论述题
1、谈谈为什么要学习、研究管理学?
（1）管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动不可缺少的要素。
（2）管理学是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法。
（3）学习管理学的意义。
①管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
②学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
③学习、研究管理学是未来的需要。
（4）还可联系实际说明。
2.试述法约尔管理过程理论的主要内容。
（1）企业职能不同于管理职能，任何企业都有六种基本活动或职能，即技术、商业、财务、核算、安全和管理。管理只是基本活动之一，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，而较上层的主要能力是管理能力，而且随着其地位的上升，其管理能力越管理重要。
（2）管理的必要性和可能性。企业对管理知识的需要是普遍的，应尽快建立管理理论并在学校中进行管理教育，使之能起到技术教育那样的作用。
（3）管理的十四项原则是：分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；报酬要公平；集中化；等级链；秩序；公正；任用期稳定；首创精神；集体精神。但要懂得如何加以运用。
（4）管理要素。管理者的职能又是由五个管理要素（或职能）组成的，包括计划、组织、指挥、协调、控制。
法约尔的贡献在于，对管理组织和管理过程进行系统地、独创地研究，特别是对管理组织和管理过程的职能划分理论，对后来管理理论的研究和发展具有深远的影响。
3.试述泰罗科学管理理论的要点及其现实意义。
（1）泰罗的科学管理原理是管理发展史上第一个有影响的、系统的管理理论，标志着管理学的形成。泰罗是古典管理理论的代表人物之一。
（2）泰罗科学管理原理要点。（八点）
（3）结合实践论述其意义。
4.试述计划工作的表现形式。
计划工作的表现形式包括：
（1）目的和任务。各种有组织的集体活动，一般都应有目的或任务。
（2）目标。目标是在目的或任务指导下，整个组织所要实现的具体目标。
（3）战略。战略是一个组织为全面实现目标而对工作进行布置的总纲。
（4）政策。政策是指组织在决策时或处置问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。
（5）程序。程序规定了处理问题的例行方法、步骤。
（6）规则。规则是根据具体情况采取行动的规定。
（7）规划。规划是为实现既定方针必须的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源及其他要素的复合体。
（8）预算。预算也被称为数字化的计划，是协调统一组织各级计划的重要手段。
5.目标管理有哪些优缺点？
（1）目标管理是组织的最高管理层制订的组织一定时期内所要达到的总目标，
然后向下层层分解落实，形成一个目标体系，并将目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
（2）目标管理的优点是：
a) 有助于提高组织的管理水平。
b) 有利于发现组织结构中的缺陷。
c) 有利于增强组织成员的责任心。
d) 有利于制定长期目标。
e) 有利于进行更有效的控制。
（3）目标管理的缺点是：
a) 目标管理理论尚未普及。
b) 不易确定适当的目标。
c) 与长期目标脱节。
d) 不灵活。
e) 完成结果不易评价。
虽然目标管理目前还存在一些欠缺，但主管人员若能认识并灵活运用，目标管理在管理中将起到很大的作用。
6.结合实际说明如何做好决策工作。（要点）
（1）决策的含义。
（2）决策的重要性。
（3）决策的特征。
（4）可结合实际说明。
7.通过学习，能否谈谈本单位组织构形式的优缺点？
（1）组织工作的目的是设计和维持一种组织结构。
（2）组织结构要有利于实现组织目标。
（3）本单位组织结构的类型。
（4）优缺点分析。
（5）建议本单位组织结构应如何调整。
8.试述影响集权与分权的因素。
（1）决策成本。
（2）政策的一致要求。
（3）组织规模。
（4）组织形成的历史。
（5）管理哲学。
（6）主管人员的数量和能力。
（7）控制技术及手段的完善。
（8）分散化的绩效。
