丰田人的对管理
健刘
1
目一
，于人关才成育
录
二丰，人田职的生涯与育成业 ，标准三业 作四质，管量理 五5，管S 六，理善改 ，七合化理议建八 ，结语束
2
通
杜过浪费以绝缩短产流生程实现，下目列 最佳品质标、最成本低、短最准的、备佳安全最、性 最员工士气、最高大度限让顾地客意。 满IJ 在必T要时间的产生必要以 人本 为自働化（ 现地质管理品 ）使问题显
现战挑自我参 决策 与关TPS的于体内具，丰田公容社长司 共同目标交叉 练 •出现训题马问上自停动止• 提规划前 张士富提出一个夫简单表的达式方— •安—东视（觉号信统） 系持•性流续程 人机分开• 减少费浪 •拉动制度 式田丰生产式架方构屋• 错防 量数必要的品产• 快速转 换•合物整流业 作地现现 物W5解决问题 注意 费 浪•现品地质管理 •解决问题真的
因
均生产衡标 化准作 业目视理管 TSP理
念
3以
为本
人“
以为本”人 20世纪8是0代年初风靡方的西业企理文管化，叫“ 人管理” ，本核心其尊重人是、激人的热情，发其着点在于 眼足满人合的需求，理而从进步一调人动的极积性。 “” ，企人则止。无“ 以 为人”本 分情管感、理主管民、自理主管、人理才理管和 化文理管个层次。五 “以人为本” TP是的S核理念，心主要它现体尊重在团队与合 作让员，把工作工成是人生最大当的趣乐。在 丰公田，当工作中出现司题时，首问查找先管理的问者，题而 是不理员处；先检查工程和流资配源是置否有题问对，员工 培训的是否在问题，存然再后员工自身找方的问题面。
4
TP
S
人
育材成
财育成人
丰专田家结束在支援工作留时的工下作
板加油 才育人成=PT 继S努力续 任事业何想要得较获的大展发，最要的是重必造就既须积极为企 动业脑筋，拼又为命企卖力业气的 ‘田丰’人 ”。
5
人育成
才田丰公司通教育过培，养有识知有能力、、干有、劲有业 精敬的神，人来消汽车生产经除过程中营的各难以种预的不料利因素的影 响，而实现准从时生化产实现，产生系的统柔性，不变以应万 。 变TSP调强人以本，为为认企中业人是造价创的财值。富丰田 公司“把人才 育”成 定为：企义为保持业长其的期整竞体争优， 势据根企业不同段的发展需求，以有计阶划培训的工作手为，培段 员养成工的长工作丰田公司将“ 人。才 写”“成 人”财就 这个是意思。 田丰公司把公司的业文化称企为 “丰公司田的DN” ，他A们 希通过望人才育把成“ 田丰D的A”N 植到入厂工的员想思中变成，“ 丰田员 思工想DN的A ”。
6
丰田对
“才人育” 的看成
法
事业于在人任。工何作任何事业、要想大发展有，它打 给下坚实基础的，为重要最一的就条是造就人。才 员工单纯是提不供劳动的人，工是员们我资的本部分一。事业 败的关键成在人谋悉不。论是优产品良的造，还制 销是售收入的高提，长其远效的方法莫过于有造就卓的人越才。 全 从业人员体公乃最司贵的宝形无资产，司公应善妥以 照顾加。
7
丰既要田造，车也要造就
丰人公司认为田业企是由人财、物、个要素构 成三。的在营管经的理全过程，丰田中公司除促了 进工员形“成家 观庭”念 “ 从一和终” 的而凝力之聚外，他 还通过“们自下而上的 策决 、培”员养工成具有 多为种能的技 多能“”工 给每个员，以“工 创机会均等造” 的作环工，把境工看员是成公司的员成不是雇而员，使 的其属归。感
8
981年，1田公司丰办创丰田工了业学大，为企里能业强力、人也有上本 大学愿望的员工通，过提奖供金和在职学修进方等式，完成业。 1学98年2，田丰司成立了国公研际所究，培了养批一高后级备才人，为丰 公司田的发起展很大了作的用。1984 年又立成丰田了大工研究生，使院丰公田自司己了有养培高人级 才的场所。丰 田常年还平时在生产经营的活动中，举办形式样的“ 解决多问题座讲” 、 “ 问讲座” 、培顾养工长的们 “练教员座讲” ，组员工织加参 船上学“（校海 上大学”），组织 现场有监督人参员的加赴美的欧考旅游。察不来提断 普通员工的高质素。 “尊重人格 、提”“倡 自主管理”，是丰田管理 的大一色特。他们通“过 尊 人格”重来 提士气高从，而焕和挖发掘一每员工的积名性极和主性动、提 高生产效率保证产品质量。丰、经田的特营征因，为在团于合作队，们 他来不从西搞欧业企种那 “糖果鞭加”子式的 理。管是通过激而发员工积 性的手极，让员工凭段自的己进心和竞争上意识来作，实工“现 自管主。 9理
丰
员田职业生涯图 工田丰工员业生职图
涯管理力能5
0点 Ｔ目Ｐ上Ｓ改善級程
監督课训者练 ・養成座講 Ｊ ＩＴ ＪＲ Ｔ・生産方 Ｔ式ＳＰ※
び飛級制 度
手 優 若者秀と作 業 験 経が長 い人
Ｓ ◎級
