层 。高：层确保将 企的业向方清很晰的中层来沟通与要 求层将企中方向业“运营“ 化过不通的同机与会基沟通来确保基层层对企方业向清有晰理的解 中：层充 理分解业企的方向 将企业向方“营运”（分布化工到基层）作 过业务的检查通来确执保行位到基 通层中过层理解业企的向 方合中层来制定配业企方向的营运节细 执行过程将中观察反馈到的层中高层与 通管理机制与过工，一具开放个双向的，通沟境才环建能立来起一 间沟。通畅顺的企业 是有执行力的就企。业
跨部
沟门培训，借通鉴四向沟方可通高提业执企力行一、向上 沟通则原—最—自以为忌 是.1别以自为：别是以你能为控所掌有情事发生任何状况，都己默默吞自下，不愿或怕害动主与 管主沟后续通救动补。作2 别一.孤行意主管：已明部讲门做事原，就不要则违背。不认应该当同面沟清楚，并非自 通己道绕而，行一发旦生误，错管主会更加只罪怪于。 你.随3时告报：工作行进，中管是不好或、坏大或的小消都要让息管随主时掌状况握，被沟让
通者接能到所有讯息。主管收最厌恶从别人口中到得属犯错消息部会，他让子面不住，事 后要挂双倍花力气向再上通。沟二、向下沟 通则原——设员想工思点 1.真诚考部属听讲话：完主常管犯的通错误沟是，听部属把话讲不完急就着做决定。但完听话是 通沟必要步的，才不会导骤双致在并方行线考思，争下不辩。 休.2别省略前后果： 因管主另一犯的沟常错通是误宣只布策，决不爱 讨论， 也不说前因后爱果 但部属。做事得不做不明，白懂不为而何做，难时做不免到。因此位主，管要时随我自视检 本，身否是完整通任务沟的末始缘由 。.讯息3转的化：把业或企管的目标主化转成部个属目标，执行人会力更。强例叶如菁期望晓 门能市 「有达快乐传给消者费」的 企业精神 ，须透过她 5层部属传达 这讯息， 项每沟通层， 时会把话讲成这是她部属目标，的并非的目她，标而且把讲成话 200 ，分传到门市达末才会 是端100 分个人使的命。三 跨部门沟通原、则——功不必在成 1我成.不功在必：我多很跨部沟门通败失原因的，是各门不部愿屈老二就不，帮别人肯轿，抬这 时部各门的献一定会有所贡留，保通很沟发难最佳挥益效 。2返回部.门的完报告整：跨与部同事门开会完，立刻完整所属部向报告开会决议。部门门主管的跨 部门沟通也要，讨把重论点与一环每对下节属完整沟。通只若下达指令要部，再属找跨 部门同讨论事不，是仅倍功半，事属部可还能抓错沟重点。通3. 据数、化列条化：部门沟跨最怕出状况时通各，推自责卸。任好每最跨部次沟通门都把 论决议，讨尤是其双要配合的方、事完时间成目标等、细节，白纸用黑字，据数条、化写列，下 确再认对是方收到、完整阅否读、意该同件内文。 四、向外容通原则沟 ——在站人立场 别.用1他的与话他通： 由于每人生沟活背不景， 同不你能期望人都每听懂得习以为常的你语术， 你说要他听懂得话来跟他的通。沟2. 直表接立明场最：难解的客决是诉对的期方望超过你能承的诺围范这。的时通沟提是前 让先方知道对的底你线，方都理解彼双的此线底，再进后沟行，通才会不各说话。 3.排除各绪障碍情 ：理客处时，诉 费者消因一时常绪乱骂情通， 完一讲不全楚他清不满重的。 点通沟若因此者抓错点重，费者冷消后静还，再回会寻头其它求补救施措，等于解决问没题 。所以通前要沟先除被沟通排的情绪者碍障确定，方已经能冷对思考再静通沟。
执行力“就
按是质量按地完工作任务”成能力的 。人执个行力强的取弱于两个决素要——个 能人和力工态作，度能力基是，态础度关键。是所
