门店岗位工作职责
店长
• 贯彻落实公司总经理室制定的公司经营方针，实现门店各项经营指标。
• 严格执行公司营运管理制度，保证门店日常经营管理的正常进行。 在授权范围内决定员工的聘用、调动、任免、升降职、加减薪，组织员工培训及绩效考评。 •
• 实施公司的营销计划，组织对所在商圈的竞争调研和本门店经营分析，根据其实际情况，及时采取适当的营销措施。
• 在公司的规范指导下，提出并实施对供应商、商品、布局、陈列等调整措施。
• 受总部委托，负责处理与政府、社会团体、新闻机构及社区的公共关系，维护公司的社会形象。
• 实施对所在门店财产、物资等经营资源的管理，确保各项资产安全。 及时协调处理各类紧急、突发事件，做好门店的安全工作。
参加总部或区域总部的营运例会，反馈有关的营运信息，做好与各部门的联系、协调工作。 • •
• 做好各项服务工作，处理重大投诉。
店长助理(管理)
• 执行公司营运管理制度，定时对商场管理、安全、规范操作执行情况进行检查。
• 负责商场商品、人员、财务的安全，维持正常的营业秩序，负责处理紧急突发事件。
• 负责商场人事培训、系统维护、后仓、收银、保安与保洁工作的正常运转。
•
• 协助进行门店的年度盘点工作。 协助店长协调门店内各部门间以及对外公共关系，进行沟通与配合。
• 协调各部门的工作进程，不断研究、完善本部门实际工作程序与规范。
• 做好顾客的服务工作，处理、解决销售服务中遇到的重大问题，检查顾客投诉记录的跟踪情况。
• 完成营运总部和公司其它部门安排的各项工作。
店长助理(业务)
•
•
•
• 协助店长的日常管理工作。 负责商品的进销存管理，调整商品出样。 审核商品的要货与退换货工作。 做好市场的调研工作，负责销售状况的分析研究，提出新品进场及滞销商品淘汰计划。
• 负责执行销售计划，保证月度、年度销售业绩与毛利业绩达到公司指标。
•
•
•
• 负责促销计划的实施，进行店内促销活动，确定竞争商品品项。 负责门店各项营运规范与标准的准确执行。 负责维护商场舒适的购物环境，保持商场的安全、整洁、干净。 控制商品的损耗，控制人事成本与营运成本，加强防火、防盗、防工伤的管理工作。
•
• 进行组织实施商品的周期盘点工作。 为顾客提供优质、满意、超值的服务。
人事行政部经理
• 负责门店员工、助销员的工作管理、培训、考核，并且对其工作进行指导与监督。
•
•
• 负责保安人员与保洁人员具体工作的安排。 妥善处理日常文件的往来、管理、归档，负责处理行政工作。 安排负责员工工资、社保问题、人事费用等有关事项等日常人事工作与安全工作，对日常例会的情况做好记录，整理并且总结具体的内容。
• 完成上级领导安排的其他工作。
商品部经理
•
•
•
• 负责本区域营业员与助销员的日常管理、培训与考核。 负责本区域商品的进销存管理，调整商品出样。 审核本区域商品的要货与退换货工作。 做好市场的调研工作，负责销售状况的分析研究，提出新品进场及滞销商品淘汰计划。
• 负责执行区域的销售计划，保证月度、年度销售业绩与毛利业绩达到公司的指标。
• 负责促销计划的实施，进行店内促销活动，确定本部门的竞争商品品项。
•
•
负责门店各项营运规范与标准的准确执行。 负责维护商场舒适的购物环境，保持商场的安全、整洁、干净。
• 控制商品的损耗，控制人事成本与营运成本，加强防火、防盗、防工伤的管理工作。
•
• 进行组织实施商品的周期盘点工作。 为顾客提供优质、满意、超值的服务。
商品部营业员/助销员
•
•
•
•
•
•
