质量意识培训资料
为什么要狠抓质量工作？
质量是企业的生命。一旦产品质量发生问题，会给用户带来很多的麻烦和抱怨，他会告诉朋友不要再去买这种产品。失去了用户，也就失去了市场，企业的生命也该结束了，所以，每位员工都要明白这个道理，在工作中认真抓好质量。
质量警示标语
综合类：
领导带头，全员参与，提升品质
不重视品质，就是对自己不负责任，也就是砸自己的饭碗 人人是主角，全员参与品质管理 降低成本，不能以降低品质为代价
质量是设计出来的，是生产出来的，是管理出来的。（不是检验出来的） 市场类：
用户是员工的“老板”，也是企业的“衣食父母” 有了用户的喜悦，才有员工的喜悦 (顾客就是上帝) 产品质量是本，市场口啤是金。 现场类：
下道工序就是用户
不制造、不放过、不接受不合格品 人人都是检验员，个个把好质量关。 用户在我心中，品质在我手中 站在用户立场去思考：
一、质量方针
听顾客的声音，以QDC(质量-交货-成本) 为企业营运原则，采用DBS （丹纳赫商务管理系统）作为改善的基础，全员参与持续改进质量管理体系的有效性，达到客户按世界级的满意标准。
二、质量目标(KPI)
1、 产品一次合格率≥98% 2、 产品质量抽检合格率100%
3、 合同履约率达到100%（顾客违约除外） 4、 顾客投诉解决率100% 5、 准时交货率≥96%
三、质量基本知识
1
特性：可区分的特征。如物的特性、感官特性、行为特性、时间特性（准时性、可靠性）等。 固有特性：指事物本来就有的，尤其是永久的特性。如螺栓直径，机器生产率等。
要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。
明示的---指规定要求; 通常隐含的---指惯例或一般做法; 必须履行的---指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 程度：质量的优劣是满足要求程度的一种体现。必须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。 2、与质量相关的概念
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 三个要素---输入、实施活动与输出。 产品：过程的输出。
四种产品类型---服务、硬件、软件、流程性材料 顾客：接受产品的组织或个人。
顾客分为内部顾客与外部顾客。
3、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
包括六大内容---质量方针、质量目标、质量策划、质量保证、质量控制、质量改进 4、全面质量管理含义（TQM ）
理解要点：TQM 是对一个组织进行管理的途径。是针对组织的管理。是以全面质量为中心，全员参与为基础，对组织活动实施全过程的管理。 5、质量管理的发展
三个阶段：质量检验阶段（20世纪初）--通过检验来控制质量
统计质量控制阶段（一战后期）--以统计为基础，着重过程分析。 全面质量管理阶段（20世纪50年代）
四、质量管理法规
1、培训合格上岗
----员工的素质高低，关系到能否很好承担本职工作和保证生产质量，所以必须通过质量基本知识及实际技能教程培训，经考核合格后，方可上岗。 2、ISO9000体系管理
●质量手册是企业质量管理纲领性文件
----我公司是按照GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系 要求》标准的要求建立的质量管理体系。 ----《质量手册》对标准中各个要素在公司的运作情况作出了明确阐述，是总体描述和实施质量管理的纲领性文件，是让每一个员工在日常工作中能进行活用的一本手册。 ●质量体系的基本要素
----依据GB/T 19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系 现，管理职责，资源管理，测量、分析和改进。
●体系的建立与有效运行
---质量管理体系的建立和运行是通过执行一系列质量管理文件，并对执行结果进行验证，来实现的。 ---要求企业所有与质量有关的人员必须遵守质量文件的规定，否则品质管理技术将无法有效实施。 3、生产标准化的管理(SOP) ●标准的作用和意义
---标准是评价产品质量的尺度，用户的需求是通过一定的产品标准加以体现的； ---标准是维护产品品质保证的基准；
---通过“采标”、“贯标”活动可以提高企业管理素质和整体竞争力，全面提高企业经济效益。 ●标准的特征与分类
