总 经 理 办 公 室
工作计划 根据2013年工作情况总经办展开2014年的工作，使总经办运用组织协调机能，充分发
挥好参谋和助手的作用，使整个公司科学、高效、有序运转。具体计划如下：
一． 行政工作
行政工作是“公司矛盾的交点，稳定的重点，发展的支点”， “逆水行舟”是行政工作
最真实的写照，一定要“从不松懈、循序渐进、天天进步”的展开行政管理工作。
1.制度的修订与完善
对公司现行的规章制度进行深入了解，征对其在实行过程中出现的问题，提出修改建议，
经总经理办公会议讨论达成共识后，不断完善各项制度。根据公司情况和现阶段外部情况制
定新的、符合公司发展要求的规范。 目标：规范员工行为，制度有效地服务于各项工作。
2.整合公司资源
深入了解公司情况，将公司现有的资源进行整合，合并部分部门和部分岗位。市场部与
门市部合并、货车司机和行政司机合并、采购部高压与低压的采购员合并?? 目标：使公司的资源得到充分的利用，发挥最大的作用，提高效率降低成本。
3.劳动纪律的管理
根据目前公司的状况制定合理的规章制度和劳动纪律，根据目前的《员工行为管理规定》、
《门禁制度》《考勤管理规定》、??等相关规定的要求对公司所辖范围进行定期或不定期巡查，
对违反相关规定要求的行为依据相关制度规定进行相应的处理并及时公布。将劳动纪律情况
与个人及部门负责人的 绩效考核相挂钩，将将劳动纪律情况与先进评比相挂钩，将劳动纪律情况与定向培养、
晋职晋升相挂钩，将劳动纪律情况与旅游培训相挂钩。 目标：使员工自觉遵守公司的规章制度和劳动纪律，服从公司的管理，提高执行力。
4.公文、档案管理
制定《文件控制制度》推进公文制作，收发流程的标准化，规范档案资料 的分类、归档、废除、调用程序。维持一个能保证公司信息资料开发、归档、调用、留
存及保密的有效系统。
目标：尽可能提供准确、及时的资料和信息。
5.办公用品的管理
制定《办公用品管理制度》合理控制办公用品的采购及发放，规范办公用 品的领用程序和使用细则。根据各部门及岗位的实际情况制定办公用品的领用定额。 目标：杜绝浪费办公用品和私自侵吞办公用品的现象。
6. 会议管理
制定《会议管理制度》规范会议纪律，规范会务安排和会议纪要记录，确 定会议反馈程序。继续坚持周例会、部门例会的召开，并逐步积极发挥作用。 目标：保
证会议的效率，使会议更好地服务于工作。.
7. 5s管理
制定《5s推行计划》，制定不同阶段的5s检查标准及相应的奖罚措施， 实行定期或不定期检查各部门的5s执行状况，实行各部门责任区区划分， 各负其则。杜绝闲杂社会人员在办公区域逗留。 目标：创造整洁、美观、舒适的办公环境，保证各项工作正常有序地进行。
8.来访接待与外联工作管理 制定《投诉管理制度》，建立总经理信箱、总经理邮箱，保持各部门之间，
上下级之间，员工之间沟通渠道的畅通。妥善安排接待外来访客。积极维护好公司与劳
动局、质量技术监督局、公安局、各协会和新闻媒体之间的关系。 目标：使内部各项工作紧
密配合，高效运转；对外树立良好的企业形象
二. 人力资源工作
牢牢抓住以“经营人心，管理人性”为人力资源工作宗旨，以“机构建设、 制度建设、人力资源规划与配置”这三个工作重心，寻找解决问题方法和 实施。
1. 招聘管理
招聘是企业对外宣传的大好机会，严格规范的招聘流程不仅能为企业招到合适的人才，
而且对外还能更广泛地树立企业的良好形象。 根据公司各项业务的发展需要，拟订人才需求计划。进一步完善招聘从广告发布、面试、
复试到试用等环节，避免出现误导求职者和招聘人员在面试中主观臆断的情况。 目标：第一时间为公司招到合适的人才。
2. 定员定岗管理
考查了解公司目前各岗位的工作情况，征对发现的问题，对个别岗位进行调整，进一步
明确和细化各岗位的工作职责和工作目标，加强各岗位、各部门之间的工作链接，杜绝出现
工作责任的盲点。
目标：事事有人做，事事有人负责。
3. 培训管理
根据各岗位工作性质，实际工作中出现的问题和公司各项业务开展的需 要，进行有征对性的培训，重点培训员工的执行力与忠诚度，培养员工的协 作意识。进行入职培训、岗位技能培训、职业发展培训、综合素质培训等内 容，避免培训走形式或脱离员工实际需求的现象。对于新员工不管是一个、两个甚至十
个，重点在于灌输，让新人了解公司企业文化理念并认知和认同，对其个人文化素质的培养
而达到公司的要求。每次培训后必须对培训效果 （培训的有效性）进行有效的评价。 目标：增强员工的敬业意识，不断提升员工的个人能力和综合素质。
4. 绩效考核管理
根据公司的实际情况，完善现有的考核体系，提高其可操作性。通过考核真正能发现员
工工作中存在的问题并帮助员工尽快解决，使各项工作的落实进度和准确性有跟踪、督导何
评价。
目标：使考核不仅是约束员工的手段，更要成为激发员工努力工作的有效方法。
5.薪酬福利管理
改革现有的工资体系，制定新《工资制度》，薪酬水平是由劳动力市场、相关法律、劳资
谈判、决策层的管理理念和企业的支付能力决定的。制定企业可承受，员工可接受并与多劳
多得相结合、与效益相挂钩的科学性薪酬体系 目标：避免出现员工因为薪水太低而消极应付，出工不出力等情况，努力实现能者多劳，
多劳多得。
三、体系管理
1.推行iso9001体系管理：iso9001体系是最基础的管理，也是非常实用的一种 管理方法，让iso9000变成提升自己企业管理水平的工具。设计一套适合公司并具有牵
引性的iso9000品质管理体系。iso9000体系建立的同时，应同步建立行政管理体系，程序
文件是管理的制度、是管理的法律??设立专门的体系稽核人员对体系的执行情况进行日常例
行性的稽核??要先练好内功，再想办办法开拓客户”。
2.推进3c体系建设：3c体系是我们产品的市场准入证，我们要完善其体系建设， 做好产品、图纸、规范、检测与标准的一致性，保证产品符合法律法规的要求，定期或
不定期对仓库的产品进行抽检，保证产品通过3c体系的第三方审核，保证国抽、省抽、市抽
都合格，都符合要求。
目的：提高管理水平，提高产品质量，增强产品竞争力
四、商务管理
1.市场销售管理 不断引进新的市场人员，不断规范他们出差的要求。继续坚 持出差报勤制度，继续坚持出差报告制度，继续坚持客户回访制度。制定《代理商管理
制度》规范新代理商资格审查要求，规范代理商支持程序。拓宽销售渠道，2014年采取跑设
计院争取产品上图的上图销售。
2.商务管理 继续报价与标书部门的人员阶梯培养；及时更新报价数据库的数 据；报价采取实时询价的报价程序；制定新的《报价员考核标准》，提高报价的及时性和
准确性，使报价的及时性和准确性与收入紧紧联系在一起；制定《售后服务规定》规范售后
服务的程序和纪律，使客户评价与售后服务的收入联系起来。 目的：整合商务资源，增加销售业绩，增大企业盈利。
五、采购管理
制定《采购制度》规范采购流程，建立供方档案，建立供应商评价体系，建立 采购审核与采购对账流程，减少采购资源的浪费和采购失误。使采购计划的完成情况、
采购及时准确的情况与采购部的业绩挂钩，与绩效收入联系起来。 目的：规范采购行为，
减少资源浪费。
六、 企业文化建设
