论点集 粹
良开好的 互 动 ． 深入 把 客握 户需 。求四 建 是 立 优秀客 户经 理 队固 。 助 其 于 全 掌握面培 训 容内 。有
伍。 立一建规范支 、高 效的 秀客户经理队优才伍更能好服务地客
户 ，正真掌客户需握 的第求 手一资料， 根每个据客 户的求 需 为， 打造个其性 的服化方务 案， 此来吸引以更多诚度高的客忠户 。（ 业银行 农州相城 支行 李 苏莺
） （业银农行锡无惠山 行
减支迎清 ）
加 公 司快业务发 四展要 点一
提
升服务 量 质 须必 强 四种 化意 识 一
是
强加 营 销伍建设队 。选挑部分质素高 、思想 品 质好人 的
员实充客到经户队伍理中 二是加。营销人员强素建设质 。据根目 前 户经理客 的状 现，制 定训计戈 。培 ０过 通客经理每户周例会 每、
要 化强服 意务识 。 坚 持“务 创 造 价 值，务 实现 效 益，要 服 服
集月 中 学习、重点产品讲解 、 新 务专业辅题 等多种导式 ，形开 展 业知务培训识 提．高客经理的户务技能 。业三 是强加营考销激 核
服务提
竞争升 力”的理念 ， 坚优持服务 ，质改进 内 部管理 ， 不 推 断
动服
务水平 整体提升。的要二强客户化意识。要坚“持 以客户
为心”中 的理 ， 念了客户需解 ，求积 改进极和 善完服务环和境设 施， 方便快从捷人手， 优化 业流程务， 减客少户候时间等 要关；特注 群体殊 开．通特殊客户绿色道通． 客户为供提称心、 贴 心的务。三 要服强化 新 意创识。针 对 客 户 多样性， 化细 客户 群 ， 发 新产品 ， 研 断不满客户足多样的化需求。四 要化强范意识规 。依法经营 ， 规服 务， 范积营造客户极心放、 心的舒务服环境。
（业 行银 南 京 江宁 支 农 行唐家锦 ）
机制励建。设过通效考绩 ，核 发绩挥工资的杠效杆作用， 促 进 和
动客户经调的理营积销极性。 是四加营销强体系建设 。照按垂 直系统客 户实行对等营销的原则 ， 议建从 户客的总部行进营销 ，提 高营销的 功率成 。发 银挥行 网和网点的络势优 制定完善，的务 服方
案 ． 进 系 统 户客营销 工 作 的 开展 。 促 （ 业银 行江 市都支行 农朱琳 ）
如何
推进 基 网层 点转型
一
如何做大做 强 国 贸际易融 资业 务 是
破传统突经思想 营的缚 束， 绕围点网型转， 引导 员全自 觉
好角做转变色． 由习 惯事交从核算易作的工“ 员 ”转柜变为适市应 ，
一
是为出 进企业口供提打包贷款 、 口押汇出、 口商业发票出
场 客户、要需化的变融金品“ 产务服
员”“、营 员销”。 是强化二大经
贴堂现 、授信证 、开口 汇押 、进 提货 保 担、 信授开 保函等传 统贸易 融
服资务二。是围绕 大核型心业企资 ，信力开展供大应链资业 融。务 助现代借化工对具信流息、 物 流、 资 金进流行制控 ，依托核 心 企资业 信为其游上中 供应小商和下 中小游经商提供无销押抵融 资服务 。 三是 大力开展福廷 费无和索追权出口单保理业 。务 通过 无追权买索企业断出 口 物 货或服后务形 的应成收账 款 ．有效地
足 收满 汇 时 间 、长 金资需 求 大量 的大型 成套 设 备和 资本 性 货物
理能功作 用点引重大堂经理走近客户 、导贴近客 、 户解客了需求，
提户高服层次 务 实，多现 赢． 适变应客户为发客户开， 大众变定化式营 销
分层 为 的次差 异化 销 营。 树 立“是三 以前 柜员 为台本 ” 的思想， 视
重前
台柜价员 ．值 前台柜将员视为网点重要营销的“ 客户”四 是所对有 。 点网行进“ 级升代换”造成打接办理直存 、 汇功等能全的现代齐 ． 贷、 “金融市”超户首选银客、行 区、域重要行 银 、经营岚银Ｉ行 子。
（ 业 行银南京 六合支 行农 马晔齐
）口出业企规避期远 汇收风险 、汇率风 险、利 风率 险的求 需。是四
过通展保理开业务解 中小决业融企资难问题 。五是借助境 外
代内行理络大力开展网金同融业贸 融资易作合务。 业（ 业
银行 无 锡湖太 行 农 支凌姜帆）
一
如何做
好农小户额款贷工作
是强化 农对户 “讲信诚、 信守”用意识 宣传的。 采取现要场
“ 招 ＂
升 培训 质 量 三
～提
教
、 育媒体传宣多种形等 式 ，合 方政府 、 联 地人银民行 、司法等 多 机构 家 ，展开“ 有 有借 ， 再还借不”难等信用 识 教意 育。是二大加
农对户小额贷产款 的宣传 。在宣品传中要 突出农 户小额贷 自 款是
要变改统灌传输 的培式方训式． 别是对特新业新务产 助 可循环、 随随借 还、 实际使用按款金额 和天贷计算数息等利核 竞心争 势优。 三是简化手续 ，提内部高运效率作四是。格严客 户 理经核考 。要格执严行“包 发 放 包、管 、理 收 、回包 效工绩与贷 款的数量资 、质 和效益挂量钩”制度 ，激 客户经励理深入户 。 农多 调 查． 多回访， 从源头上及控时贷制风款。五险加强对是户客理经 的 训培。在充实客户经 队伍 理、满足 务业求需的同时 ， 大 对 加客 经户理任责意 、识业 知识务等面方培训 的。 （
业 行徐 银 州分行 农 李 锋）
品的培
训，对培 训容内加增
释疑问环节答．举具 体事例行进点
， 评 与 参加训 员 之工 的间互 动 ．而 增 员 强学 习Ｔ 新业 务 的 兴 增
从趣
。是要二善于从身的人边中挖 掘， 特别是些一作方丁法和营销
技方面巧的培训 ， 由本行做得较 的员工进行好验经流 交 ． 要传授 得心， 为是 同因 事、 身边是 人 ，培以训时有更服说 。力所 三 是 办主 培 的部 训门培训结束在后 的段一 间时要内就培训 内容进 测
行试 。测试 结 果 进 通行报 ． 将由 此督 促 工 在 集 员培 中 训 再后复 习 巩
４
８
嚣
论点集 粹
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