商场管理考核制度

一、上、下班制度管理 2015年制度建设 为实行员工队伍规范化建设,遏制各种不良习惯,维护企业良好的工作秩序,营造积极向上的工作环境和经营环境,今根据2014年制定有关制度的执行情况,通过修改与完善,现制定2015年有关制度,具体内容如下:

① 上下班作息时间一律由市场办公室,根据季节和上级要求统一发布。

② 上下班一律实行指纹打卡,不得迟到早退。员工因公事外出,应填写公事外出单,办理公事外出审批手续。

③ 上班期间集中精力干好本职工作,不得任意串岗,擅自脱岗,不干与本职无关的事。

④ 严禁上班期间玩游戏、掼蛋。

⑤ 下班后要整理办公桌上的文件、资料和杂物。保持整洁、整齐,要关闭所有电源,锁好门窗,保证安全。

⑥ 上班提前10

二、考勤规定

①对于迟到、早退、擅离职守、旷工等现象,按第十三条违规处罚制度执行。

②旷工按天数扣发工资。

三、假期、待遇:

(一) 公假

凡属下列情况为公假

1、 经公司批准出差、参加会议、学习、培训以及参加社会活动;

2、 因工(公)负伤在医疗期内;

3、 国家法定的公共假日,按1:1调休或轮休;(元旦节一天、清明节一天,国际劳动节一天、端午节一天、国庆节三天、中秋节一天),根据公司的特殊性质,春节假日按国家法定假日休假外,超出的休息天数,作为员工年休假的假期。

4、 符合国家和公司规定的员工休产假,按照相关规定和企业的实际情况,产假为98天。

(二) 调休假。员工按工作休假制度(每周休息一天),原则上不安排积休假,如确因工作安排或个人有特殊情

况,可按月积累休假(不影响正常工作的情况),员工个人积累工休假日每月一般不得超过三天。每个部

门不得在一个月内安排2个积累休假。

(三) 婚假

职工符合法律规定结婚,经批准的假期。

(三)、病假

1、职工因患病或非因工(公)负伤,经医生证明不能工作的凭病假单核定的假期。

2、病假须凭医院开出的病假单证明,无病假单的以事假或旷工处理。

3、病假期间由公司按相关法律规定酌情决定病假工资。

(四) 、事假

职工尽量避免请事假,如因特殊情况的私事,必须由本人申请,公司领导可根据工作安排情况酌情核定事假。

①事假,则扣事假天数的日工资。

四、请假手续及审批权限

① 所有的手续要事先申请办理,没事先申请,事后办理手续,按违规处罚制度处理;如有急事要事前口头

申请,事后及时补手续,否则按旷工处理。零星请假,请事假,1小时以内扣1分,2小时以内扣2分,

超过两小时按半天扣罚,累积请假时间2-4小时抵半天休息日,累积4-7.5小时抵一天休息日,以此类

推。调休事先积累,不允许用未到的休息日,提前调休。

② 双休日保证部门正常运行,无特殊情况不得请假调休。上班期间不得擅自离岗,因特殊情况需离岗,要

履行请假手续,由部门负责人签字,报总经理审批后交办公室,不得先斩后奏。

③ 调休要本人填写《调休单》,有部门负责人或上级负责人签字审批后,交办公室便于考勤管理;没履行手

续的视为无故旷工。

④ 事假、病假需由当事人事先填写请假条经批准后交办公室便于考勤管理。病假要从医疗单位开具证明,

没有医疗单位的证明则按无故旷工处理。

⑤ 部门员工请公假、婚假、产假由部门负责人、市场负责人审批,批准后报办公室备案;

五、加班制度。

①一般不安排员工加班,确需加班应由部门负责人填写加班申请单,经市场总经理批准后方可加班。加班单

交办公室保存。

②加班时间给予相应的调休时间。

③市场统一召开会议、集中培训和集体活动及部门负责人加班均不作为加班计算。

④节假日原则上不安排加班(市场统一安排部门负责人值班)。

违反国家法律法规的,严重违反公司规章制度3次以上并屡教不改的,无故旷工7天以上的,公司有权无偿解除劳动合同。

六、请示汇报制度

① 原则上坚持逐级请示汇报,特殊情况可向上一级主管请示汇报。

② 请示汇报要本着实事求是,讲明具体问题,提出解决问题的想法与办法。

③ 重要问题应以书面形式向上级请示汇报。并主动跟踪上级答复的结果。

④ 部门问题立足部门解决,不得随意向上提交,无法解决可向市场主管报告。

七、上传下达制度

① 上级主管部门或主管领导向下传达的文件、指示或要求,由办公室,通过口头或书面形式向下级部门或

个人及时传达。并收集贯彻落实情况或执行结果。

② 上级主管部门或领导需要了解的信息或有关资料。有关部门应在第一时间组织收集整理,保质保量地完

成。

八、沟通交流制度

① 部门之间要主动加强沟通交流。工作中相互支持,共同协作。

② 市场开展主要促销活动,由市场负责人牵头,会同各部门共同讨论,制定具体方案。再由市场办公室写

成主要活动的会办纪要,发至各部门分别实施。活动结束后由企划部和市场部牵头进行总结。

九、合理化建议制度

① 每年的三月份定为公司“合理化建议月”;市场所有管理人员有义务有责任为促进市场健康快速发展,积

极主动地提出各种合理化建议。建议中要表明问题存在的现象与本质,提出合理化建议的有关内容及解

决问题的办法或方案。

② 正常时期各部门和个人均可根据情况及时提出合理化建议。

③ 合理化建议上交办公室,汇总交总经理或上级领导。

④ 所有合理化建议不论大事小事,一旦被采纳,均给予1-3分的加分奖励。

十、员工培训制度

①每季度市场组织一次员工培训,每期1—3天左右,培训内容主要围绕团队精神,增强工作责任感,强化服

务意识,提高管理水平等方面。

②各部门根据公司统一印发的《员工手册》、部门工作职责及《进场经营合同》有关条款,部门定题做好岗位培训,明确工作职责,着力提高工作责任感和业务水平,提高工作效率和执行力。部门在岗培训时间每月不得少于两次。

