电子银行有哪些主要业务?
交行电子银行提供便捷安全全面的服务渠道，目前交通银行已经形成了以手机银行、网上银行、电话银行、自助银行形成一个整体的一个电子银行的一个架构。
手机银行—交行手机银行采用了多密钥双安全通道的最高级别安全保障体系，最大限度地保障了用户的数据在传输过程中的安全。交行手机银行的最大特点之一是同时支持WAP 和客户端两种使用模式，人性化的设计让客户各取所需，简单便捷间拥有安全、可靠、强大的电子银行服务渠道。手机银行开通操作十分简便，已留存手机号码的交通银行网上银行客户可以不必前往银行网点，通过网上银行或者手机就可直接激活使用。目前手机银行基本涵盖了交行网银的所有功能，并推出了独具交行特色的创新功能，例如：手机银行无卡取款、手机地图、手机号码转账、手机支付等。
网上银行——交行企业网银，功能强大，包括账务查询、现金管理、国际业务、企业付款、财务服务、电子商务等，他以其专业化、特色化的服务协助企业早日实现“财富广蕴、通达天下”。交通银行个人网上银行是基于互联网技术，以先进的网上银行技术平台构建起来的银行服务系统。客户可以足不出户，通过接入互联网登录交通银行个人网上银行，享受全天候24小时、方便、快捷、安全的金融服务。交通银行个人网上银行提供的金融服务主要有：我的账户、转账汇款、外汇宝、基金超市、信用卡、理财产品、个人贷款、证券期货、客户服务、代理缴费和网上支付。
自助银行——易操作，快交易。交行是唯一一家在ATM 全面实现无卡存取款业务的大型商业银行。交通银行自助银行通过研究持卡人交易习惯，优化了交易操作流程、美化了交易界面背景及按钮，压缩了持卡人交易步骤，提高了办理业务的效率; 同时根据持卡人实际需要，将存取款一体机的单笔取款限额提高到了10000元人民币，满足了持卡人快速大额取款的需求。重安全，巧提示。在通过加装密码键盘防侧窥罩、启动ECD 抖动进卡功能的同时，将常见的安全提示拆分融入相应操作界面中，针对性地对持卡人进行安全用卡提示，提高了安全教育的达到率、降低了交易风险。
电话银行——以95559为品牌的电话银行是交通银行为客户提供综合服务的窗口。它采用人工座席代表、自动语音应答、传真和Web 服务等方式，365天*24小时全天候双语种接受客户的各类业务咨询、信息查询、投诉和建议并提供多种交易功能。客户服务中心建立了完善的中高端客户服务策略，实现了服务的差异化和个性化，提供多语种服务支持;20秒服务水平平均超过85%，达到业界领先水平;2009年交通银行客服中心通过CCCS 质量体系认证，是国内5大商业银行首家通过认证的总行客服中心。
2、电子银行自身有什么优点?
交行电子银行以其安全、便捷、高效的服务优势赢得市场认可。
交行的特别，一方面就是强力的打造理财功能。另一方面就是着力去打造客户的体验，改善客户体验。第三个方面，交行的电子银行主要的特别就安全性。到目前为止，我们没有一起案件发生。
交行手机银行采用了多密钥双安全通道的最高级别安全保障体系，最大限度的保障了用户的数据在传输过程中的安全。在涉及用户资金安全的交易中，通过与中国移动的合作实现了交易中强制验证用户手机号，从而保证了用户的交易数据的唯一性，防止被篡改和伪造。 再以网银为例，通过网银系统安全、安全认证系统、资金安全、运行和管理安全等众多部分，共同组成一个完整的安全体系，从而全方位地保障网银系统的安全。其中业内首推的手机动态密码，在降低客户使用门槛的同时确保了客户的资金安全，实现了电子银行的低门槛、高安全。
目前，交行ATM 机率先在业内全面实现无卡存取款业务的大型商业银行。赢得市场强烈反响，获得了用户的支持。
3、电子银行比传统银行有什么优势?
