手机业务员工作总结
经过一年对手机市场的动作和了解，对业务工作做如下总结：
1、 注意观察公司每个业务员的谈话方式、技巧和打电话时的方式、语气和语调。学习
每个人的优点，作为新人一定要学习销售经理的经验和技巧。
2、 平均每隔3-5天给各经销商打一次电话，出差中也要做到这点。
3、 下市场时，了解各店主要店员的人名和电话。通过小恩小惠等，建立和店员之间的
关系。及时了解店内销售情况，和经销商对本公司产品的重视度。
4、 在与经销商沟通时，要适当增近兄弟感情，建立朋友关系。与其谈话时做到不亢不
卑。在压货方面，要说话强硬，不要说行不行之类的话。
5、 商务与业务之间要相互配合下货。
6、 产品的价格不能随便告诉经销商的店员。因为有的经销商不让店员知道产品的进价。
部分顾客是店员的亲属，以保证经销商的利润。
7、 督促经销商卖货。分析其卖动和卖不动的原因，如店员销售本品牌手机的奖提和销
售其他品牌手机的奖提，是否因为本品牌手机提成少造成的。其他品牌本月是否有销售政策
吸引经销商去主推。店内的形象宣传怎样，机器摆放的位置如何，是否有礼品相送，等等。
8、 要充分利用公司给的条件去吸引经销商，但不要夸大其词，在有销量的基础上，公
司才能给予相应的支持力度。
9、 不要过多的提售后问题和产品是如何的好，产品的不足之处，一定要清描淡写而过。
10、 善于作个倾听者，不要和经销商说个没完，要听经销商说什么，有
什么要求，一一做答。
11、 每个点位都要培养多家客户，经常联系，扩大人脉，以便为将来切
换渠道做准备。
12、 开发新客户时，要尽量带些资料下去，如没有，自己必须在下市场
时，熟记其内容。
13、 重大节日前一定要提前压货，因为节日期间物流和银行有休息的。
14、 新产品到货时，如果不是品牌包销，有其他客户想要，不要轻易拒
绝。让他等等，等老渠道给答复后再回复新客户。提前确认新客户能进多少台，因为老客户
对压货数量上不认可时，数量少于新客户，可以考虑给新客户。
15、 针对本片区的大小，如果太大，要分侧重点，不要盲目的去跑，对
一些小点位要经常电话联系，可能电话解决的就不要去了，节省时间放在市县级市场上，和
大点位的促销员处好关系，让他们更好的了解本公司产品。把自己的片区划分出不同级别的
经销商，夫妻店要加强与做主的沟通，大店要加强与促销员的沟通。
16、 对重点经销商的库存要及时了解，对老机型难卖的，如果可通过调
换颜色解决的，一定要尽快解决。如返回来的机器没有人为损坏，尽量与公司协调换新，维
护好大的渠道。
17、 卖的好的经销商能不花钱的售后尽量协调解决，争取不花，能少花
的就少花。但前期一定要与售后人员处好关系。在不损失公司的利益下，通过个人关系解决
最好。以维护渠道的忠诚度。
18、 待续。。。。。。 黑龙江省品牌手机下货工作总结 黑龙江省手机市场目前主要以直供为主,省代业务员直接下到市县乡镇等,经销商直接打
款发货形式,通过一年对手机市场的了解,对品牌下货进行如下总结:
1. 首先了解各个地域的市场情况,可直接下市场扫街,或通过其他公司业务员了解.
如果是前期本品牌在市场上销售后，先了解本品牌在本地的销售情况。
2. 按销量和店面大少划分等级,了解其经营手机品牌有多少,及其月销量,通过其
经营的品牌分析经销商的做货能力.
3. 了解店员每月是否有主推机型,店员的奖提问题，如果有有奖提，注意产品价格
一定要适当加价。经销商对品牌产品的关注度,是否有做品牌产品的意识.
4. 从中选取合作积极的经销商,并不是非要找最大的.关键是能主推本品牌手机的
经销商,并有一定的销售能力.因为大的经销商要求比较多.
5. 选择可以掌的经销商做机器,对自己的品牌要有相信,有良好的售后保障.好的
产品会让经销商赚更多的钱.
6. 在洽谈过程中,首先谈品牌、公司的实力及公司的运作模式,产品做好后，公司
的后期支持力度有多大。让经销商认可你,在经销商头脑中树立品牌意识,做品牌手机能带给
他多大的好处.最后当经销商让可后，再给他看产品，介绍产品的功能等。
7. 当经销商对产品有兴趣，并有意向做时，根据公司给的压力适当压货。如压力
大，一定要做到强势压货，要求首单提货量，让经销商感觉你的产品就是好。大的点位，一
台两台的，宁可空着，也要树立品牌形象。
8. 根据型号多少，为经销商制定月任务量。为以后工作打好基础。 总之，就是当地市场情况、详细介绍本公司及产品、店员奖提、首单量、月任务量。 手机促销方式大全
针对消费者的促销活动的方式，总的来说，就是赠品、降价、特价机、抽奖、展示、路
演等几种，只不过针对各种产品和各个地方可以做出不同的组合和不同的具体操作。 下面
对各种方式作详细的介绍：
一、 赠品
赠品，顾名思义就是在购买产品时赠送物品。 分类：
赠品的形式非常多，按赠品的物品形式，可以分为实物和非实物。 实物：打印机、电脑包、配件礼盒、酷夏太阳眼镜、太空背包、手表、t恤、水壶、手
机挂链、台历、剃须刀等等； 非实物：手机资费、上网费、增值服务资费等等。 按与手机的关系密切程度可以分为手机配套产品、手机相关产品和手机无关产品。 手
机配套产品：如电池、挂绳、彩壳、耳机、数据线等等； 手机相关产品：与手机的产品形象相关的产品，如2005年五一索爱举办的促销活动：购
买时尚超长摄像k700c/mp3手机，可获赠酷炫星际手表一个；购买商务智能p910c手机，可
送商务电脑包一个。又如购买打印功能手机送打印机等。 手机无关产品：通用的赠品，如电子台历、微波炉专用瓷器、挥春套装、红酒礼盒等。 评
价：赠品目前是手机促销活动最主要的形式。这种促销方式可以让顾客看到实实在在的优惠
和“让利”，也已经成为现时顾客最为熟悉的一种活动方式，对购买的成功有很大的帮助作用。
但赠品的选择很关键，赠品选好了可能会因为赠品而选择手机，赠品搭配不好，一方面对顾
客形成不了吸引力，另一方面还会面对较多的问题，如“要求将赠品兑换成现金”等等。 赠品的选择：产品定位、年龄、季节、流行因素等对赠品的选择起到决定性作用。 个
人观点：手机赠品的有效作用力排序如下： 手机配套产品>手机相关产品>手机无关产品
二、 降价
降价就是降低价格促进销售的促销方式。 降价可以分为整体调价和部分调价。 整体调价：全线产品降低价格销售，如“全场满1000返100”等形式；
部分调价：部分产品降低价格销售，主要是针对处理库存机型或者是畅销机型，新品价
格一般不应降价销售。
评价：降价也是最常见的一种促销方式，也是体现促销力度大小的一个衡量标准，可以
有效吸引顾客的注意力，提高消费动力。降价是消费者觉得最实在的让利方式。但一定要掌
握降价的频率和幅度，否则，一方面会缩短产品的利润期，另一方面，降价幅度过大也会让
消费者感觉“不踏实”，购买了的消费者会心痛，回来寻“价差”，持币代购的消费者则认为
“降这么多，肯定还会再降”的观念，对购买产生疑虑。 个人观点：控制频率和幅度是关键。
三、 特价机
特价机就是在将部分产品价格降到很低，以低于成本价或者稍高于成本价出售，起到吸
引顾客，带旺人气的作用。 特价机分为低端特价和高端特价，低端特价就是对低端产品进行特价销售，主要是吸引
人气；高端特价就是对高端产品进行特价销售，主要是促进销售，促进销售量和销售额的增
长。
评价：特价机都是限量限时的，这是特价机和降价这两种促销方式的区别所在。特价机
的主要作用有三个：一是带旺人气，二是帮助清理库存，三是帮助经销商完成销售量和销售
额。特价机是利润很低的销售，有时甚至是赔本的买卖，因此要合理运用，否则会造成价格
的混乱，影响整体的销售。有些经销商为了扰乱竞品市场，就选择先进一批竞争品牌的畅销
产品，然后以特价销售，打乱对手的市场价格，乘虚而入。
四 抽奖
抽奖也是常见的促销活动形式，主要就是购买产品时可以参加厂家举办的抽奖活动，赢
取奖品。
抽奖分为全员中奖和幸运中奖两种。全员中奖虽然也分为几个等级的奖品，但只要参加，
就会得到或大或少的奖品。幸运中奖就是只有少数消费者可以中奖，但奖品比 较丰厚
评价：相对来说，全员中奖吸引力大一些，因为人人都不想希望落空，现在彩票横行，
对抽奖的失落是普遍的情绪。幸运中奖的特点是奖品比较丰厚，但获奖面低，会造成一定的
抵触情绪。
观点：抽奖选择要巧妙，做得巧，做得有新意，才有吸引力，但在目前的“理性彩票”
的状况下，是比较困难的。抽奖可以现场进行，也可以全国集中举行（通过短信、邮寄、网
络等方式）。
五、 展示
展示是举办产品的展示活动，促进销售的一种方式。 展示分户内展示和户外展示两种。户内展示主要是形象展示，包括终端展柜形象宣传，
活动条幅、海报、地贴、、拱门、pop、赠品等的堆放和张贴，临时促销员的安排等等。户外
展示包括路演和路展，主要是指在售场外面和人口密集的活动场所进行的促销活动。 评价：
一般大型的促销活动都会安排展示活动，活动力度小的时候就只有户内展示，力度大就有户
内和户外展示。展示主要是吸引顾客的注意，向顾客宣传产品和促销活动。一般来说，展示
活动在顾客的眼里代表着企业的实力。 观点：展示要充分配合促销活动主题，要有新意，要对市场做出科学的预测。同时，展
示涉及的面比较广，要事先联系好售场，做好准备工作，否则会造成物资的浪费，使促销效
果大打折扣。
六、 以旧换新
以旧换新就是将旧机器折算成一定的价格，消费者通过补差的方式购买新机器。
以旧换新分为同品牌产品换新和任意产品换新两种。目前采用较多的是第二种方式，这
种方式可以吸引其他品牌的购买者，消费面更广一些。 评价：以旧换新需要活动方对当地市场有一个较为详细的了解，目的是促进产品的更新
换代，做大市场，同时也可以方便顾客，给予顾客一定的实惠。 观点：手机是非耐用消费品，使用周期约为半年到两年（6～24个月），以旧换新这种方
式只要选择时机得当，是非常可取的。
七、 拍卖活动
拍卖活动就是活动方选择几件产品以 一定价格起拍，吸引顾客注意，促进产品销售的促销方式。拍卖一般都与路演结合起来。
评价：拍卖活动目的也是带动人气、宣传产品和促销活动内容。 观点：拍卖容易造成冷场，因此厂家一般会安排几个“托儿”，一方面带动顾客拍卖情绪，
另一方面也可抬高价格，节约促销成本。关键是要安排得当，不能露馅。
八、 限量版/珍藏版
顾名思义，就是推出限量版/珍藏版的产品。 评价：可以吸引顾客注意，但要求有一定的顾客忠诚度。手机作为一种体现时尚和品味
的产品，推出限量版/珍藏版，会有相当大的吸引力。当年tcl的钻石手机风行一时，并依靠
钻石手机打开了tcl手机的知名度，就可以体现这种方式是适用于手机的。 观点：创意是关键。限量版/珍藏版的内涵可以扩宽，变成一个特殊类别的手机产品（如