③有关网络等专业性知识由市场统一组织培训。

④公司每年组织3—4批员工外出培训或参观学习。

十一、正常工作管理制度

(1)每月底(28-30日)市场组织一次部门负责人工作例会。总结汇报上月工作,讨论布置下月工作,各部门要在当月28日前上报工作总结、计划报送办公室。

(2)各部门每周开一次周会,总结一周工作,布置下周工作并将周计划公示本部门写字板上。

(3)各部门每月召开一次员工履职汇报交流会,自我总结,自我提高,着重总结存在的问题。

(4)每季度市场组织一次全体员工读书、讲故事、讲笑话活动,由办公室排出各部门实施时间。

(5)市场每季度组织一次员工思想与工作交流会。由市场出题目,员工谈学习体会,以提高员工对重要问题的认

识能力,并形成共识。

(6)楼层巡场检查、物业部巡场检查、保障部用电检查、管服中心楼层互查、管服中心与办公室日巡查,检查内

容主要围绕环境卫生、消防、安全隐患、市场管理秩序、装修管理、公共设施设备等,巡场后做好巡场记录,发现问题跟踪落实。管服中心、办公室会同工商部门正版正货检查。(均填写检查表)

(7)定期召开业主座谈会(每季度不得少于1次),以加强沟通与交流,总结分析经营状况,共商发展谋略(每

楼层8-10名)。

(8)办公室根据违规惩罚制度及各部门工作要求实行督查,并做好记录。

(9)年终市场召开一次总结评比大会,评比先进部门及先进个人并给予奖励。

(10)每半年由办公室、市场部组织业主代表填写各部门工作《满意度调查表》,并收集汇总建议与意见。每季度

市场组织员工服务知识考试及操作技能比赛活动。

(11)每月召开一次安全领导小组成员会议。

(12)每季度组织一次企业事大家谈。各抒己见,畅所欲言,实行民主管理。

(13)市场每年组织不少于3-4次以上的文化娱乐活动。

(14)各种广播通知一律通过办公室,不得随意播音。

(15)每年元月份—2月份为学习月,重点重温规章制度、部门职责、工作流程、管理与服务和专业知识。

十二、违规处罚制度

(1)迟到早退,一次扣1 分;迟到、早退者必须打卡,1-15分钟扣1分,15分钟以上-1小时扣2分,以此类推。请假、调休等手续必须提前办理,无特殊原因,事后补办,一次扣1分;迟到、早退情节严重屡教不改者,给予通报批评,并双倍扣罚。

(2)上班时间,擅自离岗外出,一次扣2分;因私自离岗外出发生任何意外,与公司无关,一切责任由个人承担。

(3)无故旷工,按旷工时、天的双倍扣罚工资;

(4)卫生值日者需提前10分钟到班,上班后打扫卫生扣1分;

(5)办公区域卫生差,地面脏,有杂物,桌上有灰尘,扣卫生值日者1分;

(6)办公区域乱挂、乱摆、乱放,扣部门负责人1分;

(7)上班玩游戏、掼蛋、网上看电影、聊天(聊与工作无关的),发现一次扣4分,并取消当月考核工资和年终综合评比资格;发现第二次则扣10分,直至辞退;

(8)上班不进入工作状态,而是聚集聊天、嬉闹、大声喧哗扣1分;

(9)上班时间吃饭,吃零食,扣1分;

(10)乱扔瓜皮、果壳、纸屑、烟头,扣 1 分;

(11)不按规定开启、切断楼层、电梯电源,扣1分;

(12)下班不切断电源,扣1分;

(13)在楼道或商户内抽烟,扣1分;

(14)同事之间发生吵架、打架、漫骂、侮辱对方行为的,扣2分;

(15)搬弄是非,制造不团结;扣 1分;

(16)散布不利于市场健康发展的小道消息;扣3分;

(17)工作不按流程,造成影响的;扣2分;

(18)工作态度差,不服从工作安排;扣 2分;

(19)不穿工作服,不佩戴工作证,扣1分;

(20)不制定工作周计划,不按时召开周会,每项扣1分;

(21)工作无记录,台账缺失不齐全;每项扣 1 分;

(22)不参加集体会议、升旗、做操、迎宾、培训、巡场,每项扣1分;或迟到5分钟(因公除外),扣1分;

(23)部门之间工作协调不到位,影响工作顺利开展; 扣1分;

(24)发生人为的安全事故,视情节轻重;扣5—10分;造成集体严重经济损失则取消全年绩效工资,直至辞退,并承担相应的法律责任;

(25)不完成工作任务则按绩效工资考核标准执行;

(26)离职者不按规定办理移交或毁损、删除电脑资料、藏匿、带走公司资料;视实际情况给予500—1000元经济处罚。

(27)泄露公司机密,未造成损失的,扣4分;造成经济损失或重大经济损失的,取消绩效工资;直至辞退,并承担相应的法律责任;

