2012年应急通信讲座
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1 铁路应急中心通信设备及接入技术条件 .................................................................. 2 1.1 铁路应急中心通信设备 ........................................................................................... 2 1.2 铁路应急通信接入技术条件 ................................................................................... 9 2 应急通信设备组成及功能 ................................................................................................. 13
2.1 中心系统工作原理及结构组成 ............................................................................. 14 2.2 数据管理（存储）功能 ......................................................................................... 14 2.3 视频图像服务功能 ................................................................................................. 15 2.4 语音调度指挥功能 ................................................................................................. 15 2.5 操作控制台/调度指挥台功能介绍 ........................................................................ 16 2.6 现场设备工作原理及结构组成 ............................................................................. 18 2.7 现场设备主要功能介绍 ......................................................................................... 20 3 应急通信系统组网方式及典型案例 ................................................................................. 21
3.1 铁路应急通信系统组网方式 ................................................................................. 21 3.2 应急通信现场组网 ................................................................................................. 22 3.3 典型案例 ................................................................................................................. 23 4 常见故障判断及处理 ......................................................................................................... 26
4.1 操作台 ..................................................................................................................... 26 4.2 视频客户端 ............................................................................................................. 30
1
铁路应急中心通信设备及接入技术条件
1.1
铁路应急中心通信设备
铁道部行业标准TB/T3232-2010《铁路应急中心通信设备技术条件》（以下简称《技术条件》）是铁路应急中心通信设备设计、工程实施、业务应用的规范和依据，应急中心通信设备设在铁道部和各铁路局应急救援指挥中心，每处只需要设一套便能满足应急通信指挥的需要。下面根据《技术条件》的规定和针对具体设备描述如下：
1.1.1
应急中心通信设备的构成
《技术条件》3.设备构成规定：“应急中心通信设备主要由应急中心通信主设备、应急指挥台、应急操作台、应急值班台、应急中心音/视频终端和网管终端组成，通过外部接口与现场设备以及其它系统互联。”其构成示意图如下图所示：
针对中软公司研发CTT2000C的应急中心通信设备，其通信主设备的硬件结构由语音调度指挥主机、语音服务器、视频服务器、管理（存储）服务器、局端接入主机及以太网交换机等六大部分组成：结构示意图如下图所示：
Z
1、语音调度指挥主机：包括包括语音调度指挥模块、中继模块、用户模块，提供音频终端的Z接口、数字中继的E1接口，并转换成IP。
2、语音服务器：基于SIP协议的电话软交换系统。
3、视频服务器：处理视频信息，并将图像转换为AV信号输出。
4、管理（存储）服务器：对系统的设备、用户进行有效的管理，并对话音、图像和数据信息的存储、导入、导出、备份等。
5、局端接入主机：用于应急现场及其他应急中心的接入。具备2兆接口、光纤接口、10/100M以太网口。具有环路检测、环路状态显示、2兆乱序处理等多种功能。
6、以太网交换机：完成数据包的交换。
1.1.2
应急中心通信设备的功能 整机的主要功能
1.1.2.1
《技术条件》4.1规定：“应急中心通信设备的主要功能是实现应急中心与突发事件现场、应急中心之间话音、图像和数据信息的实时交互及系统管理等。主设备可通过外部接口实现与自动电话网、调度通信网的通信；实现综合视频系统、静图系统图像信息的接入，并为图像显示系统提供图像信息。”
1.1.2.2
应急中心通信主设备的主要功能
《技术条件》4.2规定了应急中心通信主设备的主要功能
1.1.2.2.1
话音单元的主要功能
实现应急中心与现场、相关应急中心之间的话音通信；实现应急通信系统与自动电话网和调度通信网的话音通信；为已经注册的现场设备分配相应的电话号码，电话号码分配宜遵循以下原则：4个自动号、2个调度号、2个系统内部号（供热线和单兵用）；具有单呼、组呼、强插等调度功能；组织系统内系统外的电话会议；并能同时接入三个现场设备；具有对系统内的话音终端设备进行通话录音和话单记录功能；对系统内的话音终端通话状态具有监视功能。
1.1.2.2.2
视频单元的主要功能
具有实时接入现场视频图像的功能；支持视频流按照设定规则存储功能；具有视频分发、转发、实时调看和回放功能；支持暂停、停止、快进、慢进、单帧播放等播放控制功能；支持视频流和录像文件以AV信号方式输出的功能。
1.1.2.2.3
管理单元的主要功能
具有配置管理、性能管理、故障管理和安全管理功能。
1.1.2.3
应急指挥台/操作台/值班台的主要功能
《技术条件》4.3 规定了“应急指挥台是提供给应急救援指挥中心指挥人员使用的用户终端设备，其主要功能如下：
1) 应实现与现场用户、调度网用户以及自动电话网用户语音通信的功能； 2) 具有个呼、组呼、紧急呼叫和广播功能；
3) 应具有呼叫转移、呼叫转接、呼叫等待、呼叫保持功能； 4) 应具有强插、强拆功能； 5) 应具有主叫识别业务功能；
6) 应具有单键呼叫和任意拨号（含二次拨号）呼叫的功能；
7) 应具有通话状态的显示功能； 8) 应具有监听功能； 9) 应具有通话话单查看功能；
10) 应具有号码簿查看和查看过程中的即时呼叫功能； 11) 应具有重拨、静音和自动应答功能； 12) 应具有对实时视频的调看、抓拍功能； 13) 应具有对历史视频的回放功能；
14) 宜支持对静图系统的图片信息的调看功能。
《技术条件》4.4 指出：“应急操作台是提供给应急救援指挥中心通信人员使用的用户终端设备，”与指挥台相比，操作台除了指挥台的全部功能外，强化了操作功能，主要有以下几个：
1) 应具有会议召集、控制和管理功能； 2) 应支持对现场视频参数的配置功能；
3) 宜支持键盘输入功能，对上传的视频根据地点信息、时间信息进行标识。 《技术条件》4.5 指出：“应急值班台是提供给应急值班人员使用的用户终端设备，”
《技术条件》4.6 指出：“应急中心音/视频终端是提供给应急救援指挥中心其他人员使用的用户终端设备。”
1.1.3
设备主要技术要求
《技术条件》5 规定了应急中心通信主设备和用户终端设备的主要技术要求，在这里仅对连接方式和配置描述如下：
1.1.3.1
连接方式
应急中心通信设备是应急通信系统中的关键设备，采用软交换技术、VOIP方式实现与现场及其它应急中心的话音终端设备的通信，并与铁路自动电话网和调度通信网形成互联互通网络。
标准要求可以同时接入三个现场设备，并且自动按现场设备上线的先后分配相应的号码，即每个应急中心对外只公开3-4组现场电话号码（含自动网、数调网），在现场设备上线后，中心设备可以自动选取一组现场电话号码赋予该现场
设备，这样避免了因现场设备套数较多造成的号码冗杂带来的应用不便。连接方式如下图所示：
国务院/
地方
应急中心
卫星
地面站