加强企业文化的建设；把一开集团建设成“一支军队、一所学校、一座家园”的学习型
组织团队，培育形成自己的企业文化特色。确定公司宗旨与口号、公司形象标志（logo）、经
营理念、企业理念、核心价值观、企业愿景、管理理念、篇二：2015年总经办年度工作计划
更新版
2015年总经办工作计划 2014年总经办工作情况上体现了公司现阶段管理及制度实施不到位的问题，主要体现在
公司将现阶段重心发展放在业务上，重心发展不均匀，造成以下问题：
1、公司有管理体系，却未完全实行。
2、其次员工工作积极性不高，2014年员工离职率高达28%。
3、管理层的危机感意识不足。 根据上年度工作情况与存在的不足，结合目前公司发展现状和今后趋势，从三个大的工
作方向上，拟定2015年度工作计划：
一、行政事务管理
1、提高行政文件的处理效率。根据公司《档案管理规定》推进档案收发流程的标准化，
规范档案资料的分类、归档、废除、借用流程。根据《公司证件一览表》对公司新证件、已
有证件进行统计、归档，记录证件年审、换证时间，确保在证件的有效期内进行年检、换证。
使档案管理工作基本做到规范化、标准化。尽可能提供准确、及时的资料和信息。避免在工
作交接或人员外出、离岗时无法及时核实，查询到准确的资料。
2、强化公章管理。回收保管公司各类印制，防患法律责任风险，实施用章监控登记，部
门负责人及责任人签字方可生效。
3、加强员工档案管理。在现有的档案基础上，实施档案管理规范化，从员工入职开始，
就对新入职员工的各项资料进行扫描、归档， 并及时跟进员工个人资料更新，完善公司员工档案。
4、公司管理制度的修订与完善。推进《公司管理制度》的实行，针对其在实行过程中出
现的问题，提出改进意见，不断完善各项制度，根据公司情况和现阶段情况制定新的、符合
公司发展要求的规范，使制度有效的服务于各项工作。
5、加强公司企业文化宣传。
二、人力资源工作
1、协助公司完善公司内部组织架构建设，确定和区分每个职能部门的权责。
2、降低公司员工流失率。
1) 据统计公司2014年员工流失率为28%，员工的流失造成员工工作 绩效低，公司增加了人力资源管理成本，降低了公司的凝聚力。
2) 2015年公司要充分考虑员工福利，做好员工激励工作，增加在 同行中薪酬和福利的竞争力，优化员工职业生涯发展规划，提高员工工作满意度，降低
员工流失率。
三、后勤保障
1、办公用品的采购与发放。按照《采购单》、《办公用品领用表》，合理控制办公用品的
采购及发放，规范办公用品的领用程序和使用细 则，杜绝浪费办公用品现象。
2、卫生管理。卫生管理的范围为公司各部门办公室、会议室、茶水间、洗手间、走廊、
门窗、排气扇等办公场所及其设施的卫生。针对管理范围内的整洁问题进行不定期检查，实
行各部门责任区划分，各负其责。创造整洁、美观、舒适的办公环境，保证各项工作正常有
序的进行。
3、企业节约管理。人员离开办公室时，关掉空调、打印机、电脑及显示屏等，做到人走
灯灭，人走机关。合理设置空调温度，夏季办公室、会议室等办公区域的空调温度不得低于
26℃，使用空调时，自觉关好门窗，办公室无人情况下，严禁开启电扇、空调。用水时将水
龙头开关控制在中、小水量，用完水后要关好水龙头，避免“长流水”现象。文件草稿的打
印、复印用纸可以再利用，提倡双面使用，节约用纸。 2015年，总经办将按照公司的发展战略要求，转变作风，促进服务，精细管理，提高效
率不断加强总经办工作的的全面性、前瞻性和细致性。总经办作为公司上传下达、沟通各方
面的桥梁，要善于站在全局的高度，对上加强了联系、对内加强管理、对外搞好协调、对下
搞好服务。全面提高总经办的工作水平，为整体工作的顺利推进，发挥积极的职能作用。篇
三：2014年总经办工作计划 总经办2014年度工作计划 经过2013年一年的努力，公司资金已基本得到缓解，管理也已逐步走入正轨，依公司目
前发展趋势，在2014年公司需要全新的变革。因而总经办将面临着公司人力资源的整体规划、
培训的整体规划、总经办各流程化、制度化，各项制度的建立健全；公司的生产、营销及行
政管理人员执行力、沟通力、学习力的整体提升等。
一、人力资源战略规划 人力资源的整体规划需根据公司的整体战略规划进行整体的制定，公司的整体需要进行
一个全面的变革，变革需要的是全面的调查与市场需求的适应。因而公司目前为止，需要的
是人员的定岗、定位、薪酬的合理分配、部门的整合与重组、扩充等等
1、人才需求规划
根据公司3000万的销售目标，结合现有人员情况，公司预计明年需招聘生产操作人员
30人左右，行政人员6人左右，大学生储备干部4人左右，合计需求40人左右。明年计划
会以后，总经办将针对公司的发展布署，让各部门提交人员需求，并结合公司的总体发展战
略，制定适合的人员需求规划。
2、建立员工多渠道招聘 针对生产操作人员的招聘：①从人力资源市场报刊和园区劳动保障所的人力资源中心进
行招聘信息的发布；②参与园区劳动保障所的现场招聘、下乡招聘；③到相关乡镇发放宣传
单和拉横幅；④多与老员工进行沟通，鼓励推荐新员；⑤加强与相关学院的联系，争取更多
的习生的进入等等。
针对行政管理人员的招聘：我部主要从人力资源市场、园区保障所、人才网等进行信息
的发布和现场招聘。为招聘有用的、有能力的、合适的人才，估计此项年开支约0.5万元左
右。
3、合法用工
2014年全面实现全员劳动合同制（包括实习生合同的签订），规范用工制度，保障企业
和员工的双方利益，并逐步增加保障性激励，建立完善福利制度，切实为员工在保险、健康
以及衣食住行等各方面解除后顾之忧。同时，也减少了企业的用工成本，降低了用工风险。
二、结合企业战略规划的培训 2014年是企业“发展管理年”，企业发展需要反映敏捷、技术能力强的员工以及能培养
出这种人才的领导班子。为此，我办决定将培训的规划真正的纳入到整个公司中来，在2014
年首先是着重挖掘公司的内部人才组织内训，预计投入1~2个月的时间编制适宜公司的培训
教材，同时对于新的知识、新的理念、新的思想，适当的时候组织参加外训，接受各方面专
家、培训师的授课。
2014年进行分层全面培训：着重加强中高层管理者的管理理念、技能、执行力、团队凝
聚力等的培训，使全年每位管理者人均培训时间不低于50个小时。同时采取多样化的培训方
式，例如通过外训与内训结合、通过管理光碟学习等培训方式。普通员工的培训，结合公司
的实际，依需求培训，进行逐步培训。 具体培训见《2014年度培训计划》。
三、部门流程及公司制度的建立、完善和优化 管理需要不断提高，制度需要不断完善。为了提高我办的办事效率，提升我办的总体制
度的流程化、规范化，同时为了让所有的人都能看得见，都能向着正确的方向迈进，因而，
需要建立健全我办的一些管理流程，优化和完善公司的管理制度：
1、管理流程
人事类：招聘流程、培训流程、考勤流程、员工内部调动流程、辞职、辞退流程、核 薪流程等；
行政管理类：文书作业流程、复印流程、收发文流程、文件传阅流程、印章流程、图书
管理流程、档案管理流程、办公用品领用流程等。
2、管理制度 考核制度、奖惩管理制度、招聘管理制度、福利管理制度等等。
