网点存款结构的稳定性,与网点周边情况、网点客户结构、客户产品绑定量等因素有很大的关系。如何稳定网点个人储蓄存款?除去外部因素,笔者从网点内部客户结构与客户产品绑定两方面来分析。
一、存款大户关系维护
网点的大客户对网点完成关键日均指标、关键时点任务都发挥着重要的作用,大客户也是支撑网点发展的重要支柱。该类客户要求网点主任和客户经理能够实现对客户的熟知和情感维系,让客户认可主任与客户经理。
二、重点关注中高端
银行的28定律告诉我们,20%的贵宾客户贡献了网点80%的个人资金。笔者还发现,在贵宾客户中占比80%的中高端客户贡献了网点80%的个人资金,而在网点关键时点,资金流失最凶的往往也是这部分客户。某网点春天行动中报表显示,50W以上和100W以上客户资金均实现稳定增长,但10W-50W部分的客户却一直保持水下状态。因此,日常对于网点金卡级别客户的关注与提升,是网点个人客户经理/低柜等岗位的重要工作内容之一。事实也告诉我们,中高端客户具有强大的提升潜力!
三、中低端客户提升
各个网点均拥有大量临界贵宾客户的潜力客户群体,该类客户对银行产品收益率、尊贵服务等十分关注,金融资产增长潜力大。由于网点人员限制,不可能实现一对一的客户维护与营销,因而针对该类客户可以运用网点优质客户营销系统,对客户进行批量营销,如理财产品批量发送营销等。
四、“开源”与“节流”
网点不仅应当做好贵宾客户的开源工作,积极提升客户金融资产和储蓄,同时应当稳抓客户流失工作。一方面防止贵宾客户金融资产流失,另一方面也应当在客户流失发生时,做好客户的挽回工作。做好“节流”,同样重要!
五、公私联动
想要稳定存款结构,完成网点存款任务,仅依靠个人客户是远远不够的。因而在公司信贷客户/无贷客户的维护中,交叉营销个人存款业务,灵活发挥网点公司储蓄存款资源作用,方能促进个人储蓄存款稳定!
六、提升贵宾客户产品绑定率
笔者最近在江苏某行中了解到这样一个案例:某行新拓展一位其他兄弟支行的白金卡客户,正准备将该客户的他行白金卡销户,更换为自己网点的白金卡,但是由于该客户产品绑定极多,销户程序极其复杂,最终未成功换卡。
众多案例充分的证明,个人产品绑定的数量会极大地影响客户的归属。我们研究数据发现,渠道类、定投类、代扣代发类产品的绑定能够极大提升客户在银行的资金量。
总而言之,抓存款的稳定归根结底仍是抓客户基础。首先优化网点贵宾客户结构,促进网点贵宾客户结构橄榄化,其次最大限度绑定贵宾客户个人产品,提升客户转换银行网点的成本。
双管齐下,稳定客户,稳定存款!
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玖富是目前中国最大、服务总行最多的金融服务机构,专注为银行机构及客户提供专业的顾问服务。玖富创始于2006年,已为全国超过19家银行总行、282家城市分行、10000多家支行、27000多名银行客户经理提供包括个人理财、小微贷款、网点转型、小区金融、商圈金融等个人金融业务顾问服务。
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网点存款结构的稳定性,与网点周边情况、网点客户结构、客户产品绑定量等因素有很大的关系。如何稳定网点个人储蓄存款?除去外部因素,笔者从网点内部客户结构与客户产品绑定两方面来分析。
一、存款大户关系维护
网点的大客户对网点完成关键日均指标、关键时点任务都发挥着重要的作用,大客户也是支撑网点发展的重要支柱。该类客户要求网点主任和客户经理能够实现对客户的熟知和情感维系,让客户认可主任与客户经理。
二、重点关注中高端
银行的28定律告诉我们,20%的贵宾客户贡献了网点80%的个人资金。笔者还发现,在贵宾客户中占比80%的中高端客户贡献了网点80%的个人资金,而在网点关键时点,资金流失最凶的往往也是这部分客户。某网点春天行动中报表显示,50W以上和100W以上客户资金均实现稳定增长,但10W-50W部分的客户却一直保持水下状态。因此,日常对于网点金卡级别客户的关注与提升,是网点个人客户经理/低柜等岗位的重要工作内容之一。事实也告诉我们,中高端客户具有强大的提升潜力!
三、中低端客户提升
各个网点均拥有大量临界贵宾客户的潜力客户群体,该类客户对银行产品收益率、尊贵服务等十分关注,金融资产增长潜力大。由于网点人员限制,不可能实现一对一的客户维护与营销,因而针对该类客户可以运用网点优质客户营销系统,对客户进行批量营销,如理财产品批量发送营销等。
四、“开源”与“节流”
网点不仅应当做好贵宾客户的开源工作,积极提升客户金融资产和储蓄,同时应当稳抓客户流失工作。一方面防止贵宾客户金融资产流失,另一方面也应当在客户流失发生时,做好客户的挽回工作。做好“节流”,同样重要!
五、公私联动
想要稳定存款结构,完成网点存款任务,仅依靠个人客户是远远不够的。因而在公司信贷客户/无贷客户的维护中,交叉营销个人存款业务,灵活发挥网点公司储蓄存款资源作用,方能促进个人储蓄存款稳定!
六、提升贵宾客户产品绑定率
笔者最近在江苏某行中了解到这样一个案例:某行新拓展一位其他兄弟支行的白金卡客户,正准备将该客户的他行白金卡销户,更换为自己网点的白金卡,但是由于该客户产品绑定极多,销户程序极其复杂,最终未成功换卡。
众多案例充分的证明,个人产品绑定的数量会极大地影响客户的归属。我们研究数据发现,渠道类、定投类、代扣代发类产品的绑定能够极大提升客户在银行的资金量。
总而言之,抓存款的稳定归根结底仍是抓客户基础。首先优化网点贵宾客户结构,促进网点贵宾客户结构橄榄化,其次最大限度绑定贵宾客户个人产品,提升客户转换银行网点的成本。
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