收银员培训大纲
一、 仪容仪表与服务礼貌用语
仪容仪表： 穿工衣，佩带好工牌，头发梳理整齐、长发需盘起，刘海不得超过眉毛、化淡妆或涂口红。 服务常用语：
1、 招呼用语：早上好！您好！小姐你好！先生你好！欢迎光临。
2、 唱收唱付：您好、欢迎光临，请问有会员卡吗？请问还有其他商品需要买单？谢谢商品总共多少钱、收您多少钱、找您多少钱、谢谢、欢迎下次光临。（顾客到收银台结账时，收银员保证每一笔账款正确、无误）
二、收银员作业守则
1、收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
2、收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，经收银领班批准后，方可离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨；
3、收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以图私立，或可能产生的内外勾结的“偷窃”。
4、在收银台上，收银员不可放置任何的私人物品，因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起他人的误会；
5、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金， 随意打开抽屉既会引人注目而造成可能不安全，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑；
6、收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生；
7、收银员要熟悉卖场上商品的位置，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时作出正确的解答。 8、为顾客结帐时必须出单，不得以任何理由不给顾客小票。
9、顾客留下的小费是属于公司的财产，收银员不能居为己有。
10、在任何情况下不能擅自从收银钱箱退钱给顾客。（当顾客用银行卡时，只可刷实际消费额，不能出现多刷和退给顾客现金。）
11、
12、
13、 在任何情况下不能与顾客发生顶撞、吵架或打架。 在上班时间内，不能接听和拔打私人电话。 收银员上班时间不能用自己会员卡给顾客买单时
积会员积分。
三、职业道德和思想品德
爱岗敬业、尽职尽责、热爱企业、顾全大局、尊重顾客、热情服务、文明礼貌、、团结协作、公私分明、奉公守法、专研业务、提高技能。
四、对大小写的认识
壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾 零
五真假币的区分
胶印缩微文字、红色和蓝色纤维、隐形面额数字、光变油墨面额数字、阴阳互补对印图案、横竖双号码等。人民币的图案颜色协调，图案、人像层次丰富，富有立体感，人物形象表情传神，色调柔和亮丽；票面中的水印立体感强，层次分明，灰度清晰；安全线牢固地与纸张粘合在一起，
并有特殊的防伪标记；阴阳互补对印图案完整、准确；各种线条粗细均匀，直线、斜线、波纹线明晰、光洁。 2、 手摸
依靠手指触摸钞票的感觉来分辨人民币的真伪。人民币是采用特种原料，由专用抄造设备抄制的印钞专用纸张印制，其手感光滑、厚薄均匀，坚挺有韧性，且票面上的行名、盲文、国徽和主景图案一般采用凹版印刷工艺，用手轻轻触摸，有凹凸感，手感与摸普通纸感觉不一样。 3、耳听
通过抖动使钞票发出声响，根据声音来判别人民币真伪。人民币是用专用特制纸张印制而成的，具有挺括、耐折、不易撕裂等特点，手持钞票用力抖动、手指轻弹或两手一张一弛轻轻对称拉动钞票，均能发出清脆响亮的声音。 4、检测
检测就是借助一些简单工具和专用仪器进行钞票真伪识别的方法。如借助放大镜来观察票面线条的清晰度，胶、凹印缩微文字等；用紫外灯光照射钞票，观察有色和无色荧光油墨印刷图案，纸张中不规则分布的黄、蓝两色荧光纤维；用磁性检测仪检测黑色横号码的磁性。