---技术标准：是企业进行生产活动的基本依据。 ---管理标准：是企业整体管理素质的重要体现。
---工作标准：是明确工序中的工作要领，确保品质的目标值，提高工作效率，确保生产安全性。 ● 我国标准的体制
---层次：国家标准（GB ）、行业标准（JB …）、地方标准（DB ）、企业标准（QB ） ---分类：强制制标准和非强制性标准 4、现场“5S ”管理 ●“5S ”管理意义
---企业内员工的理想，是要有一个良好的工作环境和融洽的管理气氛。5S 能营造安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造一流公司形象。 ●“5S ”管理实施 ---整理(Simplify）
定义：区分要用和不要用的，不要用的清除掉。 目的：把“空间”腾出来利用。
---整顿(Straighten)
定义：要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标示。 目的：不用浪费“时间”找东西。
---清扫(Scrub)
定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生。 目的：清除“脏污”，保持职场干干净净、明明亮亮。
---清洁(Standard)
定义：将上述3S 实施的做法制度化、规范化，并维持成果。 目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。
---素养(Sustain)
定义：人人依规定行事，从心态上养成好习惯。 目的：改变“人的素质”，养成工作讲究认真的习惯。
另外：现在有些公司实行7S 管理（加Safe —安全，Saving —节约）
五、生产过程品质保证
●现场首件三检
---质量从源头控制，每日必须做好首件“三检”（即自检、互检、专检）从而及早发现问题所在，能够及时予以纠正。 ●现场设备点检
---每日对设备的油路、电路、工模、夹具进行点检，是保证设备正常和有效运行的必备工作，是防止零部件加工产生批量质量事故的有效措施。 ●不合格品不得流入下道工序
---各道工序各守其责，严格质量标准，视下道工序为“用户”为“上帝”，不让不合格品流入下道工序，更不允许流入市场。
●工艺纪律(SOP)不可违
---工艺纪律是保证产品有序化生产以及达到质量目标的基础，如同法规一样，谁违背了，谁就会出差错。没有工艺纪律，就等于做事没有规律，没有程序，也就达不到保证产品质量的目的。 ●安全生产不可少----SQDIP
---没有安全生产就没有产品质量保证，不断加强安全生产培训教育，做到有制度、有措施、有检查、有考核、搞好安全生产及职业防护工作。 ●质量原始记录很重要
---生产过程中，随机出现的各种质量问题，是最原始、最真实反映出的产品状况，及时做好原始记录，是质量提升工作最可靠的质量整改依据。 ●质量问题的迅速反馈
---质量问题反馈是质量信息流中的关键环节。为做到预防不合格品的发生，对任何质量问题应迅速、准确地传递到有关部门和人员，然后加以分析，以便在质量问题刚出现苗头时便能及时解决。
六、质量标准的把握与判定
●标准的一致性：检验基准是严格按照产品设计要求并结合有关法规而制定的科学、严谨的标准，是约束生产一致化的重要保证手段。
---它不因生产厂家及检验员的不同而改变，不因各自企业的需要而自行改变，只要是同一项目的检验，必须保持一致。 ● 外观标准讲述及判定 SL-03-146-2003
1. 目的和范围
此文件定义了所有制造的采购零部件及印刷材料的可接受标准 2. 参考文件
QSD111.0, Apperrance-001, D1096100 (Fluke corporation) 3. 分类定义
根据消费者（使用者）的视野可接受程度，将外观件分为以下几种视野区域 3.1关键视野区域
包括透镜，LCD ，视窗口及带有FLUKE 字样的面板 3.2主要视野区域
包括面板控制区，被检查对象正面和侧面 3.3次要视野区域 包括被检查对象背面 3.4内部区域或被隐藏的区域 4. 样品
准备可靠的样品，作为检验参照。样品须由供应商和客户共同封样并签名，每半年需重新封样 5. 检查条件
5.1观察距离：裸眼正常观察，18~24英寸（457.2~609.6毫米，一手臂的距离） 5.2观察背景：黑色背景（检查白点、划痕或气泡）和白色（检查黑点） 5.3观察时间：每区域观察5~10秒
5.4观察角度：45°~135°（被检查对象与水平面的角度） 6. 外观检查标准
7. 特别说明：如有某种零部件之特殊规格要求（如LCD ），请依照执行。
