——神态与仪容
讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/26 笔记分享：李玲 神态和仪容
内在尊重——礼
外在表现——仪
神态（眼神 、微笑）
仪容——化职业淡妆、涂口红、商务场合男士和女士都可用香水，政务场合只有女士可用香水（淡香）
仪表——正装要熨烫才上身、旅行不着正装。
仪态——男走两条线、女走一条线。
——会面礼仪（上）
讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/26 笔记分享：李玲
一、 会面礼仪
1、 见面的寒暄
位卑者先向位尊者打招呼；上楼梯的时候，最好在平等的位置上再讲；见面之前要多了解对方的情况。
2、 介绍
自我介绍——位卑者先向位尊者做自我介绍；介绍方式（姓名+单位+职位）。
居中介绍——主人要在第一时间介绍互不相识的朋友，把位卑者先介绍给位尊者，位尊者有优先知道位卑者的权利。
二、 握手
握手的尺度：
1、 虎口对虎口
2、 手指要弯曲
3、 适当用力
4、 两人之间距离1米左右
5、 握手前几秒要看着对方的眼睛
握手主动权——位尊者决定是否握手；
递交明片——交流到一定程度才发名片。
新商务礼仪（三）
——会面礼仪（下）
讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/29 笔记分享：李玲
一、 会面礼仪
1、递交名片——单手来，单手接（用右手）；双手来，双手接；正面向上递交；身体适当前倾。
2、在接人时，忌主动帮别人拿手提包；
二、 接受/递交礼物礼仪
——正式场合不必当面打开；
——社交场合，征得对方同意后打开并赞美；
——做客时第一时间递交礼物给女主人；
——在客人有告辞之意时才回赠礼物；回赠礼物也由女主人在告辞时回赠给女客人；
——在商务场合，由领导赠送礼物给客户；
——简单的特产物品最好提前一天送出。
三、奉茶礼仪
1、 一次性纸杯不适合接待贵宾；
2、 玻璃杯只适合泡绿茶；
3、 主席台会议用四件套杯子（杯盖、杯柄、杯垫、拖盘）
四、送客礼仪
1、 主人不宜太主动；
2、 应客户等级而定送客距离，但至少送出办公室门；
3、 要目送客人走远。
新商务礼仪（四）
——座次礼仪（上）
讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/29 笔记分享：李玲 座次礼仪
1、面门为上、远门为上、居中为上、观景为上；
2、中国传统以左为尊、以东为尊——在民间、官方会面以左为尊，在主席台尽量避免出现双数，主席台上二号人物在一号人物左手边；
3、 在国际上以右为尊，西方国家崇尚以右为尊。
新商务礼仪（五）
——座次礼仪（下）
讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/30 笔记分享：李玲
一、座次礼仪
以右为尊礼仪的应用：
1、 餐桌礼仪
2、 公共礼仪
3、 商务礼仪
4、 国际礼仪——多边会晤
5、 外交礼仪——双边会晤
二、引领宾客礼仪
1、 引领者尽量走在客人左前方；
2、 上楼尊者先行，下楼卑者先行；
3、 进电梯时，电梯有司机位尊者先进；无则位卑者先进；
三、乘车礼仪
1、小轿车：尊位在后排右座
2、吉普车：尊位在副驾驶位置
3、三排商务车：中间一排靠左为尊位，位卑者坐在后排
4、中巴：尊位在中门后面一排
5、大客车：尊位在司机正后方
6、私家车：尊位在副驾驶位置
新商务礼仪（六、七）
——男士、女士着装礼仪
讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/30 笔记分享：李玲
一、男士着装礼仪
正装：七件套
商务领带：尽量为几何图案
二、女士着装礼仪
女士正装为四大件：上装、下装、高跟鞋、丝袜。
女士着装标准：大方、庄重、优雅、前沿、时尚。
