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中文摘要……………………………………………………………………………(2) 英文摘要……………………………………………………………………………(2) 引言…………………………………………………………………………………(2)
一、智能小区的诞生………………………………………………………………(3)
1.1. 小区智能化的概念 ……………………………………………………………(3)
1.2. 小区智能化的特征 ……………………………………………………………(3)
1.3. 小区智能化的发展趋势 ………………………………………………………(3)
二、物业管理智能系统的应用……………………………………………………(4)
2.1. 物业管理计算机系统化 ………………………………………………………(4)
2.2. 物业管理电子商务化 …………………………………………………………(4)
2.3. 物业管理的安全防范系统 ……………………………………………………(6)
三、智能化产业链中存在的问题…………………………………………………(6)
四、未来小区物业管理的智能化将会是一个新的高度…………………………(7)
4.1. 中国物业管理智能化的现状…………………………………………………(7)
4.2. 智能化的楼盘将会是以后物业管理发展的新方向 …………………………(8) 总结…………………………………………………………………………………(8) 谢辞…………………………………………………………………………………(8) 参考文献……………………………………………………………………………(8)
小区物业管理的智能化探索
摘要：伴随着世界信息网络的发展，人们在购房的时候不再单纯的看房和地理位置是否优越？高薪技术的应用，使智能住宅小区将成为未来房地产住宅市场发展的大趋势。本文通过对智能住宅小区物业的各种智能化设备系统的自动监控和集中远程管理, 安全防范管理，从而达到提高小区生活质量和服务效率的目的，带动国民经济持续稳定地增长，提高国家综合实力。
关键词： 物业管理 智能化 探索
Residential Property Management Intelligent Exploration
Abstract ：
With the information networks grow, People in the house when not in the house and the geographical position is superior.High technology application, the smart residential area will become the future of real estate market development trend. This article through to the intelligent residential district property of various intelligent equipment system of automatic monitoring and centralized remote management, security management, so as to improve the living quality and service efficiency , promote the steady growth of its national economy, enhance national comprehensive strength.
Keywords ：Property management Intelligent Exploration of
引言：改革开发和现代化的今天，人们越来越把目光放在享受生活上面。作为物业管理专业的学生， 我曾经在上海升龙物业公司——郑州分公司实践学习过。 通过这几个月的学习， 我深刻的明白了高新技术对物业管理行业的冲击。虽然一些比较先进化的管理技术（比如说：门禁系统，停车场的管理系统）已经被应用，但是随着科学技术的进步，未来更为现代化的物业管理即将呈现。本文通过对小区物业自动化管理系统的方案介绍, 探讨一下目前国内智能小区一种可实现方案。