tcl的钻石手机）。
九、 团购
团购就是顾客购买多台手机或者是几个顾客联合购买多台手机的时候，给予一定优惠的
促销活动。
团购分为一购多和多购多两种。有时甚至可以与同品牌的其他产品联合起来组成团购。
评价：团购的让利可以吸引顾客选择产品，顾客普遍存在一种“买赚”的心理，团购的让篇
二：手机销售工作总结 手机销售工作总结 手机销售>工作总结（一） 屈指算来，到公司已近一年的时间，回顾这一年里的工作，我在各位领导和同事的支持
与帮助下，现在已基本上融入了公司这个大家庭，按照公司上级下达的要求和任务，认真做
好自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技术和
经验也得到了进一步的提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。 首先在思想上，无论在什么情况下，我都遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，
无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实的遵守它，另外爱岗敬业是能做好工作的关
键，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，
从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。 这一年内我的岗位主要是在3g手机专区，我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。
为了做好销售手机这项工作，我用心的做着领导交给我的每一项任务。g3手机专区直接面对
的都是顾客，干好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一
份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，
都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。对工作我现在充满了信
心，不像刚来时那么手足无措。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需
要的手机，让他们满意；顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都
不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率，让客
户知道我们也急。发放一些手机宣传页和指引他们去3g体验专区让他们在忙时也能自行体验
和比较中意的机型。每次回了新的机型我都会利用其它的时间了解这些新手机的各方面的功
能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己
的业务能力。厅内装修后3g手机专柜在厅的中间位置，顾客在办业务叫号等候时也会顺便来
看看手机，这样我可以向顾客推荐3g手机的机会也更多了，由于又兼顾发放礼品的工作，我
要负责的事情更多了，也让我更加积极起来，不过有时也会因为忙了而兼顾不到其它的顾客，
而感到着急。但我相信只要我业务更加的熟练介绍更加流畅，就能更快的提快我的工作效率，
从而兼顾到更多的顾客。 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻
心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定
的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工
作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，
积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作
效率和工作质量。 有效的团队工作也可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和
同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一
年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不
断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改 善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断
充电思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。 展望新的一年里，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取作为我孜孜不倦追求
的目标，以一个踏实勤奋的心态来迎接新的一年，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个
新水平，为公司做出更多的贡献。 手机销售工作总结（二） 过去的20**年是难忘的一年，0*年**分公司共完成回款6.7亿，销量5xxxx台，在整体
分公司业绩水平和市场工作中，较**年比较有了进步，在业绩中，落后于全国其他兄弟公司
（如南京、济南、成都），在全国xxxxa类公司中排名落后，在**年浙江整个市场发展中，各
个区域发展速度及占有率都有退步。分析20**年主要原因： 外因： 1、20**年移动手机行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在**年产品力的因素、
产品力及市场政策未及时跟上； 内因：1、团队内部氛围、团队气势，战斗力、领导能力、员工态度、执行力的下降；
2、营销网络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的下降；主要表现： ②员工工作积极性不高，缺乏斗志，[找文章到☆（）一站在手，写作无忧！]做不到“尽
心尽力“，创新意识及智慧能动的工作能力差，协作能力差，做不到分公司平台与办事处上
下同流； ③渠道网络、经销商激情及凝聚力下降。部分区域出现缺乏核心经销商或核心不核的问
题，经销商不愿承担销售任务。办事处无法掌握市场，渠道效率低下； ④业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，拉、推力丧失，新品上市、上量
速度慢，较多依靠产品力本身，营销力退步。 ⑤市场终端、品牌推广工作退步，ka攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高，对市场
信息的收集、分析能力差，无法应付激烈的市场竞争； 今年是我们**公司成立五周年的喜庆日子，**分公司做为全国最早成立的分支机构，也
曾取得较好的业绩，在多项工作中排名第一名。过往的成功应是我们发展的基石和动力，不
应该成为我们前进的包袱，各层员工一定要有雄心，追求一流的目标，要有做市场及行业霸
主的信心和斗志，特别是分公司的领导集体及办事处经理。 20**年工作规划
1、严格整顿队伍。以>企业文化建设年为主题，贯彻万总“十大原则”“十字方针”，
打造充满斗志与激情的团队，团队必须有民工的心态，朴素的拼搏精神；
2、分公司组织架构、办事处业务作战单元，以简单、高效为目标夯实建设，强力打造重
点标杆办事处。加强人力资源建设，建设人力资源库，推进人力资源的增值，向一流化的团
队目标迈进。分公司平台各部门协同作战能力，平台员工“尽心尽力”的责任精神，专业上
术术有专攻，提倡服务意识。
3、以人为本，创造“三公”公平、公正、公开，3600全员的考核体系，体现员工的价
值及创造。努力不断提高员工的收入；
4、倡导正道、阳光的组织氛围，坚决制止对各项违规、违章的现象。严肃杜绝侵占公司
财务、侵占推广资源，损害经销商渠道利益的行为，同事之间强调简、淳朴的战友感情，相
互尊重、理解、帮助。讲究“中庸之道”，员工正确认识利益的关系，公司利益高于一切。团
队利益高于个人，市场发展利益高于经销商。组织讲究次序，讲究服从。分公司人事行政部
建立员工组织氛围调查体系及员工信息反馈及投诉机制；
5、强化岗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人机制。在今年认真严格执行述职制度，
平台部门、办事处的定期述职及报告。今年分公司平台各职能部门基础工作夯实，以一线市
场服务为导向，提高平台部门效率、效能，在营销、财务、人事行政、客服工作上术术有专
攻，成为行业一流水平；
6、营销渠道网络、持续发展、“合纵联横，渠道分销”的渠道战略思想。以终端为中心，
以适应市场竞争为导向，以金钻俱乐部、数码俱乐部为网络主线，大卖场、ka店、营运商专
业终端为辅线的网络体系，加强**公司凝聚力，持续提升客情关系，成为区域内最优秀的网
络体系，提升渠道的战斗能力，通路的执行力及效率。分公司平台、办事处是二级建设网络
体系的承担者，渠道疏通，通路为王**公司网络成为在市场竞争中的基础；
7、以ka攻略，推广期下沉为策略，展开20**年精细化的>市场营销工作。仔细研究
市场，细化区域特性，客户类别，强化市场营销的精细化微观管理，仔细今年要有计划，有
节奏的大幅提升，品牌在终端的形象，重塑红色堡垒，红色根据地。今年在一、二级市场及
三、四级市场开拓，形成策略及战术取得成绩。
8、客户服务工作的持续发展，夯实基础，提升各区域客服网络的营后效率，为一线服务，
为消费者负责，加销售工作的保驾护航。要在对ka及大卖场客服工作进一步的探索及进步，
在今年切实开展有规模的服务推广、创服务美誉度。 最后，谈谈20**年市场竞争状况及我们的精神与方法论 20**年总部下达**分公司全年回款任务指标8.65亿，较去年任务比较应是适当向下微调，
平均下来每月完成0.72亿，将近是7-xxxx台每月销量，这个指标与目前状况 有相当大的距离。04年手机市场竞争还会继续加剧，继续恶化，还有大量的新进入者涌
进这个竞争。浙江做为全国的金矿区，竞争会更加激烈。就目前形式，我们的市场地位和在