以，们要我提个升人行力执，一面方是通要 加过强习学实和践锻来增强炼身自素，质更而要重的是端要正工态度作。那，么如何树积立极正 确的工作度？态认为，我键关要是工在中作践好“严实、、快实新、四字”求要。 一要眼于着严“，积极”进，取增责任意识。强责任和进心取是心做一好切作工首的条件。要 责任心弱，决强执行力度定的小大；进取强心，决定执行弱效果的坏好。 因此要，提执行力高，就须必立树强起烈的责意任和识进精取神，决坚克不服进思、得过取且 过心态的。工作标准把整调到最高精，神状调态整最到佳自我，要求调到整严最认认真，真 尽、尽心力、不折扣不履行地己自的职责。不消极应付决、敷塞责衍推卸、责。任成养 认真负、责追求卓的越好良习。惯二要着 于眼“实，”踏实地脚树，立干作实风天。大事必作下细于,古今事必成业实于。虽 然个人岗位可能平每，凡分各工不有同但只，要头苦干、埋兢业兢就业干能出一番业。好高 事骛、远风漂作，结果终究浮是一事成无因。此，要提执行高，力就必发须严谨扬实务勤、勉 苦的刻精，神坚克决服夸其谈、夸头论足评毛的病真。正下静来，从心事小起，做点滴做从起 一件。一抓落实，一件一项项抓效，成一干件成一，积件胜小为胜大，养成踏脚地实、 头埋苦干良好的习。三要着惯眼“于”快只争朝夕，，提办事效高率“。明日复明，明日日其何 。多生待明日我，事万蹉成跎。因”，要提高此行力执就必须强，时间观念化效和率意，识弘扬 “即立行、马动上就办的”作工念。坚决理服克作工散懒办事、拖拉恶的习每项工作。 要都足立一个“”字，早落实一“个快”，抓紧时机字、加快奏节提高、率效做。任事都何有要效地 进时行管理间时刻把握工，作度进做，争分夺到秒赶前，不后赶养，成厉雷行风干、利净落的 良好惯。习要四眼于“新着，开拓”创新，改工作进方。法只改有革，才有力活；有只创 新，有发才。面展竞对争益激烈日、变化日趋猛的今天迅创，新和变能应已成为推力发进 的核心要展。素因此，提高执要力行，必须就备具强的较革精改神创和能新，坚决克服无所力 用、生搬心套的硬问题，分发挥充观能主动性，创性造地展工作开执、行令。在指常工日 中，作们我敢要突于破维定势和传统思经的束缚验不断，求新的寻路思和方，法使行执的度 力更、大度更快速效、更好果养成。勤学于、习于思考的善良好习惯总。之提升，个人执力行 虽是一不一夕之朝，但只要你按“功、严实快、新、”四字要求用去心，做就定一会功成
！
“
面子激法刺提”执行力-周太高 李最近很平苦，自己恼明是为了更出明色地成工作，完以提交执所行方晚了案三天但，导领 拿方到并没有夸案他而是和他谈了，个两小时“领。导说我行执太力低”公。犹如一司运部的转机 器每名，工都员机是器的上件零如果某个，零运件转度速正常不那整个，机的器运转速 度会受到都影响甚至停，止 。戴公司总尔裁克迈尔戴·曾说过：尔个一业企成的功，就每是个员一工每一个环在节都在 丝不苟一地行。 员执执行力工的低直高接响影着业的企存， 无亡是论力智集型企密还是劳业 动集型密业企员，的工高效执行力都推动公会司的发，反之则会展滞阻 桔。子酒店始创吴海人有着样的困惑同，但他在看一来切并“无非药可”。从 解1997年 开创始业 吴的曾海携程副总任裁e 、龙总裁，副于对样怎提员工的高行力执已摸经出一索自己的 经验套。从某种角而言度，员工的高执效力与领导行的强者作势有着很大的风关系。 所强谓不势是指每天厉地严待对员，工也不 只依是惩罚靠制，机而是 导领者公对司每工项作的足够了 解。从吴海开始管理，做没有就敢人例会在企上图蒙过关混“。