单选题
1. 关于现实、期望、需求的关系，描述错误的是： √
A 客户的现实与期望存在差距，就会产生需求
B 客户的现实与期望差距不大，不容易产生需求
C 满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程
D 对客户需求的满足，不应超过其期望值
正确答案： D
2. 下列选项中，不属于销售人员在与客户面谈前需要准备内容的是：
A 本公司资料
B 竞争对手资料
C 客户公司资料
D 客户个人资料
正确答案： B
3. 当客户产生购买需求之后，销售人员的正确做法是： √
A 立即推销产品
B 扩大客户期望与现实的差距，凸显其内在需求
C 强调收益点
D 与客户谈判价格
正确答案： B
4. 为了增强客户对需求的记忆，销售人员应采取的有效做法是： ×
A 讲述“馅饼故事”，使客户产生幻想
B 对客户威逼利诱，贿赂对方
C 重复推销产品，给客户暗示
D 提交解决方案，听取客户建议
正确答案： A ×
5. 下列选型中，不属于销售人员有效吸引客户注意的做法是： √
A 讲究礼仪
B 使用礼貌用语
C 注重形象
D 穿奇装异服
正确答案： D
6. 在以客户为中心的销售中，常见的产品呈现形式不包括： ×
A 海盗型
B 关系型
C 朋友型
D 顾问型
正确答案： C
7. 在谈判成交阶段，销售人员不应该做的是： ×
A 识破客户的谈判诡道
B 对客户需求进行排序
C 见机行事，促成成交
D 灵活使用各种策略和技巧
正确答案： B
8. 以客户为中心进行销售时，销售人员必须做三件要事，其中不包括：
A 与客户多相处
B 多参加学习培训
C 多研究产品
D 与队友多相处
正确答案： C ×
9. 下列选项中，不属于缺乏对客户关注的行为是： ×
A 打探客户需求
B 以产品为中心
C 打击竞争对手
D 过分强调特价
正确答案： A
10. 关于进行“老朋友销售”的弊端，表述恰当的是： √
A 打击客户交谈的欲望
B 给客户留下素质低的印象
C 缺乏对产品的宣传
D 忽略客户的利益
正确答案： D
判断题
11. 进行销售的过程，就是与客户激烈辩论价格的过程。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
12. 暂时不具有购买需求的客户，销售人员应该努力创造其购买需求。此种说法：
正确
错误
正确答案： 正确
13. 对于暂时没有业务的客户，销售人员只需电话联系即可。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误 √
14. 在激起客户兴趣阶段，销售人员应该主要强调价格的优势。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
15. 销售人员可以利用解决客户异议的机会，创造自己的忠实客户。此种说法： √
正确
错误
正确答案：
正确
单选题
1. 关于现实、期望、需求的关系，描述错误的是： √
A 客户的现实与期望存在差距，就会产生需求
B 客户的现实与期望差距不大，不容易产生需求
C 满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程
D 对客户需求的满足，不应超过其期望值
正确答案： D
2. 下列选项中，不属于销售人员在与客户面谈前需要准备内容的是：
A 本公司资料
B 竞争对手资料
C 客户公司资料
D 客户个人资料
正确答案： B
3. 当客户产生购买需求之后，销售人员的正确做法是： √
A 立即推销产品
B 扩大客户期望与现实的差距，凸显其内在需求
C 强调收益点
D 与客户谈判价格
正确答案： B
4. 为了增强客户对需求的记忆，销售人员应采取的有效做法是： ×
A 讲述“馅饼故事”，使客户产生幻想
B 对客户威逼利诱，贿赂对方
C 重复推销产品，给客户暗示
D 提交解决方案，听取客户建议
正确答案： A ×
5. 下列选型中，不属于销售人员有效吸引客户注意的做法是： √
A 讲究礼仪
B 使用礼貌用语
C 注重形象
D 穿奇装异服
正确答案： D
6. 在以客户为中心的销售中，常见的产品呈现形式不包括： ×
A 海盗型
B 关系型
C 朋友型
D 顾问型
正确答案： C
7. 在谈判成交阶段，销售人员不应该做的是： ×
A 识破客户的谈判诡道
B 对客户需求进行排序
C 见机行事，促成成交
D 灵活使用各种策略和技巧
正确答案： B
8. 以客户为中心进行销售时，销售人员必须做三件要事，其中不包括：
A 与客户多相处
B 多参加学习培训
C 多研究产品
D 与队友多相处
正确答案： C ×
9. 下列选项中，不属于缺乏对客户关注的行为是： ×
A 打探客户需求
B 以产品为中心
C 打击竞争对手
D 过分强调特价
正确答案： A
10. 关于进行“老朋友销售”的弊端，表述恰当的是： √
A 打击客户交谈的欲望
B 给客户留下素质低的印象
C 缺乏对产品的宣传
D 忽略客户的利益
正确答案： D
判断题
11. 进行销售的过程，就是与客户激烈辩论价格的过程。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
12. 暂时不具有购买需求的客户，销售人员应该努力创造其购买需求。此种说法：
正确
错误
正确答案： 正确
13. 对于暂时没有业务的客户，销售人员只需电话联系即可。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误 √
14. 在激起客户兴趣阶段，销售人员应该主要强调价格的优势。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
15. 销售人员可以利用解决客户异议的机会，创造自己的忠实客户。此种说法： √
正确
错误
正确答案：
正确