• 负责所辖区域内商品的要货，收货，陈列，理货等具体工作。 负责所辖区域内商品的合理库存并做好盘点工作。 负责所辖区域内场地、货架及商品的清洁卫生。 发现非本区域商品及时交还相关区域。 热情接待顾客，认真如实向顾客介绍商品，做好顾客服务工作。 注意不良顾客的可疑行动，保障商品安全，做好商品防盗工作。 发现相邻区域有空档时，应在不影响本职工作的情况下及时进行岗位补缺。
•
• 按公司商品陈列规范整理商品排面，正确陈列商品。 整理要货通知，查看电脑库存，协助后仓对到货商品进行验收并及时交接有关单据。
• 核对与处理退厂商品。
信息系统部经理/助理
• 负责管理门店机房的日常工作，保证商场电脑系统软硬件能够正常、稳定的运作，保持网络的畅通。
• 定期观察服务器软硬件的工作状态，发现问题及时通知总部进行处理。
•
负责监督日常的操作工作，做好工作记录，发现并处理非正常的状
态，及时通知总部有关人员进行处理。
• 管理各种打印机的耗材，包括墨盒，色带，打印纸和通讯的连接设备。
• 监督、管理门店所有电脑硬件的使用，整理所有硬件的各种文档，保存各种附件。
• 整理商场所有软件的各种文档，进行岗位工作的操作规范，并且监督实施总部制订的各种电脑相关制度与管理方法。
• 负责保持与总部的通讯畅通，做好总部通讯信息的接收工作，并且根据相应的操作方法对收到的信息做出相应的处理。
•
• 负责门店营运报表的统计及上报。 配合电脑录入人员做好每日的输单工作。
信息系统部录入员
•
• 按照电脑操作规范及整体流程规范进行系统的操作工作。 负责商品验收货、送货、退调货，商品销售等各种单据的录入与存档工作。
• 负责打印商品的盘点表，进行商品实盘数据的输入工作，制成商品复盘数据清单。
•
• 负责商场牌价卡的打印，负责监督商场条码的打印与使用。 协助系统管理人员进行商场电脑系统的操作工作。
储运部经理
•
•
•
监督管理送货车辆与送货线路、车辆的配载配置。 热情接待客户咨询，做好顾客服务工作。 与商品销售部门做好工作沟通、协调。
•
• 按操作流程监督准确的商品验收货工作与商品退厂工作。 负责管理商品待验区域运输通道的畅通。 掌握收货区域的货物流动情况，进行收货区域每日电脑单据的审核与查验工作。
• 根据商品的类别及要货的紧急程度，管理商品的归类放置。
储运部调度员
•
• 合理安排送货车辆与送货线路，负责车辆的配载配置。 提前做好商品送货的准备工作，按商场规定进行正确准时的送货工作。
•
•
•
• 及时与顾客联系送货时间，尽量满足客户要求。 热情接待客户送货咨询。 保存管理好送货单据，以备查阅。 发现送货问题，及时与商品销售部门联系，做好记录。
储运部收货员
•
•
• 按操作流程进行准确的商品验收货工作与商品退厂工作。 负责保持商品待验区域运输通道的畅通。 掌握收货区域的货物流动情况，做好收货区域每日电脑单据的核对与查验工作。
• 合理安排供应厂商的送货日程，杜绝待验商品出现隔夜与无人验收的现象。
• 根据商品的类别及要货的紧急程度，安全有序的归类放置商品。
储运部送货员
•
根据调度的工作安排，配合驾驶人员做好商品的装、卸车工作。
•
•
•
• 按照送货清单，认真核实送货物品。 装卸货物时要轻装轻卸，保证商品的完好无损。 商品送货至目的地，必须请顾客进行认真的清点签收。 遇到问题及时与调度进行联系。 负责回收顾客签收确认的送货单据，交调度员存档。
储运部驾驶员
•
• 服从调度员的工作安排，确保送货任务的准时完成。 做好出车前、收车后车辆性能的检查并负责车辆的日常保养与维护，确保安全行车。
• 负责安全、及时、准确地操作叉车，进行卸货、装货、运输货物工作。
• 完成领导安排的其它工作任务。
收银部
•
•
