重庆科技学院
学生实习(实训)总结报告
院(系):__法政与经贸学院_ 专业班级:经贸2009级
学生姓名:___李繇_______ 学 号:_2009442532___
实习(实训) 地点:_E101_____________________ __
报告题目:_关于礼仪实训总结报告_
报告日期: 2011 年 12 月 23 日
指导教师评语: _______________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
成绩(五级记分制):_____________
指导教师(签字):
不知不觉中,短短十天的礼仪实训结束了,经过这次礼仪实训,才知道一个
人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如
此多的东西,也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养! 我们首先学习了礼仪的概
念,以及礼仪所涉及的各个方面,课堂中还不时有同学的演习,老师的示范,听
来也容易接受,更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟
内涵并不是很容易就可以被别人发现的,所以我们需要礼仪,这扇展示自己的窗
户,中国是一个礼仪之邦,在一个随时都在推销自己的商业化年代,我们更需要
标准专业的礼仪!有礼走遍天下,无礼寸步难行。对于我们学习国际贸易专业的
学生而言,礼仪是工作中必不可少的一门学问,或者说是一门技能。做贸易就是
要跟消费者跟客户打交道,要想别人接受你的产品,就必须要让消费者跟客户接
受你这个人,这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!然而礼仪就是人与
人沟通中所必须的诚意,尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有,又有谁能够
接受得了他,更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了!实训的本质是培养学生公关
交际能力和团队合作能力的重要实训组成部分。
实训的第一天,我们学习的是站走、服饰、布置情景、表情、坐、蹲、手势。
入坐时,要轻而缓,走到座位前面转身,右脚 后退半步,左脚跟上,然后轻轻
地坐下,女子手将裙子向前拢一下。坐下后,上身直正,头正目平,嘴巴微闭,
脸带微笑,腰背稍靠椅背,两手相交放在腹部或两腿上,两脚平落地面。男子两
膝间的距离以一拳为宜,女子则以不分开为好。脚跟与脚尖全靠或一靠一分,也
可一前一后,或右脚放在左脚外侧。走路时最忌内八字和外八字,其次是弯腰弓
背,摇头晃脑,大摇大摆,上颠下跛;也不要大甩手,扭腰摆臀,左顾右盼;也
不要脚蹭地面,不要将手插在裤兜。不可将桌子或柜台作为支撑身体之用途。正
确的着装能使容貌等形成一个和谐的整体美, 服饰的整体美是 多方面的,包括:
人的形体和内在的气质,服装饰物的款式、色彩、质地、加工 技巧乃至着装的
环境等等。
实训的第二天,我们学习的是站走、服饰、引导楼梯、进出房间,行礼,握
手。握手时双方伸出手来的先后顺序应为“尊者在先”,即地位高者先伸手,地
位低者后伸手。在工作中,服务人员通常不宜主动伸手与顾客相握。一般礼节性
的握手不宜时间过长,两手稍稍用力一握,3~5秒即可。年长者与年幼者、女
士与男士、上级与下级、主人与客人,应由前者先伸出手,后者再相握。
第三天 站走,服饰,称呼,问候,介绍,名片。名片的内容应包括本人归
属:企业标志、名称、所属部门 本人称谓:本人姓名、行政职务、学术头衔 联
络方式:所在地址、邮政编码、办公电话 。名片的交换应注意哪些问题? 由尊
而卑、由远极近。
第四天我们学习的是站走,服饰,化妆,发型,西服,领带,围巾。通过今
天的学习,我们知道了在化妆中要注意的一些要点。妆容一定要大方得体,不同
的场合化不同的妆。穿西服也十分的讲究,比如扣扣子,和衬衫领带的搭配等等。
老师还教了我们打领带和打丝巾的方法,相信在以后面试时,我们都不会因为选
择西装、打领带的事情烦恼了。
第五天站走,服饰,拜访,接待,电话,交谈。在打电话时要注意地位高者