一、智能化小区的诞生
在社会信息化进程日益发展的今天, 人们对自己住宅的关注已不再仅仅局限
于居室面积、周边自然环境、交通等方面, 而是把更多的兴趣和注意力放在与外界沟通、信息服务、安全防范、物业管理等方面, 正是适应这种社会需求, 智能小区应运而生。
1.1. 小区智能化的概念
智能化是物业里面固有的一种硬件设施，它是利用现代化4C （即计算机、通讯及网络、自动控制和智能卡）技术。通过有效的网络传输，建立一个由住宅小区综合物业管理中心与安全消防系统、通讯服务管理及家庭智能化系统组成的一套完整的服务系统，为住宅的业主及使用人提供快捷、方便、高效、优质、舒适的超值服务和管理来为住户实施服务的一个理想的环境，以满足业主及使用人的需求。
1.2.智能化小区的特征
1.2.1、智能化。住宅的智能化是把住宅的单一居住功能引向休闲、娱乐等多项功能，同时，物业公司运用各种先进的科学技术和智能化手段来管理小区的日常事务，把住宅小区的狭小、封闭的空间变为触及世界的各个地方，走向世界的前沿。
1.2.2、网络化。目前流行家庭办公、网上购物、远程教育等与计算机网络化得现实表现，离开了网络，也就不可能有住宅和住宅小区与物业管理的智能化。
1.2.3、人性化。智能化物业管理与智能住宅小区是息息相关的，物业公司运用智能化设备实施管理，是为了给业主提供方便，减小管理上的失误，这种种现象，都说明物业要充分考虑业主各种需要应该以人为本。
1.2.4、综合化。智能小区具有复杂的功能。这些功能涵盖通信、安防、物业管理家庭智能化等几个大方面，综合性很强。
1.3. 智能化小区的发展趋势
智能住宅与住宅小区的产生，给物业管理一个发展空间，也给物业管理一个展现价值的机会。智能住宅与智能住宅小区的出现，给物业管理增添了许多新的、技术含量较高的管理服务内容，间接的提升了小区物业管理的形象。同时，物业管理的参与才能真正实现智能住宅与住宅小区的智能功能。
二、物业管理智能系统的运用
随着房产体制的不断改革，关于物业相关的数据也变得越来越复杂化，人们
对物业信息的处理效率也日益提高，以前的人工记录已经不能满足现代物业的发展需要。因此，计算机系统在此领域中的应用是物业管理手段现代化的发展方向。
2.1.物业管理计算机系统化
利用计算机进行物业联网管理, 才可能实现物业信息的标准化和规范化, 为物业管理工作提供准确及时的信息, 有助于物业管理部门进行管理并做出相关决策；同时也使物业管理公司及时准确地了解运营状况, 做出经营决策, 这样才能使物业管理走向现代化。
以下结合小区介绍物业管理计算机化的主要功能：
2.1.1、办公自动化管理。物业管理人员可通过计算机网络实现数据共享，实现文档管理，收发文管理，报表管理，接待管理，事物处理等。
2.1.2、收费管理。物业收费是在计算机系统的帮助下实现规范化。业主可以通过IC 卡交纳各种物业费用, 包括租金、月收费、年收费、合同收费、三表收费等, 此外还包括日常各种服务收费, 如有线电视、VOD 、IrItemet 网络服务、停车、洗衣、清洁等。
2.1.3、监控管理。现代化的物业管理主要依靠计算机进行监控从而实现小区的安全防范问题。
2.1.4、IC 卡管理子系统。IC 卡作为一种信息的存储和传递媒体, 在现代社会中得到越来越广泛的应用。小区卡系统的最终目的是实现真正的小区一卡通, 用IC 卡取代小区管理和生活中所使用的个人证件和现金支付手段。用IC 卡一卡通, 是小区信息化标志之一, 能够提高业主的生活水平, 也使物业管理自动化更加成熟。
2.2.物业管理电子商务化
针对智能化社区的特点，宜采用协同式商务，在社区内建一个统一的电子商务平台，将商品制造商和供应商变成一个个的专业化伙伴的联合体，为住户的需求提供产品和服务。
在这个平台里，人们原本繁琐的生活变得日益简单而有趣。社区物业管理的智能化主要体现在以下几点：
2.2.1、智能化的服务系统
在网络高度发达的今天，我们采用的智能化产品和家电产品应具有远程调