卫星终端
2Mbps中继链路/Z接口
调度电话交换机
2Mbps中继链路/Z接口
自动电话交换机
应急中心电话
操作台
指挥台值班台音视频终端
1.1.3.2
配置
主设备的配置
1.1.3.2.1
每个应急中心配置一套主设备，设在应急救援指挥中心的通信机房。
1.1.3.2.2
终端设备的配置及设置地点
● 应急指挥台一台，设在应急救援指挥中心主会议区，供应急中心指挥人
员使用。
● 应急操作台一台，设在应急救援指挥中心辅助区或者应急中心的通信机
房，供应急中心通信人员使用。
● 应急值班台（选配）一台，设在应急值班室，供应急值班人员使用。 ● 音/视频终端2～6台（数量可选），设在应急中心，供应急中心其他人员
如运、机、辆、工、电等部门的领导使用。
● 网管终端一台，设在应急中心通信机房，供通信维护人员使用。
1.1.4
接口
《技术条件》6.1 规定：“应急中心通信设备的对外接口应满足： 1. 与应急现场之间，可采用2M数字接口或10/100Base-T以太网接口的IP数
据通道，应支持同时接入现场数量不少于3个；
2. 与自动电话网和调度通信网之间，采用Z接口或2M数字中继接口，接口数
量可配置，最大接入能力应支持不少于30个Z接口和4个2M数字中继接口；
3. 与其他应急中心的接口：采用2M数字接口或以太网接口，2M数字接口数
量不少于2个；
4. 与综合视频系统之间，宜采用10/100Base-T以太网接口； 5. 与静图系统之间，可采用10/100Base-T以太网接口； 6. 与视频显示系统之间，可采用AV接口，接口数量不少于4个； 7. 与卫星宽带设备和海事卫星的接口采用10/100Base-T以太网接口。” 《技术条件》6.4 规定：应急中心通信设备与现场接入设备的协议转换要求: 应急中心通信设备与现场接入设备之间，2048kbit/s数字接口和10/100Base-T以太网接口的转换协议应符合ITU-T G.8040/Y.1340的相关要求。
在实际运用中，与铁路自动电话网的连接，采用E1接口配线简单，但用SS7号信令需要与铁通协调比较困难，采用Z接口配线较多，接口数量也多，需要23个Z接口，如果应急指挥台的自动电话号是单一连选，需要增加Z接口，今后如果需要增加自动电话又要布线和配接口，使用不方便，因此要因地制宜由用户选择接口方式。
与调度通信网连接采用30B+D或者Z接口，采用30B+D接口时使用DSS1信令，占用调度通信网的号码资源17个：三处现场，每处2个，现场用6个；中心与自动电话网一样需要11个。
1.2
铁路应急通信接入技术条件
铁道部行业标准TB/T 3204—2008《铁路应急通信接入技术条件》（以下简称《接入技术条件》），规定了铁路应急通信系统各种接入方式的设备组成、功能和技术要求，在这里就应急通信系统结构、应急通信接入方式和应急现场设备的技术要求描述如下：
1.2.1
应急通信系统结构
《接入技术条件》4 应急通信系统结构规定：“铁路应急通信系统(以下简称“应急通信”)主要由应急救援指挥中心通信设备、传输网络、应急通信接入设备三部分构成。
应急救援指挥中心包括铁道部应急救援指挥中心（以下简称应急中心）、铁路局/公司/客专调度所应急救援指挥分中心（以下简称应急分中心）。
传输网络可利用既有SDH、数据网等网络资源。
应急通信接入设备（以下简称应急接入设备）包括突发事件现场（以下简称现场）的应急接入设备和终端设备（移动影音采集设备、数据终端、话音终端），相邻车站/区间接入点/GSM-R基站（以下简称接入点）应急接入设备。
应急通信系统结构见图1。
图1 铁路应急通信系统网络结构示意图
采用有线或无线方式传输时，现场信息首先传送至接入点，通过既有传输网络资源，传送至应急分中心和应急中心；采用卫星传输方式时，现场信息通过卫星传输通道、既有传输网络传送至应急分中心/应急中心。应急中心/应急分中心到现场的信息传送与上述过程相反。
1.2.2
应急通信接入方式
1.2.2.1
电缆接入
电缆接入有两种接入方式，一种是基于电缆数字复用设备，利用区间电缆应急线对，提供4个音频通道，在以往的应急通信系统中较为常用。另一种是基于高比特率数字用户设备(HDSL)的接入方式，在区间通话柱与车站成对设置高比特率数字用户设备，利用区间通话柱的非加感区间应急线对，为现场到车站提供不小于1Mbit/s的数字传输通道，是新型现场设备的接入部分，如下图所示：
～8台
1.2.2.2
光缆接入
在铁路GSM-R区段，沿线基站密度较大，可利用野战光缆将现场设备连接到应急现场车站（基站）设备，通过该设备接入既有传输网络，提供2Mbit/s及以上传输通道。如下图所示： ～8台
数据终端
1.2.2.3
宽带无线接入
不具备有线传输的区间，地形条件比较好，可考虑用5.8GHz的无线接入，接入设备实际上是一套有线无线转接设备，将现场设备接入既有传输网络，提供不小于1Mbit/s的传输通道。如下图所示：
～8台
数据终端
1.2.2.4
宽带卫星接入
此方式不受铁路现有通信条件限制，在现场配置便携式宽带卫星远端移动站，现场设备由卫星通道连接宽带卫星固定地面站后通过地面网络接入应急中心。卫星接入设备由卫星天线、卫星调制解调器、功放三大件组成，《铁路应急通信接入技术条件》规定：便携方式卫星设备单件重量不大于20kg，宽带卫星接入方式示意图，如下图所示：
背负式平板天线
～8台
数据终端
1.2.3
应急通信现场设备
1.2.3.1
现场设备的组成
现场设备由主设备（或称为综合接入平台）、终端设备、接入设备（接入点）及附属配件等组成。总体结构示意图如下：
移动影音采集设备
接入设备（接入点）
主设备
终端设备
主设备包括：有线无线话音单元、音视频编解码单元和移动影音接收单元等。 终端设备包括：电话机和无线手持终端、移动影音采集设备(摄像机、移动影音发送单元、耳唛等)、静图传输设备（含数码相机）、数据终端设备（计算机）、供电设备等。
接入设备：按接入方式配置。
附属配件：电池（一主一备）、天线、连接线等。
1.2.3.2
现场设备的主要功能
在应急抢险时，将现场的语音、数据和图像信息，根据线路传输情况采用相应的接入方式，通过传输网络，上传到应急中心。
实现现场内部、现场与应急中心、现场与铁路自动电话网、调度通信网之间的话音通信；
实现静止图像和动态图像的采集和传送功能； 实现文件发送、接收及传真的数据通信功能
1.2.3.3
现场设备的配置
整套现场设备的配置
1.2.3.3.1
根据2007年《铁路交通事故应急救援规则》（铁道部令第32号）第31条规定：“事故应急救援需要通信保障时，通信部门应当在接到通知后，根据需要立即启用117应急通信人工话务台，组织开通应急通信系统。事故发生在站内，应当在30min内开通电话、1h内开通图像传输设备。事故发生在区间，应当在1h内开通电话、2h内开通图像传输设备”。
为保证不超过上述时限要求，可根据线路运输密度、线路级别、覆盖范围、历史突发事件发生情况等诸多因素确定现场设备的配置数量，建议现有铁路线1～2套/200km；客专每100km一套。
1.2.3.3.2
接入设备部分的配置
现场设备的接入部分，要针对现场设备配置的地点，该区段的线路传输状况，选择相应的接入设备。生产厂家将电缆接入设备内置在现场设备中，也有的还内置了光缆接入设备。
1.2.3.3.3
终端设备的配置
语音设备：为保证传输质量，提供8个语音信道，其中4个给固定电话用（1台与应急指挥台的热线电话、1台调度电话、2台自动电话），可以配4台固定电话机，还有4个信道留给移动用户（1台给单兵用、1台直接接入自动电话网、另外2个信道给其他移动用户）用，如果按1：4的集线比，可以开放8台手机，因此配置无线手机不宜超过10台。
无线影音采集设备：配置1套，有些现场设备能提供2路视频输入，不妨多配1台摄像机，可就近采集图像。
数据设备：根据需要可配笔记本或者便携数据终端。
2
应急通信设备组成及功能
应急通信系统依据TB/T3232-2010《铁路应急中心通信设备技术条件》、TB/T
3204—2008《铁路应急通信接入技术条件》这两个铁道部行业标准进行设计和建设，与普速铁路相比，高铁沿线有着质量更好传输网络、密度很高的GSM-R基站可供应急传输网络使用，在现场设备的配置和网络传输方式上要充分考虑上述特点。
2.1
中心系统工作原理及结构组成
新型的铁路应急中心通信设备，采用先进成熟的计算机技术、软交换通信技术、视频处理技术，可迅速建立多个事发现场、各级应急指挥中心、相关信息系统之间的视频图像、语音、数据信息通信，将应急现场的视频图像实时接入和转发至各级应急指挥中心，并提供实时浏览、分发、AV输出、存储、回放、归档、远程管理等多种业务应用，同时为应急指挥提供各种应急数据、语音调度指挥的基本业务和补充业务。为各级领导提供实时的、直观的决策依据以及方便、快捷、可靠的应急指挥平台。
应急中心通信设备主要由应急中心通信主设备、应急操作台、应急指挥台、值班台、音视频终端、应急指挥电话、网管终端等组成。如下图所示：
应急操作台
应急指挥台
2.2
数据管理（存储）功能
● 支持对整个系统的各个服务单元和终端设备进行统一的监控和管理，包
括用户管理、权限管理、设备管理以及整个系统的配置管理、故障管理、性能管理、安全管理。
● 支持系统的配置管理数据统一的管理、存储、查询服务 ● 支持录音文件、通话记录的集中存储、查询、导入、导出服务
● 支持视频图像文件的集中存储、查询、统计、导入、导出、归档管理服
务
● 支持其他信息系统数据的通信服务。
2.3
视频图像服务功能
● 多厂家编码器同时兼容 ● 视频图像实时接入 ● 视频图像解码显示 ● 视频图像解码输出 ● 远程实时浏览 ● 现场设备远程控制 ● 录像存储 ● 抓图 ● 回放
● 转发上传服务 ● 分发服务 ● 视频窗口切换 ● 用户分级管理 ● 设备分组管理 ● 权限分类管理 ● 设备工作状态显示功能 ● 静图接入、显示、存储、转发 ● 视频时间地点信息实时叠加功能。
2.4
语音调度指挥功能
● 应急指挥基本业务
● ――主叫、被叫、自动语音提示、来电显示、通话记录。 ● 应急指挥补充业务
● ――单呼、组呼、会议、广播、录音、强插、强拆、监听、静音、转移、