• 按照财务规定、操作流程规范及收银机操作程序进行收银工作。 负责收银机与机台区域的清洁工作。 了解商品的分类、促销商品的价格情况，热情、耐心解答顾客的问题。
•
•
•
•
• 备用金的领取与确认。 确保收银资金安全，避免顾客忘记付款而带走商品情况发生。 注意不良顾客的可疑行动，保障商品的安全。 营业结束时整理当班、当日所收取的帐目。 结清帐款，填写清单制表。
客户服务部
• 负责电话总机接待，来客接待，开具各类发票，登记顾客送货，办理顾客退调货。
•
•
•
•
•
•
• 接受顾客咨询、意见、建议，进行导购指导。 负责促销活动中各类赠品与抵用券的登记发放。 办理贵宾卡，团购卡，会员卡等各种优惠卡。 负责商场内的广播工作。 负责寄包柜的管理与使用。 处理顾客投诉。 负责顾客商品的调试。
美工
• 树立低成本运作的工作责任心，在工作中运用广告材料做到精打细算，节约成本，提高效营。
• 进行商场的每日巡视，更改随时出现的过时或损坏的POP 广告：A. 通道货堆黄色POP 整齐。B. 端头旗子POP 整齐。C. 货架内爆炸形POP 整齐。
• 不断学习与运用好各种美术字体，学习并且掌握电脑刻字软件与制作软件的操作运用。
• 关注店门外的整体形象，清除各种杂物：D. 货架内眉板贴绿色字，同下面商品对应，如果商品调整即时更正绿色即时贴字。E. 贴好木门、防盗、冲淋房灰色框架即时贴白字。
•
•
关注留意商场广告指示牌的形象，根据需要随时进行调整。 负责补齐商场入口处DM 架内的各类宣传册。
• 做好总部统一促销与店内自行促销的活动安排，按时保质完成各项工作任务：F. 通道大牌下大吊旗整齐。G. 进门小吊旗挂整齐。 • 服从公司与组织的各项工作安排，做到主动积极。
保安
• 按时开启、关闭商场的大门与各处的电源，并且检查商场门、窗户、通道、设备、设施、电源等各处的安全情况。
•
•
•
•
•
•
•
• 做好顾客的寄包工作，进行认真耐心的解释。 做好商场的安全工作，处理商场内发生的各类紧急突发事件。 对离开商场者所携带的物品进行验查工作。 负责门店客流统计。 做好商场的防盗防窃工作，处理各类的偷、盗窃事件。 做好商品在收货区域与仓库及商场出入口的安保工作。 进行各种票据的监督、留存、备查工作。 进行商场各个时段的巡查工作，做好工作交班记录。
保洁
•
•
•
•
• 做好门店停车场、商场立面墙及玻璃，出入口的清洁卫生工作。 保持商场营业区域与办公区域的清洁卫生。 随时保持洗手间卫生清洁，做到无异味、无污水。 擦洗公司的标记与招牌，保持更衣室与员工食堂的清洁。 随时清洁商场内的墙壁、走道、扶手、楼梯、日光灯、办公设备等设施，保持无杂物、无灰尘。
• 清理废纸桶，处理商场垃圾。
值班经理
• 值班经理由各商品部经理轮任，采取轮班制，工作时间08：30至营业结束。
• 值班经理在营业开始前在服务台领取“值班经理巡店检查记录表”，查看是否有遗留未办事宜，并且认真进行当天值班记录，营业结束后将记录表存放至服务台。
•
• 受理顾客投诉，予以妥善处理，并且做好相应的记录。 进行卖场巡视，负责卖场的营运制度、营运规定、营运流程的工作督导，检查、维护卖场购物环境的整洁。
•
• 负责营业结束时的清场工作，值班经理与保安员一起进行清场。 负责处理卖场的紧急、突发事件，并将处理结果及时向上级领导反馈。
•
• 负责门店安全管理与检查工作，记录“门店安全检查表”。 完成上级领导交办的其它事宜。
值班经理巡店检查记录表
门店安全检查表
值班经理巡店检查记录表
门店安全检查表
________________店 年 月 日
值班经理：