一线的表现在很多区域非常危险。不努力、不进取，不可能完成今年的指标。但大家应看到
我们今年的优势。万总的市场竞争论及竞争的产品策略指导下，今年总部产品力较去年大大
提升，产品外观、品质、性价比在逐步加强，渠道利益链在得到补充，很多区域经销商的信
心在高涨，所以在20**年我们在精神、组织氛围上做好准备：
1、有雄心斗志，不怕竞争困难，勇于面对困难。气可不可泄，一线讲师必须要有不屈不
挠的斗争精神，再次强调过往的成绩不应成为前进的包袱，这点严涛要特别注意。“兵熊熊一
个、将熊熊一窝”，我们各级团队的主管要准备做好带头人；
2、“尽心尽力”兢兢业业的负责精神。万总倡导团队的：“民工心态”和天道酬勤，努力
3、培养>培训营销工作的方法及对市场研究能力，成为智慧能动的市场操作者，pdca
的工作方法一定灵活运用及贯彻，人事行政部和营销部做专题培训，到营销主管这一级，营
销部建立一套研究市场分析市场的体系；
4、“小改进、大进步”工作从细作起，从小开始，倡导工作的细微点入手，发现问题、
改进缺点。终端的任何改进，我们日常工作流程的细微提高，聚在一起，就是我们大进步。
“小改进、大进步”成为我们工作的氛围，倡议大家“小改进、大进步”的工作及思维方式。 在经过20**年的转折后震荡，20**年大家激情飞扬，奋斗有无，在追求卓越、一流化的
道路上，前进！前进！前进！ 手机销售工作总结（三） xx年销售工作基本结束了，在整个团队的全年努力奋斗下，比xx年销量增幅12.5%，但
在市场占有率和全国a类分公司排名中有所下降，主要的原因有以下几点：
一、外因： 1、20xx年移动手机行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在xx年产品力的因素、
产品力及市场政策未及时跟上；
二、内因：
1、团队内部氛围、团队气势，战斗力、领导能力、员工态度、执行力的下降；
2、营销网络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的下降；主要表现： ①分公司营销工作基础不扎实，效率、效能欠缺； ②员工工作积极性不高，缺乏斗志，做不到“尽心尽力”，创新意识及智慧能动的工作能
力差，协作能力差，做不到分公司平台与办事处上下同流； ③渠道网络、经销商激情及凝聚力下降。部分区域出现缺乏核心经销商或核心不核的问
题，经销商不愿承担销售任务。办事处无法掌握市场，渠道效率低下； ④业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，拉、推力丧失，新品上市、上量
速度慢，较多依靠产品力本身，营销力退步。 ⑤市场终端、品牌推广工作退步，ka攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高，对市场
信息的收集、分析能力差，无法应付激烈的市场竞争； 今年是我们公司成立五周年的喜庆日子，分公司做为全国最早成立的分支机构，也曾取
得较好的业绩，在多项工作中排名第一名。过往的成功应是我们发展的基石和动力，不应该
成为我们前进的包袱，各层员工一定要有雄心，追求一流的目标，要有做市场及行业霸主的
信心和斗志，特别是分公司的领导集体及办事处经理。 最后，谈谈20xx年市场竞争状况及我们的精神与方法论 20xx年总部下达分公司全年回款任务指标8.65亿，较去年任务比较应是适当向下微调，
平均下来每月完成0.72亿，将近是7xxxx台每月销量，这个指标与目前状况有相当大的距离。
11年手机市场竞争还会继续加剧，继续恶化，还有大量的新进入者涌进这个竞争。浙江做为
全国的金矿区，竞争会更加激烈。就目前形式，我们的市场地位和在一线的表现在很多区域
非常危险。不努力、不进取，不可能完成今年的指标。但大家应看到我们今年的优势。万总
的市场竞争论及竞争的产品策略指导下，今年总部产品力较去年大大提升，产品外观、品质、
性价比在逐步加强，渠道利益链在得到补充，很多区域经销商的信心在高涨，所以在2011
年我们在精神、组织氛围上做好准备：
1、有雄心斗志，不怕竞争困难，勇于面对困难。气可不可泄，一线讲师必须要有不屈不
挠的斗争精神，再次强调过往的成绩不应成为前进的包袱，这点严涛要特别注意。“兵熊熊一
个、将熊熊一窝”，我们各级团队的主管要准备做好带头人；
2、“尽心尽力”兢兢业业的负责精神。万总倡导团队的：“民工心态”和天道酬勤，努力
3、培养培训营销工作的方法及对市场研究能力，成为智慧能动的市场操作者，pdca的
工作方法一定灵活运用及贯彻，人事行政部和营销部做专题培训，到营销主管这一级，营销
部建立一套研究市场分析市场的体系；
4、“小改进、大进步”工作从细作起，从小开始，倡导工作的细微点入手，发现问题、
改进缺点。终端的任何改进，我们日常工作流程的细微提高，聚在一起，就是我们大进步。
“小改进、大进步”成为我们工作的氛围，倡议大家“小改进、大进步”的工作及思维方式。
篇三：手机销售员年终总结 手机销售员年终总结 手机销售员>年终总结（一） 时光荏苒，我到三星手机店已近一年的时间，回顾这段的工作，在上级领导和各位同事
的支持与帮助下，我现在已能很快地胜任工作，按照公司上级制定的任务和要求，认真做好
自己的本职工作，完成销售任务。我最初在钟楼店上班，因工作需要公司调我在小寨附近军
区服务社做手机销售。在新的工作和环境和要求下，我的工作模式有了改变，技术和经验也
得到了提升，而且在工作效率得到很大提升。现将我一年工作做次总结。 我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提；爱岗敬业是能做好工
作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一
滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天
都不同的进步。 要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好
的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要
对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，
根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意；顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客
都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，
这样才能提高服务效率。 店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机的各方面的功
能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己
的业务能力。 有效的团队工作也可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，
同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过
工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。
平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来
越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总
结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。 由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是
有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，
这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现
的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认
真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专
业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取、提高销售业绩作为
我孜孜不倦追求的目标，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多
的贡献。 手机销售员年终总结（二） 实习的日子是短暂的，也是美好的。我们眼看就将毕业了，感觉真的有点舍不得，舍不
得的大学生活，舍不得的太多，去过了实习就应该有个交代。 我现在在新乡市体育中心恒升数码广场的一家手机卖场打工，在这里度过我短暂的实习
阶段。作为一名手机销售员（相关阅读：电脑销售>实习报告），在店内主要做的是销售工
作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我>收获了很多，学到
了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。 下面我就浅显地谈谈我的感触吧！
1、做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张： 临近清明节，来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位
顾客都前来结账，每个手机都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的钱找
给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，她及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免
造成大祸，当时我已经傻了，只知道不停的给顾客道歉。 所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都
不能做好。