1、 正式丝袜为肉色、黑色；
2、 高跟鞋为商务正装，皮靴不是；
3、 最多配戴三件首饰，最好为白色；
4、 着晚装时要盘发；
5、 着职业正装、用餐场合、正式会议头发要放在后面。
6、 正式场合妆忌用唇彩。
7、 晚装搭配：深素色低胸晚礼服、高跟鞋、丝袜、盘发、浓妆、
香水。
新商务礼仪（八）
——餐桌礼仪（上）
讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/31 笔记分享：李玲
一、餐桌礼仪
入座——主人请入座时才入座；宴会开始才动餐巾。
用餐时——不要跷腿。
餐具使用——左手拿叉，右手拿刀；吃色拉时用右手拿叉；忌刀叉发出异响、用刀叉食物。
公筷使用——公筷一般放在左边；忌公筷入口；
餐桌转盘——转时一定要注意有无人在取菜；新菜上来后取完了再转一格，直到每个人都吃到；转盘转动时有人来取菜，应取完再转。 高脚酒杯——一般用来装红葡萄酒（配烧烤）、白葡萄酒（配海鲜）；使用高脚杯时应托着杯柱，以免影响酒的温度。
二、自助餐礼仪
——自助餐应先从取汤、色拉、冷菜开始；
——自助餐时，冷菜与热菜不混；菜品与水果不混；盛菜碟不盛米饭； ——再次取菜时应换一个新碟；
新商务礼仪（九）
——餐桌礼仪（下）
讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/31 笔记分享：李玲
一、敬酒礼仪
——谁坐主位，应由谁开始敬酒（宴请的客人如果是领导，此时客人应做主位）；
——主人应向客人敬酒，客人应向主人敬酒。
二、庆典礼仪
——主桌上的第一贵宾先离席，之后其他人方可离开；
三、吃相禁忌
1、 不要张嘴咀嚼；
2、 嘴里有食物不要张嘴说话；
3、 不能进食的食物不要入口，吃进嘴里的东西就不要吐出来；
4、 不要直接夹菜入口，先把菜取到碗里再入口；
5、 喝汤时不要发出响声。
四、用餐时要保持三个净
1、 公共菜品形的干净；
2、 取菜时不要滴汤；
3、 自已前面的小碟子要干净。
新商务礼仪（十）
——电话礼仪
讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/9/1 笔记分享：李玲
一、电话礼仪
1、 问候语不可缺；
2、 自我介绍要主动（直线电话先报公司名，分机报自已名）；
3、 通话时要微笑。
其他注意事项：
——不要在电话中进行谈判，因为别人很容易拒绝；业务上的电话，傍边要备纸和笔；办公电话，最好控制在3分钟内。
二、手机礼仪
1、 名片上有座机和手机号，应先打座机；
2、 拨打手机时先询问对方是否方便接听，或是否需要拨打座机；
3、 手机最得体的位置是放在包里；
4、 重要场合，手机要关机、调成振动或静音，会议场合应侧身接
听；
5、 手机短信一定要署名。
新商务礼仪（十一）
——人际沟通的礼仪和技巧
讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/9/1 笔记分享：李玲
一、 人际沟通的四个层次
1、 把话说清楚
2、 要把话说生动
3、 要给别人留下深刻的印象
4、 在说话过程中，要把自已的魅力展现出来
二、如何提升沟通能力？
1、 注意面部表情和神态
2、 语言三个层次
——隐性主导交流话题（需要扩展话题时，用开放式提问；要结束话题时，用封闭式提问）
——明确对方心理期待（凡是对方自谦、自贬要博回）
——保持融洽气氛（不否定对方，对方的错误，要替对方遮掩）
三、人际沟通3A 原则
Accept 接受（用欣赏和认同的眼光去看待他人） Appreciate 赞赏（做了值得赞赏的事）
Admire 赞美（没做值得赞赏的事也可以赞美）
四、如何赞美别人？
1、 人物假托发
2、 主语更换法
3、 效果对比法
4、 建议法
人际沟通黄金法则：你想要别人怎么做，我先要怎么做 人际沟通白金法则：对方希望我怎么做，我就先怎么做
== (THE END)==