(28)一个月内,一项处罚项目连续两次违规则双倍扣罚,连续三次违规,取消个人当月绩效。

(29)与业主顾客吵架打架或有不文明言行举止,造成影响的扣2分;

(30)楼层管理不到位,造成影响的,扣1分;

(31)服务态度差,在能力范围内服务不到位,被业主、顾客投诉,经查实;扣1分;

(32)不注重节约,浪费集体财物,扣1分;

(33)服务总台,上班时间仪容仪表不整洁,着奇装异服,做与工作无关的事,每项扣1分;

(34)工作失误,根据实际损失情况,实行经济处罚;

(35)各部门负责人对员工实行考核监督检查,并做好记录,在可控范围内不得营私舞弊,漏罚、少扣的,一经发现负责人与违规人一并处罚;

(36)其他违规罚款。

十三、办公用品领用制度

① 所有办公用品由部门提前申购,月底统一购买发放。

② 急用物品按规定履行报批手续,禁止先购后办手续。

③ 办公用品实行定人定量定时发放。

笔记本每人每半年 2 本,市场部 3本;

碳素笔每人每半年 2 支;

笔芯每人每半年 10 支,市场部 12 支;

信笺纸每人每半年 1 本;

便签纸每人每半年 1 本,市场部 2 本;

毛巾每人每年 2 条(夏季);

肥皂每人每年 2 块(夏季);

公共抹布每室每年 1 条;

其它公共用品集中发放;

④ 严格控制A3、A4纸使用。A3纸只用于企划部、招商部制图,其它部门禁止使用;A4纸只用于打印、复

印,不得用于其它。复印各种资料一律到办公室复印,内部员工复印后进行登记;外来人员复印收费并

登记,月底上交财务室。

⑤ 各部门要加强厉行勤俭节约,反对铺张浪费的教育;积极倡导节约每支笔,每张纸,每度电,每滴水的

精神,以自己的实际行为履行节约光荣,浪费可耻的新风尚。

⑥ 物品管理员必须严格按规定执行。

⑦ 提倡纸张正反使用,做到用小不用大,用两面不用一面,减少浪费。

十四、固定资产登记保管制度

① 各部门配置的所有固定资产一律登记造册,由部门负责人签字确认。

② 固定资产必须要妥善保管,爱护使用,人为丢失由部门负责人查清责任,并予以赔偿。

③ 员工辞职或调离岗位,部门负责人必须负责物品核对交接工作,严防流失。 ④ 购买固定资产由部门申请,总经理审核,董事长批准,由仓库保管购买登记发放。

十五、员工招聘入职管理

第一章 招聘计划 第一条:各部门需招聘员工,应事先向市场负责人提出申请,到办公室填写《招聘人员申请表》,注明需要招聘人

员的原因,提出招聘的职位、人数及要求。经总经理、董事长审批。

第二条:办公室根据各部门招聘申请,与需聘部门充分沟通后执行招聘。

第二章 招聘原则和招聘方式

第三条:招聘原则:公平竞争、择优录用。

第四条:招聘方式:分为外聘和内聘。

外聘:内部员工推荐、面向社会登报招聘、到学校招聘、参加人才交流会及劳务市场现场招聘、网络招聘等形式。内聘:公司内部员工都可以根据所需岗位要求并结合自身能力参与竞聘,但需要参与公司组织的面试和考核;

第三章 应聘

第五条:应聘人员应如实填写《应聘登记表》,并提交学历、简历、身份证、各类职称证书等应聘材料的原件及复

印件。 第六条:办公室在收齐应聘者材料后,会同用人部门负责人对应聘者资格进行书面材料初审;

第七条:应聘者书面材料初审合格者通知面试或当场面试。

第四章 面试 第八条:根据岗位的重要程度面试1—3次。(用人部门、总经理、董事长)

第五章 录用

第九条:录用名单确定后,及时通知;

第十条:被录用者须办理的进入公司的相关手续:

1. 按要求提供个人材料,包括身份证、学历证明、经历证明等。

2. 提供正式、有效的人事手续,如辞职证明或其他相关资料等。 3. 对不能按要求提供有关材料或弄虚作假者,应取消其录用资格并报主管领导。

第六章 员工加入公司当日手续

第十一条:员工本人填写详细的《员工档案登记表》,并录入指纹开始考勤。

第十二条:按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。

第十三条:由办公室介绍公司基本情况、各部门人员引见。

第十四条:由用人部门组织业务技能培训、规章制度、部门工作职责等方面的培训,申领相关办公用品和设备

等。

第十五条:被录用人与以前相关单位的一切经济问题应自行处理。

第十六条:应聘应届毕业生与原学校产生的任何问题,由被聘者自行解决。

第七章 员工试用期跟进

新员工入职满试用期时,由部门、办公室对其进行跟进。

形式:面谈、书面评价。

内容:主要了解其直接经理对其工作的评价;新员工对工作、制度、责任心、态度等各方面的自评。

第八章 员工转正考核

1、新员工工作满试用期时,由办公室、部门负责人安排进行转正考核。员工对自己在试用期内的工作进行自评,

由直接经理对其进行评估。直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。

十六、离职管理

第一条 员工离职必须提前一个月由员工本人提出书面申请辞职报告,填写《员工离职申请单》,(或《员工辞

退、除名申请单》),并按照以下程序审批。

(一) 高层管理人员:直接上级审核,总经理审批,董事长审批。

(二) 中层管理人员:直接上级审核、总经理审批,董事长审批;