四、建立和健全公司统一的企业文化 优秀的文化是企业基业常青的关键。为有效推动企业发展，2014年度我办将结合公司在
经营当中已形成的工作环境和管理氛围情况，联系相关的专家，为公司制定相应的企业文化：
企业理念、企业宣传语、质量方针等。 还需要同其它各部紧密合作，建立文化传播和推广机
制，通过宣传栏、网站、员工活动、员工培训等多种形式，使全体员工加深对企业文化的了
解。
五、加强与地方政府部门的联系和沟通 多与科技局、经济局、发展服务局、社保局等部门的各科室进行紧密联系与沟通，获取
有关的政策， 在2014年将《再就业基地》的申办工作顺利完成，并力争将适合于公司的补
贴政策争取到位，为公司争取必要的经济效益。 同时还需要与房屋建设管理部门联系，争取二期工程项目的各项手续和资料准备完备，
为房产证的办理打下基础。 总之，总经办作为企业的核心部门，不仅要把行政管理各环节的日常具体工作做细、做
好、做到家，更要协助公司形成企业独有的文化和氛围，提高公司凝聚力，维护公司的创新
和活力。 总经办篇四：总经办年度工作总结 (1) 总经办年度工作总结及
年度工作规划 报告人:刘红梅 时间：2015年1月12日
第一章 2011年工作计划 .............................................. 1
（一）、建立健全合法规范的人力资源管理制度 ...................... 2
1、建立绩效导向的薪酬体系 ................................... 2 2、建立培训制
度及计划。 ..................................... 4 3、明确岗位说明
书 ........................................... 5 4、初步完成公司主经营流程图及相
关表格 ....................... 5 （二）、根据组织结构图为企业配置人
才 ............................ 5
1、人员到岗情况 ............................................. 6 2、招聘情
况 ................................................. 6 3、人员分
析 ................................................. 7 （三）、建立有凝聚力的企业
文化 .................................. 9 第二章2015年工作规
划 ............................................. 10
（一）、建立开放创新的人力资源管理制度 ......................... 10
1、在薪资管理方面，分步进行改革 ............................ 10 2、建立员工招
聘渠道 ........................................ 10 3、合法用
工 ................................................ 13 4、结合企业战略规划的培
训 .................................. 14 （二）、建立持续激励的管理制
度 ................................. 15 （三）建立真正“以人为本”的企业文化保证
企业持续发展 ........... 15
第一章 2011年工作计划 德沃企业目前具有五家下属公司，分别为德沃电气；德沃电力；德沃进出品；新大陆软
件；德源软件；对于我们企业来讲未来几年是发展过程关健的历史时期，公司一直专注事电
力产品和电力 应用软件的研究、开发、生产等经营活动；是一家致力于智能变电站领域创新的国际化
企业，全力促进中国
智能变电站一体化解决方案的优化发展。企业旗下多个产业事业部形成专业化、集成化
的产业格局。涵盖电力系统自动化、高低压成套、高低压无功补偿、过电压保护系统、直流
保护系统等多系列全方位的工业电气设备细分领域。2011 年是企业从创业期向成长期转变的阶段，企业计划在2011年完成集团公司筹建工作，推
进企业社会化进程向新三版市场上市做规划和准备工作！公司发展需要新成立一家专门生产
成套柜架新的组织架构（柜体）成立公司。为此本人带领目前总经办所有人员在2011年底前
计划做好工作如下： （一）、建立健全合法规范的人力资源管理制度 合法的规范是企业用人留人的起码前提条件，本年度主要工作是建立健全人力资源管理
的各项规范及管理制度：《人事管理制度》、《劳动合同管理规定》、《薪酬管理制度》、《绩效考
核制度》、《员工培训管理制度》、《新员工考核管理办法》、《员工转正程序》、《工伤保险报销
的程序》、《调整公司组织结构、部门职责和主流程通知》等等。员工从进入公司到岗位变动，
从绩效考核到批评处分，从日常考评到离职，办公室下属人事部都按照文件的程序进行操作，
采取就事不就人的原则，对员工提供尽可能的个性化的服务，希望能达到各项工作的合法性、
严肃性，能够使员工处处、事事能透过与员工切身利益相关的活动来感受公司的“以人为本”
的关心以及制度的严肃氛围。但是愿望与执行力之间还有很大的差距，具体表现如下： 1、
建立绩效导向的薪酬体系
用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水准，绩效决定升迁奖罚，坚
定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，并建立与公司分享价值创
造、分享回报的氛围。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为企业持续激励
的重要方式之一。
以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。企业是：“考核什
么，就得到什么”。对股东而言，要的是利润；对经营者来说，要的是业绩；对员工来说，要
的是个人成就和个人发展。而这一切的基础都取决于公司的经营业绩。因此，公司对业绩的
考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现公司的经营理
念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素
质、工作态度和领导能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，加强计划与过程控制，
强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。
但是公司绩效考核制度从未执行，办公室计划在今年只做一些演习性考核，今年的考核只是
在年终时给予公司领导作为评价员工的一个则面 依据，关键在于提前我公司工作效率和员工素质提前，在前期绩效指标的考核关键可能