试、通讯和控制功能，这样，系统集成商通过网络就可以预先知道系统是否运行良好，何时需要维护和修理，这样就完全克服了系统开通后，由于维护不及时，管理不善所带来的种种后果。住户就不用顾虑家里的智能化系统和各种电器性能是否有问题，而将精力花在其它的方面。物业管理的日常收费和投诉可以在网上进行。这样，避免了房地产开发商、物业公司、系统集成商和住户" 面对面" 的接触，一切都在网上静悄悄地进行，充分发挥了“机器”的作用，最大限度地避免了由于" 人为因素" 而带来的不便，提高了社区的生活品位，提升了居民的生活素质。
2.2.2、教育和证券系统
和相关的大、中、小学以及相关的教育培训机构联合，设立相关的教育以及收费系统，让住户在家就可以自由自在地接受相关的培训和教育。证券公司的大户室有走向家庭的趋势，和相关的券商合作，将服务器放在社区，利用社区网，将家庭真正地变成大户室。
2.2.3、娱乐和信息系统
根据社区的特点设立一些游戏、视频点播、社区文娱项目，丰富平台的内容，而使其具有更大的吸引力。设立一些旅游、交通、通信、气象、房产和购物指南的一些和住户密切相关的一些栏目，让住户通过电脑，基本上可以了解到他们想了解的东西。
2.2.4、电子购物系统
在中国目前的条件下，充分利用大商场、物业公司、住户和网络的特点，是可以实现电子购物的，可以充分地避免" 传统电子商务" 中出现的送货不及时、收货不方便等制约电子购物发展的因素。如果将物业公司加入就可以有效地解决这个问题，物业可以和各大商场联系，设立商场的货物栏目，住户通过网络或打电话到物业公司，由物业公司统一登记并收费，由物业公司统一向商场下订单，商场将货物统一送到物业公司，在每一栋楼前设立一台冰柜（一些商场愿意提供），物业公司根据业主的地址，分门别类地将货物放入冰柜或指定地点，由楼前保安统一管理，住户回家时，通过一定的确认程序，就可以将货拿回家。这种模式，商场利用物业公司的中转作用，解决了" 时间准确性" 问题，精简了配送队伍，减少了投入，提高了销售额；物业公司利用商场的配送能力和提供的冰柜，在硬件
上几乎不用投资，在没有增加人手的情况下，完成了中转，还可以从差价上获利；为业主提供了方便，提高了生活素质。同时利用物业公司和业主之间的关系，解决了信誉问题。
2.3. 物业管理的安全防范系统
2.3.1.闭路电视监控系统
闭路电视监控系统用于整个小区范围内的监视。可将各监视点设于小区的各主要出入通道、军库、电梯等地, 对小区的人流进行动态控制。各监控点的图像信号, 可通过外置的编码盒编成数字保证小区通信网传输。
2.3.2.门禁系统
门禁系统与小区物业管理中的一卡通相结合, 主要用于业主出入小区大门和自己所住的单元楼门。
2.3.3.电子巡更系统
巡更系统的作用是保证小区保安值班人员能够按照预先随机设定的路线顺序地对小区内各巡更点进行巡视, 同时保护巡更人员的安全。保安值班人员开始巡更时, 必须确认好设定的巡视路线, 在规定时间区段内顺序达到每一巡更点, 以巡更钥匙去触碰巡更点。如果途中发生意外情况时, 及时与保安中控值班室联系。中控室的电脑系统通过打印机将各巡更站的巡更情况打印出来, 详细列出巡更日期和经过每一巡更点的地点、时间以及缺巡资料, 以便核对保安值班人员是否按照规定, 对每一个要求的巡更点进行巡视, 以确保小区和业主的安全。
巡更资料可贮存在电脑内, 供随时查询, 并作考勤记录。
三、 智能化产业链中存在的问题
作为智能化设备生产和研发商必须服务好系统集成商、网络运营商、房地产开发商、物业公司和住户。作为系统集成商要求提供价廉物美、容易安装调试的产品；作为网络运营商要求产品能在网络上运行，成为网上的服务和增值项目；作为房地产商要求在满足功能的情况下，价格尽量地低；作为物业公司要求产品的性能稳定，好维护和管理；作为住户希望产品具有人性化的特点，真正成为住户的好帮手，而且产品应该能跟上科技的进步。基于产业链的考虑，设备研发和供应商应研发具有人性化、具有远程维护功能、性能稳定、能在网络上运行、价格低廉、外观美丽、具有时代科技气息的智能化产品，这也是产品研发的一个方
向。