国内生ﾘ準 ｰﾞﾀ ｰ （ ３４ ） 海 外点準 （ ４ 生 点３
指 ）す能
技
CXS X E
X40
３◎７ ）点専 ◎ 手直し（ 特 殊車 両生産 ３（ ７ ）点門 職 ４３ 点）種 ◎ 国内 準 生 （Ａ＝級２点８ 认定 ◎Ａ 級 （ ６
０ 層昇２ 年 ～目 集研修合 了終後３ 年以内 に 職評能価１点２ 点以で上認 定 申請）・ 異 常処 （置設 備 ） 実＋践 ｰﾏﾃ ３ ｹ取月
組 み （ 大５任務 対して 問 に題解決）
品質改 善
４ ０ 点）（ 程改 工善（ ４ ０）点
技
能达到 点 数
（上位 資格 の 技 量・ 力が能あ 職 場 がり 求める材人 ）修得 基準＝ 能要職件１ ８ﾎ ﾟｲﾝ 以ﾄ上
03
受講専 ▲ 門 技 能 取得 受講 制 ▲度
过经内国产准备、生 质改善、品外海 援等支得到相应的点 查检员 ，数且并作工满 2 （0専含職門）種 年入升级
经过S两年础基 20教育， 能达 技到5点有 资 格请C申 级训培1
0
员 0工 入厂 验经职业
类 别己啓発自
技能
異常
処置業作
Ｂ
＝級１２点 定 认◎
Ｂ
（ 級 ７０昇層 ２年 目 集～研合終修 後３了 以年内に 職能評点価 １２ 点上以で認定申 ）請・ 技能評リ 価 リフ２ー工程 ＋答 質口
問（案） Ｃ級＝
５ 认点 定講受Ｃ ▲級◎ （入 社２ 年～目
工
作2年、技0能 10点以可以上 从工程１ 門化専事检 员工作查
間中开始点
集合研修終
了 後 年３ 内以
に職
評価点１ ２ 能点以上で 認定 申） 請 技・能評 リ 価 ーフリ ２工程＋答 質口問
数年
经
3过集中年受 作工 后有资训格参加危 物険使 用限 年C级定，合格 认うゆとり、ぷ制度 塾っ者向け研修年 1 自0車動整備 ３級士 别级 升后 入0 1 234 6C 75 级8 9 0 11 112 1 34 1511 6 7 118 1 90212 2 223 2425 26 2 728 2 9 3031 2 33334 353 36 38 793 40 1 442組
移内 動間移動 係組移間動組 間動移経験 種① 経職職種② 経験職種験 経③職験種 自④動修配車工 級２
级认证条件（升得C取级定认 2后年，技能数达到点21点 可参以加B培级训同，达理到 有活力的工做作升级 法外海支用外国援語28 点可以参加 A 培训）级讨 ＊英語
论
丰田工员能技学习作工计 丰划员田工技学能习作工计
划员工
得的分条件 包括职，业经验、 备经验设、践实能
进入技厂工接受品 质 安全、、T S等P各2年后 种 教育 并进工行 位实
丰践田人都每的档有案，不但 学习计是 划且而标了各种 要求明，利于员按学 标目和求学要
习有评
定 级资格， C过经技能鉴定评定 为级C
年5后
评有B定级 格，资经 技能过鉴 定定评为 B
级
年9
后有
评A 定资格， 经级技能过 定评鉴定为 A
级2年后
0有定评 级S格， 经资过技 鉴定能定 为S级
评实践能中的技价 评图为上工内作容，括包装内外、装 1 2 、 435 67 年 异常数置等。处图下将上为的内面 容准 标每项分成12都要素 个作业班 内移动 组组段间内移
动8
9
011 112 13 1 15
4
段间动和移其他内移段动
1
1
生
操作产位技岗培训能生 产操岗作技能位培训生
操作产面划分层 个5能级操作
面专层管项
人才能理力梯
阶
生操作层面产人才育成阶梯
班长
指导改善力
能干
S骨 级A 级 级 C 级B大
训
培善改力能提高品
质高作提 业效
率多技 能岗本位能技
基本技
能通（用论理知能力应
4个能）级按个要8（素包括班组项5管 ）理拆形成详解细能力要的求达 成标准
区及培分训育和成要素
培点训 成
达成人才育 队梯
2
1
育成
工 育成作工作培训师
内
部 外
聘
培
能训力标准 素要达成 手段由培训师
进行 少量中集授课
培训载 体培训价评
目项案例、、教、外材 出观、参戏游培 训评价 培训师评价人
育成
谁
班长段长、、主任
育
成
级上下对根级据目标 和准标每进天行养
培育成式 育成方评
价检查
、录
记
师导价 育成评人价评
成体形系
31
标
准业作
标化是企准改善的基础业，如不果实标行化准流程，会停就止 。准作业是企标业准标的化体具现表，从事生是产作的业方，式它 用利种各式方将人员效率提的，高而提进生高效产。 率田公司的丰准标业主要是指每作位多技能一作业人所员作操的多种不 同机床作的业程序是指在，拍时节内间，每把一位多技能作 业员人所担的一系承的多列作业标准化种。根据拍节管理人员，能确定在 工各位产一生单位个品制或完成量指产标所需的作业要 人，数能依此合理并配备全车及全工厂的间作人业数 。标准业作实是现均衡生和一产个生产的流一重要又提。它要前 求有的作所人员都必业在节拍时间内须完成位单制所品要需全的