随着互联网等现代信息技术的发展，电子银行可以提供新时代的新型服务需求。便捷，随时随地，何时何地都可享受金融服务的优势是传统银行无法超越的。在将所有银行传统业务复制到电子银行服务渠道，提供更为方便快捷安全时尚的服务的同时。电子银行也可突破传统银行服务，不断创新优化。电子银行的发展无论是国内还是国外，发展都是非常快的，作为交行来讲，就是对电子银行这块发展交行将关注3G 投入、去年交行也推出了手机银行，在业内、在客户那里得到评价都非常高，特别是手机银行在ATM 上的无卡存取款业务，已突破传统银行业务，使客户通过使用包括网上银行、手机银行、ATM 机等电子银行手段，不用银行卡一样享受几乎所有的银行金融服务。
4、我们知道“网上银行”对个人、对企业有不同的业务，请问贵行“网上银行”对个人有哪些服务?(个人消费、贷款、理财) 对企业又有什么好处呢?(„„)
一、个人网银
交通银行个人网银提供全方位的7*24小时客户服务。丰富的理财产品，满足客户日益增长的需要。提供了外汇宝、黄金、基金、得利宝理财产品等网上销售功能。代理多家保险公司多种保险产品网上销售。利用交行世博全球金融合作伙伴的身份，建设世博网上商城，代理销售世博门票。电子商务支付服务功能丰富。交行作为第一家实现银联跨境支付的国内商业银行，率先实现境外商城购物网上支付的功能。目前交行支付平台已连接了300多家国内知名网上商户，为网上支付客户提供全方位的跨境、跨行支付的服务。
二、企业网银
(一) 美观适用的操作界面
企业网银客户端页面采用了U+I的人性化设计模式，在美观的同时，菜单布局更加符合客户的操作习惯; 界面的分辨率也从原先的800*600的调整为1024*768，充分利用显示屏空间，在客户眼前呈现更加舒适的操作界面。
(二) 细分功能区域 提供精准服务
依据网银客户类型，分为4大服务区，分别是：“基本服务区”——提供账务查询、企业付款、财务通、投资理财、国际业务等常见功能; “蕴通服务区”——提供集团账户查询、集团付款、集团调拨、现金池查询、票据池查询等现金管理功能; “专项服务区”——支持公务卡服务、电子商务、报关一点通、离岸业务、境外行业务、企业年金、缴税通等行业专项功能; “配置服务区”则包括证书更新、本人信息维护、用户配置、交易配置、集团配置、自助申请等内部管理功能。服务区域的划分，是为不同需求的企业客户提供更为精确的专属服务，也将方便客户快捷、清晰地找到所需菜单。
(三) 优化付款流程 提高汇款速度
企业网银增加了同城他行转账的汇划线路，缩短汇款到账时间，同时可通过添加“常用账号”这个辅助功能达到转账快速到款的效果。
(三) 付款通知功能 把握实时资金信息
企业网银增加了短信/邮件通知功能，付款企业可在付款的同时在网银页面上编辑短信或邮件通知收款人，编辑的内容将在付款成功的第一时间发送给预留收款人，给企业的经营活动提供了更多的便利，使收付双方掌握更及时的资金讯息。
(四) 化开户流程 支持企业自助管理
简化企业网银的开户手续，网银开通激活码采用手机短信方式发送。提供网上申请业务功能，申请增加用户、账户，更加方便企业客户办理网银，使用网银业务; 并提供交易配置、集团配置等自助管理服务，企业可自行控制业务风险。
除以上特征外，新版企业网银还新增缴税通功能，企业客户今后就可通过网银直接办理税款的申报、缴纳以及查询，便捷省时又省力; 新增的蕴通理财产品将帮助企业用户及时了解正在热销的蕴通理财产品，还有更多贴近市场需求的产品期待更多的客户去体验与感受。
5、电子银行业务还存在哪些缺陷? 有什么风险?
6、由于没有面对面的处理，一部分客户还不能完全信任电子银行的业务，银行如何保证用户放心使用，有什么样的措施或方法?