2、学会了与人沟通和处理事情的应变能力： 说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感
到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋
友来买过。当她再次来看手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把
我给噎住了。 你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该
怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这
些小妹也太不老实了。然后她就边选看手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。 她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机
摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今
天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头看着
我。我知道是该我说话的时候了。 我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称
你为大姐，并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。 这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。 接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事
情，以及她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500s。走的时候阿
姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。 阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好。说到这里
我心里面还很感激那位阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作
用。篇四：2015手机销售员年终总结 2015手机销售员年终总结 手机销售员年终总结（一） 时光荏苒，我到三星手机店已近一年的时间，回顾这段的工作，在上级领导和各位同事
的支持与帮助下，我现在已能很快地胜任工作，按照公司上级制定的任务和要求，认真做好
自己的本职工作，完成销售任务。我最初在钟楼店上班，因工作需要公司调我在小寨附近军
区服务社做手机销售。在新的工作和环境和要求下，我的工作模式有了改变，技术和经验也
得到了提升，而且在工作效率得到很大提升。现将我一年工作做次总结。 我觉得，无论什么
工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提；爱岗敬业是能做好工作的关键。在工作中，
我严格遵守公司的各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分
一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。
要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好
的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要
对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，
根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意；顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客
都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，
这样才能提高服务效率。
店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机的各方面的功
能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己
的业务能力。 有效的团队工作也可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，
同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过
工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。
平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来
越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总
结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。 由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是
有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，
这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现
的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认
真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专
业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取、提高销售业绩作为
我孜孜不倦追求的目标，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多
的贡献。
手机销售员年终总结（二） 实习的日子是短暂的，也是美好的。我们眼看就将毕业了，感觉真的有点舍不得，舍不
得的大学生活，舍不得的太多，去过了实习就应该有个交代。 我现在在新乡市体育中心恒升数码广场的一家手机卖场打工，在这里度过我短暂的实习
阶段。作为一名手机销售员（相关阅读：电脑销售实习报告），在店内主要做的是销售工作，
虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多，学到了很多在
学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。 下面我就浅显地谈谈我的感触吧！
1、做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张： 临近清明节，来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位
顾客都前来结账，每个手机都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的钱找
给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，她及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免
造成大祸，当时我已经傻了，只知道不停的给顾客道歉。 所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都
不能做好。
2、学会了与人沟通和处理事情的应变能力： 说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感
到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋
友来买过。当她再次来看手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把
我给噎住了。
你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该
怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这
些小妹也太不老实了。()然后她就边选看手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。 她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机
摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今
天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头看着
我。我知道是该我说话的时候了。 我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称
你为大姐，并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。 这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。接着
我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及
她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500s。走的时候阿姨还特地
为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。 阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好。说到这里
我心里面还很感激那位阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作
用。