1部4作业，并以此 为础基，作业人对员进训练和对行序工行改善。进
善要改点： 人
• 標２準作業 符 合 要求• 援 助的标时准作 符业 要求 合•能进行多 能訓 練工 • ※ 是 否进困难作 业的改行善？ ・姿 勢 ・ 使 用 困难的道 ・ 作具 業及其 操作 难
度ト
タ自ヨ車動生産 査調部
15
提高
工员技使其成能为多能工方的 提法高员工技使其成为多能工的能法方
① 能多工成育计划 实行工②作岗位换制 轮③ 技能价评图
表1
6
①多能．工育成划计
１表０ ０ ％
＜度进状況＞ 目： 标全 人员体10%0完 成５ 项 作的业 学习 状
现名姓作 内容业 作手 刃具业 交換 质量确认 换 驾驶模操 作常处异置 凡例：作 業 習得率 １ ０ ％ ０ 〃 ７５ ％〃 ５ ０ ％〃 ２ ５％ 訓訓 本 来 練 済中練年 度 訓予練 年 度定〃
本
年
来年
Ｂ
ＡＣ
Ｄ
Ｅ
Ｆ
班各的100组学 会% 标目数４人 人
位工目标
部全业者作001%学 会工的位到达5 个上
以17
②．工
岗位作轮换
制
第１：类场现理管者（组长）岗位轮换的
２第：作类者在业班内岗位组轮 换３类第毎天几次的：作岗工位轮换制（ ２ Ｈ ～４ Ｈ ）
18
．技能③价
评
图表例
． 紧固 ：螺紧母技 能评价
固技 等能级 技 能有经验没一个 一个 取 紧固出
过通练训级一一级的 提高达，到提 高工积极性和成就人 感的目，的以提此 高员工技能的水平Ｂ
Ａ
高准技能 ４
ＤＣ
必 技須能 个 以 １ ２上 取出紧 （固１ 种
Ｓ
）技高 能 ３本 ５ 以上 （ 混在）
标技 准
能螺母的配送 ＜＞ 受放里 几个 螺 母 連続で 締めるか れ项每装配内 容行进类分 分、等级＜扭 距 し加減＞出
２ ２
以个上 用３ 右左手取出紧固 以输可送（ 混 在） （ 在 ）
混
総評合価
91
质量管理
J在IT产方式生中通，将质过量管贯穿理每于一 序工中 来之现实高提质与量低降本成的致性一
。
TP 强调S第一次就要把情做事对 ；每工道都序是一质量个保体系证； 量缺质陷向零要挑；战 质改善量是现管理场的中重重之； PT在质S量管理方最突面的是出“流 出止防” “和 防止再发”生。 2
0
“ 管理 5
”S
整理s（iri）、整e顿s（etion）、清 （sei扫os 清）洁（eskein）、s素（s养itwsk） 196e0以前年，日本制造工业品曾因的质低品，劣 欧在只能美在地摊摆上卖。0年5他们发代了明 “S管 理法5” ，养成“ 真认对每待一件小，有事定规按规做” 的工定作风，作彻底改变日本人，为生了世产一流品 质界产的奠定了品实坚的础基
21。
整理
、顿活整动
先入先出
常常
使用是零新件 剩，旧零件。下容 产易质量问生
题2
2
5的推S
推进5S应经行历三阶段：个式化形行事化→习→惯化。过强通制规范员工 的行，改为变工作其态，使度之为成惯习，了习到惯 化后以，切事情一都得非常变然，自理成顺。章5S推进
原 图理 式化形 整理整顿 清扫 行事 习惯化 清化 素养 洁态度 为行
2
3实行置管定
地标线的规理 划工定置摆放具 工位器定具置摆放
24
励激工自主员改
善组班内 改善案的
例对
员改善工行为的激励
25
续持善改持续改
是善种经营理一：
念
在美
国BMA材教样这写：到日人用“ 改善” 一词来本 描永无述止休改进的程—过 —不制断定达并更到高目 。 标在199年版3牛津文英词中典 “善改（KAZIEN） 的”定：一种义业经企营念。理以持续用断地改不进 作方法与工人员效率等。的 PTS求追善改、善改、再 改善改。永善无境止追，求 善尽尽！！！美26
善改是一开种放式管理的，追比现状求好： 成本更低更、效率高、更质量更好交货、期短更。与达 思标想不同，改善想思所强调是越的越来 好，“ ”标固 重然，需要要“的标” 当然要 达到，但 更重去的要是具要持续有不断的善改识，意追更求 好改善的想思 在！现管
场
理方，面重的是要要培养员工续改持 善意的识、展全开参员的与改善动，培活养改善的企 业化文才是关至要重。
的2
丰7田善改动特征--活作-改业善中尊人重格具
体现:
体
1 .和用以一前的劳样量增加有动附加价值的作业 赋 予业作人员有价值的作工 -”-----“-2 把.的能量人有与效业结作合起来 . 3作人业员监督人员的和赖信关 • 丰系田生方产式提以生高产率和降成低和降低本 常经行进下级上务之间职交的 -流----造制成本为的,目是但它与他其生方式不产,具 有不损害同工的人严尊而现实其目的特.
