客服部工作职责
从原来的工作单位辞职之后,我准备开始一次新的尝试,我想要做好的工作有很多,不过我相信自己可以做的更好的.在经过很多次的面试应聘之后,我终于在面试中取得一次突破性的进展.有一家公司及时的看到了我的才华,给我机会.我想我会尽我的全力来实现自己的价值,实现之前一直没有过的理想.抱负. 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天.在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工,处理客 ...
客服部服务经理首问责任制 一.背景: 为推动"以规范约束常态工作,以正向引导促进个体自由发展,鼓励沟通,注重协调,用人所长"的客户部管理目标的实现,推动"客户服务重点化",在常规客户工作开展中打造个性化服务,加大对销售部门的支撑力度,持续提升整体客户满意度,特拟定本制度: 二.适用范围: 本制度适用于客户部内部全体员工: 三.工作目标: 1. 使内部管理机制 ...
物业公司客服部作业指导书 第一章 客服部部门说明 一.客服部职能简述 客服部--作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司的服务档次,展示公司的形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口,是实现优质服务的关键性职能部门. 客服部的主要工作包括: ☆ 负责业户验楼.收楼,及跟进解决工程遗留问题等各项工作: ☆ 负责大厦及公共设施.公共标识的巡查,并确保其正常使用: ☆ 做好大厦 ...
从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客 ...
客服部文件 一.组织结构 客服部 设经理1名,客户经理2名 二.客服部工作职责 1.做好客户全程接待.签单及售后服务,管理客户资料及所有相关信息,建立健全客户档案. 2.认定客户来源,审核营销部立项单. 3.对客户进行不定期回访及走访,详细如实地做回访记录. 4.对接收到的客户关于在施或保修问题的投诉,及时协调相关部门予以关注并解决存在问题. 5.对客户提出的意见.建议及时反馈至相关部门,为相关部 ...
管理范围 写字楼客服部的主要职责是负责处理所有与客户有关的问题包括:收集并反馈客人的意见,督促相关部门处理客人的投诉,监控相关部门的服务质量,实施物业公司的各项管理方案.客服部的管理范围包括:物业办公室.前台接待台.邮件分拣室.话务台.商务中心. 下面按各个区域分别介绍相应的管理范围: 一.客服部办公室: (一)保持物业公司同客户的联系,通过与客人接触和定期拜访收集.整理客户信息和需求并及时传达给 ...
客服部管理制度与岗位职责 请示报告制度 遇有下列问题应及时请示报告: 1. 工作中发现的政治问题和失泄密问题: 2. 发现重大差错.事故,严重违反通信纪律问题: 3. 危及通信设备人身安全问题: 4. 超出本职范围以外需解决的问题: 5. 工作中遇有用户故意刁难,向班长请示,由班长解决: 6. 请示报告应逐级进行,遇有紧急情况可越级进行,但事后应向上级汇报. 7. 请示报告要及时.准确,并根据情况 ...
时间过得真是很快，转眼间便在客服部的培训结束了，经过大半个月的实习，感受颇多。下面请允许我从以下两方面对客服部的培训阶段进行汇报。 一、培训流程 进入客服部，第一阶段的培训主要以看资料为主。由于各分公司的电话都会直接转到客服部这里接听，所以作为一名客服，需要背诵的资料还蛮多的，各种租车模式的介绍、区别、注意事项;车辆类型;各分公司的用车情况;广东省各市镇以及各镇的位置、各市镇之间的大概距离等都要清 ...
2011年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角 ...
客户管理制度 (一)总则 第一条本公司为求增进经营效能,加强客户服务的工作,迅速处理客户投诉案件,维护公司信誉,特制定本制度. 第二条本制度包括总则.服务作业程序.客户意见调查.客户投诉管理以及客户服务准则等内容. 第三条客户服务部服务收入的处理及物品请购,依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理. 第四条客户服务部为本公司商品售后的 ...
客服人员转正申请书 客服部转正申请书 尊敬的公司领导: 我于2012年3月21日进入公司,根据公司的需要,目前是客服部的一名员工,现在主要负责销售中心前台接待员的工作. 根据公司规章制度,试用人员在试用期满一个月合格后,即可被录用成为公司正式员工.因此,我特向公司申请:希望能根据我的工作能力.态度及表现给出合格评价,使我按期转为正式员工. 现将这一个月我个人在公司的情况做一下总结: 在工作中,我和 ...