系统集成商一方面应招收综合素质比较强的高科技人才，来提高自身的技术水平，树立公司的品牌；另一方面要注意加强对物业公司的培训，竞标时要避免恶性竞争。现在的市场竞争和以往不同，系统集成商的作用不仅仅是安装和调试设备。一个成功的系统集成商首先应该为甲方就社区智能化的建设提供咨询和策划，因为你设计和提供的智能化系统，能使甲方满意（提高了楼盘的品位、售楼好和住户满意等），那就成功了第一步；第二步，根据自己对甲方要求的理解和对甲方的外部条件的调研，制定社区智能化的技术实施方案；第三步，根据甲方的工期，保质保量地完成系统的安装和调试；第四步，制定智能化系统的管理方案，培训物业管理公司，使其能熟练地应用这些系统。上述四步，如果有一步出问题，此系统集成商在此行业就很难立足。在系统安装调试完毕后，对物业管理公司和业主的培训很重要。全国的智能化系统能运行良好的没有几个，其中很大一部分原因，就是物业管理公司没有熟练掌握这套系统，没有形成行之有效的管理方法，对业主培训也不够，导致应用困难。
网络运营商应该有自己的盈利模式，为住户“定制”服务，而且必须和物业公司建立一种紧密的合作关系，只有这样，才能将服务“送”到寻常百姓家。
房地产开发商要提高自身对智能化的认识，要知道怎样选产品、怎样选系统集成商、怎样选网络运营商和怎样选物业公司，同时还要清楚怎样对智能化工程进行监理。选产品时，一定要站在住户的角度去考虑，不要一味地追求低价，让产品供应商和系统集成商有合理的利润，否则，产品质量和售后服务就大成问题。
物业公司首先应该提升自身的水平，要能用好智能化系统，对智能化系统的收费问题不能含糊其辞，应对住户解释要想得到良好的服务，就需付相应的费用。住户也应有接受高科技产品的能力。
四、未来小区物业管理的智能化将会是一个新的高度
4.1. 中国物业管理智能化的现状
中国智能化社区的网络应用程度不一，在有条件的社区，首先进行电子商务尝试，积累经验，通过政府、房地产商、物业公司、网络公司、企业等各界的通力介作，借鉴国外先进科技成果和管理经验，尽快建立起拥有自主知识产权的综合服务智能社区电子商务平台。本着市场牵引、应用主导、网络共建、资源共享、
技术创新讨和竞争开放的方针，尽快建立和健全相关从依法规，开发关键的技术和产品，形成适合中国国情的智能社社区电子商务的运营机制。
4.2. 智能化的楼盘将会是以后物业管理发展的新方向
在社会信息化进程日益发展和人们生活水平提高的今天，人们对自己住宅的关注已不再仅仅局限于居室面积、周边的自然环境、交通道路状况等基本方面的要求，而是会逐渐把更多的兴趣和注意力放在与外界沟通、信息服务、安全防范、物业管理等方面，如何发展一个受大众和住户欢迎的智能小区楼盘，是物业管理公司以后所要走的方向。
总结：
实现小区智能化，在我国仍需走相当的一段路。物业管理公司已不能再简单沿用计划经济时代落后的管理模式．而应秉承以人为本 的经营原则，结合实际使用智能化产品保障信息的安全，认识到高新技术和全新的服务理念在保证智能小区正常运转的过程中所起到的不可替代的作用．将小区智能化系统和计算机物业管理系统集成于一体化的自动化监控和综合信息服务平台上，再结合小区的实际情况进行小区的日常物业管理，为业主创造一种从物质到精神的理想居住氛围．进而提高人们的精神文明素质并展现当代城市风貌。物业管理从业人员不仅要有职业道德和职业修养，还要加强对智能设施设备安全使用方法的学习，做到人员适合岗位，岗位智能设备安全使用。
谢辞：
本论文设计在姜老师的悉心指导和严格要求下业已完成，从论文的开题到结束无不凝聚着姜老师的心血和汗水，在我的毕业论文写作期间，姜老师为我提供了种种专业知识上的指导和一些富于创造性的建议，没有这样的帮助和关怀，我不会这么顺利的完成毕业论文。在此向姜老师表示深深的感谢和崇高的敬意。 我还要感谢同组的各位同学，在完成毕业文论的这段时间里，你们给了我很多的启发，提出了很多宝贵的意见，对于你们帮助和支持，在此我表示深深地感谢。
参考文献：
【1】牛云生，楼宇智能化技术[M]，天津大学出版社，2008（2）。
【2】黎连业，智能大厦和智能小区的安全防范系统的设计和实施[M]，北京清华
大学出版社，2008。
【3】张少军，楼宇自动化技术[M]，中国电力出版社，2009。
【4】姚卫丰，楼宇设备监控及组态[M]，北京机械工业出版社，2008（8）。
【5】黎连业，综合布线系统弱电工程设计与施工技术[M]，北京电子工业出版社，2004（3）。
【6】刘国林，京珠自动化系统[M]，北京机械工业出版社，2002。
【7】汪纪峰，高层建筑消防监控系统工程技术基础[M]，中国建筑工业出版社，1993。