2征8
T
PS善活改动特点
1.的PT改S善动强调活现现物地
;脱离现场改善,是空将谈.
2TP.S改活善强调动在改善活动中育人材培;
地现物改现善靠的是工员参与的,员工的 质素低高决定善改成的效和善改的率效.
3.TSP善改可准以确识别问题的，点提有针对 出的改善课性；题
2
9
TP
改善的十条S本基精神
、抛1弃制造式方的固有念观 2、与其；明说做不出的来理由不，如虑如何去做； 考3、不找借口，要首先把要现状握 ；、好4事情马的去上做不，的事好情上停止； 马、不要5高好远骛从，60做分起；6 、错误有马原地纠正上； 7、不到绝境逼，就想不好出办；法8、查 找真的正原因，问5次要为“么”之什后，虑考善改方 法 9、与；其一人拼命苦想不个集合如十人个的慧智；10、改 无止善境
。3
0
地现现物
田丰司强调，在研公究问题解和决问时一 题要到现定场（现）地，去体具问（现物）具题 体分析，能找出产才生题问的正真症结，从而解决 问。题 田公司丰认为离脱了现现物，地改将善是 空。谈地现物改善现成的效效和率取决于业企员工 质的素高，低两是相辅相者的承。
3
1
现
现物— 地 —解问了真因题
车现场间观
看并现了 太多发的流问程
题
自思行8 考小
时野圆大 圈箕浦幸
照前北美地区丰任汽车制造公司田裁总
32
丰
改田活善推进动形式
合化建理议 制度 改活善动形 式Q C小 活动组
1 合.理建化是附议解带决方案的针 对前所目问有题提出所的改建议进.
2. 合理化建可议由以工员个人或 小提组出
.
3.发现了 问，题但没解有方案决 ，则QC由小组解决来.
33
理化合议建制评价
度事
务部门委会
员
1.月1日每将案提中 到集事务局并记入到 分科１会 理合建议化总台 帐分科会
２分会科
３ “创 意工 夫 ”审 委 查员会 织组
图分会科１技术部 门员会 分科委会 ２2.确50定0日 元0以的奖下金 司本公部工委 员会委厂会 员3审.600查0日 元上的以金 奖术部技委员门 会术部门委技会 技员术部门员会 分科会３委分科会 １ 分科会２分科会 ３ 分科会
４”
创工意夫
“ 委员会
4审查2.000日0元以 的奖金
上5
审查结果. 在《丰田报》 上发
34
表
小
结
以给下大家供提个丰田一理的念框图，图摘自该 丰田汽《案车例。 该》书作是美国者歇密根学大业与工营管理工运程 ，日系本技管术理究研程、课益精制造与品产展 认证课程主发、创办人之任一—— 杰 里弗 莱克· 。图分该三个部，其分有中丰的四个田高原则、最丰 理念田的四层个和次个每层次中十四个具体的 原则，供大学家习考参
3。5
现地 现物
解决
问 （题持改续进 与习学）
•通 过改使企业能进持不断地续习学。 •亲 现临查场以彻看了底情解况（地现物现。 ） 不•急作于决策以，共为识基，彻础考虑底有所可的能 择选，快速执并行决策
。续 持改尊 重进 团队 与合 作
员工
事业与伙伴（ 重尊他、激励他们们、 他们成使）长
•培
能拥护养并实现公理念司领的者导 。尊•、重展发及激励司公员工与队。 团•尊、重励激帮与助应商供 。•立无建断的间操作程流使问以题现。 •浮施拉动式生产实制度，避免生以过剩产。•使各 制流程工作造负水准荷稳定生（产均化衡） 一出现品质问•，题停就生产（自动止）化 。使工作标•化准，以到达持续进。改• 用视觉运理管问使无处隐题。藏 只•使可靠用、的过充分经试的测技术。•管理 决策长以理念为期础基即， 使因牺牲短此期财目务也在所不惜标
流程。杜绝浪费（
挑战
）理（念眼着于期长思维的
）
丰理田
36念
存多在能少发够和解现问题决的才人企业之是间差别的
！
3
7谢！谢38
丰田人的对管理
健刘
1
目一
，于人关才成育
录
二丰，人田职的生涯与育成业 ，标准三业 作四质，管量理 五5，管S 六，理善改 ，七合化理议建八 ，结语束
2
通
杜过浪费以绝缩短产流生程实现，下目列 最佳品质标、最成本低、短最准的、备佳安全最、性 最员工士气、最高大度限让顾地客意。 满IJ 在必T要时间的产生必要以 人本 为自働化（ 现地质管理品 ）使问题显
现战挑自我参 决策 与关TPS的于体内具，丰田公容社长司 共同目标交叉 练 •出现训题马问上自停动止• 提规划前 张士富提出一个夫简单表的达式方— •安—东视（觉号信统） 系持•性流续程 人机分开• 减少费浪 •拉动制度 式田丰生产式架方构屋• 错防 量数必要的品产• 快速转 换•合物整流业 作地现现 物W5解决问题 注意 费 浪•现品地质管理 •解决问题真的