先挂,打电话者先挂 ; 接待客人时可以接听电话,但不要走开接听、不长时间
接听、征询他人意见 ;接听电话要迅速接听并且问候、报名 ,认真聆听、不要
吃东西、不要和他人讲话、不要不耐烦;要有一定的应答、互动并认真记录 ;
通话结束时要礼貌地结束通话:由打电话者先放电话或长者先放电话。打电话时
要选择恰当的时间 、 做好打电话前的准备,问候、确定对方的身份或名称,再
自报家门,然后告诉自己找的通话对象 以及相对事实 ,拨错电话要抱歉 。
第六天站走,位次,乘车,餐饮,舞会(邀拒送)。在舞会当中,邀请舞伴
的顺序应是第一首曲和最后一首曲应和一起来的舞伴一起跳 。 筹办舞会应注意
舞会举办的时间、舞会举办的长度、选择曲目、舞会的来宾、舞会的接待等等问
题 。参加舞会应注意容貌整洁、服装得体、找舞伴 。舞会的国际惯例有、同性
不共舞、男士请女士跳舞、 女士请男士男士不可以拒绝。在舞会中,作为女士
应得体的拒绝男士的邀请,比如可以用:谢谢,已经有人邀请我了;我已经有人
送了,谢谢你;我很累,下一曲再跳吧;我累了,想单独休息一下。 ;我不会
跳这种舞;我不喜欢跳这种舞;我不熟悉这种舞曲; 我不喜欢这首舞曲。这些
方式拒绝。
第七天和第八天我们学习的是服饰,求职,交谈。站走,复习练习各种仪态
动作,绅士。在这两天的学习中,我们学会了在求职面试中应该注意的礼仪和细
节,在面对面试时要自信大方,着装一定要得体,要对面试官以礼相待为他人留
下一个好印象。相信我们在以后真正的实践中一定能够从容面对了。
到了实训的第九天,我们进行了分组创作,考前演练。我们小组确定的剧
本是一个拍卖会。我的角色是一个礼仪小姐,在排练的过程中,我们把这几天学
到的知识运用到当中去,加深了我们的印象。同时也可以互相发现彼此的问题并
且及时的纠正。
这次的实训教会了我们很多实用的东西,相信以后我们一定不会失礼于人
前。让我们了解必要的形象维护与组织协调等基本知识,领会商务活动的基本礼
仪,掌握公关沟通技巧,提高自身的素质,为今后学习其他课程打下基础,也为
将来开展工作做好必要的准备。
重庆科技学院
学生实习(实训)总结报告
院(系):__法政与经贸学院_ 专业班级:经贸2009级
学生姓名:___李繇_______ 学 号:_2009442532___
实习(实训) 地点:_E101_____________________ __
报告题目:_关于礼仪实训总结报告_
报告日期: 2011 年 12 月 23 日
指导教师评语: _______________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
成绩(五级记分制):_____________
指导教师(签字):
不知不觉中,短短十天的礼仪实训结束了,经过这次礼仪实训,才知道一个
人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如
此多的东西,也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养! 我们首先学习了礼仪的概
念,以及礼仪所涉及的各个方面,课堂中还不时有同学的演习,老师的示范,听
来也容易接受,更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟
内涵并不是很容易就可以被别人发现的,所以我们需要礼仪,这扇展示自己的窗
户,中国是一个礼仪之邦,在一个随时都在推销自己的商业化年代,我们更需要
标准专业的礼仪!有礼走遍天下,无礼寸步难行。对于我们学习国际贸易专业的
学生而言,礼仪是工作中必不可少的一门学问,或者说是一门技能。做贸易就是
要跟消费者跟客户打交道,要想别人接受你的产品,就必须要让消费者跟客户接
受你这个人,这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!然而礼仪就是人与
人沟通中所必须的诚意,尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有,又有谁能够