手机业务员工作总结
经过一年对手机市场的动作和了解，对业务工作做如下总结：
1、 注意观察公司每个业务员的谈话方式、技巧和打电话时的方式、语气和语调。学习
每个人的优点，作为新人一定要学习销售经理的经验和技巧。
2、 平均每隔3-5天给各经销商打一次电话，出差中也要做到这点。
3、 下市场时，了解各店主要店员的人名和电话。通过小恩小惠等，建立和店员之间的
关系。及时了解店内销售情况，和经销商对本公司产品的重视度。
4、 在与经销商沟通时，要适当增近兄弟感情，建立朋友关系。与其谈话时做到不亢不
卑。在压货方面，要说话强硬，不要说行不行之类的话。
5、 商务与业务之间要相互配合下货。
6、 产品的价格不能随便告诉经销商的店员。因为有的经销商不让店员知道产品的进价。
部分顾客是店员的亲属，以保证经销商的利润。
7、 督促经销商卖货。分析其卖动和卖不动的原因，如店员销售本品牌手机的奖提和销
售其他品牌手机的奖提，是否因为本品牌手机提成少造成的。其他品牌本月是否有销售政策
吸引经销商去主推。店内的形象宣传怎样，机器摆放的位置如何，是否有礼品相送，等等。
8、 要充分利用公司给的条件去吸引经销商，但不要夸大其词，在有销量的基础上，公
司才能给予相应的支持力度。
9、 不要过多的提售后问题和产品是如何的好，产品的不足之处，一定要清描淡写而过。
10、 善于作个倾听者，不要和经销商说个没完，要听经销商说什么，有
什么要求，一一做答。
11、 每个点位都要培养多家客户，经常联系，扩大人脉，以便为将来切
换渠道做准备。
12、 开发新客户时，要尽量带些资料下去，如没有，自己必须在下市场
时，熟记其内容。
13、 重大节日前一定要提前压货，因为节日期间物流和银行有休息的。
14、 新产品到货时，如果不是品牌包销，有其他客户想要，不要轻易拒
绝。让他等等，等老渠道给答复后再回复新客户。提前确认新客户能进多少台，因为老客户
对压货数量上不认可时，数量少于新客户，可以考虑给新客户。
15、 针对本片区的大小，如果太大，要分侧重点，不要盲目的去跑，对
一些小点位要经常电话联系，可能电话解决的就不要去了，节省时间放在市县级市场上，和
大点位的促销员处好关系，让他们更好的了解本公司产品。把自己的片区划分出不同级别的
经销商，夫妻店要加强与做主的沟通，大店要加强与促销员的沟通。
16、 对重点经销商的库存要及时了解，对老机型难卖的，如果可通过调
换颜色解决的，一定要尽快解决。如返回来的机器没有人为损坏，尽量与公司协调换新，维
护好大的渠道。
17、 卖的好的经销商能不花钱的售后尽量协调解决，争取不花，能少花
的就少花。但前期一定要与售后人员处好关系。在不损失公司的利益下，通过个人关系解决
最好。以维护渠道的忠诚度。
18、 待续。。。。。。 黑龙江省品牌手机下货工作总结 黑龙江省手机市场目前主要以直供为主,省代业务员直接下到市县乡镇等,经销商直接打
款发货形式,通过一年对手机市场的了解,对品牌下货进行如下总结:
1. 首先了解各个地域的市场情况,可直接下市场扫街,或通过其他公司业务员了解.
如果是前期本品牌在市场上销售后，先了解本品牌在本地的销售情况。
2. 按销量和店面大少划分等级,了解其经营手机品牌有多少,及其月销量,通过其
经营的品牌分析经销商的做货能力.
3. 了解店员每月是否有主推机型,店员的奖提问题，如果有有奖提，注意产品价格
一定要适当加价。经销商对品牌产品的关注度,是否有做品牌产品的意识.
4. 从中选取合作积极的经销商,并不是非要找最大的.关键是能主推本品牌手机的
经销商,并有一定的销售能力.因为大的经销商要求比较多.
5. 选择可以掌的经销商做机器,对自己的品牌要有相信,有良好的售后保障.好的
产品会让经销商赚更多的钱.
6. 在洽谈过程中,首先谈品牌、公司的实力及公司的运作模式,产品做好后，公司
的后期支持力度有多大。让经销商认可你,在经销商头脑中树立品牌意识,做品牌手机能带给
他多大的好处.最后当经销商让可后，再给他看产品，介绍产品的功能等。
7. 当经销商对产品有兴趣，并有意向做时，根据公司给的压力适当压货。如压力
大，一定要做到强势压货，要求首单提货量，让经销商感觉你的产品就是好。大的点位，一
台两台的，宁可空着，也要树立品牌形象。
8. 根据型号多少，为经销商制定月任务量。为以后工作打好基础。 总之，就是当地市场情况、详细介绍本公司及产品、店员奖提、首单量、月任务量。 手机促销方式大全
针对消费者的促销活动的方式，总的来说，就是赠品、降价、特价机、抽奖、展示、路
演等几种，只不过针对各种产品和各个地方可以做出不同的组合和不同的具体操作。 下面
对各种方式作详细的介绍：
一、 赠品
赠品，顾名思义就是在购买产品时赠送物品。 分类：
赠品的形式非常多，按赠品的物品形式，可以分为实物和非实物。 实物：打印机、电脑包、配件礼盒、酷夏太阳眼镜、太空背包、手表、t恤、水壶、手
机挂链、台历、剃须刀等等； 非实物：手机资费、上网费、增值服务资费等等。 按与手机的关系密切程度可以分为手机配套产品、手机相关产品和手机无关产品。 手
机配套产品：如电池、挂绳、彩壳、耳机、数据线等等； 手机相关产品：与手机的产品形象相关的产品，如2005年五一索爱举办的促销活动：购
买时尚超长摄像k700c/mp3手机，可获赠酷炫星际手表一个；购买商务智能p910c手机，可
送商务电脑包一个。又如购买打印功能手机送打印机等。 手机无关产品：通用的赠品，如电子台历、微波炉专用瓷器、挥春套装、红酒礼盒等。 评
价：赠品目前是手机促销活动最主要的形式。这种促销方式可以让顾客看到实实在在的优惠
和“让利”，也已经成为现时顾客最为熟悉的一种活动方式，对购买的成功有很大的帮助作用。
但赠品的选择很关键，赠品选好了可能会因为赠品而选择手机，赠品搭配不好，一方面对顾
客形成不了吸引力，另一方面还会面对较多的问题，如“要求将赠品兑换成现金”等等。 赠品的选择：产品定位、年龄、季节、流行因素等对赠品的选择起到决定性作用。 个
人观点：手机赠品的有效作用力排序如下： 手机配套产品>手机相关产品>手机无关产品
二、 降价
降价就是降低价格促进销售的促销方式。 降价可以分为整体调价和部分调价。 整体调价：全线产品降低价格销售，如“全场满1000返100”等形式；
部分调价：部分产品降低价格销售，主要是针对处理库存机型或者是畅销机型，新品价
格一般不应降价销售。
评价：降价也是最常见的一种促销方式，也是体现促销力度大小的一个衡量标准，可以
有效吸引顾客的注意力，提高消费动力。降价是消费者觉得最实在的让利方式。但一定要掌
握降价的频率和幅度，否则，一方面会缩短产品的利润期，另一方面，降价幅度过大也会让
消费者感觉“不踏实”，购买了的消费者会心痛，回来寻“价差”，持币代购的消费者则认为
“降这么多，肯定还会再降”的观念，对购买产生疑虑。 个人观点：控制频率和幅度是关键。
三、 特价机
特价机就是在将部分产品价格降到很低，以低于成本价或者稍高于成本价出售，起到吸
引顾客，带旺人气的作用。 特价机分为低端特价和高端特价，低端特价就是对低端产品进行特价销售，主要是吸引
人气；高端特价就是对高端产品进行特价销售，主要是促进销售，促进销售量和销售额的增
长。
评价：特价机都是限量限时的，这是特价机和降价这两种促销方式的区别所在。特价机
的主要作用有三个：一是带旺人气，二是帮助清理库存，三是帮助经销商完成销售量和销售
额。特价机是利润很低的销售，有时甚至是赔本的买卖，因此要合理运用，否则会造成价格
的混乱，影响整体的销售。有些经销商为了扰乱竞品市场，就选择先进一批竞争品牌的畅销
产品，然后以特价销售，打乱对手的市场价格，乘虚而入。
四 抽奖
抽奖也是常见的促销活动形式，主要就是购买产品时可以参加厂家举办的抽奖活动，赢
取奖品。
抽奖分为全员中奖和幸运中奖两种。全员中奖虽然也分为几个等级的奖品，但只要参加，
就会得到或大或少的奖品。幸运中奖就是只有少数消费者可以中奖，但奖品比 较丰厚
评价：相对来说，全员中奖吸引力大一些，因为人人都不想希望落空，现在彩票横行，
对抽奖的失落是普遍的情绪。幸运中奖的特点是奖品比较丰厚，但获奖面低，会造成一定的
抵触情绪。
观点：抽奖选择要巧妙，做得巧，做得有新意，才有吸引力，但在目前的“理性彩票”
的状况下，是比较困难的。抽奖可以现场进行，也可以全国集中举行（通过短信、邮寄、网
络等方式）。
五、 展示
展示是举办产品的展示活动，促进销售的一种方式。 展示分户内展示和户外展示两种。户内展示主要是形象展示，包括终端展柜形象宣传，
活动条幅、海报、地贴、、拱门、pop、赠品等的堆放和张贴，临时促销员的安排等等。户外
展示包括路演和路展，主要是指在售场外面和人口密集的活动场所进行的促销活动。 评价：
一般大型的促销活动都会安排展示活动，活动力度小的时候就只有户内展示，力度大就有户
内和户外展示。展示主要是吸引顾客的注意，向顾客宣传产品和促销活动。一般来说，展示
活动在顾客的眼里代表着企业的实力。 观点：展示要充分配合促销活动主题，要有新意，要对市场做出科学的预测。同时，展
示涉及的面比较广，要事先联系好售场，做好准备工作，否则会造成物资的浪费，使促销效
果大打折扣。
六、 以旧换新
以旧换新就是将旧机器折算成一定的价格，消费者通过补差的方式购买新机器。
以旧换新分为同品牌产品换新和任意产品换新两种。目前采用较多的是第二种方式，这
种方式可以吸引其他品牌的购买者，消费面更广一些。 评价：以旧换新需要活动方对当地市场有一个较为详细的了解，目的是促进产品的更新
换代，做大市场，同时也可以方便顾客，给予顾客一定的实惠。 观点：手机是非耐用消费品，使用周期约为半年到两年（6～24个月），以旧换新这种方
式只要选择时机得当，是非常可取的。
七、 拍卖活动
拍卖活动就是活动方选择几件产品以 一定价格起拍，吸引顾客注意，促进产品销售的促销方式。拍卖一般都与路演结合起来。
评价：拍卖活动目的也是带动人气、宣传产品和促销活动内容。 观点：拍卖容易造成冷场，因此厂家一般会安排几个“托儿”，一方面带动顾客拍卖情绪，
另一方面也可抬高价格，节约促销成本。关键是要安排得当，不能露馅。
八、 限量版/珍藏版
顾名思义，就是推出限量版/珍藏版的产品。 评价：可以吸引顾客注意，但要求有一定的顾客忠诚度。手机作为一种体现时尚和品味
的产品，推出限量版/珍藏版，会有相当大的吸引力。当年tcl的钻石手机风行一时，并依靠
钻石手机打开了tcl手机的知名度，就可以体现这种方式是适用于手机的。 观点：创意是关键。限量版/珍藏版的内涵可以扩宽，变成一个特殊类别的手机产品（如
