商务礼仪（金正昆）
金正昆教授 外交学概论
商务礼仪课程大纲
金正昆 教授
金正昆教授 商务礼仪 １
本课内容：
与人合作能力的提升
金正昆教授
商务礼仪
２
本课重点： 情商训练
本课程目标： 使我们成为 受欢迎的人
３ 金正昆教授 商务礼仪 ４
金正昆教授 商务礼仪
关键词之一： 关系
互动式案例分析： 怎样称呼别人？
金正昆教授 商务礼仪
５
金正昆教授
商务礼仪
６
１ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
关键词之二： 沟通
金正昆教授 商务礼仪 ７
互动式案例分析： 如何表达敬意？
金正昆教授 商务礼仪
８
互动式案例分析： 如何夸奖他人？
关键词之三： 技巧
金正昆教授 商务礼仪
金正昆教授 商务礼仪
９
１０
互动式案例分析：
通电话时谁先挂？
互动式案例分析： 双排座轿车上 哪个座位为上？
金正昆教授 商务礼仪 １２
金正昆教授 商务礼仪
１１
２ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
关键词之四： 心态
金正昆教授 商务礼仪 １３
互动式案例分析： 人们为何有时 心情不佳？
金正昆教授 商务礼仪 １４
一、礼仪的要旨
礼仪是 交往艺术
金正昆教授 商务礼仪 １６
１５
商务礼仪 适用于商界
金正昆教授 商务礼仪
互动式案例分析： 两人就座于主席 台上怎样排序？
１７ 金正昆教授 商务礼仪 １８
３ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
礼者，敬人也。
礼者，养也。
金正昆教授 商务礼仪
１９
金正昆教授
商务礼仪
２０
互动式案例分析： 在重要场合何以 禁用手机？
金正昆教授 商务礼仪 ２１
互动式案例分析： 出入无人驾驶升降 式电梯的顺序？
金正昆教授 商务礼仪 ２２
梅奥法则
人际交往的重 要之点之一： 摆正位置
２３ 金正昆教授 商务礼仪 ２４
金正昆教授 商务礼仪
４ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
人际交往中的 重要之点之二： 互动
金正昆教授 商务礼仪 ２５
互动式案例分析： 以便宴待客时 的头等大事？
金正昆教授 商务礼仪 ２６
学习商务礼仪的 意义
金正昆教授 商务礼仪
内强素质
２７
金正昆教授
商务礼仪
２８
外塑形象
二、商务交往中 有效沟通的实现
金正昆教授 商务礼仪
２９
金正昆教授
商务礼仪
３０
５ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
沟通的重要性
有效沟通的 必要性
３１ 金正昆教授 商务礼仪 ３２
金正昆教授 商务礼仪
互动式案例分析： 如何与他人 寻找话题？
金正昆教授 商务礼仪 ３３
互动式案例分析： 怎样与初识之人 套近乎？
换位思考
互动式案例分析： 中外见面问候 之别？
３５ 金正昆教授 商务礼仪 ３６
金正昆教授 商务礼仪
６ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
互动式案例分析： 中外对待礼品包装 的不同态度？
金正昆教授 商务礼仪 ３７
里尔法则
金正昆教授
商务礼仪
３８
交往以对方 为中心
金正昆教授 商务礼仪 ３９
互动式案例分析： 国际餐桌礼仪禁止 进餐时发出声音？
金正昆教授 商务礼仪 ４０
拉希尔法则
人际交往 尊重为本
４１ 金正昆教授 商务礼仪 ４２
金正昆教授 商务礼仪
７ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
尊重他人即意味 着尊重对方的价 值观及其选择
金正昆教授 商务礼仪 ４３
互动式案例分析： 祝酒不劝酒
金正昆教授 商务礼仪 ４４
互动式案例分析： 让菜不夹菜
金正昆教授 商务礼仪 ４５
莫莉法则
金正昆教授
商务礼仪
４６
他人即尺度
给别人创造 机会
４７ 金正昆教授 商务礼仪 ４８
金正昆教授 商务礼仪
８ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
互动式案例分析： 交谈时不宜 补充他人
金正昆教授 商务礼仪 ４９
智者善听 愚者善说
金正昆教授
商务礼仪
５０
马斯洛法则
白金法则
金正昆教授 商务礼仪
５１
金正昆教授
商务礼仪
５２
心态决定一切
金正昆教授 商务礼仪
５３
金正昆教授
商务礼仪
５４
９ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
快乐至上
快乐是我们送 给自己最佳的 礼物
５５ 金正昆教授 商务礼仪 ５６
金正昆教授 商务礼仪
皮尔斯法则
有什么样的心 态，就会有什么 样的人际关系
５７ 金正昆教授 商务礼仪 ５８
金正昆教授 商务礼仪
布吉林法则
Ａｃｃｅｐｔ
金正昆教授 商务礼仪
５９
金正昆教授
商务礼仪
６０
１０ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
有容乃大
世界不会因为 我们个人而改变