质量意识培训资料
为什么要狠抓质量工作？
质量是企业的生命。一旦产品质量发生问题，会给用户带来很多的麻烦和抱怨，他会告诉朋友不要再去买这种产品。失去了用户，也就失去了市场，企业的生命也该结束了，所以，每位员工都要明白这个道理，在工作中认真抓好质量。
质量警示标语
综合类：
领导带头，全员参与，提升品质
不重视品质，就是对自己不负责任，也就是砸自己的饭碗 人人是主角，全员参与品质管理 降低成本，不能以降低品质为代价
质量是设计出来的，是生产出来的，是管理出来的。（不是检验出来的） 市场类：
用户是员工的“老板”，也是企业的“衣食父母” 有了用户的喜悦，才有员工的喜悦 (顾客就是上帝) 产品质量是本，市场口啤是金。 现场类：
下道工序就是用户
不制造、不放过、不接受不合格品 人人都是检验员，个个把好质量关。 用户在我心中，品质在我手中 站在用户立场去思考：
一、质量方针
听顾客的声音，以QDC(质量-交货-成本) 为企业营运原则，采用DBS （丹纳赫商务管理系统）作为改善的基础，全员参与持续改进质量管理体系的有效性，达到客户按世界级的满意标准。
二、质量目标(KPI)
1、 产品一次合格率≥98% 2、 产品质量抽检合格率100%
3、 合同履约率达到100%（顾客违约除外） 4、 顾客投诉解决率100% 5、 准时交货率≥96%
三、质量基本知识
1
特性：可区分的特征。如物的特性、感官特性、行为特性、时间特性（准时性、可靠性）等。 固有特性：指事物本来就有的，尤其是永久的特性。如螺栓直径，机器生产率等。
要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。
明示的---指规定要求; 通常隐含的---指惯例或一般做法; 必须履行的---指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 程度：质量的优劣是满足要求程度的一种体现。必须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。 2、与质量相关的概念
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 三个要素---输入、实施活动与输出。 产品：过程的输出。
四种产品类型---服务、硬件、软件、流程性材料 顾客：接受产品的组织或个人。
顾客分为内部顾客与外部顾客。
3、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
包括六大内容---质量方针、质量目标、质量策划、质量保证、质量控制、质量改进 4、全面质量管理含义（TQM ）
理解要点：TQM 是对一个组织进行管理的途径。是针对组织的管理。是以全面质量为中心，全员参与为基础，对组织活动实施全过程的管理。 5、质量管理的发展
三个阶段：质量检验阶段（20世纪初）--通过检验来控制质量
统计质量控制阶段（一战后期）--以统计为基础，着重过程分析。 全面质量管理阶段（20世纪50年代）
四、质量管理法规
1、培训合格上岗
----员工的素质高低，关系到能否很好承担本职工作和保证生产质量，所以必须通过质量基本知识及实际技能教程培训，经考核合格后，方可上岗。 2、ISO9000体系管理
●质量手册是企业质量管理纲领性文件
----我公司是按照GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系 要求》标准的要求建立的质量管理体系。 ----《质量手册》对标准中各个要素在公司的运作情况作出了明确阐述，是总体描述和实施质量管理的纲领性文件，是让每一个员工在日常工作中能进行活用的一本手册。 ●质量体系的基本要素
----依据GB/T 19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系 现，管理职责，资源管理，测量、分析和改进。
●体系的建立与有效运行
---质量管理体系的建立和运行是通过执行一系列质量管理文件，并对执行结果进行验证，来实现的。 ---要求企业所有与质量有关的人员必须遵守质量文件的规定，否则品质管理技术将无法有效实施。 3、生产标准化的管理(SOP) ●标准的作用和意义
---标准是评价产品质量的尺度，用户的需求是通过一定的产品标准加以体现的； ---标准是维护产品品质保证的基准；
---通过“采标”、“贯标”活动可以提高企业管理素质和整体竞争力，全面提高企业经济效益。 ●标准的特征与分类
