以信息平台为基石，遵循PDCA循环原则的公司绩效测量体系。 a.绩效测量
（1）高效的信息整合和分析利用体系
公司建立互动的信息平台，为公司绩效评价的开展奠定基石，保证公司比较管理和领导决策在充分收集相关信息的基础上完成。通过全方位的信息收集、整合、分析和传递，使信息在各部门间充分共享，并及时传递公司高层领导，以及时反映公司各管理环节的信息变动，使各相关部门、人员能够充分、及时地掌握相关信息，科学合理地整合、利用信息（见图4.1-1）。
公司企管科将公司内外部信息按职能分类传递到相关部门和人员，各相关方通过对信息的整合对所辖职能提出专业性意见或对相关职能提出建议，促进绩效评价、措施改进、经验推广等公司变革的实现。通过这些信息的整合、分析，以及相应的公司变革来实现对日常运作的监测，具体工作流程见图4.1-2。
绩效测量过程按PDCA流程设计，具体包含：绩效确定、绩效双向分解、绩效测量与考核、绩效整合与分析、措施制订与实施、对公司
变革的验证、测量经验的推广七个环节。
图4.1-1 信息平台图
图4.1-2 工作开展流程图
在公司决策及创新过程中主要根据确定的公司改进优先次序和业务突破优先次序，对重点指标、绩效当前及未来影响因素通过信息平台进行信息的整合和重点分析，达到决策及创新过程对绩效评价等各类信息的利用。
（2）科学的信息选择、使用方法
公司在决策及创新过程中依据信息平台对各项信息做出判断，通过比较管理进行分析后，按照“三优先”原则确定影响公司正常运营和战略决策的相关信息，制订措施并实施改进。公司在综合各部门实施的局部变革和整体分析的基础上实现公司的整体变革保证公司的运营满足公司实现年度方针目标和各项绩效的需要，从而支持公司的长期运营和战略发展。按PDCA的工作原则对各事务进行开展，使数据、信息得以充分利用。具体的公司绩效指标见表4.1-1列示：
表4.1-1 公司绩效一览表
如：公司在2002年度对绩效测量和信息整合中得出，按公司现有实力和战略发展目标应向更高的产品层次拓展，以国内配套为主的市场方针已不能满足公司发展的需要，因此重抓国际OEM产品的开发，经二年的努力，国际OEM销售额占出口销售额的50%以上。
（3）与业务需要和经营方向相一致的绩效测量系统
公司层及各部门对绩效测量经常予以反思，一方面反思为何会出现
问题，是否为普遍性存在；另一方面反思绩效测量的科学性，是否适应企业的不断发展需要。在以上反思的基础上，公司在“三优先”原则的指导下，对影响企业日常经营的、影响企业发展的重点问题提升到公司层面，紧紧围绕公司的方针目标、战略部署进行分析和改进，并根据问题发现的及时性、分析的科学性、措施落实的充分性、结果改进的有效性进行对绩效测量体系进行改进，从而使绩效测量和绩效调整也按一种绩效纳入了测量和改善的范围。在不断的改善过程中，公司为更好地实施改进措施和提高员工改进创新意见，在原有制度基础上完善了对措施实行的跟踪考核制度和“二定”方案，使整个绩效体系更合理化和体系化。通过责任落实、时间落实与考核加分配来保证信息平台在内外部的快速反映和高度敏感。
b、绩效分析
以比较管理为原理，按照“五·三”工作法则进行绩效分析和改进的公司绩效评价方法。
（1）全面有效的公司绩效测量
公司高层进行绩效评价时，开展的分析有：管理评审、战略评价、顾客和员工满意度分析、方针目标分析、经营过程绩效评价等。采用的分析方法主要有：比较分析、数据趋势分析、预测分析、因果分析等。如：高层领导每月组织开展技术质量例会，通过运用直方图、饼图、排列图、因果图等方法，对当月产品质量和相关技术问题进行专题分析，寻找改进的机会。
公司在战略策划时借助信息平台进行数据收集，按2.1a阐述的程序和内容进行战略策划分析，包括：内外部环境分析、竞争对手分析、标杆企业分析、财务结果分析、顾客需求分析等，采用的方法有：EFE、CPM、PEST、SWOT等。如在设备投资战略策划时重点对市场占有率及产品结构的变动绩效、过程控制绩效、生产制造能力绩效等进行了综合
分析，从而确定公司现有的设备配置及生产管理方式与预期的产品情况的匹配程度，以决定下一步的技术投资规划。
（2）快速传递结果，有效支持决策
公司对绩效的分析结果采取跟踪督办的方法和PDCA循环的管理
原则来保证在公司内部进行有效传递和实施，具体已在1.1.C（3）和图4.1-2中表述。
责任部门通过对各相关绩效信息保持敏感的状态，通过各类定期
的信息收集来获取、整合各类信息，并规定了各个层面和体系的专题会议进行信息收集和整合，如每季一次的战略会议、每月一次的技术质量例会、财务分析会议和技术降成本会议、每周一次的公司例会和技术降成本会议、每天召开的生产协调会议、不定期召开的管理改进工作会议等。
充分有效的绩效分析方法是公司绩效体系评价、信息传递、措施
落实到位的有效保证：
公司绩效评价体系内容的执行对比，通过数据的对比来体现各
绩效完成实绩与计划的差距，从而初步确定绩效实现的优劣和
需展开分析的内容。具体请见表4.1-1。
经济责任制考核和核算分配体系按PDCA循环原理制订如下： P：公司在年初根据年度预算、重点创新工作和部门职责，制订各部门
的月度经济责任制考核和核算分配体系内容，从而明确各部门每月工作