金正昆教授 商务礼仪
金正昆教授 商务礼仪
６１
６２
善待别人 就是善待 我们自己
金正昆教授 商务礼仪 ６３
尺有所短 寸有所长
金正昆教授 商务礼仪 ６４
“敌人”往往是我 们自己刻意寻找 或制造出来的
金正昆教授 商务礼仪 ６５
问题有时出在人 们看问题的角度 有所不同
金正昆教授 商务礼仪 ６６
１１ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
互动式案例分析： 男女方位感之别？
金正昆教授 商务礼仪 ６７
互动式案例分析： 女司机的难题？
金正昆教授 商务礼仪 ６８
互动式案例分析： 男女如何识路？
金正昆教授 商务礼仪 ６９
互动式案例分析： 中外对“右高”与 “左高”的不同 要求？ 金正昆教授 商务礼仪 ７０
有什么样的心 态，就会有什么 样的生命质量
金正昆教授 商务礼仪 ７１
金正昆教授 商务礼仪 ７２
１２ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
让大家都 喜欢自己 是不可能的
金正昆教授 商务礼仪 ７３
我们必须 争取让多数 人喜欢我们
金正昆教授 商务礼仪 ７４
做人但求 无愧我心
金正昆教授 商务礼仪
做事未必 尽如人意
７５ 金正昆教授 商务礼仪 ７６
帕洛法则
生命是宝贵的
金正昆教授 商务礼仪
７７
金正昆教授
商务礼仪
７８
１３ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
工作是美丽的
快乐是最 佳的选择
７９ 金正昆教授 商务礼仪 ８０
金正昆教授 商务礼仪
“烦”与“耐烦”
“常想一二”
金正昆教授 商务礼仪
８１
金正昆教授
商务礼仪
８２
养心之 “三不烦”
金正昆教授 商务礼仪 ８３
“三不烦”之一： 昨天不必烦！
金正昆教授 商务礼仪 ８４
１４ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
“三不烦”之二： 明天不用烦！
金正昆教授 商务礼仪 ８５
“三不烦”之二： 今天不能烦！
金正昆教授 商务礼仪 ８６
人人都需要 阳光的心态
金正昆教授 商务礼仪 ８７
四、商务交际中 的常见难点
金正昆教授 商务礼仪 ８８
交谈
谈什么？
金正昆教授 商务礼仪
８９
金正昆教授
商务礼仪
１５ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
宜选的话题
忌选的话题
金正昆教授 商务礼仪
９１
金正昆教授
商务礼仪
９２
六不谈
五不问
金正昆教授 商务礼仪
９３
金正昆教授
商务礼仪
９４
如何谈？
调低音量
金正昆教授 商务礼仪
９５
金正昆教授
商务礼仪
９６
１６ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
讲普通话
交谈五忌
金正昆教授 商务礼仪
９７
金正昆教授
商务礼仪
９８
接待
礼貌待客
金正昆教授 商务礼仪
９９
金正昆教授
商务礼仪
１００
待客三声
来有迎声
金正昆教授 商务礼仪
１０１
金正昆教授
商务礼仪
１０２
１７ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
问有答声
去有送声
金正昆教授 商务礼仪
金正昆教授
商务礼仪
１０４
文明待客
文明用语五句
金正昆教授 商务礼仪
１０５
金正昆教授
商务礼仪
１０６
引导与方位
礼宾规格
金正昆教授 商务礼仪
１０７
金正昆教授
商务礼仪
１０８
１８ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
礼宾排序
一般性会见的 座次安排
金正昆教授 商务礼仪
１０９
金正昆教授
商务礼仪
１１０
相对式
并列式
金正昆教授 商务礼仪
１１１
金正昆教授
商务礼仪
１１２
主席式
自有式
金正昆教授 商务礼仪
１１３
金正昆教授
商务礼仪
１１４
１９ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
宴请
６Ｍ法则
金正昆教授 商务礼仪
１１５
金正昆教授
商务礼仪
１１６
费用 （Ｍｏｎｅｙ）
会见 （Ｍｅｅｔｉｎｇ）
金正昆教授 商务礼仪
举止 （Ｍａｎｎｅｒ）
金正昆教授 商务礼仪
环境 （Ｍｅｄｉｕｍ）
１１９
金正昆教授
商务礼仪
１２０
２０ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
音乐 （Ｍｕｓｉｃ）
金正昆教授 商务礼仪
菜单 （Ｍｅｎｕ）
金正昆教授 商务礼仪
１２１
１２２
开放式之问
封闭式之问
金正昆教授 商务礼仪
１２３
金正昆教授
商务礼仪
１２４
礼品赠送
６Ｗ法则
金正昆教授 商务礼仪
１２５
金正昆教授
商务礼仪
１２６
２１ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
送给谁 （Ｗｈｏ）
送什么 （Ｗｈａｔ）
金正昆教授 商务礼仪
１２７
金正昆教授
商务礼仪
１２８
何时送 （Ｗｈｅｎ）