因
均生产衡标 化准作 业目视理管 TSP理
念
3以
为本
人“
以为本”人 20世纪8是0代年初风靡方的西业企理文管化，叫“ 人管理” ，本核心其尊重人是、激人的热情，发其着点在于 眼足满人合的需求，理而从进步一调人动的极积性。 “” ，企人则止。无“ 以 为人”本 分情管感、理主管民、自理主管、人理才理管和 化文理管个层次。五 “以人为本” TP是的S核理念，心主要它现体尊重在团队与合 作让员，把工作工成是人生最大当的趣乐。在 丰公田，当工作中出现司题时，首问查找先管理的问者，题而 是不理员处；先检查工程和流资配源是置否有题问对，员工 培训的是否在问题，存然再后员工自身找方的问题面。
4
TP
S
人
育材成
财育成人
丰专田家结束在支援工作留时的工下作
板加油 才育人成=PT 继S努力续 任事业何想要得较获的大展发，最要的是重必造就既须积极为企 动业脑筋，拼又为命企卖力业气的 ‘田丰’人 ”。
5
人育成
才田丰公司通教育过培，养有识知有能力、、干有、劲有业 精敬的神，人来消汽车生产经除过程中营的各难以种预的不料利因素的影 响，而实现准从时生化产实现，产生系的统柔性，不变以应万 。 变TSP调强人以本，为为认企中业人是造价创的财值。富丰田 公司“把人才 育”成 定为：企义为保持业长其的期整竞体争优， 势据根企业不同段的发展需求，以有计阶划培训的工作手为，培段 员养成工的长工作丰田公司将“ 人。才 写”“成 人”财就 这个是意思。 田丰公司把公司的业文化称企为 “丰公司田的DN” ，他A们 希通过望人才育把成“ 田丰D的A”N 植到入厂工的员想思中变成，“ 丰田员 思工想DN的A ”。
6
丰田对
“才人育” 的看成
法
事业于在人任。工何作任何事业、要想大发展有，它打 给下坚实基础的，为重要最一的就条是造就人。才 员工单纯是提不供劳动的人，工是员们我资的本部分一。事业 败的关键成在人谋悉不。论是优产品良的造，还制 销是售收入的高提，长其远效的方法莫过于有造就卓的人越才。 全 从业人员体公乃最司贵的宝形无资产，司公应善妥以 照顾加。
7
丰既要田造，车也要造就
丰人公司认为田业企是由人财、物、个要素构 成三。的在营管经的理全过程，丰田中公司除促了 进工员形“成家 观庭”念 “ 从一和终” 的而凝力之聚外，他 还通过“们自下而上的 策决 、培”员养工成具有 多为种能的技 多能“”工 给每个员，以“工 创机会均等造” 的作环工，把境工看员是成公司的员成不是雇而员，使 的其属归。感
8
981年，1田公司丰办创丰田工了业学大，为企里能业强力、人也有上本 大学愿望的员工通，过提奖供金和在职学修进方等式，完成业。 1学98年2，田丰司成立了国公研际所究，培了养批一高后级备才人，为丰 公司田的发起展很大了作的用。1984 年又立成丰田了大工研究生，使院丰公田自司己了有养培高人级 才的场所。丰 田常年还平时在生产经营的活动中，举办形式样的“ 解决多问题座讲” 、 “ 问讲座” 、培顾养工长的们 “练教员座讲” ，组员工织加参 船上学“（校海 上大学”），组织 现场有监督人参员的加赴美的欧考旅游。察不来提断 普通员工的高质素。 “尊重人格 、提”“倡 自主管理”，是丰田管理 的大一色特。他们通“过 尊 人格”重来 提士气高从，而焕和挖发掘一每员工的积名性极和主性动、提 高生产效率保证产品质量。丰、经田的特营征因，为在团于合作队，们 他来不从西搞欧业企种那 “糖果鞭加”子式的 理。管是通过激而发员工积 性的手极，让员工凭段自的己进心和竞争上意识来作，实工“现 自管主。 9理
丰
员田职业生涯图 工田丰工员业生职图
涯管理力能5
0点 Ｔ目Ｐ上Ｓ改善級程
監督课训者练 ・養成座講 Ｊ ＩＴ ＪＲ Ｔ・生産方 Ｔ式ＳＰ※
び飛級制 度
手 優 若者秀と作 業 験 経が長 い人
Ｓ ◎級
国内生ﾘ準 ｰﾞﾀ ｰ （ ３４ ） 海 外点準 （ ４ 生 点３
指 ）す能
技
CXS X E
X40
３◎７ ）点専 ◎ 手直し（ 特 殊車 両生産 ３（ ７ ）点門 職 ４３ 点）種 ◎ 国内 準 生 （Ａ＝級２点８ 认定 ◎Ａ 級 （ ６
０ 層昇２ 年 ～目 集研修合 了終後３ 年以内 に 職評能価１点２ 点以で上認 定 申請）・ 異 常処 （置設 備 ） 実＋践 ｰﾏﾃ ３ ｹ取月
組 み （ 大５任務 対して 問 に題解決）