（9）组织的动态性与职权的稳定性。
（10）环境影响。
9、 试说明如何做好组织工作。
（1）组织能否有效运行，关键取决其结构是否合理。
（2）组织结构设计主要解决三个问题：纵向层次划分、横向部门划分和职权划分。
（3）为了设计和维持一个符合要求的组织结构，必须遵循相关的基本原理。
10.试述人员配备的原理。
人员配备是指对主管人员进行选拔、培训和考评，目的是为组织配备合适的人员行使相关职务，以保证组织活动的正常进行，实现组织的目标。
人员配备的原理有：职务要求明确原理；权责利一致原理；公开竞争原理；不断培养原理。
11.试述内部提升的优缺点。
内部提升的优点：
①由于对组织中的候选人熟悉，易于判断其是否胜任该职位。
②组织中的候选人对组织的情况比较了解，入选后能够较快胜任工作。 ③可激励组织成员的进取心，努力充实和提高本身的知识与技能。
④工作变换可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪。 ⑤可使过去对组织成员的训练投资得到回报，并可判断其效益如何。 内部提升的缺点：
①所提供的人员有限，当组织内有大量空缺时，易发生“青黄不接”的情况。 ②会造成“近亲繁殖”。
③组织内没被提升者的积极性将会受到挫折。
12.试述外部招聘的优缺点。
外部招聘的优点：
①有较广泛的人员来源，并有可能招聘到第一流的人才。
②可避免“近亲繁殖”，给组织带来新的方法。
③可避免组织内没被提拔者的积极受挫，避免嫉妒心理和情绪不快影响组织成员间的团结。
④由于大多数应聘者有一定经验，可节省培训时间和费用。
外部招聘的缺点：
①由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者作出客观评价，有时会造成很大的失望。
②应聘者对组织情况的了解，需要有一个过程。
③如果组织中有能力的成员未被选用，外部招聘会使其感到不公平，对自己的前途失去信心。
13.简述领导工作的作用。
（1）更有效、埸协调地实现组织目标。指导与领导工作的作用就在于引导组织中的全体成员有效地领会组织目标，使全体人员充满信心，步调一致地加速组织目标的实施。
（2）有利于调动人的积极性。领导的作用也就表现在调动组织中全体人员的积极性，使他们以持久的士气和最大的努力，自觉地作出自己的贡献。
（3）有利于个人目标和组织目标结合。主管人员应通过指导与领导帮助他们理解组织目标，让员工知道自己所处的地位并体察到个人与组织是紧密相连的，从而使其更自觉服从组织目标
14.试述沟通联络的基本形式。
（1）正式沟通与非正式沟通。正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递或交流。非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流。
（2） 上行沟通、下行沟通和平行沟通。上行沟通是指下级的意见、信息向上反映；下行沟通是组织中的上层领导按指挥系统从上而下的情报沟通；平行沟通是指组织中各平行部门或人员之间的信息交流。
（3）单向沟通与双向沟通。从发送者与接收者的地位是否变换的角度来看，两
者之间地位不变的是单向沟通,两着之间的地位不断变换是双向沟通。
（4）口头沟通和书面沟通。口头沟通是指人们之间通过交谈进行联络沟通；书面沟通则是用图、文等表现形式来进行联络沟通。
15.常用的激励方法有哪些？
（1）思想政治工作。无论在哪个组织中，都应该十分重视思想政治工作，作为一件大事来抓。
（2）奖励。对人们的工作成效给予奖励，会对人们的动机起到强化作用。这会使人们看到，自己的成就得到了尊重、取得了信任和社会地位。
（3）参加管理。即在不同程度上让职工和下级参加决策和各级管理工作的方法。
（4）工作丰富化。工作丰富化是把一种更高的挑战性和成就感体现在工作或职务中。它不同于工作的内容的扩大，它可以通过赋予多样化的内容而使一个工作丰富起来，也可以采用多种方法。
（5）建立和健全规章制度。按照组织目标要求建立健全规章制度，对大家的工作行为进行规范，也会起到激励作用。
16.试述领导艺术的基本内容。
领导艺术就是富有创造性的领导方法的体现。主管人员应具备运用各种领导方法和原则的能力与技巧，才能领导人们克服工作中的障碍，实现组织的目标。 领导艺术的主要内容有：
（1）决策的艺术。领导要认识组织发展的有利与不利条件，听取群众的意见，周密考虑，作出正确的决策，促使组织得以持续发展。