门店岗位工作职责
店长
• 贯彻落实公司总经理室制定的公司经营方针，实现门店各项经营指标。
• 严格执行公司营运管理制度，保证门店日常经营管理的正常进行。 在授权范围内决定员工的聘用、调动、任免、升降职、加减薪，组织员工培训及绩效考评。 •
• 实施公司的营销计划，组织对所在商圈的竞争调研和本门店经营分析，根据其实际情况，及时采取适当的营销措施。
• 在公司的规范指导下，提出并实施对供应商、商品、布局、陈列等调整措施。
• 受总部委托，负责处理与政府、社会团体、新闻机构及社区的公共关系，维护公司的社会形象。
• 实施对所在门店财产、物资等经营资源的管理，确保各项资产安全。 及时协调处理各类紧急、突发事件，做好门店的安全工作。
参加总部或区域总部的营运例会，反馈有关的营运信息，做好与各部门的联系、协调工作。 • •
• 做好各项服务工作，处理重大投诉。
店长助理(管理)
• 执行公司营运管理制度，定时对商场管理、安全、规范操作执行情况进行检查。
• 负责商场商品、人员、财务的安全，维持正常的营业秩序，负责处理紧急突发事件。
• 负责商场人事培训、系统维护、后仓、收银、保安与保洁工作的正常运转。
•
• 协助进行门店的年度盘点工作。 协助店长协调门店内各部门间以及对外公共关系，进行沟通与配合。
• 协调各部门的工作进程，不断研究、完善本部门实际工作程序与规范。
• 做好顾客的服务工作，处理、解决销售服务中遇到的重大问题，检查顾客投诉记录的跟踪情况。
• 完成营运总部和公司其它部门安排的各项工作。
店长助理(业务)
•
•
•
• 协助店长的日常管理工作。 负责商品的进销存管理，调整商品出样。 审核商品的要货与退换货工作。 做好市场的调研工作，负责销售状况的分析研究，提出新品进场及滞销商品淘汰计划。
• 负责执行销售计划，保证月度、年度销售业绩与毛利业绩达到公司指标。
•
•
•
• 负责促销计划的实施，进行店内促销活动，确定竞争商品品项。 负责门店各项营运规范与标准的准确执行。 负责维护商场舒适的购物环境，保持商场的安全、整洁、干净。 控制商品的损耗，控制人事成本与营运成本，加强防火、防盗、防工伤的管理工作。
•
• 进行组织实施商品的周期盘点工作。 为顾客提供优质、满意、超值的服务。
人事行政部经理
• 负责门店员工、助销员的工作管理、培训、考核，并且对其工作进行指导与监督。
•
•
• 负责保安人员与保洁人员具体工作的安排。 妥善处理日常文件的往来、管理、归档，负责处理行政工作。 安排负责员工工资、社保问题、人事费用等有关事项等日常人事工作与安全工作，对日常例会的情况做好记录，整理并且总结具体的内容。
• 完成上级领导安排的其他工作。
商品部经理
•
•
•
• 负责本区域营业员与助销员的日常管理、培训与考核。 负责本区域商品的进销存管理，调整商品出样。 审核本区域商品的要货与退换货工作。 做好市场的调研工作，负责销售状况的分析研究，提出新品进场及滞销商品淘汰计划。
• 负责执行区域的销售计划，保证月度、年度销售业绩与毛利业绩达到公司的指标。
• 负责促销计划的实施，进行店内促销活动，确定本部门的竞争商品品项。
•
•
负责门店各项营运规范与标准的准确执行。 负责维护商场舒适的购物环境，保持商场的安全、整洁、干净。
• 控制商品的损耗，控制人事成本与营运成本，加强防火、防盗、防工伤的管理工作。
•
• 进行组织实施商品的周期盘点工作。 为顾客提供优质、满意、超值的服务。
商品部营业员/助销员
•
•
•
•
•
•