tcl的钻石手机）。
九、 团购
团购就是顾客购买多台手机或者是几个顾客联合购买多台手机的时候，给予一定优惠的
促销活动。
团购分为一购多和多购多两种。有时甚至可以与同品牌的其他产品联合起来组成团购。
评价：团购的让利可以吸引顾客选择产品，顾客普遍存在一种“买赚”的心理，团购的让篇
二：手机销售工作总结 手机销售工作总结 手机销售>工作总结（一） 屈指算来，到公司已近一年的时间，回顾这一年里的工作，我在各位领导和同事的支持
与帮助下，现在已基本上融入了公司这个大家庭，按照公司上级下达的要求和任务，认真做
好自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技术和
经验也得到了进一步的提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。 首先在思想上，无论在什么情况下，我都遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，
无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实的遵守它，另外爱岗敬业是能做好工作的关
键，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，
从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。 这一年内我的岗位主要是在3g手机专区，我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。
为了做好销售手机这项工作，我用心的做着领导交给我的每一项任务。g3手机专区直接面对
的都是顾客，干好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一
份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，
都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。对工作我现在充满了信
心，不像刚来时那么手足无措。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需
要的手机，让他们满意；顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都
不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率，让客
户知道我们也急。发放一些手机宣传页和指引他们去3g体验专区让他们在忙时也能自行体验
和比较中意的机型。每次回了新的机型我都会利用其它的时间了解这些新手机的各方面的功
能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己
的业务能力。厅内装修后3g手机专柜在厅的中间位置，顾客在办业务叫号等候时也会顺便来
看看手机，这样我可以向顾客推荐3g手机的机会也更多了，由于又兼顾发放礼品的工作，我
要负责的事情更多了，也让我更加积极起来，不过有时也会因为忙了而兼顾不到其它的顾客，
而感到着急。但我相信只要我业务更加的熟练介绍更加流畅，就能更快的提快我的工作效率，
从而兼顾到更多的顾客。 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻
心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定
的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工
作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，
积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作
效率和工作质量。 有效的团队工作也可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和
同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一
年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不
断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改 善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断
充电思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。 展望新的一年里，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取作为我孜孜不倦追求
的目标，以一个踏实勤奋的心态来迎接新的一年，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个
新水平，为公司做出更多的贡献。 手机销售工作总结（二） 过去的20**年是难忘的一年，0*年**分公司共完成回款6.7亿，销量5xxxx台，在整体
分公司业绩水平和市场工作中，较**年比较有了进步，在业绩中，落后于全国其他兄弟公司
（如南京、济南、成都），在全国xxxxa类公司中排名落后，在**年浙江整个市场发展中，各
个区域发展速度及占有率都有退步。分析20**年主要原因： 外因： 1、20**年移动手机行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在**年产品力的因素、
产品力及市场政策未及时跟上； 内因：1、团队内部氛围、团队气势，战斗力、领导能力、员工态度、执行力的下降；
2、营销网络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的下降；主要表现： ②员工工作积极性不高，缺乏斗志，[找文章到☆（）一站在手，写作无忧！]做不到“尽
心尽力“，创新意识及智慧能动的工作能力差，协作能力差，做不到分公司平台与办事处上
下同流； ③渠道网络、经销商激情及凝聚力下降。部分区域出现缺乏核心经销商或核心不核的问
题，经销商不愿承担销售任务。办事处无法掌握市场，渠道效率低下； ④业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，拉、推力丧失，新品上市、上量
速度慢，较多依靠产品力本身，营销力退步。 ⑤市场终端、品牌推广工作退步，ka攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高，对市场
信息的收集、分析能力差，无法应付激烈的市场竞争； 今年是我们**公司成立五周年的喜庆日子，**分公司做为全国最早成立的分支机构，也
曾取得较好的业绩，在多项工作中排名第一名。过往的成功应是我们发展的基石和动力，不
应该成为我们前进的包袱，各层员工一定要有雄心，追求一流的目标，要有做市场及行业霸
主的信心和斗志，特别是分公司的领导集体及办事处经理。 20**年工作规划
1、严格整顿队伍。以>企业文化建设年为主题，贯彻万总“十大原则”“十字方针”，
打造充满斗志与激情的团队，团队必须有民工的心态，朴素的拼搏精神；
2、分公司组织架构、办事处业务作战单元，以简单、高效为目标夯实建设，强力打造重
点标杆办事处。加强人力资源建设，建设人力资源库，推进人力资源的增值，向一流化的团
队目标迈进。分公司平台各部门协同作战能力，平台员工“尽心尽力”的责任精神，专业上
术术有专攻，提倡服务意识。
3、以人为本，创造“三公”公平、公正、公开，3600全员的考核体系，体现员工的价
值及创造。努力不断提高员工的收入；
4、倡导正道、阳光的组织氛围，坚决制止对各项违规、违章的现象。严肃杜绝侵占公司
财务、侵占推广资源，损害经销商渠道利益的行为，同事之间强调简、淳朴的战友感情，相
互尊重、理解、帮助。讲究“中庸之道”，员工正确认识利益的关系，公司利益高于一切。团
队利益高于个人，市场发展利益高于经销商。组织讲究次序，讲究服从。分公司人事行政部
建立员工组织氛围调查体系及员工信息反馈及投诉机制；
5、强化岗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人机制。在今年认真严格执行述职制度，
平台部门、办事处的定期述职及报告。今年分公司平台各职能部门基础工作夯实，以一线市
场服务为导向，提高平台部门效率、效能，在营销、财务、人事行政、客服工作上术术有专
攻，成为行业一流水平；
6、营销渠道网络、持续发展、“合纵联横，渠道分销”的渠道战略思想。以终端为中心，
以适应市场竞争为导向，以金钻俱乐部、数码俱乐部为网络主线，大卖场、ka店、营运商专
业终端为辅线的网络体系，加强**公司凝聚力，持续提升客情关系，成为区域内最优秀的网
络体系，提升渠道的战斗能力，通路的执行力及效率。分公司平台、办事处是二级建设网络
体系的承担者，渠道疏通，通路为王**公司网络成为在市场竞争中的基础；
7、以ka攻略，推广期下沉为策略，展开20**年精细化的>市场营销工作。仔细研究
市场，细化区域特性，客户类别，强化市场营销的精细化微观管理，仔细今年要有计划，有
节奏的大幅提升，品牌在终端的形象，重塑红色堡垒，红色根据地。今年在一、二级市场及
三、四级市场开拓，形成策略及战术取得成绩。
8、客户服务工作的持续发展，夯实基础，提升各区域客服网络的营后效率，为一线服务，
为消费者负责，加销售工作的保驾护航。要在对ka及大卖场客服工作进一步的探索及进步，
在今年切实开展有规模的服务推广、创服务美誉度。 最后，谈谈20**年市场竞争状况及我们的精神与方法论 20**年总部下达**分公司全年回款任务指标8.65亿，较去年任务比较应是适当向下微调，
平均下来每月完成0.72亿，将近是7-xxxx台每月销量，这个指标与目前状况 有相当大的距离。04年手机市场竞争还会继续加剧，继续恶化，还有大量的新进入者涌
进这个竞争。浙江做为全国的金矿区，竞争会更加激烈。就目前形式，我们的市场地位和在