转接、代接、等待、保持、紧急呼叫、录音通知、自动应答、单键呼叫、热线电话。
● 与事发现场VOIP语音设备互联互通 ● 与数字调度网、自动网的互联互通 ● SS1、SS7、DSS1多信令同时支持 ● 呼叫优先级功能 ● 通话记录管理
● 现场在线设备号码自动分配 ● 号码智能匹配功能 ● 设备工作状态显示功能
2.5
操作控制台/调度指挥台功能介绍
在操作台触摸屏上点击某个单呼按键，操作台按照该单呼按键设置的电话号码开始呼叫
● 操作台单呼按键呼叫：
● 操作台重拨呼叫：
操作台对最后一次通话的呼出号码进行呼叫。
● 操作台组呼呼叫：
在操作台触摸屏上点击某个组呼按键，操作台按照组呼按键设置的多个号码，执行组呼呼叫。
● 操作台逐位拨号呼叫：
操作台打开拨号盘进入逐位拨号呼叫功能，可以逐位输入要呼叫的号码进行呼叫
● 操作台会议呼叫
操作台呼叫多个终端或组，实现会议功能
● 操作台会议管理功能
操作台可对会议进行管理，包括会议的召集、解散、成员静音、成员踢出等
● 操作台广播呼叫
操作台呼叫多个终端或组并进行广播，实现广播功能
● 操作台紧急呼叫：
操作台采用紧急呼叫优先权发起呼叫
● 操作台被叫：
其它终端设备可以呼叫到操作台
● 操作台呼叫等待：
对正在呼入的通话实现呼叫等待
● 操作台呼叫保持：
对正进行的通话实现通话保持
● 操作台呼叫转接：
对正在进行的通话实现转接功能
● 操作台人工强插:
空闲状态的操作台对通话中的终端进行强插,实现三方通话
● 操作台人工强接：
操作台强行接管系统内通话中的语音终端的通话权
● 操作台人工强拆：
操作台对系统内通话中的终端进行强拆
● 操作台代接:
操作台代替系统内的语音终端接听电话
● 操作台静音:
实现通话过程中的麦克的静音
● 操作台监听:
操作台对通话中的终端进行监听
● 实时视频浏览:
浏览现场设备上传的视频图像
● 本地录像、抓拍
对浏览的视频进行录像和抓拍
● 视频解码输出
把实时视频AV输出到电视墙
● 回放服务
对本地视频录像和远程视频录像查询、回放和解码输出
● 静图
对现场设备上传的静图显示、转发等功能
2.6
现场设备工作原理及结构组成
现场设备主要由车站（基站）接入设备[简称车站(基站)设备]和现场接入设备组成。
应急现场设备主要由语音终端设备（有线、无线现场应急电话）、无线影音传输设备、图象采集设备（摄像机或数码照相机）、数据终端设备（便携式计算机）、电源供应设备和其他附属设备组成。如下图所示:
应急现场连接示意图
连接至传输网络
现场接入设备架设在应急现场，主要是实现语音、图像、数据业务的接入，支持多种现场接入设备和车站（基站）设备之间的连接方案：包括电缆方式，光缆方式、宽带无线方式等，在高铁应急通信系统中，一般采用了野战光缆和宽带无线两种接入方式。
车站(基站)设备一般架设在车站或者沿线GSM-R基站内，完成现场接入设备与传输网络之间的衔接。
要求现场设备集成度高、体积小、重量轻、一个人即可携带至现场，轻便实用，开通方便，单台设备即可提供全部话音、动图、静图和数据业务的接入和传送。同时需要为现场提供一定时长的电源供应。
2.7
现场设备主要功能介绍
通过其背负的无线影音传输设备以340M无线方式传送至现场接入设备，其移动范围要求有效半径不低于1Km。
● 移动采集视频（动图）功能：单兵使用摄像机采集现场的视频（动图），
● 视频（动图）传送功能：现场接入设备将单兵采集的视频（静图）经过
编码压缩后实时传送至应急指挥中心。
● 图像（静图）采集、传送功能：现场设备使用数码相机采集现场图像（静
图），使用便携数据终端传送至应急指挥中心，已有厂家支持在现场接入设备直接插入数码相机或SD卡，无需携带便携数据终端（笔记本）即可实现现场静图向应急指挥中心的传送。
● 至少8路语音通话功能：这些通话设备接受应急中心设备号码分配，可以
与应急中心的指挥台、操作台、应急中心电话、其他现场应急电话、铁路自动网用户、数字调度网用户之间进行直接的呼入呼出呼叫。一般情况下电话不小于4部，无线电话不小于4部，无线手机使用半径不低于500米
● 电源提供功能：内置蓄电池供电时间不少于个2小时，配置便携式油机提
供较长时长的电力供应，已有厂家实现了通过电缆实回线/被复线接受车站设备的远程供电。
● 网络连接功能：根据现场情况，选用野战光缆或宽带无线设备建立与车
站（基站）设备之间的数据通道，车站（基站）设备接入传输网络与应急中心设备连接，从而完成现场到应急中心的网络连接。
● 在特殊情况下，也可以使用卫星电话和卫星数据终端设备与应急指挥中
心直接建立语音和数据通道。
● 其他功能：配置照明、帐篷等辅助设施保障在夜间和异常气候下应急现
场设备的应用
3
应急通信系统组网方式及典型案例
3.1
铁路应急通信系统组网方式
铁路应急指挥通信系统由铁路应急中心通信设备、铁路应急传输网络、铁路应急现场通信设备组成，整个系统的结构及网络部署如下图所示：
1. 应急指挥通信分中心（也称局应急指挥中心）使用数据网为主通道，2M
数据通道作为备用通道与铁道部应急指挥通信中心、其他分中心建立IP数据通道，完成应急语音、视频图像、数据业务。
2. 部应急指挥通信中心/分中心通过E1数字中继或模拟线连接数调网、自
动网交换机，通过上述两个交换系统连接117、GSM-R语音通信系统。 3. 应急指挥通信分中心可以使用IP数据通道（拨应急系统识别号）、数调
网（拨数调号）、自动网（拨自动号）三种路由建立与铁道部应急指挥通信中心、其他分中心双向的语音呼叫。
4. 应急指挥通信中心及分中心通过输出AV信号将视频图像输出至显示大
屏。
5. 应急指挥通信中心/分中心内部的应急中心通信主设备、操作台、指挥台、
网管终端之间使用局域网连接。
6. 应急指挥通信分中心（也称局应急指挥中心）通过2M数据通道或者数据
网连接各应急现场，完成应急语音、视频图像、数据业务。
3.2
应急通信现场组网
应急现场连接示意图
连接至传输网络
应急现场连接示意图
1. 应急通信现场设备主要由两部分组成，分别是车站（基站）接入设备和
现场接入设备。车站（基站）设备主要架设在车站或者铁路沿线的GSM-R基站，通过2M数据通道或者数据网连接应急中心通信主设备上。 2. 现场接入设备的综合接入平台与车站（基站）接入设备之间连接方式有
光缆、电缆、宽带无线等多种方式，在高铁应急现场中，一般使用野战光缆和宽带无线两种方式，在特殊情况下，可以使用卫星电话和卫星数据终端设备与应急指挥通信中心直接建立语音、数据通道。
3. 单兵使用单兵使用摄像机采集现场的视频（动图），通过其背负的无线影
音传输设备以340M无线方式传送至现场接入设备。
4. 综合接入平台接入不少于4部应急固定电话，通过无线方式接入不少于
4部应急现场无线电话，完成应急指挥语音业务。
5. 综合接入平台通过网线连接便携数据终端，建立与中心的数据通道，完
成静图/数据业务。
3.3
典型案例
上海铁路局应急通信系统
3.3.1
上海铁路局应急通信系统依托京沪高铁工程建设，已实际应用于京沪高铁，其结构示意图见下图所示：
上海应急通信系统结构
示意图
数调网交换机
调度指挥台
自动网交换机
网管终端操作控制台应急值班台
3.3.1.1
上海铁路局应急中心通信设备
1. 应急中心通信主设备（含视频服务器、语音服务器、 语音调度指挥机、
数据管理服务器、通信接入单元）、应急指挥台、应急操作台、应急值班台和网管终端通过局域网连接。
2. 由于应急指挥大厅距离应急通信中心距离较远，超出了100米。因此应急
指挥大厅与应急通信中心主设备之间配置了一对混合光猫，光猫之间通
过既有多模光纤进行连接，通过该混合光猫建立应急指挥大厅与应急中心通信主设备之间的1路IP数据通道和4路AV视频通道。
3. 由于上海应急指挥大厅与应急通信机房之间已无线路可用且难以重新布
线，因此在调度大厅增设语音网关接出4路应急专用电话。
4. 上海应急中心通信主设备通过1个E1中继使用SS7信令与自动电话交换机
连接， 通过1个E1中继使用30B+D信令与数字调度交换机连接。 5. 上海应急中心通信主设备通过3个2M数据通道分别与济南铁路局应急通
信中心、北京铁路局应急通信中心、铁道部应急通信中心（预留）连接。 6. 上海应急中心通信主设备通过6个2M数据通道分别与京沪高铁的南京、徐
州、沪汉蓉3个2M应急通道环连接
1) 南京2M应急通道环由“南京南”至“虹桥”； 2) 徐州2M应急通道环由“徐州东”至“基站1013”； 3) 沪汉蓉2M应急通道环由“亭子间”至“仙林”。
3.3.1.2
应急现场设备
1. 应急现场的车站（基站）设备通过基站内预留的2M通道环接入沿线传输
网络，通过传输网络连接到应急中心通信机房的DDF架。
2. 应急现场综合接入平台通过野战光缆或者宽带无线方式连接到应急现场
的车站（基站）设备
3. 单兵移动影音设备通过340M无线方式与综合接入平台进行连接，将单兵
采集到的图像实时传输到上海应急通信中心。
4. 综合接入平台上通过电话线连接4部固定电话。通过无线的方式连接4部
无线移动电话。
5. 综合接入平台通过网线连接笔记本，建立与上海应急通信中心的静图/
数据通道。
3.3.2
广州铁路局应急通信系统
广铁集团应急通信系统结构示意图见下图所示
铁道部应急指挥中心
数调网交换机
自动网交换机
3.3.2.1
广铁集团应急中心通信设备
1. 应急中心通信主设备（含视频服务器、语音服务器、 语音调度指挥机、
数据管理服务器、通信接入单元）、应急指挥台、应急操作台、应急值班台和网管终端通过局域网连接。
2. 由于应急指挥大厅距离应急通信中心距离较远，超出了100米。因此应急
指挥大厅与应急通信中心主设备之间配置了一对混合光猫，光猫之间通过既有多模光纤进行连接，通过该混合光猫建立应急指挥大厅与应急中心通信主设备之间的1路IP数据通道和4路AV视频通道。
3. 应急中心通信主设备通过4路电话线连接应急指挥大厅4路应急专用电
话。
4. 广铁集团应急中心通信主设备通过1个E1中继使用SS7信令与自动电话交
换机连接， 通过1个E1中继使用30B+D信令与数字调度交换机连接。 5. 广铁集团应急中心通信主设备预留1个2M数据通道与铁道部应急通信中
