篇一：服装专卖店日常规章制度
服装
专卖店日常规章制度（扣分制度）
一、工作时间规定
1、店长正常工作时
间 至 ，一个星期内店长须亲自上好双休日（星期六、星期日）两天全天班，如发
现不在岗者一天扣3分，双休日调休者扣5分；（暂定为每分10元制罚款标准，以下同）
2、因事外出，店长
须先签到再外出，并事先填写店铺人员离岗登记表，如发现未登记或不符合实际情况者，一
次扣5分（一般情况下不得无故外出）；
3、如需休息，店长
可以自行安排（双休日、节假日及重要活动期间除外），一个月允许调休两天，但必须提前一
个工作日上报公司批准方可生效，如发现店长未经申请自行调休者，一次扣5分；
4、每天早上开店时
间要严格按照公司规定时间开店，如延迟2分钟扣3分，4分钟扣4分，以此类推；
5、店员如需调班必
须提前两个工作日通过书面的形式向所在店长提出申请，经批准后方可调班，违者一次扣5
分；
6、上班时间店员如
有私事离开卖场应得到店长的批准，同时填写人员离岗登记表，每次离岗时间不得超过十分
钟，如未登记或不符合实际情况者，发现一次扣3分（一般情况下不得无故外出）；
二、卫生及仪表标
准
1、平时保持店铺整
体卫生整洁（包括地面、货架、收银台、仓库、橱窗等），一经发现问题，店员各扣3分，店
长扣6分；
2、所有员工保持个
人卫生，身上无异味，工装干净平整，未达标者扣3分；
3、所有女性导购员
上班时间须化淡妆，眉毛及指甲须修理整齐，长发须盘起，短发不遮住眉毛及双耳，一经发
现未达标者，一次扣5分；
4、工作时间所有人
员须统一着装（包括工作服、鞋、胸牌等），不允许随意穿着外套、衬衣或马甲，以上违者一
经发现，一次扣3分；
5、工作时间所有工
作人员不允许坐着，不允许在店铺内吃饭（可以在仓库内进餐），一经发现一次扣3分，店长
扣5分；
三、服务规定
1、凡顾客或公司工
作人员投诉专卖店服务水准不到位或导购员服务不热情的，一经查实，一次扣5分；
2、在销售过程中，
须前后面带微笑完成专业导购语言：“欢迎光临xx专卖店”和“欢迎下次光临”；未执行者或
做不到位者，一经发现，一次扣3分；
3、销售流程必须按
导购员守则要求去做，违者一次扣3分；
4、凡系顾客试穿过
的商品须恢复出厂时原样，如检查仓库发现商品未恢复，全体员工一次各扣3分，其中店长
扣5分；
5、认真处理售后服
务问题，建立售后服务档案，如售后问题处理不当引起顾客投诉者，过错在我们自身，一次
扣5分；
四、陈列标准
1、平时样品陈列不
到位，样品出现质量问题，及样品售出没有重新出样者，违者一次扣5分；
2、卖场样品必须每
半月更换一次新样品，如：上半月39码（男）左脚，下半月更换右脚；下月应是40码左脚，
以此类推。如发现未执行者，一次扣导购员3分，其中扣店长5分；
3、货卖堆山，出样
一定要丰满，每个一米二左右的货架，一次女鞋须出样八个，男鞋出样六个以上，如发现未
执行者，导购员一次扣3分，其中店长扣5分；（样品不够可以重复出样，样品柜可以分片区
由专人负责）
4、凡新到商品未上
柜或仓库商品出样不全，本人负责的样品柜中样品出现质量或装饰品有问题者，一经发现，
一次扣导购员3分，其中店长5分；
5、陈列样品须呈系
列化，同样款式不同颜色要一起陈列，未达标者一次扣3分，其中店长5分；
6、换季时展台及橱
窗不得陈列过季或特价商品，违者一次扣5分；
7、公司所有季节性
的宣传品，如：吊旗、p0p等须及时执行到位，违者一次导购员扣3分，其中店长扣5分；
8、平时须保持陈列
装饰品干净整洁，不得有陈旧、污浊、破损、过季，要经常进行调换，专卖店要自行保存一
定数量的装饰品，未达标者将扣店长5分；
9、橱窗陈列须体现
品牌特色和季节性的产品亮点，每星期必须换橱窗陈列，店容店貌、卖场氛围、音响效果和
仓库整洁等必须达标，其中有做不到位者，扣5分；
10、卖场音响、灯
光、门头灯光（按导购员守则的门头灯光开启时间表）须按各项规定严格执行，其中有做不
到位者扣店员3分，其中店长5分；
五、学习要求
1、及时召开早会、
晚会（导购员在5人以上每两天开一次，人员在4人以下每星期开一次），每次会议须作好会
议记录，开会期间每位到会人员必须发言，没发言者扣3分，会议记录由店助执行，未做到
位者扣5分，没有及时开会扣全体人员各3分，其中店长5分；
2、店长每月召开一
次所有员工服务技巧培训，让每位员工了解专卖店的销售情况，同时了解本地的鞋服流行趋
势，违者导购员扣5分，其中店长扣10分；
3、所有卖场须有报
刊架，如没有要尽快向公司申请，每个专卖店至少要订一份报刊，没做到位的专卖店扣店长
10分；
4、所有促销活动店
长必须组织导购员对活动内容进行深入了解与熟悉，每位顾客进来导购员及时作好宣传工作，
做不到位的各扣3分；
5、店长须及时填写