会出现推行不畅，但办公室会进一步做好改进。 本年部门的绩效考核指标如下： 各部门月度考核表 系数100%；80-89分为d等，考核系数80%；70-79分为e等，考核系数50%；70分以下
为f等，考核系数0%。
2、建立培训制度及计划。 尽管每位员工的成功标准各有不同，但追求成功却是每位员工的终极目标。因此，培训
不仅是员工追逐的个人目标，是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，
更是企业激励员工的颇为有效的激励手段。给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员
工潜力，满足员工需求的重要表现。我们的员工有来自国有（大型）企业的技术骨干（管理
骨干；销售精英）、有放下锄头来工厂的农民工、有来自外资企业的管理者、还有刚从学校毕
业的学生，每个人都有不同的工作习惯。如何将所有的员工融为一个整体，是人事部本年的
培训目标。通过制定《员工培训制度》，并根据各部门的培训需求及企业的整体需要建立了企
业年度培训计划，从基础的安全培训、质检培训、质量管理培训、团队合作培训、基础管理
培训、新员工企业文化培训等等来满足企业发展需要。 2011年培训计划如下： 篇五：总经办2013年度工作总结及2014年工作计划(经典) 2013年工作总结及2014年工作计划 2013工作总结，工作概况：
1、基本保质保量的主持部门完成本职工作； 2、积极主动，能合理安排工作，并有高度
参与；
3、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；
4、做好年初部门方针：“协调、服务、参谋、承办、管理”的相关事宜。 2013年度公司工作环境发生较大变化，部门工作氛围也有所提升，员工素质普遍提升，
在各级主管及部门领导的配合下，高层领导的指导和支持下，部门完成以下工作： 一、行政
方面：
行政工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，年度具体实施工作
如下：
1、基础设施：安装窗帘、空(转载于:总经办年度工作计划)调、防盗窗、车间标语、看
板、文化长廊、保安站台、消防器材等设计、安装及配置。
2、基建工作：垃圾房、配电房、车间防雨台、办公室台阶、报检库台阶、材料库门口水
泥地修复、简易房门口斜坡、食堂的基建投入使用；同时添置许多办公设备，改造了线路、
调整了工作电话等。
3、在5月1日前完成万昌路搬迁遗留物质的清理工作。
4、废品处理：保证每2天至少清理一次，否则厂区内便是垃圾满天飞。
5、水电费用控制管理：每月2次的费用支付，监督找异常，保证快速处理和修复。 6、
安全管理：公司规模不断扩大，给安全工作带来很大困难，实施安保、保洁承包，监控器、
报警器安装等措施，一年来公司未出现过偷盗、火灾事故。
7、办公设施及网络信息的管理和维护：各种办公设备不断增加，部分易耗资产逐步进入
老化期，能够积极采取维修措施。
8、车辆管理，车辆能够及时维护和维修，未出现过安全事故，保障正常用车，司机的精
神面貌和工作积极性也能够被认可。
9、采购工作：办公易耗品、日常办公用品、劳保用品，报分管副总和总经理同意后做好
采购、保管、领用等管理,为各部门做好服务工作。
10、沟通协调：与房东洽谈，企业资质年检、标准补贴、商标注册、新产品申报、名牌
产 品申报、中小企业开拓资金等项目申报工作。保障内外部有效沟通。
11、协助进行三体系咨询认证工作。（iso9001：2008，iso14001：2004，gb/t28001） 12、
文化建设：通过文化长廊、宣传品、礼品制作、广告语征集、各类培训及会议等增强了企业
文化的宣传，同时参与组织了旅游、文艺汇演、茶话会等活动，增强了员工的凝聚力。
13、实施会议记录和跟踪，更有效的协助主持人组织召开各类会议。
14、加强了档案的管理：分为体系文件、行政文件、集团来文、外来文件、企业证书、
企业资质、会议资料等。
15、强化公章管理：收回部门印章，防患法律责任风险，实施用章监控登记。部门负责
人及责任人签字方可生效。
16、强化了服务意识：做好文印、打印、复印及客户来访接待工作。 17、制度执行：加
强了安全卫生的监督检查和管理。 二、人事方面：
1、加强了员工档案管理：个人履历存档100%、身份证有效性100%、外来人员暂住证办
理100%、劳动合同签订100%、毕业证书、资质证书存档。
2、人员招聘及流失情况：年度招聘人数为167人，人员招聘及时率到位率为99 %，年
度人员流失率为7%（其中4、5、6、7月份由于注塑项目及生产线调整事宜人员离职率均达
11%）。
3、培训：高层全员培训；管理层培训16人，844个人课时；新员工培训167人次，167*3
小时=500 课时；在职员工436人次，68课时，特殊工种（电工、会计、行车、消防安全培
训）6人次，144课时，总的培训计划完成率为90 %。
4、考核：加强了管理人员转正考核实施个人述职及其他员工的转正考核；实施了部门经
理季度kpi值考核；实施了业务人员、专业技术人员及管理人员年度360度考核，各类考核
完成率 94 %。
5、工资福利：进行年度2次市场薪资福利调研，及时调整工资福利方案，保障了员工对
此基本满意的程度。但增加了公司薪资福利成本，超预算预计150万元。薪资核算准确率达
99%。在原有福利外（五险一金、年休假、婚嫁、产假、丧假、护理假、降温饮料、三八礼物、
节日礼金卷、误餐补贴、工作服），增加了福利（住房补贴、工龄工资系数补贴、超亿元产值
福利等）
6、劳动关系：不断调节不满员工情绪，加强员工忠实理念的灌输，进行员工满意度调查,
发放满意度调查表94份，收回87份，参与率为92..5%；调查四大项22小项内容，结果如
下： 从此可以看出员工的满意度88.75%比一般企业70-75%的满意度高，超出我们的预计，但
也存在一些不足之处，员工建议如下：
1、活动：要求公司多组织些旅游、体育等方面的活动。 2、培训：希望能在质量、安全
及岗位技能加强培训。 3、福利：让员工了解更多的福利政策。 4、伙食：伙食质量有待提
升。
5、提升空间：让员工觉得在公司内更有发展前途。
6、考核：要求部门领导考核后要沟通，建议公司多举办技能比赛。 同时，经公司领导
同意后，给予了员工不满意事宜的处理和回馈。 总结了行政、后勤、人事管理方面以上的工作业绩，同时也存在以下方面的不足之处，
有待2014年改进：
1、 三体系文件管理方面：如作业文件的管理及质量记录的管理。 2、 企业文化宣贯：
不够深入人心。
3、 制度执行方面：如安全、卫生监督检查，无反馈及处理结果。 （环境因素及重大危
险源管理方面）
4、 行政费用预算控制方面：办公用品及劳保用品现是按需发放，而不是按规发放。 5、
招聘方面：关键岗位人才引进（业务及技术）力度还不够。 6、 培训体制：组织了各类培训
但是否达到预期效果，跟踪不到位。
7、 激励方案：虽然有了些措施，如考核、培训机会、内部招聘等但体制还不够健全，
利用最小的资源，作用最大化。