的职责和绩效责任，从而使工作目标具体化和阶段化。
D：各部门按照工作计划进行工作展开，并形成月度工作绩效。并由
企管科按制度规定进行相关数据收集和考核，并把考核结果作为部门间
分配衡量的关键指标，使分配与绩效挂钩。
C：一方面由责任部门对过程问题或不理想绩效进行综合、专项或针对
性的分析，形成改进措施；另一方面根据考核结果的反馈（信息反馈到
总经理、副总经理、各责任部门），由相关方提出整改要求。这些分析
过程及改进措施都同时传递到相关责任部门、企管科、行政部、总经理、
相关副总，由行政部跟踪整改实施进程，由企管科负责对结果进行考核，
再次纳入考核体系与分配挂钩。
A：在行政部和企管科的跟踪下，各责任部门根据分析提出的措施配
合实施，若整改绩效不理想的继续进行专题分析和改进，若整改绩效理
想的，则将经验引入到其他绩效中，避免同一问题重复发生，从而提升
整体绩效的完成概率。
以上管理方式的展开，通过制度的明确和执行的到位，使各项工作得以
保证，并通过竞争机制的引入使各部门间必须在做好自己工作的同时督
促其他部门开展好工作，才能使自己的劳动成果得以保障，从而形成良
好的工作氛围和竞争气氛，提升工作效率和质量。
五个方面的比较管理
在具体的绩效评价和分析时公司主要采取五个方面的比较管理： 公司整体成本的变化趋势及内部结构变动分析：侧重结构和比例分析
单一产品的成本变化趋势和成本结构的变动分析：以定量为主，辅以结
构变化
亏损产品与同行同型号产品的全面解剖对比：与同行质量和成本的对比
分析
不良资产对公司业绩影响分析：经营风险的重要预示
加快资产周转增强企业竞争力分析：提高企业的运行绩效
以上对比具体运用时采取纵横向比较，采取与预算、与标杆、与竞争对
手的对比来加强比较的科学性和宽度；五项比较从表面上分析主要运用
于企业效益类绩效分析中，但其思维方式却适用于所有绩效的评价分
析。
如对产品成本的比较中，公司追求“质量赶超国外厂，成本比较个体厂”
的理念，2004年3月份针对较多的亏损产品销售问题，公司专门召开
了成本分析会议，其中一个重点就是对近来销售中亏损明显的三个型号
产品进行了与同行企业产品的成本对比分析，确定了各成本劣势环节的
整改措施并实施改进。
知识经济时代，信息和知识资产是公司的巨大财富。为保证获取信息的渠道畅通，公司成立了战略信息研究中心和市场信息中心，并在技术中心设信息情报中心（负责开展技术情报收集），与政府、行业、协会以及社会信息情报机构建立了广泛的协作与联系，收集相关信息。同时，在企业内部注重对来自员工、供应商等信息的收集。为保护知识产权，公司明确由技术中心统一管理公司的专利技术等知识资产。 a. 数据和信息的获取
（1）建立高速快捷完善的信息化系统
为保证及时、准确获取所需的数据和信息，并在公司内部和供应
商、顾客及其他相关方之间传递，公司主要通过信息化系统、数据报表、会议、万向报、万向网站、800免费电话等形式进行信息传递。公司建立了《信息和沟通管理程序》和《时间管理制度》文件，明确了信息收集的种类、频次、处理时间及流向，并对各类信息收集、处理、传递、共享的方法和程序做出了明确规定。 公司十分重视信息化系统的建设，并通过建立完善的信息化管理
系统来获取数据和信息以供上层决策。
信息化系统由物料资源调度MRPⅡ系统、企业资源计划ERP系
统、办公自动化OA系统、分销软件应用系统组成。该系统通过对企业经营发展所需各类信息的收集、分析、提炼，用于下一步
决策，从而使公司更好地满足了顾客和市场的需求，提高了工作效率和有效性。
物料资源调度MRPⅡ系统
根据公司当时的生产调度情况，公司于1996年实施了物料资源调度MRPⅡ系统。该系统作为公司CIMS一期项目的主体内容已通过了国家验收。该系统在公司的各个生产车间、半成品库、仓库、市场部、产品保证部、财务部等均配设终端，通过网络在第一时间把分布在不同终端的生产数据、信息、汇集到中央服务器进行分析处理，形成统一的生产运行报表，各终端用户可以通过输入各自的密码随意查询到权限范围内的相应信息。通过该系统的应用实施，在公司的业务范围内建立起了一个信息交互平台，基本实现了销售、生产、库存和财务的信息共享。
企业资源计划（ERP）系统
公司计划投资9800万元，拟以MYSAP.COM软件作为管理信息化
总体平台进行管理信息化改造。在钱潮本部初步投资1200万元进行SAP ERP运用试点，试点成功后，向其他子公司进行扩展，以实现整个公司信息系统的集成。整个系统上线之后，万向钱潮全国各地的公司（工厂）将实现集成、统一的信息共享。
目前该系统的财务、成本和资金管理模块，销售管理模块，采购管理模块、生产计划和车间作业管理模块、库存管理模块正在上线试运行。半年后将推广运行人力资源管理模块、质量管理模块、设备管理模块。并将在此基础上，逐步实施项目管理、运输管理、供应商关
系管理和客户关系管理，通过VPN联系技术，实现整个万向钱潮同步、协同的供应链管理（见图4.2-1）。
办公自动化OA系统
为实现公司的办公自动化，公司于1999年投资建立了办公自动 化OA系统。该系统在公司的各部门均设有OA节点，各OA节点
图4.2-1 公司ERP系统