公司下达的各类表格，并按规定时间及时上传，如有漏报，扣5分，拖延时间者发现一次扣
3分，工作日记（每日必须写工作日记）到下月5日之前必须上交，未上交者扣5分；
六、其它要求
1、店长每天须将销
售额存入银行，不允许有任何借口（遇到不可抗拒事件必须电话联系上级），违者扣20分；
2、店长要及时、灵活处理各项涉外事件，如工商税务部门、物价部门等各种检查，如出现问
题要及时联系上级，有问题不上报扣3分；
3、店长须及时合理
调整库存，在保证销量的情况下合理控制库存，库存超出公司规定数量的扣5分；
4、店长须对新聘导
购员进行培训，新聘导购员未经培训上岗的扣店长3分；
5、如未经上报擅自
调整产品价格或随意打折的，一经发现一次扣5分，情节严重者开除；
6、导购员赊销、动
用本店铺商品或挪用公款，店长及领班未及时上报，如经发现一次扣5分；
7、负责商品进库出
库工作者，发现问题及时向店长或公司上级反映，未及时调整者扣5分；
8、所有人员上班时
间不得在卖场吃东西，违者扣3分，店长或店助听之任之加倍扣分；
9、上班时间严禁接
打手机，违者扣3分；
10、实行个人提成
之店铺，所有工作人员销售时，必须严格按照先后循序执行，如发现有抢客之现象，扣当事
双方各5分，店长（店助）10分；
11、同事之间必须
保持应有的礼貌
篇二：服装店铺规章制度
店铺
规章制度
一．日常规章制度：
1.上班，下班员工
必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须
先征的店长的同意，否则将视为旷工。
2.员工请假3天以
上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。
好安排上班人员（节假日没有特殊情况不能休）
4.每天下早班的人
等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。
5.每月排班表应于
每月1日前有店长排定，未经店长允许不得擅自更改
6.收银台不准任意
放私人物品，不能再卖场吃东西。
7.自备喝水的杯子
和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打玛扣，烫完后检查干净后挂回原处。
8.每天早班的人负
责白天营业时间的地面卫生。
9.每天上午搞完卫
生，没客人的导购去整理各自所分的区域（剪线头，修衣服，洗脏衣服，检查玛扣）
10.下一个接待顾
客的导购必须站门，必须说欢迎光临，不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客
（除了换衣服，应聘）其余都算.
11.贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。
12.接待顾客时不
准接电话，可以等顾客走后回电话过去，上班时间严禁在卖场玩手机。
13.按公司要求接
待顾客，面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题及时上报
14.在店内不得抽
烟与喝酒。
15.工作时间不得
私自会客，带子女上班及存放他人物品。
16.服从上级分配，
服从上级管理，不得损毁公司的形象，透露公司机密。（按情节严重进行处理）
17.遗失，损害，偷
盗公物者按价赔偿。
二．关于跟客制度:
1.自己跟客要到位，
如果客人一进门就是你接待，不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服，立刻去拿码子，别
的导购上前跟，你就说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。）
2.一定要有一杯水
的服务，并且买与不买一个样
3.当每个导购都有
客人，又进来一批谁都可以去接，谁先接就算谁的.
4.回头客当天的客
人才算回头客，隔天都不算，回头客进店自己一定要留意，如果另外一个导购接客很久，要
买单的情况下你才认出来，都不算，（自己在卖场的情况下）
5.卖场一定互帮互
助，没顾客的同事一定主动帮忙有顾客的同事。
样的顾客，哪怕是老人家进来接个电话不买衣服
都算一批客人，没有接与不接，不能挑客
三．货品
1.到货卖场前面一
定留一个导购接客人，接完后去整理货品，下一个导购接待顾客。
2.每一件挂在卖场
的而货品必须保证是熨烫，无线头，拉链是拉好的，有玛扣，干净。
3.每个导购如果是
自己的订单，开手工票，贴在收银台，写上日期，牌子，款号，尺码，颜色，顾客电话，姓
名和自己的姓名到货后自己联系顾客。
4.如果因为员工自
身操作导致商品损坏，按7折赔偿。
篇三：最全面服装店员工管理制度
服装
店员工管理制度
一、店内任何员工应无条件服从上级的管理.