总 经 理 办 公 室
工作计划 根据2013年工作情况总经办展开2014年的工作，使总经办运用组织协调机能，充分发
挥好参谋和助手的作用，使整个公司科学、高效、有序运转。具体计划如下：
一． 行政工作
行政工作是“公司矛盾的交点，稳定的重点，发展的支点”， “逆水行舟”是行政工作
最真实的写照，一定要“从不松懈、循序渐进、天天进步”的展开行政管理工作。
1.制度的修订与完善
对公司现行的规章制度进行深入了解，征对其在实行过程中出现的问题，提出修改建议，
经总经理办公会议讨论达成共识后，不断完善各项制度。根据公司情况和现阶段外部情况制
定新的、符合公司发展要求的规范。 目标：规范员工行为，制度有效地服务于各项工作。
2.整合公司资源
深入了解公司情况，将公司现有的资源进行整合，合并部分部门和部分岗位。市场部与
门市部合并、货车司机和行政司机合并、采购部高压与低压的采购员合并?? 目标：使公司的资源得到充分的利用，发挥最大的作用，提高效率降低成本。
3.劳动纪律的管理
根据目前公司的状况制定合理的规章制度和劳动纪律，根据目前的《员工行为管理规定》、
《门禁制度》《考勤管理规定》、??等相关规定的要求对公司所辖范围进行定期或不定期巡查，
对违反相关规定要求的行为依据相关制度规定进行相应的处理并及时公布。将劳动纪律情况
与个人及部门负责人的 绩效考核相挂钩，将将劳动纪律情况与先进评比相挂钩，将劳动纪律情况与定向培养、
晋职晋升相挂钩，将劳动纪律情况与旅游培训相挂钩。 目标：使员工自觉遵守公司的规章制度和劳动纪律，服从公司的管理，提高执行力。
4.公文、档案管理
制定《文件控制制度》推进公文制作，收发流程的标准化，规范档案资料 的分类、归档、废除、调用程序。维持一个能保证公司信息资料开发、归档、调用、留
存及保密的有效系统。
目标：尽可能提供准确、及时的资料和信息。
5.办公用品的管理
制定《办公用品管理制度》合理控制办公用品的采购及发放，规范办公用 品的领用程序和使用细则。根据各部门及岗位的实际情况制定办公用品的领用定额。 目标：杜绝浪费办公用品和私自侵吞办公用品的现象。
6. 会议管理
制定《会议管理制度》规范会议纪律，规范会务安排和会议纪要记录，确 定会议反馈程序。继续坚持周例会、部门例会的召开，并逐步积极发挥作用。 目标：保
证会议的效率，使会议更好地服务于工作。.
7. 5s管理
制定《5s推行计划》，制定不同阶段的5s检查标准及相应的奖罚措施， 实行定期或不定期检查各部门的5s执行状况，实行各部门责任区区划分， 各负其则。杜绝闲杂社会人员在办公区域逗留。 目标：创造整洁、美观、舒适的办公环境，保证各项工作正常有序地进行。
8.来访接待与外联工作管理 制定《投诉管理制度》，建立总经理信箱、总经理邮箱，保持各部门之间，
上下级之间，员工之间沟通渠道的畅通。妥善安排接待外来访客。积极维护好公司与劳
动局、质量技术监督局、公安局、各协会和新闻媒体之间的关系。 目标：使内部各项工作紧
密配合，高效运转；对外树立良好的企业形象
二. 人力资源工作
牢牢抓住以“经营人心，管理人性”为人力资源工作宗旨，以“机构建设、 制度建设、人力资源规划与配置”这三个工作重心，寻找解决问题方法和 实施。
1. 招聘管理
招聘是企业对外宣传的大好机会，严格规范的招聘流程不仅能为企业招到合适的人才，
而且对外还能更广泛地树立企业的良好形象。 根据公司各项业务的发展需要，拟订人才需求计划。进一步完善招聘从广告发布、面试、
复试到试用等环节，避免出现误导求职者和招聘人员在面试中主观臆断的情况。 目标：第一时间为公司招到合适的人才。
2. 定员定岗管理
考查了解公司目前各岗位的工作情况，征对发现的问题，对个别岗位进行调整，进一步
明确和细化各岗位的工作职责和工作目标，加强各岗位、各部门之间的工作链接，杜绝出现
工作责任的盲点。
目标：事事有人做，事事有人负责。
3. 培训管理
根据各岗位工作性质，实际工作中出现的问题和公司各项业务开展的需 要，进行有征对性的培训，重点培训员工的执行力与忠诚度，培养员工的协 作意识。进行入职培训、岗位技能培训、职业发展培训、综合素质培训等内 容，避免培训走形式或脱离员工实际需求的现象。对于新员工不管是一个、两个甚至十
个，重点在于灌输，让新人了解公司企业文化理念并认知和认同，对其个人文化素质的培养
而达到公司的要求。每次培训后必须对培训效果 （培训的有效性）进行有效的评价。 目标：增强员工的敬业意识，不断提升员工的个人能力和综合素质。
4. 绩效考核管理
根据公司的实际情况，完善现有的考核体系，提高其可操作性。通过考核真正能发现员
工工作中存在的问题并帮助员工尽快解决，使各项工作的落实进度和准确性有跟踪、督导何
评价。
目标：使考核不仅是约束员工的手段，更要成为激发员工努力工作的有效方法。
5.薪酬福利管理
改革现有的工资体系，制定新《工资制度》，薪酬水平是由劳动力市场、相关法律、劳资
谈判、决策层的管理理念和企业的支付能力决定的。制定企业可承受，员工可接受并与多劳
多得相结合、与效益相挂钩的科学性薪酬体系 目标：避免出现员工因为薪水太低而消极应付，出工不出力等情况，努力实现能者多劳，
多劳多得。
三、体系管理
1.推行iso9001体系管理：iso9001体系是最基础的管理，也是非常实用的一种 管理方法，让iso9000变成提升自己企业管理水平的工具。设计一套适合公司并具有牵
引性的iso9000品质管理体系。iso9000体系建立的同时，应同步建立行政管理体系，程序
文件是管理的制度、是管理的法律??设立专门的体系稽核人员对体系的执行情况进行日常例
行性的稽核??要先练好内功，再想办办法开拓客户”。
2.推进3c体系建设：3c体系是我们产品的市场准入证，我们要完善其体系建设， 做好产品、图纸、规范、检测与标准的一致性，保证产品符合法律法规的要求，定期或
不定期对仓库的产品进行抽检，保证产品通过3c体系的第三方审核，保证国抽、省抽、市抽
都合格，都符合要求。
目的：提高管理水平，提高产品质量，增强产品竞争力
四、商务管理
1.市场销售管理 不断引进新的市场人员，不断规范他们出差的要求。继续坚 持出差报勤制度，继续坚持出差报告制度，继续坚持客户回访制度。制定《代理商管理
制度》规范新代理商资格审查要求，规范代理商支持程序。拓宽销售渠道，2014年采取跑设
计院争取产品上图的上图销售。
2.商务管理 继续报价与标书部门的人员阶梯培养；及时更新报价数据库的数 据；报价采取实时询价的报价程序；制定新的《报价员考核标准》，提高报价的及时性和
准确性，使报价的及时性和准确性与收入紧紧联系在一起；制定《售后服务规定》规范售后
服务的程序和纪律，使客户评价与售后服务的收入联系起来。 目的：整合商务资源，增加销售业绩，增大企业盈利。
五、采购管理
制定《采购制度》规范采购流程，建立供方档案，建立供应商评价体系，建立 采购审核与采购对账流程，减少采购资源的浪费和采购失误。使采购计划的完成情况、
采购及时准确的情况与采购部的业绩挂钩，与绩效收入联系起来。 目的：规范采购行为，
减少资源浪费。
六、 企业文化建设