我我说对的每件一 事都记很清得楚其实，个公司的每领者导是都样，不说不是因为一了忘如，哪果员工个得 是觉板忘老而侥幸，了那要就心小了因，为两次三后之就可以把，这员名定工。还有我对业性绩的数字很敏 ， 我可以感快分很出来哪里析有问题 ，面这样的领导，对 汇怎么报敢有隐瞒”？ 过，强势不能解不决一切，是还要以相应的辅管方法。理“工员是不器，机不能求要工员每 天都以百百的分激情去工， 作只能在企文业化的灌输程过强中调业企有自特的文色化 慢，慢让 员接工受这样观的：念高 执效力无论行于对业发展或企个人发展是都是有处的好 ，在业 企各种激机励制培训与中员工让将效执行高力成习变。惯 ”虽“然取采‘动流旗评红选的方式听’去有上‘小些儿’科， 在培养执但力行方很有面。 所效‘以 面说’子论成立理”。 “你爱面子？不人都人面子。 ”爱海吴说话这有点时得意。 桔子店酒全国分在着十几布家店门 ，工员量数多想，亲历为根本亲可能。虽不酒说会有一些规店范性流的，比程客房内如与房 客服务，但于一线对务服员人，海却控制吴不了他的们绪情怎，让员工在工作过样中投程精入 ，力高提效率，海想吴了“流动出红旗选”评的式方，这方式种上听有去“些儿小”科但在， 竞争得不中流到动旗的红员工确会觉实得有些丢脸“”于，，努力是争去取红旗然自必是须要做 的情事，有了样这的
想法，行力执么怎不会高？效以，所吴在看海，“来子说面”论不理成 仅立，且而效有 。桔子在酒店京望的前店，台接待服务员笑得 甜很。在 一悬侧的“挂最佳前接待台的流动”红， 旗起来和上看学时优班集体的流动秀旗无二红。在桔 酒店子， 中一支会经常突击检查有质检 组，的各去门店个查检评分从客，到前房，很台多致的细分项评目，综合再程网上的点携评和意 见给门打店。 分海指吴着动红旗，流压声音低：“说每次例评会优秀选前台和佳客房时，各个门店的店长 最都急赤脸白‘地架’，掐有意思。说白很就是了为丢了流因动红没旗面子不过，正这是我要 的果效。们他因此会力努作，工酒的店房与前客台都提会工高效作。率这”的竞争样让员工 在感工中有作了够足的誉荣感为团。争队荣取是誉一每个都要人的做，作自工不会偷懒然另 。一方， 面入了激投情的作自然会工更有效率 尤，其是于对店这酒本已种有规性范的作工说来。 高员工的提执力不能行单靠企的某些措施，业让员 能工第在时间一与人客有动互，让 员知工 自道己工作是的否意有义是，否得能到别的人认，这可不也失一为好种的法办“执行。力 低对高客人于的感受重很要， 们我是就让员要在第工一间知时道客的评价人 ，督促们他执的 行效率。”海吴示。表桔子酒店即将 上一套要统， 客人在系房输客房入间号与密码上之后， 网出会现个一子酒桔 店的面页上面除，一些城了信息市外还，有相关会服务人员的片与点照评。如会出现比吴海
照的片旁，边一行是“字您！好才是刚我您做为前的台接，待还您满意？”吗下方会字满意与 否的有价评及以因原项，还会有等哪位务员铺的服床，单扫的卫打等详生细信，息同会时有 服配务的照片员评和。价吴海对于这样的系 很统信有心，“因客人是在为网上服务给员做评，价 所一般以会有不理压心， 力样这评价才的最客是的。 而观公的司员工也会在第时间看到客一人的 价评，这的样做法提会他们高事做的效率质与量如果出。问现，题管理员也会人在一 第时督间下属去促解决，执行自然力提就了高。” 我“是就将这种想誉荣移感植员进工的心，里成为每员工的个念和精信神量。有力这了种 度高荣誉的，感他就会以们高度负责态的度待对并行好执每项工作一” 。“都人是心比心的，将给我员工造好创的作氛工围培养，们的他工作能，这技的成本虽样， 高却但能有很地提升效他们的行力。执 ”某种程从而度言 员工，高效的行执不力能单依纯靠自形发， 必须要成培训方在面一定做的 导引桔子。酒通店开在一常线