交通银行在电子银行建设中，始终将客户资金安全作为重中之重。以网银为例，通过网银系统安全、安全认证系统、资金安全、运行和管理安全等众多部分，共同组成一个完整的安全体系，从而全方位地保障网银系统的安全。交行网银以其极高的风险防范能力、至今零风险案件的安全机制得到了社会公众的首肯，分别荣获：中国金融认证中心颁发“2006年
度网上银行风险防范奖”奖、“2007中国网上银行杰出贡献奖”;2008年获《证券时报》主办的第九届中国优秀财经证券网站“最佳用户信赖奖”; 中国电子商务协会“2008年度最具社会责任感企业”奖。其中业内首推的手机动态密码，在降低客户使用门槛的同时确保了客户的资金安全，实现了电子银行的低门槛、高安全。交行手机银行采用了多密钥双安全通道的最高级别安全保障体系，最大限度的保障了用户的数据在传输过程中的安全。在涉及用户资金安全的交易中，通过与中国移动的合作实现了交易中强制验证用户手机号，从而保证了用户的交易数据的唯一性，防止被篡改和伪造。
其实做到了双隐渠道的认证，是能够有效避免风险问题的，所以交行个人网上银行的安全手段可以有几方面来保证客户。第一方面版本是分级的，有大众版的，是客户主要为了做一些查询的话，你只要不动帐，就说你的帐不出你的账户的话，你就可以用比较简单的方式登入上来，这样的话你的钱是出不去的。高端一点版本的就是短信密码版，就是用手机密码来验证，这样的客户非常容易接受，不需要增加任何的投资、任何的设备，因为像咱们的USPK 插到电脑上还需要驱动什么的，交通银行就不需要，交通银行客户在转帐的时候，钱一出你账户的时候，银行会根据你转帐的对方的账号和你的转帐金额，加密以后产生一个密码，通过手机发给你，你通过手机就把这个密码输进去，才能支付，除了你输自己的密码以外，还一定要有这个密码。也就是说无论是你的信息中间被截取了，还是说你的手机丢了，其实都是可以保证你安全的，这个所有的客户都非常欢迎这种做法。第二个版本就是：证书版，就是做为大额转帐的话，我们要是符合国家的要求，就用电子签名，符合电子签名法的的要求，就是用电子证书来签名的这种。其他安全手段，交行电子银行所有的客户一定要到柜面签约的。到柜面签约就解决了一个问题，就是客户的要留下的是像刚才说的手机短信，要留手机号码。但这个手机号码，不会是在网上出现的，如果在网上出现那就意味着会带来几种安全隐患，所以为什么要求客户一定要到柜面来签约呢，这也是一种安全手段。
7、各个银行的电子银行都有自己的特点，用户如何选择适合自己使用的电子银行? 各个银行的电子银行都有各自的特点和服务，交通银行手机银行特有客户端版本操作更直观使用更安全方便。手机银行无卡取款业务业内独创。
8、电子银行现在占的使用比例越来越大。对于电子银行的发展趋势有什么看法?
电子银行的发展应该无论是国内还是国外，发展都是非常快的，作为交行来讲，就是对电子银行这块发展是未来的发展，一个是交行关注3G 投入、运用以后，这种移动金融这种服务的这种客户的要求，交行在可能未来一段时间，会重点关注在移动金融服务这个方面，在传统的现在认为就包括网上银行，自助银行这已经是属于一个传统的电子银行了，那么传统的电子银行里，想重要还是改善客户体验，继续改善客户体验，客户的体验好了，客户就能留下来。
9、电子银行普及使用的难度在哪里?
客户对电子银行业务的有一个逐步熟悉和了解的过程，我们相信随着银行不断完善电子银行服务方式和内涵，手机银行等客户随身携带的金融服务工具必将成为大众不可或缺的理财好帮手。
10、银行对使用电子银行的客户有什么样的建议。例如如何正确使用电子银行、有什么注意事项等等。
在了解银行采取的防范措施外，科技在使用电子银行时，也须注意自身的安全防范，以网银为例其中包括：
应熟记开户银行的网上银行网址，如交通银行的网上银行要登陆不熟悉的网上银行，输入自己的银行卡号和密码。 www.95559.com.cn ，不
应妥善保管自己的卡号、密码、身份证件号、开卡日期等资料，不要随手丢弃银行回单。 不要使用连续数字、电话号码、生日等作为密码，设置的银行密码最好与证券等非银行用密码不同。
不要在网吧等公共场合使用网上银行。
在自己的计算机上安装防火墙及防病毒软件，并定期更新病毒库及检测病毒。 定期更新操作系统和互联网浏览器。
切勿打开可疑电邮内含的超级链接或附件，切勿浏览可疑网站。
切勿向任何人透露自己银行卡的密码。谨记，当致电交通银行客户服务热线95559时，如有需要交通银行工作人员会请客户通过电话按键输入查询密码以确认身份。切勿在电话中口头说出您的密码，银行工作人员亦不会通过电话提出此类要求。
如收到可疑电子邮件或电话要求提供客户资料时，请避免任何操作，并立即通知开户银行，即使该电子邮件或电话看似由银行发出。
如有疑问，或想举报可疑的电子邮件，请与开户银行的客户服务中心联络，如交通银行的24小时客户服务热线是95559转0。
11、网上购物作为一种新兴的生活方式，已经为越来越多的都市人，尤其是年轻人，所接受。银行在网上购物中扮演了一个什么样的角色呢?
