酒店前台工作计划范文
在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在 ...
一.**月份前厅部工作总结: ①.在员工的实践操作中,对其出错.易错的问题,进行针对性的在岗培训,本月对前厅部来说,是具有挑战性的,但在酒店领导及部门的努力之下,圆满完成了对各会议.团队的接待任务. ②.前厅部通过理论培训及实际操作,并根据对员工日常的业务能力及工作职责.态度,制定了"部门奖惩制度",对日常工作失误进行处理,严重者进行现金处罚,而每月对部门优秀员工进行评选,用处 ...
前台文员的工作总结范文一: 前台是公司的形象,是公司服务的起点,那么公司的前台文员在工作中起到了重要的作用.以下是南海区一名前台文员年度工作总结资料,可供参考. 即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年.在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步. 前台是展示公司的形象.服务的起点.对于客户来说, ...
一.科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求,年初制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现"三创目标",二是齐心蓄积"三方优势"等.总体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展.加之"三标一体"认证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年xx届四中全会强 劲东风的激励,酒 ...
我叫___,今年岁,于年开始参加工作,先后从事过业务员.营销员.酒店服务员.酒店管理员,至今己在酒店一线岗位上工作了12年,它教会了我如何为人,如何处事,如何工作,并在这12年中我曾多次获得酒店的"优秀员工.服务能手.优秀干部"等奖项.身为酒店中层管理的我始终秉承着"言必行.行必果"的办事风格,10月我加入___集团这个人才济济.团结奋进的大家庭,在领导的关 ...
做完12年工作总结,我们对12年有了更多的期许,希望一年胜似一年,为此,我们将以前好的方面坚持做下去,对于存在的不足,我们有深省的认识并加以改进,并在12年重点做好以下几个方面的工作: 一.减少服务环节,提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起.客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被 推来推去,因此推行"一站式"服务势在 ...
2009年即将度过,我们充满信心地迎来2008年.过去的一年,在局领导的领导和支持下,是促进大厦"安全.经营.服务"三大主题的一年,也是大厦全年营收及利润指标完成得较为理想的一年.值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作.成绩.经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩. 一.科学决策,齐心协力,大厦年创四点业绩 大厦总经理班子根据中心的要求,年初制定了 ...
优秀员工先进事迹鉴定材料 同志： 蔡xx同志来玉带湾有两年多的时间，她以“开拓创新。优质高效。宾客第一。服务至上”的工作目标。以饱满的工作激-情，诚实敬业的工作态度。快捷高效的工作作风。细致入微的真情服务受到各位领导的表扬与赞叹。 蔡xx同志两年多来带过无数个新员工，她都以规定规范自已的工作行为。具有很强的凝聚力和战斗力的团队精神，让新员工同心同德，从她做起，充分调动新员工的工作积极性，为新员工提 ...
根据酒店管理专业教学计划，xx年9月-2011年1月，我在上海吉臣酒店进行为其5个月的专业实习，实习岗位分别为前台接待、餐饮服务和客房管理。通过实习，巩固了所学的专业知识，了解了酒店管理的基本职责和各岗位的工作流程，掌握了酒店管理服务工作的基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。作为一名旅游管理专业的学生，实践工作虽然劳累，但同时也带给我更多的思考。 一、上海吉臣酒店简介 ...
xx年酒店财务工作计划范文 面对金融风暴的无情侵袭,我们酒店在财务状况上受到小小的影响.为改善这一现状,20xx年便成了xx大酒店企业改制的关键一年,在这一关键时刻,酒店领 导班子居安思危,团结进取,开拓创新,提出创建"情满xx,舒适家园"的品牌战略,为酒店的发展和经济效益的提高打开了新的突破口.为了积极响应这一号 召,增强企业的竞争力,不断提高企业的经济效益,充分发挥财务部& ...
公司财务工作年终总结范文 时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺.然而,又到了写工作总结的时候了.如何掌握好工作总结的格式与工作总结写作技巧,小编特推出一篇工作总结范文-公司财务工作年终总结范文,希望能让大家知道工作总结怎么写.此文仅供参考! 财务工作二十余年,也写了近二十份的年终总结,按说,我们每个追求进步的人,免不了会在年终岁首对 ...