六、 银行卡的辩别和分类
1、 储蓄卡（借记卡）：消费时只需密码就能使用。 2、 信用卡：消费时不需要密码（要询问顾客是否输入密
码）。
从外观上的区分，信用卡具备以下五个特征：
1）、信用卡上的发卡银行名称下方标记有着“此卡以人民
币结算”或“只限于中国境内使用（非外汇卡）”的字样；
2）、信用卡的卡号共有16位号码组成数字，必定以每4
位数字为一组，共有四组的排列方式排列；
3）、信用卡的左下角印有持卡人的汉语拼音名，且在拼
音名前方注明持卡人的性别：男性“MR ”，女性“MS ”；（有些信用卡是没有标明MR 或MS 的）
4）、信用卡上印有该卡的使用“有效日期”（该卡若超过
有效期限，就不能进行消费交易）；
5）、信用卡正面的右下方印有镭射防伪荧光标记（VISA
卡图案为鸽子，MASTER 卡图案为地球）。现在各商业银行的信用卡正面均加印了“中国银联”的防伪荧光标记。
注： a 、必须同时具备以上五个特征的银行卡方可确认为信用
卡，其他银行卡均为储蓄卡（借记卡）。
b 、2002年1月10日后各商业银行所发行的储蓄卡或贷记卡均在卡的正面右下角标注中国银联专用的“银联”标识。
银行卡有关折扣操作：
收银系统: F11—输20000098 闯力名宇卡9.8折优惠 农商银行（借记卡）、邮政银行（借记卡、信用卡）、招商银行（借记卡、信用卡）。
七、公司的磁卡、购物券、会员卡的使
用及注意事项：
1）使用磁卡购物可不限额，不限次数消费，不可开发票。
2）磁卡扣卡时应向顾客读出上期余额，本次消费额，新余额，扣完后查余额是否正确。
3）卡内余额用完后须将卡收回。 1、磁卡：
2、购物券：
1）公司购物券应按券面额一次性消费完毕，不设找赎，不可开发票，且在电脑小票上注明“券”字字样。以免顾客重开票。
2）辨别购物券的真伪：例如，⑴券的正面有公司的钢印、背面有私章等。⑵新提货券印有13位数字，扫描系统自动扣。
3、会员卡：
1、条码卡会员卡在收银机系统用手输号码。
2、磁条卡会员卡在收银机系统刷卡就得了。
3、有充值会员卡（有现金充值），可以在收银机系统使用（操作同磁卡操作一样）。
八、 移动积分的初步了解
1、 公司于05年8月与移动公司开始合作 2. 、移动公司有四大品牌：全球通、神洲行、神洲大众、动感地带。号码段：134、135、136、137、138、139、158、159。 3. 、移动积分的类型有：集团积分（全球通）、生活积分（1元/1分）、优惠积分、自由行积分。
4、生活积分概念：
生活积分业务是珠海移动公司针对特定客户群体在某一时间范围内开展的成本营销活动，客户通过办理某一项移动业务或产品，就可以获得生活积分，凭积分可以到指定商家兑换商品。
1）、目标客户
珠海移动公司全球通、动感地带、神州行、大众卡客户
2）、客户参与方式
客户办理珠海移动公司特定业务或参加某项活动，就可以获得不同额度的优惠积分，如全球通客户预存100元话费送50积分、预存300元话费送150积分等。 5、 业务流程
开始→客户在消费前用本人手机编辑相应的手机短信代码（）发送到1065830999→系统随机生成1个10—11位数的电子凭证号码回复到客户手机上→客户持手机
凭证直接到商家消费→在结算时将电子凭证号码告知收银员→收银员在系统中录入客户电子凭证号，并根据客户当次消费数量在系统中扣减相应积分→打印收银小票让客户签收→结束
6、 兑换标准
1）、1个积分=1元。
2）、客户必须取整消费，收银时录入整数，如43、 50、 55等。
3）、当次消费积分不足的情况下，客户必须以现金补足，剩余积分不找赎。
7、业务规则
1）、电子凭证码24小时内有效，凭证过期客户需重新申请新的电子凭证。
2）、24小时内如果同一客户领取多次电子凭证，以最后一条电子凭证为准。
3）、每个电子凭证只能使用一次，使用后即时失效，客
户再要消费时需要重新申请新电子凭证。
4）、电子凭证不挂失、不补办，客户只能通过重新申请的方式再次获取电子凭证。