(三) 公司基层员工:部门经理及部门负责人审核、办公室审核,总经理审批;

(四) 临时用工人员(实习生):用人部门经理审批,办公室备案。

第二条 员工离职申请获准后,一个月后方能辞职,否则公司将不给当月工资,此责任由辞职人自行承担。由

部门负责人将《员工离职申请单》反馈给离职者本人,离职人员应在在双方约定时间内办妥离职手续,辞职前将手头一切工作及办公设备交接清楚方可离职。员工被辞退或被除名处理,由本部门负责人以面谈形式通知其本人,离职者应在规定时间内办妥离职手续。

第三条 离职移交规定

(一) 离职者在离职申请获准后的一周内填报《员工离职、调岗工作交接清单》,交接清单内容由离职者本人

编制,直接上级审核补充后签字确认。

工作资料移交:原在职期间所产生或持有的所有文件资料(含电脑资料)、技术资料、项目资料、方案、计划、

档案以及遗留工作事宜等;

物品移交:公司配置的办公用品;从公司或其他部门借出或领用的物品(劳动工具、公司各种证件等);其他

应归还公司的物品;

财务移交:包括应收应付帐款清单,往来客户清单,业务合同情况,公司领借款情况等;

其他:除上述内容外的其他应移交事项。

(二) 移交期限:离职申请获准后,离职者应在双方约定时间内办妥移交手续。

(三) 接交规定:离职者办理移交时由直接上级指定接替人接收;无指定接收人时由直接上级接收,待人选

确定后再转交;涉及财务类移交须有相关财务人员参与,并经财务经办人员和财务部经理签字确认。

(四) 监交规定:移交时应指定监交人,监交人对移交过程作全程监督;部门(副)经理以上人员移交由办

公室监交;其他人员由直接上级监交;特殊岗位人员根据岗位特性由总经理指定监交人。

第四条 员工离职手续由离职者本人亲自办理,遇重病或其它特殊原因不能亲自办理时可委托其他人员代为办

理,但需出具书面委托书,责任仍由离职人负责。

第五条 各级审核人要把好离职移交的审核审批关,人员离职后发现物品、资料或财务事项有亏欠未清的,相

关人员负连带责任。

第六条 离职者不按规定办理移交或毁损、删除电脑资料、藏匿、带走公司资料,按《员工奖惩管理制度》处

理。

第七条 员工离职工资福利结算

(一) 离职者各类移交手续办妥后,由财务部进行工资、保险清算。

(二) 离职者领取工资、享受福利待遇的截止日为双方约定的移交手续结束日。

(三) 离职者最后一个月工资按日计算,并于次月5日公司统一发薪日发放。

(四) 社保计算:15日之前离职,当月结清,社保缴费从离职者最后一个月工资扣除;15日之后离职,次月

结清,公司代缴部分由个人补偿。

第八条 员工离职后发现有亏空、舞弊或业务不法行为的,公司保留继续追讨的权利,情节严重者提交司法机

关处理。

第九条 接收人、监交人玩忽职守、知情不报,给公司造成经济损失的,按《违规惩罚制度》处理。

第十条 离职者办妥离职手续后,办理劳动合同终止、退保及工资结算、保险、档案等相关手续。

第十一条 员工因工作需要,公司内部调动而离开当前工作岗位,参照离职规定进行相应移交。

第十二条 必要时,对与经济直接相关的人员在离职离岗前,由相关部门或总经理指定专人作离职(离任)审计。

十七、文件档案管理制度

为保证公司文件的完整性,便于查找利用,以提高文件收集、立卷、保管等工作的规范化水平,维护文件档案的

完整和安全,特制定本制度。

①公司设立文件档案管理员(由各办公室文员负责),切实做好文件档案的收集、分类、整理、立卷、归档工作,

保证文件档案资料的齐全完整,提高案卷质量,使文件档案管理工作达到标准化、制度化、规范化的要求,逐步实现电子信息化管理。

②凡是公司在工作中形成的文件和具有查考利用价值的各类资料、原始记录、出版物、各种图表薄册、照片以及

与本公司运营、管理相关的上级事文等都要由各部门齐全完整地收集、整理、立卷、保管,定期或年终交于办公室。

③办公室好公司员工人事档案的收集、整理、立卷、管理工作,确保资料完整。

④档案管理员要对公司各部门相关文件资料按月收集、专门建档。进行管理。

⑤资料应根据其相互联系、保存价值分类整理归档,保证档案的齐全、完整,以便于保管和利用。

⑥、文件资料档案的保管、查阅。

1、所有档案必须入柜上架,科学排列,便于查找,杜绝暴露或捆扎堆放。

2、文件柜、档案室要保持整洁卫生,认真做好文件档案“八防”工作,特别是档案室防火、防鼠、防湿、防

盗工作要常抓不懈,要定期检查、经常核对文件档案资料,发现问题及时处理、报告并做好相关记录,确保文件档案资料的完整与安全。

⑦、公司内部员工因工作需要查阅档案资料,须报请公司分管领导批准,外单位人员要查阅、复印公司档案,必

须持单位介绍信并经本公司分管领导批准后,方可查阅;公司所有档案一律不允许外借。不论是谁查阅、复印档案,公司档案管理员都必须如实进行登记,注清查阅时间、查阅内容、查阅人姓名、批准领导、是否复印等相关内容。 公司机密文件及档案的管理,要有专柜存放并单独设锁,无关人员不准接触,工作人员要严守机密。页为著作的封面,下载以后可以删除本页!