【8】赵腾任，网络工程与综合布线培训教程[M]，北京清华大学出版社，2003。
【9】吴达金，综合布线系统工程设计和施工[M]，北京人民邮电出版社，2000。
目录
中文摘要……………………………………………………………………………(2) 英文摘要……………………………………………………………………………(2) 引言…………………………………………………………………………………(2)
一、智能小区的诞生………………………………………………………………(3)
1.1. 小区智能化的概念 ……………………………………………………………(3)
1.2. 小区智能化的特征 ……………………………………………………………(3)
1.3. 小区智能化的发展趋势 ………………………………………………………(3)
二、物业管理智能系统的应用……………………………………………………(4)
2.1. 物业管理计算机系统化 ………………………………………………………(4)
2.2. 物业管理电子商务化 …………………………………………………………(4)
2.3. 物业管理的安全防范系统 ……………………………………………………(6)
三、智能化产业链中存在的问题…………………………………………………(6)
四、未来小区物业管理的智能化将会是一个新的高度…………………………(7)
4.1. 中国物业管理智能化的现状…………………………………………………(7)
4.2. 智能化的楼盘将会是以后物业管理发展的新方向 …………………………(8) 总结…………………………………………………………………………………(8) 谢辞…………………………………………………………………………………(8) 参考文献……………………………………………………………………………(8)
小区物业管理的智能化探索
摘要：伴随着世界信息网络的发展，人们在购房的时候不再单纯的看房和地理位置是否优越？高薪技术的应用，使智能住宅小区将成为未来房地产住宅市场发展的大趋势。本文通过对智能住宅小区物业的各种智能化设备系统的自动监控和集中远程管理, 安全防范管理，从而达到提高小区生活质量和服务效率的目的，带动国民经济持续稳定地增长，提高国家综合实力。
关键词： 物业管理 智能化 探索
Residential Property Management Intelligent Exploration
Abstract ：
With the information networks grow, People in the house when not in the house and the geographical position is superior.High technology application, the smart residential area will become the future of real estate market development trend. This article through to the intelligent residential district property of various intelligent equipment system of automatic monitoring and centralized remote management, security management, so as to improve the living quality and service efficiency , promote the steady growth of its national economy, enhance national comprehensive strength.
Keywords ：Property management Intelligent Exploration of