一线的表现在很多区域非常危险。不努力、不进取，不可能完成今年的指标。但大家应看到
我们今年的优势。万总的市场竞争论及竞争的产品策略指导下，今年总部产品力较去年大大
提升，产品外观、品质、性价比在逐步加强，渠道利益链在得到补充，很多区域经销商的信
心在高涨，所以在20**年我们在精神、组织氛围上做好准备：
1、有雄心斗志，不怕竞争困难，勇于面对困难。气可不可泄，一线讲师必须要有不屈不
挠的斗争精神，再次强调过往的成绩不应成为前进的包袱，这点严涛要特别注意。“兵熊熊一
个、将熊熊一窝”，我们各级团队的主管要准备做好带头人；
2、“尽心尽力”兢兢业业的负责精神。万总倡导团队的：“民工心态”和天道酬勤，努力
3、培养>培训营销工作的方法及对市场研究能力，成为智慧能动的市场操作者，pdca
的工作方法一定灵活运用及贯彻，人事行政部和营销部做专题培训，到营销主管这一级，营
销部建立一套研究市场分析市场的体系；
4、“小改进、大进步”工作从细作起，从小开始，倡导工作的细微点入手，发现问题、
改进缺点。终端的任何改进，我们日常工作流程的细微提高，聚在一起，就是我们大进步。
“小改进、大进步”成为我们工作的氛围，倡议大家“小改进、大进步”的工作及思维方式。 在经过20**年的转折后震荡，20**年大家激情飞扬，奋斗有无，在追求卓越、一流化的
道路上，前进！前进！前进！ 手机销售工作总结（三） xx年销售工作基本结束了，在整个团队的全年努力奋斗下，比xx年销量增幅12.5%，但
在市场占有率和全国a类分公司排名中有所下降，主要的原因有以下几点：
一、外因： 1、20xx年移动手机行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在xx年产品力的因素、
产品力及市场政策未及时跟上；
二、内因：
1、团队内部氛围、团队气势，战斗力、领导能力、员工态度、执行力的下降；
2、营销网络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的下降；主要表现： ①分公司营销工作基础不扎实，效率、效能欠缺； ②员工工作积极性不高，缺乏斗志，做不到“尽心尽力”，创新意识及智慧能动的工作能
力差，协作能力差，做不到分公司平台与办事处上下同流； ③渠道网络、经销商激情及凝聚力下降。部分区域出现缺乏核心经销商或核心不核的问
题，经销商不愿承担销售任务。办事处无法掌握市场，渠道效率低下； ④业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，拉、推力丧失，新品上市、上量
速度慢，较多依靠产品力本身，营销力退步。 ⑤市场终端、品牌推广工作退步，ka攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高，对市场
信息的收集、分析能力差，无法应付激烈的市场竞争； 今年是我们公司成立五周年的喜庆日子，分公司做为全国最早成立的分支机构，也曾取
得较好的业绩，在多项工作中排名第一名。过往的成功应是我们发展的基石和动力，不应该
成为我们前进的包袱，各层员工一定要有雄心，追求一流的目标，要有做市场及行业霸主的
信心和斗志，特别是分公司的领导集体及办事处经理。 最后，谈谈20xx年市场竞争状况及我们的精神与方法论 20xx年总部下达分公司全年回款任务指标8.65亿，较去年任务比较应是适当向下微调，
平均下来每月完成0.72亿，将近是7xxxx台每月销量，这个指标与目前状况有相当大的距离。
11年手机市场竞争还会继续加剧，继续恶化，还有大量的新进入者涌进这个竞争。浙江做为
全国的金矿区，竞争会更加激烈。就目前形式，我们的市场地位和在一线的表现在很多区域
非常危险。不努力、不进取，不可能完成今年的指标。但大家应看到我们今年的优势。万总
的市场竞争论及竞争的产品策略指导下，今年总部产品力较去年大大提升，产品外观、品质、
性价比在逐步加强，渠道利益链在得到补充，很多区域经销商的信心在高涨，所以在2011
年我们在精神、组织氛围上做好准备：
1、有雄心斗志，不怕竞争困难，勇于面对困难。气可不可泄，一线讲师必须要有不屈不
挠的斗争精神，再次强调过往的成绩不应成为前进的包袱，这点严涛要特别注意。“兵熊熊一
个、将熊熊一窝”，我们各级团队的主管要准备做好带头人；
2、“尽心尽力”兢兢业业的负责精神。万总倡导团队的：“民工心态”和天道酬勤，努力
3、培养培训营销工作的方法及对市场研究能力，成为智慧能动的市场操作者，pdca的
工作方法一定灵活运用及贯彻，人事行政部和营销部做专题培训，到营销主管这一级，营销
部建立一套研究市场分析市场的体系；
4、“小改进、大进步”工作从细作起，从小开始，倡导工作的细微点入手，发现问题、
改进缺点。终端的任何改进，我们日常工作流程的细微提高，聚在一起，就是我们大进步。
“小改进、大进步”成为我们工作的氛围，倡议大家“小改进、大进步”的工作及思维方式。
篇三：手机销售员年终总结 手机销售员年终总结 手机销售员>年终总结（一） 时光荏苒，我到三星手机店已近一年的时间，回顾这段的工作，在上级领导和各位同事
的支持与帮助下，我现在已能很快地胜任工作，按照公司上级制定的任务和要求，认真做好
自己的本职工作，完成销售任务。我最初在钟楼店上班，因工作需要公司调我在小寨附近军
区服务社做手机销售。在新的工作和环境和要求下，我的工作模式有了改变，技术和经验也
得到了提升，而且在工作效率得到很大提升。现将我一年工作做次总结。 我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提；爱岗敬业是能做好工
作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一
滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天
都不同的进步。 要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好
的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要
对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，
根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意；顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客
都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，
这样才能提高服务效率。 店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机的各方面的功
能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己
的业务能力。 有效的团队工作也可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，
同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过
工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。
平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来
越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总
结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。 由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是
有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，
这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现
的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认
真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专
业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取、提高销售业绩作为
我孜孜不倦追求的目标，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多
的贡献。 手机销售员年终总结（二） 实习的日子是短暂的，也是美好的。我们眼看就将毕业了，感觉真的有点舍不得，舍不
得的大学生活，舍不得的太多，去过了实习就应该有个交代。 我现在在新乡市体育中心恒升数码广场的一家手机卖场打工，在这里度过我短暂的实习
阶段。作为一名手机销售员（相关阅读：电脑销售>实习报告），在店内主要做的是销售工
作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我>收获了很多，学到
了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。 下面我就浅显地谈谈我的感触吧！
1、做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张： 临近清明节，来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位
顾客都前来结账，每个手机都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的钱找
给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，她及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免
造成大祸，当时我已经傻了，只知道不停的给顾客道歉。 所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都
不能做好。