品質改 善
４ ０ 点）（ 程改 工善（ ４ ０）点
技
能达到 点 数
（上位 資格 の 技 量・ 力が能あ 職 場 がり 求める材人 ）修得 基準＝ 能要職件１ ８ﾎ ﾟｲﾝ 以ﾄ上
03
受講専 ▲ 門 技 能 取得 受講 制 ▲度
过经内国产准备、生 质改善、品外海 援等支得到相应的点 查检员 ，数且并作工满 2 （0専含職門）種 年入升级
经过S两年础基 20教育， 能达 技到5点有 资 格请C申 级训培1
0
员 0工 入厂 验经职业
类 别己啓発自
技能
異常
処置業作
Ｂ
＝級１２点 定 认◎
Ｂ
（ 級 ７０昇層 ２年 目 集～研合終修 後３了 以年内に 職能評点価 １２ 点上以で認定申 ）請・ 技能評リ 価 リフ２ー工程 ＋答 質口
問（案） Ｃ級＝
５ 认点 定講受Ｃ ▲級◎ （入 社２ 年～目
工
作2年、技0能 10点以可以上 从工程１ 門化専事检 员工作查
間中开始点
集合研修終
了 後 年３ 内以
に職
評価点１ ２ 能点以上で 認定 申） 請 技・能評 リ 価 ーフリ ２工程＋答 質口問
数年
经
3过集中年受 作工 后有资训格参加危 物険使 用限 年C级定，合格 认うゆとり、ぷ制度 塾っ者向け研修年 1 自0車動整備 ３級士 别级 升后 入0 1 234 6C 75 级8 9 0 11 112 1 34 1511 6 7 118 1 90212 2 223 2425 26 2 728 2 9 3031 2 33334 353 36 38 793 40 1 442組
移内 動間移動 係組移間動組 間動移経験 種① 経職職種② 経験職種験 経③職験種 自④動修配車工 級２
级认证条件（升得C取级定认 2后年，技能数达到点21点 可参以加B培级训同，达理到 有活力的工做作升级 法外海支用外国援語28 点可以参加 A 培训）级讨 ＊英語
论
丰田工员能技学习作工计 丰划员田工技学能习作工计
划员工
得的分条件 包括职，业经验、 备经验设、践实能
进入技厂工接受品 质 安全、、T S等P各2年后 种 教育 并进工行 位实
丰践田人都每的档有案，不但 学习计是 划且而标了各种 要求明，利于员按学 标目和求学要
习有评
定 级资格， C过经技能鉴定评定 为级C
年5后
评有B定级 格，资经 技能过鉴 定定评为 B
级
年9
后有
评A 定资格， 经级技能过 定评鉴定为 A
级2年后
0有定评 级S格， 经资过技 鉴定能定 为S级
评实践能中的技价 评图为上工内作容，括包装内外、装 1 2 、 435 67 年 异常数置等。处图下将上为的内面 容准 标每项分成12都要素 个作业班 内移动 组组段间内移
动8
9
011 112 13 1 15
4
段间动和移其他内移段动
1
1
生
操作产位技岗培训能生 产操岗作技能位培训生
操作产面划分层 个5能级操作
面专层管项
人才能理力梯
阶
生操作层面产人才育成阶梯
班长
指导改善力
能干
S骨 级A 级 级 C 级B大
训
培善改力能提高品
质高作提 业效
率多技 能岗本位能技
基本技
能通（用论理知能力应
4个能）级按个要8（素包括班组项5管 ）理拆形成详解细能力要的求达 成标准
区及培分训育和成要素
培点训 成
达成人才育 队梯
2
1
育成
工 育成作工作培训师
内
部 外
聘
培
能训力标准 素要达成 手段由培训师
进行 少量中集授课
培训载 体培训价评
目项案例、、教、外材 出观、参戏游培 训评价 培训师评价人
育成
谁
班长段长、、主任
育
成
级上下对根级据目标 和准标每进天行养
培育成式 育成方评
价检查
、录
记
师导价 育成评人价评
成体形系
31
标
准业作
标化是企准改善的基础业，如不果实标行化准流程，会停就止 。准作业是企标业准标的化体具现表，从事生是产作的业方，式它 用利种各式方将人员效率提的，高而提进生高效产。 率田公司的丰准标业主要是指每作位多技能一作业人所员作操的多种不 同机床作的业程序是指在，拍时节内间，每把一位多技能作 业员人所担的一系承的多列作业标准化种。根据拍节管理人员，能确定在 工各位产一生单位个品制或完成量指产标所需的作业要 人，数能依此合理并配备全车及全工厂的间作人业数 。标准业作实是现均衡生和一产个生产的流一重要又提。它要前 求有的作所人员都必业在节拍时间内须完成位单制所品要需全的
1部4作业，并以此 为础基，作业人对员进训练和对行序工行改善。进
善要改点： 人