心连接。
6. 广铁集团应急中心通信主设备通过20个2M数据通道分别与武广线、京九
线广珠线、海东线、广深港10个2M应急通道环连接, 并预留了2个2M数据通道。
1) 京九线：2个2M应急通信环，分别为东莞东至龙川，龙川至基站1为一个
环，配置4套应急现场设备。
2) 武广线（广铁辖内）： 4个2M应急通道环，配置4套应急现场设备。 3) 广珠线：1个2M应急通道环，配置1套应急现场设备。
4) 广深港： 3个2M应急通道环，分别为奇数环、偶数环、牵变环。配置1
套应急现场设备。
5) 海东线：1个2M应急通道环，配置2套应急现场设备，分别放置在海口、
三亚。
3.3.2.2
应急现场设备
广铁集团应急通信系统配置有三个厂家的应急现场设备，分别为国铁华晨、佳讯、世纪东方，其构成和工作原理基本一致。
1. 应急现场的车站（基站）设备通过基站内预留的2M通道环接入沿线传输
网络，通过传输网络连接到应急中心通信机房的DDF架。
2. 应急现场综合接入平台通过野战光缆或者宽带无线方式连接到应急现场
的车站（基站）设备
3. 单兵移动影音设备通过340M无线方式与综合接入平台进行连接，将单兵
采集到的图像实时传输到上海应急通信中心。
4. 综合接入平台上通过电话线连接4部固定电话。通过无线的方式连接4部
无线移动电话。
5. 综合接入平台通过网线连接笔记本，建立与上海应急通信中心的静图/
数据通道。
4
常见故障判断及处理
4.1
操作台
4.1.1
周期注册失败告警
故障分析：
操作台发出“滴、滴„„”连续报警声，屏幕右上角圆形工作状态指示灯由绿色变成红色，同时系统弹出 “周期注册失败”提示框。提示操作台向语音服务器周期注册时未成功。出现该故障的原因有两个：一是网络不通，一是语音服务器工作不正常。
解决方法：
1. 检查操作台网线是否可靠连接。若发现可能是不可靠的连接请重新可靠
连接。转第10 步
2. ping语音服务器的IP地址，检测是否能够ping通语音服务器。若能ping
通语音服务器则转第4步，若未ping通转第3步
3. ping其他服务器IP地址，检测是否能够ping通其他服务器。若不能ping
通其他的服务器转第6步，若能ping通其他服务器，则转4步， 4. 检查语音服务器上的服务是否正常。检查的步骤如下：
1) 用root用户登录语音服务器。
2) 用ps -ef|grep softswitch查看语音服务器的主程序是否正常工
作。
3) 用netstan –an|grep 5060查看5060端口是否正常工作。
5. 若服务器上服务运行正常转第8步，若服务器上服务运行不正常，重新启
动服务，若故障解决转第11步，若故障未解决转第7步。
6. 检查网络主设备中网络接入设备及网线连接，若故障解决转第11步，若
故障未解决转第7步。 7. 重启语音服务器。 8. 重启操作台。
9. 若故障未解决，及时联系厂家技术人员。
10. 等待数十秒，观察工作指示灯是否回复正常，若正常转第11 步，若未
恢复正常转第2步。 11. 结束
接入MCU VOIP 40 公里 [1**********] 段
4.1.2
连接数据库失败告警
故障分析：
操作台发出“滴、滴„„”连续报警声，屏幕右上角圆形工作状态指示灯由绿色变成红色，同时系统弹出 “连接数据库失败”提示框。上述故障报警信息，提示操作台连接数据库时未成功。出现该故障的原因有两个：一是网络不通，一是数据管理服务器工作不正常。
解决方法：
1. 检查操作台网线是否可靠连接。若发现可能是不可靠的连接请重新可靠
连接。转第10步。
2. ping数据管理服务器的IP地址，检测是否能够ping数据管理服务器。如
果能够ping通数据管理服务器则直接至第4步，若未ping通转第3步 3. ping其他服务器IP地址，检测是否能够ping通其他服务器。若不能ping
通其他的服务器转第6步，若能ping通其他服务器，则转4步， 4. 检查数据管理服务器上的服务是否正常启动。检查的方法如下：
1) telnet数据库服务器的3306端口。如果能够登入该端口说明数据
服务运行正常。Telnet命令如下：telnet 172.168.xx.14 3306 2) 如果telnet不成功，则返回“正在连接到172.168.xx.14„不能
打开主 机的连接：在端口3306：连接失败”。
5. 若服务器上服务运行正常转第8步，若服务器上服务运行不正常，重新启
动服务，若故障解决转第11步，若故障未解决转第7步。
6. 检查网络主设备中网络接入设备及网线连接，若故障解决转第11步，若
故障未解决转第7步。 7. 重启数据管理服务器。 8. 重启操作台
9. 若故障未解决，及时联系厂家技术人员。
10. 等待数十秒，观察工作指示灯是否回复正常，若正常转第11 步，若未
恢复正常转第2步。 11. 结束
4.1.3
操作台无声
故障分析:
操作台通话时，听不到对放声音。出现该故障的原因有两个：音箱没有正常工作、语音板卡外部接口松动。
解决方法：
1. 检查音箱是否上电工作正常，如有异常解决后转第4步 2. 检查音箱音量旋钮是否在最小位置，如有异常解决后转第4步
3. 检查音箱与语音板卡外部接口连接处是否松动，若松动紧固之。 4. 再次通话验证是否能听到对方声音 5. 若故障仍未解决，及时联系厂家技术人员 6. 结束
4.1.4
操作台没有振铃声
故障分析
该故障是指操作台在有空闲话路时，有来电呼叫进入，但是没有振铃声，造成该故障的原因有以下三个：一是操作台配置了“自动应答”，造成不振铃直接进入了通话状态。二是负责振铃的音箱工作不正常。三是操作台的主机工作不正常。
解决方法：
1，检查操作台的“自动应答”是否生效，若处于生效状态，可根据需要选择是否更改该配置，转第8步
2. 检查音箱音频接入线是否准确、牢靠接在操作台的相应输出口上 3. 检查音箱的AC220V电源是否正确加载
4. 检查音箱的电源开关是否处于开启状态
5. 检查负责振铃的音箱的音量控制旋钮是否被调节至最小音量，若为最小位置，请根据需要调节至合适位置转第8步
6.重启操作台
7.若故障仍未解决，及时联系厂家技术人员 8.验证是否恢复正常。 9.结束
4.1.5
操作台开机不上电
故障分析：
该故障的现象是操作台开机后，操作台屏幕没有任何显示，工作指示灯没有点亮，造成该故障的原因主要有以下两个：一是AC220V电源没有正确加载，二是操作台本身硬件故障。
解决方法：
1.检查AC220V是否正确加载至操作台电源接口，若经修复，重新开机恢复正常转第4步
2.检查操作台电源接口处的乒乓电源开关是否处于开启状态，若经开启该开关，重新开机恢复正常转第4步
3，若故障仍未解决，及时联系厂家技术人员 4.结束
4.2
视频客户端
用户无法登陆
4.2.1
故障分析
当返回错误信息为“密码错误，数据库登陆失败”，一般是用户密码输入有误，需要重新输入密码。如果忘记密码，请询问系统管理员。
当返回错误信息为“数据库连接失败，请确认数据库参数配置是否正确”，一般是由于网络不通或者视频服务器启动不正常造成。请检查视频服务器和客户端所在机器网络是否通畅。
解决方法：
1. 检查音视频终端网线是否可靠连接。若发现可能是不可靠的连接请重新可靠连接。转第8 步
2. Ping视频服务器的IP地址，检测是否能够ping通视频服务器。如果能够ping通视频服务器则直接至第4步，若未ping通转第3步
3. ping其他服务器IP地址，检测是否能够ping通其他服务器。若不能ping通其他的服务器转第6步，若能ping通其他服务器，则转4步，
4. 检查视频服务器内视频服务模块是否正常启动。
5. 若服务器上服务运行情况,正常转第8步，若服务器上服务运行不正常，重新启动服务，若故障解决转第10步，若故障未解决转第7步。
6. 检查网络主设备中网络接入设备及网线连接，若故障解决转第10步，若故障未解决转第7步。
7. 重启视频服务器。
8. 重启视频客户端。
9. 若故障未解决，及时联系厂家技术人员。
10. 结束
4.2.2 无数据包到达告警
故障分析
浏览实时图像时弹出“无数据包到达”，上述故障报警信息，提示无数据包到达。出现该故障原因有以下几种：网络不通、视频服务器故障、视频客户端故障。
解决方法：
1. 检查音视频终端网线是否可靠连接。若发现可能是不可靠的连接请重新可靠连接。转第7 步
2. Ping现场编码器设备IP地址，检测是否能够ping通编码器设备。如果能够ping通编码器设备则直接至第4步，若未ping通转第3步
3. 检查现场编码器设备网络连接情况和运行情况。如检查出问题并恢复转第2步，如不能恢复转第8步。
4. 检查视频服务器内视频服务模块是否正常启动。
5. 若服务器上服务运行正常转第7步，若服务器上服务运行不正常，重新启
动服务，若故障解决转第9步，若故障未解决转第6步。
6. 重启视频管理服务器。
7. 重启视频客户端。
8. 若故障未解决，及时联系厂家技术人员。
9. 结束。
4.2.3 AV输出失败
故障分析
视频监控系统可以正常浏览实时视频的情况下，进行AV输出操作，提示“电视墙服务器未打开”。出现该故障现象为视频上墙服务器工作不正常引起。 解决方法：
1. 重新启动视频上墙服务器
2. 若故障未解决，及时联系厂家技术人员。
4.2.4 转发失败
故障分析
视频监控系统可以正常浏览实时视频的情况下，进行转发操作失败。系统提示“远端服务器没有应答” 。
故障原因：
1. 两套中心之间网络不通。
2. 转发视频通道配置不正确。
3. 目标中心视频服务器错误
解决方法：
1. 检查两套中心网络互通情况。
2. 如两套中心网络互通情况正常转第4步，有问题转第3步。
3. 检修两套中心间网络环境，若有问题修复成功后转第10步。
4. 检查数据管理系统内视频转发通道配置是否正确？
5. 如果视频转发通道配置不正确，请重新正确配置，转第10步，若配置正
确转第7步，
6. 通知目标中心协查，如有异常请对方恢复，转第10步。如无异常转第9
步
7. 重启视频服务器
8. 重启视频客户端，恢复正常转第11步，若不正常转第6步。
9. 若故障未解决，及时联系厂家技术人员。