引言：改革开发和现代化的今天，人们越来越把目光放在享受生活上面。作为物业管理专业的学生， 我曾经在上海升龙物业公司——郑州分公司实践学习过。 通过这几个月的学习， 我深刻的明白了高新技术对物业管理行业的冲击。虽然一些比较先进化的管理技术（比如说：门禁系统，停车场的管理系统）已经被应用，但是随着科学技术的进步，未来更为现代化的物业管理即将呈现。本文通过对小区物业自动化管理系统的方案介绍, 探讨一下目前国内智能小区一种可实现方案。
一、智能化小区的诞生
在社会信息化进程日益发展的今天, 人们对自己住宅的关注已不再仅仅局限
于居室面积、周边自然环境、交通等方面, 而是把更多的兴趣和注意力放在与外界沟通、信息服务、安全防范、物业管理等方面, 正是适应这种社会需求, 智能小区应运而生。
1.1. 小区智能化的概念
智能化是物业里面固有的一种硬件设施，它是利用现代化4C （即计算机、通讯及网络、自动控制和智能卡）技术。通过有效的网络传输，建立一个由住宅小区综合物业管理中心与安全消防系统、通讯服务管理及家庭智能化系统组成的一套完整的服务系统，为住宅的业主及使用人提供快捷、方便、高效、优质、舒适的超值服务和管理来为住户实施服务的一个理想的环境，以满足业主及使用人的需求。
1.2.智能化小区的特征
1.2.1、智能化。住宅的智能化是把住宅的单一居住功能引向休闲、娱乐等多项功能，同时，物业公司运用各种先进的科学技术和智能化手段来管理小区的日常事务，把住宅小区的狭小、封闭的空间变为触及世界的各个地方，走向世界的前沿。
1.2.2、网络化。目前流行家庭办公、网上购物、远程教育等与计算机网络化得现实表现，离开了网络，也就不可能有住宅和住宅小区与物业管理的智能化。
1.2.3、人性化。智能化物业管理与智能住宅小区是息息相关的，物业公司运用智能化设备实施管理，是为了给业主提供方便，减小管理上的失误，这种种现象，都说明物业要充分考虑业主各种需要应该以人为本。
1.2.4、综合化。智能小区具有复杂的功能。这些功能涵盖通信、安防、物业管理家庭智能化等几个大方面，综合性很强。
1.3. 智能化小区的发展趋势
智能住宅与住宅小区的产生，给物业管理一个发展空间，也给物业管理一个展现价值的机会。智能住宅与智能住宅小区的出现，给物业管理增添了许多新的、技术含量较高的管理服务内容，间接的提升了小区物业管理的形象。同时，物业管理的参与才能真正实现智能住宅与住宅小区的智能功能。
二、物业管理智能系统的运用
随着房产体制的不断改革，关于物业相关的数据也变得越来越复杂化，人们
对物业信息的处理效率也日益提高，以前的人工记录已经不能满足现代物业的发展需要。因此，计算机系统在此领域中的应用是物业管理手段现代化的发展方向。
2.1.物业管理计算机系统化
利用计算机进行物业联网管理, 才可能实现物业信息的标准化和规范化, 为物业管理工作提供准确及时的信息, 有助于物业管理部门进行管理并做出相关决策；同时也使物业管理公司及时准确地了解运营状况, 做出经营决策, 这样才能使物业管理走向现代化。
以下结合小区介绍物业管理计算机化的主要功能：
2.1.1、办公自动化管理。物业管理人员可通过计算机网络实现数据共享，实现文档管理，收发文管理，报表管理，接待管理，事物处理等。
2.1.2、收费管理。物业收费是在计算机系统的帮助下实现规范化。业主可以通过IC 卡交纳各种物业费用, 包括租金、月收费、年收费、合同收费、三表收费等, 此外还包括日常各种服务收费, 如有线电视、VOD 、IrItemet 网络服务、停车、洗衣、清洁等。
2.1.3、监控管理。现代化的物业管理主要依靠计算机进行监控从而实现小区的安全防范问题。
2.1.4、IC 卡管理子系统。IC 卡作为一种信息的存储和传递媒体, 在现代社会中得到越来越广泛的应用。小区卡系统的最终目的是实现真正的小区一卡通, 用IC 卡取代小区管理和生活中所使用的个人证件和现金支付手段。用IC 卡一卡通, 是小区信息化标志之一, 能够提高业主的生活水平, 也使物业管理自动化更加成熟。
2.2.物业管理电子商务化
针对智能化社区的特点，宜采用协同式商务，在社区内建一个统一的电子商务平台，将商品制造商和供应商变成一个个的专业化伙伴的联合体，为住户的需求提供产品和服务。
在这个平台里，人们原本繁琐的生活变得日益简单而有趣。社区物业管理的智能化主要体现在以下几点：
2.2.1、智能化的服务系统
在网络高度发达的今天，我们采用的智能化产品和家电产品应具有远程调