（2）用人的艺术。即用人之长，使每个职工在各自的工作中兢兢业业，积极进取。使每个职工的所长同集体和别人的所长相得益彰；使每个人的短处同集体和别人的长处结合起来而不至于有损于组织；营造一种气氛；使做出成绩的人受到应有的尊重和提拔；能顺利履行职责，依靠和运用平凡人的聪明才智作出不平凡的业绩，促进组织目标的实现。
（3）授权的艺术。即根据具体情况，把不同程度的权力下放给下级主管人员或其他人员，并对其进行指导与监督，这既有利于提高下属的积极性、主动性，又有利于上级领导人集中精力研究，解决主要问题。
（4）激励的艺术。主管人员要及时、有效地对下属进行沟通，即对所属人员进行必要的教育，减少不必要的命令，在实践中树立和维护必要的权威，激励的制度与方法要灵活多样。
（5）集中精力抓主要环节的艺术和领导变革的艺术。主管人员要善于抓住和解决主要矛盾，要因势利导，正确处理变革中的新问题。要正确认识领导就是服务，注意自己自然影响力的提高。
17.谈谈对控制工作重要性的理解。
（1）组织的一切活动都是为了实现组织的目标。目标确定后，进行活动就需要有控制工作。
（2）控制工作的含义：即主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正的过程。
（3）控制工作的重要性体现在：任何组织、任何活动都需要进行控制。由于主、客观原因，预测不可能完全准确，制定的计划在执行过程中可能会出现偏差，也可能会发生未曾预料到的情况，因此需要加强控制工作。
（4）控制工作的重要性还体现为它在管理五职能中所处的地位及相互关系上。控制工作通过纠正编差的行动与其他四个职能紧密结合在一起。使管理过程形成
了一个相对封闭的系统，不仅可以维持其他职能的正常活动，而且还可以通过纠正偏差，来改变其他管理职能的活动。
18.控制工作的要求是什么？
控制工作作为管理的一项职能，是指主管人员对下属的工作成效进行衡量、测量和评价，并采取相应纠正措施的过程。
控制工作的要求主要有：
（1） 控制系统应切合主管人员的个别情况。
（2）控制工作应确立客观标准。
（2） 控制工作应具有灵活性。
（4）控制工作应讲究经济效益。
（5）控制工作应有纠正措施。
（6）控制工作应具有全局观点。
（7）控制工作应面向未来。
论述题
1、谈谈为什么要学习、研究管理学?
（1）管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动不可缺少的要素。
（2）管理学是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法。
（3）学习管理学的意义。
①管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
②学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
③学习、研究管理学是未来的需要。
（4）还可联系实际说明。
2.试述法约尔管理过程理论的主要内容。
（1）企业职能不同于管理职能，任何企业都有六种基本活动或职能，即技术、商业、财务、核算、安全和管理。管理只是基本活动之一，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，而较上层的主要能力是管理能力，而且随着其地位的上升，其管理能力越管理重要。
（2）管理的必要性和可能性。企业对管理知识的需要是普遍的，应尽快建立管理理论并在学校中进行管理教育，使之能起到技术教育那样的作用。
（3）管理的十四项原则是：分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；报酬要公平；集中化；等级链；秩序；公正；任用期稳定；首创精神；集体精神。但要懂得如何加以运用。
（4）管理要素。管理者的职能又是由五个管理要素（或职能）组成的，包括计划、组织、指挥、协调、控制。
法约尔的贡献在于，对管理组织和管理过程进行系统地、独创地研究，特别是对管理组织和管理过程的职能划分理论，对后来管理理论的研究和发展具有深远的影响。
3.试述泰罗科学管理理论的要点及其现实意义。
（1）泰罗的科学管理原理是管理发展史上第一个有影响的、系统的管理理论，标志着管理学的形成。泰罗是古典管理理论的代表人物之一。
（2）泰罗科学管理原理要点。（八点）
（3）结合实践论述其意义。
4.试述计划工作的表现形式。
计划工作的表现形式包括：
（1）目的和任务。各种有组织的集体活动，一般都应有目的或任务。