加强企业文化的建设；把一开集团建设成“一支军队、一所学校、一座家园”的学习型
组织团队，培育形成自己的企业文化特色。确定公司宗旨与口号、公司形象标志（logo）、经
营理念、企业理念、核心价值观、企业愿景、管理理念、篇二：2015年总经办年度工作计划
更新版
2015年总经办工作计划 2014年总经办工作情况上体现了公司现阶段管理及制度实施不到位的问题，主要体现在
公司将现阶段重心发展放在业务上，重心发展不均匀，造成以下问题：
1、公司有管理体系，却未完全实行。
2、其次员工工作积极性不高，2014年员工离职率高达28%。
3、管理层的危机感意识不足。 根据上年度工作情况与存在的不足，结合目前公司发展现状和今后趋势，从三个大的工
作方向上，拟定2015年度工作计划：
一、行政事务管理
1、提高行政文件的处理效率。根据公司《档案管理规定》推进档案收发流程的标准化，
规范档案资料的分类、归档、废除、借用流程。根据《公司证件一览表》对公司新证件、已
有证件进行统计、归档，记录证件年审、换证时间，确保在证件的有效期内进行年检、换证。
使档案管理工作基本做到规范化、标准化。尽可能提供准确、及时的资料和信息。避免在工
作交接或人员外出、离岗时无法及时核实，查询到准确的资料。
2、强化公章管理。回收保管公司各类印制，防患法律责任风险，实施用章监控登记，部
门负责人及责任人签字方可生效。
3、加强员工档案管理。在现有的档案基础上，实施档案管理规范化，从员工入职开始，
就对新入职员工的各项资料进行扫描、归档， 并及时跟进员工个人资料更新，完善公司员工档案。
4、公司管理制度的修订与完善。推进《公司管理制度》的实行，针对其在实行过程中出
现的问题，提出改进意见，不断完善各项制度，根据公司情况和现阶段情况制定新的、符合
公司发展要求的规范，使制度有效的服务于各项工作。
5、加强公司企业文化宣传。
二、人力资源工作
1、协助公司完善公司内部组织架构建设，确定和区分每个职能部门的权责。
2、降低公司员工流失率。
1) 据统计公司2014年员工流失率为28%，员工的流失造成员工工作 绩效低，公司增加了人力资源管理成本，降低了公司的凝聚力。
2) 2015年公司要充分考虑员工福利，做好员工激励工作，增加在 同行中薪酬和福利的竞争力，优化员工职业生涯发展规划，提高员工工作满意度，降低
员工流失率。
三、后勤保障
1、办公用品的采购与发放。按照《采购单》、《办公用品领用表》，合理控制办公用品的
采购及发放，规范办公用品的领用程序和使用细 则，杜绝浪费办公用品现象。
2、卫生管理。卫生管理的范围为公司各部门办公室、会议室、茶水间、洗手间、走廊、
门窗、排气扇等办公场所及其设施的卫生。针对管理范围内的整洁问题进行不定期检查，实
行各部门责任区划分，各负其责。创造整洁、美观、舒适的办公环境，保证各项工作正常有
序的进行。
3、企业节约管理。人员离开办公室时，关掉空调、打印机、电脑及显示屏等，做到人走
灯灭，人走机关。合理设置空调温度，夏季办公室、会议室等办公区域的空调温度不得低于
26℃，使用空调时，自觉关好门窗，办公室无人情况下，严禁开启电扇、空调。用水时将水
龙头开关控制在中、小水量，用完水后要关好水龙头，避免“长流水”现象。文件草稿的打
印、复印用纸可以再利用，提倡双面使用，节约用纸。 2015年，总经办将按照公司的发展战略要求，转变作风，促进服务，精细管理，提高效
率不断加强总经办工作的的全面性、前瞻性和细致性。总经办作为公司上传下达、沟通各方
面的桥梁，要善于站在全局的高度，对上加强了联系、对内加强管理、对外搞好协调、对下
搞好服务。全面提高总经办的工作水平，为整体工作的顺利推进，发挥积极的职能作用。篇
三：2014年总经办工作计划 总经办2014年度工作计划 经过2013年一年的努力，公司资金已基本得到缓解，管理也已逐步走入正轨，依公司目
前发展趋势，在2014年公司需要全新的变革。因而总经办将面临着公司人力资源的整体规划、
培训的整体规划、总经办各流程化、制度化，各项制度的建立健全；公司的生产、营销及行
政管理人员执行力、沟通力、学习力的整体提升等。
一、人力资源战略规划 人力资源的整体规划需根据公司的整体战略规划进行整体的制定，公司的整体需要进行
一个全面的变革，变革需要的是全面的调查与市场需求的适应。因而公司目前为止，需要的
是人员的定岗、定位、薪酬的合理分配、部门的整合与重组、扩充等等
1、人才需求规划
根据公司3000万的销售目标，结合现有人员情况，公司预计明年需招聘生产操作人员
30人左右，行政人员6人左右，大学生储备干部4人左右，合计需求40人左右。明年计划
会以后，总经办将针对公司的发展布署，让各部门提交人员需求，并结合公司的总体发展战
略，制定适合的人员需求规划。
2、建立员工多渠道招聘 针对生产操作人员的招聘：①从人力资源市场报刊和园区劳动保障所的人力资源中心进
行招聘信息的发布；②参与园区劳动保障所的现场招聘、下乡招聘；③到相关乡镇发放宣传
单和拉横幅；④多与老员工进行沟通，鼓励推荐新员；⑤加强与相关学院的联系，争取更多
的习生的进入等等。
针对行政管理人员的招聘：我部主要从人力资源市场、园区保障所、人才网等进行信息
的发布和现场招聘。为招聘有用的、有能力的、合适的人才，估计此项年开支约0.5万元左
右。
3、合法用工
2014年全面实现全员劳动合同制（包括实习生合同的签订），规范用工制度，保障企业
和员工的双方利益，并逐步增加保障性激励，建立完善福利制度，切实为员工在保险、健康
以及衣食住行等各方面解除后顾之忧。同时，也减少了企业的用工成本，降低了用工风险。
二、结合企业战略规划的培训 2014年是企业“发展管理年”，企业发展需要反映敏捷、技术能力强的员工以及能培养
出这种人才的领导班子。为此，我办决定将培训的规划真正的纳入到整个公司中来，在2014
年首先是着重挖掘公司的内部人才组织内训，预计投入1~2个月的时间编制适宜公司的培训
教材，同时对于新的知识、新的理念、新的思想，适当的时候组织参加外训，接受各方面专
家、培训师的授课。
2014年进行分层全面培训：着重加强中高层管理者的管理理念、技能、执行力、团队凝
聚力等的培训，使全年每位管理者人均培训时间不低于50个小时。同时采取多样化的培训方
式，例如通过外训与内训结合、通过管理光碟学习等培训方式。普通员工的培训，结合公司
的实际，依需求培训，进行逐步培训。 具体培训见《2014年度培训计划》。
三、部门流程及公司制度的建立、完善和优化 管理需要不断提高，制度需要不断完善。为了提高我办的办事效率，提升我办的总体制
度的流程化、规范化，同时为了让所有的人都能看得见，都能向着正确的方向迈进，因而，
需要建立健全我办的一些管理流程，优化和完善公司的管理制度：
1、管理流程
人事类：招聘流程、培训流程、考勤流程、员工内部调动流程、辞职、辞退流程、核 薪流程等；
行政管理类：文书作业流程、复印流程、收发文流程、文件传阅流程、印章流程、图书
管理流程、档案管理流程、办公用品领用流程等。
2、管理制度 考核制度、奖惩管理制度、招聘管理制度、福利管理制度等等。
