管理精义执行力是检查出来的
沃尔玛“三米微笑原则”及“顾客至上原则”。服务行业待人接物和重要——从某种意义上来说,顾客从员工身上感觉舒不舒服本身就是买单消费的组成部分。很多老板喜欢讲,对顾客应该有礼貌,但每个人的家教和未来成长教育的环境都不尽相同,对礼貌的把握分寸也不相同,很多人就是喜欢冷眼待人,与人争执。
因此,你讲应该如何做是没用的,于是沃尔玛将其制度化:首先,当离顾客接近3米时,必须保持微笑——每个人笑的标准不一样,那好,统一标准,露出8颗牙齿。其次,遇到顾客不满,普通员工可能在解释过程中出现偏差,那就一刀切——顾客永远是对的。真有什么问题,有更善于沟通的经理人去解决。
丰田“五问法”管理与持续改善。有一次,丰田汽车公司前副社长大野耐一发现一条生产线上的机器总是停转,原因都是因为保险丝烧断了。每次虽然及时更换保险丝,但用不了多久又会被烧断,严重影响了整条生产线的效率,也就是说,更换保险丝并没有解决根本问题,于是,大野耐一与工人进行了以下的问答:
一问:“为什么机器停了?”答:“因为超过了负荷,保险丝就断了。” 二问:“为什么超负荷呢?”答:“因为轴承的润滑不够。” 三问:“为什么润滑不够?”答:“因为润滑泵吸不上油来。” 四问:“为什么吸不上油来?”答:“因为油泵轴磨损、松动了。” 五问:“为什么磨损了呢?”再答:“因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。”经过连续五次连续不断地追问“为什么”,才找到问题的
真正原因和解决的方法,在油泵轴上安装过滤器。如果我们没有这种追根求源的精神来发掘问题,就会像以往一样,只是换根保险丝草草了事,真正的问题还是没有解决。五个为什么(5 Whys),又称为“五问法”,是一种通过连续提出问题来确定问题发生的根本原因的方法。 这种方法最初是由丰田佐吉提出的,他的儿子丰田喜一郎就是丰田汽车的创立者,因此,“五问法”后来成为丰田汽车公司成功的重要法则之一,被称为“丰田科学方法的基础”——即使是基层员工遇到问题,也必须填写“五问法”的表单,每一层提问都要给出相应的解决办法,并找到问题的根源。目前,该方法在丰田之外已经得到了广泛采用,包括在持续改善、精益生产以及六西格玛之中也经常应用。 其实,这“五个为什么”并不是一个什么新鲜的发明,日常生活中,我们常常会听到有人说“碰到问题,多问几个为什么”,中国还有一句古老的谚语:“打破砂锅问到底”,说的也是这么回事。
执行力的关键不是“应该”,而是“必须”。在世界500强企业中还有很多类似案例,看似不起眼,只是把我们生活中经常说“应该如何如何”变成了制度化的“必须如何如何”,才成就了他们强大的执行力。因此,执行力的关键不是给员工讲“应该”。如果应该的事情对企业的生存和发展有重大意义,那就讲“必须”,并将它们制度化。不能盲目期待结果,要明确保障结果。管理中的执行力不能过分依赖某个人——优秀的做得好,不优秀的做得不好;自觉的做得好,不自觉的做得不好。
执行力是设计出来的。执行力不是空洞的口号,不是依赖优秀的员工,
不是奢望人人自动自发,而是靠系统、健全的体制——顶层设计。执行力是设计出来的,执行力设计是有原理的。执行力是培养出来的,执行力的培养是要把道理讲明白的。执行力是检查出来的。执行力的检查是要有清单的。
管理精义执行力是检查出来的
沃尔玛“三米微笑原则”及“顾客至上原则”。服务行业待人接物和重要——从某种意义上来说,顾客从员工身上感觉舒不舒服本身就是买单消费的组成部分。很多老板喜欢讲,对顾客应该有礼貌,但每个人的家教和未来成长教育的环境都不尽相同,对礼貌的把握分寸也不相同,很多人就是喜欢冷眼待人,与人争执。
因此,你讲应该如何做是没用的,于是沃尔玛将其制度化:首先,当离顾客接近3米时,必须保持微笑——每个人笑的标准不一样,那好,统一标准,露出8颗牙齿。其次,遇到顾客不满,普通员工可能在解释过程中出现偏差,那就一刀切——顾客永远是对的。真有什么问题,有更善于沟通的经理人去解决。
丰田“五问法”管理与持续改善。有一次,丰田汽车公司前副社长大野耐一发现一条生产线上的机器总是停转,原因都是因为保险丝烧断了。每次虽然及时更换保险丝,但用不了多久又会被烧断,严重影响了整条生产线的效率,也就是说,更换保险丝并没有解决根本问题,于是,大野耐一与工人进行了以下的问答:
一问:“为什么机器停了?”答:“因为超过了负荷,保险丝就断了。” 二问:“为什么超负荷呢?”答:“因为轴承的润滑不够。” 三问:“为什么润滑不够?”答:“因为润滑泵吸不上油来。” 四问:“为什么吸不上油来?”答:“因为油泵轴磨损、松动了。” 五问:“为什么磨损了呢?”再答:“因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。”经过连续五次连续不断地追问“为什么”,才找到问题的
真正原因和解决的方法,在油泵轴上安装过滤器。如果我们没有这种追根求源的精神来发掘问题,就会像以往一样,只是换根保险丝草草了事,真正的问题还是没有解决。五个为什么(5 Whys),又称为“五问法”,是一种通过连续提出问题来确定问题发生的根本原因的方法。 这种方法最初是由丰田佐吉提出的,他的儿子丰田喜一郎就是丰田汽车的创立者,因此,“五问法”后来成为丰田汽车公司成功的重要法则之一,被称为“丰田科学方法的基础”——即使是基层员工遇到问题,也必须填写“五问法”的表单,每一层提问都要给出相应的解决办法,并找到问题的根源。目前,该方法在丰田之外已经得到了广泛采用,包括在持续改善、精益生产以及六西格玛之中也经常应用。 其实,这“五个为什么”并不是一个什么新鲜的发明,日常生活中,我们常常会听到有人说“碰到问题,多问几个为什么”,中国还有一句古老的谚语:“打破砂锅问到底”,说的也是这么回事。
执行力的关键不是“应该”,而是“必须”。在世界500强企业中还有很多类似案例,看似不起眼,只是把我们生活中经常说“应该如何如何”变成了制度化的“必须如何如何”,才成就了他们强大的执行力。因此,执行力的关键不是给员工讲“应该”。如果应该的事情对企业的生存和发展有重大意义,那就讲“必须”,并将它们制度化。不能盲目期待结果,要明确保障结果。管理中的执行力不能过分依赖某个人——优秀的做得好,不优秀的做得不好;自觉的做得好,不自觉的做得不好。
执行力是设计出来的。执行力不是空洞的口号,不是依赖优秀的员工,
不是奢望人人自动自发,而是靠系统、健全的体制——顶层设计。执行力是设计出来的,执行力设计是有原理的。执行力是培养出来的,执行力的培养是要把道理讲明白的。执行力是检查出来的。执行力的检查是要有清单的。