就交行来说，支持的支付方式分为两种，一方面是客户的正常转帐; 另外一种交行也支持在互联网上的，网上购物这个平台。我们现在支持的全国主要的第三方支付厂商还有几百家的商户，智联商户，在这种支付的过程中是这样，交通银行是为客户提供了一个便捷安全的支付平台，通银行网上支付业务经过几年的发展，交行网上支付已形成了自己的三大优势。一是交行网上支付业务支持信用卡进行支付，便于客户在进行网上支付的同时享受信用卡的便利和额度; 二是交行网上支付每日消费限额高，与其他银行每天几百元的额度相比，具有较大的优势; 三是交行网上支付的安全措施有保障，方便、快捷、成本低，并且自推出以来
没有发生过一起风险案件，可以确保客户的支付安全。(分行可以根据当地的网络购物情况结合具体案例进行补充表述。)
12、在交行网银上转账、付款手续费比在ATM 机上要贵很多吗? 同城同卡转账和异地同卡转账呢?
目前，交通银行通过手机银行、网上银行渠道进行转账相比传统业务渠道，比如ATM 转账手续费更优惠。但是两者的手续费上限与下限是一样的。(具体费率详见交行门户网站)
电子银行有哪些主要业务?
交行电子银行提供便捷安全全面的服务渠道，目前交通银行已经形成了以手机银行、网上银行、电话银行、自助银行形成一个整体的一个电子银行的一个架构。
手机银行—交行手机银行采用了多密钥双安全通道的最高级别安全保障体系，最大限度地保障了用户的数据在传输过程中的安全。交行手机银行的最大特点之一是同时支持WAP 和客户端两种使用模式，人性化的设计让客户各取所需，简单便捷间拥有安全、可靠、强大的电子银行服务渠道。手机银行开通操作十分简便，已留存手机号码的交通银行网上银行客户可以不必前往银行网点，通过网上银行或者手机就可直接激活使用。目前手机银行基本涵盖了交行网银的所有功能，并推出了独具交行特色的创新功能，例如：手机银行无卡取款、手机地图、手机号码转账、手机支付等。
网上银行——交行企业网银，功能强大，包括账务查询、现金管理、国际业务、企业付款、财务服务、电子商务等，他以其专业化、特色化的服务协助企业早日实现“财富广蕴、通达天下”。交通银行个人网上银行是基于互联网技术，以先进的网上银行技术平台构建起来的银行服务系统。客户可以足不出户，通过接入互联网登录交通银行个人网上银行，享受全天候24小时、方便、快捷、安全的金融服务。交通银行个人网上银行提供的金融服务主要有：我的账户、转账汇款、外汇宝、基金超市、信用卡、理财产品、个人贷款、证券期货、客户服务、代理缴费和网上支付。
自助银行——易操作，快交易。交行是唯一一家在ATM 全面实现无卡存取款业务的大型商业银行。交通银行自助银行通过研究持卡人交易习惯，优化了交易操作流程、美化了交易界面背景及按钮，压缩了持卡人交易步骤，提高了办理业务的效率; 同时根据持卡人实际需要，将存取款一体机的单笔取款限额提高到了10000元人民币，满足了持卡人快速大额取款的需求。重安全，巧提示。在通过加装密码键盘防侧窥罩、启动ECD 抖动进卡功能的同时，将常见的安全提示拆分融入相应操作界面中，针对性地对持卡人进行安全用卡提示，提高了安全教育的达到率、降低了交易风险。
电话银行——以95559为品牌的电话银行是交通银行为客户提供综合服务的窗口。它采用人工座席代表、自动语音应答、传真和Web 服务等方式，365天*24小时全天候双语种接受客户的各类业务咨询、信息查询、投诉和建议并提供多种交易功能。客户服务中心建立了完善的中高端客户服务策略，实现了服务的差异化和个性化，提供多语种服务支持;20秒服务水平平均超过85%，达到业界领先水平;2009年交通银行客服中心通过CCCS 质量体系认证，是国内5大商业银行首家通过认证的总行客服中心。
2、电子银行自身有什么优点?
