投诉处理通报范文
职责一:客服主管工作职责说明书 日常管理: 1.考勤,值班安排; 2.部门的规章制度制定和监督执行 3负责部门员工业绩考核工作; 4.日常会议; 5.培训提高服务水准; 6.制定客服部门工作目标及计划; 7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作; 8.投诉记录的巡查和跟进处理; 9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量 10.满意度调查 职责二:客服主管工作职责说明书 1 ...
第一季度的工作已经结束了,在领导的指导下,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了第一季度的工作任务.具体工作总结如下: 1. 顾客投诉接待与处理 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会.专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定.投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式.规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化.接待礼仪规范化.接待程序规范化.处理结果落实规范化.楼层接待及记录规范化 ...
(一)加强队伍建设,努力提高依法行政的能力和水平.行政监察工作必须以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导,树立和落实科学发展观,坚持依法行政.从严执政,为贯彻执行党的路线.方针.政策和国家的法律法规服务.基于这一认识,我能够在工作实践中注重法律法规和政策的学习,努力提高依法行政能力,履行好人大常委会赋予的职责. 1.主动接受人大监督指导,确保正确履行工作职责.把人大监督作为推 ...
一、深入开展教育，不断提高医务人员廉洁从医意识 (一)大力加强正反两方面典型教育。协调有关媒体以及充分利用自身网络等载体，加大正面宣传力度，深入宣传深化医药卫生体制改革的政教案,课件,范文,论文,试题,反思,评课,说课,板书,课改,总结,公文,美容,瑜伽,减肥策措施，继续大力弘扬伟大的抗震救灾精神，宣传卫生系统在应对各种突发事件及自然灾害中涌现出来的先进人物和感人事迹，加大对医德高尚、医术精湛、敬 ...
2010年,我们坚持以党的十七大精神和"三个代表"重要思想为指导,以广泛开展调研工作为龙头,以行风建设百分考核内容为标准,以加大明察暗访力度和奖惩力度为手段,有组织.有计划.有重点.有措施,扎实有效地开展了行风建设工作,促进了全局工作作风的转变,提高了服务质量和办事效率,全局的精神面貌发生了新的变化. 一.领导重视,体制健全 (一)建立领导机制 为加强对行风建设工作的领导,我局 ...
2015保险客服个人年终总结范文 过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.以下就是这篇2015保险客服个人年终总结范文,一起看看吧~ 2015年,我司客服部在总.省公司客服部的科学有力指导下,紧密围绕公司总经理室提出的"抓稳定.夯基础.防风险.重效益.树品牌"的年度工作指导思想,坚持"以客户为中心& ...
银行行长工作总结范文 我叫**,现年XX 岁,大学文化程度,高级政工师.XX 年XX 月调入**支行任党委书记.行长.任职期间,能够认真贯彻落实上级有关金融政策方针,不循私情,秉公办事,努力实践\"三个代表\"重要思想,认真执行有关财务管理规定,履行节约.勤俭办行; 处处率先垂范,廉洁勤政,务实开拓,团结.带领一班人,艰苦创业,锐意开拓,取得了经济效益和社会效益的双丰收. 下面 ...
记得刚到电信的时候,为了尽快掌握公司业务知识,我牺牲了所有的节假日,牺牲了与家人.朋友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,特别是在新业务开展初期,为了能使业务顺利开展,我除了上班钻研业务知识外,还时常利用下班时间翻阅相关资料,总结出了一套比较适用的工作方法.在支局所担任支局长期间,更让我感受到任务的艰巨,以及增强班组凝聚力的重要性.因为支局所主要是经营发展,为了做好
一.科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求,年初制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现"三创目标",二是齐心蓄积"三方优势"等.总体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展.加之"三标一体"认证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年xx届四中全会强 劲东风的激励,酒 ...
客服部工作流程 一.客户资料管理 1. 资料收集.在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现.客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态. 2. 资料整理.客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏. 3. 资料处理.客服主管 ...
各大商场策划315活动策划方案 活动时间：2011年3月10日—15日 活动主题：情系 3.15 爱心连万家 活动地点：购物广场业态、综合超市 副 题：关注 3.15 投诉有理更有礼 活动内容： 一、超市“五优”郑重承诺 1、 优雅的购物环境：布置各大卖场，营造热闹的卖场气氛和环境。 2、 优质的商品质量：活动期间，凡在卖场内找到过期商品以及存在质量问题的商品，均可获得小礼品一份。 3、 优异的服 ...