（2）目标。目标是在目的或任务指导下，整个组织所要实现的具体目标。
（3）战略。战略是一个组织为全面实现目标而对工作进行布置的总纲。
（4）政策。政策是指组织在决策时或处置问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。
（5）程序。程序规定了处理问题的例行方法、步骤。
（6）规则。规则是根据具体情况采取行动的规定。
（7）规划。规划是为实现既定方针必须的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源及其他要素的复合体。
（8）预算。预算也被称为数字化的计划，是协调统一组织各级计划的重要手段。
5.目标管理有哪些优缺点？
（1）目标管理是组织的最高管理层制订的组织一定时期内所要达到的总目标，
然后向下层层分解落实，形成一个目标体系，并将目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
（2）目标管理的优点是：
a) 有助于提高组织的管理水平。
b) 有利于发现组织结构中的缺陷。
c) 有利于增强组织成员的责任心。
d) 有利于制定长期目标。
e) 有利于进行更有效的控制。
（3）目标管理的缺点是：
a) 目标管理理论尚未普及。
b) 不易确定适当的目标。
c) 与长期目标脱节。
d) 不灵活。
e) 完成结果不易评价。
虽然目标管理目前还存在一些欠缺，但主管人员若能认识并灵活运用，目标管理在管理中将起到很大的作用。
6.结合实际说明如何做好决策工作。（要点）
（1）决策的含义。
（2）决策的重要性。
（3）决策的特征。
（4）可结合实际说明。
7.通过学习，能否谈谈本单位组织构形式的优缺点？
（1）组织工作的目的是设计和维持一种组织结构。
（2）组织结构要有利于实现组织目标。
（3）本单位组织结构的类型。
（4）优缺点分析。
（5）建议本单位组织结构应如何调整。
8.试述影响集权与分权的因素。
（1）决策成本。
（2）政策的一致要求。
（3）组织规模。
（4）组织形成的历史。
（5）管理哲学。
（6）主管人员的数量和能力。
（7）控制技术及手段的完善。
（8）分散化的绩效。
（9）组织的动态性与职权的稳定性。
（10）环境影响。
9、 试说明如何做好组织工作。
（1）组织能否有效运行，关键取决其结构是否合理。
（2）组织结构设计主要解决三个问题：纵向层次划分、横向部门划分和职权划分。
（3）为了设计和维持一个符合要求的组织结构，必须遵循相关的基本原理。
10.试述人员配备的原理。
人员配备是指对主管人员进行选拔、培训和考评，目的是为组织配备合适的人员行使相关职务，以保证组织活动的正常进行，实现组织的目标。
人员配备的原理有：职务要求明确原理；权责利一致原理；公开竞争原理；不断培养原理。
11.试述内部提升的优缺点。
内部提升的优点：
①由于对组织中的候选人熟悉，易于判断其是否胜任该职位。
②组织中的候选人对组织的情况比较了解，入选后能够较快胜任工作。 ③可激励组织成员的进取心，努力充实和提高本身的知识与技能。
④工作变换可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪。 ⑤可使过去对组织成员的训练投资得到回报，并可判断其效益如何。 内部提升的缺点：
①所提供的人员有限，当组织内有大量空缺时，易发生“青黄不接”的情况。 ②会造成“近亲繁殖”。
③组织内没被提升者的积极性将会受到挫折。
12.试述外部招聘的优缺点。
外部招聘的优点：
①有较广泛的人员来源，并有可能招聘到第一流的人才。
②可避免“近亲繁殖”，给组织带来新的方法。
③可避免组织内没被提拔者的积极受挫，避免嫉妒心理和情绪不快影响组织成员间的团结。
④由于大多数应聘者有一定经验，可节省培训时间和费用。
外部招聘的缺点：
①由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者作出客观评价，有时会造成很大的失望。
②应聘者对组织情况的了解，需要有一个过程。
③如果组织中有能力的成员未被选用，外部招聘会使其感到不公平，对自己的前途失去信心。
13.简述领导工作的作用。
（1）更有效、埸协调地实现组织目标。指导与领导工作的作用就在于引导组织中的全体成员有效地领会组织目标，使全体人员充满信心，步调一致地加速组织目标的实施。