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一、上、下班制度管理 2015年制度建设 为实行员工队伍规范化建设,遏制各种不良习惯,维护企业良好的工作秩序,营造积极向上的工作环境和经营环境,今根据2014年制定有关制度的执行情况,通过修改与完善,现制定2015年有关制度,具体内容如下:

① 上下班作息时间一律由市场办公室,根据季节和上级要求统一发布。

② 上下班一律实行指纹打卡,不得迟到早退。员工因公事外出,应填写公事外出单,办理公事外出审批手续。

③ 上班期间集中精力干好本职工作,不得任意串岗,擅自脱岗,不干与本职无关的事。

④ 严禁上班期间玩游戏、掼蛋。

⑤ 下班后要整理办公桌上的文件、资料和杂物。保持整洁、整齐,要关闭所有电源,锁好门窗,保证安全。

⑥ 上班提前10

二、考勤规定

①对于迟到、早退、擅离职守、旷工等现象,按第十三条违规处罚制度执行。

②旷工按天数扣发工资。

三、假期、待遇:

(一) 公假

凡属下列情况为公假

1、 经公司批准出差、参加会议、学习、培训以及参加社会活动;

2、 因工(公)负伤在医疗期内;

3、 国家法定的公共假日,按1:1调休或轮休;(元旦节一天、清明节一天,国际劳动节一天、端午节一天、国庆节三天、中秋节一天),根据公司的特殊性质,春节假日按国家法定假日休假外,超出的休息天数,作为员工年休假的假期。

4、 符合国家和公司规定的员工休产假,按照相关规定和企业的实际情况,产假为98天。

(二) 调休假。员工按工作休假制度(每周休息一天),原则上不安排积休假,如确因工作安排或个人有特殊情

况,可按月积累休假(不影响正常工作的情况),员工个人积累工休假日每月一般不得超过三天。每个部

门不得在一个月内安排2个积累休假。

(三) 婚假

职工符合法律规定结婚,经批准的假期。

(三)、病假

1、职工因患病或非因工(公)负伤,经医生证明不能工作的凭病假单核定的假期。

2、病假须凭医院开出的病假单证明,无病假单的以事假或旷工处理。

3、病假期间由公司按相关法律规定酌情决定病假工资。

(四) 、事假

职工尽量避免请事假,如因特殊情况的私事,必须由本人申请,公司领导可根据工作安排情况酌情核定事假。

①事假,则扣事假天数的日工资。

四、请假手续及审批权限

① 所有的手续要事先申请办理,没事先申请,事后办理手续,按违规处罚制度处理;如有急事要事前口头

申请,事后及时补手续,否则按旷工处理。零星请假,请事假,1小时以内扣1分,2小时以内扣2分,

超过两小时按半天扣罚,累积请假时间2-4小时抵半天休息日,累积4-7.5小时抵一天休息日,以此类

推。调休事先积累,不允许用未到的休息日,提前调休。

② 双休日保证部门正常运行,无特殊情况不得请假调休。上班期间不得擅自离岗,因特殊情况需离岗,要

履行请假手续,由部门负责人签字,报总经理审批后交办公室,不得先斩后奏。

③ 调休要本人填写《调休单》,有部门负责人或上级负责人签字审批后,交办公室便于考勤管理;没履行手

续的视为无故旷工。

④ 事假、病假需由当事人事先填写请假条经批准后交办公室便于考勤管理。病假要从医疗单位开具证明,

没有医疗单位的证明则按无故旷工处理。

⑤ 部门员工请公假、婚假、产假由部门负责人、市场负责人审批,批准后报办公室备案;

五、加班制度。

①一般不安排员工加班,确需加班应由部门负责人填写加班申请单,经市场总经理批准后方可加班。加班单

交办公室保存。

②加班时间给予相应的调休时间。

③市场统一召开会议、集中培训和集体活动及部门负责人加班均不作为加班计算。

④节假日原则上不安排加班(市场统一安排部门负责人值班)。

违反国家法律法规的,严重违反公司规章制度3次以上并屡教不改的,无故旷工7天以上的,公司有权无偿解除劳动合同。

六、请示汇报制度

① 原则上坚持逐级请示汇报,特殊情况可向上一级主管请示汇报。

② 请示汇报要本着实事求是,讲明具体问题,提出解决问题的想法与办法。

③ 重要问题应以书面形式向上级请示汇报。并主动跟踪上级答复的结果。

④ 部门问题立足部门解决,不得随意向上提交,无法解决可向市场主管报告。

七、上传下达制度

① 上级主管部门或主管领导向下传达的文件、指示或要求,由办公室,通过口头或书面形式向下级部门或

个人及时传达。并收集贯彻落实情况或执行结果。

② 上级主管部门或领导需要了解的信息或有关资料。有关部门应在第一时间组织收集整理,保质保量地完

成。

八、沟通交流制度

① 部门之间要主动加强沟通交流。工作中相互支持,共同协作。

② 市场开展主要促销活动,由市场负责人牵头,会同各部门共同讨论,制定具体方案。再由市场办公室写

成主要活动的会办纪要,发至各部门分别实施。活动结束后由企划部和市场部牵头进行总结。

九、合理化建议制度

① 每年的三月份定为公司“合理化建议月”;市场所有管理人员有义务有责任为促进市场健康快速发展,积

极主动地提出各种合理化建议。建议中要表明问题存在的现象与本质,提出合理化建议的有关内容及解

决问题的办法或方案。

② 正常时期各部门和个人均可根据情况及时提出合理化建议。

③ 合理化建议上交办公室,汇总交总经理或上级领导。

④ 所有合理化建议不论大事小事,一旦被采纳,均给予1-3分的加分奖励。

十、员工培训制度

①每季度市场组织一次员工培训,每期1—3天左右,培训内容主要围绕团队精神,增强工作责任感,强化服

务意识,提高管理水平等方面。

②各部门根据公司统一印发的《员工手册》、部门工作职责及《进场经营合同》有关条款,部门定题做好岗位培训,明确工作职责,着力提高工作责任感和业务水平,提高工作效率和执行力。部门在岗培训时间每月不得少于两次。