二、店内任何员工,
不得以任何理由与顾客发生争执。 表现：
1、与顾客争吵，辱
骂顾客。
2、与顾客打架、斗
殴。 处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除
三、员工应严格按
照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正
常上班）。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟扣除
当天工资,严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。
四、员工上班前应
将工装,工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。(违者罚一元)
五、上班时可浅淡
化妆,不可浓装艳抹,不得披头散发。 (违者罚两元)
六、上班时保持精
神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食(违者罚两元)，
工作时
间不得擅自离岗(违者罚五元)，有顾客时在卖场聊天者罚五元。
七、上班期间不得
接打私人电话，不得会客。(违者罚两元)
八、卖场上员工尽
量讲普通话,
九、在卖场内确保
正确站姿，,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止. (违者罚两元)
十、员工应对自己
负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁，.每月末大扫除一次 (违者罚二元.)。
十一、员工上下班
必须在考勤机上签到签退。
1：做全天班的员工
早？前签到一次，晚 后签退一次即可。因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代
一下班的，则本人来后必须先签到，然后代班者方能签退。 2：迟到（早退）超过一分钟开
始记迟到（早退）。
3：一个月内忘签到
（签退）一次按迟到（早退）五分钟内处理； 一个月累计忘签到（签退）二次每次按迟到（早
退）三十分钟内处理； 一个月累计忘签到（签退）三次及以上每次扣除当天工资。
4：因已迟到（早退）
而有意不签到（签退）则另行处理。 十二、在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,
态度真诚。
十三、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先.
1.针扎反应：见到
顾客，应及时为其提供服务。
2.小跑服务.
3. 顾客进门必须
使用欢迎用语打招呼. (违者罚二元) 十四、店组长发现部属有违规行为不予以及时纠
正和不进行记录的，则与该员工承担相同处罚，超过三次则撤销店组长职务。员工必须服从
店组长管理及安排，否则店组长可上报负责人进行处理，行为严重的可由店组长向负责人建
议辞退。
十五、员工之间要
有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.店组长不准随便刁难
部属，不准随便呵斥部属。应该尊重和帮助店内每一位员工。 十六、半班员工不得请
假，员工每月换班不能超过3次，店组长不得与店员换班。换班需填写《换班单》，经店组长
同意并签字，否则视旷工处理。换接班必须及时做好货品交接工作。如本店需要加班，员工
无特殊原因不得拒绝。 十七、收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发现一次给予
严重警告. (违者罚五元.)
十八、每天进行货品核对,.如有失货,按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。
月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由
仓库负责人员按正常销售价赔偿。
十九、每天员工要
对店铺的形势进行分析,查找不利因素,及时做出个人工作心得和月总结.
二十、如屡次违反
规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。
二一、辞职：试用
工应提前二天.正式员工应提前十五天、店组长需提前一个月向负责人提出书面申请,并且春
节前后各一个月内不得辞职（以上违反则保证金不予退还），并履行以下手续方可领回工服保
证金（ 元，收银员 元）：
1.归还员工牌;
2.归还所领道具;
3.做好交接工作;
4.工装损耗按规定
从保证金中扣除（工作未做满半年扣除 元）.
二十二、店铺于每
天 分准时营业,晚 打烊. 二十三、正式员工在本店购物凭指标可享受七折优
惠，
具体如下：
1.工作时间满1个
月有购买一套当季服饰的指标，工作时间满半年以上即拥有一年分四季各购买一套服饰的指
标。
2.指标只限本人使
用，不得转借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物时需通知组长，并经负责
人同意。当季指标未使用可累积到下一季，但最多累积不超过二套。
3.特价和促销商品
不在优惠范围内。
篇四：服装店铺管理制度
店铺
管理手册
一、 公司介绍
二、 店铺员工行为
规范、工作职责
员工具备的基本素
质
员工行为规范
员工工作职责
员工工作流程
售后服务规范
三、 店铺运营相关
流程
收货制度
退货制度
调拨制度
内购制度
盘点制度
贵宾卡管理制度
四、 店铺奖罚暂行
条例
五、 店铺员工入职、
考核条例
六、 培训制度
一、公司介绍
二、店铺员工行为规范、工作职责
导购工作的重要性
导购工作是完成整