城市和游城市，旅所经以会有常国客人外住入但。是酒的店线 服一务员没并有高的学太历， 遇到在国客人的时外候往往出会语现言通沟障的碍 ，样何谈这 高效执行？ 为此力吴海，专门前台接为待员工请了一个讲师的每周到每个，门讲三店到四的英节课，语 后定然考期，试按照再考成试绩好坏给他的进行们级划分。等单简一个的前接待台作工吴，海 分了就五个级别而且级别的划，分根据表会现随进时调整。行如果这“个员外语好工那， 接待外在宾时的就会比候人别有势，她的前台优级别然就高自” 。海认吴为样这的细致级会分养员工培的竞间意争，虽然识他不会罚处别低的员工，“级不 过都人自有尊心，天成着看边身人得优的秀得奖励、，己自就不难受？”这样分明显会让级 工在接受培训员时有更标，目工作起也才来更有动会力。桔子酒 店在的现英培语训很受员工迎，欢我“相信大都家解公了司良苦的用，只心英要水语 好了平，算以就离开后公，司也是这他们己自优的。”培训关乎势工的员作工能力效与率，高效 执能行力又与企业的利息益息关， 相海表吴示业的培训企定一坚要从自持的身实际况情出发 ，不是盲目地找一而个来人励激士。管气理需者要解员了工的位需岗，有要划、有层 次地进计行训。 “阳光不培能照每一在人个的上，要让员身工道他知们要只力工作努领，就会导到，看光就 阳会在他身照上。果不如力努，那就能只阳看照光别在人上身”。海吴针对性的有培训实确 员工的让行执能力高提很多，过不这还些足以不让所有的工员都获能。益我鼓励他们去“考报 跟专相关的考试业，考过等后，之公会报销一司的切费书、费学、报费名，还奖有金！”有 相了专关技业能的撑， 支吴海言如坦今子桔店酒体整从人业的员质都有了很素的提大， 升员 工感激也的慢变慢成他们努力工了作动力的“人都是，心将比心的我，给他们创造好工作的氛围， 希他们望有好未的，这来样的成虽高，但是本却很效有提地了升他们执行的。而对 公司力归属感的有工员是会不不力努工的作”。“在生 活关上心工会让员她们工作时更力，而努果就是结效更高，率效益好。更 现在很多”业都在企人讲化管理性包括，员对工管理与激励的在吴海看。来，业企的效绩考核 是只提高工员执力行的一分部，管 理者要认真倾还听来员工自声的与意见音 ，对一于些好 的想和建法议要到及时做采纳 吴。新近组建海了一个创“新员会委，包括吴海在内，大概有”几十人。个些这人来自均司的公 各个门，但吴部海坚决不让门的部领参导。加这个委员在会
中没排有，也没名等级，有彼 此都间平等是。委员会的的员每成星会期召开次会一议，讨工论程、务以服 及TI 统上的系创 新比。“如店酒计怎设能省样料、省空间材“？什样的系么统能前后让衔台得接更好”怎？ 样高提服质务量让消费更满意？者”诸等此类的问题。 “这样做会如让工觉员自己得是也在与 参管理个一业， 企归感属自就会很然。强 委员经会出的提点子好常通能平时的在工中立作刻