终端用户均可以通过计算机输入各自的密码随意查询到权限范围内的相应信息，同时也可以通过计算机输入各自的密码向其他部门发送文件及信息。通过该系统的实施应用，基本实现在整个公司范围内的文
件收发，公文流转和信息发布，同时还可以实现考勤，工作日志等日
常工作的信息化，对提高办公效率起到了积极的作用。
分销管理系统
公司于2001年3月在营销中心建立了分销管理系统，该项目2001年12月通过浙江省科技厅、省信息产业厅的验收。在营销总部及其下属的2家分支机构，21家配送中心均配设了计算机终端，通过数据的异地传输，经过中央服务器可以实现销售数据和库存数据的数据集成和共享。该系统的实施应用，基本搭建起了营销中心与其下属分支机构、配送中心之间的业务交互平台。使营销总部可以及时地了解各配送点的库存和在途库存情况、销售及回款情况。数据在发生点直接录入，有效的降低了工作量和信息的错误率，提高了工作效率，降低了管理费用，同时可以及时了解市场需求信息，降低库存积压，减少资金占有。
为确保员工、供应商和合作伙伴及顾客在适时易于获取数据和信息，公司加强了以下几方面内容的建设：
加强办公区域的网络覆盖率，现已达到了99.8％。公司管理人员人均电
脑0.8台。
合作建立了中国汽车网（chinacars.com），并申请了公司自己的网站
（http://www.wanxiang.com.cn）。网站向所有员工、供应商、合作者及
顾客开放，凡是不保密的信息均可从网站上查询，包括市场、运销、安
全、生产等方面。
公司于1994年成立了《万向报》编辑组，每月向员工、供应商、合作
者及顾客发行两期《万向报》。该报刊刊登了整个万向集团最新动态信
息，员工、供应商、合作者及顾客可以通过报刊及时地了解公司的相关
信息和数据。为进一步增加报刊的信息量、确保信息及时传递，1999
年《万向报》由原两期/月增加至三期/月，使得内容更加丰富。
设立了800免费热线电话。
公司“三位一体”市场服务体系。
通过以上几方面内容的建设，方便了员工、供应商和合作伙伴及顾客易于获取数据和信息。
（2）加强软件和硬件可靠性、安全性建设
为确保信息系统硬件和软件的可靠性和安全性，公司制订了严格
的《计算机管理制度》，并将计算机的软硬件管理统一归口由供应链管理部负责。为了保证计算机网络服务器的安全可靠，公司采取磁盘阵列和磁带库备份的方式。如ERP系统存储技术采用了IBM FastT600 磁盘阵列、IBM 3581磁带库，采用了先进的SAN存储架构（见图4.2-3），
具有高可靠性、高安全性、无单点故障；MRPII系统和营销中心
的分销管理系统采用的磁带备份。公司主机系统具备以下特点： 能够提供全天候（7X24小时）的服务，以满足系统实时应用的
要求
有足够的联机事务处理（OLTP）及联机分析（OLAP）能力
有足够的I/O存取速度，支持千兆网络
有足够的硬盘存取空间
易于扩展，包括可配置的CPU数、I/O接口卡、内存、硬盘 有可靠的备份策略
支持高可用的双机热备份应用
另外，为确保网络数据传输的安全性，公司对网络数据传输采用
NetScreen硬件防火墙，通过在路由器上建立访问列表，配置V-Lan强化网络安全和灵活性。在各服务器和客户端通过安装
Kill2000、NORTON、Mcafee、金山毒霸等杀毒软件加强防范措施。
为确保公司信息系统易于使用，公司采用通用性较好、相对成熟
的软件系统。另外，公司在引入新软件和硬件后，对有关员工进行系统培训，使之充分掌握使用和操作的方法。
图4.2-3 HACMP双机系统结构图
（3）信息动态管理确保信息设施实用性
随着现代信息技术的不断发展，公司注重对各类数据和信息获取
设施的评价、改进和提高以适应公司业务需要和发展方向。
根据公司业务量的发展壮大，现使用的物料资源调度MRPⅡ系
统已无法满足公司实际生产调度运作需要。因此公司于２００
３年开始实施了企业资源计划（ERP）系统（详见4.2a (1)）。 加强计算机辅助设计软件运用和升级更新：公司的CAD应用已
有近10年的历史，应用初期主要以提高绘图效率，减少设计
人员的重复劳动为目的，应用软件是二维AutoCAD系统。后针
对公司主导产品（十字轴万向节）联合开发了十字轴万向节总
成绘图软件。1996年公司开始实施CAD应用的1550工程，
先后在三维CAD、CAM和CAE方面进行了较大的投入。在
此基础上，公司又提出了CAD技术与合理化工程、PDM和有
限元分析技术相结合的要求，在钱潮本部试点应用了由武汉天
喻软件公司设计的PDM系统，引进了美国PTC、ANSYS、
ALTAIR公司和法国MATRA公司的三维设计、加工分析软件，进行了深层次的应用，将PRO/E等三维软件与AutoCAD2000
等二维绘图软件相结合，充分发挥出三维软件强大的参数化分
析功能，使设计更加方便、高效，使设计人员的主要精力可放
在更具有创造性的工作中，解决更多在技术、工艺上的问题。到目前为止公司已经在这一领域投资了近800万元，得到的效
果也较为明显（见图4.2-3）
图4.2-3 效果对比图
加强网络建设，充分运用计算机技术，组建公司内部局域网，