为深入贯彻国务院《全面推进依法行政实施纲要》，推进我市依法行政进程，根据《xx市人民政府2010年推进依法行政工作计划》，制定本工作计划。 一、深化行政管理体制改革，促进政府职能转变 1、加快政府职能依法转变步伐。进一步理顺部门职能，规范行政权力运行，推动政府职能转变。（此项工作由市编办、市政府法制办负责）。 2、理顺市与市政府各部门的行政管理体制。做好市与各部门间职权划分落实工作，科学合 ...
2009年即将度过,我们充满信心地迎来2008年.过去的一年,在局领导的领导和支持下,是促进大厦"安全.经营.服务"三大主题的一年,也是大厦全年营收及利润指标完成得较为理想的一年.值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作.成绩.经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩. 一.科学决策,齐心协力,大厦年创四点业绩 大厦总经理班子根据中心的要求,年初制定了 ...
一.业务工作指标 完成门诊30.1万人次,收治住院1.53万人次,病床使用率92%以上,平均住院天数:7天. 二.质量指标 甲级病历率≥95%,门诊处方合格率≥95%,入出院诊断符合率≥95%,治愈率≥95%,手术前后诊断符合率≥95%,围产儿死亡率≤1.5%,(本文由第一范文网免费提供,转载请注明)新生儿死亡率≤0.5%,本院住院孕产妇死亡率≤0.02%,麻醉死亡率≤0.02%,基础护理合格率≥ ...
“和谐电力、诚信地电”优质服务宣传月活动工作总结 电力供应关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素质、全方位深入开展优质服务”是我们工作的永恒主题。根据省地方电力集团公司及**工委关于开展优质服务宣传月活动要求，我局在开展优质服务宣传月活动过 ...
本月部门提出进行"热情.主动.微笑"的主题质量改进,并对此制定培训计划如下: 进行思想培训--纠正错误的观念和意识: 一.在日常的服务工作中,常常有几种错误的观念和意识,不利于提高我们的服务质量: 1.在客人的需要不符合浴所服务的工作程序或服务程序时,如果客人的需要是正当的我们往往不是尽力从客人的角度出发,急客人所急,想客人所想,千方百计地去满足客人一些个性化的需求.我们仅重视 ...
篇一:个人销售工作总结范文 个人 销售工作总结范文 自己从二一年起开 始从事销售工作,三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下,加之全科职工的鼎力协助,自 己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,截止年月日,年完成销售额元,完成全 年销售任务的 %,货款回笼率为 %,销售单价比去年下降了 %,销售额和货款回笼率 比去年同期下降了 %和 %.现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下: 一.切实落 ...
我叫xxx,现任职务是xx工商所所长.今年以来,在市局党组和xx镇党委政府的正确领导下,在全所干部和社会各界同仁的大力支持.帮助下,我认真履行职责,坚持两手抓,一手抓市场监管执法,一手抓个人自身建设.干部队伍和党风廉政建设,较好完成了上级交付的各项工作任务.截止目前,我所共完成罚没款3.6万元,登记注册企业3家,个体工商户68户,立案查处经济违法违章案件16起.企业年检率达到98.8%以上.完成通 ...
校务公开工作是规范办学行为.完善监督机制.改进工作作风.加强廉政建设的重要举措.用科学发展观的思想指导学校的发展规划,实现决策的系统化.制度化.民主化.科学化,进一步密切党群.干群关系,调动教职工积极性,维护教职工合法权益,适应教育改革发展稳定的需要.为进一步落实教育部精神和要求,结合学校实际,决定在我校全面推行校务公开制度.特制定如下实施方案. 一.校务公开的指导思想和基本原则 实行校务公开制度 ...
1. 写作时间:30分钟 2. 步骤: 审题 (5分钟)确定体裁,粗拟提纲 写作 (20--23分钟) 检查 (2分钟): 拼写.标点.语法(时态.冠词.主谓一致.名词复数等) 3. 批判标准: 印象原则 字迹清楚,段落明朗,字数达标 内容原则 内容完整.不跑题 语言原则 语言正确 结构原则 ⑴ 段落=开头句+扩展句(总分总/总分) ⑵ 逻辑性:段落间,句子间使用关联词 4. 复习方法 (1) 背 ...