客户投诉回复范文
篇一:客服月工作总结模板范文 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品.服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业.产品或服 ...
职责一:客服主管工作职责说明书 日常管理: 1.考勤,值班安排; 2.部门的规章制度制定和监督执行 3负责部门员工业绩考核工作; 4.日常会议; 5.培训提高服务水准; 6.制定客服部门工作目标及计划; 7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作; 8.投诉记录的巡查和跟进处理; 9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量 10.满意度调查 职责二:客服主管工作职责说明书 1 ...
(附范文5篇) 网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 (附范文5篇) 淘宝客服实习一个月工作总结 实习的这一个月之中,在老板的关心.支持下,在同事的热心帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位.同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件,工作并学习着,工作实践让我不断提高,慢慢能够客户沟通得越来越好,老板以及同事对我都给以了肯定. 与此同时,我自己的思想认识都有 ...
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品.服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业.产品或服务在客户心目中的满意度级别.
客服部工作流程 一.客户资料管理 1. 资料收集.在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现.客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态. 2. 资料整理.客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏. 3. 资料处理.客服主管 ...
2015保险客服个人年终总结范文 过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.以下就是这篇2015保险客服个人年终总结范文,一起看看吧~ 2015年,我司客服部在总.省公司客服部的科学有力指导下,紧密围绕公司总经理室提出的"抓稳定.夯基础.防风险.重效益.树品牌"的年度工作指导思想,坚持"以客户为中心& ...
说明:请以刘明的名义写一封求职信. 时间:2012年3月18日. 内容: 1．看到昨天<中国青年报>上招聘中文教师的广告,你想申请这份工作: 2．你今年28岁, 毕业于复旦大学中文系,获文学硕士学位: 3．有3年的工作经验,之前在"华文"培训构做中文教师,自认为能胜任这份工作: 4．附上个人简历,期待答复. Words for reference: 文学硕士学位a ...
创业计划书范文 网上商店创业计划书 时间:2010年10月12日 创业计划书范文:网上商店创业计划书 一.执行摘要 无论是创业还是要经销新产品寻觅新的利润增长点,在选择新产品时首先要明白本人的目的,是准备将产品作为一项长期的事业来开展,还是仅仅作为现有产品的一种补充,或者是其他的一些目的,目的的不一样决议了本人在此项项目上将投入的资金.时间.精神和操作方式都不一样,这些要素常常直接影响以至就决议了 ...
一.项目背景 随着社会的发展,人们对个性时尚都有非常敏感,追求前卫.如果穿有一身时尚.个性的服装,可以让你有一个很好的心情让你快乐,并且,现在大部分的年轻少男少女都会选择符合自己服装来显示自身的个性. 早在1999年以前,中国互联网的先知们就开始建立B2C网站,致力于在中国推动网络购物的发展.据2008年有关统计显示,我国网上购物发展迅速,在以北京.上海.广州和深圳为代表的全国中心城市,网上购物用 ...
一.实习公司简介: (一) 亚洲光学集团公司简介及愿景: 亚洲光学集团创办于1988年,由信泰光学.泰联光学.宾得信泰.广东尼康照相机有限公司.亚泰影像器材有限公司等多家公司组成,是一家以光电产品.信息通讯.影像设备产品为主,集技.工.研为一体的人才众多,管理一流的大型高科技光电企业.目前主要产品包括光学组件(镜片.透镜.棱镜.面镜.镜头---)及组装ricoh.hp.kodak.nikon.ca ...
年终总结是对过去一年工作的成绩.经验和存在的问题的总回顾.评价和结论.下面是客服主管年终总结范文,欢迎阅读借鉴. 第一篇: 时间总是过得很快,新的一年即将开始.在过去的一年中我作为客服部的主管,带领我部的员工顺利完成了2015年的各项工作任务.在此,对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢.如果没有她们的努力工作,就不会有客服部今天的成绩.我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合. 2015年 ...
为深入落实科学发展观,建设服务型政府.阳光政府.责任政府.法治政府,深化行政审批制度改革,创新服务模式,规范服务行为,提高服务效能,进一步优化经济社会发展环境,实现××经济社会又好又快发展提供良好的环境,根据中共罗平县委办公室.罗平县人民政府办公室<关于加强县乡村三级政务服务体系建设的实施意见>罗办发20112号文件的有关规定,结合××实际,经镇党委.政府研究,决定成立××镇为民服务中 ...
怎么写简历个人简介 [ 外贸外语人才门户-世贸人才网 2012-03-28] 个人 简历 可以是表格的形式,也可以是其他形式.个人 简历 一般应包括以下几个方面的内容: (1)个人资料:姓名.性别.出生年月.家庭地址.政治面貌.婚姻状况,身体状况,兴趣.爱好.性格等等; (2)学业有关内容:就读学校.所学专业.学位.外语及计算机掌握程度等等; (3)本人经历:入学以来的简单经历,主要是担任社会 ...
篇一:新年销售工作决心书 新年销售工作决心书 尊敬的各位领导,员工同志们大家好! 在市场竞争日益加剧的今天,我和所有的同仁一样,经历再提高的曲折过程,是xx给了我尽情发挥的自己的平台,是xx给了我充分体现自己人生价值的空间,让我找到自己人生新的价值. 在以市场为xx心,企业竞争如此激烈的今天,作为xx人,我将继续发扬契而不舍,顽强拼搏的精神,为xx的发展壮大做到以下几点: 一.立足本职岗位,争当爱 ...
篇一:物业管理公司品质部工作总结范本 年终 工作总结 时光飞逝,转眼间 2012年全年工作已经过去,2013年已经悄悄地来了. 2012,再回首,思考亦多,感慨亦多,收获亦多.对我而言,2012年的工作是难忘.印记最 深.最不平凡的一年.工作岗位及工作内容的转变和转换,连带着工作思想.方法等一系列 的适应与调整,同时在各种工作中也融进了收获的快乐. 来到美洲快一年了,收益良多.在这一年里,在领导的 ...
发言稿 他们的青春之火熊熊燃烧,放射出了灿烂的光芒,同时也激励着我们奋勇前进.同样,公司给了我们每一个人展现自我的平台,我们不能把自己仅仅放在"小我"的狭隘圈子里,我们要以建设新型的.强大的公司为己任. 最后,我们再一次感谢省公司领导.同事,交流公司的领导和同事对我们的极大信任,工作上的悉心指导,生活上无微不至的关心,我的发言稿讲完了,谢谢大家! 各位领导.同志们.大家好: 二 ...
实践报告正文 - 一.实践目的:介绍实践的目的,意义, 实践单位或部门的概况及发展情况, 实践要求等内容.这部分内容通常以前言或引言形式,不单列标题及序号. - 二.实践内容:先介绍实践安排概况,包括时间,内容,地点等,然后按照安排顺序逐项介绍具体实践流程与实践工作内容.专业知识与专业技能在实践过程中的应用.以记叙或白描手法为基调,在完整介绍实践内容基础上,对自己认为有重要意义或需要研究解决的问题 ...