接受得了他,更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了!实训的本质是培养学生公关
交际能力和团队合作能力的重要实训组成部分。
实训的第一天,我们学习的是站走、服饰、布置情景、表情、坐、蹲、手势。
入坐时,要轻而缓,走到座位前面转身,右脚 后退半步,左脚跟上,然后轻轻
地坐下,女子手将裙子向前拢一下。坐下后,上身直正,头正目平,嘴巴微闭,
脸带微笑,腰背稍靠椅背,两手相交放在腹部或两腿上,两脚平落地面。男子两
膝间的距离以一拳为宜,女子则以不分开为好。脚跟与脚尖全靠或一靠一分,也
可一前一后,或右脚放在左脚外侧。走路时最忌内八字和外八字,其次是弯腰弓
背,摇头晃脑,大摇大摆,上颠下跛;也不要大甩手,扭腰摆臀,左顾右盼;也
不要脚蹭地面,不要将手插在裤兜。不可将桌子或柜台作为支撑身体之用途。正
确的着装能使容貌等形成一个和谐的整体美, 服饰的整体美是 多方面的,包括:
人的形体和内在的气质,服装饰物的款式、色彩、质地、加工 技巧乃至着装的
环境等等。
实训的第二天,我们学习的是站走、服饰、引导楼梯、进出房间,行礼,握
手。握手时双方伸出手来的先后顺序应为“尊者在先”,即地位高者先伸手,地
位低者后伸手。在工作中,服务人员通常不宜主动伸手与顾客相握。一般礼节性
的握手不宜时间过长,两手稍稍用力一握,3~5秒即可。年长者与年幼者、女
士与男士、上级与下级、主人与客人,应由前者先伸出手,后者再相握。
第三天 站走,服饰,称呼,问候,介绍,名片。名片的内容应包括本人归
属:企业标志、名称、所属部门 本人称谓:本人姓名、行政职务、学术头衔 联
络方式:所在地址、邮政编码、办公电话 。名片的交换应注意哪些问题? 由尊
而卑、由远极近。
第四天我们学习的是站走,服饰,化妆,发型,西服,领带,围巾。通过今
天的学习,我们知道了在化妆中要注意的一些要点。妆容一定要大方得体,不同
的场合化不同的妆。穿西服也十分的讲究,比如扣扣子,和衬衫领带的搭配等等。
老师还教了我们打领带和打丝巾的方法,相信在以后面试时,我们都不会因为选
择西装、打领带的事情烦恼了。
第五天站走,服饰,拜访,接待,电话,交谈。在打电话时要注意地位高者
先挂,打电话者先挂 ; 接待客人时可以接听电话,但不要走开接听、不长时间
接听、征询他人意见 ;接听电话要迅速接听并且问候、报名 ,认真聆听、不要
吃东西、不要和他人讲话、不要不耐烦;要有一定的应答、互动并认真记录 ;
通话结束时要礼貌地结束通话:由打电话者先放电话或长者先放电话。打电话时
要选择恰当的时间 、 做好打电话前的准备,问候、确定对方的身份或名称,再
自报家门,然后告诉自己找的通话对象 以及相对事实 ,拨错电话要抱歉 。
第六天站走,位次,乘车,餐饮,舞会(邀拒送)。在舞会当中,邀请舞伴
的顺序应是第一首曲和最后一首曲应和一起来的舞伴一起跳 。 筹办舞会应注意
舞会举办的时间、舞会举办的长度、选择曲目、舞会的来宾、舞会的接待等等问
题 。参加舞会应注意容貌整洁、服装得体、找舞伴 。舞会的国际惯例有、同性
不共舞、男士请女士跳舞、 女士请男士男士不可以拒绝。在舞会中,作为女士
应得体的拒绝男士的邀请,比如可以用:谢谢,已经有人邀请我了;我已经有人
送了,谢谢你;我很累,下一曲再跳吧;我累了,想单独休息一下。 ;我不会
跳这种舞;我不喜欢跳这种舞;我不熟悉这种舞曲; 我不喜欢这首舞曲。这些
方式拒绝。
第七天和第八天我们学习的是服饰,求职,交谈。站走,复习练习各种仪态
动作,绅士。在这两天的学习中,我们学会了在求职面试中应该注意的礼仪和细
节,在面对面试时要自信大方,着装一定要得体,要对面试官以礼相待为他人留
下一个好印象。相信我们在以后真正的实践中一定能够从容面对了。
到了实训的第九天,我们进行了分组创作,考前演练。我们小组确定的剧
本是一个拍卖会。我的角色是一个礼仪小姐,在排练的过程中,我们把这几天学
到的知识运用到当中去,加深了我们的印象。同时也可以互相发现彼此的问题并
且及时的纠正。
这次的实训教会了我们很多实用的东西,相信以后我们一定不会失礼于人
前。让我们了解必要的形象维护与组织协调等基本知识,领会商务活动的基本礼
仪,掌握公关沟通技巧,提高自身的素质,为今后学习其他课程打下基础,也为
将来开展工作做好必要的准备。