③有关网络等专业性知识由市场统一组织培训。

④公司每年组织3—4批员工外出培训或参观学习。

十一、正常工作管理制度

(1)每月底(28-30日)市场组织一次部门负责人工作例会。总结汇报上月工作,讨论布置下月工作,各部门要在当月28日前上报工作总结、计划报送办公室。

(2)各部门每周开一次周会,总结一周工作,布置下周工作并将周计划公示本部门写字板上。

(3)各部门每月召开一次员工履职汇报交流会,自我总结,自我提高,着重总结存在的问题。

(4)每季度市场组织一次全体员工读书、讲故事、讲笑话活动,由办公室排出各部门实施时间。

(5)市场每季度组织一次员工思想与工作交流会。由市场出题目,员工谈学习体会,以提高员工对重要问题的认

识能力,并形成共识。

(6)楼层巡场检查、物业部巡场检查、保障部用电检查、管服中心楼层互查、管服中心与办公室日巡查,检查内

容主要围绕环境卫生、消防、安全隐患、市场管理秩序、装修管理、公共设施设备等,巡场后做好巡场记录,发现问题跟踪落实。管服中心、办公室会同工商部门正版正货检查。(均填写检查表)

(7)定期召开业主座谈会(每季度不得少于1次),以加强沟通与交流,总结分析经营状况,共商发展谋略(每

楼层8-10名)。

(8)办公室根据违规惩罚制度及各部门工作要求实行督查,并做好记录。

(9)年终市场召开一次总结评比大会,评比先进部门及先进个人并给予奖励。

(10)每半年由办公室、市场部组织业主代表填写各部门工作《满意度调查表》,并收集汇总建议与意见。每季度

市场组织员工服务知识考试及操作技能比赛活动。

(11)每月召开一次安全领导小组成员会议。

(12)每季度组织一次企业事大家谈。各抒己见,畅所欲言,实行民主管理。

(13)市场每年组织不少于3-4次以上的文化娱乐活动。

(14)各种广播通知一律通过办公室,不得随意播音。

(15)每年元月份—2月份为学习月,重点重温规章制度、部门职责、工作流程、管理与服务和专业知识。

十二、违规处罚制度

(1)迟到早退,一次扣1 分;迟到、早退者必须打卡,1-15分钟扣1分,15分钟以上-1小时扣2分,以此类推。请假、调休等手续必须提前办理,无特殊原因,事后补办,一次扣1分;迟到、早退情节严重屡教不改者,给予通报批评,并双倍扣罚。

(2)上班时间,擅自离岗外出,一次扣2分;因私自离岗外出发生任何意外,与公司无关,一切责任由个人承担。

(3)无故旷工,按旷工时、天的双倍扣罚工资;

(4)卫生值日者需提前10分钟到班,上班后打扫卫生扣1分;

(5)办公区域卫生差,地面脏,有杂物,桌上有灰尘,扣卫生值日者1分;

(6)办公区域乱挂、乱摆、乱放,扣部门负责人1分;

(7)上班玩游戏、掼蛋、网上看电影、聊天(聊与工作无关的),发现一次扣4分,并取消当月考核工资和年终综合评比资格;发现第二次则扣10分,直至辞退;

(8)上班不进入工作状态,而是聚集聊天、嬉闹、大声喧哗扣1分;

(9)上班时间吃饭,吃零食,扣1分;

(10)乱扔瓜皮、果壳、纸屑、烟头,扣 1 分;

(11)不按规定开启、切断楼层、电梯电源,扣1分;

(12)下班不切断电源,扣1分;

(13)在楼道或商户内抽烟,扣1分;

(14)同事之间发生吵架、打架、漫骂、侮辱对方行为的,扣2分;

(15)搬弄是非,制造不团结;扣 1分;

(16)散布不利于市场健康发展的小道消息;扣3分;

(17)工作不按流程,造成影响的;扣2分;

(18)工作态度差,不服从工作安排;扣 2分;

(19)不穿工作服,不佩戴工作证,扣1分;

(20)不制定工作周计划,不按时召开周会,每项扣1分;

(21)工作无记录,台账缺失不齐全;每项扣 1 分;

(22)不参加集体会议、升旗、做操、迎宾、培训、巡场,每项扣1分;或迟到5分钟(因公除外),扣1分;

(23)部门之间工作协调不到位,影响工作顺利开展; 扣1分;

(24)发生人为的安全事故,视情节轻重;扣5—10分;造成集体严重经济损失则取消全年绩效工资,直至辞退,并承担相应的法律责任;

(25)不完成工作任务则按绩效工资考核标准执行;

(26)离职者不按规定办理移交或毁损、删除电脑资料、藏匿、带走公司资料;视实际情况给予500—1000元经济处罚。

(27)泄露公司机密,未造成损失的,扣4分;造成经济损失或重大经济损失的,取消绩效工资;直至辞退,并承担相应的法律责任;