个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商
品惊险的一跳”，导购正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的
产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所
购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让
顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段
和促销技巧。
另外，导购员是顾
客能直接接触到的人员，导购员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司
的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。导购员良好的导购服务可以为公司培养大批忠
诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作
到以下三点： 顾客重复购买
顾客相关购买
顾客推荐购买
著名的销售数字法
则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，
1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带
来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每
一位促销员的重要职责。
促销员应具备的基
本素质
（一）热爱公司、
热爱岗位
一名促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。
（二）热情主动的
服务态度
促销人员还应具备
对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来
接受你的产品。
（三）敏锐的观察
力和洞察力
促销员还应具备对
顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变
化。了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。
（四）高超的语言
沟通技巧和谈判技巧
促销员还应具备高
超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客
的价格交锋中取胜。
（五）良好的心理
素质
除以上的素质外，
还应具备良好的心理素质。这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良
好的心理素质是不行的。
促销员行为规范
（一）仪表规范
干净整洁、落落大
方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻
地注重自已的仪表形象。工作期间要做到如下要求：
·注意发型不宜太
夸张，包括头发颜色、头发形状；
·化妆要适宜，不宜浓妆；
·不能戴太大或下
垂的耳环；
·指甲不要留得太
长，也不要染色；
·着装要求统一规
范、整洁大方；
·要求穿方便卖场
工作的鞋；
·不要吃有异味的
东西，避免口中的异味。
（二）用语规范
促销员应保持热情
主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快
的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，
但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有
礼，和蔼可亲。
常用礼貌用语表：
之后
在向顾客
道歉时 “非常抱歉，
给您添麻烦了”
（三）服务规范
1、言语举止符合规
范。
2、对产品及相关专
业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。
3、热情、自信地待
客，不冷落顾客。
4、顾客较多时，应
“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、同时留意另几位、回答另一位的提问或提供帮助），
要借机造势，掀起销售高潮。
5、耐心待客，不得
有不耐烦迹象。
6、为顾客拿产品或
进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。
7、不管顾客是否购
买，均应文明待客、礼貌送客。
8、不强拉顾客。
9、不中伤同类商品。
（四）行政纪律
1、 促销人员必须
佩带工作证，着统一服装上岗。精神饱满，礼貌待客。
2、 妆宜淡雅大方，
不得浓妆艳抹
3、 上班时间不得
扎堆聊天、干私活、吃零食、哼小调及高声喧哗。
4、 不得随地吐痰
及乱扔纸屑和杂物。
5、 不得在靠、倚、
趴在货架上、柜台上及手托腮、双臂交叉于胸前、双手插腰、手插兜，跪、坐在货架上、蹲
在地上。
6、 工作时间未经
同意不得长时间会客
7、禁向顾客强行推
销产品或贬低其他产品。
篇五：服装店铺规章制度
店铺
（暂行）管理办法
1、 顾客永远是对
的，尊重顾客的意愿（不管顾客试挑多少衣服，最终是否购买，都要和颜悦色）。
2、 薪酬分配：收
入=固定工资+提成+奖金+补助+年终奖
固定工资：700元/
月 （试用期１０天按600元/月）
提 成：有两种方式
选择：
a：每月的提成按当
月销售量的1.2%提取，月销售量不足1万元时，提成为0元。
b：每月的提成固定
按当月销售量的1%提取，对月销售量不做最低限制。
补助：当月休假不足3日，额外加班的补助；以及因特殊原因而出差的出差补助等等。
