［摘 要］本文在介绍情景模拟教学法的基础上,重点阐述了情景模拟教学法在本科《物业管理》课程教学实际案例中的设计步骤与环节,分析并总结了运用情景模拟教学法取得的成果,认为该教学方法更能提高学生学习的兴趣、主动性与积极性,能够取得更好的教学效果。
［关键词］情景模拟法； 物业； 物业管理； 课程教学
［中图分类号］G642 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）36-0173-02
伴随国民收入的提高与房地产管理体制改革的深入,物业管理越来越被更多的消费者认可,对物业管理的需求越来越显要。学习、了解物业管理相关知识,培养合格的物业服务人才成为迫在眉睫的工作。目前,我国物业服务人才培养的主要模式有学校的学历教育与职业技能培训两种形式。山西财经大学工程管理本科专业是以房地产管理为主要特色的专业,一直以来开设有《物业管理》课程。本课程是一门实践性很强的应用型课程,涉及面广,要想达到这门课程的教学目的,提高学生对这门课程的浓厚兴趣,让学生自身切实进入管理者的角色去体会物业管理知识,理解并掌握物业管理知识,采取学生感兴趣的方法和手段非常重要,山西财经大学《物业管理》课程教学团队十多年来不断探索运用各种教学方法,取得了较好的效果。常用的理论联系实践的教学方法主要有在教师的指导下,学生利用自己所学的基本理论对案例进行思考、分析和辩论,提出自己的见解和对策,从而提高学生理论联系实际及分析和解决问题的能力。但是这种教学方法缺乏实战演练,不能有效地将学生们带到真实的情景中,对学生学习主动性的调动不强,所以在课程的教学过程中还尝试采用了一种特别的教学方法――情景模拟教学法。
“情景模拟教学”是指教学内容接近实际工作或生活场景,由学生在这种场景中分别担任不同的角色,教师在一旁进行指导、分析,并做出最后总结的一种虚拟实践性培训方法。这种方法让学生身临其境,突出操作性,讲究趣味性,注重实践性,兼顾学理性,具有理论与实际高度结合、教师与学生高度投入、学生自身管理经验与模拟情景高度融合的特点。
1 《物业管理》课程情景模拟教学设计
情景模拟法的应用需要教师设置一定的模拟情景,要求当事人扮演某一角色并进入角色去处理各种事物及其之间的矛盾。在《物业管理》课程讲授学习一定的理论知识后,教师设计了模拟情景：根据物业管理课程所学内容,以“物业服务公司召开公司会议”的形式对各个公司新中标的物业区进行日常管理服务方案策划,各公司取得管理服务权的物业分别是一个住宅小区、一座写字楼、一片通用厂房、一个购物中心。具体过程与环节如下。
1.1 教师强调本次模拟情景可能涉及的相关知识
在实施情景模拟法之前,教师先对四类物业含义、分类、管理特点及目标、原则进行复习性讲解。让学生们对其有一个更加清楚的理解与认识,清楚每类物业的管理到底需要做些什么,对各类业主应提供什么样的服务,以使管理服务工作更加具有成效。同时,指出实践过程中应该注意的问题,提出对学生所扮演角色的相应要求。
1.2 分组和角色选择
将全班同学分成四组, 10人左右为一个小组。并假设这四组为四个独立的物业服务公司,随机分配各小组分别对住宅、写字楼、厂房、购物中心不同物业的管理进行情景模拟讨论。每一小组(公司)在小组内推举一个主持人,担任公司的CEO,由CEO领导全局,主持召开本次讨论会。每个公司下均设立了人事部、产业部、工程部、管理部、市场部、财务部、办公室六部一室。
人事部是在公司总经理领导下的综合性职能部门,主要负责人力资源管理、文书与通行处理、档案管理、后勤与生活福利、协助公司经理做好会议组织与其他工作；产业部是负责产品的研发,组织多种经营的开展,并提供各类服务的经营性部门；工程部是物业服务企业的一个重要技术部门,其主要职能有水、电等能源的供给及管理、房屋的维修养护与管理、设备的维修保养与管理、维修工程的外派及监督；管理部主要负责房产管理、租赁管理、区域内的环境卫生、园庭绿化、治安保卫、消防安全等工作；市场部主要负责市场的调研、市场的开拓、投标、物业委托合同的签订等；财务部是在公司经理领导下,参与企业的经营管理、财务与税务管理、各类费用的收支管理,搞好会计核算工作。其目的是让每位同学都有属于自己的角色(各部门可能有正、副经理之分),并清楚自己扮演的角色的具体工作内容。让学生身临其境,处理管理事务,再现管理场景,处理管理问题,从而增强学生的实践管理能力和沟通技巧。