• 负责所辖区域内商品的要货，收货，陈列，理货等具体工作。 负责所辖区域内商品的合理库存并做好盘点工作。 负责所辖区域内场地、货架及商品的清洁卫生。 发现非本区域商品及时交还相关区域。 热情接待顾客，认真如实向顾客介绍商品，做好顾客服务工作。 注意不良顾客的可疑行动，保障商品安全，做好商品防盗工作。 发现相邻区域有空档时，应在不影响本职工作的情况下及时进行岗位补缺。
•
• 按公司商品陈列规范整理商品排面，正确陈列商品。 整理要货通知，查看电脑库存，协助后仓对到货商品进行验收并及时交接有关单据。
• 核对与处理退厂商品。
信息系统部经理/助理
• 负责管理门店机房的日常工作，保证商场电脑系统软硬件能够正常、稳定的运作，保持网络的畅通。
• 定期观察服务器软硬件的工作状态，发现问题及时通知总部进行处理。
•
负责监督日常的操作工作，做好工作记录，发现并处理非正常的状
态，及时通知总部有关人员进行处理。
• 管理各种打印机的耗材，包括墨盒，色带，打印纸和通讯的连接设备。
• 监督、管理门店所有电脑硬件的使用，整理所有硬件的各种文档，保存各种附件。
• 整理商场所有软件的各种文档，进行岗位工作的操作规范，并且监督实施总部制订的各种电脑相关制度与管理方法。
• 负责保持与总部的通讯畅通，做好总部通讯信息的接收工作，并且根据相应的操作方法对收到的信息做出相应的处理。
•
• 负责门店营运报表的统计及上报。 配合电脑录入人员做好每日的输单工作。
信息系统部录入员
•
• 按照电脑操作规范及整体流程规范进行系统的操作工作。 负责商品验收货、送货、退调货，商品销售等各种单据的录入与存档工作。
• 负责打印商品的盘点表，进行商品实盘数据的输入工作，制成商品复盘数据清单。
•
• 负责商场牌价卡的打印，负责监督商场条码的打印与使用。 协助系统管理人员进行商场电脑系统的操作工作。
储运部经理
•
•
•
监督管理送货车辆与送货线路、车辆的配载配置。 热情接待客户咨询，做好顾客服务工作。 与商品销售部门做好工作沟通、协调。
•
• 按操作流程监督准确的商品验收货工作与商品退厂工作。 负责管理商品待验区域运输通道的畅通。 掌握收货区域的货物流动情况，进行收货区域每日电脑单据的审核与查验工作。
• 根据商品的类别及要货的紧急程度，管理商品的归类放置。
储运部调度员
•
• 合理安排送货车辆与送货线路，负责车辆的配载配置。 提前做好商品送货的准备工作，按商场规定进行正确准时的送货工作。
•
•
•
• 及时与顾客联系送货时间，尽量满足客户要求。 热情接待客户送货咨询。 保存管理好送货单据，以备查阅。 发现送货问题，及时与商品销售部门联系，做好记录。
储运部收货员
•
•
• 按操作流程进行准确的商品验收货工作与商品退厂工作。 负责保持商品待验区域运输通道的畅通。 掌握收货区域的货物流动情况，做好收货区域每日电脑单据的核对与查验工作。
• 合理安排供应厂商的送货日程，杜绝待验商品出现隔夜与无人验收的现象。
• 根据商品的类别及要货的紧急程度，安全有序的归类放置商品。
储运部送货员
•
根据调度的工作安排，配合驾驶人员做好商品的装、卸车工作。
•
•
•
• 按照送货清单，认真核实送货物品。 装卸货物时要轻装轻卸，保证商品的完好无损。 商品送货至目的地，必须请顾客进行认真的清点签收。 遇到问题及时与调度进行联系。 负责回收顾客签收确认的送货单据，交调度员存档。
储运部驾驶员
•
• 服从调度员的工作安排，确保送货任务的准时完成。 做好出车前、收车后车辆性能的检查并负责车辆的日常保养与维护，确保安全行车。
• 负责安全、及时、准确地操作叉车，进行卸货、装货、运输货物工作。
• 完成领导安排的其它工作任务。
收银部
•
•