公司办公室个人工作总结 时间一晃而过， xx年已接近尾声。回顾过去的这一年我在集团公司，收获和感触颇多。在这一年中前半年主要负责前台工作，后经领导对我工作的信任，转为负责集团公司的档案管理工作及综合办公室的其他工作。在这一年中，我对自己的工作操守严要求，对新工作多学习了解，对工作中的不足，不断总结和改正。使自己能跟随上集团公司前进的步伐，为集团公司今后的发展献出一份微薄之力。 一、主要工作的概述 ...
2015酒店领班个人年终总结范文 光阴似箭,时间如梭.转眼间上班已经一年多了,回首过去的一年,内心不禁万千.经过了自己的积极努力,我顺利地做好自己的工作,以下就是一篇2015酒店领班个人年终总结范文,一起看看吧~ 转眼间入职公司工作已一年多了,根据公司经理的工作安排,主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作,现将2015年度工作情况作工作总结,并就2015年的工作打算作简要概述. 一.厅面现场管 ...
2013客房部工作计划第一篇:2013年酒店客房部范文 回顾一年以来我们的工作,可以说,我们一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看来也是值得的.希望一年胜似一年,为此,我们将以前好的方面坚持做下去,对于存在的不足,我们有深省的认识并加以改进,并在来年重点做好以下几个方面的工作: 一.培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是 ...
范文一 前台是展示公司的形象.服务的起点.对于每一位来访万达的客人来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了公司的形象.同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作. 一,努力提高服务质量.认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打 ...
尊敬的天鹏公司领导、酒店领导、各位同仁： 大家下午好！ 再感谢酒店领导为培养人才的良苦用心，竞聘演讲使我又获得了一次锻炼的机会，我感觉比以前自信很多，昨天在金阁餐厅例会时，我也鼓励我们的每一位员工都能珍惜机会，勇敢的站在台上来参加竞聘演讲，不论成败，都会收获很多，让自己又比别人多迈出一步。我是黄再花，现任华天金阁主管，本人从xx年底至今已有近6年的工作经验，其中餐饮工作经验5年 ...
短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这期间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张漫长的工作环境中不觉间已经走过了八个月的实习期。回首这将近一年的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。 入店先是对饭店的简介，工大建国饭店由北京工业大学投资兴建，全权委托首旅集团下属的首旅建国酒店管理有限公司管理，是集客房、餐饮、会议、娱乐多功能于一体的四星级商务饭店。酒店开业时间x ...
旅游管理系专业李丹-凤凰城酒店实习报 摘要 xx年7月14日—xx年10月31日，响应系领导的安排，我在广州凤凰城酒店前厅礼宾部担任酒店代表一职，了解酒店管理架构和熟悉酒店环境、设施的同时进行我的专业实习巩固所学的专业知识，在实践中寻找理论知识与实际操作的契合点。在礼宾部工作，和各相关部门的同事密切配合处理部门的各项业务，如信息查询、顾客咨询和接机接车服务、vip服务等等。经过这次实习，我不仅巩固 ...
述职报告 近年来在领导亲切关怀下,在公司的正确领导下,在餐饮部全体干部员工的大力支持下, 我认真履行岗位职责,协助经理同全体员工一道,端正态度.克服困难.扎实工作,顺利完 成了各项工作任务.作为餐饮部经理,现就以下四个方面对本年度我任职工作情况,给大家 做汇报,请大家给予评议. 一.思想学习方面. 1.能够认真学习公司相关文件内容.领会通知精神,并及时向员工进行传达,涉及到具 体工作的,能够协助部 ...
一.持积极的态度 在酒店进入试营业阶段,很多问题会显露出来.部分客房管理人员会表现出急躁情绪,过多地指责下属, 身为酒店管理人员应持积极的态 度,即少抱怨下属,多对他们进行鼓励,帮助其找出解决问题的方法.在与其它部门的沟通中,不应把注意力集中在追究谁的责任上,而应研 究问题如何解决. 二.重视工作过程的控制 1.编制领班及服务员上班轮值表,负责区域的,制订月(周) 工作计划,员工每月工作评估. 2 ...