交行电子银行以其安全、便捷、高效的服务优势赢得市场认可。
交行的特别，一方面就是强力的打造理财功能。另一方面就是着力去打造客户的体验，改善客户体验。第三个方面，交行的电子银行主要的特别就安全性。到目前为止，我们没有一起案件发生。
交行手机银行采用了多密钥双安全通道的最高级别安全保障体系，最大限度的保障了用户的数据在传输过程中的安全。在涉及用户资金安全的交易中，通过与中国移动的合作实现了交易中强制验证用户手机号，从而保证了用户的交易数据的唯一性，防止被篡改和伪造。 再以网银为例，通过网银系统安全、安全认证系统、资金安全、运行和管理安全等众多部分，共同组成一个完整的安全体系，从而全方位地保障网银系统的安全。其中业内首推的手机动态密码，在降低客户使用门槛的同时确保了客户的资金安全，实现了电子银行的低门槛、高安全。
目前，交行ATM 机率先在业内全面实现无卡存取款业务的大型商业银行。赢得市场强烈反响，获得了用户的支持。
3、电子银行比传统银行有什么优势?
随着互联网等现代信息技术的发展，电子银行可以提供新时代的新型服务需求。便捷，随时随地，何时何地都可享受金融服务的优势是传统银行无法超越的。在将所有银行传统业务复制到电子银行服务渠道，提供更为方便快捷安全时尚的服务的同时。电子银行也可突破传统银行服务，不断创新优化。电子银行的发展无论是国内还是国外，发展都是非常快的，作为交行来讲，就是对电子银行这块发展交行将关注3G 投入、去年交行也推出了手机银行，在业内、在客户那里得到评价都非常高，特别是手机银行在ATM 上的无卡存取款业务，已突破传统银行业务，使客户通过使用包括网上银行、手机银行、ATM 机等电子银行手段，不用银行卡一样享受几乎所有的银行金融服务。
4、我们知道“网上银行”对个人、对企业有不同的业务，请问贵行“网上银行”对个人有哪些服务?(个人消费、贷款、理财) 对企业又有什么好处呢?(„„)
一、个人网银
交通银行个人网银提供全方位的7*24小时客户服务。丰富的理财产品，满足客户日益增长的需要。提供了外汇宝、黄金、基金、得利宝理财产品等网上销售功能。代理多家保险公司多种保险产品网上销售。利用交行世博全球金融合作伙伴的身份，建设世博网上商城，代理销售世博门票。电子商务支付服务功能丰富。交行作为第一家实现银联跨境支付的国内商业银行，率先实现境外商城购物网上支付的功能。目前交行支付平台已连接了300多家国内知名网上商户，为网上支付客户提供全方位的跨境、跨行支付的服务。
二、企业网银
(一) 美观适用的操作界面
企业网银客户端页面采用了U+I的人性化设计模式，在美观的同时，菜单布局更加符合客户的操作习惯; 界面的分辨率也从原先的800*600的调整为1024*768，充分利用显示屏空间，在客户眼前呈现更加舒适的操作界面。
(二) 细分功能区域 提供精准服务
依据网银客户类型，分为4大服务区，分别是：“基本服务区”——提供账务查询、企业付款、财务通、投资理财、国际业务等常见功能; “蕴通服务区”——提供集团账户查询、集团付款、集团调拨、现金池查询、票据池查询等现金管理功能; “专项服务区”——支持公务卡服务、电子商务、报关一点通、离岸业务、境外行业务、企业年金、缴税通等行业专项功能; “配置服务区”则包括证书更新、本人信息维护、用户配置、交易配置、集团配置、自助申请等内部管理功能。服务区域的划分，是为不同需求的企业客户提供更为精确的专属服务，也将方便客户快捷、清晰地找到所需菜单。
(三) 优化付款流程 提高汇款速度
企业网银增加了同城他行转账的汇划线路，缩短汇款到账时间，同时可通过添加“常用账号”这个辅助功能达到转账快速到款的效果。
(三) 付款通知功能 把握实时资金信息