1.3 课堂讨论
在老师布置了讨论内容、正式进行情景模拟会议之前,每一小组事先要讨论由谁来主持会议。定下CEO后,由CEO分配任务进行讨论,轮流阐述自己的观点,其他人也可以对其进行补充或修正。最后,由各CEO写出一份提纲,供正式模拟公司情景召开会议时参考使用。以尽量确保会议在CEO的主持下,能够顺畅、有序的进行下去。
1.4 实际模拟
依照小组抽签确定的顺序,依次进行小组“物业服务公司工作会议”,各小组在推选出来的CEO的主持与领导下,对各自新承担的住宅类、写字楼类、通用厂房类、购物中心类物业的管理服务方案进行讨论,其他小组共同倾听正在讨论小组的发言,相互学习与借鉴。
1.5 教师总结评价
情景模拟会议结束后,教师进行总结性评价。分别对各个小组进行综合评价,通过观察每个学生在小组会议中的表现,指出存在的不足,对于表现好的同学给予肯定、表扬。
2 运用情景模拟教学取得的效果讨论
情景模拟教学法把主动权还给了学生,学生可以自由支配,学生是主体,打破一般教学方式中学生处于被动接受老师强行灌输理论知识的传统业态,学生的学习更加主动、积极。而且,情景模拟教学离不开学生的相互交流与分工合作,这种面对面的交流为学生提供了取长补短、相互借鉴和学习的平台,也为学生搭起了相互交流、相互了解以及相互认同和共同进步的“桥梁”,还有利于培养学生的团队意识与集团精神。
此外,在这次情景模拟教学中,同学们提出了几个比较新颖、独特、有价值的观点,反映了学生们的独立思考能力与创新能力,如下。
2.1 对住宅类物业的管理服务,提出了“业主文化周”的概念
由物业公司定期组织小区文化宣传、小区文化娱乐节目以及作品展(年度比赛)等活动,不仅可以丰富业主们的业余生活,还可以使小区业主之间的关系更融洽。
2.2 对购物中心类的管理服务,提出了“电子商务营销模式”
物业公司建立一个网站,吸引每个商铺都融入这个网站,顾客可以在网上对每个商铺以及商铺中的商品做出点评、提出宝贵意见。商家将结合点评与意见进行完善服务,当然顾客也可以在网上下单购买商品。
2.3 对写字楼类的管理服务,提出了维修基金分别管理的思路
写字楼下面往往存在商铺,因此对于写字楼和商铺的维修基金应该分开收取、分开管理。写字楼和商铺的维修、保养存在差异,为了保证专款专用,公平、不混乱,维修基金分别使用与管理还是有必要的。
2.4 对厂房类的管理服务,提出“设备分区存放、管理”方案
设备分区、有序存放,不仅有利于管理,而且在需要时,便于查找,节约时间、节约成本。
在“会议召开”过程中,同学们有时还出现激烈的争论。例如,讨论购物中心类物业时,市场部经理要求大量张贴海报,利用广告“轰炸”等方式大力促销,增加销量,从而增加营业额。然而,财务部经理认为那样投资太大,虽然增加了营业额,但是利润不一定增加,不符合企业家“追求利润最大化”的本质，等等。在情景模拟教学讨论过程中,正因为不时有争论,并且给予了学生充分表达自己观点的时间和空间,对于提高学生的表达、沟通能力大有裨益。
3 结 论
情景模拟教学法是教师通过设定教学内容,模拟真实的场景,用逼真的环境创造氛围；学生模拟角色,通过角色扮演来进行实践的一种参与性很强的教学方法。物业管理中的情景模拟是对物业管理过程的真实演练,通过模拟真实的管理环境,学生扮演管理主体参与管理过程来对学习到的理论知识进行运用演练,从而弥补传统教学法的不足。这种教学方法生动活泼,更能调动学生学习的主动性与积极性。
参考文献：
［1］ 王丹.情景模拟法在人力资源管理教学中的应用［J］.中国科技信息,2008(15)：262-263.
［2］程鸿群.现代物业管理［M］.武汉：武汉大学出版社,2009.
［3］常昕.情景模拟教学法在国际商务谈判课程中的应用［J］.当代经济, 2009(12)：120-121.