——神态与仪容
讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/26 笔记分享：李玲 神态和仪容
内在尊重——礼
外在表现——仪
神态（眼神 、微笑）
仪容——化职业淡妆、涂口红、商务场合男士和女士都可用香水，政务场合只有女士可用香水（淡香）
仪表——正装要熨烫才上身、旅行不着正装。
仪态——男走两条线、女走一条线。
——会面礼仪（上）
讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/26 笔记分享：李玲
一、 会面礼仪
1、 见面的寒暄
位卑者先向位尊者打招呼；上楼梯的时候，最好在平等的位置上再讲；见面之前要多了解对方的情况。
2、 介绍
自我介绍——位卑者先向位尊者做自我介绍；介绍方式（姓名+单位+职位）。
居中介绍——主人要在第一时间介绍互不相识的朋友，把位卑者先介绍给位尊者，位尊者有优先知道位卑者的权利。
二、 握手
握手的尺度：
1、 虎口对虎口
2、 手指要弯曲
3、 适当用力
4、 两人之间距离1米左右
5、 握手前几秒要看着对方的眼睛
握手主动权——位尊者决定是否握手；
递交明片——交流到一定程度才发名片。
新商务礼仪（三）
——会面礼仪（下）
讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/29 笔记分享：李玲
一、 会面礼仪
1、递交名片——单手来，单手接（用右手）；双手来，双手接；正面向上递交；身体适当前倾。
2、在接人时，忌主动帮别人拿手提包；
二、 接受/递交礼物礼仪
——正式场合不必当面打开；
——社交场合，征得对方同意后打开并赞美；
——做客时第一时间递交礼物给女主人；
——在客人有告辞之意时才回赠礼物；回赠礼物也由女主人在告辞时回赠给女客人；
——在商务场合，由领导赠送礼物给客户；
——简单的特产物品最好提前一天送出。
三、奉茶礼仪
1、 一次性纸杯不适合接待贵宾；
2、 玻璃杯只适合泡绿茶；
3、 主席台会议用四件套杯子（杯盖、杯柄、杯垫、拖盘）
四、送客礼仪
1、 主人不宜太主动；
2、 应客户等级而定送客距离，但至少送出办公室门；
3、 要目送客人走远。
新商务礼仪（四）
——座次礼仪（上）
讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/29 笔记分享：李玲 座次礼仪
1、面门为上、远门为上、居中为上、观景为上；
2、中国传统以左为尊、以东为尊——在民间、官方会面以左为尊，在主席台尽量避免出现双数，主席台上二号人物在一号人物左手边；
3、 在国际上以右为尊，西方国家崇尚以右为尊。
新商务礼仪（五）
——座次礼仪（下）
讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/30 笔记分享：李玲
一、座次礼仪
以右为尊礼仪的应用：
1、 餐桌礼仪
2、 公共礼仪
3、 商务礼仪
4、 国际礼仪——多边会晤
5、 外交礼仪——双边会晤
二、引领宾客礼仪
1、 引领者尽量走在客人左前方；
2、 上楼尊者先行，下楼卑者先行；
3、 进电梯时，电梯有司机位尊者先进；无则位卑者先进；
三、乘车礼仪
1、小轿车：尊位在后排右座
2、吉普车：尊位在副驾驶位置
3、三排商务车：中间一排靠左为尊位，位卑者坐在后排
4、中巴：尊位在中门后面一排
5、大客车：尊位在司机正后方
6、私家车：尊位在副驾驶位置
新商务礼仪（六、七）
——男士、女士着装礼仪
讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/30 笔记分享：李玲
一、男士着装礼仪
正装：七件套
商务领带：尽量为几何图案
二、女士着装礼仪
女士正装为四大件：上装、下装、高跟鞋、丝袜。
女士着装标准：大方、庄重、优雅、前沿、时尚。