企业网银增加了短信/邮件通知功能，付款企业可在付款的同时在网银页面上编辑短信或邮件通知收款人，编辑的内容将在付款成功的第一时间发送给预留收款人，给企业的经营活动提供了更多的便利，使收付双方掌握更及时的资金讯息。
(四) 化开户流程 支持企业自助管理
简化企业网银的开户手续，网银开通激活码采用手机短信方式发送。提供网上申请业务功能，申请增加用户、账户，更加方便企业客户办理网银，使用网银业务; 并提供交易配置、集团配置等自助管理服务，企业可自行控制业务风险。
除以上特征外，新版企业网银还新增缴税通功能，企业客户今后就可通过网银直接办理税款的申报、缴纳以及查询，便捷省时又省力; 新增的蕴通理财产品将帮助企业用户及时了解正在热销的蕴通理财产品，还有更多贴近市场需求的产品期待更多的客户去体验与感受。
5、电子银行业务还存在哪些缺陷? 有什么风险?
6、由于没有面对面的处理，一部分客户还不能完全信任电子银行的业务，银行如何保证用户放心使用，有什么样的措施或方法?
交通银行在电子银行建设中，始终将客户资金安全作为重中之重。以网银为例，通过网银系统安全、安全认证系统、资金安全、运行和管理安全等众多部分，共同组成一个完整的安全体系，从而全方位地保障网银系统的安全。交行网银以其极高的风险防范能力、至今零风险案件的安全机制得到了社会公众的首肯，分别荣获：中国金融认证中心颁发“2006年
度网上银行风险防范奖”奖、“2007中国网上银行杰出贡献奖”;2008年获《证券时报》主办的第九届中国优秀财经证券网站“最佳用户信赖奖”; 中国电子商务协会“2008年度最具社会责任感企业”奖。其中业内首推的手机动态密码，在降低客户使用门槛的同时确保了客户的资金安全，实现了电子银行的低门槛、高安全。交行手机银行采用了多密钥双安全通道的最高级别安全保障体系，最大限度的保障了用户的数据在传输过程中的安全。在涉及用户资金安全的交易中，通过与中国移动的合作实现了交易中强制验证用户手机号，从而保证了用户的交易数据的唯一性，防止被篡改和伪造。
其实做到了双隐渠道的认证，是能够有效避免风险问题的，所以交行个人网上银行的安全手段可以有几方面来保证客户。第一方面版本是分级的，有大众版的，是客户主要为了做一些查询的话，你只要不动帐，就说你的帐不出你的账户的话，你就可以用比较简单的方式登入上来，这样的话你的钱是出不去的。高端一点版本的就是短信密码版，就是用手机密码来验证，这样的客户非常容易接受，不需要增加任何的投资、任何的设备，因为像咱们的USPK 插到电脑上还需要驱动什么的，交通银行就不需要，交通银行客户在转帐的时候，钱一出你账户的时候，银行会根据你转帐的对方的账号和你的转帐金额，加密以后产生一个密码，通过手机发给你，你通过手机就把这个密码输进去，才能支付，除了你输自己的密码以外，还一定要有这个密码。也就是说无论是你的信息中间被截取了，还是说你的手机丢了，其实都是可以保证你安全的，这个所有的客户都非常欢迎这种做法。第二个版本就是：证书版，就是做为大额转帐的话，我们要是符合国家的要求，就用电子签名，符合电子签名法的的要求，就是用电子证书来签名的这种。其他安全手段，交行电子银行所有的客户一定要到柜面签约的。到柜面签约就解决了一个问题，就是客户的要留下的是像刚才说的手机短信，要留手机号码。但这个手机号码，不会是在网上出现的，如果在网上出现那就意味着会带来几种安全隐患，所以为什么要求客户一定要到柜面来签约呢，这也是一种安全手段。
7、各个银行的电子银行都有自己的特点，用户如何选择适合自己使用的电子银行? 各个银行的电子银行都有各自的特点和服务，交通银行手机银行特有客户端版本操作更直观使用更安全方便。手机银行无卡取款业务业内独创。
8、电子银行现在占的使用比例越来越大。对于电子银行的发展趋势有什么看法?