［基金项目］本文为山西省普通本科高等教育教学改革研究项目(晋教高函〔2009〕44号)阶段性成果。
［作者简介］郭淑芬(1970―),女,汉,山西长治人,山西财经大学教授,博士，研究方向：技术经济及管理、工程管理等专业的教学与研究。
［摘 要］本文在介绍情景模拟教学法的基础上,重点阐述了情景模拟教学法在本科《物业管理》课程教学实际案例中的设计步骤与环节,分析并总结了运用情景模拟教学法取得的成果,认为该教学方法更能提高学生学习的兴趣、主动性与积极性,能够取得更好的教学效果。
［关键词］情景模拟法； 物业； 物业管理； 课程教学
［中图分类号］G642 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）36-0173-02
伴随国民收入的提高与房地产管理体制改革的深入,物业管理越来越被更多的消费者认可,对物业管理的需求越来越显要。学习、了解物业管理相关知识,培养合格的物业服务人才成为迫在眉睫的工作。目前,我国物业服务人才培养的主要模式有学校的学历教育与职业技能培训两种形式。山西财经大学工程管理本科专业是以房地产管理为主要特色的专业,一直以来开设有《物业管理》课程。本课程是一门实践性很强的应用型课程,涉及面广,要想达到这门课程的教学目的,提高学生对这门课程的浓厚兴趣,让学生自身切实进入管理者的角色去体会物业管理知识,理解并掌握物业管理知识,采取学生感兴趣的方法和手段非常重要,山西财经大学《物业管理》课程教学团队十多年来不断探索运用各种教学方法,取得了较好的效果。常用的理论联系实践的教学方法主要有在教师的指导下,学生利用自己所学的基本理论对案例进行思考、分析和辩论,提出自己的见解和对策,从而提高学生理论联系实际及分析和解决问题的能力。但是这种教学方法缺乏实战演练,不能有效地将学生们带到真实的情景中,对学生学习主动性的调动不强,所以在课程的教学过程中还尝试采用了一种特别的教学方法――情景模拟教学法。
“情景模拟教学”是指教学内容接近实际工作或生活场景,由学生在这种场景中分别担任不同的角色,教师在一旁进行指导、分析,并做出最后总结的一种虚拟实践性培训方法。这种方法让学生身临其境,突出操作性,讲究趣味性,注重实践性,兼顾学理性,具有理论与实际高度结合、教师与学生高度投入、学生自身管理经验与模拟情景高度融合的特点。
1 《物业管理》课程情景模拟教学设计
情景模拟法的应用需要教师设置一定的模拟情景,要求当事人扮演某一角色并进入角色去处理各种事物及其之间的矛盾。在《物业管理》课程讲授学习一定的理论知识后,教师设计了模拟情景：根据物业管理课程所学内容,以“物业服务公司召开公司会议”的形式对各个公司新中标的物业区进行日常管理服务方案策划,各公司取得管理服务权的物业分别是一个住宅小区、一座写字楼、一片通用厂房、一个购物中心。具体过程与环节如下。
1.1 教师强调本次模拟情景可能涉及的相关知识
在实施情景模拟法之前,教师先对四类物业含义、分类、管理特点及目标、原则进行复习性讲解。让学生们对其有一个更加清楚的理解与认识,清楚每类物业的管理到底需要做些什么,对各类业主应提供什么样的服务,以使管理服务工作更加具有成效。同时,指出实践过程中应该注意的问题,提出对学生所扮演角色的相应要求。
1.2 分组和角色选择
将全班同学分成四组, 10人左右为一个小组。并假设这四组为四个独立的物业服务公司,随机分配各小组分别对住宅、写字楼、厂房、购物中心不同物业的管理进行情景模拟讨论。每一小组(公司)在小组内推举一个主持人,担任公司的CEO,由CEO领导全局,主持召开本次讨论会。每个公司下均设立了人事部、产业部、工程部、管理部、市场部、财务部、办公室六部一室。
人事部是在公司总经理领导下的综合性职能部门,主要负责人力资源管理、文书与通行处理、档案管理、后勤与生活福利、协助公司经理做好会议组织与其他工作；产业部是负责产品的研发,组织多种经营的开展,并提供各类服务的经营性部门；工程部是物业服务企业的一个重要技术部门,其主要职能有水、电等能源的供给及管理、房屋的维修养护与管理、设备的维修保养与管理、维修工程的外派及监督；管理部主要负责房产管理、租赁管理、区域内的环境卫生、园庭绿化、治安保卫、消防安全等工作；市场部主要负责市场的调研、市场的开拓、投标、物业委托合同的签订等；财务部是在公司经理领导下,参与企业的经营管理、财务与税务管理、各类费用的收支管理,搞好会计核算工作。其目的是让每位同学都有属于自己的角色(各部门可能有正、副经理之分),并清楚自己扮演的角色的具体工作内容。让学生身临其境,处理管理事务,再现管理场景,处理管理问题,从而增强学生的实践管理能力和沟通技巧。