四、建立和健全公司统一的企业文化 优秀的文化是企业基业常青的关键。为有效推动企业发展，2014年度我办将结合公司在
经营当中已形成的工作环境和管理氛围情况，联系相关的专家，为公司制定相应的企业文化：
企业理念、企业宣传语、质量方针等。 还需要同其它各部紧密合作，建立文化传播和推广机
制，通过宣传栏、网站、员工活动、员工培训等多种形式，使全体员工加深对企业文化的了
解。
五、加强与地方政府部门的联系和沟通 多与科技局、经济局、发展服务局、社保局等部门的各科室进行紧密联系与沟通，获取
有关的政策， 在2014年将《再就业基地》的申办工作顺利完成，并力争将适合于公司的补
贴政策争取到位，为公司争取必要的经济效益。 同时还需要与房屋建设管理部门联系，争取二期工程项目的各项手续和资料准备完备，
为房产证的办理打下基础。 总之，总经办作为企业的核心部门，不仅要把行政管理各环节的日常具体工作做细、做
好、做到家，更要协助公司形成企业独有的文化和氛围，提高公司凝聚力，维护公司的创新
和活力。 总经办篇四：总经办年度工作总结 (1) 总经办年度工作总结及
年度工作规划 报告人:刘红梅 时间：2015年1月12日
第一章 2011年工作计划 .............................................. 1
（一）、建立健全合法规范的人力资源管理制度 ...................... 2
1、建立绩效导向的薪酬体系 ................................... 2 2、建立培训制
度及计划。 ..................................... 4 3、明确岗位说明
书 ........................................... 5 4、初步完成公司主经营流程图及相
关表格 ....................... 5 （二）、根据组织结构图为企业配置人
才 ............................ 5
1、人员到岗情况 ............................................. 6 2、招聘情
况 ................................................. 6 3、人员分
析 ................................................. 7 （三）、建立有凝聚力的企业
文化 .................................. 9 第二章2015年工作规
划 ............................................. 10
（一）、建立开放创新的人力资源管理制度 ......................... 10
1、在薪资管理方面，分步进行改革 ............................ 10 2、建立员工招
聘渠道 ........................................ 10 3、合法用
工 ................................................ 13 4、结合企业战略规划的培
训 .................................. 14 （二）、建立持续激励的管理制
度 ................................. 15 （三）建立真正“以人为本”的企业文化保证
企业持续发展 ........... 15
第一章 2011年工作计划 德沃企业目前具有五家下属公司，分别为德沃电气；德沃电力；德沃进出品；新大陆软
件；德源软件；对于我们企业来讲未来几年是发展过程关健的历史时期，公司一直专注事电
力产品和电力 应用软件的研究、开发、生产等经营活动；是一家致力于智能变电站领域创新的国际化
企业，全力促进中国
智能变电站一体化解决方案的优化发展。企业旗下多个产业事业部形成专业化、集成化
的产业格局。涵盖电力系统自动化、高低压成套、高低压无功补偿、过电压保护系统、直流
保护系统等多系列全方位的工业电气设备细分领域。2011 年是企业从创业期向成长期转变的阶段，企业计划在2011年完成集团公司筹建工作，推
进企业社会化进程向新三版市场上市做规划和准备工作！公司发展需要新成立一家专门生产
成套柜架新的组织架构（柜体）成立公司。为此本人带领目前总经办所有人员在2011年底前
计划做好工作如下： （一）、建立健全合法规范的人力资源管理制度 合法的规范是企业用人留人的起码前提条件，本年度主要工作是建立健全人力资源管理
的各项规范及管理制度：《人事管理制度》、《劳动合同管理规定》、《薪酬管理制度》、《绩效考
核制度》、《员工培训管理制度》、《新员工考核管理办法》、《员工转正程序》、《工伤保险报销
的程序》、《调整公司组织结构、部门职责和主流程通知》等等。员工从进入公司到岗位变动，
从绩效考核到批评处分，从日常考评到离职，办公室下属人事部都按照文件的程序进行操作，
采取就事不就人的原则，对员工提供尽可能的个性化的服务，希望能达到各项工作的合法性、
严肃性，能够使员工处处、事事能透过与员工切身利益相关的活动来感受公司的“以人为本”
的关心以及制度的严肃氛围。但是愿望与执行力之间还有很大的差距，具体表现如下： 1、
建立绩效导向的薪酬体系
用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水准，绩效决定升迁奖罚，坚
定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，并建立与公司分享价值创
造、分享回报的氛围。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为企业持续激励
的重要方式之一。
以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。企业是：“考核什
么，就得到什么”。对股东而言，要的是利润；对经营者来说，要的是业绩；对员工来说，要
的是个人成就和个人发展。而这一切的基础都取决于公司的经营业绩。因此，公司对业绩的
考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现公司的经营理
念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素
质、工作态度和领导能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，加强计划与过程控制，
强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。
但是公司绩效考核制度从未执行，办公室计划在今年只做一些演习性考核，今年的考核只是
在年终时给予公司领导作为评价员工的一个则面 依据，关键在于提前我公司工作效率和员工素质提前，在前期绩效指标的考核关键可能