提高数据传输速度和信息共享程度。例如，2000年公司内部
完成了局域网的光纤通讯改造后，公司各部门及分厂的文件传
递速度大大加快，提高了工作效率。
根据公司的发展需要，公司拟于今后三年内在现有信息化系统
的基础上增加车间控制系统SPC、产品生命管理PLM、客户关
系管理系统CRM、供应链优化管理系统SCM，以更好地服务于
公司的生产经营管理。
图4.2-4 信息系统架构图
b. 公司的知识管理
（1）公司知识管理体系
为了加强公司知识管理，公司提出了建设“学习型组织”的战略，
并制定了《知识管理制度》，建立了知识管理体系（见图4.2-5）。通过信息的收集，知识的识别分析归纳，存入知识库，为公司高层决策提供支持，再通过内部局域网、ERP信息管理系统等知识门户，各种专业队伍培训、公告、会议等方式进行传递及共享，使知识应用公司各个领域，对应用产生的相关信息，再进入信息中心进行识别分析，形成一个知识循环提升过程。
图4.2-5 知识管理体系
公司还建立了高效运转的知识管理机制来充分挖掘员工知识及利
用外部知识，促进知识共享与利用，使公司能够有效率、有效益地建立、开发和运用公司所有的知识资产。通过知识管理体系的运作，达到提升员工的知识能力和公司的行动能力，积累企业的知识资产，来帮助企业实现如盈利水平、市场份额、灵活性和服务质量等各方面的目标。
知识库：以知识产生、获取、分配传递、利用共享为主线，建
立企业知识库系统。
通过信息编码，使信息和知识从原来的混乱状态变得有序化，方便了信
息和知识的检索，并为有效使用打下了基础。
知识和信息的有序化，其寻找和利用时间大大减少，自然加快了流动，
有利于知识共享与交流。
员工在工作中发现了处理某件事更好的方法后，通过提案的方式把建议
提交给提案评审小组，评审小组对这些建议进行审核，把最好的建议存入知识库。提案中注明建议者的姓名，以保证提交建议的质量，并保护员工提交建议的积极性，有利于实现公司的协作与沟通。
通过收集顾客及供应商的信息存入知识库，可以帮助企业实现对客户及
供应商知识的有效管理。
企业业务流程的重组：公司推行ERP系统，对业务流程进行重
组，使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。
知识的获取和更新：
公司将内部员工的科技项目总结、专利技术、新产品鉴定资料、新工艺
开发资料、员工提案、QC活动成果、管理创新成果、业务流程运作过程记录、成本价格等纳入知识库，并定期更新。
公司将外部专家咨询培训的笔记、录像，“三位一体”客户服务体系人
员出差汇报及其它来自顾客、供应商、合作伙伴等的外部知识纳入知识库，并定期更新，成为公司内部可共享的知识。
公司将技术经验、经营战略、优秀的营销方法与技术等隐性的非文字知
识整理成文字材料，通过识别、分析、归纳，形成公司的知识，纳入公司知识库，并定期更新。
知识的传递：公司通过内部局域网、电子文档、光盘、DVD及
网上传输、文件打印等方式使知识快速传递。
知识的应用和共享：公司建立一种良好的企业文化，激励员工
参与知识共享，如提案活动、QC小组活动等，并通过成果发布、论文推广、研究报告、经验总结、标准宣贯、作业指导书等方式实现知识的应用及共享。如通过长期开展提案活动，收集员工的建议，并通过提案奖和提案实效奖的方式，鼓励员工为公司的经营及发展出谋划策，取得了很好的结果（见7.4人力资源结果）。又如，公司制定了《产品图样及工艺文件管理细则》、《产品更改管理细则》等把收集来自各方的技术信息应用到产品设计及工艺改进中，制定了一系列的指导书，如《PFMEA编制指导书》、《控制计划编制指导书》、《测量系统分析指导书》、《X-R控制图应用指导书》、《直方图应用指导书》，把专业知识传递到各相关部门及人员，以分享公司的知识。同时公司根据多年的生产经验，在1999年，公司独家起草了JB/T8925-1999《汽车万向节十字轴总成--技术条件》标准，1999年6月28日被原国家机械工业局以行业标准的形式正式发布，于2000年1月1日起实施，通过标准的发布实施，在整个行业内共享了公司的成果，为行业及社会的发展做出贡献。
（2）严密有效的知识管理
公司制定了《信息和沟通管理程序》、《数据分析管理程序》、《文
件管理程序》，并通过网络手段，如OA、ERP系统，使数据、信息、知识的管理发展为以网络为主的体系。通过严密的流程，保证了数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性。
完整性：公司按《信息和沟通管理程序》，收集员工、顾客、
供应商及合作伙伴的数据、信息和知识，并进行信息分析、信
息汇总，确保知识的完整性。
及时性：公司建立内部局域网、ERP系统及与国际互联网的连
接，确保数据、信息和知识的及时性。
可靠性和准确性：各专业部门所收集的数据、信息和知识均经
过专门的管理人员进行分析确认，企管科再进行分析处理，确保知识的可靠性和准确性。
安全性和保密性：公司制定了《保密管理制度》，同时公司内
部网络系统使用的多种备份方式、双层防火墙设置，杜绝了外界入侵和数据损坏的可能，对不同级别员工、不同部门设定不同的密级，保证了知识的安全。