2、学会了与人沟通和处理事情的应变能力： 说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感
到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋
友来买过。当她再次来看手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把
我给噎住了。 你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该
怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这
些小妹也太不老实了。然后她就边选看手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。 她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机
摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今
天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头看着
我。我知道是该我说话的时候了。 我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称
你为大姐，并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。 这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。 接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事
情，以及她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500s。走的时候阿
姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。 阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好。说到这里
我心里面还很感激那位阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作
用。篇四：2015手机销售员年终总结 2015手机销售员年终总结 手机销售员年终总结（一） 时光荏苒，我到三星手机店已近一年的时间，回顾这段的工作，在上级领导和各位同事
的支持与帮助下，我现在已能很快地胜任工作，按照公司上级制定的任务和要求，认真做好
自己的本职工作，完成销售任务。我最初在钟楼店上班，因工作需要公司调我在小寨附近军
区服务社做手机销售。在新的工作和环境和要求下，我的工作模式有了改变，技术和经验也
得到了提升，而且在工作效率得到很大提升。现将我一年工作做次总结。 我觉得，无论什么
工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提；爱岗敬业是能做好工作的关键。在工作中，
我严格遵守公司的各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分
一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。
要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好
的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要
对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，
根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意；顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客
都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，
这样才能提高服务效率。
店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机的各方面的功
能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己
的业务能力。 有效的团队工作也可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，
同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过
工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。
平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来
越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总
结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。 由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是
有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，
这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现
的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认
真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专
业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取、提高销售业绩作为
我孜孜不倦追求的目标，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多
的贡献。
手机销售员年终总结（二） 实习的日子是短暂的，也是美好的。我们眼看就将毕业了，感觉真的有点舍不得，舍不
得的大学生活，舍不得的太多，去过了实习就应该有个交代。 我现在在新乡市体育中心恒升数码广场的一家手机卖场打工，在这里度过我短暂的实习
阶段。作为一名手机销售员（相关阅读：电脑销售实习报告），在店内主要做的是销售工作，
虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多，学到了很多在
学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。 下面我就浅显地谈谈我的感触吧！
1、做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张： 临近清明节，来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位
顾客都前来结账，每个手机都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的钱找
给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，她及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免
造成大祸，当时我已经傻了，只知道不停的给顾客道歉。 所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都
不能做好。
2、学会了与人沟通和处理事情的应变能力： 说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感
到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋
友来买过。当她再次来看手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把
我给噎住了。
你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该
怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这
些小妹也太不老实了。()然后她就边选看手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。 她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机
摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今
天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头看着
我。我知道是该我说话的时候了。 我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称
你为大姐，并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。 这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。接着
我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及
她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500s。走的时候阿姨还特地
为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。 阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好。说到这里
我心里面还很感激那位阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作
用。