5）、客户接收到的电子凭证短信转发和人工抄写均无效，必须持客户本人手机到消费现场，出示电子凭证给收银员，收银员必须核实客户手机短信端口号是“发自
1065830999”，非转发短信。
6）、客户积分有效期为3个月，在有效期内客户消费余额可累计到下次消费，直到消费完毕为止。
7）、交易结束后一定要做好客户收银小票的签收工作，并且客户的签名要清晰，可以辨认。
8）、客户接收电子凭证短信，移动公司收取1元/条信息费。
九、商品知识
1、熟悉商品的条形码及价格。
2、盒装商品必须拆开认真检查。
3、熟悉当天特价商品的价格及摆放位置。
4．结算时第一位顾客的商品要与第二位顾客的商品必须分开，避免混淆。
十、 防止不法分子的诈骗
1、顾客使用假币
1）、顾客买几元的商品，然后用50或100元大钞，当收银员检查过确实是真钞时，顾客又称零钞不够，重新给50或100元大钞。这时收银员一定要注意，顾客可能已偷龙转凤，将原来真钞换成假钞了，或者顾客利用收银员集中力不够，或有同伙在旁催促，使收银员忘记刚才已退还顾客，但在任何情况下，钱放入钱箱
时必须检查，确定再放入，找赎时要求顾客当面点清。
2）顾客买大宗商品时，顾客的货款中50或100大钞和零钞夹着有假钞或者换成大把的零钞让收银员点数，当收银员点算清楚后，顾客又再要求自己要重新点算一次，当顾客再点算完后，再交还收银员，这时货款可能已经少了或顾客来回数多几次迷惑收银员，让收银员产生错觉，而认为已经收了货款，这时收银员一方面更应该集中注意力，另一方面通知防损员或者员工到场协作，特别是烟酒专柜更应多加注意。
2、 顾客骗取钱物
1）顾客、小孩手上或身上、婴儿车、购物车、收银台下面等地方放有未过机的商品，或者利用收银员不注意将未过机的商品放到已过机的商品中，从而轻易将商品带出商场。利用便宜商品调换成价格贵的商品。特别是针织及家用的商品，顾客将价格低的条码贴上高价商品，商品的调包，很多不法分子利用节假日人多，收银台较为繁忙，收银员往往忙于收银而忽略，所以收银员必须要熟悉卖场的商品，商品过机时应逐一过机，不能多输或漏输。过机完毕后，必须核对商品与电脑的品名、规格、单位、数量、价格是否一致，能打开包装的商品必须打开严格检查是否表里如一（包括员工送货或帮顾客送到收银台）。对有所怀疑的价格或商品必须弄清楚
方结帐，而不能因为顾客多而轻易让商品流出。
2）烟酒柜更应防止顾客使用调虎离山计，当几个顾客来到烟酒柜时，各个顾客会分别要求拿出不同的烟或酒，然后当收银员不注意时，将商品调包后称不买或者一个顾客在一边付款，另外几个顾客已将商品调包或者直接将商品拿走，所以当几个顾客要求拿商品时，不能拿出一件商品给顾客看而再去拿另一件商品或者接待其他顾客，让顾客有机可乘。如出现几个顾客同时要求看商品时应一个接一个或通知组长、主管来协助。当同一顾客要求拿另一商品看时，应将原来的商品放回原位再拿另一件商品或通知在旁员工监督方可离开。未付款的商品更不应该放于台面，而要将商品放于收银台下，等顾客付款完毕后方可将商品交给顾客。
十一、工作中常遇到的问题及解答： 1、磁卡问题：
1）当顾客用磁卡消费时，读卡器不能正常刷出金额没有任何反应时，应重新到另一台收银机试刷多一次再没有反应应立即通知当班收银组长。
2）当顾客用磁卡消费时，卡已扣，打印机没出小票，先通知防损和当班组长，确定该笔卡金额已扣然后将商品重新入机出现金单，在该张小票登记好卡号后交给收银组长。 2、结算时，打印机出现问题：
当收银员为顾客结算时，打印机不能正常出小票。收银员必须通知当班防损和组长，且抄下前一单的单号和金额，马上检查打印机是否缺纸及打印机是否通电，不能多次重复将商品入机。
3、结算时，电脑小票上出现过多机问题：
当顾客付款后，发现电脑小票上同类商品重复过机时，收银员不能私自从收银柜桶里将过多商品的金额退给顾客或在收银台找小费来退给给顾客，必须通知当班防损领班、收银组长、商场主管来处理。
4、结算时，商品上标示价格与电脑上显示价格不相符： 先向顾客道歉并询问顾客是否按正确价钱购买，如顾客坚持以错价购买，经商场主管同意下以低价售出，差价由柜台负责赔偿，不能与顾客纠缠不休或表现出不耐烦的样子。 5、顾客退换货问题：