试、通讯和控制功能，这样，系统集成商通过网络就可以预先知道系统是否运行良好，何时需要维护和修理，这样就完全克服了系统开通后，由于维护不及时，管理不善所带来的种种后果。住户就不用顾虑家里的智能化系统和各种电器性能是否有问题，而将精力花在其它的方面。物业管理的日常收费和投诉可以在网上进行。这样，避免了房地产开发商、物业公司、系统集成商和住户" 面对面" 的接触，一切都在网上静悄悄地进行，充分发挥了“机器”的作用，最大限度地避免了由于" 人为因素" 而带来的不便，提高了社区的生活品位，提升了居民的生活素质。
2.2.2、教育和证券系统
和相关的大、中、小学以及相关的教育培训机构联合，设立相关的教育以及收费系统，让住户在家就可以自由自在地接受相关的培训和教育。证券公司的大户室有走向家庭的趋势，和相关的券商合作，将服务器放在社区，利用社区网，将家庭真正地变成大户室。
2.2.3、娱乐和信息系统
根据社区的特点设立一些游戏、视频点播、社区文娱项目，丰富平台的内容，而使其具有更大的吸引力。设立一些旅游、交通、通信、气象、房产和购物指南的一些和住户密切相关的一些栏目，让住户通过电脑，基本上可以了解到他们想了解的东西。
2.2.4、电子购物系统
在中国目前的条件下，充分利用大商场、物业公司、住户和网络的特点，是可以实现电子购物的，可以充分地避免" 传统电子商务" 中出现的送货不及时、收货不方便等制约电子购物发展的因素。如果将物业公司加入就可以有效地解决这个问题，物业可以和各大商场联系，设立商场的货物栏目，住户通过网络或打电话到物业公司，由物业公司统一登记并收费，由物业公司统一向商场下订单，商场将货物统一送到物业公司，在每一栋楼前设立一台冰柜（一些商场愿意提供），物业公司根据业主的地址，分门别类地将货物放入冰柜或指定地点，由楼前保安统一管理，住户回家时，通过一定的确认程序，就可以将货拿回家。这种模式，商场利用物业公司的中转作用，解决了" 时间准确性" 问题，精简了配送队伍，减少了投入，提高了销售额；物业公司利用商场的配送能力和提供的冰柜，在硬件
上几乎不用投资，在没有增加人手的情况下，完成了中转，还可以从差价上获利；为业主提供了方便，提高了生活素质。同时利用物业公司和业主之间的关系，解决了信誉问题。
2.3. 物业管理的安全防范系统
2.3.1.闭路电视监控系统
闭路电视监控系统用于整个小区范围内的监视。可将各监视点设于小区的各主要出入通道、军库、电梯等地, 对小区的人流进行动态控制。各监控点的图像信号, 可通过外置的编码盒编成数字保证小区通信网传输。
2.3.2.门禁系统
门禁系统与小区物业管理中的一卡通相结合, 主要用于业主出入小区大门和自己所住的单元楼门。
2.3.3.电子巡更系统
巡更系统的作用是保证小区保安值班人员能够按照预先随机设定的路线顺序地对小区内各巡更点进行巡视, 同时保护巡更人员的安全。保安值班人员开始巡更时, 必须确认好设定的巡视路线, 在规定时间区段内顺序达到每一巡更点, 以巡更钥匙去触碰巡更点。如果途中发生意外情况时, 及时与保安中控值班室联系。中控室的电脑系统通过打印机将各巡更站的巡更情况打印出来, 详细列出巡更日期和经过每一巡更点的地点、时间以及缺巡资料, 以便核对保安值班人员是否按照规定, 对每一个要求的巡更点进行巡视, 以确保小区和业主的安全。
巡更资料可贮存在电脑内, 供随时查询, 并作考勤记录。
三、 智能化产业链中存在的问题
作为智能化设备生产和研发商必须服务好系统集成商、网络运营商、房地产开发商、物业公司和住户。作为系统集成商要求提供价廉物美、容易安装调试的产品；作为网络运营商要求产品能在网络上运行，成为网上的服务和增值项目；作为房地产商要求在满足功能的情况下，价格尽量地低；作为物业公司要求产品的性能稳定，好维护和管理；作为住户希望产品具有人性化的特点，真正成为住户的好帮手，而且产品应该能跟上科技的进步。基于产业链的考虑，设备研发和供应商应研发具有人性化、具有远程维护功能、性能稳定、能在网络上运行、价格低廉、外观美丽、具有时代科技气息的智能化产品，这也是产品研发的一个方
向。