• 標２準作業 符 合 要求• 援 助的标时准作 符业 要求 合•能进行多 能訓 練工 • ※ 是 否进困难作 业的改行善？ ・姿 勢 ・ 使 用 困难的道 ・ 作具 業及其 操作 难
度ト
タ自ヨ車動生産 査調部
15
提高
工员技使其成能为多能工方的 提法高员工技使其成为多能工的能法方
① 能多工成育计划 实行工②作岗位换制 轮③ 技能价评图
表1
6
①多能．工育成划计
１表０ ０ ％
＜度进状況＞ 目： 标全 人员体10%0完 成５ 项 作的业 学习 状
现名姓作 内容业 作手 刃具业 交換 质量确认 换 驾驶模操 作常处异置 凡例：作 業 習得率 １ ０ ％ ０ 〃 ７５ ％〃 ５ ０ ％〃 ２ ５％ 訓訓 本 来 練 済中練年 度 訓予練 年 度定〃
本
年
来年
Ｂ
ＡＣ
Ｄ
Ｅ
Ｆ
班各的100组学 会% 标目数４人 人
位工目标
部全业者作001%学 会工的位到达5 个上
以17
②．工
岗位作轮换
制
第１：类场现理管者（组长）岗位轮换的
２第：作类者在业班内岗位组轮 换３类第毎天几次的：作岗工位轮换制（ ２ Ｈ ～４ Ｈ ）
18
．技能③价
评
图表例
． 紧固 ：螺紧母技 能评价
固技 等能级 技 能有经验没一个 一个 取 紧固出
过通练训级一一级的 提高达，到提 高工积极性和成就人 感的目，的以提此 高员工技能的水平Ｂ
Ａ
高准技能 ４
ＤＣ
必 技須能 个 以 １ ２上 取出紧 （固１ 种
Ｓ
）技高 能 ３本 ５ 以上 （ 混在）
标技 准
能螺母的配送 ＜＞ 受放里 几个 螺 母 連続で 締めるか れ项每装配内 容行进类分 分、等级＜扭 距 し加減＞出
２ ２
以个上 用３ 右左手取出紧固 以输可送（ 混 在） （ 在 ）
混
総評合価
91
质量管理
J在IT产方式生中通，将质过量管贯穿理每于一 序工中 来之现实高提质与量低降本成的致性一
。
TP 强调S第一次就要把情做事对 ；每工道都序是一质量个保体系证； 量缺质陷向零要挑；战 质改善量是现管理场的中重重之； PT在质S量管理方最突面的是出“流 出止防” “和 防止再发”生。 2
0
“ 管理 5
”S
整理s（iri）、整e顿s（etion）、清 （sei扫os 清）洁（eskein）、s素（s养itwsk） 196e0以前年，日本制造工业品曾因的质低品，劣 欧在只能美在地摊摆上卖。0年5他们发代了明 “S管 理法5” ，养成“ 真认对每待一件小，有事定规按规做” 的工定作风，作彻底改变日本人，为生了世产一流品 质界产的奠定了品实坚的础基
21。
整理
、顿活整动
先入先出
常常
使用是零新件 剩，旧零件。下容 产易质量问生
题2
2
5的推S
推进5S应经行历三阶段：个式化形行事化→习→惯化。过强通制规范员工 的行，改为变工作其态，使度之为成惯习，了习到惯 化后以，切事情一都得非常变然，自理成顺。章5S推进
原 图理 式化形 整理整顿 清扫 行事 习惯化 清化 素养 洁态度 为行
2
3实行置管定
地标线的规理 划工定置摆放具 工位器定具置摆放
24
励激工自主员改
善组班内 改善案的
例对
员改善工行为的激励
25
续持善改持续改
是善种经营理一：
念
在美
国BMA材教样这写：到日人用“ 改善” 一词来本 描永无述止休改进的程—过 —不制断定达并更到高目 。 标在199年版3牛津文英词中典 “善改（KAZIEN） 的”定：一种义业经企营念。理以持续用断地改不进 作方法与工人员效率等。的 PTS求追善改、善改、再 改善改。永善无境止追，求 善尽尽！！！美26
善改是一开种放式管理的，追比现状求好： 成本更低更、效率高、更质量更好交货、期短更。与达 思标想不同，改善想思所强调是越的越来 好，“ ”标固 重然，需要要“的标” 当然要 达到，但 更重去的要是具要持续有不断的善改识，意追更求 好改善的想思 在！现管
场
理方，面重的是要要培养员工续改持 善意的识、展全开参员的与改善动，培活养改善的企 业化文才是关至要重。
的2
丰7田善改动特征--活作-改业善中尊人重格具
体现:
体
1 .和用以一前的劳样量增加有动附加价值的作业 赋 予业作人员有价值的作工 -”-----“-2 把.的能量人有与效业结作合起来 . 3作人业员监督人员的和赖信关 • 丰系田生方产式提以生高产率和降成低和降低本 常经行进下级上务之间职交的 -流----造制成本为的,目是但它与他其生方式不产,具 有不损害同工的人严尊而现实其目的特.