出看效，成这 就是实在在地实提高在工员执的效行，率当然我们也 会提对好出点子的员给工予相应的 励奖。”海吴表示 。前几委员会天刚刚就决解了酒店存在一个老的题。 问之，前 店经常酒会出现台前待与客房 服务接人员通的沟问， 比题顾如要客是坏物品或损是有什么者问题服找务员， 为因时员当工 忙忘了或是者了说没，责任做难界以定，而酒店又常因经这样为的事互相情诿责任推。“出 这现种题，问 作就不工会顺畅， 谈高何？效效高执力是行必须工在本身作畅的顺前提下有可才能实现 。的我们创的新员会委就对针这问个做了题一个系，统步把机连话接电脑上到，设 录定音能，功这是谁样责任的只要听下录一音就道了，也知就不再用互相卸推任责了。”其实 很多创新，体现在都节细上，只有理了梳些这细节才会工作让程更顺畅，流作效率工更高 另外，。 管者要理分认充识到榜的重要性，样 善在工于作中发模现范，把那 些在司创公方新面、体 现企文化业 、映企反业神、 代表企业精形的先象个人和群体树进立起来 作，学为习的样榜。 从动红旗到流创点子新的奖都是励海在吴公内司树部模立的范法做，而 事证明实 ，样的这 做法确能实在公司内部形成良好竞争的围氛而，立的树范代模表也能充发分带挥动应效 人。管性不仅理只现体在核考的激外励， 表现更在对层员工底的心上关， 正地真心关员会工让 他对们司公具认更同，感在 工作更愿意时为企付出。业 海吴直认为自己是整一公个司最底 层里服务的员“，我们公司倒三角的是状，员态工客人为服，管理层务为员服工务，我大为家 务服 。企业的”领者导法无心每关一员个的工生活 但，可以去收集信息却了他解的情们况。 “ 我在做奖机制惩时的会想候到那每些个只月两千块钱拿员的工想法。的他 努力工作们时候也的一 是为了自定己家和，人 但多的时更间还是给了公司 。以一所定要关心在他的同们时心关 他的家人。”们 在子桔酒有店个教育基金一除了为员，工提读供补贴外书，还会考到虑他们的家属员工中。只要是 有孩子学的上不，管是小学从到学，每年都大会相给
应的补贴如。果员工家里的孩 子考中或高考者被取，按照录应相的学级别校了补贴除外还有会学奖金，在“生活上心关员工 让他们会工时更作努，而力果结就效是率高更，效更好。益”吴海示表。就像“我夏在天员 去工宿舍察考时候发的现间宿舍因有为观上无法安装空客，调 以所直一没有，其 实样很这公 不平， 我到办回室就公让责人负那几给员个安排工高了补温和一贴其他的些补偿 。样这员工 真的会做感很，工激会作努力。很 ”访采临近结，束 海忽然用手吴按了一面前的茶几，下自问 自答地式“说回这了好。” 者追记问， 海才吴着说，笑之 在前沙上坐发着才时发现茶是晃几动，的 想到是不是全就部店门有这个都 题，问所赶紧以来叫负经营责的问人，上“我午的，问午下就好修了只是，地板点有题问 别，的店门没都事。”
管理战实：是我如何提高业执企行力 许多企业都强的执调力，行工但还是作经理/总老推一板动推动，一不推就不动于是培 。训司的公高提行力的执程课非火爆，常 业企进请走出来， 去花钱让高中层理管人员接受种 各提高执行力的训培参加培训，人员的课听时心潮澎，湃到回公工作还司是样子老，什为？ 么板困老惑了，何如能提高才行力，成执许了多企业老或高板的管期。望 我喜不欢纯单理论讲，不大讲道理，喜欢深我入出，浅结合实际小讲道理下面简要 ，说我是如何说助帮企业高提执行的力。民 营企业小从发起展，来员人质和技素大多能在存天不先，你足不可全部更换，必能 须指导样这的员人去完既成定的标，目这是就企管业理面临的最困大，难否能克服是难， 因困制地、因才施用地宜推去管进，是理对理管问的顾大考验最。执行 是什力？么执力行是按就照时间要和求达既定成目标的，个每工员、每个部、 每个公司都门这样达成既定目标能整个，集的团执行力就非好常许。多企执业力行不足，往往是因 为上管级理者不心尽尽责对下级要求，不格，严方法得当，责不任定界明不确，有没做 责任层到到层人，没有效有奖的手段惩没，有之持恒的坚持下以来一，话：句执行不力行 089-%的0因原在人的任心，责01-02的%因原人在能力和技术的工具许多。究研者学喜欢 执行把力搞得神很，不秘完整个善理管系，执行体就难力得到以观。改认为：只要人我都人 认真行了履责任，理管统系然会自发挥用作，关是各级管理者是否尽心尽键责。我 两方从来改面进集的执行力团一方面是紧抓，计划理管，另一方是面抓紧员管人，理双 管下，很有成齐。效我 方一从面抓划管计理手，入引导培和养管者理关注团目集