以信息平台为基石，遵循PDCA循环原则的公司绩效测量体系。 a.绩效测量
（1）高效的信息整合和分析利用体系
公司建立互动的信息平台，为公司绩效评价的开展奠定基石，保证公司比较管理和领导决策在充分收集相关信息的基础上完成。通过全方位的信息收集、整合、分析和传递，使信息在各部门间充分共享，并及时传递公司高层领导，以及时反映公司各管理环节的信息变动，使各相关部门、人员能够充分、及时地掌握相关信息，科学合理地整合、利用信息（见图4.1-1）。
公司企管科将公司内外部信息按职能分类传递到相关部门和人员，各相关方通过对信息的整合对所辖职能提出专业性意见或对相关职能提出建议，促进绩效评价、措施改进、经验推广等公司变革的实现。通过这些信息的整合、分析，以及相应的公司变革来实现对日常运作的监测，具体工作流程见图4.1-2。
绩效测量过程按PDCA流程设计，具体包含：绩效确定、绩效双向分解、绩效测量与考核、绩效整合与分析、措施制订与实施、对公司
变革的验证、测量经验的推广七个环节。
图4.1-1 信息平台图
图4.1-2 工作开展流程图
在公司决策及创新过程中主要根据确定的公司改进优先次序和业务突破优先次序，对重点指标、绩效当前及未来影响因素通过信息平台进行信息的整合和重点分析，达到决策及创新过程对绩效评价等各类信息的利用。
（2）科学的信息选择、使用方法
公司在决策及创新过程中依据信息平台对各项信息做出判断，通过比较管理进行分析后，按照“三优先”原则确定影响公司正常运营和战略决策的相关信息，制订措施并实施改进。公司在综合各部门实施的局部变革和整体分析的基础上实现公司的整体变革保证公司的运营满足公司实现年度方针目标和各项绩效的需要，从而支持公司的长期运营和战略发展。按PDCA的工作原则对各事务进行开展，使数据、信息得以充分利用。具体的公司绩效指标见表4.1-1列示：
表4.1-1 公司绩效一览表
如：公司在2002年度对绩效测量和信息整合中得出，按公司现有实力和战略发展目标应向更高的产品层次拓展，以国内配套为主的市场方针已不能满足公司发展的需要，因此重抓国际OEM产品的开发，经二年的努力，国际OEM销售额占出口销售额的50%以上。
（3）与业务需要和经营方向相一致的绩效测量系统
公司层及各部门对绩效测量经常予以反思，一方面反思为何会出现
问题，是否为普遍性存在；另一方面反思绩效测量的科学性，是否适应企业的不断发展需要。在以上反思的基础上，公司在“三优先”原则的指导下，对影响企业日常经营的、影响企业发展的重点问题提升到公司层面，紧紧围绕公司的方针目标、战略部署进行分析和改进，并根据问题发现的及时性、分析的科学性、措施落实的充分性、结果改进的有效性进行对绩效测量体系进行改进，从而使绩效测量和绩效调整也按一种绩效纳入了测量和改善的范围。在不断的改善过程中，公司为更好地实施改进措施和提高员工改进创新意见，在原有制度基础上完善了对措施实行的跟踪考核制度和“二定”方案，使整个绩效体系更合理化和体系化。通过责任落实、时间落实与考核加分配来保证信息平台在内外部的快速反映和高度敏感。
b、绩效分析
以比较管理为原理，按照“五·三”工作法则进行绩效分析和改进的公司绩效评价方法。
（1）全面有效的公司绩效测量
公司高层进行绩效评价时，开展的分析有：管理评审、战略评价、顾客和员工满意度分析、方针目标分析、经营过程绩效评价等。采用的分析方法主要有：比较分析、数据趋势分析、预测分析、因果分析等。如：高层领导每月组织开展技术质量例会，通过运用直方图、饼图、排列图、因果图等方法，对当月产品质量和相关技术问题进行专题分析，寻找改进的机会。
公司在战略策划时借助信息平台进行数据收集，按2.1a阐述的程序和内容进行战略策划分析，包括：内外部环境分析、竞争对手分析、标杆企业分析、财务结果分析、顾客需求分析等，采用的方法有：EFE、CPM、PEST、SWOT等。如在设备投资战略策划时重点对市场占有率及产品结构的变动绩效、过程控制绩效、生产制造能力绩效等进行了综合
分析，从而确定公司现有的设备配置及生产管理方式与预期的产品情况的匹配程度，以决定下一步的技术投资规划。
（2）快速传递结果，有效支持决策
公司对绩效的分析结果采取跟踪督办的方法和PDCA循环的管理
原则来保证在公司内部进行有效传递和实施，具体已在1.1.C（3）和图4.1-2中表述。
责任部门通过对各相关绩效信息保持敏感的状态，通过各类定期
的信息收集来获取、整合各类信息，并规定了各个层面和体系的专题会议进行信息收集和整合，如每季一次的战略会议、每月一次的技术质量例会、财务分析会议和技术降成本会议、每周一次的公司例会和技术降成本会议、每天召开的生产协调会议、不定期召开的管理改进工作会议等。
充分有效的绩效分析方法是公司绩效体系评价、信息传递、措施
落实到位的有效保证：
公司绩效评价体系内容的执行对比，通过数据的对比来体现各
绩效完成实绩与计划的差距，从而初步确定绩效实现的优劣和
需展开分析的内容。具体请见表4.1-1。
经济责任制考核和核算分配体系按PDCA循环原理制订如下： P：公司在年初根据年度预算、重点创新工作和部门职责，制订各部门
的月度经济责任制考核和核算分配体系内容，从而明确各部门每月工作