• 按照财务规定、操作流程规范及收银机操作程序进行收银工作。 负责收银机与机台区域的清洁工作。 了解商品的分类、促销商品的价格情况，热情、耐心解答顾客的问题。
•
•
•
•
• 备用金的领取与确认。 确保收银资金安全，避免顾客忘记付款而带走商品情况发生。 注意不良顾客的可疑行动，保障商品的安全。 营业结束时整理当班、当日所收取的帐目。 结清帐款，填写清单制表。
客户服务部
• 负责电话总机接待，来客接待，开具各类发票，登记顾客送货，办理顾客退调货。
•
•
•
•
•
•
• 接受顾客咨询、意见、建议，进行导购指导。 负责促销活动中各类赠品与抵用券的登记发放。 办理贵宾卡，团购卡，会员卡等各种优惠卡。 负责商场内的广播工作。 负责寄包柜的管理与使用。 处理顾客投诉。 负责顾客商品的调试。
美工
• 树立低成本运作的工作责任心，在工作中运用广告材料做到精打细算，节约成本，提高效营。
• 进行商场的每日巡视，更改随时出现的过时或损坏的POP 广告：A. 通道货堆黄色POP 整齐。B. 端头旗子POP 整齐。C. 货架内爆炸形POP 整齐。
• 不断学习与运用好各种美术字体，学习并且掌握电脑刻字软件与制作软件的操作运用。
• 关注店门外的整体形象，清除各种杂物：D. 货架内眉板贴绿色字，同下面商品对应，如果商品调整即时更正绿色即时贴字。E. 贴好木门、防盗、冲淋房灰色框架即时贴白字。
•
•
关注留意商场广告指示牌的形象，根据需要随时进行调整。 负责补齐商场入口处DM 架内的各类宣传册。
• 做好总部统一促销与店内自行促销的活动安排，按时保质完成各项工作任务：F. 通道大牌下大吊旗整齐。G. 进门小吊旗挂整齐。 • 服从公司与组织的各项工作安排，做到主动积极。
保安
• 按时开启、关闭商场的大门与各处的电源，并且检查商场门、窗户、通道、设备、设施、电源等各处的安全情况。
•
•
•
•
•
•
•
• 做好顾客的寄包工作，进行认真耐心的解释。 做好商场的安全工作，处理商场内发生的各类紧急突发事件。 对离开商场者所携带的物品进行验查工作。 负责门店客流统计。 做好商场的防盗防窃工作，处理各类的偷、盗窃事件。 做好商品在收货区域与仓库及商场出入口的安保工作。 进行各种票据的监督、留存、备查工作。 进行商场各个时段的巡查工作，做好工作交班记录。
保洁
•
•
•
•
• 做好门店停车场、商场立面墙及玻璃，出入口的清洁卫生工作。 保持商场营业区域与办公区域的清洁卫生。 随时保持洗手间卫生清洁，做到无异味、无污水。 擦洗公司的标记与招牌，保持更衣室与员工食堂的清洁。 随时清洁商场内的墙壁、走道、扶手、楼梯、日光灯、办公设备等设施，保持无杂物、无灰尘。
• 清理废纸桶，处理商场垃圾。
值班经理
• 值班经理由各商品部经理轮任，采取轮班制，工作时间08：30至营业结束。
• 值班经理在营业开始前在服务台领取“值班经理巡店检查记录表”，查看是否有遗留未办事宜，并且认真进行当天值班记录，营业结束后将记录表存放至服务台。
•
• 受理顾客投诉，予以妥善处理，并且做好相应的记录。 进行卖场巡视，负责卖场的营运制度、营运规定、营运流程的工作督导，检查、维护卖场购物环境的整洁。
•
• 负责营业结束时的清场工作，值班经理与保安员一起进行清场。 负责处理卖场的紧急、突发事件，并将处理结果及时向上级领导反馈。
•
• 负责门店安全管理与检查工作，记录“门店安全检查表”。 完成上级领导交办的其它事宜。
值班经理巡店检查记录表
门店安全检查表
值班经理巡店检查记录表
门店安全检查表
________________店 年 月 日
值班经理：