---技术标准：是企业进行生产活动的基本依据。 ---管理标准：是企业整体管理素质的重要体现。
---工作标准：是明确工序中的工作要领，确保品质的目标值，提高工作效率，确保生产安全性。 ● 我国标准的体制
---层次：国家标准（GB ）、行业标准（JB …）、地方标准（DB ）、企业标准（QB ） ---分类：强制制标准和非强制性标准 4、现场“5S ”管理 ●“5S ”管理意义
---企业内员工的理想，是要有一个良好的工作环境和融洽的管理气氛。5S 能营造安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造一流公司形象。 ●“5S ”管理实施 ---整理(Simplify）
定义：区分要用和不要用的，不要用的清除掉。 目的：把“空间”腾出来利用。
---整顿(Straighten)
定义：要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标示。 目的：不用浪费“时间”找东西。
---清扫(Scrub)
定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生。 目的：清除“脏污”，保持职场干干净净、明明亮亮。
---清洁(Standard)
定义：将上述3S 实施的做法制度化、规范化，并维持成果。 目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。
---素养(Sustain)
定义：人人依规定行事，从心态上养成好习惯。 目的：改变“人的素质”，养成工作讲究认真的习惯。
另外：现在有些公司实行7S 管理（加Safe —安全，Saving —节约）
五、生产过程品质保证
●现场首件三检
---质量从源头控制，每日必须做好首件“三检”（即自检、互检、专检）从而及早发现问题所在，能够及时予以纠正。 ●现场设备点检
---每日对设备的油路、电路、工模、夹具进行点检，是保证设备正常和有效运行的必备工作，是防止零部件加工产生批量质量事故的有效措施。 ●不合格品不得流入下道工序
---各道工序各守其责，严格质量标准，视下道工序为“用户”为“上帝”，不让不合格品流入下道工序，更不允许流入市场。
●工艺纪律(SOP)不可违
---工艺纪律是保证产品有序化生产以及达到质量目标的基础，如同法规一样，谁违背了，谁就会出差错。没有工艺纪律，就等于做事没有规律，没有程序，也就达不到保证产品质量的目的。 ●安全生产不可少----SQDIP
---没有安全生产就没有产品质量保证，不断加强安全生产培训教育，做到有制度、有措施、有检查、有考核、搞好安全生产及职业防护工作。 ●质量原始记录很重要
---生产过程中，随机出现的各种质量问题，是最原始、最真实反映出的产品状况，及时做好原始记录，是质量提升工作最可靠的质量整改依据。 ●质量问题的迅速反馈
---质量问题反馈是质量信息流中的关键环节。为做到预防不合格品的发生，对任何质量问题应迅速、准确地传递到有关部门和人员，然后加以分析，以便在质量问题刚出现苗头时便能及时解决。
六、质量标准的把握与判定
●标准的一致性：检验基准是严格按照产品设计要求并结合有关法规而制定的科学、严谨的标准，是约束生产一致化的重要保证手段。
---它不因生产厂家及检验员的不同而改变，不因各自企业的需要而自行改变，只要是同一项目的检验，必须保持一致。 ● 外观标准讲述及判定 SL-03-146-2003
1. 目的和范围
此文件定义了所有制造的采购零部件及印刷材料的可接受标准 2. 参考文件
QSD111.0, Apperrance-001, D1096100 (Fluke corporation) 3. 分类定义
根据消费者（使用者）的视野可接受程度，将外观件分为以下几种视野区域 3.1关键视野区域
包括透镜，LCD ，视窗口及带有FLUKE 字样的面板 3.2主要视野区域
包括面板控制区，被检查对象正面和侧面 3.3次要视野区域 包括被检查对象背面 3.4内部区域或被隐藏的区域 4. 样品
准备可靠的样品，作为检验参照。样品须由供应商和客户共同封样并签名，每半年需重新封样 5. 检查条件
5.1观察距离：裸眼正常观察，18~24英寸（457.2~609.6毫米，一手臂的距离） 5.2观察背景：黑色背景（检查白点、划痕或气泡）和白色（检查黑点） 5.3观察时间：每区域观察5~10秒
5.4观察角度：45°~135°（被检查对象与水平面的角度） 6. 外观检查标准
7. 特别说明：如有某种零部件之特殊规格要求（如LCD ），请依照执行。