何处送 （Ｗｈｅｒｅ）
１２９ 金正昆教授 商务礼仪 １３０
金正昆教授 商务礼仪
如何送 （Ｈｏｗ）
以何种形式送 （Ｗｈｉｃｈ）
金正昆教授 商务礼仪
金正昆教授 商务礼仪
１３１
１３２
２２ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
名片的接受
金正昆教授 商务礼仪
１３３
金正昆教授
商务礼仪
１３４
握手之忌
着装
金正昆教授 商务礼仪
１３５
金正昆教授
商务礼仪
１３６
互动式案例分析： 商务酒会上那女装 饰的重点是什么？
金正昆教授 商务礼仪 １３７
西装套装 的基本规范
金正昆教授
商务礼仪
１３８
２３ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
裙装的 基本规范
制服的 基本规范
金正昆教授 商务礼仪
１３９
金正昆教授
商务礼仪
１４０
职场着装六忌
ＴＰＯ法则
金正昆教授 商务礼仪
１４１
金正昆教授
商务礼仪
１４２
商界人士所 面对的三大场 合的着装要求
金正昆教授 商务礼仪 １４３
公务场合： 庄重保守
金正昆教授
商务礼仪
１４４
２４ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
社交场合： 时尚个性
休闲场合： 舒适自然
金正昆教授 商务礼仪
金正昆教授 商务礼仪
１４５
１４６
个性化的 服装与礼服
金正昆教授 商务礼仪
１４７
金正昆教授
商务礼仪
１４８
保持联系
祝大家开心 每一天
金正昆教授 商务礼仪
金正昆教授 商务礼仪
１４９
１５０
２５ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建
商务礼仪（金正昆）
金正昆教授 外交学概论
商务礼仪课程大纲
金正昆 教授
金正昆教授 商务礼仪 １
本课内容：
与人合作能力的提升
金正昆教授
商务礼仪
２
本课重点： 情商训练
本课程目标： 使我们成为 受欢迎的人
３ 金正昆教授 商务礼仪 ４
金正昆教授 商务礼仪
关键词之一： 关系
互动式案例分析： 怎样称呼别人？
金正昆教授 商务礼仪
５
金正昆教授
商务礼仪
６
１ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
关键词之二： 沟通
金正昆教授 商务礼仪 ７
互动式案例分析： 如何表达敬意？
金正昆教授 商务礼仪
８
互动式案例分析： 如何夸奖他人？
关键词之三： 技巧
金正昆教授 商务礼仪
金正昆教授 商务礼仪
９
１０
互动式案例分析：
通电话时谁先挂？
互动式案例分析： 双排座轿车上 哪个座位为上？
金正昆教授 商务礼仪 １２
金正昆教授 商务礼仪
１１
２ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
关键词之四： 心态
金正昆教授 商务礼仪 １３
互动式案例分析： 人们为何有时 心情不佳？
金正昆教授 商务礼仪 １４
一、礼仪的要旨
礼仪是 交往艺术
金正昆教授 商务礼仪 １６
１５
商务礼仪 适用于商界
金正昆教授 商务礼仪
互动式案例分析： 两人就座于主席 台上怎样排序？
１７ 金正昆教授 商务礼仪 １８
３ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
礼者，敬人也。
礼者，养也。
金正昆教授 商务礼仪
１９
金正昆教授
商务礼仪
２０
互动式案例分析： 在重要场合何以 禁用手机？
金正昆教授 商务礼仪 ２１
互动式案例分析： 出入无人驾驶升降 式电梯的顺序？
金正昆教授 商务礼仪 ２２
梅奥法则
人际交往的重 要之点之一： 摆正位置
２３ 金正昆教授 商务礼仪 ２４
金正昆教授 商务礼仪
４ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
人际交往中的 重要之点之二： 互动
金正昆教授 商务礼仪 ２５
互动式案例分析： 以便宴待客时 的头等大事？
金正昆教授 商务礼仪 ２６
学习商务礼仪的 意义
金正昆教授 商务礼仪
内强素质
２７
金正昆教授
商务礼仪
２８
外塑形象
二、商务交往中 有效沟通的实现
金正昆教授 商务礼仪
２９
金正昆教授
商务礼仪
３０
５ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
沟通的重要性
有效沟通的 必要性
３１ 金正昆教授 商务礼仪 ３２
金正昆教授 商务礼仪
互动式案例分析： 如何与他人 寻找话题？
金正昆教授 商务礼仪 ３３
互动式案例分析： 怎样与初识之人 套近乎？
换位思考
互动式案例分析： 中外见面问候 之别？
３５ 金正昆教授 商务礼仪 ３６
金正昆教授 商务礼仪
６ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
互动式案例分析： 中外对待礼品包装 的不同态度？
金正昆教授 商务礼仪 ３７
里尔法则
金正昆教授
商务礼仪
３８
交往以对方 为中心
金正昆教授 商务礼仪 ３９
互动式案例分析： 国际餐桌礼仪禁止 进餐时发出声音？