1.3 课堂讨论
在老师布置了讨论内容、正式进行情景模拟会议之前,每一小组事先要讨论由谁来主持会议。定下CEO后,由CEO分配任务进行讨论,轮流阐述自己的观点,其他人也可以对其进行补充或修正。最后,由各CEO写出一份提纲,供正式模拟公司情景召开会议时参考使用。以尽量确保会议在CEO的主持下,能够顺畅、有序的进行下去。
1.4 实际模拟
依照小组抽签确定的顺序,依次进行小组“物业服务公司工作会议”,各小组在推选出来的CEO的主持与领导下,对各自新承担的住宅类、写字楼类、通用厂房类、购物中心类物业的管理服务方案进行讨论,其他小组共同倾听正在讨论小组的发言,相互学习与借鉴。
1.5 教师总结评价
情景模拟会议结束后,教师进行总结性评价。分别对各个小组进行综合评价,通过观察每个学生在小组会议中的表现,指出存在的不足,对于表现好的同学给予肯定、表扬。
2 运用情景模拟教学取得的效果讨论
情景模拟教学法把主动权还给了学生,学生可以自由支配,学生是主体,打破一般教学方式中学生处于被动接受老师强行灌输理论知识的传统业态,学生的学习更加主动、积极。而且,情景模拟教学离不开学生的相互交流与分工合作,这种面对面的交流为学生提供了取长补短、相互借鉴和学习的平台,也为学生搭起了相互交流、相互了解以及相互认同和共同进步的“桥梁”,还有利于培养学生的团队意识与集团精神。
此外,在这次情景模拟教学中,同学们提出了几个比较新颖、独特、有价值的观点,反映了学生们的独立思考能力与创新能力,如下。
2.1 对住宅类物业的管理服务,提出了“业主文化周”的概念
由物业公司定期组织小区文化宣传、小区文化娱乐节目以及作品展(年度比赛)等活动,不仅可以丰富业主们的业余生活,还可以使小区业主之间的关系更融洽。
2.2 对购物中心类的管理服务,提出了“电子商务营销模式”
物业公司建立一个网站,吸引每个商铺都融入这个网站,顾客可以在网上对每个商铺以及商铺中的商品做出点评、提出宝贵意见。商家将结合点评与意见进行完善服务,当然顾客也可以在网上下单购买商品。
2.3 对写字楼类的管理服务,提出了维修基金分别管理的思路
写字楼下面往往存在商铺,因此对于写字楼和商铺的维修基金应该分开收取、分开管理。写字楼和商铺的维修、保养存在差异,为了保证专款专用,公平、不混乱,维修基金分别使用与管理还是有必要的。
2.4 对厂房类的管理服务,提出“设备分区存放、管理”方案
设备分区、有序存放,不仅有利于管理,而且在需要时,便于查找,节约时间、节约成本。
在“会议召开”过程中,同学们有时还出现激烈的争论。例如,讨论购物中心类物业时,市场部经理要求大量张贴海报,利用广告“轰炸”等方式大力促销,增加销量,从而增加营业额。然而,财务部经理认为那样投资太大,虽然增加了营业额,但是利润不一定增加,不符合企业家“追求利润最大化”的本质，等等。在情景模拟教学讨论过程中,正因为不时有争论,并且给予了学生充分表达自己观点的时间和空间,对于提高学生的表达、沟通能力大有裨益。
3 结 论
情景模拟教学法是教师通过设定教学内容,模拟真实的场景,用逼真的环境创造氛围；学生模拟角色,通过角色扮演来进行实践的一种参与性很强的教学方法。物业管理中的情景模拟是对物业管理过程的真实演练,通过模拟真实的管理环境,学生扮演管理主体参与管理过程来对学习到的理论知识进行运用演练,从而弥补传统教学法的不足。这种教学方法生动活泼,更能调动学生学习的主动性与积极性。
参考文献：
［1］ 王丹.情景模拟法在人力资源管理教学中的应用［J］.中国科技信息,2008(15)：262-263.
［2］程鸿群.现代物业管理［M］.武汉：武汉大学出版社,2009.
［3］常昕.情景模拟教学法在国际商务谈判课程中的应用［J］.当代经济, 2009(12)：120-121.
［基金项目］本文为山西省普通本科高等教育教学改革研究项目(晋教高函〔2009〕44号)阶段性成果。
［作者简介］郭淑芬(1970―),女,汉,山西长治人,山西财经大学教授,博士，研究方向：技术经济及管理、工程管理等专业的教学与研究。