开展维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动工作总结
为贯彻落实国家及自治区关于维护医疗秩序打击涉医违法犯罪的文件精神要求，我院高度重视迅速行动，在全院开展维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动。专项行动开展以来，有效维护了正常的医疗秩序和医疗安全。
一、建立机构、明确目标
根据上级相关文件指示，认真研究了贯彻落实意见，我院成立了医院一把手为领导小组组长的创建“平安医院”活动工作领导小组，明确了责任分工，树立了总体目标。
二、强化医疗安全管理 全面提高服务质量
1、核心制度是医疗实践经验、教训的系统总结，是保障医疗质量和患者安全的关键。加强医疗安全管理，全面提高医务人员的质量意识和安全意识，严格按照“三级医院持续改进”、“改善医疗服务行动计划”、“大型中医医院巡查”、“创建平安医院”等活动的要求，从思想上、组织上等各方面抓好落实。要求医护人员在接诊时，要主动热情，落实急诊首诊负责制，以病人为中心，依法执业，按医疗技术操作规程进行处理诊疗工作。结合月度绩效考核、行政总值班、业务及行政查房等制度持续落实，检查各临床科室落实核心制度和病历质量情况，重点内容、重点环节加强督导，检查中发现的问题及时反馈并督促整改。
2、加强全院医务人员医疗技术、技能的培训，切实的落实“三基三严”继续医学教育。对院内年轻的医师进行住
院医师规范化培训，从基础上提高个人素质，提升医疗质量安全。在新技术、新业务方面，加强医学伦理委员会的工作监督力度，并定期邀请知名专家进行会诊、指导临床工作。
3、对患者的隐私保密，加强医疗告知，落实侵权责任法的法律法规要求。患者在整个诊疗活动中享有生命权、身体权、健康权、平等医疗权、知情同意权、隐私权、诉讼权、部分免责权。医护人员在诊疗活动中向患者说明病情和医疗措施，需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，向患者的近亲属说明，并取得其书面同意，并在告知和履行签字手续的同时，还充分的做好了一旦发生意外的应急补救的防范措施。门诊实行“一室一医一患”的管理制度，切实保障患者的隐私权。
三、提高医疗安全意识，防范医疗纠纷 我院建立医疗质量安全事件报告和预警制度，医疗不良事件上报制度，病人投诉管理制度，在门诊大厅等公共区域公布了投诉电话。特别是建立了特殊病人上报制度，要求各科将临床遇到有纠纷苗头，安全隐患等特殊事件上报医务部，使我们能及时了解和跟踪科室的医疗安全工作，妥善处置医疗质量安全事件。在处理医疗纠纷和投诉中，我们热情接待投诉者，耐心听取他们的意见，及时了解核实情况，将处理结果及时向投诉者反馈，进一步提高了我院患者满意度，提升服务质量，一定程度上减少了医疗纠纷发
生。
四、合法解决医疗纠纷
1、在解决医疗纠纷的处理中，坚持“依法处理原则、维护稳定原则、公平公正原则、及时上报原则”等四个原则。确保依法依规处理，保持稳定为前提，防止因医患纠纷引发群体事件和恶性事件。
2、对于院内难以协商解决的纠纷，及时引导患者走第三方调解途径，将纠纷现场调离院外进一步协商解决，避免事态进一步恶化。最后是走司法途径，通过诉讼途径来最终解决纠纷问题。
五、建立和完善安全防范措施，加强医院内部的治安防控工作。
医院已经把治安保卫工作列入行政管理的重要议事日程，切实加强了人防、物防和技防等方面的建设，认真解决医院保卫工作中存在的实际问题。根据岗位的需要配备保安人数，科学、合理地布建防控力量，对易发案的重点部位如急诊科、手术室、收费处、药房（发药处）等增加了治安力量，实行定人定岗，加大巡逻密度，强化治安管理，落实门卫值班和巡逻力量。医院在重点要害通道已安装视频监控系统，实行全天候录像监控，切实提高内部安全防范能力。还购置了5台执法记录仪，保安参与处置纠纷时候，可以保存相关视频证据，为涉医案件的处置提供了技术保障。
六、建立医院与警方的协作机制，共同管好治安
加强与XX派出所等公安系统的沟通，采取联席制等行之有效的协调机制，及时互通情况，共商对策，齐抓共管，共同管好治安。派出所也提出，对于医闹或伤医事件，会优先出警，第一时间参加现场处置，严厉打击涉医违法犯罪行为。
七、维护安全稳定医疗秩序
根据转发卫生厅《转发国家卫生计生委办公厅关于开展医患双方签署不收和不送“红包”协议书工作的通知》等文件，我院高度重视，成立了相关领导小组，对全院医务、护人员进了相关的培训，所有住院患者都要与医生签署：医患双方不收和不送“红包”协议书。建立健全医德医风和激励严惩管理制度。进一步完善和提高医疗质量和服务水平，严厉查处开单提成，收受“红包”，不合理用药等违规、违纪行为。购买医疗责任保险，进一步减轻医患双方经济负担，缓解纠纷矛盾。
截止目前，我院未发生一起社会影响恶劣的涉医事（案）件，未发生一起重大医疗安全事件。
XX医院
2016年7月24日