物业客服部年终个人工作总结 20XX年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时.服务周到,报修.投诉.回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划. 截止到 20XX年12月19日共办理交房手续312户.办理二次装修手续171户,二次装修验房126 ...
2004年述职报告 各位领导.各位同事: 2004年即将过去,一年来我在地服部党委和新一届领导班子的有力领导下,在离港控制室主任这个岗位上履行职责,为我提供了学习政治.钻研业务实践管理的平台.借这个机会,我诚挚地感谢地服部领导的教育,业务部门的指导以及各位同事的支持和信任.现将一年来履职情况向领导和各位同仁做以下汇报: 一. 思想政治.学习方面 2004年7月8日是我终生难忘的日子,在这一天实现了 ...
客服部规章制度 一.人员素质 1.具有良好的职业道德和正确的服务思想,树立把困难留给自己,把方便让给客户的服务宗旨,维护本企业形象,全心全意为客户服务. 2.精通本岗位的业务及相关业务流程.熟练掌握业务知识并做好记录.核实.反馈.回访服务等处理程序和方法. 3.了解企业已开办的各项业务(包括系统功能.使用方法.合作处理流程,会员回访流程,服务标准). 4.普通话标准.流利,能听懂本地方言. 5.计 ...
一、仪容仪表： 1、面部手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。 2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如葱、蒜） 3、本部门员工上班必须化淡妆，不可佩带项链、耳环、戒指等饰物，不可留长指甲，只可涂抹透明的指甲油。 4、员工上班必须佩带胸牌、丝巾、头花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。 5、仪表仪表端庄、稳健、站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，做不能翘二郎腿，不准 ...
物业客服部工作职责 : 1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作: 2.负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理: 3.负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有 记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络: 4.负责业主/住户来信.来访.投诉等处理工作,及时做好回复. 跟踪.检查工作: 5.负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度 调查的各种数据 的统 ...
物 业 管 理 制 度 2010年月修订 前言 连云港康缘物业管理有限公司位于康缘小区内,集住宅.餐饮.洗浴.客房.运动休 闲为一体的综合性住宅小区,占地面积10.44Km,总建筑面积68000m,室内(外)活动 22 场地面积19440m,拥有室内外标准网球场.羽毛球馆.乒乓球馆.游泳馆. 2 总 经 理 致 辞 尊敬的员工: 欢迎您成为康缘物业管理的一员. 相信您在康缘物业管理公司能勤恳工作, ...
客服部工作计划文档 客服部人员配置: 一名客服主管,二-三名客服专员 工作时间: 周1-周六早上9:00-晚上6:00 客服服务渠道: 1. 客服座席*1台(需架设一台客服座席) 2. 论坛工作号*3(已开通)论坛布局可分作新闻公告专区,游戏活动专区,公会专区,综 合交流区,攻略心得区,客服反馈区 3. GM工作号*3个(线上监督游戏运营状况) 4. 接待问题QQ*1个(可直接申请,收集游戏BUG ...
1. 目的 为规范公司业务管理,保障公司长远利益和持续稳定发展及平衡各区域业务员利益,特制定此管理制度. 2. 范围 A. 市场区域的政策划分及操纵方案 B. 区域管理方案 3. 职责 3.1销售部经理根据各自业务员前期对市场的了解结合实际情况对市场进行区域划分,杜绝市场交叉现象: 3.2市场业务员根据市场划分情况,进行各自市场划分后的市场开发和市场维护: 4. 标准 4.1区域划分 将销售区域划 ...
医院客服工作职责 职责一:医院客服工作职责 1.在主任领导下,负责医院咨询电话的接听.解释.登记.统计分析等工作. 2.不断提高自身专业水平,熟练掌握相关服务礼仪.技巧及客户沟通能力.掌握就诊心理,并能把握服务过程中态度.解释.劝说等环节的分寸和技巧. 3.做好来电登记管理工作.登记包括年龄.性别.病程.病史.病种.住址.电话.就诊意向.关心内容等一般性登记和就诊意向.健康咨询.价格比对.消费习惯 ...