(28)一个月内,一项处罚项目连续两次违规则双倍扣罚,连续三次违规,取消个人当月绩效。

(29)与业主顾客吵架打架或有不文明言行举止,造成影响的扣2分;

(30)楼层管理不到位,造成影响的,扣1分;

(31)服务态度差,在能力范围内服务不到位,被业主、顾客投诉,经查实;扣1分;

(32)不注重节约,浪费集体财物,扣1分;

(33)服务总台,上班时间仪容仪表不整洁,着奇装异服,做与工作无关的事,每项扣1分;

(34)工作失误,根据实际损失情况,实行经济处罚;

(35)各部门负责人对员工实行考核监督检查,并做好记录,在可控范围内不得营私舞弊,漏罚、少扣的,一经发现负责人与违规人一并处罚;

(36)其他违规罚款。

十三、办公用品领用制度

① 所有办公用品由部门提前申购,月底统一购买发放。

② 急用物品按规定履行报批手续,禁止先购后办手续。

③ 办公用品实行定人定量定时发放。

笔记本每人每半年 2 本,市场部 3本;

碳素笔每人每半年 2 支;

笔芯每人每半年 10 支,市场部 12 支;

信笺纸每人每半年 1 本;

便签纸每人每半年 1 本,市场部 2 本;

毛巾每人每年 2 条(夏季);

肥皂每人每年 2 块(夏季);

公共抹布每室每年 1 条;

其它公共用品集中发放;

④ 严格控制A3、A4纸使用。A3纸只用于企划部、招商部制图,其它部门禁止使用;A4纸只用于打印、复

印,不得用于其它。复印各种资料一律到办公室复印,内部员工复印后进行登记;外来人员复印收费并

登记,月底上交财务室。

⑤ 各部门要加强厉行勤俭节约,反对铺张浪费的教育;积极倡导节约每支笔,每张纸,每度电,每滴水的

精神,以自己的实际行为履行节约光荣,浪费可耻的新风尚。

⑥ 物品管理员必须严格按规定执行。

⑦ 提倡纸张正反使用,做到用小不用大,用两面不用一面,减少浪费。

十四、固定资产登记保管制度

① 各部门配置的所有固定资产一律登记造册,由部门负责人签字确认。

② 固定资产必须要妥善保管,爱护使用,人为丢失由部门负责人查清责任,并予以赔偿。

③ 员工辞职或调离岗位,部门负责人必须负责物品核对交接工作,严防流失。 ④ 购买固定资产由部门申请,总经理审核,董事长批准,由仓库保管购买登记发放。

十五、员工招聘入职管理

第一章 招聘计划 第一条:各部门需招聘员工,应事先向市场负责人提出申请,到办公室填写《招聘人员申请表》,注明需要招聘人

员的原因,提出招聘的职位、人数及要求。经总经理、董事长审批。

第二条:办公室根据各部门招聘申请,与需聘部门充分沟通后执行招聘。

第二章 招聘原则和招聘方式

第三条:招聘原则:公平竞争、择优录用。

第四条:招聘方式:分为外聘和内聘。

外聘:内部员工推荐、面向社会登报招聘、到学校招聘、参加人才交流会及劳务市场现场招聘、网络招聘等形式。内聘:公司内部员工都可以根据所需岗位要求并结合自身能力参与竞聘,但需要参与公司组织的面试和考核;

第三章 应聘

第五条:应聘人员应如实填写《应聘登记表》,并提交学历、简历、身份证、各类职称证书等应聘材料的原件及复

印件。 第六条:办公室在收齐应聘者材料后,会同用人部门负责人对应聘者资格进行书面材料初审;

第七条:应聘者书面材料初审合格者通知面试或当场面试。

第四章 面试 第八条:根据岗位的重要程度面试1—3次。(用人部门、总经理、董事长)

第五章 录用

第九条:录用名单确定后,及时通知;

第十条:被录用者须办理的进入公司的相关手续:

1. 按要求提供个人材料,包括身份证、学历证明、经历证明等。

2. 提供正式、有效的人事手续,如辞职证明或其他相关资料等。 3. 对不能按要求提供有关材料或弄虚作假者,应取消其录用资格并报主管领导。

第六章 员工加入公司当日手续

第十一条:员工本人填写详细的《员工档案登记表》,并录入指纹开始考勤。

第十二条:按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。

第十三条:由办公室介绍公司基本情况、各部门人员引见。

第十四条:由用人部门组织业务技能培训、规章制度、部门工作职责等方面的培训,申领相关办公用品和设备

等。

第十五条:被录用人与以前相关单位的一切经济问题应自行处理。

第十六条:应聘应届毕业生与原学校产生的任何问题,由被聘者自行解决。

第七章 员工试用期跟进

新员工入职满试用期时,由部门、办公室对其进行跟进。

形式:面谈、书面评价。

内容:主要了解其直接经理对其工作的评价;新员工对工作、制度、责任心、态度等各方面的自评。

第八章 员工转正考核

1、新员工工作满试用期时,由办公室、部门负责人安排进行转正考核。员工对自己在试用期内的工作进行自评,

由直接经理对其进行评估。直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。

十六、离职管理

第一条 员工离职必须提前一个月由员工本人提出书面申请辞职报告,填写《员工离职申请单》,(或《员工辞

退、除名申请单》),并按照以下程序审批。

(一) 高层管理人员:直接上级审核,总经理审批,董事长审批。

(二) 中层管理人员:直接上级审核、总经理审批,董事长审批;