会出现推行不畅，但办公室会进一步做好改进。 本年部门的绩效考核指标如下： 各部门月度考核表 系数100%；80-89分为d等，考核系数80%；70-79分为e等，考核系数50%；70分以下
为f等，考核系数0%。
2、建立培训制度及计划。 尽管每位员工的成功标准各有不同，但追求成功却是每位员工的终极目标。因此，培训
不仅是员工追逐的个人目标，是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，
更是企业激励员工的颇为有效的激励手段。给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员
工潜力，满足员工需求的重要表现。我们的员工有来自国有（大型）企业的技术骨干（管理
骨干；销售精英）、有放下锄头来工厂的农民工、有来自外资企业的管理者、还有刚从学校毕
业的学生，每个人都有不同的工作习惯。如何将所有的员工融为一个整体，是人事部本年的
培训目标。通过制定《员工培训制度》，并根据各部门的培训需求及企业的整体需要建立了企
业年度培训计划，从基础的安全培训、质检培训、质量管理培训、团队合作培训、基础管理
培训、新员工企业文化培训等等来满足企业发展需要。 2011年培训计划如下： 篇五：总经办2013年度工作总结及2014年工作计划(经典) 2013年工作总结及2014年工作计划 2013工作总结，工作概况：
1、基本保质保量的主持部门完成本职工作； 2、积极主动，能合理安排工作，并有高度
参与；
3、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；
4、做好年初部门方针：“协调、服务、参谋、承办、管理”的相关事宜。 2013年度公司工作环境发生较大变化，部门工作氛围也有所提升，员工素质普遍提升，
在各级主管及部门领导的配合下，高层领导的指导和支持下，部门完成以下工作： 一、行政
方面：
行政工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，年度具体实施工作
如下：
1、基础设施：安装窗帘、空(转载于:总经办年度工作计划)调、防盗窗、车间标语、看
板、文化长廊、保安站台、消防器材等设计、安装及配置。
2、基建工作：垃圾房、配电房、车间防雨台、办公室台阶、报检库台阶、材料库门口水
泥地修复、简易房门口斜坡、食堂的基建投入使用；同时添置许多办公设备，改造了线路、
调整了工作电话等。
3、在5月1日前完成万昌路搬迁遗留物质的清理工作。
4、废品处理：保证每2天至少清理一次，否则厂区内便是垃圾满天飞。
5、水电费用控制管理：每月2次的费用支付，监督找异常，保证快速处理和修复。 6、
安全管理：公司规模不断扩大，给安全工作带来很大困难，实施安保、保洁承包，监控器、
报警器安装等措施，一年来公司未出现过偷盗、火灾事故。
7、办公设施及网络信息的管理和维护：各种办公设备不断增加，部分易耗资产逐步进入
老化期，能够积极采取维修措施。
8、车辆管理，车辆能够及时维护和维修，未出现过安全事故，保障正常用车，司机的精
神面貌和工作积极性也能够被认可。
9、采购工作：办公易耗品、日常办公用品、劳保用品，报分管副总和总经理同意后做好
采购、保管、领用等管理,为各部门做好服务工作。
10、沟通协调：与房东洽谈，企业资质年检、标准补贴、商标注册、新产品申报、名牌
产 品申报、中小企业开拓资金等项目申报工作。保障内外部有效沟通。
11、协助进行三体系咨询认证工作。（iso9001：2008，iso14001：2004，gb/t28001） 12、
文化建设：通过文化长廊、宣传品、礼品制作、广告语征集、各类培训及会议等增强了企业
文化的宣传，同时参与组织了旅游、文艺汇演、茶话会等活动，增强了员工的凝聚力。
13、实施会议记录和跟踪，更有效的协助主持人组织召开各类会议。
14、加强了档案的管理：分为体系文件、行政文件、集团来文、外来文件、企业证书、
企业资质、会议资料等。
15、强化公章管理：收回部门印章，防患法律责任风险，实施用章监控登记。部门负责
人及责任人签字方可生效。
16、强化了服务意识：做好文印、打印、复印及客户来访接待工作。 17、制度执行：加
强了安全卫生的监督检查和管理。 二、人事方面：
1、加强了员工档案管理：个人履历存档100%、身份证有效性100%、外来人员暂住证办
理100%、劳动合同签订100%、毕业证书、资质证书存档。
2、人员招聘及流失情况：年度招聘人数为167人，人员招聘及时率到位率为99 %，年
度人员流失率为7%（其中4、5、6、7月份由于注塑项目及生产线调整事宜人员离职率均达
11%）。
3、培训：高层全员培训；管理层培训16人，844个人课时；新员工培训167人次，167*3
小时=500 课时；在职员工436人次，68课时，特殊工种（电工、会计、行车、消防安全培
训）6人次，144课时，总的培训计划完成率为90 %。
4、考核：加强了管理人员转正考核实施个人述职及其他员工的转正考核；实施了部门经
理季度kpi值考核；实施了业务人员、专业技术人员及管理人员年度360度考核，各类考核
完成率 94 %。
5、工资福利：进行年度2次市场薪资福利调研，及时调整工资福利方案，保障了员工对
此基本满意的程度。但增加了公司薪资福利成本，超预算预计150万元。薪资核算准确率达
99%。在原有福利外（五险一金、年休假、婚嫁、产假、丧假、护理假、降温饮料、三八礼物、
节日礼金卷、误餐补贴、工作服），增加了福利（住房补贴、工龄工资系数补贴、超亿元产值
福利等）
6、劳动关系：不断调节不满员工情绪，加强员工忠实理念的灌输，进行员工满意度调查,
发放满意度调查表94份，收回87份，参与率为92..5%；调查四大项22小项内容，结果如
下： 从此可以看出员工的满意度88.75%比一般企业70-75%的满意度高，超出我们的预计，但
也存在一些不足之处，员工建议如下：
1、活动：要求公司多组织些旅游、体育等方面的活动。 2、培训：希望能在质量、安全
及岗位技能加强培训。 3、福利：让员工了解更多的福利政策。 4、伙食：伙食质量有待提
升。
5、提升空间：让员工觉得在公司内更有发展前途。
6、考核：要求部门领导考核后要沟通，建议公司多举办技能比赛。 同时，经公司领导
同意后，给予了员工不满意事宜的处理和回馈。 总结了行政、后勤、人事管理方面以上的工作业绩，同时也存在以下方面的不足之处，
有待2014年改进：
1、 三体系文件管理方面：如作业文件的管理及质量记录的管理。 2、 企业文化宣贯：
不够深入人心。
3、 制度执行方面：如安全、卫生监督检查，无反馈及处理结果。 （环境因素及重大危
险源管理方面）
4、 行政费用预算控制方面：办公用品及劳保用品现是按需发放，而不是按规发放。 5、
招聘方面：关键岗位人才引进（业务及技术）力度还不够。 6、 培训体制：组织了各类培训
但是否达到预期效果，跟踪不到位。
7、 激励方案：虽然有了些措施，如考核、培训机会、内部招聘等但体制还不够健全，
利用最小的资源，作用最大化。