标和职能识，意成计划 目标达才检是验行执力最的参好照。 以前工作是靠集团领物布导，置一通般例会、随过布机，置开事会不作先备准会上由 ，各门负责部人近谈期工，作领根导自己据看法，的确任务内容定，出要求提；样做这很不 统，领系想不到导的事就遗会漏等，导想起领了来，成了紧急的都事，促应仓；对工作标目 达的要成靠领督导促，促督到就完不成。 我不导引教授团集中的管高们如何围目标绕定计划制的方，法执行过在程导督指促， 养成他们靠计划预算依引工作牵目和方向的习标惯。这 样 各，级理人管员就能照既按的年度定 营目经标解分成月划和周计划，计以门职部能和岗位责职来思完成任考的方法务工作和 部，署工作实践中培养在身克自困难和履服行职的责力，能起到团集能职的中流柱砥用。上作级 管理要认真者核审级工作计下，避免防划他们止计划的形无有，实作避工重轻；就我 一方另面从人抓员管入手理重点在责，心任、工作态度和力等能因素上三抓工作 对人和促的转换。 以前上进埋怨下级属没力，下级能为认级要上求变，没有多标准而且许多，作工没过，做缺 乏经，没自验信，害上怕批级评 。我过经长间管理时践，总结实抓责出心、任工态作和度能力来提升行力的方法。执 的实践体会我 ：人的力是能在断克不有挑服性战困的和难作工难题中炼锻来出， 的能力不足 在时，首先要有强的烈责任，心做工时作一要盯定住目标果效，工作度态要极积动，主要畏 不难困使， 出21 0分的力气想方，法地去努设工力，再学习作点法方在，不断服有克战挑性 困的难和作难工题过的程中人的能，力就然提高自了经验，积就累了如果仅；强调客观素因， 忽人的略主观因素，使即有好的管理术工具技，由人于乏责缺任，处心处为自己着，工作 想度态不也积，等着极天上馅饼，掉又力不能足，执力肯定行不会。好在年 度营目经标月计、周划划计部和门岗位职责/指的下，我引工作将责任和力都加压 到每个理管者上身上，下级环环扣相，用每周运会为手段，对责例心任工作和度态现表好 干部提的表扬，当众出享分他的会体经和验，表对现好的干部提不出批和鞭策评让大家引以，
为戒并，出改进方指和向求，要不断建立理管人员工做的自信作经过这，对样干的大胆部 用，半使后，年他们已经担承起前以敢想不的象作责工，做到让老任和板团集下公属管理人 员司目刮相的事看情履，起行门职能和部岗职位责非常了，起不 我。过通抓划管计和人理员管理，管齐双，下还人是原来人的，作还工是来原工的，作 团总部集
每个月都有化，变要不求了同，法方同不了人，的责感任和神面精不同，不貌集用 领团导锋冲在，工作也能前完成很的好，行力自然就提高了执 人。在执们行力理的解有上一个区，误有许人多描在述己自力能上喜欢说“执行力” ， 这强是谬，在企业误动中，执活行一力定是指不一个人的行动，而力指群体的行是力动与目标效果 间的关之系 ，有动行达既成目标定就表了好现的执行， 力有行动达不成定目既标反就 出执行映力不好。理者管是就要组一群织行人起动达成既来定目，你总能标必言出必行果，这才 能明证你执行的强力。