1）顾客前段时间所购买的商品因不适合，返回店内换货时，收银员应主动指引顾客到咨询台办理，不能私自在收银台进行。
2）顾客付款后，对所购买的商品价格表示不满，要求收银员立即退款，收银员应有礼貌对顾客说：“对不起，请稍等。”立即通知当班防损领班、收银组长、商场主管来处理。 6、结算时，POS 机问题：
1）为顾客刷银联卡时，POS 机上不出单，但顾客已收到成功
交易的短信。收银员应有礼貌向顾客作解释：“这是银行单方扣款，银行会在7个工作日内将扣款返还到帐户上的，请您放心，并且抄下该银行卡号交由组长。”征求顾客意见后重刷卡或给现金。
2）为顾客刷银联卡时，POS 机上已显示交易成功，但未能打印出单据，必须先检查POS 机是否缺纸，装上机纸，选择功能键进行重打印后，告诉当班组长。
3）为顾客刷银联卡时，POS 机上显示余额不足，表示持卡人帐上存款不足。可使用其他卡进行结帐或付现金。
4）为顾客刷银联卡时，POS 机上显示密码不符，应让持卡人再次输入密码，若三次都显示“密码不符”，应不予受理此卡，请用其他方式结帐。
5） 为顾客刷银联卡时，POS 机上显示读卡错误，表示此卡磁
道已损坏。反复多刷几次，若仍显示“读卡错误”，表示此卡磁道损坏，建议持卡人到发卡行换卡。
十二、对电脑操作的初步了解
开机：电源→主机→显示器→打印机→磁卡机。
关机：退出系统→确认→点击开始→关闭计算机→关闭→确认。
银联POS 机：签到→按“1”——输入柜员号“01”——确认，输入签到密码“1234”——确认。
消费：刷卡——确认——输入交易金额——确认。
收银机操作：
一、了解收银机键盘：
1、 ESC ：退出
2、 F1:功能
3、 F4:移动
4、 F5：退货
5、 F6：数量
6、 F7：开钱箱
7、 F8：全部册除
8、 F9：单项册除
9、 F10：合计（出小票）
10、F11：会员（贵宾） 11、 F12：切换
二、 实操收银机操作
收银员培训大纲
一、 仪容仪表与服务礼貌用语
仪容仪表： 穿工衣，佩带好工牌，头发梳理整齐、长发需盘起，刘海不得超过眉毛、化淡妆或涂口红。 服务常用语：
1、 招呼用语：早上好！您好！小姐你好！先生你好！欢迎光临。
2、 唱收唱付：您好、欢迎光临，请问有会员卡吗？请问还有其他商品需要买单？谢谢商品总共多少钱、收您多少钱、找您多少钱、谢谢、欢迎下次光临。（顾客到收银台结账时，收银员保证每一笔账款正确、无误）
二、收银员作业守则
1、收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
2、收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，经收银领班批准后，方可离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨；
3、收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以图私立，或可能产生的内外勾结的“偷窃”。
4、在收银台上，收银员不可放置任何的私人物品，因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起他人的误会；
5、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金， 随意打开抽屉既会引人注目而造成可能不安全，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑；
6、收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生；
7、收银员要熟悉卖场上商品的位置，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时作出正确的解答。 8、为顾客结帐时必须出单，不得以任何理由不给顾客小票。