电子银行的发展应该无论是国内还是国外，发展都是非常快的，作为交行来讲，就是对电子银行这块发展是未来的发展，一个是交行关注3G 投入、运用以后，这种移动金融这种服务的这种客户的要求，交行在可能未来一段时间，会重点关注在移动金融服务这个方面，在传统的现在认为就包括网上银行，自助银行这已经是属于一个传统的电子银行了，那么传统的电子银行里，想重要还是改善客户体验，继续改善客户体验，客户的体验好了，客户就能留下来。
9、电子银行普及使用的难度在哪里?
客户对电子银行业务的有一个逐步熟悉和了解的过程，我们相信随着银行不断完善电子银行服务方式和内涵，手机银行等客户随身携带的金融服务工具必将成为大众不可或缺的理财好帮手。
10、银行对使用电子银行的客户有什么样的建议。例如如何正确使用电子银行、有什么注意事项等等。
在了解银行采取的防范措施外，科技在使用电子银行时，也须注意自身的安全防范，以网银为例其中包括：
应熟记开户银行的网上银行网址，如交通银行的网上银行要登陆不熟悉的网上银行，输入自己的银行卡号和密码。 www.95559.com.cn ，不
应妥善保管自己的卡号、密码、身份证件号、开卡日期等资料，不要随手丢弃银行回单。 不要使用连续数字、电话号码、生日等作为密码，设置的银行密码最好与证券等非银行用密码不同。
不要在网吧等公共场合使用网上银行。
在自己的计算机上安装防火墙及防病毒软件，并定期更新病毒库及检测病毒。 定期更新操作系统和互联网浏览器。
切勿打开可疑电邮内含的超级链接或附件，切勿浏览可疑网站。
切勿向任何人透露自己银行卡的密码。谨记，当致电交通银行客户服务热线95559时，如有需要交通银行工作人员会请客户通过电话按键输入查询密码以确认身份。切勿在电话中口头说出您的密码，银行工作人员亦不会通过电话提出此类要求。
如收到可疑电子邮件或电话要求提供客户资料时，请避免任何操作，并立即通知开户银行，即使该电子邮件或电话看似由银行发出。
如有疑问，或想举报可疑的电子邮件，请与开户银行的客户服务中心联络，如交通银行的24小时客户服务热线是95559转0。
11、网上购物作为一种新兴的生活方式，已经为越来越多的都市人，尤其是年轻人，所接受。银行在网上购物中扮演了一个什么样的角色呢?
就交行来说，支持的支付方式分为两种，一方面是客户的正常转帐; 另外一种交行也支持在互联网上的，网上购物这个平台。我们现在支持的全国主要的第三方支付厂商还有几百家的商户，智联商户，在这种支付的过程中是这样，交通银行是为客户提供了一个便捷安全的支付平台，通银行网上支付业务经过几年的发展，交行网上支付已形成了自己的三大优势。一是交行网上支付业务支持信用卡进行支付，便于客户在进行网上支付的同时享受信用卡的便利和额度; 二是交行网上支付每日消费限额高，与其他银行每天几百元的额度相比，具有较大的优势; 三是交行网上支付的安全措施有保障，方便、快捷、成本低，并且自推出以来
没有发生过一起风险案件，可以确保客户的支付安全。(分行可以根据当地的网络购物情况结合具体案例进行补充表述。)
12、在交行网银上转账、付款手续费比在ATM 机上要贵很多吗? 同城同卡转账和异地同卡转账呢?
目前，交通银行通过手机银行、网上银行渠道进行转账相比传统业务渠道，比如ATM 转账手续费更优惠。但是两者的手续费上限与下限是一样的。(具体费率详见交行门户网站)