的职责和绩效责任，从而使工作目标具体化和阶段化。
D：各部门按照工作计划进行工作展开，并形成月度工作绩效。并由
企管科按制度规定进行相关数据收集和考核，并把考核结果作为部门间
分配衡量的关键指标，使分配与绩效挂钩。
C：一方面由责任部门对过程问题或不理想绩效进行综合、专项或针对
性的分析，形成改进措施；另一方面根据考核结果的反馈（信息反馈到
总经理、副总经理、各责任部门），由相关方提出整改要求。这些分析
过程及改进措施都同时传递到相关责任部门、企管科、行政部、总经理、
相关副总，由行政部跟踪整改实施进程，由企管科负责对结果进行考核，
再次纳入考核体系与分配挂钩。
A：在行政部和企管科的跟踪下，各责任部门根据分析提出的措施配
合实施，若整改绩效不理想的继续进行专题分析和改进，若整改绩效理
想的，则将经验引入到其他绩效中，避免同一问题重复发生，从而提升
整体绩效的完成概率。
以上管理方式的展开，通过制度的明确和执行的到位，使各项工作得以
保证，并通过竞争机制的引入使各部门间必须在做好自己工作的同时督
促其他部门开展好工作，才能使自己的劳动成果得以保障，从而形成良
好的工作氛围和竞争气氛，提升工作效率和质量。
五个方面的比较管理
在具体的绩效评价和分析时公司主要采取五个方面的比较管理： 公司整体成本的变化趋势及内部结构变动分析：侧重结构和比例分析
单一产品的成本变化趋势和成本结构的变动分析：以定量为主，辅以结
构变化
亏损产品与同行同型号产品的全面解剖对比：与同行质量和成本的对比
分析
不良资产对公司业绩影响分析：经营风险的重要预示
加快资产周转增强企业竞争力分析：提高企业的运行绩效
以上对比具体运用时采取纵横向比较，采取与预算、与标杆、与竞争对
手的对比来加强比较的科学性和宽度；五项比较从表面上分析主要运用
于企业效益类绩效分析中，但其思维方式却适用于所有绩效的评价分
析。
如对产品成本的比较中，公司追求“质量赶超国外厂，成本比较个体厂”
的理念，2004年3月份针对较多的亏损产品销售问题，公司专门召开
了成本分析会议，其中一个重点就是对近来销售中亏损明显的三个型号
产品进行了与同行企业产品的成本对比分析，确定了各成本劣势环节的
整改措施并实施改进。
知识经济时代，信息和知识资产是公司的巨大财富。为保证获取信息的渠道畅通，公司成立了战略信息研究中心和市场信息中心，并在技术中心设信息情报中心（负责开展技术情报收集），与政府、行业、协会以及社会信息情报机构建立了广泛的协作与联系，收集相关信息。同时，在企业内部注重对来自员工、供应商等信息的收集。为保护知识产权，公司明确由技术中心统一管理公司的专利技术等知识资产。 a. 数据和信息的获取
（1）建立高速快捷完善的信息化系统
为保证及时、准确获取所需的数据和信息，并在公司内部和供应
商、顾客及其他相关方之间传递，公司主要通过信息化系统、数据报表、会议、万向报、万向网站、800免费电话等形式进行信息传递。公司建立了《信息和沟通管理程序》和《时间管理制度》文件，明确了信息收集的种类、频次、处理时间及流向，并对各类信息收集、处理、传递、共享的方法和程序做出了明确规定。 公司十分重视信息化系统的建设，并通过建立完善的信息化管理
系统来获取数据和信息以供上层决策。
信息化系统由物料资源调度MRPⅡ系统、企业资源计划ERP系
统、办公自动化OA系统、分销软件应用系统组成。该系统通过对企业经营发展所需各类信息的收集、分析、提炼，用于下一步
决策，从而使公司更好地满足了顾客和市场的需求，提高了工作效率和有效性。
物料资源调度MRPⅡ系统
根据公司当时的生产调度情况，公司于1996年实施了物料资源调度MRPⅡ系统。该系统作为公司CIMS一期项目的主体内容已通过了国家验收。该系统在公司的各个生产车间、半成品库、仓库、市场部、产品保证部、财务部等均配设终端，通过网络在第一时间把分布在不同终端的生产数据、信息、汇集到中央服务器进行分析处理，形成统一的生产运行报表，各终端用户可以通过输入各自的密码随意查询到权限范围内的相应信息。通过该系统的应用实施，在公司的业务范围内建立起了一个信息交互平台，基本实现了销售、生产、库存和财务的信息共享。
企业资源计划（ERP）系统
公司计划投资9800万元，拟以MYSAP.COM软件作为管理信息化
总体平台进行管理信息化改造。在钱潮本部初步投资1200万元进行SAP ERP运用试点，试点成功后，向其他子公司进行扩展，以实现整个公司信息系统的集成。整个系统上线之后，万向钱潮全国各地的公司（工厂）将实现集成、统一的信息共享。
目前该系统的财务、成本和资金管理模块，销售管理模块，采购管理模块、生产计划和车间作业管理模块、库存管理模块正在上线试运行。半年后将推广运行人力资源管理模块、质量管理模块、设备管理模块。并将在此基础上，逐步实施项目管理、运输管理、供应商关
系管理和客户关系管理，通过VPN联系技术，实现整个万向钱潮同步、协同的供应链管理（见图4.2-1）。
办公自动化OA系统
为实现公司的办公自动化，公司于1999年投资建立了办公自动 化OA系统。该系统在公司的各部门均设有OA节点，各OA节点