系统集成商一方面应招收综合素质比较强的高科技人才，来提高自身的技术水平，树立公司的品牌；另一方面要注意加强对物业公司的培训，竞标时要避免恶性竞争。现在的市场竞争和以往不同，系统集成商的作用不仅仅是安装和调试设备。一个成功的系统集成商首先应该为甲方就社区智能化的建设提供咨询和策划，因为你设计和提供的智能化系统，能使甲方满意（提高了楼盘的品位、售楼好和住户满意等），那就成功了第一步；第二步，根据自己对甲方要求的理解和对甲方的外部条件的调研，制定社区智能化的技术实施方案；第三步，根据甲方的工期，保质保量地完成系统的安装和调试；第四步，制定智能化系统的管理方案，培训物业管理公司，使其能熟练地应用这些系统。上述四步，如果有一步出问题，此系统集成商在此行业就很难立足。在系统安装调试完毕后，对物业管理公司和业主的培训很重要。全国的智能化系统能运行良好的没有几个，其中很大一部分原因，就是物业管理公司没有熟练掌握这套系统，没有形成行之有效的管理方法，对业主培训也不够，导致应用困难。
网络运营商应该有自己的盈利模式，为住户“定制”服务，而且必须和物业公司建立一种紧密的合作关系，只有这样，才能将服务“送”到寻常百姓家。
房地产开发商要提高自身对智能化的认识，要知道怎样选产品、怎样选系统集成商、怎样选网络运营商和怎样选物业公司，同时还要清楚怎样对智能化工程进行监理。选产品时，一定要站在住户的角度去考虑，不要一味地追求低价，让产品供应商和系统集成商有合理的利润，否则，产品质量和售后服务就大成问题。
物业公司首先应该提升自身的水平，要能用好智能化系统，对智能化系统的收费问题不能含糊其辞，应对住户解释要想得到良好的服务，就需付相应的费用。住户也应有接受高科技产品的能力。
四、未来小区物业管理的智能化将会是一个新的高度
4.1. 中国物业管理智能化的现状
中国智能化社区的网络应用程度不一，在有条件的社区，首先进行电子商务尝试，积累经验，通过政府、房地产商、物业公司、网络公司、企业等各界的通力介作，借鉴国外先进科技成果和管理经验，尽快建立起拥有自主知识产权的综合服务智能社区电子商务平台。本着市场牵引、应用主导、网络共建、资源共享、
技术创新讨和竞争开放的方针，尽快建立和健全相关从依法规，开发关键的技术和产品，形成适合中国国情的智能社社区电子商务的运营机制。
4.2. 智能化的楼盘将会是以后物业管理发展的新方向
在社会信息化进程日益发展和人们生活水平提高的今天，人们对自己住宅的关注已不再仅仅局限于居室面积、周边的自然环境、交通道路状况等基本方面的要求，而是会逐渐把更多的兴趣和注意力放在与外界沟通、信息服务、安全防范、物业管理等方面，如何发展一个受大众和住户欢迎的智能小区楼盘，是物业管理公司以后所要走的方向。
总结：
实现小区智能化，在我国仍需走相当的一段路。物业管理公司已不能再简单沿用计划经济时代落后的管理模式．而应秉承以人为本 的经营原则，结合实际使用智能化产品保障信息的安全，认识到高新技术和全新的服务理念在保证智能小区正常运转的过程中所起到的不可替代的作用．将小区智能化系统和计算机物业管理系统集成于一体化的自动化监控和综合信息服务平台上，再结合小区的实际情况进行小区的日常物业管理，为业主创造一种从物质到精神的理想居住氛围．进而提高人们的精神文明素质并展现当代城市风貌。物业管理从业人员不仅要有职业道德和职业修养，还要加强对智能设施设备安全使用方法的学习，做到人员适合岗位，岗位智能设备安全使用。
谢辞：
本论文设计在姜老师的悉心指导和严格要求下业已完成，从论文的开题到结束无不凝聚着姜老师的心血和汗水，在我的毕业论文写作期间，姜老师为我提供了种种专业知识上的指导和一些富于创造性的建议，没有这样的帮助和关怀，我不会这么顺利的完成毕业论文。在此向姜老师表示深深的感谢和崇高的敬意。 我还要感谢同组的各位同学，在完成毕业文论的这段时间里，你们给了我很多的启发，提出了很多宝贵的意见，对于你们帮助和支持，在此我表示深深地感谢。
参考文献：
【1】牛云生，楼宇智能化技术[M]，天津大学出版社，2008（2）。
【2】黎连业，智能大厦和智能小区的安全防范系统的设计和实施[M]，北京清华
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【8】赵腾任，网络工程与综合布线培训教程[M]，北京清华大学出版社，2003。
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