（2）有利于调动人的积极性。领导的作用也就表现在调动组织中全体人员的积极性，使他们以持久的士气和最大的努力，自觉地作出自己的贡献。
（3）有利于个人目标和组织目标结合。主管人员应通过指导与领导帮助他们理解组织目标，让员工知道自己所处的地位并体察到个人与组织是紧密相连的，从而使其更自觉服从组织目标
14.试述沟通联络的基本形式。
（1）正式沟通与非正式沟通。正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递或交流。非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流。
（2） 上行沟通、下行沟通和平行沟通。上行沟通是指下级的意见、信息向上反映；下行沟通是组织中的上层领导按指挥系统从上而下的情报沟通；平行沟通是指组织中各平行部门或人员之间的信息交流。
（3）单向沟通与双向沟通。从发送者与接收者的地位是否变换的角度来看，两
者之间地位不变的是单向沟通,两着之间的地位不断变换是双向沟通。
（4）口头沟通和书面沟通。口头沟通是指人们之间通过交谈进行联络沟通；书面沟通则是用图、文等表现形式来进行联络沟通。
15.常用的激励方法有哪些？
（1）思想政治工作。无论在哪个组织中，都应该十分重视思想政治工作，作为一件大事来抓。
（2）奖励。对人们的工作成效给予奖励，会对人们的动机起到强化作用。这会使人们看到，自己的成就得到了尊重、取得了信任和社会地位。
（3）参加管理。即在不同程度上让职工和下级参加决策和各级管理工作的方法。
（4）工作丰富化。工作丰富化是把一种更高的挑战性和成就感体现在工作或职务中。它不同于工作的内容的扩大，它可以通过赋予多样化的内容而使一个工作丰富起来，也可以采用多种方法。
（5）建立和健全规章制度。按照组织目标要求建立健全规章制度，对大家的工作行为进行规范，也会起到激励作用。
16.试述领导艺术的基本内容。
领导艺术就是富有创造性的领导方法的体现。主管人员应具备运用各种领导方法和原则的能力与技巧，才能领导人们克服工作中的障碍，实现组织的目标。 领导艺术的主要内容有：
（1）决策的艺术。领导要认识组织发展的有利与不利条件，听取群众的意见，周密考虑，作出正确的决策，促使组织得以持续发展。
（2）用人的艺术。即用人之长，使每个职工在各自的工作中兢兢业业，积极进取。使每个职工的所长同集体和别人的所长相得益彰；使每个人的短处同集体和别人的长处结合起来而不至于有损于组织；营造一种气氛；使做出成绩的人受到应有的尊重和提拔；能顺利履行职责，依靠和运用平凡人的聪明才智作出不平凡的业绩，促进组织目标的实现。
（3）授权的艺术。即根据具体情况，把不同程度的权力下放给下级主管人员或其他人员，并对其进行指导与监督，这既有利于提高下属的积极性、主动性，又有利于上级领导人集中精力研究，解决主要问题。
（4）激励的艺术。主管人员要及时、有效地对下属进行沟通，即对所属人员进行必要的教育，减少不必要的命令，在实践中树立和维护必要的权威，激励的制度与方法要灵活多样。
（5）集中精力抓主要环节的艺术和领导变革的艺术。主管人员要善于抓住和解决主要矛盾，要因势利导，正确处理变革中的新问题。要正确认识领导就是服务，注意自己自然影响力的提高。
17.谈谈对控制工作重要性的理解。
（1）组织的一切活动都是为了实现组织的目标。目标确定后，进行活动就需要有控制工作。
（2）控制工作的含义：即主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正的过程。
（3）控制工作的重要性体现在：任何组织、任何活动都需要进行控制。由于主、客观原因，预测不可能完全准确，制定的计划在执行过程中可能会出现偏差，也可能会发生未曾预料到的情况，因此需要加强控制工作。
（4）控制工作的重要性还体现为它在管理五职能中所处的地位及相互关系上。控制工作通过纠正编差的行动与其他四个职能紧密结合在一起。使管理过程形成
了一个相对封闭的系统，不仅可以维持其他职能的正常活动，而且还可以通过纠正偏差，来改变其他管理职能的活动。
18.控制工作的要求是什么？
控制工作作为管理的一项职能，是指主管人员对下属的工作成效进行衡量、测量和评价，并采取相应纠正措施的过程。
控制工作的要求主要有：
（1） 控制系统应切合主管人员的个别情况。
（2）控制工作应确立客观标准。
（2） 控制工作应具有灵活性。
（4）控制工作应讲究经济效益。
（5）控制工作应有纠正措施。
（6）控制工作应具有全局观点。
（7）控制工作应面向未来。