年终奖：根据当年
的盈利状况发放年终奖。
薪酬制度会随着地区整个行业工资水平的调节以及人员的工作水平、店铺的盈利情况，作出适度的薪资上调。并保证不管店铺是否亏损，薪酬水平只会作出相应的提高，不会降低。试用期满转正之日为发放工资日，连续两个月的发放工资日之时日为其薪酬盘算的一个自然月，每月在发放工资日那天准时发放工资。
3、 假期：每月有３日的例行假期，假期内请假不扣除工资，但不计当天的提成与销量，超过３天假期时， 每天扣除２５元工资，且不计当天的销量与提成。如当月请假不足3日，每多上一天班补助按20元/天。如无特殊原因，超出假期之外，请假过多影响店铺经营时，店主有权予以辞退。
4、 辞退与辞职：如对工作不满意或其他原因需要辞职时，应提前１0天提交辞职申请，否则会被扣除１ ０天的工资和当月的奖金与提成。因自身工作违规原因被辞退者，按相关条例处置。
5、 违规条例的处理：
① 服装售出时，无故不开单据给消费者，一经发现扣除５００元，并视情节问题调查其是否有虚报
账目的存在。再次发现不开单据一律按虚报账目处理。销售单据即是做帐凭证，也是顾客消费的质量保证凭证，如单据填写错误，可以写：“作废”，并保留作废的两联，不准撕毁单据，每张单据都有编号，如发现单据撕毁缺页，将追究其责任予以１００～２００元处罚。
② 店员经营期间，因弄虚作假，虚报账目，中饱私囊被发现，扣除当月的所有收入，店主有权予以
辞退；如再次被发现，予以辞退，并保留对其诉讼的权利。
③ 与顾客争吵、斗殴，对店铺造成一定影响者，第一次发现扣除５０元，且当月奖金扣除；第二次
发现扣除１００元；第三次发现扣除２００元，并予以辞退。
④ 节假日（周六、日及法定假日）工作时间为早8：40--商场下班时间，非节假日工作时间为早9：
00--商场下班时间；不请假无故迟到、早退者，视情节程度扣除工资２０～５０元。不请假无故不到岗一天者，扣除工资１００元。
⑤ 不定期会进行货物盘点，因营业期间，店员看管不当造成货物丢失的，照价赔偿。多次丢失者，
将考虑其工作能力是否合适予以辞退。
篇一：服装专卖店日常规章制度
服装
专卖店日常规章制度（扣分制度）
一、工作时间规定
1、店长正常工作时
间 至 ，一个星期内店长须亲自上好双休日（星期六、星期日）两天全天班，如发
现不在岗者一天扣3分，双休日调休者扣5分；（暂定为每分10元制罚款标准，以下同）
2、因事外出，店长
须先签到再外出，并事先填写店铺人员离岗登记表，如发现未登记或不符合实际情况者，一
次扣5分（一般情况下不得无故外出）；
3、如需休息，店长
可以自行安排（双休日、节假日及重要活动期间除外），一个月允许调休两天，但必须提前一
个工作日上报公司批准方可生效，如发现店长未经申请自行调休者，一次扣5分；
4、每天早上开店时
间要严格按照公司规定时间开店，如延迟2分钟扣3分，4分钟扣4分，以此类推；
5、店员如需调班必
须提前两个工作日通过书面的形式向所在店长提出申请，经批准后方可调班，违者一次扣5
分；
6、上班时间店员如
有私事离开卖场应得到店长的批准，同时填写人员离岗登记表，每次离岗时间不得超过十分
钟，如未登记或不符合实际情况者，发现一次扣3分（一般情况下不得无故外出）；
二、卫生及仪表标
准
1、平时保持店铺整
体卫生整洁（包括地面、货架、收银台、仓库、橱窗等），一经发现问题，店员各扣3分，店
长扣6分；
2、所有员工保持个
人卫生，身上无异味，工装干净平整，未达标者扣3分；
3、所有女性导购员
上班时间须化淡妆，眉毛及指甲须修理整齐，长发须盘起，短发不遮住眉毛及双耳，一经发
现未达标者，一次扣5分；
4、工作时间所有人
员须统一着装（包括工作服、鞋、胸牌等），不允许随意穿着外套、衬衣或马甲，以上违者一
经发现，一次扣3分；
5、工作时间所有工
作人员不允许坐着，不允许在店铺内吃饭（可以在仓库内进餐），一经发现一次扣3分，店长
扣5分；
三、服务规定
1、凡顾客或公司工
作人员投诉专卖店服务水准不到位或导购员服务不热情的，一经查实，一次扣5分；
2、在销售过程中，
须前后面带微笑完成专业导购语言：“欢迎光临xx专卖店”和“欢迎下次光临”；未执行者或
做不到位者，一经发现，一次扣3分；
3、销售流程必须按
导购员守则要求去做，违者一次扣3分；
4、凡系顾客试穿过
的商品须恢复出厂时原样，如检查仓库发现商品未恢复，全体员工一次各扣3分，其中店长
扣5分；
5、认真处理售后服
务问题，建立售后服务档案，如售后问题处理不当引起顾客投诉者，过错在我们自身，一次
扣5分；
四、陈列标准
1、平时样品陈列不
到位，样品出现质量问题，及样品售出没有重新出样者，违者一次扣5分；
2、卖场样品必须每
半月更换一次新样品，如：上半月39码（男）左脚，下半月更换右脚；下月应是40码左脚，
以此类推。如发现未执行者，一次扣导购员3分，其中扣店长5分；
3、货卖堆山，出样
一定要丰满，每个一米二左右的货架，一次女鞋须出样八个，男鞋出样六个以上，如发现未
执行者，导购员一次扣3分，其中店长扣5分；（样品不够可以重复出样，样品柜可以分片区
由专人负责）
4、凡新到商品未上
柜或仓库商品出样不全，本人负责的样品柜中样品出现质量或装饰品有问题者，一经发现，
一次扣导购员3分，其中店长5分；
5、陈列样品须呈系
列化，同样款式不同颜色要一起陈列，未达标者一次扣3分，其中店长5分；
6、换季时展台及橱
窗不得陈列过季或特价商品，违者一次扣5分；
7、公司所有季节性
的宣传品，如：吊旗、p0p等须及时执行到位，违者一次导购员扣3分，其中店长扣5分；
8、平时须保持陈列
装饰品干净整洁，不得有陈旧、污浊、破损、过季，要经常进行调换，专卖店要自行保存一
定数量的装饰品，未达标者将扣店长5分；
9、橱窗陈列须体现
品牌特色和季节性的产品亮点，每星期必须换橱窗陈列，店容店貌、卖场氛围、音响效果和