金正昆教授 商务礼仪 ４０
拉希尔法则
人际交往 尊重为本
４１ 金正昆教授 商务礼仪 ４２
金正昆教授 商务礼仪
７ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
尊重他人即意味 着尊重对方的价 值观及其选择
金正昆教授 商务礼仪 ４３
互动式案例分析： 祝酒不劝酒
金正昆教授 商务礼仪 ４４
互动式案例分析： 让菜不夹菜
金正昆教授 商务礼仪 ４５
莫莉法则
金正昆教授
商务礼仪
４６
他人即尺度
给别人创造 机会
４７ 金正昆教授 商务礼仪 ４８
金正昆教授 商务礼仪
８ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
互动式案例分析： 交谈时不宜 补充他人
金正昆教授 商务礼仪 ４９
智者善听 愚者善说
金正昆教授
商务礼仪
５０
马斯洛法则
白金法则
金正昆教授 商务礼仪
５１
金正昆教授
商务礼仪
５２
心态决定一切
金正昆教授 商务礼仪
５３
金正昆教授
商务礼仪
５４
９ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
快乐至上
快乐是我们送 给自己最佳的 礼物
５５ 金正昆教授 商务礼仪 ５６
金正昆教授 商务礼仪
皮尔斯法则
有什么样的心 态，就会有什么 样的人际关系
５７ 金正昆教授 商务礼仪 ５８
金正昆教授 商务礼仪
布吉林法则
Ａｃｃｅｐｔ
金正昆教授 商务礼仪
５９
金正昆教授
商务礼仪
６０
１０ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
有容乃大
世界不会因为 我们个人而改变
金正昆教授 商务礼仪
金正昆教授 商务礼仪
６１
６２
善待别人 就是善待 我们自己
金正昆教授 商务礼仪 ６３
尺有所短 寸有所长
金正昆教授 商务礼仪 ６４
“敌人”往往是我 们自己刻意寻找 或制造出来的
金正昆教授 商务礼仪 ６５
问题有时出在人 们看问题的角度 有所不同
金正昆教授 商务礼仪 ６６
１１ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
互动式案例分析： 男女方位感之别？
金正昆教授 商务礼仪 ６７
互动式案例分析： 女司机的难题？
金正昆教授 商务礼仪 ６８
互动式案例分析： 男女如何识路？
金正昆教授 商务礼仪 ６９
互动式案例分析： 中外对“右高”与 “左高”的不同 要求？ 金正昆教授 商务礼仪 ７０
有什么样的心 态，就会有什么 样的生命质量
金正昆教授 商务礼仪 ７１
金正昆教授 商务礼仪 ７２
１２ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
让大家都 喜欢自己 是不可能的
金正昆教授 商务礼仪 ７３
我们必须 争取让多数 人喜欢我们
金正昆教授 商务礼仪 ７４
做人但求 无愧我心
金正昆教授 商务礼仪
做事未必 尽如人意
７５ 金正昆教授 商务礼仪 ７６
帕洛法则
生命是宝贵的
金正昆教授 商务礼仪
７７
金正昆教授
商务礼仪
７８
１３ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
工作是美丽的
快乐是最 佳的选择
７９ 金正昆教授 商务礼仪 ８０
金正昆教授 商务礼仪
“烦”与“耐烦”
“常想一二”
金正昆教授 商务礼仪
８１
金正昆教授
商务礼仪
８２
养心之 “三不烦”
金正昆教授 商务礼仪 ８３
“三不烦”之一： 昨天不必烦！
金正昆教授 商务礼仪 ８４
１４ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
“三不烦”之二： 明天不用烦！
金正昆教授 商务礼仪 ８５
“三不烦”之二： 今天不能烦！
金正昆教授 商务礼仪 ８６
人人都需要 阳光的心态
金正昆教授 商务礼仪 ８７
四、商务交际中 的常见难点
金正昆教授 商务礼仪 ８８
交谈
谈什么？
金正昆教授 商务礼仪
８９
金正昆教授
商务礼仪
１５ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
宜选的话题
忌选的话题
金正昆教授 商务礼仪
９１
金正昆教授
商务礼仪
９２
六不谈
五不问
金正昆教授 商务礼仪
９３
金正昆教授
商务礼仪
９４
如何谈？
调低音量
金正昆教授 商务礼仪
９５
金正昆教授
商务礼仪
９６
１６ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
讲普通话
交谈五忌
金正昆教授 商务礼仪
９７
金正昆教授
商务礼仪
９８
接待
礼貌待客
金正昆教授 商务礼仪
９９
金正昆教授
商务礼仪
１００
待客三声
来有迎声
金正昆教授 商务礼仪
１０１
金正昆教授
商务礼仪
１０２
１７ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
问有答声
去有送声
金正昆教授 商务礼仪
金正昆教授
商务礼仪
１０４
文明待客
