班组文化建设交流心得
2011年6月13日下午有幸参加了与乌市营销中心新市区营业部的班组文化建设的交流会。通过现场参观北京路营业厅、新市区集团组的班组文化墙以相关人员对班组文化建设的介绍内容，对班组文化建设有了新的认识，通过本次的培训交流，聆听了他们的管理方式，学习了他们的管理内容及风格，结合内部实际情况，有了一些感想，体会主要有以下几点：
体会一：班组文化建设=管理工具
在此之前，一直认为班组文化建设是一个很虚不实用的工作，以往总认为，班组文化建设工作就是走形式，给基层管理者的工作带来更多的负担的工作。听了聂主任等相关人员的介绍后，无不被他们的认识和精神所折服，因为班组文化做的好，可以让每个员工真正有一种归家的感觉，不再是认为上班是一件非常痛苦的事情，我想了我们的实际工作，投诉处理员每天面对工作的心态是比较消极压抑痛苦的，如果让投诉处理员在与客户沟通之外有被关心，被温暖的感觉非常重要的，这也直接影响到投诉处理员每天的工作质量。
我印象非常深刻的是北京路营业厅厅经理朱银银在借调其他部门期间，利用自己的休息时间经常去营业厅看看情况或关心员工，我想这对于每个员工而言，即使她什么也不说，看见她，员工就会觉得她心里有的大家，即使她不在期间，她的心里也是有大家的。因此，她的员工才会更加爱她们的“家”，也因此才会带着快乐的心情去上班。
经常会听到值班长说员工现在思想很活跃，非常难以管理，也经会抱怨说，某某业务已经讲了很多遍，但仍有人未掌握，但不论何种情况，我想都跟员工的心态有直接关心，因为，只有让每个员工有了“家”的感觉，我想再与其沟通工作，思想交流或开展其他活动时，才会更加顺畅，效果才会更加明显。
体会二：为成功者喝彩，荣誉应该推广出去
看着营销中心一张张的光荣榜，想到了我们自己的标杆明星们，同样是先进，同样是标杆人物，但效果却天囊之别，看着聂主任展示的平台，听着形式多样的表彰形式，例如，内地学习，平台展示，经验交流等等…我深思，我们的表扬是否过于吝啬，过于轻微了。表扬应该是一种对工作的肯定，对荣誉的推广，对大家的激励和学习，更是一种积极强化的管理方式，应该被广泛地传播和采用。适度的使用表扬能够激发大家的积极向上的情绪和愿望, 更有利于良好个性和优秀品质的形成, 因此，我想每一个基层管理者都应该擦亮眼睛，发现身边伙伴的每一点的进步进行表扬，也许我们的表扬手段没有物质的奖励，但我想如果方式方法得当，因人而异，精神的奖励同样也会起到效果。
体会三：形式多样的班组活动
在我们刚到北京路营业厅时，看到了一群欢快的女孩们谈笑风生的走过，起初以为是客户，但事后才知道是刚刚下班要去K 歌的同事。我想她们快乐的原因不是因为要去唱歌，而是因为班组内会经常组织一些内容丰富的班组活动，比如植树，徒步，唱歌或参加公益活动等
等。再回头想想我们，也许偶尔会组织活动，但也仅限于吃饭，我想我们的同事跟他们一样，也是同样年轻活泼有爱心，不妨今后的活动放眼去看，大胆去想，征集大家的意见，多组织些有益身体健康，多多锻炼的且能让组内成员能进行互动的活动，也许第一次会有个别人不愿参加，但当她或他看到大家的欢笑，我想她下一次一定不愿意再错过。
四个小时的活动很快过去了，让我感动的地方实在太多，让我学习的地方也实在很多，给我们每个人太多的体会，我想学以致用才是最好的，希望勤思善做，路在脚下。
投诉处理中心 仝红霞
2011年6月15日
班组文化建设交流心得
2011年6月13日下午有幸参加了与乌市营销中心新市区营业部的班组文化建设的交流会。通过现场参观北京路营业厅、新市区集团组的班组文化墙以相关人员对班组文化建设的介绍内容，对班组文化建设有了新的认识，通过本次的培训交流，聆听了他们的管理方式，学习了他们的管理内容及风格，结合内部实际情况，有了一些感想，体会主要有以下几点：
体会一：班组文化建设=管理工具
在此之前，一直认为班组文化建设是一个很虚不实用的工作，以往总认为，班组文化建设工作就是走形式，给基层管理者的工作带来更多的负担的工作。听了聂主任等相关人员的介绍后，无不被他们的认识和精神所折服，因为班组文化做的好，可以让每个员工真正有一种归家的感觉，不再是认为上班是一件非常痛苦的事情，我想了我们的实际工作，投诉处理员每天面对工作的心态是比较消极压抑痛苦的，如果让投诉处理员在与客户沟通之外有被关心，被温暖的感觉非常重要的，这也直接影响到投诉处理员每天的工作质量。
我印象非常深刻的是北京路营业厅厅经理朱银银在借调其他部门期间，利用自己的休息时间经常去营业厅看看情况或关心员工，我想这对于每个员工而言，即使她什么也不说，看见她，员工就会觉得她心里有的大家，即使她不在期间，她的心里也是有大家的。因此，她的员工才会更加爱她们的“家”，也因此才会带着快乐的心情去上班。
经常会听到值班长说员工现在思想很活跃，非常难以管理，也经会抱怨说，某某业务已经讲了很多遍，但仍有人未掌握，但不论何种情况，我想都跟员工的心态有直接关心，因为，只有让每个员工有了“家”的感觉，我想再与其沟通工作，思想交流或开展其他活动时，才会更加顺畅，效果才会更加明显。
体会二：为成功者喝彩，荣誉应该推广出去
看着营销中心一张张的光荣榜，想到了我们自己的标杆明星们，同样是先进，同样是标杆人物，但效果却天囊之别，看着聂主任展示的平台，听着形式多样的表彰形式，例如，内地学习，平台展示，经验交流等等…我深思，我们的表扬是否过于吝啬，过于轻微了。表扬应该是一种对工作的肯定，对荣誉的推广，对大家的激励和学习，更是一种积极强化的管理方式，应该被广泛地传播和采用。适度的使用表扬能够激发大家的积极向上的情绪和愿望, 更有利于良好个性和优秀品质的形成, 因此，我想每一个基层管理者都应该擦亮眼睛，发现身边伙伴的每一点的进步进行表扬，也许我们的表扬手段没有物质的奖励，但我想如果方式方法得当，因人而异，精神的奖励同样也会起到效果。
体会三：形式多样的班组活动
在我们刚到北京路营业厅时，看到了一群欢快的女孩们谈笑风生的走过，起初以为是客户，但事后才知道是刚刚下班要去K 歌的同事。我想她们快乐的原因不是因为要去唱歌，而是因为班组内会经常组织一些内容丰富的班组活动，比如植树，徒步，唱歌或参加公益活动等
等。再回头想想我们，也许偶尔会组织活动，但也仅限于吃饭，我想我们的同事跟他们一样，也是同样年轻活泼有爱心，不妨今后的活动放眼去看，大胆去想，征集大家的意见，多组织些有益身体健康，多多锻炼的且能让组内成员能进行互动的活动，也许第一次会有个别人不愿参加，但当她或他看到大家的欢笑，我想她下一次一定不愿意再错过。
四个小时的活动很快过去了，让我感动的地方实在太多，让我学习的地方也实在很多，给我们每个人太多的体会，我想学以致用才是最好的，希望勤思善做，路在脚下。
投诉处理中心 仝红霞
2011年6月15日