10. 验证是否恢复正常。
11. 结束
2012年应急通信讲座
目录
1 铁路应急中心通信设备及接入技术条件 .................................................................. 2 1.1 铁路应急中心通信设备 ........................................................................................... 2 1.2 铁路应急通信接入技术条件 ................................................................................... 9 2 应急通信设备组成及功能 ................................................................................................. 13
2.1 中心系统工作原理及结构组成 ............................................................................. 14 2.2 数据管理（存储）功能 ......................................................................................... 14 2.3 视频图像服务功能 ................................................................................................. 15 2.4 语音调度指挥功能 ................................................................................................. 15 2.5 操作控制台/调度指挥台功能介绍 ........................................................................ 16 2.6 现场设备工作原理及结构组成 ............................................................................. 18 2.7 现场设备主要功能介绍 ......................................................................................... 20 3 应急通信系统组网方式及典型案例 ................................................................................. 21
3.1 铁路应急通信系统组网方式 ................................................................................. 21 3.2 应急通信现场组网 ................................................................................................. 22 3.3 典型案例 ................................................................................................................. 23 4 常见故障判断及处理 ......................................................................................................... 26
4.1 操作台 ..................................................................................................................... 26 4.2 视频客户端 ............................................................................................................. 30
1
铁路应急中心通信设备及接入技术条件
1.1
铁路应急中心通信设备
铁道部行业标准TB/T3232-2010《铁路应急中心通信设备技术条件》（以下简称《技术条件》）是铁路应急中心通信设备设计、工程实施、业务应用的规范和依据，应急中心通信设备设在铁道部和各铁路局应急救援指挥中心，每处只需要设一套便能满足应急通信指挥的需要。下面根据《技术条件》的规定和针对具体设备描述如下：
1.1.1
应急中心通信设备的构成
《技术条件》3.设备构成规定：“应急中心通信设备主要由应急中心通信主设备、应急指挥台、应急操作台、应急值班台、应急中心音/视频终端和网管终端组成，通过外部接口与现场设备以及其它系统互联。”其构成示意图如下图所示：
针对中软公司研发CTT2000C的应急中心通信设备，其通信主设备的硬件结构由语音调度指挥主机、语音服务器、视频服务器、管理（存储）服务器、局端接入主机及以太网交换机等六大部分组成：结构示意图如下图所示：
Z
1、语音调度指挥主机：包括包括语音调度指挥模块、中继模块、用户模块，提供音频终端的Z接口、数字中继的E1接口，并转换成IP。
2、语音服务器：基于SIP协议的电话软交换系统。
3、视频服务器：处理视频信息，并将图像转换为AV信号输出。
4、管理（存储）服务器：对系统的设备、用户进行有效的管理，并对话音、图像和数据信息的存储、导入、导出、备份等。
5、局端接入主机：用于应急现场及其他应急中心的接入。具备2兆接口、光纤接口、10/100M以太网口。具有环路检测、环路状态显示、2兆乱序处理等多种功能。
6、以太网交换机：完成数据包的交换。
1.1.2
应急中心通信设备的功能 整机的主要功能
1.1.2.1
《技术条件》4.1规定：“应急中心通信设备的主要功能是实现应急中心与突发事件现场、应急中心之间话音、图像和数据信息的实时交互及系统管理等。主设备可通过外部接口实现与自动电话网、调度通信网的通信；实现综合视频系统、静图系统图像信息的接入，并为图像显示系统提供图像信息。”
1.1.2.2
应急中心通信主设备的主要功能
《技术条件》4.2规定了应急中心通信主设备的主要功能
1.1.2.2.1
话音单元的主要功能
实现应急中心与现场、相关应急中心之间的话音通信；实现应急通信系统与自动电话网和调度通信网的话音通信；为已经注册的现场设备分配相应的电话号码，电话号码分配宜遵循以下原则：4个自动号、2个调度号、2个系统内部号（供热线和单兵用）；具有单呼、组呼、强插等调度功能；组织系统内系统外的电话会议；并能同时接入三个现场设备；具有对系统内的话音终端设备进行通话录音和话单记录功能；对系统内的话音终端通话状态具有监视功能。
1.1.2.2.2
视频单元的主要功能
具有实时接入现场视频图像的功能；支持视频流按照设定规则存储功能；具有视频分发、转发、实时调看和回放功能；支持暂停、停止、快进、慢进、单帧播放等播放控制功能；支持视频流和录像文件以AV信号方式输出的功能。
1.1.2.2.3
管理单元的主要功能
具有配置管理、性能管理、故障管理和安全管理功能。
1.1.2.3
应急指挥台/操作台/值班台的主要功能
《技术条件》4.3 规定了“应急指挥台是提供给应急救援指挥中心指挥人员使用的用户终端设备，其主要功能如下：
1) 应实现与现场用户、调度网用户以及自动电话网用户语音通信的功能； 2) 具有个呼、组呼、紧急呼叫和广播功能；
3) 应具有呼叫转移、呼叫转接、呼叫等待、呼叫保持功能； 4) 应具有强插、强拆功能； 5) 应具有主叫识别业务功能；
6) 应具有单键呼叫和任意拨号（含二次拨号）呼叫的功能；
7) 应具有通话状态的显示功能； 8) 应具有监听功能； 9) 应具有通话话单查看功能；
10) 应具有号码簿查看和查看过程中的即时呼叫功能； 11) 应具有重拨、静音和自动应答功能； 12) 应具有对实时视频的调看、抓拍功能； 13) 应具有对历史视频的回放功能；
14) 宜支持对静图系统的图片信息的调看功能。
《技术条件》4.4 指出：“应急操作台是提供给应急救援指挥中心通信人员使用的用户终端设备，”与指挥台相比，操作台除了指挥台的全部功能外，强化了操作功能，主要有以下几个：
1) 应具有会议召集、控制和管理功能； 2) 应支持对现场视频参数的配置功能；
3) 宜支持键盘输入功能，对上传的视频根据地点信息、时间信息进行标识。 《技术条件》4.5 指出：“应急值班台是提供给应急值班人员使用的用户终端设备，”
《技术条件》4.6 指出：“应急中心音/视频终端是提供给应急救援指挥中心其他人员使用的用户终端设备。”
1.1.3
设备主要技术要求
《技术条件》5 规定了应急中心通信主设备和用户终端设备的主要技术要求，在这里仅对连接方式和配置描述如下：
1.1.3.1
连接方式
应急中心通信设备是应急通信系统中的关键设备，采用软交换技术、VOIP方式实现与现场及其它应急中心的话音终端设备的通信，并与铁路自动电话网和调度通信网形成互联互通网络。
标准要求可以同时接入三个现场设备，并且自动按现场设备上线的先后分配相应的号码，即每个应急中心对外只公开3-4组现场电话号码（含自动网、数调网），在现场设备上线后，中心设备可以自动选取一组现场电话号码赋予该现场
设备，这样避免了因现场设备套数较多造成的号码冗杂带来的应用不便。连接方式如下图所示：
国务院/
地方
应急中心
卫星
地面站
卫星终端
2Mbps中继链路/Z接口
调度电话交换机