1、 正式丝袜为肉色、黑色；
2、 高跟鞋为商务正装，皮靴不是；
3、 最多配戴三件首饰，最好为白色；
4、 着晚装时要盘发；
5、 着职业正装、用餐场合、正式会议头发要放在后面。
6、 正式场合妆忌用唇彩。
7、 晚装搭配：深素色低胸晚礼服、高跟鞋、丝袜、盘发、浓妆、
香水。
新商务礼仪（八）
——餐桌礼仪（上）
讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/31 笔记分享：李玲
一、餐桌礼仪
入座——主人请入座时才入座；宴会开始才动餐巾。
用餐时——不要跷腿。
餐具使用——左手拿叉，右手拿刀；吃色拉时用右手拿叉；忌刀叉发出异响、用刀叉食物。
公筷使用——公筷一般放在左边；忌公筷入口；
餐桌转盘——转时一定要注意有无人在取菜；新菜上来后取完了再转一格，直到每个人都吃到；转盘转动时有人来取菜，应取完再转。 高脚酒杯——一般用来装红葡萄酒（配烧烤）、白葡萄酒（配海鲜）；使用高脚杯时应托着杯柱，以免影响酒的温度。
二、自助餐礼仪
——自助餐应先从取汤、色拉、冷菜开始；
——自助餐时，冷菜与热菜不混；菜品与水果不混；盛菜碟不盛米饭； ——再次取菜时应换一个新碟；
新商务礼仪（九）
——餐桌礼仪（下）
讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/31 笔记分享：李玲
一、敬酒礼仪
——谁坐主位，应由谁开始敬酒（宴请的客人如果是领导，此时客人应做主位）；
——主人应向客人敬酒，客人应向主人敬酒。
二、庆典礼仪
——主桌上的第一贵宾先离席，之后其他人方可离开；
三、吃相禁忌
1、 不要张嘴咀嚼；
2、 嘴里有食物不要张嘴说话；
3、 不能进食的食物不要入口，吃进嘴里的东西就不要吐出来；
4、 不要直接夹菜入口，先把菜取到碗里再入口；
5、 喝汤时不要发出响声。
四、用餐时要保持三个净
1、 公共菜品形的干净；
2、 取菜时不要滴汤；
3、 自已前面的小碟子要干净。
新商务礼仪（十）
——电话礼仪
讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/9/1 笔记分享：李玲
一、电话礼仪
1、 问候语不可缺；
2、 自我介绍要主动（直线电话先报公司名，分机报自已名）；
3、 通话时要微笑。
其他注意事项：
——不要在电话中进行谈判，因为别人很容易拒绝；业务上的电话，傍边要备纸和笔；办公电话，最好控制在3分钟内。
二、手机礼仪
1、 名片上有座机和手机号，应先打座机；
2、 拨打手机时先询问对方是否方便接听，或是否需要拨打座机；
3、 手机最得体的位置是放在包里；
4、 重要场合，手机要关机、调成振动或静音，会议场合应侧身接
听；
5、 手机短信一定要署名。
新商务礼仪（十一）
——人际沟通的礼仪和技巧
讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/9/1 笔记分享：李玲
一、 人际沟通的四个层次
1、 把话说清楚
2、 要把话说生动
3、 要给别人留下深刻的印象
4、 在说话过程中，要把自已的魅力展现出来
二、如何提升沟通能力？
1、 注意面部表情和神态
2、 语言三个层次
——隐性主导交流话题（需要扩展话题时，用开放式提问；要结束话题时，用封闭式提问）
——明确对方心理期待（凡是对方自谦、自贬要博回）
——保持融洽气氛（不否定对方，对方的错误，要替对方遮掩）
三、人际沟通3A 原则
Accept 接受（用欣赏和认同的眼光去看待他人） Appreciate 赞赏（做了值得赞赏的事）
Admire 赞美（没做值得赞赏的事也可以赞美）
四、如何赞美别人？
1、 人物假托发
2、 主语更换法
3、 效果对比法
4、 建议法
人际沟通黄金法则：你想要别人怎么做，我先要怎么做 人际沟通白金法则：对方希望我怎么做，我就先怎么做
== (THE END)==