9、顾客留下的小费是属于公司的财产，收银员不能居为己有。
10、在任何情况下不能擅自从收银钱箱退钱给顾客。（当顾客用银行卡时，只可刷实际消费额，不能出现多刷和退给顾客现金。）
11、
12、
13、 在任何情况下不能与顾客发生顶撞、吵架或打架。 在上班时间内，不能接听和拔打私人电话。 收银员上班时间不能用自己会员卡给顾客买单时
积会员积分。
三、职业道德和思想品德
爱岗敬业、尽职尽责、热爱企业、顾全大局、尊重顾客、热情服务、文明礼貌、、团结协作、公私分明、奉公守法、专研业务、提高技能。
四、对大小写的认识
壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾 零
五真假币的区分
胶印缩微文字、红色和蓝色纤维、隐形面额数字、光变油墨面额数字、阴阳互补对印图案、横竖双号码等。人民币的图案颜色协调，图案、人像层次丰富，富有立体感，人物形象表情传神，色调柔和亮丽；票面中的水印立体感强，层次分明，灰度清晰；安全线牢固地与纸张粘合在一起，
并有特殊的防伪标记；阴阳互补对印图案完整、准确；各种线条粗细均匀，直线、斜线、波纹线明晰、光洁。 2、 手摸
依靠手指触摸钞票的感觉来分辨人民币的真伪。人民币是采用特种原料，由专用抄造设备抄制的印钞专用纸张印制，其手感光滑、厚薄均匀，坚挺有韧性，且票面上的行名、盲文、国徽和主景图案一般采用凹版印刷工艺，用手轻轻触摸，有凹凸感，手感与摸普通纸感觉不一样。 3、耳听
通过抖动使钞票发出声响，根据声音来判别人民币真伪。人民币是用专用特制纸张印制而成的，具有挺括、耐折、不易撕裂等特点，手持钞票用力抖动、手指轻弹或两手一张一弛轻轻对称拉动钞票，均能发出清脆响亮的声音。 4、检测
检测就是借助一些简单工具和专用仪器进行钞票真伪识别的方法。如借助放大镜来观察票面线条的清晰度，胶、凹印缩微文字等；用紫外灯光照射钞票，观察有色和无色荧光油墨印刷图案，纸张中不规则分布的黄、蓝两色荧光纤维；用磁性检测仪检测黑色横号码的磁性。
六、 银行卡的辩别和分类
1、 储蓄卡（借记卡）：消费时只需密码就能使用。 2、 信用卡：消费时不需要密码（要询问顾客是否输入密
码）。
从外观上的区分，信用卡具备以下五个特征：
1）、信用卡上的发卡银行名称下方标记有着“此卡以人民
币结算”或“只限于中国境内使用（非外汇卡）”的字样；
2）、信用卡的卡号共有16位号码组成数字，必定以每4
位数字为一组，共有四组的排列方式排列；
3）、信用卡的左下角印有持卡人的汉语拼音名，且在拼
音名前方注明持卡人的性别：男性“MR ”，女性“MS ”；（有些信用卡是没有标明MR 或MS 的）
4）、信用卡上印有该卡的使用“有效日期”（该卡若超过
有效期限，就不能进行消费交易）；
5）、信用卡正面的右下方印有镭射防伪荧光标记（VISA
卡图案为鸽子，MASTER 卡图案为地球）。现在各商业银行的信用卡正面均加印了“中国银联”的防伪荧光标记。
注： a 、必须同时具备以上五个特征的银行卡方可确认为信用
卡，其他银行卡均为储蓄卡（借记卡）。
b 、2002年1月10日后各商业银行所发行的储蓄卡或贷记卡均在卡的正面右下角标注中国银联专用的“银联”标识。
银行卡有关折扣操作：
收银系统: F11—输20000098 闯力名宇卡9.8折优惠 农商银行（借记卡）、邮政银行（借记卡、信用卡）、招商银行（借记卡、信用卡）。
七、公司的磁卡、购物券、会员卡的使
用及注意事项：
1）使用磁卡购物可不限额，不限次数消费，不可开发票。
2）磁卡扣卡时应向顾客读出上期余额，本次消费额，新余额，扣完后查余额是否正确。
3）卡内余额用完后须将卡收回。 1、磁卡：
2、购物券：
1）公司购物券应按券面额一次性消费完毕，不设找赎，不可开发票，且在电脑小票上注明“券”字字样。以免顾客重开票。
2）辨别购物券的真伪：例如，⑴券的正面有公司的钢印、背面有私章等。⑵新提货券印有13位数字，扫描系统自动扣。
3、会员卡：
1、条码卡会员卡在收银机系统用手输号码。