2Mbps中继链路/Z接口
自动电话交换机
应急中心电话
操作台
指挥台值班台音视频终端
1.1.3.2
配置
主设备的配置
1.1.3.2.1
每个应急中心配置一套主设备，设在应急救援指挥中心的通信机房。
1.1.3.2.2
终端设备的配置及设置地点
● 应急指挥台一台，设在应急救援指挥中心主会议区，供应急中心指挥人
员使用。
● 应急操作台一台，设在应急救援指挥中心辅助区或者应急中心的通信机
房，供应急中心通信人员使用。
● 应急值班台（选配）一台，设在应急值班室，供应急值班人员使用。 ● 音/视频终端2～6台（数量可选），设在应急中心，供应急中心其他人员
如运、机、辆、工、电等部门的领导使用。
● 网管终端一台，设在应急中心通信机房，供通信维护人员使用。
1.1.4
接口
《技术条件》6.1 规定：“应急中心通信设备的对外接口应满足： 1. 与应急现场之间，可采用2M数字接口或10/100Base-T以太网接口的IP数
据通道，应支持同时接入现场数量不少于3个；
2. 与自动电话网和调度通信网之间，采用Z接口或2M数字中继接口，接口数
量可配置，最大接入能力应支持不少于30个Z接口和4个2M数字中继接口；
3. 与其他应急中心的接口：采用2M数字接口或以太网接口，2M数字接口数
量不少于2个；
4. 与综合视频系统之间，宜采用10/100Base-T以太网接口； 5. 与静图系统之间，可采用10/100Base-T以太网接口； 6. 与视频显示系统之间，可采用AV接口，接口数量不少于4个； 7. 与卫星宽带设备和海事卫星的接口采用10/100Base-T以太网接口。” 《技术条件》6.4 规定：应急中心通信设备与现场接入设备的协议转换要求: 应急中心通信设备与现场接入设备之间，2048kbit/s数字接口和10/100Base-T以太网接口的转换协议应符合ITU-T G.8040/Y.1340的相关要求。
在实际运用中，与铁路自动电话网的连接，采用E1接口配线简单，但用SS7号信令需要与铁通协调比较困难，采用Z接口配线较多，接口数量也多，需要23个Z接口，如果应急指挥台的自动电话号是单一连选，需要增加Z接口，今后如果需要增加自动电话又要布线和配接口，使用不方便，因此要因地制宜由用户选择接口方式。
与调度通信网连接采用30B+D或者Z接口，采用30B+D接口时使用DSS1信令，占用调度通信网的号码资源17个：三处现场，每处2个，现场用6个；中心与自动电话网一样需要11个。
1.2
铁路应急通信接入技术条件
铁道部行业标准TB/T 3204—2008《铁路应急通信接入技术条件》（以下简称《接入技术条件》），规定了铁路应急通信系统各种接入方式的设备组成、功能和技术要求，在这里就应急通信系统结构、应急通信接入方式和应急现场设备的技术要求描述如下：
1.2.1
应急通信系统结构
《接入技术条件》4 应急通信系统结构规定：“铁路应急通信系统(以下简称“应急通信”)主要由应急救援指挥中心通信设备、传输网络、应急通信接入设备三部分构成。
应急救援指挥中心包括铁道部应急救援指挥中心（以下简称应急中心）、铁路局/公司/客专调度所应急救援指挥分中心（以下简称应急分中心）。
传输网络可利用既有SDH、数据网等网络资源。
应急通信接入设备（以下简称应急接入设备）包括突发事件现场（以下简称现场）的应急接入设备和终端设备（移动影音采集设备、数据终端、话音终端），相邻车站/区间接入点/GSM-R基站（以下简称接入点）应急接入设备。
应急通信系统结构见图1。
图1 铁路应急通信系统网络结构示意图
采用有线或无线方式传输时，现场信息首先传送至接入点，通过既有传输网络资源，传送至应急分中心和应急中心；采用卫星传输方式时，现场信息通过卫星传输通道、既有传输网络传送至应急分中心/应急中心。应急中心/应急分中心到现场的信息传送与上述过程相反。
1.2.2
应急通信接入方式
1.2.2.1
电缆接入
电缆接入有两种接入方式，一种是基于电缆数字复用设备，利用区间电缆应急线对，提供4个音频通道，在以往的应急通信系统中较为常用。另一种是基于高比特率数字用户设备(HDSL)的接入方式，在区间通话柱与车站成对设置高比特率数字用户设备，利用区间通话柱的非加感区间应急线对，为现场到车站提供不小于1Mbit/s的数字传输通道，是新型现场设备的接入部分，如下图所示：
～8台
1.2.2.2
光缆接入
在铁路GSM-R区段，沿线基站密度较大，可利用野战光缆将现场设备连接到应急现场车站（基站）设备，通过该设备接入既有传输网络，提供2Mbit/s及以上传输通道。如下图所示： ～8台
数据终端
1.2.2.3
宽带无线接入
不具备有线传输的区间，地形条件比较好，可考虑用5.8GHz的无线接入，接入设备实际上是一套有线无线转接设备，将现场设备接入既有传输网络，提供不小于1Mbit/s的传输通道。如下图所示：
～8台
数据终端
1.2.2.4
宽带卫星接入
此方式不受铁路现有通信条件限制，在现场配置便携式宽带卫星远端移动站，现场设备由卫星通道连接宽带卫星固定地面站后通过地面网络接入应急中心。卫星接入设备由卫星天线、卫星调制解调器、功放三大件组成，《铁路应急通信接入技术条件》规定：便携方式卫星设备单件重量不大于20kg，宽带卫星接入方式示意图，如下图所示：
背负式平板天线
～8台
数据终端
1.2.3
应急通信现场设备
1.2.3.1
现场设备的组成
现场设备由主设备（或称为综合接入平台）、终端设备、接入设备（接入点）及附属配件等组成。总体结构示意图如下：
移动影音采集设备
接入设备（接入点）
主设备
终端设备
主设备包括：有线无线话音单元、音视频编解码单元和移动影音接收单元等。 终端设备包括：电话机和无线手持终端、移动影音采集设备(摄像机、移动影音发送单元、耳唛等)、静图传输设备（含数码相机）、数据终端设备（计算机）、供电设备等。
接入设备：按接入方式配置。
附属配件：电池（一主一备）、天线、连接线等。
1.2.3.2
现场设备的主要功能
在应急抢险时，将现场的语音、数据和图像信息，根据线路传输情况采用相应的接入方式，通过传输网络，上传到应急中心。
实现现场内部、现场与应急中心、现场与铁路自动电话网、调度通信网之间的话音通信；
实现静止图像和动态图像的采集和传送功能； 实现文件发送、接收及传真的数据通信功能
1.2.3.3
现场设备的配置
整套现场设备的配置
1.2.3.3.1
根据2007年《铁路交通事故应急救援规则》（铁道部令第32号）第31条规定：“事故应急救援需要通信保障时，通信部门应当在接到通知后，根据需要立即启用117应急通信人工话务台，组织开通应急通信系统。事故发生在站内，应当在30min内开通电话、1h内开通图像传输设备。事故发生在区间，应当在1h内开通电话、2h内开通图像传输设备”。
为保证不超过上述时限要求，可根据线路运输密度、线路级别、覆盖范围、历史突发事件发生情况等诸多因素确定现场设备的配置数量，建议现有铁路线1～2套/200km；客专每100km一套。
1.2.3.3.2
接入设备部分的配置
现场设备的接入部分，要针对现场设备配置的地点，该区段的线路传输状况，选择相应的接入设备。生产厂家将电缆接入设备内置在现场设备中，也有的还内置了光缆接入设备。
1.2.3.3.3
终端设备的配置
语音设备：为保证传输质量，提供8个语音信道，其中4个给固定电话用（1台与应急指挥台的热线电话、1台调度电话、2台自动电话），可以配4台固定电话机，还有4个信道留给移动用户（1台给单兵用、1台直接接入自动电话网、另外2个信道给其他移动用户）用，如果按1：4的集线比，可以开放8台手机，因此配置无线手机不宜超过10台。
无线影音采集设备：配置1套，有些现场设备能提供2路视频输入，不妨多配1台摄像机，可就近采集图像。
数据设备：根据需要可配笔记本或者便携数据终端。
2
应急通信设备组成及功能
应急通信系统依据TB/T3232-2010《铁路应急中心通信设备技术条件》、TB/T
3204—2008《铁路应急通信接入技术条件》这两个铁道部行业标准进行设计和建设，与普速铁路相比，高铁沿线有着质量更好传输网络、密度很高的GSM-R基站可供应急传输网络使用，在现场设备的配置和网络传输方式上要充分考虑上述特点。
2.1
中心系统工作原理及结构组成
新型的铁路应急中心通信设备，采用先进成熟的计算机技术、软交换通信技术、视频处理技术，可迅速建立多个事发现场、各级应急指挥中心、相关信息系统之间的视频图像、语音、数据信息通信，将应急现场的视频图像实时接入和转发至各级应急指挥中心，并提供实时浏览、分发、AV输出、存储、回放、归档、远程管理等多种业务应用，同时为应急指挥提供各种应急数据、语音调度指挥的基本业务和补充业务。为各级领导提供实时的、直观的决策依据以及方便、快捷、可靠的应急指挥平台。
应急中心通信设备主要由应急中心通信主设备、应急操作台、应急指挥台、值班台、音视频终端、应急指挥电话、网管终端等组成。如下图所示：
应急操作台
应急指挥台
2.2
数据管理（存储）功能
● 支持对整个系统的各个服务单元和终端设备进行统一的监控和管理，包
括用户管理、权限管理、设备管理以及整个系统的配置管理、故障管理、性能管理、安全管理。
● 支持系统的配置管理数据统一的管理、存储、查询服务 ● 支持录音文件、通话记录的集中存储、查询、导入、导出服务
● 支持视频图像文件的集中存储、查询、统计、导入、导出、归档管理服
务
● 支持其他信息系统数据的通信服务。
2.3
视频图像服务功能
● 多厂家编码器同时兼容 ● 视频图像实时接入 ● 视频图像解码显示 ● 视频图像解码输出 ● 远程实时浏览 ● 现场设备远程控制 ● 录像存储 ● 抓图 ● 回放
● 转发上传服务 ● 分发服务 ● 视频窗口切换 ● 用户分级管理 ● 设备分组管理 ● 权限分类管理 ● 设备工作状态显示功能 ● 静图接入、显示、存储、转发 ● 视频时间地点信息实时叠加功能。
2.4
语音调度指挥功能
● 应急指挥基本业务
● ――主叫、被叫、自动语音提示、来电显示、通话记录。 ● 应急指挥补充业务
● ――单呼、组呼、会议、广播、录音、强插、强拆、监听、静音、转移、