(三) 公司基层员工:部门经理及部门负责人审核、办公室审核,总经理审批;

(四) 临时用工人员(实习生):用人部门经理审批,办公室备案。

第二条 员工离职申请获准后,一个月后方能辞职,否则公司将不给当月工资,此责任由辞职人自行承担。由

部门负责人将《员工离职申请单》反馈给离职者本人,离职人员应在在双方约定时间内办妥离职手续,辞职前将手头一切工作及办公设备交接清楚方可离职。员工被辞退或被除名处理,由本部门负责人以面谈形式通知其本人,离职者应在规定时间内办妥离职手续。

第三条 离职移交规定

(一) 离职者在离职申请获准后的一周内填报《员工离职、调岗工作交接清单》,交接清单内容由离职者本人

编制,直接上级审核补充后签字确认。

工作资料移交:原在职期间所产生或持有的所有文件资料(含电脑资料)、技术资料、项目资料、方案、计划、

档案以及遗留工作事宜等;

物品移交:公司配置的办公用品;从公司或其他部门借出或领用的物品(劳动工具、公司各种证件等);其他

应归还公司的物品;

财务移交:包括应收应付帐款清单,往来客户清单,业务合同情况,公司领借款情况等;

其他:除上述内容外的其他应移交事项。

(二) 移交期限:离职申请获准后,离职者应在双方约定时间内办妥移交手续。

(三) 接交规定:离职者办理移交时由直接上级指定接替人接收;无指定接收人时由直接上级接收,待人选

确定后再转交;涉及财务类移交须有相关财务人员参与,并经财务经办人员和财务部经理签字确认。

(四) 监交规定:移交时应指定监交人,监交人对移交过程作全程监督;部门(副)经理以上人员移交由办

公室监交;其他人员由直接上级监交;特殊岗位人员根据岗位特性由总经理指定监交人。

第四条 员工离职手续由离职者本人亲自办理,遇重病或其它特殊原因不能亲自办理时可委托其他人员代为办

理,但需出具书面委托书,责任仍由离职人负责。

第五条 各级审核人要把好离职移交的审核审批关,人员离职后发现物品、资料或财务事项有亏欠未清的,相

关人员负连带责任。

第六条 离职者不按规定办理移交或毁损、删除电脑资料、藏匿、带走公司资料,按《员工奖惩管理制度》处

理。

第七条 员工离职工资福利结算

(一) 离职者各类移交手续办妥后,由财务部进行工资、保险清算。

(二) 离职者领取工资、享受福利待遇的截止日为双方约定的移交手续结束日。

(三) 离职者最后一个月工资按日计算,并于次月5日公司统一发薪日发放。

(四) 社保计算:15日之前离职,当月结清,社保缴费从离职者最后一个月工资扣除;15日之后离职,次月

结清,公司代缴部分由个人补偿。

第八条 员工离职后发现有亏空、舞弊或业务不法行为的,公司保留继续追讨的权利,情节严重者提交司法机

关处理。

第九条 接收人、监交人玩忽职守、知情不报,给公司造成经济损失的,按《违规惩罚制度》处理。

第十条 离职者办妥离职手续后,办理劳动合同终止、退保及工资结算、保险、档案等相关手续。

第十一条 员工因工作需要,公司内部调动而离开当前工作岗位,参照离职规定进行相应移交。

第十二条 必要时,对与经济直接相关的人员在离职离岗前,由相关部门或总经理指定专人作离职(离任)审计。

十七、文件档案管理制度

为保证公司文件的完整性,便于查找利用,以提高文件收集、立卷、保管等工作的规范化水平,维护文件档案的

完整和安全,特制定本制度。

①公司设立文件档案管理员(由各办公室文员负责),切实做好文件档案的收集、分类、整理、立卷、归档工作,

保证文件档案资料的齐全完整,提高案卷质量,使文件档案管理工作达到标准化、制度化、规范化的要求,逐步实现电子信息化管理。

②凡是公司在工作中形成的文件和具有查考利用价值的各类资料、原始记录、出版物、各种图表薄册、照片以及

与本公司运营、管理相关的上级事文等都要由各部门齐全完整地收集、整理、立卷、保管,定期或年终交于办公室。

③办公室好公司员工人事档案的收集、整理、立卷、管理工作,确保资料完整。

④档案管理员要对公司各部门相关文件资料按月收集、专门建档。进行管理。

⑤资料应根据其相互联系、保存价值分类整理归档,保证档案的齐全、完整,以便于保管和利用。

⑥、文件资料档案的保管、查阅。

1、所有档案必须入柜上架,科学排列,便于查找,杜绝暴露或捆扎堆放。

2、文件柜、档案室要保持整洁卫生,认真做好文件档案“八防”工作,特别是档案室防火、防鼠、防湿、防

盗工作要常抓不懈,要定期检查、经常核对文件档案资料,发现问题及时处理、报告并做好相关记录,确保文件档案资料的完整与安全。

⑦、公司内部员工因工作需要查阅档案资料,须报请公司分管领导批准,外单位人员要查阅、复印公司档案,必

须持单位介绍信并经本公司分管领导批准后,方可查阅;公司所有档案一律不允许外借。不论是谁查阅、复印档案,公司档案管理员都必须如实进行登记,注清查阅时间、查阅内容、查阅人姓名、批准领导、是否复印等相关内容。 公司机密文件及档案的管理,要有专柜存放并单独设锁,无关人员不准接触,工作人员要严守机密。页为著作的封面,下载以后可以删除本页!

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