2征8
T
PS善活改动特点
1.的PT改S善动强调活现现物地
;脱离现场改善,是空将谈.
2TP.S改活善强调动在改善活动中育人材培;
地现物改现善靠的是工员参与的,员工的 质素低高决定善改成的效和善改的率效.
3.TSP善改可准以确识别问题的，点提有针对 出的改善课性；题
2
9
TP
改善的十条S本基精神
、抛1弃制造式方的固有念观 2、与其；明说做不出的来理由不，如虑如何去做； 考3、不找借口，要首先把要现状握 ；、好4事情马的去上做不，的事好情上停止； 马、不要5高好远骛从，60做分起；6 、错误有马原地纠正上； 7、不到绝境逼，就想不好出办；法8、查 找真的正原因，问5次要为“么”之什后，虑考善改方 法 9、与；其一人拼命苦想不个集合如十人个的慧智；10、改 无止善境
。3
0
地现现物
田丰司强调，在研公究问题解和决问时一 题要到现定场（现）地，去体具问（现物）具题 体分析，能找出产才生题问的正真症结，从而解决 问。题 田公司丰认为离脱了现现物，地改将善是 空。谈地现物改善现成的效效和率取决于业企员工 质的素高，低两是相辅相者的承。
3
1
现
现物— 地 —解问了真因题
车现场间观
看并现了 太多发的流问程
题
自思行8 考小
时野圆大 圈箕浦幸
照前北美地区丰任汽车制造公司田裁总
32
丰
改田活善推进动形式
合化建理议 制度 改活善动形 式Q C小 活动组
1 合.理建化是附议解带决方案的针 对前所目问有题提出所的改建议进.
2. 合理化建可议由以工员个人或 小提组出
.
3.发现了 问，题但没解有方案决 ，则QC由小组解决来.
33
理化合议建制评价
度事
务部门委会
员
1.月1日每将案提中 到集事务局并记入到 分科１会 理合建议化总台 帐分科会
２分会科
３ “创 意工 夫 ”审 委 查员会 织组
图分会科１技术部 门员会 分科委会 ２2.确50定0日 元0以的奖下金 司本公部工委 员会委厂会 员3审.600查0日 元上的以金 奖术部技委员门 会术部门委技会 技员术部门员会 分科会３委分科会 １ 分科会２分科会 ３ 分科会
４”
创工意夫
“ 委员会
4审查2.000日0元以 的奖金
上5
审查结果. 在《丰田报》 上发
34
表
小
结
以给下大家供提个丰田一理的念框图，图摘自该 丰田汽《案车例。 该》书作是美国者歇密根学大业与工营管理工运程 ，日系本技管术理究研程、课益精制造与品产展 认证课程主发、创办人之任一—— 杰 里弗 莱克· 。图分该三个部，其分有中丰的四个田高原则、最丰 理念田的四层个和次个每层次中十四个具体的 原则，供大学家习考参
3。5
现地 现物
解决
问 （题持改续进 与习学）
•通 过改使企业能进持不断地续习学。 •亲 现临查场以彻看了底情解况（地现物现。 ） 不•急作于决策以，共为识基，彻础考虑底有所可的能 择选，快速执并行决策
。续 持改尊 重进 团队 与合 作
员工
事业与伙伴（ 重尊他、激励他们们、 他们成使）长
•培
能拥护养并实现公理念司领的者导 。尊•、重展发及激励司公员工与队。 团•尊、重励激帮与助应商供 。•立无建断的间操作程流使问以题现。 •浮施拉动式生产实制度，避免生以过剩产。•使各 制流程工作造负水准荷稳定生（产均化衡） 一出现品质问•，题停就生产（自动止）化 。使工作标•化准，以到达持续进。改• 用视觉运理管问使无处隐题。藏 只•使可靠用、的过充分经试的测技术。•管理 决策长以理念为期础基即， 使因牺牲短此期财目务也在所不惜标
流程。杜绝浪费（
挑战
）理（念眼着于期长思维的
）
丰理田
36念
存多在能少发够和解现问题决的才人企业之是间差别的
！
3
7谢！谢38