开展维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动工作总结
为贯彻落实国家及自治区关于维护医疗秩序打击涉医违法犯罪的文件精神要求，我院高度重视迅速行动，在全院开展维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动。专项行动开展以来，有效维护了正常的医疗秩序和医疗安全。
一、建立机构、明确目标
根据上级相关文件指示，认真研究了贯彻落实意见，我院成立了医院一把手为领导小组组长的创建“平安医院”活动工作领导小组，明确了责任分工，树立了总体目标。
二、强化医疗安全管理 全面提高服务质量
1、核心制度是医疗实践经验、教训的系统总结，是保障医疗质量和患者安全的关键。加强医疗安全管理，全面提高医务人员的质量意识和安全意识，严格按照“三级医院持续改进”、“改善医疗服务行动计划”、“大型中医医院巡查”、“创建平安医院”等活动的要求，从思想上、组织上等各方面抓好落实。要求医护人员在接诊时，要主动热情，落实急诊首诊负责制，以病人为中心，依法执业，按医疗技术操作规程进行处理诊疗工作。结合月度绩效考核、行政总值班、业务及行政查房等制度持续落实，检查各临床科室落实核心制度和病历质量情况，重点内容、重点环节加强督导，检查中发现的问题及时反馈并督促整改。
2、加强全院医务人员医疗技术、技能的培训，切实的落实“三基三严”继续医学教育。对院内年轻的医师进行住
院医师规范化培训，从基础上提高个人素质，提升医疗质量安全。在新技术、新业务方面，加强医学伦理委员会的工作监督力度，并定期邀请知名专家进行会诊、指导临床工作。
3、对患者的隐私保密，加强医疗告知，落实侵权责任法的法律法规要求。患者在整个诊疗活动中享有生命权、身体权、健康权、平等医疗权、知情同意权、隐私权、诉讼权、部分免责权。医护人员在诊疗活动中向患者说明病情和医疗措施，需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，向患者的近亲属说明，并取得其书面同意，并在告知和履行签字手续的同时，还充分的做好了一旦发生意外的应急补救的防范措施。门诊实行“一室一医一患”的管理制度，切实保障患者的隐私权。
三、提高医疗安全意识，防范医疗纠纷 我院建立医疗质量安全事件报告和预警制度，医疗不良事件上报制度，病人投诉管理制度，在门诊大厅等公共区域公布了投诉电话。特别是建立了特殊病人上报制度，要求各科将临床遇到有纠纷苗头，安全隐患等特殊事件上报医务部，使我们能及时了解和跟踪科室的医疗安全工作，妥善处置医疗质量安全事件。在处理医疗纠纷和投诉中，我们热情接待投诉者，耐心听取他们的意见，及时了解核实情况，将处理结果及时向投诉者反馈，进一步提高了我院患者满意度，提升服务质量，一定程度上减少了医疗纠纷发
生。
四、合法解决医疗纠纷
1、在解决医疗纠纷的处理中，坚持“依法处理原则、维护稳定原则、公平公正原则、及时上报原则”等四个原则。确保依法依规处理，保持稳定为前提，防止因医患纠纷引发群体事件和恶性事件。
2、对于院内难以协商解决的纠纷，及时引导患者走第三方调解途径，将纠纷现场调离院外进一步协商解决，避免事态进一步恶化。最后是走司法途径，通过诉讼途径来最终解决纠纷问题。
五、建立和完善安全防范措施，加强医院内部的治安防控工作。
医院已经把治安保卫工作列入行政管理的重要议事日程，切实加强了人防、物防和技防等方面的建设，认真解决医院保卫工作中存在的实际问题。根据岗位的需要配备保安人数，科学、合理地布建防控力量，对易发案的重点部位如急诊科、手术室、收费处、药房（发药处）等增加了治安力量，实行定人定岗，加大巡逻密度，强化治安管理，落实门卫值班和巡逻力量。医院在重点要害通道已安装视频监控系统，实行全天候录像监控，切实提高内部安全防范能力。还购置了5台执法记录仪，保安参与处置纠纷时候，可以保存相关视频证据，为涉医案件的处置提供了技术保障。
六、建立医院与警方的协作机制，共同管好治安
加强与XX派出所等公安系统的沟通，采取联席制等行之有效的协调机制，及时互通情况，共商对策，齐抓共管，共同管好治安。派出所也提出，对于医闹或伤医事件，会优先出警，第一时间参加现场处置，严厉打击涉医违法犯罪行为。
七、维护安全稳定医疗秩序
根据转发卫生厅《转发国家卫生计生委办公厅关于开展医患双方签署不收和不送“红包”协议书工作的通知》等文件，我院高度重视，成立了相关领导小组，对全院医务、护人员进了相关的培训，所有住院患者都要与医生签署：医患双方不收和不送“红包”协议书。建立健全医德医风和激励严惩管理制度。进一步完善和提高医疗质量和服务水平，严厉查处开单提成，收受“红包”，不合理用药等违规、违纪行为。购买医疗责任保险，进一步减轻医患双方经济负担，缓解纠纷矛盾。
截止目前，我院未发生一起社会影响恶劣的涉医事（案）件，未发生一起重大医疗安全事件。
XX医院
2016年7月24日