文明用语五句
金正昆教授 商务礼仪
１０５
金正昆教授
商务礼仪
１０６
引导与方位
礼宾规格
金正昆教授 商务礼仪
１０７
金正昆教授
商务礼仪
１０８
１８ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
礼宾排序
一般性会见的 座次安排
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１０９
金正昆教授
商务礼仪
１１０
相对式
并列式
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１１１
金正昆教授
商务礼仪
１１２
主席式
自有式
金正昆教授 商务礼仪
１１３
金正昆教授
商务礼仪
１１４
１９ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
宴请
６Ｍ法则
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１１５
金正昆教授
商务礼仪
１１６
费用 （Ｍｏｎｅｙ）
会见 （Ｍｅｅｔｉｎｇ）
金正昆教授 商务礼仪
举止 （Ｍａｎｎｅｒ）
金正昆教授 商务礼仪
环境 （Ｍｅｄｉｕｍ）
１１９
金正昆教授
商务礼仪
１２０
２０ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
音乐 （Ｍｕｓｉｃ）
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菜单 （Ｍｅｎｕ）
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１２２
开放式之问
封闭式之问
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１２３
金正昆教授
商务礼仪
１２４
礼品赠送
６Ｗ法则
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１２５
金正昆教授
商务礼仪
１２６
２１ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
送给谁 （Ｗｈｏ）
送什么 （Ｗｈａｔ）
金正昆教授 商务礼仪
１２７
金正昆教授
商务礼仪
１２８
何时送 （Ｗｈｅｎ）
何处送 （Ｗｈｅｒｅ）
１２９ 金正昆教授 商务礼仪 １３０
金正昆教授 商务礼仪
如何送 （Ｈｏｗ）
以何种形式送 （Ｗｈｉｃｈ）
金正昆教授 商务礼仪
金正昆教授 商务礼仪
１３１
１３２
２２ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
名片的接受
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１３３
金正昆教授
商务礼仪
１３４
握手之忌
着装
金正昆教授 商务礼仪
１３５
金正昆教授
商务礼仪
１３６
互动式案例分析： 商务酒会上那女装 饰的重点是什么？
金正昆教授 商务礼仪 １３７
西装套装 的基本规范
金正昆教授
商务礼仪
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２３ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
裙装的 基本规范
制服的 基本规范
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金正昆教授
商务礼仪
１４０
职场着装六忌
ＴＰＯ法则
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１４１
金正昆教授
商务礼仪
１４２
商界人士所 面对的三大场 合的着装要求
金正昆教授 商务礼仪 １４３
公务场合： 庄重保守
金正昆教授
商务礼仪
１４４
２４ ＰＤＦ 文件使用 ＂ｐｄｆＦａｃｔｏｒｙ Ｐｒｏ＂ 试用版本创建 ｗｗｗ．ｆｉｎｅｐｒｉｎｔ．ｃｎ 金正昆教授 外交学概论
社交场合： 时尚个性
休闲场合： 舒适自然
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金正昆教授 商务礼仪
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１４６
个性化的 服装与礼服
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１４７
金正昆教授
商务礼仪
１４８
保持联系
祝大家开心 每一天
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金正昆教授 商务礼仪
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１５０
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