图4.2-1 公司ERP系统
终端用户均可以通过计算机输入各自的密码随意查询到权限范围内的相应信息，同时也可以通过计算机输入各自的密码向其他部门发送文件及信息。通过该系统的实施应用，基本实现在整个公司范围内的文
件收发，公文流转和信息发布，同时还可以实现考勤，工作日志等日
常工作的信息化，对提高办公效率起到了积极的作用。
分销管理系统
公司于2001年3月在营销中心建立了分销管理系统，该项目2001年12月通过浙江省科技厅、省信息产业厅的验收。在营销总部及其下属的2家分支机构，21家配送中心均配设了计算机终端，通过数据的异地传输，经过中央服务器可以实现销售数据和库存数据的数据集成和共享。该系统的实施应用，基本搭建起了营销中心与其下属分支机构、配送中心之间的业务交互平台。使营销总部可以及时地了解各配送点的库存和在途库存情况、销售及回款情况。数据在发生点直接录入，有效的降低了工作量和信息的错误率，提高了工作效率，降低了管理费用，同时可以及时了解市场需求信息，降低库存积压，减少资金占有。
为确保员工、供应商和合作伙伴及顾客在适时易于获取数据和信息，公司加强了以下几方面内容的建设：
加强办公区域的网络覆盖率，现已达到了99.8％。公司管理人员人均电
脑0.8台。
合作建立了中国汽车网（chinacars.com），并申请了公司自己的网站
（http://www.wanxiang.com.cn）。网站向所有员工、供应商、合作者及
顾客开放，凡是不保密的信息均可从网站上查询，包括市场、运销、安
全、生产等方面。
公司于1994年成立了《万向报》编辑组，每月向员工、供应商、合作
者及顾客发行两期《万向报》。该报刊刊登了整个万向集团最新动态信
息，员工、供应商、合作者及顾客可以通过报刊及时地了解公司的相关
信息和数据。为进一步增加报刊的信息量、确保信息及时传递，1999
年《万向报》由原两期/月增加至三期/月，使得内容更加丰富。
设立了800免费热线电话。
公司“三位一体”市场服务体系。
通过以上几方面内容的建设，方便了员工、供应商和合作伙伴及顾客易于获取数据和信息。
（2）加强软件和硬件可靠性、安全性建设
为确保信息系统硬件和软件的可靠性和安全性，公司制订了严格
的《计算机管理制度》，并将计算机的软硬件管理统一归口由供应链管理部负责。为了保证计算机网络服务器的安全可靠，公司采取磁盘阵列和磁带库备份的方式。如ERP系统存储技术采用了IBM FastT600 磁盘阵列、IBM 3581磁带库，采用了先进的SAN存储架构（见图4.2-3），
具有高可靠性、高安全性、无单点故障；MRPII系统和营销中心
的分销管理系统采用的磁带备份。公司主机系统具备以下特点： 能够提供全天候（7X24小时）的服务，以满足系统实时应用的
要求
有足够的联机事务处理（OLTP）及联机分析（OLAP）能力
有足够的I/O存取速度，支持千兆网络
有足够的硬盘存取空间
易于扩展，包括可配置的CPU数、I/O接口卡、内存、硬盘 有可靠的备份策略
支持高可用的双机热备份应用
另外，为确保网络数据传输的安全性，公司对网络数据传输采用
NetScreen硬件防火墙，通过在路由器上建立访问列表，配置V-Lan强化网络安全和灵活性。在各服务器和客户端通过安装
Kill2000、NORTON、Mcafee、金山毒霸等杀毒软件加强防范措施。
为确保公司信息系统易于使用，公司采用通用性较好、相对成熟
的软件系统。另外，公司在引入新软件和硬件后，对有关员工进行系统培训，使之充分掌握使用和操作的方法。
图4.2-3 HACMP双机系统结构图
（3）信息动态管理确保信息设施实用性
随着现代信息技术的不断发展，公司注重对各类数据和信息获取
设施的评价、改进和提高以适应公司业务需要和发展方向。
根据公司业务量的发展壮大，现使用的物料资源调度MRPⅡ系
统已无法满足公司实际生产调度运作需要。因此公司于２００
３年开始实施了企业资源计划（ERP）系统（详见4.2a (1)）。 加强计算机辅助设计软件运用和升级更新：公司的CAD应用已
有近10年的历史，应用初期主要以提高绘图效率，减少设计
人员的重复劳动为目的，应用软件是二维AutoCAD系统。后针
对公司主导产品（十字轴万向节）联合开发了十字轴万向节总
成绘图软件。1996年公司开始实施CAD应用的1550工程，
先后在三维CAD、CAM和CAE方面进行了较大的投入。在
此基础上，公司又提出了CAD技术与合理化工程、PDM和有
限元分析技术相结合的要求，在钱潮本部试点应用了由武汉天
喻软件公司设计的PDM系统，引进了美国PTC、ANSYS、
ALTAIR公司和法国MATRA公司的三维设计、加工分析软件，进行了深层次的应用，将PRO/E等三维软件与AutoCAD2000
等二维绘图软件相结合，充分发挥出三维软件强大的参数化分
析功能，使设计更加方便、高效，使设计人员的主要精力可放
在更具有创造性的工作中，解决更多在技术、工艺上的问题。到目前为止公司已经在这一领域投资了近800万元，得到的效
果也较为明显（见图4.2-3）
图4.2-3 效果对比图
加强网络建设，充分运用计算机技术，组建公司内部局域网，