转接、代接、等待、保持、紧急呼叫、录音通知、自动应答、单键呼叫、热线电话。
● 与事发现场VOIP语音设备互联互通 ● 与数字调度网、自动网的互联互通 ● SS1、SS7、DSS1多信令同时支持 ● 呼叫优先级功能 ● 通话记录管理
● 现场在线设备号码自动分配 ● 号码智能匹配功能 ● 设备工作状态显示功能
2.5
操作控制台/调度指挥台功能介绍
在操作台触摸屏上点击某个单呼按键，操作台按照该单呼按键设置的电话号码开始呼叫
● 操作台单呼按键呼叫：
● 操作台重拨呼叫：
操作台对最后一次通话的呼出号码进行呼叫。
● 操作台组呼呼叫：
在操作台触摸屏上点击某个组呼按键，操作台按照组呼按键设置的多个号码，执行组呼呼叫。
● 操作台逐位拨号呼叫：
操作台打开拨号盘进入逐位拨号呼叫功能，可以逐位输入要呼叫的号码进行呼叫
● 操作台会议呼叫
操作台呼叫多个终端或组，实现会议功能
● 操作台会议管理功能
操作台可对会议进行管理，包括会议的召集、解散、成员静音、成员踢出等
● 操作台广播呼叫
操作台呼叫多个终端或组并进行广播，实现广播功能
● 操作台紧急呼叫：
操作台采用紧急呼叫优先权发起呼叫
● 操作台被叫：
其它终端设备可以呼叫到操作台
● 操作台呼叫等待：
对正在呼入的通话实现呼叫等待
● 操作台呼叫保持：
对正进行的通话实现通话保持
● 操作台呼叫转接：
对正在进行的通话实现转接功能
● 操作台人工强插:
空闲状态的操作台对通话中的终端进行强插,实现三方通话
● 操作台人工强接：
操作台强行接管系统内通话中的语音终端的通话权
● 操作台人工强拆：
操作台对系统内通话中的终端进行强拆
● 操作台代接:
操作台代替系统内的语音终端接听电话
● 操作台静音:
实现通话过程中的麦克的静音
● 操作台监听:
操作台对通话中的终端进行监听
● 实时视频浏览:
浏览现场设备上传的视频图像
● 本地录像、抓拍
对浏览的视频进行录像和抓拍
● 视频解码输出
把实时视频AV输出到电视墙
● 回放服务
对本地视频录像和远程视频录像查询、回放和解码输出
● 静图
对现场设备上传的静图显示、转发等功能
2.6
现场设备工作原理及结构组成
现场设备主要由车站（基站）接入设备[简称车站(基站)设备]和现场接入设备组成。
应急现场设备主要由语音终端设备（有线、无线现场应急电话）、无线影音传输设备、图象采集设备（摄像机或数码照相机）、数据终端设备（便携式计算机）、电源供应设备和其他附属设备组成。如下图所示:
应急现场连接示意图
连接至传输网络
现场接入设备架设在应急现场，主要是实现语音、图像、数据业务的接入，支持多种现场接入设备和车站（基站）设备之间的连接方案：包括电缆方式，光缆方式、宽带无线方式等，在高铁应急通信系统中，一般采用了野战光缆和宽带无线两种接入方式。
车站(基站)设备一般架设在车站或者沿线GSM-R基站内，完成现场接入设备与传输网络之间的衔接。
要求现场设备集成度高、体积小、重量轻、一个人即可携带至现场，轻便实用，开通方便，单台设备即可提供全部话音、动图、静图和数据业务的接入和传送。同时需要为现场提供一定时长的电源供应。
2.7
现场设备主要功能介绍
通过其背负的无线影音传输设备以340M无线方式传送至现场接入设备，其移动范围要求有效半径不低于1Km。
● 移动采集视频（动图）功能：单兵使用摄像机采集现场的视频（动图），
● 视频（动图）传送功能：现场接入设备将单兵采集的视频（静图）经过
编码压缩后实时传送至应急指挥中心。
● 图像（静图）采集、传送功能：现场设备使用数码相机采集现场图像（静
图），使用便携数据终端传送至应急指挥中心，已有厂家支持在现场接入设备直接插入数码相机或SD卡，无需携带便携数据终端（笔记本）即可实现现场静图向应急指挥中心的传送。
● 至少8路语音通话功能：这些通话设备接受应急中心设备号码分配，可以
与应急中心的指挥台、操作台、应急中心电话、其他现场应急电话、铁路自动网用户、数字调度网用户之间进行直接的呼入呼出呼叫。一般情况下电话不小于4部，无线电话不小于4部，无线手机使用半径不低于500米
● 电源提供功能：内置蓄电池供电时间不少于个2小时，配置便携式油机提
供较长时长的电力供应，已有厂家实现了通过电缆实回线/被复线接受车站设备的远程供电。
● 网络连接功能：根据现场情况，选用野战光缆或宽带无线设备建立与车
站（基站）设备之间的数据通道，车站（基站）设备接入传输网络与应急中心设备连接，从而完成现场到应急中心的网络连接。
● 在特殊情况下，也可以使用卫星电话和卫星数据终端设备与应急指挥中
心直接建立语音和数据通道。
● 其他功能：配置照明、帐篷等辅助设施保障在夜间和异常气候下应急现
场设备的应用
3
应急通信系统组网方式及典型案例
3.1
铁路应急通信系统组网方式
铁路应急指挥通信系统由铁路应急中心通信设备、铁路应急传输网络、铁路应急现场通信设备组成，整个系统的结构及网络部署如下图所示：
1. 应急指挥通信分中心（也称局应急指挥中心）使用数据网为主通道，2M
数据通道作为备用通道与铁道部应急指挥通信中心、其他分中心建立IP数据通道，完成应急语音、视频图像、数据业务。
2. 部应急指挥通信中心/分中心通过E1数字中继或模拟线连接数调网、自
动网交换机，通过上述两个交换系统连接117、GSM-R语音通信系统。 3. 应急指挥通信分中心可以使用IP数据通道（拨应急系统识别号）、数调
网（拨数调号）、自动网（拨自动号）三种路由建立与铁道部应急指挥通信中心、其他分中心双向的语音呼叫。
4. 应急指挥通信中心及分中心通过输出AV信号将视频图像输出至显示大
屏。
5. 应急指挥通信中心/分中心内部的应急中心通信主设备、操作台、指挥台、
网管终端之间使用局域网连接。
6. 应急指挥通信分中心（也称局应急指挥中心）通过2M数据通道或者数据
网连接各应急现场，完成应急语音、视频图像、数据业务。
3.2
应急通信现场组网
应急现场连接示意图
连接至传输网络
应急现场连接示意图
1. 应急通信现场设备主要由两部分组成，分别是车站（基站）接入设备和
现场接入设备。车站（基站）设备主要架设在车站或者铁路沿线的GSM-R基站，通过2M数据通道或者数据网连接应急中心通信主设备上。 2. 现场接入设备的综合接入平台与车站（基站）接入设备之间连接方式有
光缆、电缆、宽带无线等多种方式，在高铁应急现场中，一般使用野战光缆和宽带无线两种方式，在特殊情况下，可以使用卫星电话和卫星数据终端设备与应急指挥通信中心直接建立语音、数据通道。
3. 单兵使用单兵使用摄像机采集现场的视频（动图），通过其背负的无线影
音传输设备以340M无线方式传送至现场接入设备。
4. 综合接入平台接入不少于4部应急固定电话，通过无线方式接入不少于
4部应急现场无线电话，完成应急指挥语音业务。
5. 综合接入平台通过网线连接便携数据终端，建立与中心的数据通道，完
成静图/数据业务。
3.3
典型案例
上海铁路局应急通信系统
3.3.1
上海铁路局应急通信系统依托京沪高铁工程建设，已实际应用于京沪高铁，其结构示意图见下图所示：
上海应急通信系统结构
示意图
数调网交换机
调度指挥台
自动网交换机
网管终端操作控制台应急值班台
3.3.1.1
上海铁路局应急中心通信设备
1. 应急中心通信主设备（含视频服务器、语音服务器、 语音调度指挥机、
数据管理服务器、通信接入单元）、应急指挥台、应急操作台、应急值班台和网管终端通过局域网连接。
2. 由于应急指挥大厅距离应急通信中心距离较远，超出了100米。因此应急
指挥大厅与应急通信中心主设备之间配置了一对混合光猫，光猫之间通
过既有多模光纤进行连接，通过该混合光猫建立应急指挥大厅与应急中心通信主设备之间的1路IP数据通道和4路AV视频通道。
3. 由于上海应急指挥大厅与应急通信机房之间已无线路可用且难以重新布
线，因此在调度大厅增设语音网关接出4路应急专用电话。
4. 上海应急中心通信主设备通过1个E1中继使用SS7信令与自动电话交换机
连接， 通过1个E1中继使用30B+D信令与数字调度交换机连接。 5. 上海应急中心通信主设备通过3个2M数据通道分别与济南铁路局应急通
信中心、北京铁路局应急通信中心、铁道部应急通信中心（预留）连接。 6. 上海应急中心通信主设备通过6个2M数据通道分别与京沪高铁的南京、徐
州、沪汉蓉3个2M应急通道环连接
1) 南京2M应急通道环由“南京南”至“虹桥”； 2) 徐州2M应急通道环由“徐州东”至“基站1013”； 3) 沪汉蓉2M应急通道环由“亭子间”至“仙林”。
3.3.1.2
应急现场设备
1. 应急现场的车站（基站）设备通过基站内预留的2M通道环接入沿线传输
网络，通过传输网络连接到应急中心通信机房的DDF架。
2. 应急现场综合接入平台通过野战光缆或者宽带无线方式连接到应急现场
的车站（基站）设备
3. 单兵移动影音设备通过340M无线方式与综合接入平台进行连接，将单兵
采集到的图像实时传输到上海应急通信中心。
4. 综合接入平台上通过电话线连接4部固定电话。通过无线的方式连接4部
无线移动电话。
5. 综合接入平台通过网线连接笔记本，建立与上海应急通信中心的静图/
数据通道。
3.3.2
广州铁路局应急通信系统
广铁集团应急通信系统结构示意图见下图所示
铁道部应急指挥中心
数调网交换机
自动网交换机
3.3.2.1
广铁集团应急中心通信设备
1. 应急中心通信主设备（含视频服务器、语音服务器、 语音调度指挥机、
数据管理服务器、通信接入单元）、应急指挥台、应急操作台、应急值班台和网管终端通过局域网连接。
2. 由于应急指挥大厅距离应急通信中心距离较远，超出了100米。因此应急
指挥大厅与应急通信中心主设备之间配置了一对混合光猫，光猫之间通过既有多模光纤进行连接，通过该混合光猫建立应急指挥大厅与应急中心通信主设备之间的1路IP数据通道和4路AV视频通道。
3. 应急中心通信主设备通过4路电话线连接应急指挥大厅4路应急专用电
话。
4. 广铁集团应急中心通信主设备通过1个E1中继使用SS7信令与自动电话交
换机连接， 通过1个E1中继使用30B+D信令与数字调度交换机连接。 5. 广铁集团应急中心通信主设备预留1个2M数据通道与铁道部应急通信中
心连接。