仓库整洁等必须达标，其中有做不到位者，扣5分；
10、卖场音响、灯
光、门头灯光（按导购员守则的门头灯光开启时间表）须按各项规定严格执行，其中有做不
到位者扣店员3分，其中店长5分；
五、学习要求
1、及时召开早会、
晚会（导购员在5人以上每两天开一次，人员在4人以下每星期开一次），每次会议须作好会
议记录，开会期间每位到会人员必须发言，没发言者扣3分，会议记录由店助执行，未做到
位者扣5分，没有及时开会扣全体人员各3分，其中店长5分；
2、店长每月召开一
次所有员工服务技巧培训，让每位员工了解专卖店的销售情况，同时了解本地的鞋服流行趋
势，违者导购员扣5分，其中店长扣10分；
3、所有卖场须有报
刊架，如没有要尽快向公司申请，每个专卖店至少要订一份报刊，没做到位的专卖店扣店长
10分；
4、所有促销活动店
长必须组织导购员对活动内容进行深入了解与熟悉，每位顾客进来导购员及时作好宣传工作，
做不到位的各扣3分；
5、店长须及时填写
公司下达的各类表格，并按规定时间及时上传，如有漏报，扣5分，拖延时间者发现一次扣
3分，工作日记（每日必须写工作日记）到下月5日之前必须上交，未上交者扣5分；
六、其它要求
1、店长每天须将销
售额存入银行，不允许有任何借口（遇到不可抗拒事件必须电话联系上级），违者扣20分；
2、店长要及时、灵活处理各项涉外事件，如工商税务部门、物价部门等各种检查，如出现问
题要及时联系上级，有问题不上报扣3分；
3、店长须及时合理
调整库存，在保证销量的情况下合理控制库存，库存超出公司规定数量的扣5分；
4、店长须对新聘导
购员进行培训，新聘导购员未经培训上岗的扣店长3分；
5、如未经上报擅自
调整产品价格或随意打折的，一经发现一次扣5分，情节严重者开除；
6、导购员赊销、动
用本店铺商品或挪用公款，店长及领班未及时上报，如经发现一次扣5分；
7、负责商品进库出
库工作者，发现问题及时向店长或公司上级反映，未及时调整者扣5分；
8、所有人员上班时
间不得在卖场吃东西，违者扣3分，店长或店助听之任之加倍扣分；
9、上班时间严禁接
打手机，违者扣3分；
10、实行个人提成
之店铺，所有工作人员销售时，必须严格按照先后循序执行，如发现有抢客之现象，扣当事
双方各5分，店长（店助）10分；
11、同事之间必须
保持应有的礼貌
篇二：服装店铺规章制度
店铺
规章制度
一．日常规章制度：
1.上班，下班员工
必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须
先征的店长的同意，否则将视为旷工。
2.员工请假3天以
上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。
好安排上班人员（节假日没有特殊情况不能休）
4.每天下早班的人
等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。
5.每月排班表应于
每月1日前有店长排定，未经店长允许不得擅自更改
6.收银台不准任意
放私人物品，不能再卖场吃东西。
7.自备喝水的杯子
和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打玛扣，烫完后检查干净后挂回原处。
8.每天早班的人负
责白天营业时间的地面卫生。
9.每天上午搞完卫
生，没客人的导购去整理各自所分的区域（剪线头，修衣服，洗脏衣服，检查玛扣）
10.下一个接待顾
客的导购必须站门，必须说欢迎光临，不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客
（除了换衣服，应聘）其余都算.
11.贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。
12.接待顾客时不
准接电话，可以等顾客走后回电话过去，上班时间严禁在卖场玩手机。
13.按公司要求接
待顾客，面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题及时上报
14.在店内不得抽
烟与喝酒。
15.工作时间不得
私自会客，带子女上班及存放他人物品。
16.服从上级分配，
服从上级管理，不得损毁公司的形象，透露公司机密。（按情节严重进行处理）
17.遗失，损害，偷
盗公物者按价赔偿。
二．关于跟客制度:
1.自己跟客要到位，
如果客人一进门就是你接待，不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服，立刻去拿码子，别
的导购上前跟，你就说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。）
2.一定要有一杯水
的服务，并且买与不买一个样
3.当每个导购都有
客人，又进来一批谁都可以去接，谁先接就算谁的.
4.回头客当天的客
人才算回头客，隔天都不算，回头客进店自己一定要留意，如果另外一个导购接客很久，要
买单的情况下你才认出来，都不算，（自己在卖场的情况下）
5.卖场一定互帮互
助，没顾客的同事一定主动帮忙有顾客的同事。
样的顾客，哪怕是老人家进来接个电话不买衣服
都算一批客人，没有接与不接，不能挑客
三．货品
1.到货卖场前面一
定留一个导购接客人，接完后去整理货品，下一个导购接待顾客。
2.每一件挂在卖场
的而货品必须保证是熨烫，无线头，拉链是拉好的，有玛扣，干净。
3.每个导购如果是
自己的订单，开手工票，贴在收银台，写上日期，牌子，款号，尺码，颜色，顾客电话，姓
名和自己的姓名到货后自己联系顾客。
4.如果因为员工自
身操作导致商品损坏，按7折赔偿。
篇三：最全面服装店员工管理制度
服装
店员工管理制度
一、店内任何员工应无条件服从上级的管理.