2、磁条卡会员卡在收银机系统刷卡就得了。
3、有充值会员卡（有现金充值），可以在收银机系统使用（操作同磁卡操作一样）。
八、 移动积分的初步了解
1、 公司于05年8月与移动公司开始合作 2. 、移动公司有四大品牌：全球通、神洲行、神洲大众、动感地带。号码段：134、135、136、137、138、139、158、159。 3. 、移动积分的类型有：集团积分（全球通）、生活积分（1元/1分）、优惠积分、自由行积分。
4、生活积分概念：
生活积分业务是珠海移动公司针对特定客户群体在某一时间范围内开展的成本营销活动，客户通过办理某一项移动业务或产品，就可以获得生活积分，凭积分可以到指定商家兑换商品。
1）、目标客户
珠海移动公司全球通、动感地带、神州行、大众卡客户
2）、客户参与方式
客户办理珠海移动公司特定业务或参加某项活动，就可以获得不同额度的优惠积分，如全球通客户预存100元话费送50积分、预存300元话费送150积分等。 5、 业务流程
开始→客户在消费前用本人手机编辑相应的手机短信代码（）发送到1065830999→系统随机生成1个10—11位数的电子凭证号码回复到客户手机上→客户持手机
凭证直接到商家消费→在结算时将电子凭证号码告知收银员→收银员在系统中录入客户电子凭证号，并根据客户当次消费数量在系统中扣减相应积分→打印收银小票让客户签收→结束
6、 兑换标准
1）、1个积分=1元。
2）、客户必须取整消费，收银时录入整数，如43、 50、 55等。
3）、当次消费积分不足的情况下，客户必须以现金补足，剩余积分不找赎。
7、业务规则
1）、电子凭证码24小时内有效，凭证过期客户需重新申请新的电子凭证。
2）、24小时内如果同一客户领取多次电子凭证，以最后一条电子凭证为准。
3）、每个电子凭证只能使用一次，使用后即时失效，客
户再要消费时需要重新申请新电子凭证。
4）、电子凭证不挂失、不补办，客户只能通过重新申请的方式再次获取电子凭证。
5）、客户接收到的电子凭证短信转发和人工抄写均无效，必须持客户本人手机到消费现场，出示电子凭证给收银员，收银员必须核实客户手机短信端口号是“发自
1065830999”，非转发短信。
6）、客户积分有效期为3个月，在有效期内客户消费余额可累计到下次消费，直到消费完毕为止。
7）、交易结束后一定要做好客户收银小票的签收工作，并且客户的签名要清晰，可以辨认。
8）、客户接收电子凭证短信，移动公司收取1元/条信息费。
九、商品知识
1、熟悉商品的条形码及价格。
2、盒装商品必须拆开认真检查。
3、熟悉当天特价商品的价格及摆放位置。
4．结算时第一位顾客的商品要与第二位顾客的商品必须分开，避免混淆。
十、 防止不法分子的诈骗
1、顾客使用假币
1）、顾客买几元的商品，然后用50或100元大钞，当收银员检查过确实是真钞时，顾客又称零钞不够，重新给50或100元大钞。这时收银员一定要注意，顾客可能已偷龙转凤，将原来真钞换成假钞了，或者顾客利用收银员集中力不够，或有同伙在旁催促，使收银员忘记刚才已退还顾客，但在任何情况下，钱放入钱箱
时必须检查，确定再放入，找赎时要求顾客当面点清。
2）顾客买大宗商品时，顾客的货款中50或100大钞和零钞夹着有假钞或者换成大把的零钞让收银员点数，当收银员点算清楚后，顾客又再要求自己要重新点算一次，当顾客再点算完后，再交还收银员，这时货款可能已经少了或顾客来回数多几次迷惑收银员，让收银员产生错觉，而认为已经收了货款，这时收银员一方面更应该集中注意力，另一方面通知防损员或者员工到场协作，特别是烟酒专柜更应多加注意。
2、 顾客骗取钱物
1）顾客、小孩手上或身上、婴儿车、购物车、收银台下面等地方放有未过机的商品，或者利用收银员不注意将未过机的商品放到已过机的商品中，从而轻易将商品带出商场。利用便宜商品调换成价格贵的商品。特别是针织及家用的商品，顾客将价格低的条码贴上高价商品，商品的调包，很多不法分子利用节假日人多，收银台较为繁忙，收银员往往忙于收银而忽略，所以收银员必须要熟悉卖场的商品，商品过机时应逐一过机，不能多输或漏输。过机完毕后，必须核对商品与电脑的品名、规格、单位、数量、价格是否一致，能打开包装的商品必须打开严格检查是否表里如一（包括员工送货或帮顾客送到收银台）。对有所怀疑的价格或商品必须弄清楚