6. 广铁集团应急中心通信主设备通过20个2M数据通道分别与武广线、京九
线广珠线、海东线、广深港10个2M应急通道环连接, 并预留了2个2M数据通道。
1) 京九线：2个2M应急通信环，分别为东莞东至龙川，龙川至基站1为一个
环，配置4套应急现场设备。
2) 武广线（广铁辖内）： 4个2M应急通道环，配置4套应急现场设备。 3) 广珠线：1个2M应急通道环，配置1套应急现场设备。
4) 广深港： 3个2M应急通道环，分别为奇数环、偶数环、牵变环。配置1
套应急现场设备。
5) 海东线：1个2M应急通道环，配置2套应急现场设备，分别放置在海口、
三亚。
3.3.2.2
应急现场设备
广铁集团应急通信系统配置有三个厂家的应急现场设备，分别为国铁华晨、佳讯、世纪东方，其构成和工作原理基本一致。
1. 应急现场的车站（基站）设备通过基站内预留的2M通道环接入沿线传输
网络，通过传输网络连接到应急中心通信机房的DDF架。
2. 应急现场综合接入平台通过野战光缆或者宽带无线方式连接到应急现场
的车站（基站）设备
3. 单兵移动影音设备通过340M无线方式与综合接入平台进行连接，将单兵
采集到的图像实时传输到上海应急通信中心。
4. 综合接入平台上通过电话线连接4部固定电话。通过无线的方式连接4部
无线移动电话。
5. 综合接入平台通过网线连接笔记本，建立与上海应急通信中心的静图/
数据通道。
4
常见故障判断及处理
4.1
操作台
4.1.1
周期注册失败告警
故障分析：
操作台发出“滴、滴„„”连续报警声，屏幕右上角圆形工作状态指示灯由绿色变成红色，同时系统弹出 “周期注册失败”提示框。提示操作台向语音服务器周期注册时未成功。出现该故障的原因有两个：一是网络不通，一是语音服务器工作不正常。
解决方法：
1. 检查操作台网线是否可靠连接。若发现可能是不可靠的连接请重新可靠
连接。转第10 步
2. ping语音服务器的IP地址，检测是否能够ping通语音服务器。若能ping
通语音服务器则转第4步，若未ping通转第3步
3. ping其他服务器IP地址，检测是否能够ping通其他服务器。若不能ping
通其他的服务器转第6步，若能ping通其他服务器，则转4步， 4. 检查语音服务器上的服务是否正常。检查的步骤如下：
1) 用root用户登录语音服务器。
2) 用ps -ef|grep softswitch查看语音服务器的主程序是否正常工
作。
3) 用netstan –an|grep 5060查看5060端口是否正常工作。
5. 若服务器上服务运行正常转第8步，若服务器上服务运行不正常，重新启
动服务，若故障解决转第11步，若故障未解决转第7步。
6. 检查网络主设备中网络接入设备及网线连接，若故障解决转第11步，若
故障未解决转第7步。 7. 重启语音服务器。 8. 重启操作台。
9. 若故障未解决，及时联系厂家技术人员。
10. 等待数十秒，观察工作指示灯是否回复正常，若正常转第11 步，若未
恢复正常转第2步。 11. 结束
接入MCU VOIP 40 公里 [1**********] 段
4.1.2
连接数据库失败告警
故障分析：
操作台发出“滴、滴„„”连续报警声，屏幕右上角圆形工作状态指示灯由绿色变成红色，同时系统弹出 “连接数据库失败”提示框。上述故障报警信息，提示操作台连接数据库时未成功。出现该故障的原因有两个：一是网络不通，一是数据管理服务器工作不正常。
解决方法：
1. 检查操作台网线是否可靠连接。若发现可能是不可靠的连接请重新可靠
连接。转第10步。
2. ping数据管理服务器的IP地址，检测是否能够ping数据管理服务器。如
果能够ping通数据管理服务器则直接至第4步，若未ping通转第3步 3. ping其他服务器IP地址，检测是否能够ping通其他服务器。若不能ping
通其他的服务器转第6步，若能ping通其他服务器，则转4步， 4. 检查数据管理服务器上的服务是否正常启动。检查的方法如下：
1) telnet数据库服务器的3306端口。如果能够登入该端口说明数据
服务运行正常。Telnet命令如下：telnet 172.168.xx.14 3306 2) 如果telnet不成功，则返回“正在连接到172.168.xx.14„不能
打开主 机的连接：在端口3306：连接失败”。
5. 若服务器上服务运行正常转第8步，若服务器上服务运行不正常，重新启
动服务，若故障解决转第11步，若故障未解决转第7步。
6. 检查网络主设备中网络接入设备及网线连接，若故障解决转第11步，若
故障未解决转第7步。 7. 重启数据管理服务器。 8. 重启操作台
9. 若故障未解决，及时联系厂家技术人员。
10. 等待数十秒，观察工作指示灯是否回复正常，若正常转第11 步，若未
恢复正常转第2步。 11. 结束
4.1.3
操作台无声
故障分析:
操作台通话时，听不到对放声音。出现该故障的原因有两个：音箱没有正常工作、语音板卡外部接口松动。
解决方法：
1. 检查音箱是否上电工作正常，如有异常解决后转第4步 2. 检查音箱音量旋钮是否在最小位置，如有异常解决后转第4步
3. 检查音箱与语音板卡外部接口连接处是否松动，若松动紧固之。 4. 再次通话验证是否能听到对方声音 5. 若故障仍未解决，及时联系厂家技术人员 6. 结束
4.1.4
操作台没有振铃声
故障分析
该故障是指操作台在有空闲话路时，有来电呼叫进入，但是没有振铃声，造成该故障的原因有以下三个：一是操作台配置了“自动应答”，造成不振铃直接进入了通话状态。二是负责振铃的音箱工作不正常。三是操作台的主机工作不正常。
解决方法：
1，检查操作台的“自动应答”是否生效，若处于生效状态，可根据需要选择是否更改该配置，转第8步
2. 检查音箱音频接入线是否准确、牢靠接在操作台的相应输出口上 3. 检查音箱的AC220V电源是否正确加载
4. 检查音箱的电源开关是否处于开启状态
5. 检查负责振铃的音箱的音量控制旋钮是否被调节至最小音量，若为最小位置，请根据需要调节至合适位置转第8步
6.重启操作台
7.若故障仍未解决，及时联系厂家技术人员 8.验证是否恢复正常。 9.结束
4.1.5
操作台开机不上电
故障分析：
该故障的现象是操作台开机后，操作台屏幕没有任何显示，工作指示灯没有点亮，造成该故障的原因主要有以下两个：一是AC220V电源没有正确加载，二是操作台本身硬件故障。
解决方法：
1.检查AC220V是否正确加载至操作台电源接口，若经修复，重新开机恢复正常转第4步
2.检查操作台电源接口处的乒乓电源开关是否处于开启状态，若经开启该开关，重新开机恢复正常转第4步
3，若故障仍未解决，及时联系厂家技术人员 4.结束
4.2
视频客户端
用户无法登陆
4.2.1
故障分析
当返回错误信息为“密码错误，数据库登陆失败”，一般是用户密码输入有误，需要重新输入密码。如果忘记密码，请询问系统管理员。
当返回错误信息为“数据库连接失败，请确认数据库参数配置是否正确”，一般是由于网络不通或者视频服务器启动不正常造成。请检查视频服务器和客户端所在机器网络是否通畅。
解决方法：
1. 检查音视频终端网线是否可靠连接。若发现可能是不可靠的连接请重新可靠连接。转第8 步
2. Ping视频服务器的IP地址，检测是否能够ping通视频服务器。如果能够ping通视频服务器则直接至第4步，若未ping通转第3步
3. ping其他服务器IP地址，检测是否能够ping通其他服务器。若不能ping通其他的服务器转第6步，若能ping通其他服务器，则转4步，
4. 检查视频服务器内视频服务模块是否正常启动。
5. 若服务器上服务运行情况,正常转第8步，若服务器上服务运行不正常，重新启动服务，若故障解决转第10步，若故障未解决转第7步。
6. 检查网络主设备中网络接入设备及网线连接，若故障解决转第10步，若故障未解决转第7步。
7. 重启视频服务器。
8. 重启视频客户端。
9. 若故障未解决，及时联系厂家技术人员。
10. 结束
4.2.2 无数据包到达告警
故障分析
浏览实时图像时弹出“无数据包到达”，上述故障报警信息，提示无数据包到达。出现该故障原因有以下几种：网络不通、视频服务器故障、视频客户端故障。
解决方法：
1. 检查音视频终端网线是否可靠连接。若发现可能是不可靠的连接请重新可靠连接。转第7 步
2. Ping现场编码器设备IP地址，检测是否能够ping通编码器设备。如果能够ping通编码器设备则直接至第4步，若未ping通转第3步
3. 检查现场编码器设备网络连接情况和运行情况。如检查出问题并恢复转第2步，如不能恢复转第8步。
4. 检查视频服务器内视频服务模块是否正常启动。
5. 若服务器上服务运行正常转第7步，若服务器上服务运行不正常，重新启
动服务，若故障解决转第9步，若故障未解决转第6步。
6. 重启视频管理服务器。
7. 重启视频客户端。
8. 若故障未解决，及时联系厂家技术人员。
9. 结束。
4.2.3 AV输出失败
故障分析
视频监控系统可以正常浏览实时视频的情况下，进行AV输出操作，提示“电视墙服务器未打开”。出现该故障现象为视频上墙服务器工作不正常引起。 解决方法：
1. 重新启动视频上墙服务器
2. 若故障未解决，及时联系厂家技术人员。
4.2.4 转发失败
故障分析
视频监控系统可以正常浏览实时视频的情况下，进行转发操作失败。系统提示“远端服务器没有应答” 。
故障原因：
1. 两套中心之间网络不通。
2. 转发视频通道配置不正确。
3. 目标中心视频服务器错误
解决方法：
1. 检查两套中心网络互通情况。
2. 如两套中心网络互通情况正常转第4步，有问题转第3步。
3. 检修两套中心间网络环境，若有问题修复成功后转第10步。
4. 检查数据管理系统内视频转发通道配置是否正确？
5. 如果视频转发通道配置不正确，请重新正确配置，转第10步，若配置正
确转第7步，
6. 通知目标中心协查，如有异常请对方恢复，转第10步。如无异常转第9
步
7. 重启视频服务器
8. 重启视频客户端，恢复正常转第11步，若不正常转第6步。
9. 若故障未解决，及时联系厂家技术人员。
10. 验证是否恢复正常。
11. 结束