二、店内任何员工,
不得以任何理由与顾客发生争执。 表现：
1、与顾客争吵，辱
骂顾客。
2、与顾客打架、斗
殴。 处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除
三、员工应严格按
照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正
常上班）。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟扣除
当天工资,严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。
四、员工上班前应
将工装,工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。(违者罚一元)
五、上班时可浅淡
化妆,不可浓装艳抹,不得披头散发。 (违者罚两元)
六、上班时保持精
神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食(违者罚两元)，
工作时
间不得擅自离岗(违者罚五元)，有顾客时在卖场聊天者罚五元。
七、上班期间不得
接打私人电话，不得会客。(违者罚两元)
八、卖场上员工尽
量讲普通话,
九、在卖场内确保
正确站姿，,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止. (违者罚两元)
十、员工应对自己
负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁，.每月末大扫除一次 (违者罚二元.)。
十一、员工上下班
必须在考勤机上签到签退。
1：做全天班的员工
早？前签到一次，晚 后签退一次即可。因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代
一下班的，则本人来后必须先签到，然后代班者方能签退。 2：迟到（早退）超过一分钟开
始记迟到（早退）。
3：一个月内忘签到
（签退）一次按迟到（早退）五分钟内处理； 一个月累计忘签到（签退）二次每次按迟到（早
退）三十分钟内处理； 一个月累计忘签到（签退）三次及以上每次扣除当天工资。
4：因已迟到（早退）
而有意不签到（签退）则另行处理。 十二、在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,
态度真诚。
十三、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先.
1.针扎反应：见到
顾客，应及时为其提供服务。
2.小跑服务.
3. 顾客进门必须
使用欢迎用语打招呼. (违者罚二元) 十四、店组长发现部属有违规行为不予以及时纠
正和不进行记录的，则与该员工承担相同处罚，超过三次则撤销店组长职务。员工必须服从
店组长管理及安排，否则店组长可上报负责人进行处理，行为严重的可由店组长向负责人建
议辞退。
十五、员工之间要
有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.店组长不准随便刁难
部属，不准随便呵斥部属。应该尊重和帮助店内每一位员工。 十六、半班员工不得请
假，员工每月换班不能超过3次，店组长不得与店员换班。换班需填写《换班单》，经店组长
同意并签字，否则视旷工处理。换接班必须及时做好货品交接工作。如本店需要加班，员工
无特殊原因不得拒绝。 十七、收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发现一次给予
严重警告. (违者罚五元.)
十八、每天进行货品核对,.如有失货,按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。
月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由
仓库负责人员按正常销售价赔偿。
十九、每天员工要
对店铺的形势进行分析,查找不利因素,及时做出个人工作心得和月总结.
二十、如屡次违反
规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。
二一、辞职：试用
工应提前二天.正式员工应提前十五天、店组长需提前一个月向负责人提出书面申请,并且春
节前后各一个月内不得辞职（以上违反则保证金不予退还），并履行以下手续方可领回工服保
证金（ 元，收银员 元）：
1.归还员工牌;
2.归还所领道具;
3.做好交接工作;
4.工装损耗按规定
从保证金中扣除（工作未做满半年扣除 元）.
二十二、店铺于每
天 分准时营业,晚 打烊. 二十三、正式员工在本店购物凭指标可享受七折优
惠，
具体如下：
1.工作时间满1个
月有购买一套当季服饰的指标，工作时间满半年以上即拥有一年分四季各购买一套服饰的指
标。
2.指标只限本人使
用，不得转借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物时需通知组长，并经负责
人同意。当季指标未使用可累积到下一季，但最多累积不超过二套。
3.特价和促销商品
不在优惠范围内。
篇四：服装店铺管理制度
店铺
管理手册
一、 公司介绍
二、 店铺员工行为
规范、工作职责
员工具备的基本素
质
员工行为规范
员工工作职责
员工工作流程
售后服务规范
三、 店铺运营相关
流程
收货制度
退货制度
调拨制度
内购制度
盘点制度
贵宾卡管理制度
四、 店铺奖罚暂行
条例
五、 店铺员工入职、
考核条例
六、 培训制度
一、公司介绍
二、店铺员工行为规范、工作职责
导购工作的重要性
导购工作是完成整
个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商
品惊险的一跳”，导购正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的
产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所
购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让
顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段
和促销技巧。
另外，导购员是顾
客能直接接触到的人员，导购员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司
的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。导购员良好的导购服务可以为公司培养大批忠
诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作
到以下三点： 顾客重复购买
顾客相关购买
顾客推荐购买
著名的销售数字法
则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，
1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带
来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每
一位促销员的重要职责。
促销员应具备的基
本素质
（一）热爱公司、
热爱岗位
一名促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。
（二）热情主动的
服务态度
促销人员还应具备
对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来
接受你的产品。
（三）敏锐的观察
力和洞察力
促销员还应具备对
顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变
化。了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。
（四）高超的语言
沟通技巧和谈判技巧
促销员还应具备高
超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客
的价格交锋中取胜。
（五）良好的心理
素质
除以上的素质外，
还应具备良好的心理素质。这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良
好的心理素质是不行的。
促销员行为规范
（一）仪表规范
干净整洁、落落大
方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻
地注重自已的仪表形象。工作期间要做到如下要求：
·注意发型不宜太
夸张，包括头发颜色、头发形状；
·化妆要适宜，不宜浓妆；
·不能戴太大或下
垂的耳环；
·指甲不要留得太
长，也不要染色；
·着装要求统一规
范、整洁大方；
·要求穿方便卖场
工作的鞋；
·不要吃有异味的
东西，避免口中的异味。
（二）用语规范
促销员应保持热情
主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快
的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，
但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有
礼，和蔼可亲。
常用礼貌用语表：
之后
在向顾客
道歉时 “非常抱歉，
给您添麻烦了”
（三）服务规范
1、言语举止符合规
范。
2、对产品及相关专
业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。
3、热情、自信地待
客，不冷落顾客。
4、顾客较多时，应
“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、同时留意另几位、回答另一位的提问或提供帮助），
要借机造势，掀起销售高潮。
5、耐心待客，不得
有不耐烦迹象。
6、为顾客拿产品或
进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。
7、不管顾客是否购
买，均应文明待客、礼貌送客。
8、不强拉顾客。
9、不中伤同类商品。
（四）行政纪律
1、 促销人员必须
佩带工作证，着统一服装上岗。精神饱满，礼貌待客。
2、 妆宜淡雅大方，
不得浓妆艳抹
3、 上班时间不得
扎堆聊天、干私活、吃零食、哼小调及高声喧哗。
4、 不得随地吐痰
及乱扔纸屑和杂物。
5、 不得在靠、倚、
趴在货架上、柜台上及手托腮、双臂交叉于胸前、双手插腰、手插兜，跪、坐在货架上、蹲
在地上。
6、 工作时间未经
同意不得长时间会客
7、禁向顾客强行推
销产品或贬低其他产品。
篇五：服装店铺规章制度
店铺
（暂行）管理办法
1、 顾客永远是对
的，尊重顾客的意愿（不管顾客试挑多少衣服，最终是否购买，都要和颜悦色）。
2、 薪酬分配：收
入=固定工资+提成+奖金+补助+年终奖
固定工资：700元/
月 （试用期１０天按600元/月）
提 成：有两种方式
选择：
a：每月的提成按当
月销售量的1.2%提取，月销售量不足1万元时，提成为0元。
b：每月的提成固定
按当月销售量的1%提取，对月销售量不做最低限制。
补助：当月休假不足3日，额外加班的补助；以及因特殊原因而出差的出差补助等等。
年终奖：根据当年
的盈利状况发放年终奖。
薪酬制度会随着地区整个行业工资水平的调节以及人员的工作水平、店铺的盈利情况，作出适度的薪资上调。并保证不管店铺是否亏损，薪酬水平只会作出相应的提高，不会降低。试用期满转正之日为发放工资日，连续两个月的发放工资日之时日为其薪酬盘算的一个自然月，每月在发放工资日那天准时发放工资。
3、 假期：每月有３日的例行假期，假期内请假不扣除工资，但不计当天的提成与销量，超过３天假期时， 每天扣除２５元工资，且不计当天的销量与提成。如当月请假不足3日，每多上一天班补助按20元/天。如无特殊原因，超出假期之外，请假过多影响店铺经营时，店主有权予以辞退。
4、 辞退与辞职：如对工作不满意或其他原因需要辞职时，应提前１0天提交辞职申请，否则会被扣除１ ０天的工资和当月的奖金与提成。因自身工作违规原因被辞退者，按相关条例处置。
5、 违规条例的处理：
① 服装售出时，无故不开单据给消费者，一经发现扣除５００元，并视情节问题调查其是否有虚报
账目的存在。再次发现不开单据一律按虚报账目处理。销售单据即是做帐凭证，也是顾客消费的质量保证凭证，如单据填写错误，可以写：“作废”，并保留作废的两联，不准撕毁单据，每张单据都有编号，如发现单据撕毁缺页，将追究其责任予以１００～２００元处罚。
② 店员经营期间，因弄虚作假，虚报账目，中饱私囊被发现，扣除当月的所有收入，店主有权予以
辞退；如再次被发现，予以辞退，并保留对其诉讼的权利。
③ 与顾客争吵、斗殴，对店铺造成一定影响者，第一次发现扣除５０元，且当月奖金扣除；第二次
发现扣除１００元；第三次发现扣除２００元，并予以辞退。
④ 节假日（周六、日及法定假日）工作时间为早8：40--商场下班时间，非节假日工作时间为早9：
00--商场下班时间；不请假无故迟到、早退者，视情节程度扣除工资２０～５０元。不请假无故不到岗一天者，扣除工资１００元。
⑤ 不定期会进行货物盘点，因营业期间，店员看管不当造成货物丢失的，照价赔偿。多次丢失者，
将考虑其工作能力是否合适予以辞退。