方结帐，而不能因为顾客多而轻易让商品流出。
2）烟酒柜更应防止顾客使用调虎离山计，当几个顾客来到烟酒柜时，各个顾客会分别要求拿出不同的烟或酒，然后当收银员不注意时，将商品调包后称不买或者一个顾客在一边付款，另外几个顾客已将商品调包或者直接将商品拿走，所以当几个顾客要求拿商品时，不能拿出一件商品给顾客看而再去拿另一件商品或者接待其他顾客，让顾客有机可乘。如出现几个顾客同时要求看商品时应一个接一个或通知组长、主管来协助。当同一顾客要求拿另一商品看时，应将原来的商品放回原位再拿另一件商品或通知在旁员工监督方可离开。未付款的商品更不应该放于台面，而要将商品放于收银台下，等顾客付款完毕后方可将商品交给顾客。
十一、工作中常遇到的问题及解答： 1、磁卡问题：
1）当顾客用磁卡消费时，读卡器不能正常刷出金额没有任何反应时，应重新到另一台收银机试刷多一次再没有反应应立即通知当班收银组长。
2）当顾客用磁卡消费时，卡已扣，打印机没出小票，先通知防损和当班组长，确定该笔卡金额已扣然后将商品重新入机出现金单，在该张小票登记好卡号后交给收银组长。 2、结算时，打印机出现问题：
当收银员为顾客结算时，打印机不能正常出小票。收银员必须通知当班防损和组长，且抄下前一单的单号和金额，马上检查打印机是否缺纸及打印机是否通电，不能多次重复将商品入机。
3、结算时，电脑小票上出现过多机问题：
当顾客付款后，发现电脑小票上同类商品重复过机时，收银员不能私自从收银柜桶里将过多商品的金额退给顾客或在收银台找小费来退给给顾客，必须通知当班防损领班、收银组长、商场主管来处理。
4、结算时，商品上标示价格与电脑上显示价格不相符： 先向顾客道歉并询问顾客是否按正确价钱购买，如顾客坚持以错价购买，经商场主管同意下以低价售出，差价由柜台负责赔偿，不能与顾客纠缠不休或表现出不耐烦的样子。 5、顾客退换货问题：
1）顾客前段时间所购买的商品因不适合，返回店内换货时，收银员应主动指引顾客到咨询台办理，不能私自在收银台进行。
2）顾客付款后，对所购买的商品价格表示不满，要求收银员立即退款，收银员应有礼貌对顾客说：“对不起，请稍等。”立即通知当班防损领班、收银组长、商场主管来处理。 6、结算时，POS 机问题：
1）为顾客刷银联卡时，POS 机上不出单，但顾客已收到成功
交易的短信。收银员应有礼貌向顾客作解释：“这是银行单方扣款，银行会在7个工作日内将扣款返还到帐户上的，请您放心，并且抄下该银行卡号交由组长。”征求顾客意见后重刷卡或给现金。
2）为顾客刷银联卡时，POS 机上已显示交易成功，但未能打印出单据，必须先检查POS 机是否缺纸，装上机纸，选择功能键进行重打印后，告诉当班组长。
3）为顾客刷银联卡时，POS 机上显示余额不足，表示持卡人帐上存款不足。可使用其他卡进行结帐或付现金。
4）为顾客刷银联卡时，POS 机上显示密码不符，应让持卡人再次输入密码，若三次都显示“密码不符”，应不予受理此卡，请用其他方式结帐。
5） 为顾客刷银联卡时，POS 机上显示读卡错误，表示此卡磁
道已损坏。反复多刷几次，若仍显示“读卡错误”，表示此卡磁道损坏，建议持卡人到发卡行换卡。
十二、对电脑操作的初步了解
开机：电源→主机→显示器→打印机→磁卡机。
关机：退出系统→确认→点击开始→关闭计算机→关闭→确认。
银联POS 机：签到→按“1”——输入柜员号“01”——确认，输入签到密码“1234”——确认。
消费：刷卡——确认——输入交易金额——确认。
收银机操作：
一、了解收银机键盘：
1、 ESC ：退出
2、 F1:功能
3、 F4:移动
4、 F5：退货
5、 F6：数量
6、 F7：开钱箱
7、 F8：全部册除
8、 F9：单项册除
9、 F10：合计（出小票）
10、F11：会员（贵宾） 11、 F12：切换
二、 实操收银机操作