提高数据传输速度和信息共享程度。例如，2000年公司内部
完成了局域网的光纤通讯改造后，公司各部门及分厂的文件传
递速度大大加快，提高了工作效率。
根据公司的发展需要，公司拟于今后三年内在现有信息化系统
的基础上增加车间控制系统SPC、产品生命管理PLM、客户关
系管理系统CRM、供应链优化管理系统SCM，以更好地服务于
公司的生产经营管理。
图4.2-4 信息系统架构图
b. 公司的知识管理
（1）公司知识管理体系
为了加强公司知识管理，公司提出了建设“学习型组织”的战略，
并制定了《知识管理制度》，建立了知识管理体系（见图4.2-5）。通过信息的收集，知识的识别分析归纳，存入知识库，为公司高层决策提供支持，再通过内部局域网、ERP信息管理系统等知识门户，各种专业队伍培训、公告、会议等方式进行传递及共享，使知识应用公司各个领域，对应用产生的相关信息，再进入信息中心进行识别分析，形成一个知识循环提升过程。
图4.2-5 知识管理体系
公司还建立了高效运转的知识管理机制来充分挖掘员工知识及利
用外部知识，促进知识共享与利用，使公司能够有效率、有效益地建立、开发和运用公司所有的知识资产。通过知识管理体系的运作，达到提升员工的知识能力和公司的行动能力，积累企业的知识资产，来帮助企业实现如盈利水平、市场份额、灵活性和服务质量等各方面的目标。
知识库：以知识产生、获取、分配传递、利用共享为主线，建
立企业知识库系统。
通过信息编码，使信息和知识从原来的混乱状态变得有序化，方便了信
息和知识的检索，并为有效使用打下了基础。
知识和信息的有序化，其寻找和利用时间大大减少，自然加快了流动，
有利于知识共享与交流。
员工在工作中发现了处理某件事更好的方法后，通过提案的方式把建议
提交给提案评审小组，评审小组对这些建议进行审核，把最好的建议存入知识库。提案中注明建议者的姓名，以保证提交建议的质量，并保护员工提交建议的积极性，有利于实现公司的协作与沟通。
通过收集顾客及供应商的信息存入知识库，可以帮助企业实现对客户及
供应商知识的有效管理。
企业业务流程的重组：公司推行ERP系统，对业务流程进行重
组，使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。
知识的获取和更新：
公司将内部员工的科技项目总结、专利技术、新产品鉴定资料、新工艺
开发资料、员工提案、QC活动成果、管理创新成果、业务流程运作过程记录、成本价格等纳入知识库，并定期更新。
公司将外部专家咨询培训的笔记、录像，“三位一体”客户服务体系人
员出差汇报及其它来自顾客、供应商、合作伙伴等的外部知识纳入知识库，并定期更新，成为公司内部可共享的知识。
公司将技术经验、经营战略、优秀的营销方法与技术等隐性的非文字知
识整理成文字材料，通过识别、分析、归纳，形成公司的知识，纳入公司知识库，并定期更新。
知识的传递：公司通过内部局域网、电子文档、光盘、DVD及
网上传输、文件打印等方式使知识快速传递。
知识的应用和共享：公司建立一种良好的企业文化，激励员工
参与知识共享，如提案活动、QC小组活动等，并通过成果发布、论文推广、研究报告、经验总结、标准宣贯、作业指导书等方式实现知识的应用及共享。如通过长期开展提案活动，收集员工的建议，并通过提案奖和提案实效奖的方式，鼓励员工为公司的经营及发展出谋划策，取得了很好的结果（见7.4人力资源结果）。又如，公司制定了《产品图样及工艺文件管理细则》、《产品更改管理细则》等把收集来自各方的技术信息应用到产品设计及工艺改进中，制定了一系列的指导书，如《PFMEA编制指导书》、《控制计划编制指导书》、《测量系统分析指导书》、《X-R控制图应用指导书》、《直方图应用指导书》，把专业知识传递到各相关部门及人员，以分享公司的知识。同时公司根据多年的生产经验，在1999年，公司独家起草了JB/T8925-1999《汽车万向节十字轴总成--技术条件》标准，1999年6月28日被原国家机械工业局以行业标准的形式正式发布，于2000年1月1日起实施，通过标准的发布实施，在整个行业内共享了公司的成果，为行业及社会的发展做出贡献。
（2）严密有效的知识管理
公司制定了《信息和沟通管理程序》、《数据分析管理程序》、《文
件管理程序》，并通过网络手段，如OA、ERP系统，使数据、信息、知识的管理发展为以网络为主的体系。通过严密的流程，保证了数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性。
完整性：公司按《信息和沟通管理程序》，收集员工、顾客、
供应商及合作伙伴的数据、信息和知识，并进行信息分析、信
息汇总，确保知识的完整性。
及时性：公司建立内部局域网、ERP系统及与国际互联网的连
接，确保数据、信息和知识的及时性。
可靠性和准确性：各专业部门所收集的数据、信息和知识均经
过专门的管理人员进行分析确认，企管科再进行分析处理，确保知识的可靠性和准确性。
安全性和保密性：公司制定了《保密管理制度》，同时公司内
部网络系统使用的多种备份方式、双层防火墙设置，杜绝了外界入侵和数据损坏的可能，对不同级别员工、不同部门设定不同的密级，保证了知识的安全。